BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN lược CHUỖI CUNG ỨNG NGHIÊN cứu DỊCH vụ DU LỊCH, lữ HÀNH của CÔNG TY lữ HÀNH HANOITOURIST

Trong hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã trở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 công ty thành viên, công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nướ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CHUỖI CUNG ỨNG

NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ DU LỊCH, LỮ HÀNH CỦA

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ……… 4

CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ RA ĐỜI,PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Quá trình thành lập công ty ( từ năm 1963 - 1976) 6

1.2 Giai đoạn từ năm 1976 - 1993 6

1.3 Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay: 7

CHƯƠNG 2.TRIẾT LÝ KINH DOANH, SỨ MỆNH VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 8

2.1 Triết lý kinh doanh 8

2.2 Sứ mệnh của doanh nghiệp 9

2.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 9

CHƯƠNG 3.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10

3.1 Sơ đồ tổ chức, hệ thống nhân sự của công ty: 10

3.2 Chức năng của từng bộ phận, chực vụ trong bộ máy nhân sự: 10

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MÀ DOANH NGHIỆP ĐÃ VÀ ĐANG ÁP DỤNG 14

4.1 Chiến lược quảng cáo 14

4.1.1 Hiệu quả: 15

4.1.2 Hạn chế và nguyên nhân: ……… 16

4.2 Chiến lược quan hệ công chúng/tuyên truyền……… 17

4.1.1 Hiệu quả: 17

4.1.2 Hạn chế và nguyên nhân: ……… … … 18

4.3 Chiến lược Marketing trực tiếp 18

4.3.1 Hiệu quả: 18

4.3.2 Hạn chế và nguyên nhân: 19

4.4 Chiến lược mạng Internet/truyền thông tích hợp 19

4.4.1.Hiệu quả: 20

4.4.2 Hạn chế và nguyên nhân: 20

4.5 Chiến lược bán hàng trực tiếp 20

4.5.1 Hiệu quả: 21

4.5.2 Hạn chế và nguyên nhân: 21

4.6 Chiến lược xúc tiến bán hàng 21

4.6.1 Hiệu quả: 22

4.6.2 Hạn chế và nguyên nhân: 22

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VẬN HÀNH-CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 22

CHƯƠNG 6: SƠ ĐỒ MÔ TẢ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 25 CHƯƠNG 7: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ, PHÙ HỢP CỦA CHIẾN LƯỢC CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP 29

7.1 Thuận lợi ……… 29

7.1 Khó khăn, hạn chế ……… ….30

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế, du lịch được xem là một trong những ngành mũi nhọn cho sự phát triển của nước ta trong giai đoạn tới.Nhưng một trong những yếu tố góp phần để đưa du lịch Việt Nam vươn lên và khẳng định được mình, thì chất lượng chương trình du lịch là một trong những yếu tố quan trọng đem hình ảnh du lịch nước ta ra thế giới Chất lượng và quản lý chất lượng bây giờ không còn là vấn đề mới mẻ Ngay từ những năm đầu của thời kỳ

mở cửa nền kinh tế, đã có một số công ty du lịch ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng đã tiến hành nhiều biện pháp cần thiết nhằm cải thiện chất lượng chương trình du lịch của mình để làm hài lòng du khách và tăng uy tín của công ty như: Đầu tư cho việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên đặc biệt là hướng dẫn viên; đầu tư nâng cấp, sửa chữa, hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Tuy nhiên việc làm đó chủ yếu chỉ dừng lại ở mức bột phát theo nhu cầu nhất thời của công ty Nó không thường xuyên, quy mô tiến hành cũng chưa lớn và chưa đồng bộ Khi đó chất lượng dịch vụ chưa được xem là chiến lược kinh doanh chi phối đời sống của các công ty du lịch

Việc tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch và làm giảm sự hài lòng của du khách khi tham gia chương trình du lịch do công ty

lữ hành Hanoitourist tổ chức, sẽ giúp cho ban lãnh đạo có những giải pháp đúng đắn để nâng cao chất lượng chương trình du lịch cũng như nâng cao lợi thế cạnh

tranh của công ty Qua những lý do trên, chủ đề Nghiên cứu về dịch vụ du lịch,dữ hành của công ty lữ hành Hanoitourist sẽ được chọn để làm đề tài tiểu

luận

2.Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu về dịch vụ du lịch lữ hành và chiến lược chuỗi cung ứng tại công ty lữ hành Hanoitourist

