Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhãm – L01 PHỤ LỤC Đề mục I II Về PR Khái niệm Vai trò Lợi ích Các mối quan hệ cơng chúng Nội dung ý nghĩa mối quan hệ với nhân viên doanh nghiệp thương mại Ý nghĩa Nội dung 2.1 Cung cấp thông tin 2.2 Tổ chức kiện, kênh truyền thông tin 2.3 Đánh giá kết công việc, hành vi, trung thành nhân III viên Mối quan hệ với nhân viên HiPT Group Tổ chức khóa đào tạo Hoạt động thể thao, văn hoá, văn nghệ Phát hành Nguyệt san nội HiPT Group Bảng thông báo Đánh giá nhân viên Page of 11 Trang 2 2 5 5 9 10 10 11 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Qu¶n trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 NỘI DUNG I Về PR Khái niệm: PR chức quản lý để giúp xây dựng, trì mối quan hệ có lợi doanh nghiệp cơng chúng Vai trị: Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh sôi động ngày nay, doanh nghiệp phải liên tục đưa chiến lược makerting nhằm cao thị phần thị trường khẳng định thương hiệu Chính vậy, hoạt động Marketing mà tiêu biểu PR ngày đề cao Thậm chí, với số ngành cần nhiều hoạt động PR mà không cần thông qua quan dịch vụ khác, phận PR đóng vai trị độc lập PR cịn giữ vai trò quan trọng việc xây dựng quảng bá thương hiệu Trong hoạt động xúc tiến thương mại, nhân viên PR giúp công ty truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu họ, giúp sản phẩm vào nhận thức khách hàng PR xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực doanh nghiệp cơng chúng nó, tạo mối liên hệ chặt chẽ hình ảnh doanh nghiệp hình ảnh sản phẩm khác doanh nghiệp Lợi ích: • Làm cho cơng chúng biết đến doanh nghiệp • Làm cho cơng chúng hiểu doanh nghiệp • PR xây dựng hình ảnh, uy tín cho doanh nghiệp • Củng cố niềm tin khách hàng doanh nghiệp • Bảo vệ doanh nghiệp trước khủng hoảng Page of 11 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 Các mối quan hệ công chúng: Quan hệ với giới truyền thông: Là việc thiết lập mối quan hệ thuận lợi, hiệu người phụ trách PR nhà báo hay đại diện kênh truyền thơng thích hợp Quan hệ với phủ: Nhằm nâng cao kiến thức hoạt động khách hàng, giới phủ doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, tạo lập thúc đẩy thái đỗ, hành vi có lợi phủ doanh nghiệp Quan hệ với nhà đầu tư giới tài chính: Là tạo quan hệ với đối tượng như: Các cổ đông, nhà đầu tư tiềm năng, nhà tư vấn đầu tư, phân tích chứng khốn, giới truyền thơng tài chính, kênh truyền thông, in ấn phẩm; nhằm tăng cường hiểu biết họ phát triển doanh nghiệp Nhằm trì mối quan hệ tốt đẹp quan tâm họ công ty, bảo đảm tăng thêm nguồn vốn thu nhiều thông tin từ nhà đầu tư Quan hệ với cộng đồng: Làm tăng nhận thức cộng đồng hoạt động tổ chức: sản xuất, sản phẩm, dịch vụ, nhân viên, ủng hộ dự án cộng đồng với doanh nghiệp Đảm bảo ủng hộ lớn hơn, có lợi từ người đứng đầu cộng đồng xác định phản ứng họ Quan hệ với khách hàng người tiêu dùng: Là quan hệ với cá nhân hay tổ chức đã, mua hàng donh nghiệp, người tiêu dùng trực tiếp hay công chúng truyền thông đại chúng; nhằm làm tăng hiểu biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Page of 11 Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHµn Nhãm – L01 Đảm bảo đánh giá người tiêu dùng với doanh nghiệp, thúc đẩy tham gia nhiệt tình hơn, mối quan hệ với người tiêu dùng, khuyến khích phản hồi tích cực người tiêu dùng để bổ xung cho hoạt động sản xuất PR Quan hệ với nhân viên: Nhằm nâng cao hiểu biết, nhận thức nhân viên sách, hoạt động, định hướng