T p đoàn này cũng đã mua l i Liang Court Holding,ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ủa Ascott được đặt ở Singapore... K t đó Som
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘING Đ I H C M HÀ N IẠI HỌC MỞ HÀ NỘI ỌC MỞ HÀ NỘI Ở HÀ NỘI ỘI
BÁO CÁO K T THÚC H C PH N ẾT THÚC HỌC PHẦN ỌC PHẦN ẦN
Th c hành kỹ năng nghi p v khách s n 2 ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ạn 2
N i dung đ ội dung được đào tạo tại doanh nghiệp ược đào tạo tại doanh nghiệp c đào t o t i doanh nghi p ạo tại doanh nghiệp ạo tại doanh nghiệp ệp : (đánh d u vào n i dung t ng thích) ấu vào nội dung tương thích) ội dung tương thích) ương thích)
Nghi p v l tân khách s n ệp ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạo tại doanh nghiệp
Nghi p v bàn khách s n ệp ụ lễ tân khách sạn ạo tại doanh nghiệp
Nghi p v bu ng khách s n ệp ụ lễ tân khách sạn ồng khách sạn ạo tại doanh nghiệp
H tên sinh viên: Bùiọ tên sinh viên: Bùi Văn Hi pệp vụ khách sạn 2
L p: A1K26ớp: A1K26
MSSV: 18A46010096
C s h c t p: Khuơi sinh: ở học tập: Khu ọ tên sinh viên: Bùi ập: Khu căn h d ch v Somerset West Point Hanoiộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘING Đ I H C M HÀ N IẠI HỌC MỞ HÀ NỘI ỌC MỞ HÀ NỘI Ở HÀ NỘI ỘI
BÁO CÁO K T THÚC H C PH N ẾT THÚC HỌC PHẦN ỌC PHẦN ẦN
Th c hành kỹ năng nghi p v khách s n 2ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ạn 2
N i dung đ ội dung được đào tạo tại doanh nghiệp ược đào tạo tại doanh nghiệp c đào t o t i doanh nghi p ạo tại doanh nghiệp ạo tại doanh nghiệp ệp : (đánh d u vào n i dung t ấu vào nội dung tương ội dung tương ương ng
thích)
Nghi p v l tân khách s n ệp ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạo tại doanh nghiệp
Nghi p v bu ng khách s n ệp ụ lễ tân khách sạn ồng khách sạn ạo tại doanh nghiệp
H tên sinh viên: Bùiọ tên sinh viên: Bùi Văn Hi pệp vụ khách sạn 2
L p: A1K26ớp: A1K26
MSSV: 18A46010096
C s h c t p: Khuơi sinh: ở học tập: Khu ọ tên sinh viên: Bùi ập: Khu căn h d ch v Somerset West Point Hanoiộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2
Trang 3A LỜI CẢM ƠN VÀ CAM KẾT
LỜI CẢM ƠN
Quãng thời gian gắn bó với Somerset West Point Hanoi là cơ hội cho tôi tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy thời gian không quá dài, nhưng qua quá trình thực tập, tôi đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó tôi nhận thấy, việc cọ sát thực tế là vô cùng quan trọng – nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vững chắc hơn và có nhiều kinh nghiệm làm việc cho con đường tương lai sau này Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm, tôi đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa Du lịch - Trường Đại học Mở Hà Nội và sự nhiệt tình của các anh chị tại khu căn hộ đã giúp tôi có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập cũng như báo cáo cuối kỳ này
Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin gửi đến Somerset West Point Hanoi – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi có thể thực tập và làm việc tại đây Đặc biệt hơn, tôi xin chân thành cảm ơn bộ phận Guest Service đã tiếp nhận tôi vào bộ phận, luôn luôn giúp đỡ, hỗ trợ tôi những lúc khó khăn trong công việc Tôi xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Mỳ – Guest Service Manager, người đã trực tiếp đào tạo, truyền đạt kiến thức cho tôi Đồng thời, toàn bộ các anh chị trong bộ phận đã luôn luôn sát cánh cùng tôi trong công việc
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Mở
Hà Nội, quý thầy cô khoa Du lịch đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu Đặc biệt, xin cảm ơn cô Vũ Hương Giang – người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành báo cáo này
Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của doanh nghiệp, quý thầy cô để tôi rút kinh nghiệm
và hoàn thành tốt hơn Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 4LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam đoan “Báo cáo kết thúc học phần” này là của riêng cá nhân tôi, không sao chép của bất cứ ai Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về báo cáo này của mình
Trang 5B M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
A L I C M N VÀ CAM K T ỜI CẢM ƠN VÀ CAM KẾT ẢM ƠN VÀ CAM KẾT ƠN VÀ CAM KẾT ẾT THÚC HỌC PHẦN 3
B M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC C N I DUNG BÁO CÁO ỘI DUNG BÁO CÁO 7
1 Gi i thi u chung v doanh nghi p ới thiệu chung về doanh nghiệp ệp ề doanh nghiệp ệp 7
1.1 L ch s hình thành và ch c năng ho t đ ng ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ử hình thành và chức năng hoạt động ức năng hoạt động ạt động ội dung tương ……… 7
1.1.1 Tập đoàn Ascott Limited và thương hiệu Somerset………7
1.1.2 Khu căn hộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi……….9
1.1.3 Chức năng hoạt động của đơn vị đào tạo……….9
1.2 H th ng t ch c và đi u hành c a đ n v đào t o ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ức năng hoạt động ều hành của đơn vị đào tạo ủa đơn vị đào tạo ơng ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ạt động 10
1.3 Mô t v các s n ph m d ch v c a đ n v đào t o ả về các sản phẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo ều hành của đơn vị đào tạo ả về các sản phẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo ẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ụ của đơn vị đào tạo ủa đơn vị đào tạo ơng ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ạt động 11
1.3.1 Các loại phòng……… ……….…11
1.3.2 Các dịch vụ khác……….………
……….12
2 N i dung đ ội dung được đào tạo tại doanh nghiệp ược đào tạo tại doanh nghiệp c đào t o t i doanh nghi p ạo tại doanh nghiệp ạo tại doanh nghiệp ệp 14
2.1 Thông tin c b n ơng ả về các sản phẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo 14
2.2 Nhi m v , ch c năng c a b ph n ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ụ của đơn vị đào tạo ức năng hoạt động ủa đơn vị đào tạo ội dung tương ận 14