Nhiệm vụ phân tích về loại hình dịch vụ du lịch lữ hành, chiến lược chuỗi cung ứng tại công ty lữ hành Hanoituorist và đưa ra một số đánh giá về mức độ hiệu quả,tính phù hợp

3.Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Chương trình du lịch tại công ty lữ hành Hanoitourist

Phạm vi nghiên cứu:

- Về mặt không gian: Nghiên cứu tại công ty lữ hành Hanoitourist

- Về mặt thời gian: Tập trung phân tích đánh giá chất lượng chương trình du lịch của công ty lữ hành Hanoitourist và đánh giá mực độ hiệu quả,phù hợp của doanh nghiệp trong năm từ 2017-2019

4.Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Từ mạng xã hội, sách báo, tạp chí

du lịch,báo cáo của Tổng cục Thống kê, báo cáo của công ty lữ hành Hanoitourist hàng năm

5.Bố cục của đề tài nghiên cứu

Bài tiểu luận bao gồm phần mở đầu và kết luận, nội dung chi tiết gồm : Chương 1: Quá trình hình thành, lịch sử ra đời và phát triển của doanh nghiệp Chương 2: Tìm hiểu về triết lí kinh doanh, sứ mệnh và chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Chương 4: Phân tích các chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp đã và đang áp dụng

Chương 5: Phân tích chiến lược vận hành-cung ứng của doanh nghiệp

Chương 6: Sơ đồ mô tả chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

Chương 7: Đánh giá mức độ hiệu quả, phù hợp của chiến lược chuỗi cung ứng của doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ RA ĐỜI,PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Quá trình thành lập công ty ( từ năm 1963 - 1976)

Ngày 25/3/1963 Công ty Du lịch Hà Nội- Hanoitourist (tiền thân của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội) được thành lập Khi mới được thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt dưới sự quản lý của bộ ngoại thương Cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rất khiêm tốn

Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự các hội nghị biểu dương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập Mục đích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ

là thứ yếu

1.2 Giai đoạn từ năm 1976 - 1993

Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành du lịch tiếp thu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm: 1 hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch được đào tạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị

và khách sạn Bông Sen Các cơ sở được giao này từng bước được cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch

Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tế chuyển

từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày một nhiều và

đa dạng trong phương thức hoạt động Cùng với sự đổi mới của đất nước Công

ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh Công ty đã

có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh trong công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước và đã đạt được những kết quả rất tích cực Năm 1993 Công ty đã đón được tổng cộng 87.000 lượt khách, trong đó có 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa

Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng

Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước châu á (PATA), có mối liên kết với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới

1.3 Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay:

Trong giai đoạn này Công ty đã vấp phải những khó khăn không nhỏ Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt công ty du lịch Thêm vào

đó là cuộc khủng hoảng tài chính khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch

Hà Nội nói riêng Song với những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn hiện tại Công ty đã đạt được kết quả cao trong giai đoạn 1997 - 2001 Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng

Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch

Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh về lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch

Trong hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã trở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 công ty thành viên, công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, công ty cổ phần, đơn vị trực thuộc với hơn đội ngũ nhân viên lên đến hơn 4000 người hoạt động trong các lĩnh vực: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, văn phòng cho thuê, vui chơi giải trí, thương mại Có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch và mở

rộng thêm các chi nhánh ở Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng Cái - Quảng Ninh

Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưng nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể công ty cùng với những chính sách kinh doanh sáng suốt, lối đi đúng đắn mà Công ty đã đứng vững trong các thời

kì khó khăn nhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có

vị thế quan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như có chỗ đứng trong thị trường du lịch tại các nước Châu Âu, Đông Nam Á

Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân Hiện nay Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 trong 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam

Nỗ lực hoạt động đã mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương và danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 và 2010), Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm

