Bài báo cáo này tìm hiểu về chiến lược Marketing-Mix của công ty du lịch Vietravel tại thị trường Việt Nam. Từ những biến số về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu thị, con người, các yếu tố hữu hình và quy trình cho ta thấy tác động từ những yếu tố này đến khách hàng quan trọng như thế nào. Bài báo cáo được tiến hành theo phong cách phân tích, sử dụng lý thuyết trước đây làm điểm cơ sở để đánh giá vai trò Marketing-Mix trong mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Phần lớn dữ liệu thu thập từ các nguồn thứ cấp bao gồm các tạp chí, báo, blog, internet và các bài nghiên cứu cũ. Kết quả sau phân tích cho thấy tất cả các khía cạnh của Marketing-Mix đều quan trọng như nhau và có sự mất cân bằng từ yếu tố nào đều làm ảnh hưởng đến kết quả tổng thể. Ý định mua của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng bởi sự kì vọng của họ trong nhiều bối cảnh khác nhau. Những đề xuất được suy nghĩ cẩn thận để sử dụng chiến lược Marketing-Mix đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích chiến lược Marketing-Mix của Công ty du lịch Vietravel
Nhận xét điểm mạnh và điểm yếu thực trạng chiến lược Marketing-Mix của Công ty Vietravel
Từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix của quý Công ty
Phương pháp thực hiện
-Phương pháp phân tích, tổng hợp: phân tích các thông tin dữ liệu thu thập được từ đó tổng hợp các dữ liệu cần thiết phục vụ nghiên cứu
-Phương pháp nghiên cứu so sánh: Là phương pháp dùng để so sánh giữa các số liệu để đánh giá một cách khách quan và chính xác nhất.
Khái niệm Marketing
Tiếp thị không chỉ là thu hút khách hàng mới mà còn là quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Mục tiêu chính của tiếp thị là cung cấp giá trị vượt trội để thu hút khách hàng mới và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng hiện tại, từ đó phát triển mối quan hệ lâu dài với họ.
Tiếp thị là một chức năng quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quy trình lập kế hoạch, tạo ra và giao tiếp giá trị đến khách hàng Mục tiêu của tiếp thị là xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng, đồng thời mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.
Marketing là tổng hợp các hoạt động nhằm xác định nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng, tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó, sản xuất và trình bày sản phẩm một cách hợp lý, đồng thời phân phối đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm phù hợp, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Khái niệm Marketing-Mix
Marketing-Mix là tập hợp các yếu tố Marketing mà doanh nghiệp kiểm soát để thực hiện chiến lược tiếp thị nhắm đến một thị trường mục tiêu cụ thể.
Marketing-Mix giúp các tổ chức nhận diện và hiểu rõ yêu cầu cũng như nhu cầu của khách hàng Các yếu tố như sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi là chìa khóa quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Việc nắm bắt nhu cầu tiếp thị dựa trên nhận thức của khách hàng về sản phẩm và giá trị của nó sẽ củng cố vị thế cạnh tranh cho tổ chức.
Mô hình Marketing-Mix dành cho sản phẩm:
Chiến lược sản phẩm là tập hợp các quyết định liên quan đến việc triển khai hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đạt được các mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Price (Chiến lược giá): Là việc xác định mục tiêu và định hướng cho mức giá bán sản phẩm của doanh nghiệp trong dài hạn
Chiến lược phân phối là một hệ thống hoạt động thiết yếu, giúp chuyển sản phẩm và dịch vụ từ nhà sản xuất qua các kênh trung gian, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận lợi nhất.
Chiến lược xúc tiến bán hàng bao gồm sự kết hợp giữa quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng và các công cụ tiếp thị trực tiếp Mục tiêu của những hoạt động này là thu hút người tiêu dùng, truyền đạt giá trị sản phẩm một cách thuyết phục và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Mô hình Marketing-Mix dành cho dịch vụ bao gồm 4P của sản phẩm và 3P sau đây:
Các nhà quản lý thông minh nhận thức rằng chất lượng dịch vụ và cách thức thực hiện dịch vụ đều quan trọng như những gì công ty cung cấp Việc thiết kế và thực hiện quy trình hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc tạo ra và cung cấp sản phẩm Quy trình dịch vụ kém không chỉ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ chậm chạp và lãng phí thời gian, mà còn tạo ra trải nghiệm không hài lòng cho khách hàng Hơn nữa, thiết kế quy trình không hợp lý còn khiến nhân viên tuyến đầu gặp khó khăn trong việc thực hiện công việc, từ đó làm giảm năng suất và gây ra sự không hài lòng trong đội ngũ nhân viên.
Môi trường vật lý là yếu tố quan trọng trong kinh doanh dịch vụ, đặc biệt khi khách hàng phải trực tiếp đến nhà máy Do đó, cần chú trọng thiết kế không gian, bao gồm hình thức tòa nhà, cảnh quan, phương tiện, nội thất, thiết bị, đồng phục nhân viên, bảng hiệu và tài liệu in ấn Tất cả những yếu tố này tạo ra dấu hiệu hữu hình, phản ánh chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Mặc dù công nghệ ngày càng phát triển, nhiều dịch vụ vẫn cần sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên Sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào thái độ và kỹ năng của nhân viên Các công ty cần hợp tác chặt chẽ với bộ phận nhân sự, chú trọng vào việc lựa chọn, đào tạo và động viên nhân viên phục vụ Ngoài kỹ năng kỹ thuật, nhân viên cũng cần có khả năng giao tiếp tốt và thái độ tích cực.
Mục tiêu của chiến lược Marketing-Mix
Mục tiêu của Marketing-Mix là kết hợp các yếu tố phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng Trong tiếp thị dịch vụ, việc sử dụng bằng chứng hữu hình là cần thiết để định vị đúng phân khúc và mục tiêu Đối với công ty du lịch Vietravel, hoạt động Marketing-Mix nhằm gia tăng lượng khách hàng tiềm năng thông qua việc thực hiện các chính sách marketing một cách hiệu quả và hợp lý.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix
Môi trường vĩ mô
2.4.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học nghiên cứu các quần thể người qua các yếu tố như quy mô, mật độ, tuổi, giới tính và nghề nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị Dân số toàn cầu hiện đã vượt qua 7,4 tỷ người và dự kiến sẽ đạt hơn 8,5 tỷ vào năm 2030, tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp Những thay đổi trong môi trường nhân khẩu học có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, khiến các nhà tiếp thị cần theo dõi sát sao các xu hướng và phát triển nhân khẩu học trong thị trường nội địa và quốc tế.
2.4.1.2 Môi trường chính trị và xã hội
Các quyết định marketing chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường chính trị, bao gồm luật pháp, cơ quan chính phủ và các nhóm áp lực Pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh, và ngay cả những người ủng hộ kinh tế thị trường tự do cũng thừa nhận rằng cần có một số quy định để khuyến khích cạnh tranh và đảm bảo công bằng cho hàng hóa và dịch vụ Chính phủ xây dựng chính sách công để hướng dẫn thương mại thông qua các bộ luật và quy định nhằm bảo vệ lợi ích xã hội Mọi hoạt động tiếp thị đều phải tuân theo một loạt luật và quy định, đồng thời nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội Mặc dù các quy định không thể bao quát tất cả hành vi lạm dụng tiềm ẩn, nhưng doanh nghiệp vẫn phải tuân theo các quy tắc và quy tắc đạo đức nghề nghiệp.