2.3 C c u t ch c, cách x p l ch, tính l ơng ấu vào nội dung tương ổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ức năng hoạt động ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ương ng c a b ph n h c t p ủa đơn vị đào tạo ội dung tương ận ọc tập ận 16
2.3.1 Cơ cấu tổ chức……… ………
16 2.3.2 Cách xếp lịch……….……… 17
2.3.3 Cách tính lương……… ………18
2.4 Các hình th c đào t o nhân viên t i khách s n ức năng hoạt động ạt động ạt động ạt động 18
2.5 Các hình th c khen th ức năng hoạt động ưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng tại khách ng, khuy n khích, k lu t áp d ng t i khách ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ỷ luật áp dụng tại khách ận ụ của đơn vị đào tạo ạt động s n ạt động 19 2.6 T ng quan v các nghi p v đã đ ổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ều hành của đơn vị đào tạo ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ụ của đơn vị đào tạo ược học tập thực tế tại doanh c h c t p th c t t i doanh ọc tập ận ực tế tại doanh ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ạt động nghi p….20 ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo
Trang 62.6.1 Nh ng kỹ năng đã đ ững kỹ năng đã được đào tạo……… ………20 ược đào tạo……… ………20 c đào t o……… ………20 ạo……… ………20
2.6.2 Các quy trình làm vi c theo tiêu chu n c a Tòa nhà……… ….…21 ệc theo tiêu chuẩn của Tòa nhà……… ….…21 ẩn của Tòa nhà……… ….…21 ủa Tòa nhà……… ….…21
2.6.3 Các quy trình làm vi c th c t c a nhân viên………24 ệc theo tiêu chuẩn của Tòa nhà……… ….…21 ực tế của nhân viên………24 ế của nhân viên………24 ủa Tòa nhà……… ….…21
2.6.4 Phân tích các đi m khác bi t……… ……… 25 ểm khác biệt……… ……… 25 ệc theo tiêu chuẩn của Tòa nhà……… ….…21
2.6.5 M t s tình hu ng g p ph i trong quá trình th c t p……… ……27 ội dung tương thích) ố tình huống gặp phải trong quá trình thực tập……… ……27 ố tình huống gặp phải trong quá trình thực tập……… ……27 ặp phải trong quá trình thực tập……… ……27 ải trong quá trình thực tập……… ……27 ực tế của nhân viên………24 ập……… ……27
3 Đánh giá chung v h c ph nề doanh nghiệp ọc phần ần 28
3.1 Nh ng ki n th c, kỹ năng đã h c t p đ ững kiến thức, kỹ năng đã học tập được tại doanh ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ức năng hoạt động ọc tập ận ược học tập thực tế tại doanh ạt động c t i doanh nghi p……….28 ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo 3.2 Nh ng thu n l i trong quá trình đ ững kiến thức, kỹ năng đã học tập được tại doanh ận ợc học tập thực tế tại doanh ược học tập thực tế tại doanh c đòa t o t i doanh nghi p ạt động ạt động ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo 30
3.3 Y ki n đóng góp cho h c ph n SHT1 và SHT2 ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ọc tập ần SHT1 và SHT2 31
3.4 Đ xu t và ki n ngh ều hành của đơn vị đào tạo ấu vào nội dung tương ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ịch sử hình thành và chức năng hoạt động 31
4 K t lu n t ng k t h c ph n……….31 ết luận tổng kết học phần……….31 ận tổng kết học phần……….31 ổng kết học phần……….31 ết luận tổng kết học phần……….31 ọc phần ần D PH L C ỤC LỤC ỤC LỤC 32
Trang 7C N I DUNG BÁO CÁO ỘI DUNG BÁO CÁO
1 Gi i thi u chung v doanh nghi p ới thiệu chung về doanh nghiệp ệp ề doanh nghiệp ệp
1.1 L ch s hình thành và ch c năng ho t đ ng c a đ n v đào t o ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ử hình thành và chức năng hoạt động ức năng hoạt động ạt động ội dung tương ủa đơn vị đào tạo ơng ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ạt động
1.1.1 T p đoàn Ascott Limited và th ập……… ……27 ương thích) ng hi u Somerset ệc theo tiêu chuẩn của Tòa nhà……… ….…21
The Ascott Limited là 1 trong nh ng T p đoàn qu n lý & v n hành d ch vững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ập: Khu ản lý & vận hành dịch vụ ập: Khu ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2
l u trú l n nh t th gi i Tr s chính c a Ascott đư ớp: A1K26 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26 ụ khách sạn 2 ở học tập: Khu ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ược đặt ở Singapore Các dực đ t Singapore Các dặt ở Singapore Các dự ở học tập: Khu ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2
án c a Ascott tr i dài trên 180 thành ph t i h n 30 qu c gia và vùng lãnh thủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ạn 2 ơi sinh: ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ổ
v i các thớp: A1K26 ươi sinh:ng hi u căn h d ch v và khách s n bao g m Ascott, Citadines,ệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ạn 2 ồm Ascott, Citadines,Somerset, …
T i Vi t Nam, Ascott hi n đang v n hành h n 6000 phòng t i 25 khu cănạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ập: Khu ơi sinh: ạn 2
h d ch v tr i dài kh p c nộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ản lý & vận hành dịch vụ ướp: A1K26c nh : Hà N i, H i Phòng, H Long, Đà N ng, Nhaư ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụ ạn 2 ẵng, Nha
Somerset là 1 trong 3 thươi sinh:ng hi u l n nh t c a t p đoàn The Ascottệp vụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: KhuLimited: Ascott, Somerset & Citanes C 3 thản lý & vận hành dịch vụ ươi sinh:ng hi u này hi n đang ho t đ ngệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
đ c l p và đ u ho t đ ng trong lĩnh v c kinh doanh đi u hành các căn h d chộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi
v quy mô l n nh t trên th gi i.ụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26