phát triển doanh nghiệp, nâng cao thái độ tích cực nhân viên doanh nghiệp biến họ trở thành người phát ngơn tun truyền tích cực cộng đồng, nhận nhiều thơng tin phản hồi h Page of 11 Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 II Nội dung ý nghĩa mối quan hệ với nhân viên doanh nghiệp thương mại: Ý nghĩa: Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trường ngày nay, có câu ví “Nhân viên điểm tựa địn bẩy” thể rõ tầm quan trọng nhân viên doanh nghiệp Từ hiểu tầm quan trọng mối quan hệ với nhân viên PR Mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên không phản ánh nét văn hố mà cịn yếu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp Mối quan hệ giao tiếp tốt đẹp với nhân viên tổ chức giúp công tác PR trở nên thành công hiệu Một đội ngũ nhân viên tận tâm gắn bó tạo nên hình ảnh tốt tổ chức, khơng nên xem nhân viên lực lượng lao động mà phải đối tượng PR Nội dung: 2.1 Cung cấp thơng tin: Giải thích sách cách thức lãnh đạo cơng ty: Nhân viên có quyền biết cơng ty làm gì, mức độ an toàn triển vọng phát triển, khả thăng tiến mức lương bổng dành cho họ Bên cạnh đó, kiến thức hiểu biết công ty giúp xây dựng tự tin cho nhân viên Mọi nhân viên phát ngôn viên: Mọi nhân viên cơng ty người phát ngơn, quảng bá cho cơng ty mình, miễn họ cung cấp đầy đủ thông tin, người tiếp xúc với khách hàng như: thư ký, kế toán, trực điện thoại, tài xế, bán hàng… Page of 11 Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 Cp nht thông tin pháp luật liên quan: Khi đạo luật ban hành hay bổ sung, sửa đổi, có ảnh hưởng đến cơng ty nên tổ chức cho nhân viên tìm hiểu bàn cách thi hành Tạo hồ hợp nhân viên cơng ty: Sự hiểu lầm, ganh ghét xảy nhân viên nhân viên cũ Tính xấu giải phương pháp giao tiếp Để họ phối hợp nhau, lãnh đạo công ty phải thiết lập thống họ sở văn hố cơng ty Phản hồi kết quả: Có thể thúc đẩy mối quan hệ với nhân viên tốt đẹp cách làm cho họ cảm thấy ý kiến họ lãnh đạo lắng nghe lưu ý Phúc lợi cho nhân viên: Tiền lương, thưởng, kế hoạch đào tạo… phải thật rõ ràng hợp lý để nhận ủng hộ nhân viên 2.2 Tổ chức kiện, kênh truyền thông tin: Tổ chức kênh thông tin cho nhân viên để họ thấy họ phần tổ chức có ảnh hưởng việc định, công việc họ trực tiếp đảm nhận PR cung cấp hệ thống giao tiếp hiệu với tổ chức chắn mở kênh giao tiếp tất chiều - từ xuống, từ lên theo chiều ngang Những công cụ phục vụ cho mục đích bao gồm: tạp chí nội bộ, thư thơng báo ghi chú, buổi họp thảo luận, hệ thống đề xuất cho nhân viên ủy ban thường trực Tạp chí nội bộ: Tạp chí nội kết nối quan trọng người quản lý nhân viên Ban biên tập nên bao gồm thành viên ban quản lý, phòng PR nhân viên Tạp chí nội cung cấp thơng tin hữu ích, có ý nghĩa nhiều chủ đề hoạt động, phúc lợi, tình làm việc, thơ, tiểu thuyết thể thao… Trách nhiệm Page of 11 Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 nhng ngi làm PR tạp chí nội phù hợp với tiêu chuẩn cao tờ báo Một tạp chí nội khơng nên dành q nhiều chỗ cho sách thành cơng cơng ty nhìn nhận thiếu sót Bảng thơng báo: Bảng thông tin nhân viên (hay bảng thông báo, bảng ý) phương pháp giao tiếp trung gian để hàng ngày cung cấp thêm thông tin vấn đề tổ chức đến với đông đảo nhân viên Bên cạnh đó, thơng tin đưa lên bảng thơng tin cịn nhiều nhân viên đọc để giải trí Bảng thơng tin xếp thông tin tổ chức, hoạt động phịng ban, thời khóa biểu họp… Họp hội thảo: Tổ chức họp thức khơng thức để nhân viên tham gia Điều giúp tạo nên dịng thơng