Môi trường công nghệ hiện nay là động lực chính định hình tương lai của chúng ta, mang đến những phát minh kỳ diệu như thuốc kháng sinh, robot phẫu thuật và internet, nhưng cũng tạo ra những mối đe dọa như vũ khí hạt nhân Thái độ của chúng ta với công nghệ phụ thuộc vào việc chúng ta chú trọng đến những lợi ích hay rủi ro mà nó mang lại Các nhà tiếp thị cần theo dõi sát sao sự phát triển công nghệ, vì đây là cơ hội mới cho họ Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển rất quan trọng cho các công ty và quốc gia, với nhiều sản phẩm hứa hẹn như năng lượng mặt trời, ô tô điện và công nghệ máy tính di động Nhiều công ty đang kết hợp nhân viên tiếp thị vào nhóm nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm thực tiễn, vừa đáp ứng nhu cầu thị trường vừa đảm bảo tính khả thi thương mại.
Khi công nghệ và sản phẩm ngày càng phức tạp, sự an toàn của chúng trở thành mối quan tâm hàng đầu của công chúng Các cơ quan chính phủ có trách nhiệm điều tra và cấm những sản phẩm tiềm ẩn nguy cơ không an toàn Do đó, các nhà tiếp thị cần chú ý đến những quy định này trong quá trình áp dụng công nghệ và phát triển sản phẩm mới.
Vietravel đã khéo léo áp dụng công nghệ thông qua TripU, thể hiện sự nhạy bén với xu hướng và khẳng định vị thế của mình trên thị trường công nghệ.
Môi trường văn hóa bao gồm các thể chế và lực lượng ảnh hưởng đến giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi của xã hội Mỗi cá nhân lớn lên trong một xã hội cụ thể, từ đó hình thành niềm tin và giá trị của bản thân Thế giới quan này cũng định hình mối quan hệ của họ với những người xung quanh Đặc điểm văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định tiếp thị Việt Nam sở hữu một nền văn hóa du lịch đa dạng và phong phú với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, từ đồng bằng đến vùng cao, tạo nên nét đặc sắc riêng trong văn hóa du lịch của đất nước.
Công ty du lịch Vietravel đã thành công trong việc phát triển các gói tour du lịch khắp Việt Nam, giúp du khách khám phá những nét văn hóa đặc sắc và phong tục tập quán của các dân tộc khác nhau Những tour này mang đến cơ hội để mọi người tìm hiểu sâu sắc về đất nước hình chữ “S” thân yêu.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động tiếp thị, ảnh hưởng đến chiến lược của doanh nghiệp Những biến động bất ngờ như thời tiết và thiên tai có thể tác động mạnh mẽ đến công ty Tình trạng ô nhiễm không khí và nước đã trở nên nghiêm trọng tại nhiều thành phố, cùng với mối lo ngại về biến đổi khí hậu và rác thải Các nhà tiếp thị cần nhận thức về xu hướng thiếu hụt nguyên liệu thô, trong khi ô nhiễm không khí và tình trạng khan hiếm nước đang gia tăng Dự đoán đến năm 2030, hơn 1/3 dân số toàn cầu sẽ không có đủ nước sạch Việc sử dụng tài nguyên tái tạo như rừng và thực phẩm cần phải được quản lý một cách bền vững để đảm bảo tương lai.
Chương này nghiên cứu các vấn đề quản lý di sản tại Quần thể Danh thắng Tràng An, khu di sản hỗn hợp duy nhất của UNESCO tại Việt Nam Được công nhận vào năm 2014, Tràng An đã trở thành một điểm du lịch chính cấp quốc gia, chuyển mình từ một địa danh vệ tinh thành một phần quan trọng trong tam giác du lịch di sản chiến lược gồm Tràng An (Ninh Bình), Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) và Hoàng thành Thăng Long (Hà Nội) Tam giác di sản này hứa hẹn sẽ thúc đẩy hồ sơ di sản của miền Bắc Việt Nam, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Mỹ Sơn, nằm ở miền Trung, là một địa điểm nổi bật với các giá trị di sản, đã thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu về sinh thái và địa chất Mặc dù có nhiều nghiên cứu về các giá trị tự nhiên của Quần thể danh thắng Tràng An, nhưng việc quản lý di sản và phát triển du lịch vẫn chưa được khai thác đầy đủ Do đó, đây là cơ hội lý tưởng để nghiên cứu sâu hơn về bảo tồn và quản lý bền vững các tài sản di sản ở các nước đang phát triển Việc cân nhắc giữa bảo tồn di sản và quản lý du lịch là rất quan trọng, nhằm tránh những cơ hội bị bỏ lỡ trong việc UNESCO hóa các khu di sản ở Đông Nam Á Chương này sẽ phân tích Quần thể danh thắng Tràng An trong bối cảnh quản lý di sản và sự phát triển du lịch mạnh mẽ.
Với dân số đông và nền kinh tế phát triển, nhu cầu du lịch ngày càng tăng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp như Vietravel.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến sức mua và hành vi chi tiêu của người tiêu dùng, với các yếu tố kinh tế có tác động đáng kể đến quyết định mua sắm Sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2008–09, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen chi tiêu, trở nên nhạy cảm hơn với giá cả và tìm kiếm giá trị lớn hơn trong các sản phẩm họ mua Họ chi tiêu ít hơn và ưu tiên những lựa chọn tiết kiệm hơn Do đó, tiếp thị giá trị trở thành chiến lược quan trọng cho các nhà tiếp thị, nhằm cung cấp sự kết hợp hợp lý giữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt và mức giá phải chăng.
Chính sách nới lỏng tiền tệ của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed), với việc hạ lãi suất ngắn hạn xuống gần 0% và thực hiện chương trình nới lỏng định lượng (QE) bằng cách bơm tiền mua tài sản tài chính, đã dẫn đến sự giảm giá mạnh của đồng USD trên thị trường tiền tệ toàn cầu.
Từ ngày 23/3/2020 đến tháng 12/2020, chỉ số USD INDEX đã giảm từ 103,0 điểm xuống còn 89,5 điểm, tương đương mức giảm khoảng 13% Sự suy giảm này sẽ kích thích lượng khách du lịch đến Việt Nam, và Vietravel sẽ tận dụng tốt những cơ hội này.
Môi trường vi mô
Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hệ thống cung cấp giá trị khách hàng của công ty, cung cấp các nguồn lực cần thiết cho sản xuất hàng hóa và dịch vụ Vấn đề từ phía nhà cung cấp có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tiếp thị, buộc các nhà quản lý phải chú ý đến khả năng cung ứng và chi phí Thiếu hụt cung ứng, chậm trễ, đình công và các sự kiện khác có thể làm giảm doanh số bán hàng và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Tăng chi phí cung ứng có thể dẫn đến việc tăng giá, gây hại cho khối lượng bán hàng của công ty Ngày nay, hầu hết các nhà tiếp thị xem nhà cung cấp của họ như những đối tác chiến lược.
15 trong việc tạo ra và mang lại giá trị cho khách hàng vậy các bộ phận Marketing cũng phải biết tự mình “ Marketing ” cho các nhà cung cấp
Myanmar đang trở thành một điểm đến phổ biến cho du khách Việt Nam Với chính sách mở cửa của chính phủ và sự phát triển kinh tế, Myanmar được đánh giá là thị trường du lịch tiềm năng, tạo cơ hội thu hút khách du lịch đến Việt Nam Nhu cầu du lịch nước ngoài của người dân Myanmar cũng đang gia tăng, mở ra nhiều cơ hội cho ngành du lịch hai nước.
Tập đoàn 24 Hour Group of Companies, thành lập năm 2003 tại Myanmar, hoạt động trong các lĩnh vực khai thác khoáng sản, thương mại, trồng trọt, công nghiệp và hàng không, bao gồm hai hãng bay Air KBZ và Myanmar Airways International Sự kiện ký kết Biên Bản ghi nhớ hợp tác giữa Công ty Du lịch Vietravel và 24 Hour Group of Companies đánh dấu mối quan hệ hợp tác nhằm thúc đẩy tăng trưởng kép giữa du lịch và hàng không, với mục tiêu phục vụ tối đa nhu cầu du lịch của du khách từ hai nước.