Câu truy n phát tri n c a Somerset b t đ u vào năm 1984, khi Scottệp vụ khách sạn 2 ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ầu vào năm 1984, khi ScottHolding, m t t p đoàn n i ti ng Singapore trong lĩnh v c đ u t b t đ ng s n,ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ổ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ở học tập: Khu ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ầu vào năm 1984, khi Scott ư ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụcăn h d ch v và trung tâm mua s m đã thành l p nên Ascott Singapore v i m cộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ập: Khu ớp: A1K26 ụ khách sạn 2 đích cung c p d ch v có đ ng c p qu c t đ u tiên t i châu Á Thái Bình Dịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ẳng cấp quốc tế đầu tiên tại châu Á Thái Bình Dương ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ầu vào năm 1984, khi Scott ạn 2 ươi sinh:ng.Vào năm 1998, Pindemco Land xây d ng Somerset International, thực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ươi sinh:ng hi uệp vụ khách sạn 2 căn h d ch v m i c a mình T p đoàn này cũng đã mua l i Liang Court Holding,ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ạn 2
1 trong nh ng nhà cung c p căn h d ch v l n nh t châu Á th i đi m đó và l pững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ờng, Vĩnh Phúc ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ập: Khunên Somerset Holding Somerset Holding lúc đó đã s h u h n 3200 đ n vở học tập: Khu ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ơi sinh: ơi sinh: ịch vụ Somerset West Point Hanoi
Trang 8phòng cho thuê n m trên 15 thành ph l n t i châu Á Trong năm 2000,ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ớp: A1K26 ạn 2 Somerset Holdings đã sát nh p v i Ascott và t i năm 2002, Ascott ti n hành thâuập: Khu ớp: A1K26 ớp: A1K26 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dựtóm n t c ph n c a Citadines và tr thành t p đoàn l n nh t châu Á trong lĩnhố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ổ ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ở học tập: Khu ập: Khu ớp: A1K26
qu n lý và v n hành căn h d ch v K t đó Somerset đã tr thành 1 thản lý & vận hành dịch vụ ập: Khu ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ở học tập: Khu ươi sinh:ng
hi u đ ng c p dệp vụ khách sạn 2 ẳng cấp quốc tế đầu tiên tại châu Á Thái Bình Dương ướp: A1K26 ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 i s lãnh đ o c a t p đoàn The Ascott Limited Ho t đ ng t iạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ạn 2
Vi t Nam t nh ng năm 90 cho đ n nay, Somerset đã s h u h n 4600 phòng t iệp vụ khách sạn 2 ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ở học tập: Khu ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ơi sinh: ạn 2
22 khu căn h cao c p nh t Hà N i, H Chí Minh, H i Phòng, Qu ng Ninh, Nhaộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ồm Ascott, Citadines, ản lý & vận hành dịch vụ ản lý & vận hành dịch vụTrang Trong đó ho t đ ng n i b t nh t c a Somerset t i Vi t Nam ph i k đ nạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ổ ập: Khu ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
5 b t đ ng s n chính bao g m: Somerset Grand Hanoi, Somerset Hòa Bình,ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụ ồm Ascott, Citadines,Somerset Westlake, Somerset Chancellor Court HCMC và Somerset HCMC Đã từ đó Somerset đã trở thành 1 thương
r t lâu Somerset là đi m đ n a thích c a nh ng du khách qu c t đ ng c pển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ư ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ẳng cấp quốc tế đầu tiên tại châu Á Thái Bình Dương
thược đặt ở Singapore Các dựng l u đ ch n m t g i vàng khi đ t chân đ n Vi t Nam.ư ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ọ tên sinh viên: Bùi ặt ở Singapore Các dự ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2
Các giá tr c t lõi c a T p đoàn.ịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu
Vược đặt ở Singapore Các dựt lên chính mình
Đam mê theo đu i s tr iổ ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
Kiên trì vược đặt ở Singapore Các dựt qua khó khăn
Can đ m dũng c m và kiên cản lý & vận hành dịch vụ ản lý & vận hành dịch vụ ường, Vĩnh Phúcng
Dám nghĩ dám làm
Dám khác bi t và thay đ i th c tr ngệp vụ khách sạn 2 ổ ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ạn 2
Luôn h c h i và c g ng vọ tên sinh viên: Bùi ỏi và cố gắng vươn lên ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ươi sinh:n lên
Tôn tr ngọ tên sinh viên: Bùi
Khiêm t n và luôn tôn tr ng m i ngố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ọ tên sinh viên: Bùi ọ tên sinh viên: Bùi ường, Vĩnh Phúci
Hòa đ ng h p tác và tránh t cô l pồm Ascott, Citadines, ợc đặt ở Singapore Các dự ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ập: Khu
S n sàng ti p nh n s đa d ng và khác bi t c a m i cá nhân ẵng, Nha ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ỗi cá nhân
Chính tr cực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2
Làm đi u đúng đ n cho công tyắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha
Quan tâm đ n c ng đ ng và môi trế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ồm Ascott, Citadines, ường, Vĩnh Phúcng
Trang 9Cung cách ng x c a T p đoàn.ức ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu
Approachable: Nhi t tình, s n sàng giúp đ đ ng nghi pệp vụ khách sạn 2 ẵng, Nha ỡ đồng nghiệp ồm Ascott, Citadines, ệp vụ khách sạn 2
Service focused: Chú tâm vào công vi c và tôn tr ng l n nhauệp vụ khách sạn 2 ọ tên sinh viên: Bùi ẫn nhau
Courteous: L ch s n ng nhi t và thân thi nịch vụ Somerset West Point Hanoi ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ồm Ascott, Citadines, ệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2
Open: C i m , s n sàng đón nh n nh ng ý tở học tập: Khu ở học tập: Khu ẵng, Nha ập: Khu ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ưở học tập: Khung m iớp: A1K26
Team oriented: Đoàn k t ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Trustworthy: Đáng tin c y và t n tâm v i công vi cập: Khu ập: Khu ớp: A1K26 ệp vụ khách sạn 2
1.1.2 Khu căn h d ch v Somerset West Point Hanoi ội dung tương thích) ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ Somerset West Point Hanoi.
