Tài liệu Chuẩn đoán nhóm và công việc ppt

Ch n oán Nhóm và Công vi c

Nguy n H u Lam, Ph.D.

Center for Excellence in Management Development (CEMD)

Email: lam@ueh.edu.vn

Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn

Mô hình Ch n oán C p Nhóm

u vào

Thi t k

T ch c

rõ ràng

c a m c tiêu

Ho t ng

c a nhóm

C u trúc nhi m v

C u thành

c a nhóm Các chu n m cth c hi n

Hi u qu

C a Nhóm

u ra Các thành t Thi t k

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 3

Các Thành t Thi t k C p Nhóm

rõ ràng v m c tiêu

C u trúc nhi m v

Ho t ng c a nhóm

C u t o nhóm Các chu n m c th c hi n

B n ch t c a các Nhóm trong T ch c

Nhóm là m t t p h p g m hai hay nhi u ng i cùng làm vi c v i nhau m t cách th ng xuyên t t i

nh ng m c tiêu chung Các nhóm:

• Giúp t ch c hoàn thành nh ng nhi m v quan tr ng

• Giúp duy trì m t l c l ng lao ng ch t l ng cao b ng cách th a mãn nh ng nhu c u c a các thành viên

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 5

B n ch t c a các Nhóm trong T ch c

Nh ng nhóm hi u qu t t i nh ng m c cao

c a:

• Vi c th c hi n nhi m v

• S th a mãn c a các thành viên

• N ng l c t n t i c a i

B n ch t c a các Nhóm trong T ch c

C ng h ng

Nh ng tình hu ng trong ó nhóm là t t h n

so v i các cá nhân

S l i nhác xã h i là m t v n th c hi n

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 7

i làm vi c

Các cá nhân ph thu c l n nhau cùng chia s!

nh ng ngh∀a v cho nh ng k#t c c c th c a t

ch c

i làm vi c c hình thành t∃ các cá nhân mà:

Nhóm: M t t p h p các cá nhân (3-25)

• Có nh n th c v nhau,

• T ng tác v i nhau, và

• Có c m giác chung v nhau nh m t n v%

• Công vi c c a các thành viên ít ph thu c l n nhau

• Các thành viên không cùng chia s! các ngh∀a v và trách nhi m

i:

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 9

Nhóm & i

Chú tr ng m nh vào s lãnh o Vai trò lãnh o c chia s Trách nhi m cá nhân Trách nhi m cá nhân và trách nhi m

chung

M c tiêu c a nhóm gi ng nh s

m ng c a t ch c M c tiêu c a i là c th Làm vi c cá nhân Làm vi c t p th

i u hành nh ng cu c h p hi u qu gi i quy t v n m t cách tích c cKhuy n khích nh ng cu c h p m và

o l ng hi u qu c a nó m t cách gián ti p thông qua ng i khác (nhà

th c hi n tài chính c a doanh nghi p)

o l ng th c hi n m t cách tr c

ti p b ng cách ánh giá th c hi n

t p th

Th o lu n, quy t nh và y quy n th c t chung v i nhauTh o lu n, quy t nh và làm vi c

i Ho t ng có Hi u qu Cao

Nh ng i v t tr i trong hi u qu ho t ng

c a nó

• Vi c th c hi n:

• S th a mãn c a các thành viên

• Vi c h c t p ng i

• S th a mãn c a nh ng ng i ngoài i

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 11

Làm vi c ng i (Teamwork)

Th hi n m t t p h p các giá tr% trong ó các thành viên i c khuy#n khích :

• Giúp & l n nhau

• L∋ng nghe

• a ra các ph n h i

• T o ra nh ng h( tr và s công nh n

Nh ng C s c a Hi u qu Nhóm

T∃ vi n c nh h th ng, u vào c a nhóm là n n

t ng cho t t c các hành ng sau ó c a nhóm

Nh ng u vào c a nhóm là ( a thêm vào mô hình ch n oán):

• B n ch t c a nhi m v

• Các m c tiêu

• Các ph n th ng

• Các ngu n l c

• Công ngh

• S a d ng, khác bi t gi a các thành viên

• Qui mô nhóm

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 13

Vi c Th c hi n c a Nhóm

1 )c tính c a các thành viên

2 Qui mô nhóm

3 Truy n t

4 Xung t

5 S t ng t

6 Tính v ng ch∋c

7 S tin c y

8 ng viên i

9 Mô hình t duy chung (Shared mental models)

vi c Th c hi n c a Nhóm

1. Nh ng m c tiêu c a i

2. Các ph n th ng

3. S giám sát

4. Môi tr ng v t ch t

5. Các i và cá nhân khác

6. S rõ ràng v s m ng

7. Công ngh

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 15

M t i hi u qu khi:

1) Các thành viên u t nh ng n( l c vào vi c th c

hi n nhi m v và h p tác các n( l c c a h 2) Các thành viên s∗ d ng các chi#n l c th c hi n phù h p v i nhi m v

3) i s∗ phát huy t i a ki#n th c và k+ n ng c a các thành viên

Hackman & Morris (1975)

1) ánh giá vi c th c hi n & Các ph n th ng

2) Ch n l a các thành viên i

3) Hu n luy n các thành viên i

4) Phát tri n i (Team Development)