2002, 2 cờ Luân Lưu của Chính phủ, 1 cờ thi đua của bộ Văn hóa, thông tin, Thể thao và du lịch năm 1990, 4 cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà nội,4

cờ thi đua của Tổng cục du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen và danh hiệu khác

CHƯƠNG 2.TRIẾT LÝ KINH DOANH, SỨ MỆNH VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Triết lý kinh doanh

Kinh doanh của Hanoitourist luôn luôn hướng tới: KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG Hanoitourist hiểu được mối quan hệ chặt chẽ, bền vững và tương hỗ lẫn nhau giữa các Nhân tố trên, hiệu quả kinh doanh sẽ đạt

được bền vững khi những nhân tố chính được chú trọng và phát triển

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động doanh nghiệp: Mọi hoạt động đều xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng là người quyết định sự phát triển của doanh nghiệp.Vì vậy chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng luôn được đặt lên làm đầu trong các hoạt động chính của doanh nghiệp Tập trung hướng đến nhân viên: đội ngũ nhân viên luôn luôn được trau chuốt, cải thiện chất lượng phục vụ cũng như kĩ năng cần thiết để tạo nên một

môi trường chuyên nghiệp, sang trọng nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Tập trung hướng tới cộng đồng doanh nghiệp: Hanoitourist luôn phát triển các sản phẩm, dịch vụ hướng tới cộng đồng và lợi ích chung của xã hội, các sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường, làm từ thiện và phúc lợi xã hội… góp phần phát triển xã hội để luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng

2.2 Sứ mệnh của doanh nghiệp

Mang lại giá trị tốt đẹp và trải nghiệm thú vị cho du khách trong từng hành trình du lịch - là mục tiêu và là sứ mệnh Hanoitourist hướng tới và nỗ lực mang lại cho khách hàng trong từng hành trình Tour Đến với sản phẩm và dịch vụ của Hanoitourist du khách không chỉ được trải nghiệm thú vị trong từng hành trình, được tận tụy phục vụ nhu cầu nhỏ nhất, đặc biệt hơn du khách có thể giao lưu và

xẻ chia cảm xúc

2.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND

TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấu riêng, chịu

sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch hướng đến các nhóm khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài và trong nước

Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực trong du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, và các dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch

Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với các

tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước

Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ: nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách, kinh doanh dựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

Ngành nghề của doanh nghiệp:

- Lữ hành nội địa, inbound, outbound và các dịch vụ phục vụ khách du lịch

- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch

- Tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch

CHƯƠNG 3.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Sơ đồ tổ chức, hệ thống nhân sự của công ty:

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự công ty HanoiTourist

3.2 Chức năng của từng bộ phận, chực vụ trong bộ máy nhân sự:

Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm về mọi mặt

của công ty trước tổng công ty và pháp luật hiện hành về hoạt động của công ty Giám đốc trực tiếp điều hành các phó giám đốc phụ trách các mảng và quản lý công tác tài chính, nhân sự của công ty Bên cạnh đó, giám đốc tổng hợp chủ trương của Tổng Công ty và các đề xuất của cấp dưới để đề ra chiến lược cho

công ty Giám đốc phụ trách công tác đối ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết

Phó Giám đốc : chịu trách nhiệm trước giám đốc lĩnh vực mà mình phụ

trách, trực tiếp điều hành, lập kế hoạch hoạt động Thay mặt giám đốc công ty đàm phán với các đối tác Bên cạnh đó có trách nhiệm tham mưu cho giám đốc

về việc sắp xếp tổ chức bộ máy nhân sự, tài chính, phù hợp chức năng, nhiệm vụ

để các bộ phận hoạt động có hiệu quả hơn

- Phòng du lịch outbound ( Outbound Deparment ):

Xây dựng và thực hiện các chương trình cho khách du lịch việt Nam và người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại việt nam đi du lịch ở nước ngoài

Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nước ngoài như các hãng lữ hành lớn ở Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, và ở Châu Âu, Hoa Kỳ…

Tư vấn và bán các chương trình du lịch outbound và các sản phẩm đơn lẻ như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho những khách co nhu cầu đi du lịch