M t s thông tin chung:ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
Đ a ch : S 2 địch vụ Somerset West Point Hanoi ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ường, Vĩnh Phúcng Tây H , qu n Tây H , Hà N iồm Ascott, Citadines, ập: Khu ồm Ascott, Citadines, ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
Đi n tho i: (84-24) 3934 5656ệp vụ khách sạn 2 ạn 2
Fax: (84-24) 3718 0098
Email: enquiry.hanoi@the-ascott.com
S đi n tho i đ t phòng: (84-24) 3825 2283 ho c Fax: (84-24) 3934 9988.ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ặt ở Singapore Các dự ặt ở Singapore Các dự
n mình trong khu ph c h p dân c và th- ức ợc đặt ở Singapore Các dự ư ươi sinh:ng m i cao 25 t ng, căn hạn 2 ầu vào năm 1984, khi Scott ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
d ch v Somerset West Point Hanoi t a l c bên H Tây đ p nh tranh vẽ trongịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ọ tên sinh viên: Bùi ạn 2 ồm Ascott, Citadines, ẹp như tranh vẽ trong ư
m t khu dân c cao c p, m t đ trung bình Khu v c lân c n độ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ư ập: Khu ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ập: Khu ược đặt ở Singapore Các dực đông đ oản lý & vận hành dịch vụ
ngường, Vĩnh Phúc ướp: A1K26i n c ngoài yêu thích v i môi trớp: A1K26 ường, Vĩnh Phúcng yên tĩnh và được đặt ở Singapore Các dực ph c v t t b i r tụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ở học tập: Khunhi u c a hàng bán l qu c t , các ti n nghi ăn u ng n m ngay m t ti n đửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ẻ quốc tế, các tiện nghi ăn uống nằm ngay mặt tiền đường ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ặt ở Singapore Các dự ường, Vĩnh PhúcngXuân Di u và Tây H V i v trí g n tr c giao thông chính là đệp vụ khách sạn 2 ồm Ascott, Citadines, ớp: A1K26 ịch vụ Somerset West Point Hanoi ầu vào năm 1984, khi Scott ụ khách sạn 2 ường, Vĩnh Phúcng Âu C ,ơi sinh:Somerset West Point Hanoi thu n ti n di chuy n đ n các khu kinh doanh hi nập: Khu ệp vụ khách sạn 2 ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2
h u khu v c Hoàn Ki m, khu kinh doanh m i phía Tây Hà N i, sân bay qu c tững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ở học tập: Khu ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
N i Bài và các khu công nghi p lân c n.ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 ập: Khu
V i 283 căn h đớp: A1K26 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ược đặt ở Singapore Các dực b trí t studio, m t đ n b n phòng ng , c dânố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ư
được đặt ở Singapore Các dực cung c p vô s l a ch n đố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ọ tên sinh viên: Bùi ược đặt ở Singapore Các dực thi t k cho nhu c u riêng bi t c a h V iế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ầu vào năm 1984, khi Scott ệp vụ khách sạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ọ tên sinh viên: Bùi ớp: A1K26
t m nhìn ra toàn c nh H Tây t ban công riêng, m i căn h đ u đầu vào năm 1984, khi Scott ản lý & vận hành dịch vụ ồm Ascott, Citadines, ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ỗi cá nhân ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ược đặt ở Singapore Các dực trang trítheo phong cách đươi sinh:ng đ i, n i th t hi n đ i, nhà b p đ y đ ti n nghi v i khuạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ớp: A1K26
Trang 10v c ti p khách và ăn u ng riêng bi t, h th ng gi i trí gia đình và truy c pực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ản lý & vận hành dịch vụ ập: KhuInternet không dây cung c p cho các giám đ c đi u hành tái đ nh c và b n đ ngố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ịch vụ Somerset West Point Hanoi ư ạn 2 ồm Ascott, Citadines,hành không gian và an ninh đ xây d ng m t ngôi nhà m áp và tho i mái khi xaển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụnhà.
1.1.3 Ch c năng ho t đ ng c a đ n v đào t o ức năng hoạt động của đơn vị đào tạo ạo……… ………20 ội dung tương thích) ủa Tòa nhà……… ….…21 ơng thích) ịch vụ Somerset West Point Hanoi ạo……… ………20
Ch c năng chính c a Tòa nhà là kinh doanh l u trú, kinh doanh m t s d chức ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ư ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ịch vụ Somerset West Point Hanoi
v b sung nh : gi i trí đ mang l i cho du khách tr i nghi m t t, tho i máiụ khách sạn 2 ổ ư ản lý & vận hành dịch vụ ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ệp vụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ản lý & vận hành dịch vụ
nh t, khi n du khách hài lòng Đ ng th i cũng đ t o ra doanh thu cao nh t choế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ồm Ascott, Citadines, ờng, Vĩnh Phúc ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ạn 2 Khu căn h d ch v ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2
Ngoài ra, m c dù không tr c ti p kinh doanh d ch v ăn u ng (Food andặt ở Singapore Các dự ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổBeverage), nh ng Tòa nhà đã ch đ ng h p tác v i các đ n v khác (c th là nhàư ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ợc đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26 ơi sinh: ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scotthàng Elgaucho, Starbuck, Mad Society) đ đáp ng nhu c u ăn u ng c a kháchển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ức ầu vào năm 1984, khi Scott ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dựcũng nh t o tr i nghi m hoàn h o nh t cho h ư ạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ệp vụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ọ tên sinh viên: Bùi
Bên c nh vi c kinh doanh các căn h d ch v , “t p đoàn m ” Capital Landạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ập: Khu ẹp như tranh vẽ trongcòn đ u t b t đ ng s n: Phát tri n đô th , phát tri n trung tâm mua s m…ầu vào năm 1984, khi Scott ư ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụ ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ịch vụ Somerset West Point Hanoi ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, NhaTrong tươi sinh:ng lai g n, t p đoàn Ascott Limited nói chung đang có k ho ch mầu vào năm 1984, khi Scott ập: Khu ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ạn 2 ở học tập: Khu
resort…
1.2 H th ng t ch c và đi u hành c a đ n v đào t o ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ức năng hoạt động ều hành của đơn vị đào tạo ủa đơn vị đào tạo ơng ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ạt động
Trang 11S đ c c u t ch c c a Tòa nhà ( Ngu n: Văn phòng Guest Service) ơng thích) ồ cơ cấu tổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service) ơng thích) ấu vào nội dung tương thích) ổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service) ức năng hoạt động của đơn vị đào tạo ủa Tòa nhà……… ….…21 ồ cơ cấu tổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service).