Các trung gian tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá, bán và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Họ bao gồm các nhà bán lẻ, công ty phân phối vật lý, và các đại lý dịch vụ tiếp thị, tài chính Người bán lại, bao gồm cả bán buôn và bán lẻ, giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và thực hiện giao dịch Việc lựa chọn và hợp tác với các nhà bán lại ngày càng trở nên khó khăn do sự giảm số lượng đại lý nhỏ độc lập Các cơ quan dịch vụ tiếp thị, như công ty nghiên cứu và quảng cáo, hỗ trợ doanh nghiệp nhắm mục tiêu và quảng bá sản phẩm đến thị trường phù hợp Ngoài ra, các trung gian tài chính như ngân hàng và công ty bảo hiểm giúp quản lý rủi ro và tài trợ cho các giao dịch Vì vậy, các nhà tiếp thị hiện nay nhận thức được tầm quan trọng của việc hợp tác với các trung gian như những đối tác chiến lược trong hệ thống giao hàng của họ.
Vietravel có nhiều chi nhánh rải rác trên khắp đất nước:
• 190 Pasteur, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
• 03 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• 58 Pasteur, Hải Châu, Đà Nẵng
• 5 - 7 Trần Văn Khéo, Cái Khế, Ninh Kiều, Cần Thơ và nhiều chi nhánh khác…
Vietravel mang đến lợi thế cho khách hàng với nhiều chi nhánh, giúp việc mua sắm và sử dụng dịch vụ trở nên thuận tiện hơn Hơn nữa, Vietravel còn hợp tác với nhiều ngân hàng như Sacombank, BIDV, JCB và nhiều ngân hàng khác, tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng trong giao dịch và thanh toán.
Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả bằng cách hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của họ Điều này mở ra cơ hội cho sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh, cho phép nhà quản lý quyết định các lợi ích cần nhấn mạnh cho từng phân khúc mục tiêu Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh, nhiều yếu tố có thể cản trở doanh nghiệp thực hiện các chiến lược mong muốn, chẳng hạn như việc giảm giá mạnh từ đối thủ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận và khả năng phát triển sản phẩm mới.
Các đối thủ cạnh tranh chính của Vietravel hiện nay bao gồm Hanoitourist, Saigontourist, Fiditour và các công ty du lịch dịch vụ khác.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động của công ty môi trường vi mô, với mục tiêu chính là phục vụ khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ bền chặt Công ty có thể nhắm đến năm loại thị trường khách hàng: thị trường tiêu dùng, nơi cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ cho nhu cầu cá nhân; thị trường kinh doanh, nơi doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ để chế biến hoặc sản xuất; thị trường người bán lại, nơi mua hàng hóa để bán lại với lợi nhuận; thị trường chính phủ, bao gồm các cơ quan nhà nước mua hàng hóa và dịch vụ để cung cấp dịch vụ công; và thị trường quốc tế, nơi có những người mua ở các quốc gia khác, bao gồm người tiêu dùng, nhà sản xuất, người bán lại và chính phủ.
Công ty du lịch Vietravel hoạt động trên đa dạng các loại thị trường khách hàng, nhưng chủ yếu tập trung vào thị trường người tiêu dùng và người bán lại Sự hài lòng và niềm vui của khách hàng là động lực chính thúc đẩy Vietravel phát triển.
Vietravel cam kết phát triển mạnh mẽ hơn nữa với triết lý "khách hàng là trung tâm" Công ty luôn đặt mình vào vị trí của du khách để thấu hiểu và lắng nghe những nhu cầu nhỏ nhất Trong mỗi hành trình, Vietravel trân trọng từng khoảnh khắc và nỗ lực hoàn thành sứ mệnh phục vụ, nhằm mang đến cho khách hàng những chuyến đi không chỉ là kỳ nghỉ hoàn hảo mà còn là những trải nghiệm khó quên.
Cả môi trường vi mô và vĩ mô đều ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược Marketing Mix Để phát triển một chiến lược Marketing Mix hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng cả hai môi trường này.
Môi trường Marketing nội bộ
2.4.3.1 Yếu tố nguồn nhân lực
Nhân sự của Công ty du lịch Vietravel bao gồm:
• 8 người trong Hội đồng quản trị
• 3 người làm trong ban kiểm soát
• Ban điều hành công ty bao gồm:
• Tổng Giám Đốc: Nguyễn Quốc Kỳ
• Phó Tổng Giám Đốc: 4 người (Ông Nguyễn Minh Ngọc, Ông Trần Đoàn Thế Duy,
• Bà Nguyễn Thị Lê Hương, Ông Võ Quang Liên Kha)
+ Kế toán trưởng: Ông Đỗ Thanh Hùng
+ Bộ máy giúp việc hiện nay bộ máy này gần 1000 người, tùy theo tình hình mà thay đổi cho phù hợp
2.4.3.2 Yếu tố công nghệ sản xuất
Công ty Du lịch Vietravel đã chính thức giới thiệu TripU, một start-up công nghệ Việt Nam trong lĩnh vực du lịch, với vai trò nhà đầu tư và cố vấn TripU là một siêu ứng dụng du lịch được phát triển dựa trên nền tảng công nghệ thông minh và sự hiểu biết sâu sắc về thị trường du lịch Việt Nam.
TripU được gọi là "siêu ứng dụng" vì cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết cho chuyến đi, bao gồm đặt phòng khách sạn, vé máy bay giá rẻ và tour độc quyền Đặc biệt, TripU là công ty tiên phong trong việc triển khai dịch vụ visa du lịch nhờ vào sự hợp tác với Vietravel, đơn vị có 24 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Việt Nam Ngoài ra, ứng dụng còn tích hợp ví điện tử thanh toán trong và ngoài nước, cùng với các chương trình tích điểm và hoàn tiền hấp dẫn cho khách hàng thành viên.
Hệ thống báo cáo mới đã được triển khai, giúp Ban lãnh đạo Công ty theo dõi kinh doanh một cách kịp thời và hiệu quả Toàn bộ dữ liệu công ty đã được số hóa, cùng với việc thực hiện các giải pháp an toàn thông tin như phòng chống virus, ngăn chặn Spam Email và thiết lập hệ thống tường lửa để bảo vệ trước các xâm nhập Hệ thống backup dữ liệu cũng đã được nâng cấp để đảm bảo an toàn thông tin Ngoài ra, công ty thường xuyên cập nhật cảnh báo về các nguy cơ tấn công để có biện pháp khắc phục kịp thời.
Tại buổi ra mắt, ông Nguyễn Quốc Kỳ, Tổng giám đốc Vietravel, cho biết ngành du lịch trực tuyến ở Đông Nam Á đã đạt quy mô 30 tỷ USD vào năm 2018, tăng từ 21,6 tỷ USD vào năm 2015 Dự báo, con số này sẽ tiếp tục tăng và đạt khoảng 60 tỷ USD vào năm 2025, theo khảo sát của Google và Temasek.
Thị trường du lịch trị giá 90 tỉ USD đang có nhiều tiềm năng phát triển, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam chỉ mới khai thác khoảng 20% thị phần, trong khi phần lớn còn lại thuộc về các công ty nước ngoài Sự ra đời của TripU khẳng định vai trò tiên phong trong việc chuyển dịch xu hướng du lịch tại Việt Nam.
