Xu hướng phát triển các cách thức đặt chỗ, phương thức thanh toán phổ biến hiện nay và khả năng thích ứng của cách khách sạn trên địa bàn hà nội l03

cung cấp cho chúng ta một khoản tín dụng tại thời điểm mua hàng, còn các giaodịch được thanh toán thực tế qua các hoá đơn hàng tháng- Sự khác biệt giữa thẻ tín dụng và thẻ trả phí là ở c

LỜI NÓI ĐẦU

Các doanh nghiệp (DN) du lịch Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnhtranh gay gắt đến từ các DN nước ngoài Không chỉ mạnh về vốn, trình độ khoa họccông nghệ, kỹ năng quản lý và kinh nghiệm kinh doanh, mà các DN nước ngoài biết

áp dụng một cách nhuần nhuyễn hình thức kinh doanh mới là thương mại điện tử.Hình thức đặt phòng và thanh toán trực tuyến qua mạng Đây là phương thứcthương mại điện tử khá phổ biến hiện nay trên thế giới, nhưng ở Việt Nam mớiđang trong giai đoạn hình thành Trên nền những kiến thức về thương mại điện tử

mà các doanh nghiệp nước ngoài đang áp dụng, các doanh nghiệp Việt Nam cũng

có thể tham gia Cơ hội tích lũy kinh nghiệm cũng như kế thừa những ưu điểm màcác doanh nghiệp nước ngoài đi trước sẽ giúp chúng ta bớt gặp phải rủi ro Đối vớingành kinh doanh du lịch, khách sạn thì Internet và thương mại điện tử tỏ rõ ưu thếcủa mình đặc biệt là những ứng dụng to lớn của nó vào quy trình đặt phòng cũngnhư thanh toán của khách sạn, mang lại lợi ích, sự hài lòng cho các bên liên quan(khách sạn, khách hàng, đại lý du lịch ) Có thể nói, việc xác định chính xác xuhướng phát triển của cách thức đặt chỗ, phương thức thanh toán của hệ thống cáckhách sạn là một đòi hỏi tất yếu của bản thân các khách sạn nói riêng và những nhàquy hoạch du lịch của Việt Nam nói chung Chỉ có nắm bắt và kịp thời ứng dụngcác phương pháp mới mẻ, phù hợp này thì mới có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ

mà các khách sạn cung cấp cho khách du lịch cũng như là yếu tố để nâng cao hìnhảnh du lịch của Việt Nam trong mắt bè bạn quốc tế, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ ngànhcông nghiệp không khói (cũng như là một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước)này phát triển

Vì những lý do trên, chúng em sẽ đi sâu vào nghiên cứu và làm rõ đề tài: “Xuhướng phát triển các cách thức đặt chỗ, phương thức thanh toán phổ biến hiện nay

và khả năng thích ứng của cách khách sạn trên địa bàn Hà Nội” Trong quá trìnhnghiên cứu và trình bày, chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Rấtmong nhận được sự góp ý của cô và các nhóm để đề tài thảo luận này được hoànthiện

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

I Cơ sở lý luận:

1/ Đặt buồng:

a/ Khái niệm: Đặt buồng trước là việc thoả thuận giữa khách với khách sạn để

khách có sẵn để khách có sẵn buồng và các tiện nghi khác tại khách sạn vào mộtthời điểm nào đó trong tương lai Hay có thể hiểu, đặt buồng là việc thoả thuận giữakhách với khách sạn trong đó khách sạn phải dành cho khách loại buồng, số lượngbuồng và nhu cầu đặc biệt vào thời gian cụ thể mà khách yêu cầu để sử dụng trongthời gian lưu trú tại khách sạn

Nhận đặt buồng là công việc nhận, lập hồ sơ và phân tích các yêu cầu vềbuồng cho các cuộc đặt buồng của cá nhân hoặc nhóm khách Thông tin cần xácđịnh là giá buồng, số lượng buồng, thời gian lưu trú, yêu cầu đặc biệt và các tài liệuhoá đơn của khách Việc nhận đặt buồng do nhân viên phụ trách đặt buồng ở bộphận lễ tân hoặc ở bộ phận kinh doanh và tiếp thị thực hiện

b/ Mục đích và ý nghĩa của cách thức đặt buồng trước:

 Mục đích của việc đặt buồng trước:

Việc đặt buồng trước của khách giúp cho khách sạn nắm đựơc số lượng khách vàomột thời điểm trong tương lai Do đó giúp khách sạn lên được kế hoạch trước vàđảm bảo có buồng cho khách vào ngày họ tới, tối đa hoá công xuất buồng và doanhthu buồng

- Công việc đặt buồng được thực hiện tốt sẽ giúp khách sạn chủ động trong việcđón tiếp và thoả mãn nhu cầu của khách sạn cũng như phân công , bố trí và điềuphối hoạt động trong khách sạn Ngược lại hệ thống đặt buồng không tốt sẽ làmgiảm công xuất sử dụng buồng và doanh thu của khách sạn, thậm chí còn tạo ấntượng xấu cho khách

- Với các khách sạn chưa được vi tính hoá thì nhân viên đặt buồng sử dụng các

hồ sơ, biểu mẫu để nhận đặt buồng còn các khách sạn đã được vi tính hoá thì việcnhận đặt buồng chủ yếu trực hiện trên vi tính Cho dù các nhân viên đặt buồng cónhận đặt buồng theo hình thứ nào thì viên nhân viên đặt buồng cho khách cũng baogồm của các công việc sau

+ Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng

+ Xác định khả năng đáp ứng

+ Thoả thuận đặt buồng với khách

+ Ghi nhận các thông tin đặt buồng

+ Gửi xác định đặt buồng cho khách

+ Lưu trú các hồ sơ đặt buồng

 Ý nghĩa của việc đặt buồng trước:

- Giúp khách sạn chủ động biết rõ về số lượng buông có thể cho thuê trong thời giantiếp theo để cho phép đưa ra các quyết định về giá buồng và chính sách tiếo thịnhằm nâng cao công suất sử dụng buồng Giúp cho công việc lên kế hoạch đón tiếp

và phục vụ khách chu đáo, đồng thời điều hoà bố trí công việc trong khách sạn

- Đặt buồng giúp tạo thuận lợi về yếu tố tâm lý cho khách

c/ Các nguồn đặt buồng

Khách đặt buồng khách sạn có thể theo các nguồn:

- Khách trực tiếp đặt buồng với khách sạn

- Khách đặt buồng qua các đại lý trung gian như hãng lữ hành, đại lý du lịch, hãnghàng không, trung tâm thông tin du lịch của địa phương

- Khách đặt buồng qua trung tâm đặt buồng của các tập đoàn khách sạn Các trungtâm này tiếp nhận yêu cầu đặt buông của khách hàng và phân bổ cho các khách sạntrong hệ thống của mình Khách được cung cấp các số điện thoại miễn phí của tậpđoàn nên có thể dễ dàng liên hệ với khách sạn

d/ Cách thức đặt buồng

Khách đặt buồng là khách lẻ, nhóm khách, đại lý du lịch, doanh nghiệp, nhà tổchức hội nghị, hãng hàng không có thể:

- Trực tiếp đến quầy lễ tân để đặt buồng

- Đặt buồng gián tiếp qua các phương tiện như điện thoại, thư, telex, fax, mạnginternet để đưa ra yêu cầu đặt buồng Điện thoại, máy vi tính, máy fax là nhữngcông cụ sử dụng phổ biến trong việc đặt buồng

e/ Các hình thức đặt buồng.

- Đặt buồng có đảm bảo (Guaranteed reservation)

Đặt buồng có đảm bảo là giao kèo giữa khách sạn và khách mà theo đó khách sạnphải đảm bảo giữ buồng cho khách tới thời điểm check out của ngày hôm sau ngàykhách định đến Nếu khách không sử dụng buồng và không báo huỷ theo quy địnhcủa khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn

Đặt buồng có đảm bảo được thực hiện thông qua;

+ Thanh toán trước tiền buồng

+ Tiền đặt cọc

+ Thẻ tín dụng

+ Các đại lý du lịch,các công ty có hợp đồng với khách sạn

- Đặt buồng không được đảm bảo (Non- guaranteed reservation)

Đặt buồng không được đảm bảo là việc đăng ký giữ chỗ trước mà khách sạn chỉgiứ buồng cho khách sạn giữa một thời điểm nhất định, tuỳ theo quy định của từngkhách sạn (thường là 18.00h) của ngày khách định đến Sau giờ đó nếu khách

không tới, khách sạn có quyền bán buồng cho khách khác.