Nhìn chung, c c u t ch c c a Tòa nhà đơi sinh: ổ ức ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ược đặt ở Singapore Các dực chia thành 2 thành ph n chính:ầu vào năm 1984, khi Scott
Kh i các b ph n ti p xúc tr c ti p v i khách hàng và kh i b ph n không tr cố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2
ti p ti p xúc v i khách hàng ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26
Qu n lý Tòa nhà là ngản lý & vận hành dịch vụ ường, Vĩnh Phúc ứci đ ng đ u, n m vai trò đi u hành m i công vi c cóầu vào năm 1984, khi Scott ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ọ tên sinh viên: Bùi ệp vụ khách sạn 2 liên quan đ n Tòa nhà, h tr công vi c cho Qu n lý Tòa nhà có Th ký và Qu nế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ỗi cá nhân ợc đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ư ản lý & vận hành dịch vụ
lý v n hành.ập: Khu
Đ ng đ u các b ph n là Qu n lý, riêng v i b ph n Bu ng thì hi n t i v tríức ầu vào năm 1984, khi Scott ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ản lý & vận hành dịch vụ ớp: A1K26 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ồm Ascott, Citadines, ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ịch vụ Somerset West Point Hanoi
qu n lý đang đ tr ng, đ ng đ u b ph n Bu ng là Tr lý qu n lý.ản lý & vận hành dịch vụ ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ức ầu vào năm 1984, khi Scott ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ồm Ascott, Citadines, ợc đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ
1.3 Mô t v các s n ph m d ch v c a đ n v đào t o ả về các sản phẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo ều hành của đơn vị đào tạo ả về các sản phẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo ẩm dịch vụ của đơn vị đào tạo ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ụ của đơn vị đào tạo ủa đơn vị đào tạo ơng ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ạt động
1.3.1 Các lo i phòng ạo……… ………20
Deluxe 1 bu ng ngồm Ascott, Citadines, ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự 73
Executive 2 bu ng ngồm Ascott, Citadines, ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự 96
Premier 2 bu ng ngồm Ascott, Citadines, ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự 123
Executive 3 bu ng ngồm Ascott, Citadines, ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự 151
Executive 4 bu ng ngồm Ascott, Citadines, ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự 180
Ngoài ra còn có các phòng Penthouse n m trên t ng cao nh t c a Tòa nhà.ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dựĐây là các phòng có di n tích l n, trang trí trong phòng r t sang tr ng.ệp vụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ọ tên sinh viên: Bùi
M i căn h d ch v t i Somerset West Point Hà N i đỗi cá nhân ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ược đặt ở Singapore Các dực cung c p đ y đầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự
n i th t và ti n ngh hi n đ i bao g m: ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 ịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ồm Ascott, Citadines,
Đi u hòa v i nhi t đi u khi n riêngớp: A1K26 ệp vụ khách sạn 2 ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott
Thang máy vào các căn h có h th ng chìa khoá an toànộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
Nhà b p hi n đ i và đ y đ ti n nghiế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2
B p ga / Đi n và n p đ y b ng đi nế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ập: Khu ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ệp vụ khách sạn 2
T l nhủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ạn 2
Lò vi sóng Tích h p Lò nợc đặt ở Singapore Các dự ướp: A1K26ng
N i c m đi nồm Ascott, Citadines, ơi sinh: ệp vụ khách sạn 2
Trang 12 H th ng gi i trí gia đình toàn di nệp vụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ản lý & vận hành dịch vụ ệp vụ khách sạn 2
Truy n hình v tinh, m ng cáp - các kênh truy n hình đ a phệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ịch vụ Somerset West Point Hanoi ươi sinh:ng và qu cố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
tế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Đ u đĩa DVDầu vào năm 1984, khi Scott
H th ng âm thanhệp vụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
Truy c p Internet không dây và băng thông r ng *ập: Khu ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
Đi n tho i quay s tr c ti p v i th tho iệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26 ư ạn 2
Đi n tho i không dâyệp vụ khách sạn 2 ạn 2
Két s t trong phòngắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha
Ti n nghi phòng t mệp vụ khách sạn 2 ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha
Bàn i và bàn iủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Máy gi t và máy s yặt ở Singapore Các dự
…
1.3.2 Các d ch v khác ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ Somerset West Point Hanoi.
Các d ch v vui ch i, gi i trí c a Somerset West Point Hanoi n m t i t ng 4 c aịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ơi sinh: ản lý & vận hành dịch vụ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ạn 2 ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dựtòa nhà
Phòng vui ch i c a tr em có đ y đ đ ch i, trò ch i giáo d c và b k ch anơi sinh: ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ẻ quốc tế, các tiện nghi ăn uống nằm ngay mặt tiền đường ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ồm Ascott, Citadines, ơi sinh: ơi sinh: ụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoitoàn cho tr em.ẻ quốc tế, các tiện nghi ăn uống nằm ngay mặt tiền đường
Th i gian m c a: 6h đ n 22hờng, Vĩnh Phúc ở học tập: Khu ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Phòng gym.