Vietravel cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của du khách, với mục tiêu cung cấp giải pháp dịch vụ du lịch toàn diện cho người Việt TripU sẽ cách mạng hóa trải nghiệm du lịch trong kỷ nguyên công nghệ số, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
2.4.3.3 Yếu tố văn hóa tổ chức
Tại Vietravel, công ty chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp thông qua việc đào tạo kỹ năng quản lý cho lãnh đạo và chuẩn hóa chuyên môn cho nhân viên, hướng dẫn viên Các lớp bồi dưỡng giúp nâng cao kỹ năng bán hàng và kết nối đội nhóm Vietravel cũng triển khai kênh truyền thông nội bộ Vietravel Stories, phát động cuộc thi “Người tiên phong” và tổ chức các hoạt động thể thao, văn nghệ chào mừng ngày thành lập, nhằm gia tăng hiệu quả công việc và gắn kết các thành viên trong công ty.
Vietravel cam kết ghi nhận và thưởng xứng đáng cho những nỗ lực của nhân viên, đồng thời xây dựng chính sách phát triển nghề nghiệp để mỗi cá nhân cảm thấy gắn bó với tương lai của công ty Văn hóa doanh nghiệp cốt lõi của Vietravel tập trung vào sự phát triển bền vững, tạo ra một ngôi nhà chung cho tất cả nhân viên.
Chiến lược STP
Chiến lược STP bao gồm:
• Bước:1 Segmentation (Phân đoạn thị trường)
• Bước: 2 Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu)
• Bước: 3 Positioning (Định vị thị trường)
Chiến lược STP là phương pháp lựa chọn đối tượng khách hàng, tập trung vào nhóm có những đặc điểm tương đồng từ một lượng khách hàng chưa được phân khúc.
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên những tiêu chí nhất định Mỗi nhóm này bao gồm những khách hàng có đặc điểm chung, nhu cầu và hành vi mua sắm tương đồng (Kotler)
Công ty du lịch Vietravel phân đoạn thị trường như sau:
Phân đoạn thị trường theo địa lý : Phạm vi khu vực
• Khách nội địa (Domestic): Miền Bắc, miền Trung, miền Nam
• Khách Inbound: Nhật, Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc
Phân đoạn theo nhân khẩu học:
• Tuổi tác: Thanh niên, trung niên, cao niên
• Thu nhập: Cao, trung bình, thấp
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng:
• Du lịch thuần túy: Văn hóa, sự kiện, nghĩ dưỡng chữa bệnh, thăm thân nhân, thể thao
Công ty du lịch Vietravel áp dụng phương pháp phân đoạn nhiều lần trong mô hình kinh doanh của mình, bắt đầu với tiêu thức phân đoạn theo địa lý và sau đó kết hợp thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mục đích Điều này giúp Vietravel tạo ra các danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Công ty du lịch Vietravel tập trung phát triển đồng đều trên ba thị trường chính: khách du lịch nội địa, khách du lịch inbound và khách du lịch outbound.
Cụ thể, thị trường mục tiêu của Vietravel bao gồm những khách có độ tuổi từ 28 tới 42 có thu nhập từ 700 tới 2000 USD
Giai đoạn 2013 – 2018, Công ty du lịch Vietravel sẽ phát triển thêm các tour cho giới trẻ mức chi tiêu cao hoặc thu nhập cao
Giai đoạn 2017 – 2023, Công ty du lịch Vietravel đã phát triển thêm các tour nghĩ dưởng cho người có độ tuổi từ 55 tới 65 Đặc điểm khách hàng nội địa:
Mỗi khách hàng đến từ các vùng miền khác nhau đều có những đặc điểm tiêu dùng riêng biệt Khách du lịch nội địa thường có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, ý thức dân tộc và cộng đồng cao, cùng với sự cần cù, chịu khó trong lao động Hành vi của khách du lịch nội địa thể hiện những đặc điểm nổi bật này.
Khách du lịch nội địa thường có thời gian lưu trú ngắn, trung bình từ 3 đến 4 ngày, tùy thuộc vào mục đích chuyến đi của họ.
Khách du lịch nội địa thường lựa chọn mua trực tiếp các dịch vụ chính trong chương trình du lịch, bao gồm việc đặt phòng và tự thuê phương tiện vận chuyển.
20 mà ít khi mua chương trình trọn gói của công ty và thường được định mức trong giới hạn về tài chính của mình
• Đối với khách du lịch nội địa thì cầu về dịch vụ vui chơi giải trí là chủ yếu
• Khách du lịch nội địa thường đi theo nhóm người như gia đình hay các đoàn với số lượng lớn
Vietravel tự định vị là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, không ngừng nỗ lực để đạt được những thành tựu đáng kể Năm 2014, công ty vinh dự nhận danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam” và “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch nước ngoài”, khẳng định vị thế vững chắc của Vietravel trên thị trường.
Theo đánh giá của thoibaonganhang.vn, Vietravel đã xuất sắc đứng đầu trong 3 bảng xếp hạng Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành, khẳng định vị thế dẫn đầu của doanh nghiệp này trong ngành du lịch tại Việt Nam (Vietnam Report, 2019).
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY DU
3 Thực trạng chiến lược Marketing-Mix của Công ty du lịch Vietravel
Tổng quan
Ngành du lịch Việt Nam đang khẳng định vị thế với sự tăng trưởng tích cực, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển bền vững Để khai thác tiềm năng du lịch một cách toàn diện, cần có các giải pháp thiết thực Theo Tổng cục Thống kê, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 12-2019 ước đạt hơn 1,7 triệu lượt, cho thấy sự hấp dẫn của điểm đến này trong năm qua.
Năm 2019, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận hơn 18 triệu lượt khách quốc tế, với tổng thu đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với năm 2018 Đáng chú ý, nhiều thị trường khách tăng trưởng mạnh mẽ, như Thái Lan (45,9%), Đài Loan (29,8%), và Hàn Quốc (23,1%) Trong khi đó, một số thị trường như Hong Kong và Lào lại giảm lần lượt 40,8% và 17,9% Ngoài ra, khách du lịch nội địa ước đạt 85 triệu lượt, trong đó có 43,5 triệu lượt khách lưu trú Tổng thu từ khách du lịch tiếp tục cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam.
Xu hướng và hành vi khách hàng
Rough Guides, nhà xuất bản du lịch hàng đầu của Anh, đã công bố 9 xu hướng du lịch cho năm 2021 Sau một năm 2020 đầy khó khăn do tác động của dịch bệnh Covid-19, Rough Guides đã tiến hành nghiên cứu để đưa ra những xu hướng mới, nhằm hỗ trợ sự phục hồi của ngành du lịch toàn cầu.
9 Xu hướng du lịch cho năm 2021:
• Quan tâm hơn đến du lịch bền vững
• Gia tăng du khách nữ đi du lịch một mình
• Nhu cầu du lịch nội địa tăng
• Du khách tìm hiểu kĩ hơn trước chuyến đi
• Tăng tính linh hoạt trong cung cấp dịch vụ
• Gia Tăng các chuyến đi tự do
• Du lịch chậm tăng mạnh
• Những chuyến du lịch cho đại gia đình
• Thông tin dịch vụ bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe
Tổng quan về Vietravel
Tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi và thông điệp
3.3.1.1 Tầm nhìn Đưa Vietravel trở thành một phần giá trị cốt lõi trong cuộc sống của bạn
Những giá trị mà chúng tôi luôn hướng tới chính là: Giá trị mới mẻ, Giá trị lòng tin và Giá trị vượt trội
Vietravel hướng tới trở thành một nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, với sứ mệnh là
Vietravel mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy của du khách trong hành trình khám phá, cùng nhau tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và giá trị tốt đẹp Ba thuộc tính nổi bật của Vietravel có thể được tóm gọn như sau: chất lượng dịch vụ, sự tận tâm và khả năng sáng tạo trong mỗi chuyến đi.
• Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng
• Những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi
Mục tiêu của Vietravel trong năm 2020 là trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam và nằm trong top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á.