2/ Thanh toán:

a / Tiền tệ:

- Trước đây tiền được đúc bằng kim loại Có giá trị và giá trị nội tại, trước kia được

sử dụng để biểu trưng cho những giá trị cụ thể

- Ngày nay giá trị của tiền vật thể cùng là giá trị biểu trưng, được mọi người chấpnhận và được chính phủ đứng ra phát hành

- Trái lại tiền biểu trưng liên quan đến việc đại diện cho một giá trị được cất giữ ởmột nơi khác

+ Vd: 1 tờ séc hoàn toàn không có giá trị nội dung nó đại diện cho một cam kếtchuyển tiền và được chấp nhận trong thanh toán

- Nó cũng không được lưu chuyển tự do mà chỉ có giá trị đối với bên có tên đượcghi trên tờ sec,các công cụ mở rộng tín dụng cũng là một dạng của loại tiền

- Mấy thập kỉ trước thì hối phiếu, các loại đá và kim loại quý thay nhau được sửdụng trong thanh toán và trao đổi, nhưng thập kỷ 90 của thế kỷ 20 các hệ thốngthanh toán điện tử ra đời đã có 1 cuộc cách mạng làm thay đổi cách mua bán hànghoá dịch vụ đang tồn tại cùng với nó phương thức thanh toán cũng thay đổi lớn

- Hầu hết các hệ thống thanh toán trên internet và đặc biệt trong “thương mại điệntử” hiện nay đều sử dụng loại tiền biểu trưng: thẻ tín dụng đơn mua hàng và chuyểnkhoản điện tử

b/ Phương tiện:

 Tiền mặt:

- Là hình thức thanh toán phổ biến nhất được các khách sạn chấp nhận một cáchrộng rãi trong các hình thức thanh toán truyền thống Tiền mặt được chấp nhận vớihầu hết các giao dịch tại khách sạn trên địa bàn Hà Nội

+ Sử dụng thuận tiện, dễ mang và dễ sử dụng

+ Sự nhận diện trong giao dịch là không cần thiết

+ Tính không thể theo dõi

+ Chi phí giao dịch với người mua là bằng không, tuy nhiên với người bán thì

họ phải chịu một số khoản chi phí xử lý các khoản tiền mặt

- Với những đặc tính trên thanh toán tiền trực tuyến là công cụ cần thiếu đối vớinhiều giao dịch trực tuyến

 Thẻ tín dụng, thẻ trả phí và thẻ ghi nợ:

- Cũng như các hình thức thanh toán bằng thẻ trả phí khác, thanh toán bằng thẻ tíndụng là hình thức thanh toán phổ biến ở nhiều quốc gia Một thẻ tín dụng có thể

cung cấp cho chúng ta một khoản tín dụng tại thời điểm mua hàng, còn các giaodịch được thanh toán thực tế qua các hoá đơn hàng tháng

- Sự khác biệt giữa thẻ tín dụng và thẻ trả phí là ở chỗ số dư của thẻ trả phí luônphải được thanh toán toàn bộ hàng tháng trong khi đó số dư của thẻ tin dụng đươcchuyển từ tháng trước sang tháng sau

- Đối với thẻ ghi nợ việc thanh toán liên quan đến loại thẻ này được kết nói với mộttài khoản tiền gửi không kì hạn

 Các loại sec

- Cũng là một hình thức thanh toán truỳên thống khá phổ bíên Khach hàng dùngsec để thanh toán tai các điểm bán hàng cũng như các chứng từ thanh toán khác.Một tờ sec được hiểu như tài liệu viết hoạc in trên giấy và được trao đổi cho ngườiđược trả tiền.Chữ kí trên tờ sec đảm bảo quyền và tính sát thực của giao dịch

- Việc thanh toán sec thông thường có thể phải mất tới vài ngày Trong khoảng thờigian đó rui ro có thể xảy ra với người bán hàng trong trường hợp người mua hàngkhông có tiền bảo chứng cho tờ sec đó, để đảm bảo tính sát thực người bán thườngyêu cầu người mua hàng xuất trình những giấy tờ mang tính sát thực cao: chứngminh thư,bằng lái xe…

- Vì sec liên quan đến sự chuyển dịch của giấy tờ nên việc sử lý các loại sec giấythường có chi phí cao đối với cả người bán hàng và hệ thống thu ngân

- Trong thanh toán truyền thống lênh chi có ba đặc điểm sau

+ Sự bảo hiểm trước bất ki lý do mất mát nào

+ Mức độ chắc chắn về tính riêng tư và tính nặc danh(tất nhiên là ở mức độthấp hơn so với tiền mặt nhưng cao hơn so với các loại thẻ tín dụng trực tiếp)

- Tạo cho người mua và người bán khả năng tiếp cận với các công cụ thanh toánkhác

II Xu hướng phát triển các cách thức đặt chỗ và phương thức thanh toán phổ biến hiện nay:

Trong thời đại công nghệ thông tin, muốn tìm hiểu một điểm du lịch nào đó,cách tiếp cận nhanh nhất, sinh động nhất của khách du lịch là thông qua mạnginternet.