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 17

ánh giá vi c Th c hi n &

Cách th c ch y#u l ng giá vi c th c hi n nhi m v c a i

Các ph ng di n ánh giá vi c th c hi n ph i d a trên vi c

th c hi n c a c cá nhân và i Bao g m ánh giá c a ng s trong h th ng ánh giá

Có nh ng khuy#n khích cá nhân cho nh ng i có nh ng thành viên chuyên môn hóa

Có nh ng khuy#n khích theo i khi nhi m v òi h i s h i

nh p và h p tác c a các n( l c c a các thành viên

S ph i h p gi a các ph n th ng cá nhân và ph n th ng theo i ph thu c vào lo i i, nhi m v c th c hi n, và

nh ng giá tr% c a t ch c

Phân tích KSA truy n th ng ch y#u chú tr ng vào nh ng òi

h i cho vi c th c hi n c a cá nhân, x∗ lý v n này th# nào

v i vi c th c hi n c a i?

Stevens & Campion (1999) xây d ng KSAs cho làm vi c theo i

• S nh t trí, Truy n t, Gi i quy#t v n Các i thành công có th ph thu c l n vào ch n l a các thành viên i trên c s khác bi t gi a các n ng l c, kinh nghi m, ki#n th c và k+ n ng

Xây d ng i ho)c ch, b trí các thành viên vào i?

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 19

Hu n luy n các thành viên i

• Hu n luy n v KSAs c a làm vi c ng i

• S nh t trí, Truy n t, Gi i quy#t v n

• T o ra mô hình t duy chung trong i b ng vi c s∗ d ng

hu n luy n a (xuyên) ch c n ng

Hu n luy n i

• Xây d ng i/t v n quá trình

• Hu n luy n t i n i làm vi c

• Mô ph ng ho)c óng vai

• Có th áp d ng h u h#t các ph ng pháp cho cá nhân cho tình hu ng i

Các thành t thi#t k# nhóm ph i phù h p v i nh ng u vào khi nhóm mu n có hi u qu trên ph ng di n th c hi n và

ch t l ng công vi c Thi#t k# nhóm c n phù h p v i thi#t k# t ch c b i c nh

r ng l n Thi#t k# nhóm c n phù h p v i công ngh c a t ch c

M c t ch c a nhóm ph thu c vào l ng thông tin òi

h i ph i x∗ lý trong công vi c c a nhóm:

• L ng thông tin l n: C n t ch nhi u h n

• L ng thông tin ít: c n tiêu chu n hóa các hành vi

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 21

u ra c a Nhóm

Ch t l ng c a s n ph m ho)c d%ch v

N ng su t Tính v ng ch∋c c a i

S th a mãn i v i công vi c

rõ ràng c a các m c tiêu c a nhóm?

C u trúc nhi m v c a nhóm ra sao?

S t o thành nhóm ra sao? Có phù h p v i nhi m v ho)c v n không?

Các chu n m c th c hi n c a nhóm là gì?

Th c ch t c a ho t ng c a nhóm trong t

ch c là gì?

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 23

Mô hình Ch n oán c p Cá nhân

u vào

Thi t k

T ch c Thi t k Nhóm

c tính

Cá nhân

Nhi u k n ng

T ch

Th ng nh t nhi m v

Ý ngh a nhi m v Ph n h!i t∀công vi c

Hi u qu

C a cá nhân

u ra Các thành t Thi t k

c tính c t lõi

c a công vi c

Các nhân t nh h ng:

1 Ki n th c & K n ng

Tr ng thái tâm lý

•Nhi u k n ng

•Th ng nh t nhi m v

•Ý ngh a c a nhi m v

•T ch

•Ph n h!i t∀ công vi c

C m th y công vi c có

ý ngh a

C m th y trách nhi m

v i k t qu

Hi u bi t k t qu th c s

c a công vi c

ng viên n i t i cao

Th a mãn phát tri n cao

Th a mãn công vi c cao

Hi u qu công vi c cao

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 25

1. Ch n oán m c ng viên và m c th a mãn

c a ng i lao ng và quan tâm t i tái thi#t k#

công vi c khi m c ng viên là th p ho)c trung bình

2. Xác %nh vi c tái thi#t k# công vi c có phù h p v i

b i c nh hi n t i hay không

3. Tái thi#t k# công vi c b ng cách thu hút nh ng óng góp c a NL

Các ti p c n Thi t k Công vi c

• Ti p c n C gi i

• Ti p c n ng viên

• Ti p c n Sinh lý h c

• Ti p c n Nh n th c - v n ng

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 27

Không m t ti p c n riêng r∃ nào có th

gi i quy t t t c các

v n th c hi n gây ra b i thi t k công vi c t!i

Ti p c n a l nh v c

ng viên

Nh n th c/

Sinh lý h c

C gi i

u ra c a Cá nhân

Vi c th c hi n

S v∋ng m)t

S th a mãn i v i công vi c

S phát tri n cá nhân

Ch ng 6: Ch n oán Nhóm & Cá nhân 29

Ch n oán Công vi c c a Cá nhân

Thi#t k# công vi c nên phù h p v i ph m vi

r ng l n c a t ch c và thi#t k# nhóm Thi#t k# công vi c nên phù h p v i các )c tính cá nhân c a ng i lao ng sao cho h

có th th c hi n m t cách hi u qu và c

th a mãn v i công vi c