Sự chuyên nghiệp trong phục vụ
Cảm xúc thăng hoa suốt chuyến đi
Gia tăng giá trị cho cuộc sống
3.3.1.4 Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing của Vietravel
*Cơ cấu tổ chức phòng hoạt động Marketing
Phòng Marketing được lãnh đạo bởi Trưởng phòng Marketing, người có quyền lực cao nhất trong bộ phận Dưới sự quản lý của Trưởng phòng là Phó phòng Marketing và các trưởng phòng chuyên trách các lĩnh vực khác nhau như truyền thông Nhiệm vụ của họ bao gồm lập kế hoạch marketing, triển khai thực hiện, đảm bảo toàn bộ tổ chức nắm bắt các yêu cầu mới từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cũng như tìm kiếm khách hàng và hỗ trợ bộ phận kinh doanh.
Để đạt được doanh số hàng tháng, quý và năm, cần thực hiện các hoạt động trên các kênh thương mại điện tử và Trade Marketing Điều này bao gồm việc phối hợp với phòng truyền thông để nghiên cứu, sáng tạo và triển khai các giải pháp trưng bày nhằm nâng cao thương hiệu cho các nhà bán lẻ Quản lý nhãn hàng cũng đóng vai trò quan trọng, bao gồm việc quản lý doanh thu, hoạch định chiến lược marketing và đề xuất ý tưởng Bên cạnh đó, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng là cần thiết để giải quyết thắc mắc và khiếu nại Cuối cùng, trưởng phòng marketing sẽ lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động Marketing sau khi được ban giám đốc phê duyệt.
* Yêu cầu khi tuyển dụng vị trí trưởng phòng Marketing và phó phòng Marketing
Có bằng do các trường Đại học có các chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Ngoại thương hoặc các chuyên ngành liên quan cấp
Có 5 năm kinh nghiệm làm Marketing trở lên
Có các kỹ năng mềm tốt: lãnh đạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề, khả năng tư duy, phân tích và lý luận tốt
Bằng tiếng anh tương đương bằng B trở lên
*Yêu cầu khi tuyển dụng các vị trí khác
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và làm việc trong ngành du lịch
Có kỹ năng giao tiếp, nắm bắt thông tin và phân tích vấn đề tốt
Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp tương đương bằng B trở lên
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng
Quyền lợi và chế độ theo Luật Lao động hiện hành
Công ty cung cấp lương tháng 13, thưởng vào các dịp lễ cùng với các chế độ khác theo chính sách chung Nhân viên được hưởng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện từ PVI hoặc BIC CARE.
Phép năm theo thâm niên công tác và quy định của Công ty
Các ngày nghỉ Lễ/Tết trong năm theo quy định.
Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
Theo thông cáo báo chí của Vietravel, Đại sứ quán Nhật Bản đã chỉ định một số công ty du lịch tại Việt Nam, bao gồm Chi nhánh Vietravel, để hỗ trợ khách du lịch xin visa cho các tour đến Nhật Bản.
Theo quy định của Nhật Bản, các đơn vị được chỉ định cần tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt, đặc biệt là việc đảm bảo khách du lịch luôn đi và về cùng đoàn theo chương trình đã định.
26 được định sẵn là điều kiện hết sức quan trọng để các đơn vị giữ được quyền đại diện xin cấp visa
Năm 2018, công ty đã tổ chức hơn 566 đoàn với gần 17.000 du khách đến Nhật Bản Trong số đó, chi nhánh Vietravel Hà Nội ghi nhận 3 khách không trở về cùng đoàn và 2 khách về sau, chiếm tỷ lệ 0,03% tổng số khách Hệ quả là, từ ngày 1-7-2019, chi nhánh này bị Đại sứ quán Nhật Bản tại Việt Nam tạm đình chỉ tư cách đại diện xin visa trong vòng 6 tháng.
Kể từ cuối năm ngoái, Vietravel đã triển khai nhiều biện pháp nhằm ngăn chặn tình trạng khách ở lại Nhật Bản sau tour và đã đạt được kết quả tích cực Trong 6 tháng đầu năm 2019, công ty đã đưa hơn 11.000 lượt khách đến Nhật Bản mà không ghi nhận bất kỳ trường hợp nào ở lại sau chuyến đi.
Đại sứ quán Nhật Bản tại Việt Nam đã tạm ngừng tiếp nhận hồ sơ xin visa cho đoàn của Chi nhánh Vietravel Hà Nội Công ty sẽ phối hợp làm việc với Đại sứ quán Nhật Bản để giải trình về vấn đề này.
Cũng theo Vietravel, hiện tại việc tiếp nhận khách có nhu cầu đi du lịch Nhật Bản vẫn diễn ra bình thường trên toàn hệ thống của công ty
Công ty Vietravel đang nỗ lực mở rộng thị trường Nhật Bản bằng cách ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác với hai tỉnh Ibaraki và Fukushima vào ngày 1-7-2019 Mục tiêu của hợp tác này là phát triển và quảng bá sản phẩm du lịch, đồng thời triển khai các chuyến bay thuê bao trực tiếp đến hai tỉnh này trong thời gian tới (THƯƠNG MẠI-DỊCH VỤ, 2019)
Báo cáo tài chính quý 4/2019 của Vietravel cho thấy công ty ghi nhận lỗ sau thuế hơn 14,1 tỷ đồng, trái ngược với mức lãi 7,3 tỷ đồng trong cùng kỳ năm 2018 Nguyên nhân chính là do doanh thu thuần đạt 1.451 tỷ đồng, tăng 9,13% so với năm trước, nhưng giá vốn lại tăng mạnh đến 10,48%.
Trong năm 2019, Vietravel ghi nhận doanh thu gần 7.262 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 39,93 tỷ đồng Mặc dù vẫn có lãi, doanh nghiệp chỉ hoàn thành 84,3% mục tiêu doanh thu và 65,6% kế hoạch cả năm So với lợi nhuận sau thuế năm 2018 là hơn 58 tỷ đồng, lợi nhuận năm 2019 của Vietravel đã giảm 32%.
Tính đến ngày 31.12.2019, Vietravel ghi nhận tổng nợ phải trả lên tới 2.045 tỉ đồng, chiếm gần 89,7% tổng nguồn vốn của công ty Trong số này, có khoản trái phiếu hơn 700 tỉ đồng được phát hành vào ngày 17.9.2019 nhằm mục đích thành lập hãng hàng không Vietravel Airlines Trái phiếu này có kỳ hạn 24 tháng, với lãi suất cố định 9,25%/năm trong 15 tháng đầu và tăng lên 11%/năm trong thời gian còn lại.
Cổ phiếu VTR của Vietravel bắt đầu giao dịch trên sàn UPCoM từ cuối tháng 9 năm 2019 với giá tham chiếu 40.000 đồng/cổ phiếu Ngay trong ngày giao dịch đầu tiên, VTR đã ghi nhận 4 phiên tăng trần liên tiếp, đưa giá cổ phiếu lên mức cao nhất 90.980 đồng vào ngày 3 tháng 10 Tuy nhiên, sau đó, giá cổ phiếu VTR đã liên tục giảm và hiện đang ở mức 48.970 đồng/cổ phiếu (Mai Phương, 2020).
Vietravel đạt doanh thu 7.432 tỷ đồng và lãi sau thuế 44 tỷ đồng trong năm 2019 So với năm trước, doanh thu tăng 3%, tuy nhiên lợi nhuận lại giảm 24%.
Năm 2020, Vietravel dự kiến doanh thu giảm mạnh xuống còn 3.065 tỷ đồng, giảm gần 60% so với năm trước Đặc biệt, công ty sẽ phải chịu lỗ khoảng 22 tỷ đồng, đánh dấu sự chuyển biến sau nhiều năm liên tục có lãi.