Nắm bắt được điều này, nhiều điểm du lịch, công ty du lịch đã chú trọng đầu

tư vào việc quảng bá hình ảnh của mình qua mạng internet dưới nhiều hình thức vàthể loại phong phú

Thị trường khách du lịch nước ngoài đang đến Việt Nam ngày càng nhiều và

họ tiếp cận với thông tin du lịch bằng cách nào? Thống kê của Tổ chức du lịch thếgiới cho thấy: khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) sử dụng Internet để tìmkiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch ; trong số đó 82% số người tìm kiếmthông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng Tại Pháp có tới hơn50% số khách du lịch lựa chọn và đặt tour qua mạng Internet

Còn với châu Á, tổ chức du lịch thế giới cũng đưa ra dự báo: Trung Quốc sẽtrở thành thị trường du lịch lớn nhất thế giới với hơn 10% số lượt khách du lịchđược hỗ trợ từ Internet Trong khi đó, thị trường du khách Trung Quốc vào ViệtNam luôn đứng đầu trong vài ba năm trở lại đây; đáng chú ý là lượng khách chi trảcao đang tăng

Nhiều người có thói quen khi muốn cùng gia đình hay một nhóm bạn đi dulịch, xác định địa điểm thường lên mạng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả các tour

du lịch rồi mới quyết định đặt chỗ, đặt phòng

Theo đánh giá của Vụ Thương mại điện tử (Bộ Công Thương), các doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ đang vượt lên trên các doanh nghiệp sản xuất trong việctriển khai ứng dụng thương mại điện tử Đặc biệt năng động là những công ty hoạtđộng trong lĩnh vực thương mại, du lịch

Website của các công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ chiếm đến 82% số website cótính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trênwebsite khá đa dạng và đang hướng phát triển mạnh tới loại hình dịch vụ trực tuyến.Theo tính toán, việc mua bán được thực hiện qua Internet sẽ tiết kiệm được 10%đến 50% chi phí mua sắm và 50% đến 96% thời gian

Đây chính là lý do hấp dẫn để các hãng lữ hành tập trung khai thác triệt đểInternet Tuy nhiên, đối với hầu hết khách hàng nước ngoài sẽ chỉ đặt tour tại nhữngcông ty có thương hiệu lớn, có dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ thông tin tốt cho khách

hàng Vì vậy, vấn đề tạo dựng và củng cố niềm tin đối với khách hàng vào dịch vụcủa các là điều rất cần thiết.

Các công ty du lịch VN cũng nhận thấy tiềm năng to lớn từ việc ứng dụngInternet đem lại nên đã tích cực đầu tư Bên cạnh đó, các địa phương có thắng cảnh

du lịch cũng nhanh chóng bắt kịp xu thế này và ra một loạt các cổng điện tử giớithiệu như tại Huế, Đà Nẵng, Quảng Ninh

Công nghệ, trải nghiệm cá nhân và văn hóa vùng trở thành xu hướng mớiđược các khách sạn khắp nơi trên thế giới khai thác, tạo ưu thế

Khách hàng hiện nay phụ thuộc ít hơn và các chương trình quảng cáo trênbáo chí hay truyền thông, mà chuyển sang các dịch vụ trên mạng, website du lịchhay blog Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, mức độ sẵn sàng cho việc ứng dụng vàphát triển CNTT của ngành du lịch hiện đứng thứ tám trong 26 bộ, ngành trên cảnước Điều này cho thấy nhận thức của các doanh nghiệp du lịch trong việc ứngdụng CNTT vào các hoạt động kinh doanh là tương đối cao Theo thống kê, đến nay