Bộ phận maketing : Dựa trên mối quan hệ giữa công ty và các đối tác bên ngoài xây dựng các chương trình du lịch có tính chất khả thi, hấp đẫncả về nội dung và giá cả, giới thiệu chương trình du lịch tới khách thông qua hình thức tiếp thị trực tiếp và gián tiếp

- Phòng Du lịch nội địa ( Domestic Department )

Tổ chức hoạt động iên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ như lưu trú, vận chuyển ăn uống ở các vùng du lịch và tất cả điểm du lịch trong

Bộ phận marketing: Dựa vào mối quan hệ giữa công ty với các nhà cung cấp dịch vụtrong cả nước, xác định chương trình du lịch từ đó tư vấn và bán các chương trình du lịch cho những cá nhân tập thể có nhu cầu

Bộ phận khách lẻ: Tìm hiểu nhu cầu của khách, bán chương trình du lịch và chuyển cho bộ phận điều hành

Bộ phận điều hành của công ty là bộ phận liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, các đối tác là công ty lữ hành nhận khách ở các nước có hoạt động du lịch

từ đó nắm bắt được những chương trình du lịch

Dựa vào những khả năng về lượng khách sẽ tham gia chương trình du lịch cùng với mối quan hệ với các hãng hàng không như ViêtNam Airlines… Bộ phận điều hành trực tiếp liên hệ xin giảm giá vé cho đoàn

Bộ phận điều hành nhận thông tin và hồ sơ từ bộ phận thị trường, bộ phận gom khách từ đó đặt chõ chính xác số lượng đoàn khách với các hãng hành không, các đối tác nước ngoài, ngày khởi hành và kết thúc chương trình

- Phòng kế toán – tài chính:

Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hóa đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hoạch toán, thu chi theo dõi hoạt động tài chính của công ty

Ngoài ra còn tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý tài chính của doanh nghiệp để hạn chế tối đa chi phí

Thực hiện công việc thanh toán theo hợp đồng du lịch đã ký kết với khách hàng

Thanh toán các chi phí văn phòng, điện nước, chi phí có liên quan đến maketing

Thanh toán tiền lương, tiền thưởng đến các cán bộ công nhân viên trong công ty

Tổng kết doanh thu và chi phí định kỳ theo tháng, quí, năm và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

- Phòng du lịch trong nước Inbound ( Inbound Deparment ):

Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nước ngoài, với tư cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các chương trình du lịch lữ hành trọn gói từ khách hàng của công ty lữ hành gửi khách Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nước để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách Xây dựng các chương trình du lịch inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các công ty lữ hành khách trong nước

Dựa vào uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty để tăng cường các hoạt động marketing, quảng cáo thương hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty khách hàng hoặc gửi đến những khách hàng mục tiêu nhằm mở rộng mối quan hệ đối tác, tăng khả năng cạnh tranh

Tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã ký kết với đối tác

Bộ phận marketing: Có nhiệm vụ xây dựng các chiến lược marketing lớn thông qua các hội nghị hội thảo, các hội chợ quốc tế tổ chức trong nước và ngoài nước nhằm khuếch trương quảng cáo sản phẩm, uy tín chất lượng của công ty nhằm tìm kiếm các đối tác phát triển các hoạt động liên kết, hợp tác với các công ty lữ hành, các tổ chức cá nhân nước ngoài có mong muốn và nhu cầu tham quan du lịch và tổ chức hội nghị hội thảo tại Việt Nam

Bộ phận điều hành nhận thông tin từ phía của đối tác là các công ty gửi khách, xây dựng và thực hiên chương trình theo đúng lịch trình và thời gian mà công ty gửi khách đã thông báo Điều các hướng dẫn viên đúng khả năng chuyên môn và liên kết đặt các dịch vụvới các nhà cung cấp

Bộ phận hướng dẫn viên inbound có nhiệm vụ nhận thông tin từ bộ phận điều hành và thực hiện theo đúng chương trình đề ra

- Phòng hành chính - tổng hợp:

Cung cấp tư kiệu và thông tin, quản lý hồ sơ, nắm bắt tình hình tài chính của công ty.Tổng hợp các số liêu để báo cáo lên cấp Giám đốc, xây dựng , theo dõi và tổng kết việc thực hiện kế hoạch của công ty Thực thi công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động

- Phòng nghiên cứu phát triển:

Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường du lịch trong nước cũng như

du lịch nước ngoài, tình hình phát triển du lịch trong nước ở thời điểm hiện tại

và dự tính trong tương lai gần Ngoài ra cũng cần nắm rõ chủ trương chính sách, chính sách của nhà nước đối với vấn đềphát triển du lịch dể kịp thời đáp ứng, nắm lấy thời cơ và tìm ra hướng đi đúng đắn Bên cạnhđó phải luôn tìm hiểu nhu cầu đi du lịch của người dân, xây dựng những chương trình hấp dẫn, đặc sắc, mang nét riêng để phục vụ cho khách hàng được tốt nhât

- Phòng Điều Hành – Hướng Dẫn:

Có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin từ các phòng chuyên trách dể thực hiện các chương trình theo đúng lịch trình về thời gian mà khách đã yêu cầu Điều hướng dẫn viên đúng khảnăng, chuyên môn phù hợp và liên hệ đặt dịch vụ với các nhà cung cấp Phòng luôn giữ mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch để phụ vụ cho các đoàn khách Hướng dẫn viên được phân công có nhiệm

vụ nhận điều tour từ bộ phận điều hành và thực hiện theo đúng chương trình đề

ra

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MÀ

DOANH NGHIỆP ĐÃ VÀ ĐANG ÁP DỤNG

4.1 Chiến lược quảng cáo

Đây được coi là công cụ quan trọng nhất hiện nay của Công ty vì nó không những mang lại khách hàng cho Công ty mà còn tạo điều kiện cho các phương thức khác phát huy tác dụng Nắm bắt được vấn đề này, Ban Giám đốc Công ty

đã xây dựng được mục tiêu, kế hoạch quảng cáo chung cho từng năm, từng thời

kỳ và từng mùa vụ du lịch trong năm: du lịch lễ hội, du lịch hè, du lịch cuối năm với những hoạt động cụ thể và chi tiết

Mùa du lịch lễ hội, Công ty nhắm trực tiếp đến khách du lịch nội địa với tiêu chí xây dựng và củng cố uy tín, thương hiệu dựa trên lượng khách hàng quen thuộc

Mùa du lịch hè, Công ty nhắm vào 2 thị trường chủ yếu là khách ởtrong nước đi ra nước ngoài du lịch và nội địa với mục tiêu mở rộng thịtrường và thu hút khách đi đến những điểm thăm quan mới, kéo dài ngày lưu trú Những tháng

còn lại thì chiến lược chung là giữ vững niềm tin của khách hàng và quảng cáo mạnh mẽ cho hoạt động khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch

Công ty đã xây dựng được thông điệp quảng cáo chung theo phương thức

“quảng cáo giá trị lối sống” thông qua Slogan: “Du lịch Hà Nội Hà Nội tụ niềm tin” bước đầu tạo ra được những phản ứng tích cực từ khách hàng

Không chỉ vậy, Công ty cũng đã vận dụng mô hình AIDA trong việc thiết

kế và xây dựng thông điệp quảng cáo để hình thành nên những phong cách quảng cáo đặc trưng thu hút khách du lịch như các tờ rơi, tập gấp mùa lễhội nổi bật với màu đỏ hoặc màu xanh của biển cho mùa du lịch hè để thu hút du khách Với những chương trình cho khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch, các hình ảnh quảng cáo tập trung làm nổi bật giá rẻ và sự khác biệt, hoành tráng của các điểm đến so với Việt Nam như các trung tâm mua sắm tại thị trường Thái Lan, các cung điện nguy nga hoành tráng ở thị trường Trung Quốc, sự tiên tiến, hiện đại của Singapore

Với các chương trình khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch, trọng tâm của quảng cáo là điểm đến an toàn, sự thân thiện nên gam màu chủ yếu của quảng cáo là màu xanh hoà bình và những điểm du lịch văn hoá, di tích lịch sử