Theo dự báo của Vietravel, ngành du lịch trong nước sẽ phục hồi sớm nhất vào quý 3/2020, nhờ vào kịch bản kinh tế vĩ mô từ các tổ chức quốc tế Việt Nam có tỷ lệ khách nội địa cao, chiếm khoảng 82,5% tổng lượt khách năm 2019, cùng với nguồn khách từ Trung Quốc và Hàn Quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phục hồi du lịch sau dịch bệnh Đây sẽ là những nhóm khách đầu tiên quay trở lại thị trường du lịch Việt Nam.
Theo dự báo của Tổng cục Du lịch, đến cuối năm 2020, khách du lịch nội địa sẽ chiếm 95% tổng lượt khách Do đó, cần tập trung vào kích cầu du lịch nội địa thông qua chương trình "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" nhằm bù đắp cho sự sụt giảm lượng khách quốc tế, giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp và tạo việc làm cho người lao động trong ngành du lịch, khách sạn và hàng không.
Năm 2020, Vietravel đã đặt mục tiêu tái cấu trúc toàn bộ công ty, với ưu tiên hàng đầu là duy trì đội ngũ nhân sự và nhanh chóng phục hồi các mảng kinh doanh.
Thực trạng hoạt động Marketing-Mix của công ty du lịch Vietravel
Chiến lược sản phẩm
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành trong và ngoài nước, tổ chức các lớp dạy nghề và xuất khẩu lao động Ngoài ra, công ty còn hoạt động trong lĩnh vực giới thiệu và xúc tiến thương mại, đại lý vé máy bay, dịch vụ hàng không, cũng như tư vấn du học và thương mại văn hóa.
Vietravel nổi bật với chiến lược sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của du khách và mang đến nhiều sự lựa chọn Công ty cung cấp một "kho tàng" sản phẩm phong phú, từ dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế cho đến các chương trình tour đặc biệt, tạo ra những trải nghiệm mới mẻ Ngoài ra, Vietravel còn phát triển mảng du lịch theo xu hướng và địa điểm nổi tiếng, thu hút khách hàng với sự tò mò và yêu thích cái mới Sự đa dạng này giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi đến những du khách muốn khám phá.
28 người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài Tất cả đều nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ của Vietravel
Nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong ngành du lịch đã khiến Vietravel nỗ lực không ngừng để phát triển và khai thác nhiều chương trình mới, nhằm đáp ứng tốt hơn các dòng sản phẩm du lịch riêng biệt.
Tour cao cấp là bộ sản phẩm dành cho khách hàng thượng lưu, mang đến những hành trình du lịch độc đáo được thiết kế tinh tế Với hệ thống dịch vụ đẳng cấp, tour này cam kết mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, gia tăng giá trị và sự hài lòng tối đa cho mỗi chuyến đi.
Tour tiêu chuẩn của Vietravel là bộ sản phẩm nổi bật với dịch vụ chất lượng cao, điểm đến hấp dẫn và trải nghiệm đáng nhớ Mỗi tour được thiết kế tỉ mỉ nhằm mang đến sự mới lạ và khác biệt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên thị trường du lịch.
Tour tiết kiệm là bộ sản phẩm được thiết kế với mức phí hợp lý nhất, lựa chọn cẩn thận các điểm tham quan và dịch vụ phù hợp với ngân sách của khách hàng Mặc dù chi phí thấp, tour vẫn đảm bảo mang đến một hành trình du lịch đầy đủ và thú vị cho người tham gia.
Chiến lược giá
Trong chiến lược Marketing-mix, giá (Price) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho công ty và là yếu tố hàng đầu mà khách hàng cân nhắc khi quyết định mua sắm Vietravel nhận thức rõ điều này và luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất tương xứng với giá trị, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với số tiền đã chi ra Bên cạnh đó, Vietravel còn xây dựng phương pháp xác định giá cho các chương trình du lịch, nhằm đảm bảo tính minh bạch và gia tăng niềm tin từ phía khách hàng.
Vietravel xây dựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau:
• Chi phí (cost-based pricing)
• Khách hàng (customer-based pricing)
• Đối thủ (competitor-based pricing)
Chi phí là yếu tố quyết định giá cả sản phẩm và dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp Nhận thức rõ điều này, Công ty du lịch Vietravel đã nỗ lực để đưa ra mức giá phù hợp với khách hàng mục tiêu bằng cách giảm thiểu chi phí đầu vào như marketing, vận chuyển và tổ chức Trong đó, vận chuyển là yếu tố có tác động lớn nhất, đặc biệt khi giá xăng dầu tăng cao, dẫn đến giá tour cũng tăng theo Tuy nhiên, nhờ vào mối quan hệ hợp tác với các thương hiệu vận chuyển trong và ngoài nước, Vietravel đã cung cấp mức giá hấp dẫn cho khách hàng Một ví dụ điển hình là sự hợp tác với 24 Hour Group of Companies, giúp Vietravel triển khai các chương trình giảm giá mạnh mẽ, thu hút đông đảo khách hàng tham gia các tour.
Hiện nay, có 29 tour du lịch trong nước và quốc tế, trong đó nổi bật là 3 tour giảm giá hấp dẫn trong nước Du khách có thể tiết kiệm đến 1,5 triệu đồng cho hai tour miền Trung: “Đà Nẵng – Lăng Cô – Huế – Phong Nha – Bà Nà – Hội An” (5 ngày) và “Đà Nẵng – Lăng Cô – Huế - Bà Nà – Hội An” (4 ngày) Ngoài ra, tour “Đảo Ngọc Phú Quốc” (2 ngày – 2 đêm) cũng được giảm giá 1,7 triệu đồng.
Khách hàng là yếu tố quyết định giá tour du lịch tại Vietravel Công ty nắm bắt tâm lý khách hàng và lợi thế của các địa điểm du lịch tại Việt Nam, đồng thời nhận biết xu hướng tìm kiếm sự bình yên và giải tỏa căng thẳng Để đáp ứng nhu cầu này, Vietravel đã giới thiệu các tour du lịch 6 ngày, cho phép du khách khám phá nét đặc sắc của đời sống người dân miền Tây sông nước và các dân tộc thiểu số vùng núi phía Bắc.
Để thiết lập mức giá hợp lý và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần xem xét giá cả của đối thủ cạnh tranh Việc này giúp khách hàng nhận thấy lợi ích khi chọn gói tour của doanh nghiệp, đặc biệt khi họ so sánh giá cả giữa các thương hiệu Do đó, doanh nghiệp nên cung cấp mức giá ưu đãi nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.
Sau đây là một số tour du lịch điển hình trong danh sách các tour 6 ngày của công ty Vietravel:
Bảng 3.1: Giá một số tour du lịch 6 ngày của Vietravel
STT Tên tour Giá tiền Thời gian đi
1 Bay cùng Vietravel Airlines: Sapa - Hà Nội - Yên Tử -
Hạ Long - Bái Đính - Tràng An - Tuyệt Tịnh Cốc (Tặng
Vé Tàu Hỏa Mường Hoa, khách Sạn 3 Sao)
2 Bay cùng Vietravel Airlines:Hà Nội - Đông Bắc: Hà
Giang - Lũng Cú - Đồng Văn - Mã Pí Lèng - Mèo Vạc -
Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Hồ Ba Bể
3 Bay cùng Vietravel Airlines: Hà Nội - Tây Bắc: Nghĩa Lộ
- Tú Lệ - Mù Cang Chải - Yên Bái - Sapa - Điện Biên -
4 Bay cùng Vietravel Airlines: Sapa - Fansipan - Lào Cai -
Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long (Tặng vé tàu hỏa Mường
Hoa, khách sạn 4 sao tại Hạ Long)
Vietravel xác định giá tour dựa trên ba yếu tố chính, với các tour tiêu chuẩn được liệt kê trong bảng 3.1 Giá tour này đã được tính toán kỹ lưỡng, bao gồm chi phí cố định và biến đổi, đồng thời so sánh với đối thủ cạnh tranh để đảm bảo tính hợp lý và phù hợp với ngân sách của khách hàng Nhờ tần suất khởi hành cao và lượng khách ổn định, Vietravel có khả năng cung cấp mức giá cạnh tranh hơn so với các công ty du lịch khác.