100 % doanh nghiệp đều đã trang bị máy tính, nối mạng Internet và ứng dụngnhững phần mềm chuyên dụng như quản trị văn phòng, tài chính… Vì vậy, sẽ là dễhiểu khi khách sạn phải tập trung đầu tư nhiều hơn cho các dịch vụ đặt buồng quamạng, kết nối với các mạng xã hội ảo, blog để thu hút và phục vụ khách hàng đangđược ảo hóa, đồng thời áp dụng cách thức thanh toán thuận lợi hơn cho khách hàng,

đó là thanh toán không sử dụng tiền mặt

1/ Cách thức đặt buồng trực tuyến:

a/ Sự cần thiết của cách thức đặt buồng trực tuyến của các khách sạn hiện nay:

Trong thế giới rộng lớn của Công nghệ thông tin - Internet với hàng tỷWebsite hiện nay trên thế giới đã giúp giảm thiểu tối đa thời gian của khách du lịchkhi tìm cho mình một chỗ nghỉ ngơi lý tưởng và nhân viên của khách sạn khôngphải đến từng hội thảo để tiếp thị về khách sạn của mình Phần lớn khách du lịchngày nay đang sử dụng click chuột để tìm kiếm, tra cứu thông tin và đặt buồngkhách sạn trên mạng Internet ở bất kỳ đâu trên thế giới

Chỉ có quảng bá khách sạn, thì những khách hàng tiềm năng của khách sạn làkhách du lịch, thương mại, hàng tỷ người đang sử dụng Internet mới biết đến têntuổi của khách sạn, biết đến sản phẩm và dịch vụ của khách sạn cung cấp Khi đó họmới ghé thăm, đọc giới thiệu và đi đến quyết định giao dịch Nếu không ai biết đến

khách sạn, thì liệu ai sẽ là người xem các thông tin về sản phẩm và dịch vụ củakhách sạn để giao dịch đặt buồng?

Chính vì thế, phát triển cách thức đặt buồng trực tuyến qua mạng internet làhết sức cần thiết Phải áp dụng cách thức đặt buồng trực tuyến vào công việc kinhdoanh của khách sạn thì mới thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng trên toàn thếgiới

b/ Xu hướng phát triển cách thức đặt buồng trực tuyến ở Việt Nam hiện nay:

Hoạt động từ năm 2004, đến nay website www.hotels.com.vn - do Hiệp hội

Du lịch Việt Nam (VITA) và công ty Hi Tek thành lập - đã liên kết được thông tincủa trên 200 khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 3 đến 5 sao đang hoạt động tại Việt Nam.Trong chiến lược nhằm xây dựng và phát triển website thành cổng thông tin điện tử

du lịch lớn nhất Việt Nam, bên cạnh việc thực hiện quảng bá rộng rãi trên cácphương tiện truyền thông đại chúng như giới thiệu trên kênh truyền hình nước ngoàiCNN, BBC, đưa lên hệ thống tìm kiếm hàng đầu của thế giới Google, Yahoo…,thời gian tới việc thúc đẩy phát triển “nội lực” cho website trong các vấn đề như cậpnhật thông tin, tăng cường các tiện ích phục vụ giao dịch… cũng được VITA cùng

Hi Tek chú trọng phát triển

Theo mặt bằng chung hiện nay, việc giao dịch đặt buồng trực tuyến còn làmột khái niệm lạ lẫm ở nhiều khách sạn tại Việt Nam, các khách sạn vẫn chủ yếugiao dịch qua các hình thức truyền thống như điện thoại, fax, email và thường phảimất 24 giờ để khách sạn khẳng định yêu cầu đặt buồng của khách có được chấpnhận hay không Chính vì vậy, giao dịch thường diễn ra chậm trễ, tốn kém về chiphí và nhân lực trong quản lý đặt phòng, tỷ lệ khách đặt buồng “ảo” hoặc đặt trướcnhưng lại không sử dụng diễn ra thường xuyên khiến các khách sạn không kiểmsoát được, gây thất thu và ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh cũng như uy tíncủa khách sạn