Phòng t p th d c hi n đ i đập: Khu ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ược đặt ở Singapore Các dực trang b t t, v i đ y đ máy móc, thi t b hi nịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ớp: A1K26 ầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2
đ i, giúp khách hàng gi đạn 2 ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ược đặt ở Singapore Các dự ứcc s c kh e và tinh th n tho i mái.ỏi và cố gắng vươn lên ầu vào năm 1984, khi Scott ản lý & vận hành dịch vụ
Th i gian m c a: 24/24ờng, Vĩnh Phúc ở học tập: Khu ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam
Trang 13Khách có th th c hành v i ph n m m mô ph ng hi n đ i Ph n m m này sẽển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ầu vào năm 1984, khi Scott ỏi và cố gắng vươn lên ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ầu vào năm 1984, khi Scottgiúp ngường, Vĩnh Phúci ch i quan sát đơi sinh: ược đặt ở Singapore Các dực các đ ng tác c a mình đ t đó đi u ch nh saoộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nộicho chuyên nghi p, đúng kĩ thu t nh t.ệp vụ khách sạn 2 ập: Khu
Th i gian m c a: 6h đ n 22hờng, Vĩnh Phúc ở học tập: Khu ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Phí: Có tính phí
Phòng sinh ho t chung ạo……… ………20
Được đặt ở Singapore Các dực thi t k đ mang l i cho khách c m giác nh nhà, cung c p trà và cà phêế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ư ở học tập: Khu
H b i ồ cơ cấu tổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service) ơng thích)
Được đặt ở Singapore Các dực chia thành 2 khu riêng bi t dành cho tr em và ngệp vụ khách sạn 2 ẻ quốc tế, các tiện nghi ăn uống nằm ngay mặt tiền đường ường, Vĩnh Phúc ớp: A1K26i l n, được đặt ở Singapore Các dực trang bịch vụ Somerset West Point Hanoi
đ y đ các d ng c b o h trong trầu vào năm 1984, khi Scott ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ường, Vĩnh Phúcng h p kh n c p.ợc đặt ở Singapore Các dự ẩn cấp
Phòng t p yoga/nh y ập……… ……27 ải trong quá trình thực tập……… ……27
M i sáng th 3 hàng tu n sẽ có giáo viên đ n gi ng d y mi n phí.ỗi cá nhân ức ầu vào năm 1984, khi Scott ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ ạn 2 ễn phí
Th i gian m c a: 24/24.ờng, Vĩnh Phúc ở học tập: Khu ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam
Trang 14 D ch v đ a đón sân bayịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ư
Đ xeỗi cá nhân
D ch v d n phòng hàng ngày (Tr ch nh t và ngày ngh l )ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ọ tên sinh viên: Bùi ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ễn phí
D ch v mua s mịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha
D ch v gi t khô và gi t ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ặt ở Singapore Các dự ặt ở Singapore Các dự ướp: A1K26t
D ch v shuttle bus đi trung tâm Thành ph , Lotte, Aeon Mall…ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
…
2 N i dung đ ội dung được đào tạo tại doanh nghiệp ược đào tạo tại doanh nghiệp c đào t o t i doanh nghi p ạo tại doanh nghiệp ạo tại doanh nghiệp ệp
2.1 M t s thông tin chung ội dung tương ống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo
Đ a đi m h c t pịch vụ Somerset West Point Hanoi ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ọ tên sinh viên: Bùi ập: Khu : Qu yầu vào năm 1984, khi Scott l tân- tr c thu c b ph n ễn phí ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu L tânễn phí (GuestService)
Th i gian đã h c t p t i doanh nghi p (Tính đ n h t ngày 2ờng, Vĩnh Phúc ọ tên sinh viên: Bùi ập: Khu ạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự 4/1/2021):
47 ca làm vi c, tệp vụ khách sạn 2 ươi sinh:ng đươi sinh:ng v i 376 gi Th i gian này th p h n so v iớp: A1K26 ờng, Vĩnh Phúc ờng, Vĩnh Phúc ơi sinh: ớp: A1K26
384 gi do chính sách ngh 1 bu i/tu n và ngh T t dờng, Vĩnh Phúc ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ổ ầu vào năm 1984, khi Scott ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ươi sinh:ng c a doanhủa Ascott được đặt ở Singapore Các dựnghi p.ệp vụ khách sạn 2
Ngường, Vĩnh Phúci ph trách đào t o t i doanh nghi p: ụ khách sạn 2 ạn 2 ạn 2 ệp vụ khách sạn 2
- Ngường, Vĩnh Phúci ph trách đào t o chính: Ch Nguy n Th Mỳ - Qu n lý b ph n Lụ khách sạn 2 ạn 2 ịch vụ Somerset West Point Hanoi ễn phí ịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ễn phí.tân S đi n tho i: ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 Đây là thông tin cá nhân nên không được đặt ở Singapore Các dực phép công b ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổNgoài ra, trong quá trình th c t p, sinh viên còn nh n đực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ập: Khu ập: Khu ược đặt ở Singapore Các dự ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 c s ch b o, giúpỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ản lý & vận hành dịch vụ
đ r t t n tình c a các anh ch nhân viên khác trong b ph n.ỡ đồng nghiệp ập: Khu ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu
2.2 Nhi m v , ch c năng c a b ph n, đ a đi m h c t p ệ thống tổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ụ của đơn vị đào tạo ức năng hoạt động ủa đơn vị đào tạo ội dung tương ận ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ểm học tập ọc tập ận
Trang 15Cũng gi ng nh L tân t i các c s kinh doanh l u trú khác, b ph n L tânố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ư ễn phí ạn 2 ơi sinh: ở học tập: Khu ư ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ễn phí.