tin từ bên trên, bên theo chiều ngang Đây hội tốt để nhà quản lý biết cảm giác thái độ nhân viên Cảm giác tham gia liên quan đến họp tạo nên sức mạnh, từ sức lôi công việc trở nên mạnh mẽ hơn, tinh thần hài lòng nhân viên cao Ngoài ra, từ họp người có thêm kiến thức kinh nghiệm, thảo luận giúp phát triển ý tưởng giải pháp cho vấn đề công ty Hệ thống đề xuất nhân viên: Đưa sách khuyến khích nhân viên phát biểu quan điểm đưa đề xuất thơng qua quản lý chí trực tiếp đến cấp cao Có thể đặt hộp đề xuất vị trí quan trọng cơng ty để thực mục đích Ln có phần thưởng cho người đưa đề xuất hữu ích giải thích lý cho nhân viên đề xuất không áp dụng Page of 11 Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhãm – L01 Ủy ban thường trực: Đây phương pháp sử dụng nhiều PR nội bộ, nhiều phịng ban cơng ty cần có hợp tác để tránh tình trạng có chia rẽ phịng ban với Với ủy ban này, tất chi nhánh, phịng ban cơng ty làm việc đội với mục đích Ủy ban bao gồm đại diện ban quản lý đại diện nhân viên Ví dụ, cơng ty thành lập ủy ban an tồn cung cấp thơng tin sách bảo vệ an tồn cơng ty chắn tồn thể nhân viên hiểu sách cách rõ ràng 2.3 Đánh giá kết công việc, hành vi, trung thành nhân viên: Khi đánh giá nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy nǎng lực cách cao Người đánh giá nǎng lực hài lịng cơng nhận Họ làm việc hǎng say hơn, nǎng suất lao động tǎng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên Việc đánh giá nǎng lực nhân viên nằm chuỗi hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực bao gồm hệ thống quản lý phát triển nguồn nhân lực bao gồm hệ thống quản lý phát triển nguồn nhân lực dài Hệ thống cần phải xây dựng thật chi tiết, khoa học phù hợp với mơ hình vǎn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính hiệu Nhờ mà người làm công tác quản lý tránh vấn đề nguồn nhân lực cạn kiệt, tinh thần sa sút, xếp nhân không hợp lý dẫn đến nǎng suất thấp, chi phí cao, chất lượng sản phẩm Page of 11 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Qu¶n trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 III Mối quan hệ với nhân viên HiPT Group HiPT Group thành lập vào ngày 18/6/1994 với 14 thành viên ban đầu, đến năm 2007, HiPT Group có 325 cán nhân viên với chuyên môn tay nghề cao, tài giàu kinh nghiệm Để có mơi trường làm việc đầy hiệu cấp lãnh đạo nhân viên với nhân viên, HiPT Group tổ chức nhiều hoạt động: Tổ chức khóa đào tạo: HiPT Group xác định nguồn nhân lực tài sản quý giá Tập đồn Vì thế, đội ngũ nhân lực HiPT Group liên tục đào tạo bồi dưỡng nâng cao kiến thức qua khoá đào tạo quốc tế trường Đại học uy tín nước Nhiều cán HiPT Group giành chứng quốc tế Cisco CCNA, CCNP, chứng MCSA Microsoft, … Hoạt động thể thao, văn hoá, văn nghệ: Xây dựng đời sống văn hoá lành mạnh, văn minh tạo dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó chan hồ thành viên, tạo điều kiện thuận lợi hội cho thành viên Tập đoàn giao lưu, giải trí hoạt động thể thao sau lao động mệt mỏi HiPT Group liên tục tổ chức hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể thao xuyên suốt năm, không giới hạn nội Tập đồn mà cịn tham gia giải tập thể với Liên đoàn Lao động quận, thành phố, giao lưu với đơn vị khu vực lân cận Cụ thể như: • Hoạt động du xuân, lễ hội • Tổ chức Giải bóng đá HiPT Building đầu xn • Tham gia giải cầu lơng, bóng bàn, kéo co… quận Đồn tổ chức • Tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập Tập đoàn với hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao vơ đặc sắc lớn năm • Tổ chức giải bơi lội HiPT Swimming Competition Page of 11 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Quản trị PR ã Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm – L01 Tổ chức giải bóng đá HiPT giao lưu mở rộng HiPT Building Championship • Tổ chức ngày Tết trung thu cho cháu thiếu nhi, em nhân viên Tập đồn • Tổ chức buổi giao lưu, hoạt động có ý nghĩa nhân ngày lễ lớn năm Đoàn Thanh Niên thực • Tổ chức giải thi đấu game online Cyber Game • Tổ chức Hội chợ ẩm thực • Tổ chức lễ hội Noel • Tổ chức lễ Tất niên Phát hành Nguyệt san nội HiPT Group: Nguyệt san nội HiPT Group với tên “Bó đũa” phát hành hàng tháng cho phòng, ban nhân viên Tập đoàn Nguyệt san đưa tin tức, thơng báo nóng Tập đồn; Một mục riêng “Phỏng vấn nóng” thành viên ban lãnh đạo, nhân viên tiêu biểu tập đoàn vấn đề đáng quan tâm tập đoàn Về nhân viên, cơng việc, tình hình kinh doanh tập đoàn; Một mục “Chúng ta viết chúng ta” Trong mục nói ban, phịng – gia đình đại gia đình HiPT như: HiBF, HiST, Ngân hàng Bảo Việt, New Horizons, Bài tâm sự, viết gương, nhân viên tập đoàn nhiều người quý mến ngưỡng mộ; Một mục “Hoạt động đoàn thể”, “Văn hóa – nghệ thuật”, nói hoạt động sinh hoạt nội du lịch hè, làm từ thiện, Đặc biệt, Nguyệt san nơi truyền tải thông điệp chúc mừng sinh nhật nhân viên tập đoàn, chúc mừng nhân viên có tin vui, Bảng thơng báo: Các thơng tin quan trọng công việc, nhân viên đưa lên bảng thơng phịng ban, phận Bảng thông báo ghi lịch họp, lch Page 10 of 11 Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị PR Đỗ Thị Thanh NHàn Nhóm L01 phõn công công tác cho nhân viên thông tin quan trọng, cần lưu ý nhân viên Đánh giá nhân viên: HiPT Group đánh giá nhân viên tập đoàn theo lực làm việc, theo khả làm việc Tập đồn đánh giá dựa vào tiếng nói chung cấp lãnh đạo nhân viên Nhân viên làm việc tốt, hiệu cao có thưởng khen ngợi Nhân viên làm việc hiệu vị trí thun chuyển vào làm vị trí khác thấy phù hợp có lực HiPT Group khơng để tình trạng chảy máu chất xám xảy tập đoàn “Đến cá nhân, doanh nghiệp thấm ảnh hưởng kinh tế vĩ mô tới đơn hàng, khoản chi tiêu Với tập đoàn, dù theo quy luật, có phải cắt giảm chi tiêu, chí số lượng phát hành báo HiPT phải giảm đi, cố gắng khơng cắt giảm nhân lực với tinh thần “nuôi quân ba năm dùng giờ” để giữ lực lượng chờ thời khắc khó khăn qua.” Trên đoạn trích từ “Thơng điệp – Tình người” nguyệt san nội HiPT Group Trong thời kỳ khó khăn, tập đồn có lời động viên tới nhân viên tổ chức buổi từ thiện tới địa cá nhân khó khăn đặn tháng Tập đoàn thành lập quỹ trợ cấp thời điểm khó khăn Nét văn hố đặc trưng HiPT Group nguồn động lực để thành viên HiPT Group gắn bó lâu dài với Tập đồn để cộng đồng hiểu, u mến, tìm đến gắn bó với HiPT HiPT Group xây dựng mối quan hệ với nhân viên tập đoàn tốt hiệu Page 11 of 11 ... Thanh NHàn Nhóm – L01 II Nội dung ý nghĩa mối quan hệ với nhân viên doanh nghiệp thương mại: Ý nghĩa: Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh... ngày nay, có câu ví ? ?Nhân viên điểm tựa đòn bẩy” thể rõ tầm quan trọng nhân viên doanh nghiệp Từ hiểu tầm quan trọng mối quan hệ với nhân viên PR Mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên khơng phản ánh... vụ, nhân viên, ủng hộ dự án cộng đồng với doanh nghiệp Đảm bảo ủng hộ lớn hơn, có lợi từ người đứng đầu cộng đồng xác định phản ứng họ Quan hệ với khách hàng người tiêu dùng: Là quan hệ với cá nhân