Trước tình hình đó, VITA cùng Hi Tek đã tiến hành thực hiện cung cấp công

cụ đặt buồng trực tuyến cho website www.hotels.com.vn, trước mắt áp dụng chocác khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 – 5 sao Chỉ bằng một khoản chi phí thấp và với sự

hỗ trợ của cổng hotels.com.vn như hiện nay, các khách sạn gần như sẽ không mấtkhoản phí nào mà lại được quảng bá trên toàn cầu bằng Internet thông qua các công

cụ hỗ trợ đặt buồng trực tuyến của cổng Khi các khách sạn xuất hiện trênhotels.com.vn, thông qua Internet, các đơn vị này sẽ có cơ hội xuất hiện bất cứ lúcnào và thời gian nào trên thế giới Cũng thông qua cổng, du khách sẽ biết được

khách sạn mình muốn ở còn phòng hay không để lựa chọn khách sạn khác, hay giátiền phù hợp với ngân sách dự kiến Phương thức này rất có ích cho khách du lịch

là người nước ngoài Theo đó, yêu cầu đặt buồng của khách hàng có thể được khẳngđịnh ngay lập tức sau khi họ gửi lệnh đặt trực tuyến và áp dụng theo chính sách đặtbuồng của từng khách sạn, công cụ sẽ thu phí phí No-Show theo đúng chính sách

mà khách sạn đã đề ra của khách thông qua thẻ tín dụng mà khách hàng khai báotrong danh mục đăng ký đặt phòng Khách sạn sẽ không bị rủi ro nếu gặp trườnghợp đặt phòng “ảo” so với việc đặt buồng qua điện thoại hoặc qua các website khác.Đặc điểm của những đợt đặt hàng này là thông tin mà khách sạn nhận được không

có bất kỳ một sự bảo đảm nào Khách hàng có thể đặt phòng, cho thông tin cá nhân,nhưng hoàn toàn có thể bỏ ngỏ hoặc không tới khách sạn để thuê phòng Đã có rấtnhiều khách sạn bị thiệt thòi khi khách hàng đặt hàng qua 2 loại hình này

Cũng với công cụ này, khách hàng có thể đặt phòng trước 1 năm Điều đócũng hỗ trợ cho các khách sạn dự báo và lên kế hoạch quản lý hiện trạng số phòngcòn trống được tốt hơn; các khách sạn có thể tự điều chỉnh thông tin về khách hàngtrong trường hợp có sự thay đổi giữa số ngày đặt trước đã được khẳng định và sốngày thực tế khách hàng sử dụng buồng

Chạy theo xu thế du lịch bây giờ nhiều công ty phần mềm cũng đưa ra đượcnhững ứng dụng mang tính thực tiễn và an toàn cao dành cho dịch vụ đặt buồng quamạng Dưới đây là phần mềm Smart Hotel được khá nhiều khách sạn lớn áp dụngthành công Phần mềm có khả năng thích ứng cao, tính năng linh hoạt phù hợp vớinhiều loại hình khách sạn, dễ dàng sử dụng với sơ đồ buồng phòng trực quan, tiệních hỗ trợ, báo cáo đầy đủ từ tổng quan đến chi tiết Tiêu chí đặt ra là chất lượngsản phẩm tốt, dịch vụ hỗ trợ chu đáo, tận tình nhằm mang lại tối đa hiệu quả chokhách hàng từ đó tạo uy tín và thương hiệu cho sản phẩm cũng như khách sạn

Như vậy có thể thấy rằng trong xu thế hội nhập hiện nay, ngành kinh doanhdịch vụ khách sạn cũng đang rất chú trọng đến việc đầu tư cơ sở vật chất và ứngdụng khoa học công nghệ cao nhằm mang lại những dịch vụ tốt nhất cho kháchhàng.

2/ Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt:

Tiền mặt đã xuất hiện từ lâu và là một phương thức thanh toán không thể thiếu ởbất cứ một quốc gia nào Tuy nhiên, khi xã hội càng phát triển, có rất nhiều phươngthức thanh toán nhanh chóng, tiện dụng và hiện đại hơn ra đời và được gọi chung làphương thức thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM)

a/ Sự cần thiết của phương thức TTKDTM trong các khách sạn hiện nay:

Cùng với sự phát triển của hệ thống ngân hàng và những ứng dụng thành tựucông nghệ thông tin, tự động hóa…, có rất nhiều hình thức TTKDTM tiện lợi, antoàn đã, đang được sử dụng phổ biến ở nhiều nước trên thế giới Phương tiện thanhtoán tiền mặt là không thể thiếu, song ngày nay, thanh toán bằng tiền mặt không còn

là phương tiện thanh toán tối ưu trong các giao dịch dịch vụ khách sạn nữa, đặc biệt

là giao dịch có giá trị và khối lượng lớn

Các hoạt động giao dịch dịch vụ khách sạn ngày nay diễn ra mọi lúc, mọi nơi,vượt qua cả giới hạn về khoảng cách Xét trên nhiều góc độ, khi hoạt động thanh

toán trong xã hội còn thực hiện phổ biến bằng tiền mặt, nhất là trong thanh toán cáckhoản có giá trị lớn có thể dẫn đến một số bất lợi và rủi ro như: vấn đề an ninhtrong thanh toán, bảo quản, vận chuyển tiền mặt luôn tiềm ẩn nhiều nguy hiểm; việcchi trả bằng tiền mặt gây khó khăn cho các khách du lịch quốc tế trong việc thanhtoán.

b/ Xu hướng phát triển phương thức TTKDTM ở Việt Nam hiện nay:

Cùng với hình thức đặt phòng qua mạng thì giờ đây các doanh nghiệp kinhdoanh dịch vụ khách sạn cũng đang áp dụng hình thức thanh toán không dùng tiềnmặt nhằm mang lại những tiện ích tốt nhất cho khách hàng

Tuy có rất nhiều rào cản, nhưng sau gần hai năm tham gia Internet, Việt nam

đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ, hoà nhập với xu thế phát triển chung

của thế giới.

Thanh toán là lĩnh vực ứng dụng công nghệ Internet nhiều nhất ở nước ta chonên có thể nói hoạt động thương mại điện tử hiện nay chủ yếu là trong lĩnh vựcthanh toán và các lĩnh vực khác của ngân hàng Ðiều đó thể hiện qua việc hệ thốngngân hàng của Việt nam đã tham gia thanh toán quốc tế thông qua việc nối mạngSWIFT

Từ năm 1993, hệ thống ngân hàng đã bắt đầu ứng dụng công nghệ tin họcvào công tác thanh toán chuyển tiền nhưng mới ở trình độ bán cơ giới bằng việchoán chuyển chứng từ bằng giấy sang dữ liệu máy tính, để chuyển tới ngân hàng cóđơn vị thụ hưởng Kể từ khi thực hiện thanh toán qua mạng máy tính, công việcthanh toán được thực hiện nhanh, chính xác, tăng nhanh vòng quay vốn, tạo chodoanh nghiệp giảm chi phí và chủ động trong sử dụng đồng vốn Ðối với hệ thốngngân hàng đã giảm được đáng kể lượng tiền mặt trong lưu thông kéo theo nhiều lợiích kinh tế khác như tiết kiệm chi phí in ấn, kiểm đếm, đóng gói, vận chuyển, bảoquản,

Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng (thuộc NH Nhà nướcVN), số lượng lệnh thanh toán qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng năm

2007 đã tăng 40% so với năm 2006, tổng số tiền giao dịch cũng lớn gấp 2 lần (tăng107%) Bình quân mỗi ngày hệ thống thực hiện từ 35.000 - 45.000 lệnh thanh toán,thời gian thực hiện mỗi lệnh là 10 giây

Thống kê NHNN VN cho thấy khối lượng những giao dịch thanh toán bằngtiền mặt tuy vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng những phương tiện thanh toán, mặc dù

xu hướng đã giảm dần Trong khi đó, phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt

có xu hướng tăng lên Đặc biệt là ủy nhiệm chi-chuyển tiền (lệnh chi) và thẻ ngânhàng đang có xu hướng tăng mạnh

Theo đánh giá của các cơ quan chức năng, mức độ thanh toán bằng tiền mặt ởViệt Nam là rất phổ biến Khảo sát thực trạng thanh toán năm 2003 tại 750 doanhnghiệp Việt Nam ở 3 miền Bắc, Trung, Nam cho thấy: các doanh nghiệp tư nhân(có trên 500 công nhân trở lên) tiến hành 63 % các giao dịch qua hệ thống ngânhàng Những doanh nghiệp có ít hơn 25 công nhân, 47% các giao dịch được thựchiện qua hệ thống ngân hàng Các doanh nghiệp Nhà nước tiến hành 80% các giaodịch thông qua hệ thống ngân hàng

Hầu hết các doanh nghiệp Nhà nước và tư nhân đều trả lương cho người laođộng bằng tiền mặt Trong các hộ kinh doanh, có đến 86,2% số hộ vẫn chi trả hànghóa bằng tiền mặt; 75% số hộ kinh doanh chi trả dịch vụ bằng tiền mặt; 72% số hộkinh doanh tư nhân nộp thuế bằng tiền mặt…