Vietravel cung cấp nhiều tour du lịch ngắn ngày, đáp ứng nhu cầu của khách hàng có ít thời gian hoặc chỉ rảnh vào cuối tuần.
Bảng 3.2: Giá một số tour du lịch ngắn ngày của Vietravel
STT Tên tour Giá tiền Thời gian đi
1 Miền Tây - Mỹ Tho - Bến Tre - Cần Thơ (Khách sạn 4 sao)
2 Phan Thiết - Mũi Né - Đồi Cát Vàng - Trải
Nghiệm Đánh Golf (Nghỉ dưỡng Resort tương đương 4*)
3 Bảo Lộc - Madagui - Đắk Nông - Tuyệt tác Hồ
4 Bảo Lộc - Trekking Đại Bình Săn Mây - Vượt
Thác Thử Thách Bản Thân
Các tour ngắn ngày có mức giá tương đối rẻ, chủ yếu dựa vào nhu cầu khách hàng Vietravel tận dụng mối quan hệ với các đối tác nhà hàng, khách sạn, và hãng hàng không, cùng với tần suất khởi hành thường xuyên và lượng khách ổn định, để cung cấp mức giá cạnh tranh hơn so với các đối thủ Dù giá thấp, chất lượng dịch vụ vẫn được đảm bảo, khách hàng sẽ được trải nghiệm lưu trú tại các khách sạn và resort từ 3 sao đến 4 sao.
Chiến lược phân phối
Trong chiến lược marketing của Vietravel, kênh phân phối được điều chỉnh đặc biệt do sản phẩm của doanh nghiệp chủ yếu là dịch vụ, không phải hàng hóa hữu hình Điều này dẫn đến việc Vietravel áp dụng các phương thức phân phối phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Vietravel sở hữu một hệ thống phân phối rộng lớn với 16 chi nhánh tại các tỉnh, thành phố lớn và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài, cùng với 3 kênh mạng bán tour phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng Đến tháng 5/2019, công ty có 61 văn phòng và trung tâm trải dài từ Bắc chí Nam, cũng như các chi nhánh tại Campuchia, Singapore, Mỹ, Úc, và Pháp, mang đến sản phẩm và chính sách ưu đãi tốt nhất cho khách hàng Tất cả các tour du lịch và hoạt động tại chi nhánh đều phải tuân thủ quy định từ trụ sở chính, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Kênh bán hàng cơ hữu vẫn giữ vai trò chủ đạo, phân bố rộng rãi từ Bắc vào Nam và ở nhiều quốc gia như Mỹ, Úc, Pháp, Thái Lan và Campuchia, góp phần quan trọng vào kết quả kinh doanh chung của công ty.
Vietravel không chỉ có các điểm bán tour truyền thống mà còn áp dụng hình thức bán tour online, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng Trang web www.travel.com là nền tảng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam Sau giai đoạn thử nghiệm, Vietravel đã chính thức ra mắt ứng dụng VCB-eTour, sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến tại thị trường Việt Nam.
Chỉ sau gần 6 tháng hoạt động, trang web bán tour trực tuyến www.travel.com.vn của Vietravel đã ghi nhận hơn 400.000 lượt truy cập Theo thông tin từ Alexa, một trong những trang web hàng đầu về thống kê và xếp hạng, điều này được công bố vào ngày 14/06.
2007, www.travel.com.vn đã chính thức có mặt trong top 500 website hàng đầu Việt Nam và là website du lịch duy nhất trong top này
Chiến lược chiêu thị
Vietravel đã áp dụng công nghệ và Internet để quảng bá thương hiệu, triển khai hai phiên bản bán tour trực tuyến trên nền tảng máy tính và điện thoại di động, nhằm tiếp cận đông đảo công chúng.
Vietravel đã phát triển hai hình thức quảng cáo mới là Famtrip và Presstrip Famtrip tập trung vào việc tổ chức các chuyến đi cho du khách nước ngoài, giúp họ trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam Trong khi đó, Presstrip dành cho các nhà báo, nhằm khảo sát du lịch và giới thiệu các địa danh, đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu.
Trong hình thức quảng cáo famtrip thì cụ thể trong đó một hoạt động điển hình là
Vietravel đã tổ chức một chương trình famtrip kéo dài 6 ngày cho đoàn khảo sát từ Iran, mang đến cơ hội khám phá những địa điểm nổi tiếng và quen thuộc Chương trình sử dụng hình thức nối tuyến đa dạng, giúp tạo ra nhiều trải nghiệm phong phú cho khách hàng.
Chuyến famtrip bắt đầu từ Hà Nội, nơi du khách có cơ hội chiêm ngưỡng hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn và Tháp Rùa Tiếp theo, đoàn sẽ khám phá Vịnh Hạ Long, di sản thiên nhiên thế giới, với các điểm dừng chân ấn tượng như hòn Gà Chọi, hòn Chó Đá, hang Sửng Sốt và bãi tắm Soi Sim Du khách sẽ bay đến Huế để tham quan Đại Nội bằng xe điện và viếng chùa Thiên Mụ Điểm đến tiếp theo là Hội An, trước khi kết thúc hành trình tại Mỹ Tho.
Doanh nghiệp lữ hành Iran đã có buổi gặp gỡ với ban lãnh đạo Vietravel tại trụ sở chính, nhằm thảo luận và hợp tác Vietravel cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến du khách.
Vietravel đã tổ chức chuyến PressTrip dành cho các nhà báo khu vực Nam bộ, nhằm giới thiệu các sản phẩm du lịch mới tại miền Bắc Chuyến đi đưa các phóng viên từ Thành phố Hồ Chí Minh đến khám phá Hà Nội, Hạ Long, Tuần Châu, Cát Bà, Ninh Bình và nhiều điểm du lịch nổi tiếng khác, giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức tổ chức các sản phẩm du lịch của công ty.
Chuyến đi này sẽ giới thiệu cho các nhà báo các tuyến đường mới đến những điểm đến quen thuộc ở miền Bắc, nhằm phát triển dòng sản phẩm mới của Vietravel cho du khách trong mùa du lịch này.
STT Chính sách quảng cáo Chính sách khuyến mãi
1 Fam trip Hình thức giảm giá bằng tiền mặt
2 Presstrip Hình thức giảm giá trên phần trăm giá tour
3 Hình thức tặng quà và hiện vật
Vietravel chuẩn bị cho mùa lễ hội cuối năm và đầu năm sau, đồng thời giới thiệu hai chi nhánh tại miền Bắc: Vietravel chi nhánh Hà Nội và Vietravel chi nhánh Hải Phòng đến đoàn nhà báo.
Chúng tôi sẽ giới thiệu với đoàn nhà báo về quy mô hoạt động và định hướng phát triển của các đơn vị trong thời gian tới Vietravel cam kết không ngừng tạo ra sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ du khách tốt hơn Mục tiêu phát triển toàn diện và mở rộng quy mô hoạt động là những chiến lược quan trọng giúp thương hiệu Vietravel ngày càng vững mạnh.
Trong chiến lược tiếp thị, Vietravel không chỉ chú trọng vào quảng cáo mà còn triển khai nhiều chương trình tri ân khách hàng và ưu đãi giảm giá Họ đã áp dụng các hình thức ưu đãi đa dạng, từ giảm giá bằng tiền mặt, giảm giá theo phần trăm giá tour, đến việc hợp tác với các đối tác để tặng quà hiện vật giá trị và hấp dẫn.