để làm nổi bật truyền thống anh hùng trong kháng chiến và sự đón tiếp nồng nhiệt của bạn bè khắp nơi trên thế giới

Mọi hoạt động muốn thành công đều phải có sự chuẩn bị về tài chính nên Công ty đã dành 5 - 6% tổng doanh thu và quảng cáo chiếm hơn 50% trong số

đó

Về phương thức quảng cáo, hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng tờ rơi, tập gấp và gửi thư đến các doanh nghiệp Ngoài ra còn chạy quảng cáo ở các kênh mạng xã hội như facebook,zalo,google,… Các công cụ này được thiết kế và sửdụng riêng cho từng đợt quảng cáo theo mùa vụ

thị trường, nhờ vậy lượng khách hàng tìm đến với Công ty hàng năm tăng trưởng ổn định và đạt từ mức 5 - 10%, uy tín của Công ty được nâng cao thông qua đánh giá của khách du lịch và đối tác của Công ty

Ngân sách quảng cáo được duy trì ở mức cao nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận cũng như sự lớn mạnh của thương hiệu đốivới khách hàng

Các công cụ quảng cáo Công ty đang sử dụng là tờ rơi, tập gấp, thư mời đã mang đến cho Công ty lượng khách hàng nhất định từ các tỉnh thành lân cận như Thái Bình, Hải Dương, Sơn La, Vĩnh Phúc, khối cơ quan nhà nước thuộc ngành xây dựng và giáo dục

Những chương trình du lịch khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch mới như đi Lào, Campuchia, Thái Lan, Ai Cập đã được khách hàng quan tâm và

tổ chức được một số chương trình thông qua hoạt động quảng cáo

Ngân sách quảng cáo được xây dựng chưa thực sự hợp lý và cao hơn so với mức mong muốn đưa ra là 5% tổng doan thu dành cho hoạt động marketing và gần 1% cho hoạt động quảng cáo

Các phương thức quảng cáo còn kém phong phú, chủ yếu tập trung vào các phương thức quen thuộc là tờ rơi, tập gấp và công văn Các phương thức này cũng chưa được đầu tư thực sự thích đáng theo những định hướng cụ thể để nhắm đến thị trường mục tiêu cụ thể và đồng nhất giữa các phân khúc

Những phương thức như báo, tạp chí hay quảng cáo qua mạng internet, tham gia các hội chợ triển lãm nhằm quảng bá hình ảnh chưa được sử dụng và

có những phương án cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn

- Nguyên nhân:

Năng lực của đội ngũ marketing còn yếu, những người được đào tạo nghiệp

vụ này còn ít và gần như không có cán bộ chuyên sâu về nghiệp vụ quảng cáo Bên cạnh đó do việc phân bổ nguồn kinh phí chưa hợp lý nên chưa có điều kiện đầu tư cho các phương thức quảng cáo khác Mặt khác do Công ty chưa nhận thức hết được tầm quan trọng của sự đa dạng các phương thức quảng cáo trước

sự bùng nổ của công nghệ thông tin và trước sự cạnh tranh gay gắt của du lịch Việt Nam trong tiến trình mở cửa hội nhập WTO

4.2 Chiến lược quan hệ công chúng/tuyên truyền

Hiện nay do doanh nghiệp chưa xây dựng được một chính sách quan hệcông chúng thực sự mà chỉ tham gia một cách nhỏ lẻ vào các hoạt động theo các điều kiện phát sinh Công ty đã đầu tư vào các hoạt động cộng đồng như ủng hộ đồng bào bão lụt, thăm trẻ mồ côi Công ty cũng đã chuẩn bị những tài liệu, băng hình

để tham gia các diễn đàn du lịch tại Việt Nam, Trung Quốc, Lào, Thái Lan để quảng bá hình ảnh

4.2.1.Hiệu quả:

Công ty đã tạo được những ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng Lượng khách hàng biết đến Công ty, tìm đến tư vấn và sử dụng các dịch vụ khác đã tăng lên đáng kể sau các hoạt động này

Thông qua các hội thảo nước ngoài, các chuyến đi FAMTRIP đã quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là thương hiệu của