Tuy nhiên, một số năm trở lại đây, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiệnthanh toán xã hội đang có xu hướng giảm dần qua từng năm Năm 1997 là 32,2%;năm 2001 là 23,7%; năm 2004 là 20,3%; năm 2005 là 19% và đến tháng 3-2006 là18,5%

Từ nền tảng thanh toán hoàn toàn thủ công (mọi giao dịch thanh toán đều dựatrên cơ sở chứng từ giấy), hệ thống thanh toán xã hội của Việt Nam chuyển dầnsang phương thức xử lý bán tự động Đến nay, các giao dịch thanh toán sử dụngchứng từ điện tử chiếm tỷ trọng khá lớn trong các hoạt động giao dịch thanh toán.Thời gian xử lý hoàn tất một giao dịch được rút ngắn từ hàng tuần xuống còn vàiphút, vài giây, hoặc tức thời

Dịch vụ tài khoản cá nhân của hệ thống ngân hàng thương mại hiện đang pháttriển Số lượng tài khoản cá nhân trong toàn bộ hệ thống ngân hàng cuối năm 2004tăng gần 10 lần so với năm 2000 (từ 135.000 tài khoản lên tới 1.297.000 tài khoản).Năm 2005 đã tăng lên 5 triệu tài khoản với số dư khoảng 20.000 tỷ đồng Số tàikhoản tăng trung bình khoảng 150%; số dư tài khoản tăng trung bình 120% mỗinăm

Máy giao dịch tự động (ATM), các thiết bị POS và mạng lưới đơn vị chấp nhậnthẻ ngân hàng đã có những phát triển đáng kể về số lượng Đến tháng 6-2006, sốmáy ATM là 2,154 máy; số lượng đơn vị chấp nhận thẻ khoảng 12.000 (so với8.789 đơn vị chấp nhận thẻ năm 2003

Về đối tượng tham gia cung ứng dịch vụ thanh toán không còn giới hạn ở cácngân hàng, Kho bạc Nhà nước mà còn có cả các tổ chức khác không phải ngânhàng Thị trường dịch vụ thanh toán trở nên cạnh tranh hơn, không chỉ giữa cácngân hàng mà còn giữa ngân hàng và các tổ chức làm dịch vụ thanh toán

Xu hướng liên doanh, liên kết hình thành giúp nhiều ngân hàng thương mại nhỏvượt qua những hạn chế về vốn đầu tư cho công nghệ, trang thiết bị của hệ thốngthanh toán Đây là một trong nhiều yếu tố góp phần vào sự tăng trưởng lượng thẻphát hành trong lưu thông gần đây

 Một số loại thẻ tín dụng đang lưu hành trên thị trường hiện nay được cáckhách sạn chấp nhận như:

- Thẻ ACB Visa Debit/MasterCard Dynamic là sản phẩm thẻ thanh toán thay thế tiền mặt của tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard Khách hàng gửi tiền vào thẻ và sử dụng bằng tiền của mình Tuy nhiên chủ thẻ ACB Visa Debit/MasterCard Dynamic có thể sử dụng thấu chi thẻ (hạn mức thấu chi do Ngân hàng xét cấp)

- Thẻ tín dụng quốc tế VPBank Platinum(Platinum MasterCard Credit Card) Thẻ

tín dụng Platinum MasterCard của VPBank khẳng định sự sang trọng và thành đạtcủa chủ thẻ, với hạn mức tín dụng lên đến 500 triệu VND, chủ thẻ có thể thanhtoán/rút tiền mặt và hưởng các ưu đãi đặc biệt đối với thẻ hạng sang trọng nhất củaMasterCard trên phạm vi toàn cầu

- Thẻ tín dụng quốc tế Visa - MasterCard được Eximbank phát hành cho kháchc Eximbank phát h nh cho kháchành cho khách

h ng s d ng ành cho khách để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt với tính thanh toán ti n h ng hóa, d ch v ho c rút ti n m t v i tínhền hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt với tính ành cho khách ịch vụ hoặc rút tiền mặt với tính ặc rút tiền mặt với tính ền hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt với tính ặc rút tiền mặt với tính ới tính

n ng “Chi tiêu trăng “Chi tiêu trước, trả tiền sau” ưới tínhc, tr ti n sau”.ả tiền sau” ền hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt với tính