Vietravel đã có những chương trình ưu đãi hấp dẫn trong quá khứ, như vào năm 2014, khi họ tặng 200 phần quà là tranh Đông Hồ và cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký đầu tiên Năm 2020, Vietravel cũng đã giảm giá 39% cho các tour tại ngày hội kích cầu du lịch tại TP Hồ Chí Minh và 13 tỉnh thành đồng bằng Sông Cửu Long, nhằm thúc đẩy hợp tác phát triển du lịch giữa TP HCM và khu vực Tây Nam Bộ Đặc biệt, trong tháng 7, Vietravel Cần Thơ cùng các chi nhánh Tây Nam Bộ đã giới thiệu các bộ sản phẩm du lịch với thông điệp “Đẹp lắm Việt Nam tôi - Hè đến rồi, mình đi chơi thôi”, mang đến hình ảnh du lịch Việt Nam tuyệt đẹp và chương trình khuyến mại hấp dẫn cho du khách.
• Mức giảm giá lên đến 39%
• Chùm tour khám phá miền Tây “mới toanh” giá chỉ từ: 480.000đ
• Giảm giá trực tiếp lên đến 250.000đ
• Quà tặng “siêu cool” dành cho nhóm khách đăng ký tour từ 3 người trở lên
• Giảm thêm 100.000đ khi thanh toán VNPAY
• “Check in” tại gian hàng nhận ngay quà tặng Bao da hộ chiếu
Cơ sở vật chất-kỹ thuật
Vietravel hiện có 16 chi nhánh trên toàn quốc và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài, giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu Hệ thống phương tiện vận chuyển của Vietravel đa dạng và tiện nghi, cùng với vai trò là đại lý bán hàng đáng tin cậy.
34 vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam
Vietravel, với nhiều năm kinh nghiệm trong việc điều hành tour và hệ thống vận chuyển đa dạng, đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức nhà nước Nhiều sự kiện lớn như Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 và 2014, cùng Hội nghị Cấp cao ASEAN 17 đã tin tưởng chọn Vietravel, khẳng định vị thế và đẳng cấp của đơn vị này trong mắt Nhà nước và Chính phủ.
Chiến lược con người
Bất kỳ doanh nghiệp nào, dù có tài chính mạnh mẽ, cũng không thể phát triển bền vững nếu không chú trọng đến yếu tố con người Vietravel đã chứng minh điều này bằng việc đầu tư hợp lý vào nguồn nhân lực, sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, thông thạo ngoại ngữ và nhiệt tình Công ty cam kết mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách trong mỗi chuyến đi Hơn nữa, Vietravel thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn, góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Vietravel không ngừng cải thiện trải nghiệm du lịch cho khách hàng thông qua việc đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ hướng dẫn viên Công ty đã ra mắt Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam nhằm phát triển và bảo vệ quyền lợi của các hướng dẫn viên, đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn Hiện tại, Vietravel có hơn 1000 hướng dẫn viên chính thức và cộng tác trong mùa thấp điểm, con số này có thể tăng lên trên 2000 vào mùa cao điểm Trung tâm đã giúp việc điều phối hướng dẫn viên trở nên ổn định, phục vụ hiệu quả cho toàn bộ hệ thống chi nhánh Sau gần hai năm hoạt động, Trung tâm đã đạt được những thành công ban đầu và trở thành nơi mong muốn gia nhập của nhiều hướng dẫn viên, góp phần nâng cao uy tín cho cả họ và du lịch Việt Nam Ngoài ra, Vietravel cũng đã ký hợp đồng hợp tác với Công ty Cổ phần Quốc tế Kent, qua đó nâng cao chất lượng đào tạo và trình độ chuyên môn của nhân sự.
Quy trình thực hiện
Vietravel, với bề dày lịch sử, đã xây dựng những quy trình chuẩn mực giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và thực hiện công việc Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn giúp khách hàng hiểu rõ cách giải quyết các thắc mắc và khiếu nại về dịch vụ Hiện tại, Vietravel áp dụng 3 quy trình thực hiện chính.
• Quy trình thiết kế Tour
• Quy trình cung cấp dịch vụ
• Quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình thiết kế tour của công ty du lịch Vietravel bao gồm:
Bước đầu tiên trong việc nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng là hiểu rõ các yếu tố quyết định nội dung tiêu dùng, bao gồm động cơ và mục đích chuyến du lịch, khả năng thanh toán, thời gian rảnh rỗi, thói quen tiêu dùng, sở thích cá nhân và yêu cầu về chất lượng dịch vụ.
Bước 2 là nghiên cứu khả năng đáp ứng của nhà cung cấp, bao gồm các yếu tố như điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống và mua sắm giải trí.
Bước 3: Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình Cần chú ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng của mình
Bước 4: Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm việc xác định động cơ và mục đích du lịch, giá trị của điểm đến, các điểm và trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình cũng như điều kiện dịch vụ du lịch.
Bước 5: Lập kế hoạch vận chuyển bằng cách chọn lựa loại hình giao thông phù hợp như đường bộ, đường thủy hoặc hàng không Có thể kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển trong cùng một chương trình để nâng cao tính hấp dẫn và tiện lợi cho khách hàng.
Bước 6: Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.Lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách
Bước 7: Điều chỉnh và bổ sung chi tiết cho chương trình du lịch Cần xác định rõ lộ trình, bao gồm tuyến hành trình và các điểm tham quan bắt buộc Đồng thời, cần chi tiết hóa lịch trình với các hoạt động cụ thể, thời gian và địa điểm diễn ra từng hoạt động.
Bước 8: Định giá cho chương trình du lịch là rất quan trọng Doanh nghiệp cần xác định mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tốt cho khách hàng, đồng thời phải tính đến yếu tố lợi nhuận cho Vietravel.
Bước 9: Thiết lập quy định cho chương trình du lịch, bao gồm nội dung và mức giá chi tiết Giá chương trình cần nêu rõ các khoản bao gồm và không bao gồm, cùng với những lưu ý cần thiết Ngoài ra, cần quy định chế độ phạt khi khách hàng hủy bỏ tour và xác định rõ trách nhiệm của doanh nghiệp lữ hành cũng như của khách hàng.
Bước 10: Hoàn thiện chương trình du lịch bao gồm tên chương trình, hành trình, thời gian, nội dung và lịch trình từng ngày Cần có ảnh minh họa cho các điểm đến tiêu biểu theo ngày, phần báo giá chi tiết (bao gồm và không bao gồm), giá cho trẻ em, cùng các lưu ý quan trọng Cuối cùng, hãy cung cấp thông tin liên hệ như trụ sở chính, chi nhánh của công ty và người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp.
Quy trình book tour trên hệ thống của Vietravel:
Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc
Bước 2: Đọc lại thông tin đã book Nếu chọn hình thức thẻ tín dụng sẽ hiện ra nút thanh toán
Bước 3: Đọc cam kết đi tour và chọn nút thanh toán
Khách hàng chọn nút thanh toán, hệ thống sẽ chuyển hướng đến cổng thanh toán 123PAY Tiếp theo, khách hàng cần nhập thông tin thẻ và nhấn nút thanh toán để hoàn tất giao dịch.
Quy trình giải quyết khiếu nại:
Bước 1: Báo trước cho trưởng đoàn sớm để khắc phục vấn đề khiếu nại
Nếu khách hàng không hài lòng trong quá trình tham gia tour, họ có thể liên hệ ngay với ban đại diện bán hàng của Vietravel để được hỗ trợ và khắc phục vấn đề.
Nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng sau khi đã được giải quyết qua các kênh hỗ trợ, vui lòng gửi mọi khiếu nại trực tiếp đến địa chỉ email c.s@vietravel.com.
Lưu ý rằng công ty chỉ chấp nhận khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi Sau thời hạn này, công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại nào được gửi đến.
CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX
4 Đánh giá và đề xuất chiến lược Marketing-Mix