t i Somerset West Point Hanoi cũng có m t s nhi m v , ch c năng c b n nhạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ức ơi sinh: ản lý & vận hành dịch vụ ưsau:
- L tân là b m t c a khách s n, t o nên chi c c u n i gi a khách hàng vàễn phí ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ạn 2 ạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ầu vào năm 1984, khi Scott ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụcác b ph n khác trong Tòa nhà, nh m đáp ng và th a mãn m i nhu c uộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ức ỏi và cố gắng vươn lên ọ tên sinh viên: Bùi ầu vào năm 1984, khi Scott
c a khách hàng khi l u trú.ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ư
- Thi t l p và duy trì m i quan h v i khách hàng t trế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ớp: A1K26 ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ướp: A1K26c khi l u trú choư
đ n khi r i kh i đi.ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ờng, Vĩnh Phúc ỏi và cố gắng vươn lên
- Ch u trách nhi m liên h , h tr và kh o sát m c đ hài lòng c a khách.ịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ỗi cá nhân ợc đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ ức ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- Ph i h p các b ph n khác đ cung c p và c p nh t thông tin v chố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ợc đặt ở Singapore Các dự ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ập: Khu ập: Khu ươi sinh:ngtrình khuy n mãi, qu ng cáo c a khách s n đ n khách hàng.ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- K t h p v i b ph n Đ t phòng và Doanh thu trong vi c ki m soát tìnhế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ợc đặt ở Singapore Các dự ớp: A1K26 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott
- T i đa hóa doanh thu phòng trong khách s n.ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ạn 2
Nhi m v : ệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2
Nhi m v c a l tân đệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ễn phí ược đặt ở Singapore Các dực th c hi n theo m t quy trình c đ nh và chia thànhực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ịch vụ Somerset West Point Hanoi
4 giai đo n: trạn 2 ướp: A1K26c khi khách đ n l u trú, khách đã đ n làm th t c nh n phòng,ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ư ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ụ khách sạn 2 ập: Khukhách l u trú t i Tòa nhà và khách làm th t c thanh toán và r i Tòa nhà Cácư ạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ụ khách sạn 2 ờng, Vĩnh Phúcnhi m v chính bao g m:ệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ồm Ascott, Citadines,
- Đón ti p khách, làm th t c nh n phòng, tr phòng cho khách.ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ụ khách sạn 2 ập: Khu ản lý & vận hành dịch vụ
- Nh n di n khách hàng thân thi t, khuy n khích khách đăng ký thành viên.ập: Khu ệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- Khuy n khích khách nâng c p phòng, nh m t i đa hóa doanh thu phòng.ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ằm trên 15 thành phố lớn tại châu Á Trong năm 2000, ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
- Ki m soát và phân b phòng cho khách.ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
- Cung c p, gi i thi u thông tin v các d ch v bên trong và bên ngoài Tòaớp: A1K26 ệp vụ khách sạn 2 ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 nhà cho khách
- Bán phòng và các d ch v khác c a Tòa nhà.ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- Nh n đ t phòng, ti p nh n thông tin v vi c tr phòng, nh n phòng s m –ập: Khu ặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ệp vụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ ập: Khu ớp: A1K26
mu n.ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
- Th c hi n đăng ký t m trú, t m v ng cho khách.ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ạn 2 ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha
Trang 16- L p và l u tr h s cho khách.ập: Khu ư ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ồm Ascott, Citadines, ơi sinh:
- Ti p nh n và gi i quy t phàn nàn t khách.ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ập: Khu ản lý & vận hành dịch vụ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương
- Theo dõi, c p nh t, t ng h p chi phí c a khách.ập: Khu ập: Khu ổ ợc đặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- Tham gia công tác qu ng cáo và ti p th c a Tòa nhà.ản lý & vận hành dịch vụ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- Tham gia công tác an ninh và an toàn c a ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự Tòa nhà
Bên c nh nh ng ch c năng, nhi m v chính này, nhân viên L tân t i đâyạn 2 ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ức ệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ễn phí ạn 2 còn ph i làm m t s công vi c khác, mang đ c thù c a L tân t i các Khu căn hản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ễn phí ạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi
d ch v Ch ng h n nh :ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ẳng cấp quốc tế đầu tiên tại châu Á Thái Bình Dương ạn 2 ư
- Ph c v các nhu c u đ c tr ng c a Khách l u trú dài h n: G i mua bìnhụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ầu vào năm 1984, khi Scott ặt ở Singapore Các dự ư ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ư ạn 2 ọ tên sinh viên: Bùi
nướp: A1K26c, yêu c u làm phòng vào m t s khung gi nh t đ nh, ph n ánh ti ngầu vào năm 1984, khi Scott ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ờng, Vĩnh Phúc ịch vụ Somerset West Point Hanoi ản lý & vận hành dịch vụ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dựn
ồm Ascott, Citadines,
- Chu n b các lo i hóa đ n đ g i cho khách vào cu i tháng: Hóa đ n nẩn cấp ịch vụ Somerset West Point Hanoi ạn 2 ơi sinh: ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ơi sinh: ướp: A1K26c,
gi t là, ti n đi n, ặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2
- Gi i quy t các công vi c trong Log book.ản lý & vận hành dịch vụ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2
- Thăm h i, t ng quà cho khách vào nh ng d p đ c bi t: sinh nh t, Giángỏi và cố gắng vươn lên ặt ở Singapore Các dự ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ ịch vụ Somerset West Point Hanoi ặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ập: Khusinh,
2.3 C c u t ch c, cách x p l ch, tính l ơng ấu vào nội dung tương ổ chức và điều hành của đơn vị đào tạo ức năng hoạt động ếp lịch, tính lương của bộ phận học tập ịch sử hình thành và chức năng hoạt động ương ng.
2.3.1 C c u t ch c c a b ph n ơng thích) ấu vào nội dung tương thích) ổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service) ức năng hoạt động của đơn vị đào tạo ủa Tòa nhà……… ….…21 ội dung tương thích) ập……… ……27
Trang 17S đ c c u t ch c b ph n L tân (Ngu n: Văn phòng Guest Service) ơng thích) ồ cơ cấu tổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service) ơng thích) ấu vào nội dung tương thích) ổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service) ức năng hoạt động của đơn vị đào tạo ội dung tương thích) ập……… ……27 ễ tân (Nguồn: Văn phòng Guest Service) ồ cơ cấu tổ chức của Tòa nhà ( Nguồn: Văn phòng Guest Service).
C c u t ch cơi sinh: ổ ức c a b ph nủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu g m có: 1 qu n lý b ph n L tân, 2 giám sát,ồm Ascott, Citadines, ản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ễn phí
lái xe
T ng s nhân viên chính th c: 16ổ ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ức
S nhân viên bán th i gian: 0ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ờng, Vĩnh Phúc
Trong đó:
- Qu n lý b ph n L tân (Guest Service Manager): là v trí ch u trách nhi mản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ễn phí ịch vụ Somerset West Point Hanoi ịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2
đi u hành t t c công vi c thu c b ph n l tân.ản lý & vận hành dịch vụ ệp vụ khách sạn 2 ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ễn phí
- Giám sát b ph n L tân (Guest Service Supervisor): x p l ch làm vi c choộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ễn phí ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ệp vụ khách sạn 2 nhân viên trong b ph n và h tr Qu n lý b ph n trong vi c qu n lý,ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ỗi cá nhân ợc đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ệp vụ khách sạn 2 ản lý & vận hành dịch vụ
v n hành b ph n.ập: Khu ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu
gi i thi u các lo i phòng và làm th t c nh n ho c tr phòng, cung c pớp: A1K26 ệp vụ khách sạn 2 ạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ụ khách sạn 2 ập: Khu ặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụthông tin, d ch v c a khách s n, khu v c ph c n và các thông tin chungịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2 ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ạn 2 ực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ụ khách sạn 2 ập: Khukhác
- Nhân viên quan h khách hàng (The Ascott Host): ghi nh n nh ng phànệp vụ khách sạn 2 ập: Khu ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụnàn, góp ý c a khách hàng cho Tòa nhà và ti n hành gi i quy t trongủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ản lý & vận hành dịch vụ ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Trang 18- Nhân viên hành lý (Runner): H tr xách hành lý c a khách và đ a kháchỗi cá nhân ợc đặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ưlên phòng, hướp: A1K26ng d n, gi i thi u các d ch v và giúp khách đóng gói hànhẫn nhau ớp: A1K26 ệp vụ khách sạn 2 ịch vụ Somerset West Point Hanoi ụ khách sạn 2
lý, nh n hành lý khách g i t m t i tòa nhà…ập: Khu ửi vàng khi đặt chân đến Việt Nam ạn 2 ạn 2
- Lái xe (Driver): th c hi n các chuy n đi theo l ch đực hành kỹ năng nghiệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ược đặt ở Singapore Các dực phân công hàngngày, đ a đón khách đ n và đi khi khách có nhu c u.ư ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ầu vào năm 1984, khi Scott
2.3.2 Cách x p l ch ế của nhân viên………24 ịch vụ Somerset West Point Hanoi.
G m có 3 ca chính: Sáng (T 6h đ n 14h).ồm Ascott, Citadines, ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Chi u (T 14h đ n 22h).ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Đêm (T 22h đ n 6h sáng ngày hôm sau).ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
Ngoài ra còn có ca hành chính E (T 8h30 đ n 16h30), ho c ca E1 (T 11hừ đó Somerset đã trở thành 1 thương ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ặt ở Singapore Các dự ừ đó Somerset đã trở thành 1 thương
đ n 19h).ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự
- Nguyên t c x p l ch: X p đ 2 ngắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ường, Vĩnh Phúci 1 ca (đ i v i các ca sáng, chi u), sauố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ớp: A1K26
đó x p ca E ho c E1.ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ặt ở Singapore Các dự
- Qu n lý đi làm ca hành chính.ản lý & vận hành dịch vụ
- Ca đêm ch dành cho nhân viên nam: Nguyên t c: chia đ u s ca đêm choỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ắp cả nước như: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
s nhân nam c a b ph n (Trung bình m i nhân viên nam sẽ có 7-8 caố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ộ dịch vụ Somerset West Point Hanoi ập: Khu ỗi cá nhân đêm/tháng)
Các ngày ngh trong năm:ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Ngày ngh hàng tu n: M i tu n ngh 1 ngàyỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ầu vào năm 1984, khi Scott ỗi cá nhân ầu vào năm 1984, khi Scott ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Nghỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội phép thường, Vĩnh Phúcng niên: 1 năm ngh 14 ngày, m i l n có th đ t l ch t iỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ỗi cá nhân ầu vào năm 1984, khi Scott ển của Somerset bắt đầu vào năm 1984, khi Scott ặt ở Singapore Các dự ịch vụ Somerset West Point Hanoi ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
đa 7 ngày
Ngày ngh l /T t: T t dỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ễn phí ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ươi sinh:ng, T t Nguyên Đán, Qu c khánh 2/9ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ
Ngày ngh bù: làm vi c vào 1 ngày ngh l /T t sẽ đỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ệp vụ khách sạn 2 ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ễn phí ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ược đặt ở Singapore Các dực ngh bù 3 ngày.ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Ngh m: ph i có gi y c a b nh vi n và ngh theo s ngày b nh vi nỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ản lý & vận hành dịch vụ ủa Ascott được đặt ở Singapore Các dự ệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ệp vụ khách sạn 2 ệp vụ khách sạn 2 thông báo)
Ngày ngh không lỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ươi sinh:ng: áp d ng khi mà nhân vi t h t s ngày nghụ khách sạn 2 ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ế giới Trụ sở chính của Ascott được đặt ở Singapore Các dự ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nộihàng tu n và ngh hàng năm.ầu vào năm 1984, khi Scott ỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Ngh đám cỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ướp: A1K26i: 3 ngày
Ngh đ (đ i v i nhân viên n ): 6 thángỉ: Số 2 đường Tây Hồ, quận Tây Hồ, Hà Nội ẻ quốc tế, các tiện nghi ăn uống nằm ngay mặt tiền đường ố tại hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ ớp: A1K26 ững Tập đoàn quản lý & vận hành dịch vụ