TIẾP THỊ kỹ THUẬT số (DIGITAL MARKETING) TRONG DOANH NGHIỆP THỜI đại 4 0 tại VIỆT NAM

1. Lí do chọn đề tài Trong những năm gần đây, tiếp thị kĩ thuật số đã và đang trở thành công cụ chính để giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu với chi phí thấp. Cùng với sự phát triển thời đại công nghệ 4.0. Vai trò của TTKTS để nâng cao kinh doanh của doanh nghiệp không thể thiếu. Theo một báo cáo mới nhất cho thấy, có khoảng hơn 50% các doanh nghiệp đã ứng dụng TTKTS vào hoạt động kinh doanh của mình. Vào cuối năm 2018, có khoảng 80% các doanh nghiệp đưa ra quan điểm quảng cáo truyền thống đã không còn hiệu quả. TTKTS là giải pháp thay thế tuyệt vời, giúp họ tăng doanh số và mở rộng thêm 30% thị phần so với trước đây. Theo một báo cáo khác giữa Google với IPSOS Hong Kong, doanh thu của các doanh nghiệp sử dụng TTKTS; cao gấp 2.8 lần so với những người quảng cáo khác. Và đến nay, hơn 95% các doanh nghiệp đều đã áp dụng TTKTS, cho thấy tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của hình thức tiếp thị này là không hề nhỏ. Công nghệ đã và đang trở thành một trong những công cụ xu hướng tiếp cận khách hàng hiệu quả và đem lại lợi nhuận nhất hiện nay. Theo số liệu và xu hướng TTKTS 2020 từ HubSpot, đến năm 2021 bán lẻ toàn cầu thương mại điện tử có doanh thu sẽ đạt 4,5 nghìn tỷ đô la, đây quả là con số đáng mong đợi. Chính vì lẽ đó, nghiên cứu và tìm hiểu về vai trò của TTKTS là vô cùng quan trọng và cần thiết, giúp ta nhìn nhận chính xác và toàn diện về chúng để từ đó xây dựng định hướng phát triển doanh nghiệp hiệu quả. 2. Mục đích nghiên cứu Đề tài tìm hiểu và phân tích hoạt động tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing), vai trò của chúng trong các doanh nghiệp Việt Nam thời đại 4.0, làm rõ các phương thức thực hiện và tác động của tiếp thị kỹ tuật số đối với doanh nghiệp. Qua đó đưa ra những đánh giá và giải pháp phát triển các hoạt động sử dụng TTKTS của doanh nghiệp. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) 3.2. Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty cổ phần Touch Media Việt Nam Thời gian: năm 2021 Nội dung nghiên cứu: Tiếp thị kỹ thuật số đối với các doanh nghiệp Việt Nam thời đại 4.0 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu Để có số liệu cụ thể và chính xác liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu tôi đã tìm hiểu và tham khảo tài liệu của các nhà nghiên cứu đi trước, các bài báo, tạp chí có liên quan khác. Sau đố áp dụng phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu để xử lý những thông tin thực tế, tài liệu thứ cấp phục vụ cho các luận điểm trong đề tài. 4.2. Phương pháp quan sát Tiến hành quan sát, thu thập thông tin từ thực tế để tìm hiểu rõ hơn về Digital Marketing và những tác động, vai trò của nó đối với doanh nghiệp. 5. Nội dung và bố cục đề tài Đề tài bao gồm phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục và 3 chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) VÀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM CHƯƠNG 2: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0 (KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG VIỆC SỬ DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA VĂN HÓA HỌC - -

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) TRONG

DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0 TẠI VIỆT NAM

(KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM)

Giảng viên hướng dẫn: Ts Nguyễn Thị Thanh Mai

Cán bộ hướng dẫn : Nguyễn Hương Ly

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Lan Nhi

Mã sinh viên : 59DVH10083 Lớp : VHTT10A

Hà Nội 2021

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT 2

MỞ ĐẦU 3

1 Lí do chọn đề tài 3

2 Mục đích nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 4

5 Bố cục đề tài 4

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) VÀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM 5

1.1 Tổng quan về Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) 5

1.1.1 Khái niệm Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 6

1.1.3 Đặc điểm của Tiếp thị kỹ thuật số 8

1.1.4 Các loại hình Tiếp thị kỹ thuật số 10

1.1.4.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 10

1.1.4.2 Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) 11

1.1.4.3 Tiếp thị nội dung (Content Marketing) 12

1.2 Khái quát chung về Công ty cổ phân Touch Media Việt Nam 13

1.2.1 Lịch sử hình thành 13

1.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp 13

Chương 2: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0 (KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM) 15

2.1 Chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số 15

2.1.1 Phân tích tình huống 15

2.1.2 Thiết lập mục tiêu 15

2.1.3 Xác định kế hoạch tiếp thị 17

2.1.4 Chiến lược và chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số 18

2.1.5 KPI và đo lường kết quả 18

2.2 Tầm quan trọng của Tiếp thị kỹ thuật số đối với doanh nghiệp 18

2.3 Lợi ích và hạn chế 20

2.3.1 Lợi ích 20

2.3.2 Hạn chế 22

2.4 Cơ hội và thách thức 23

2.4.1 Cơ hội 23

2.4.2 Thách thức 25

Chương 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG VIỆC SỬ DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0 27

3.1 Xu hướng của Tiếp thị kỹ thuật số 27

3.2 Giải pháp phát triển Tiếp thị kỹ thuật số 27

3.2.1 Xác định đúng khách hàng mục tiêu 27

3.2.2 Dùng kênh truyền thông mạng xã hội 28

3.2.3 Đo lường hiệu quả hoạt động của các chiến dịch 28

3.2.4 Cập nhật xu hướng Tiếp thị kỹ thuật số mới nhất 29

KẾT LUẬN 30

PHỤ LỤC 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

TTKTS: Tiếp thị kỹ thuật số

MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, tiếp thị kĩ thuật số đã và đang trở thành công

cụ chính để giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu với chi phí thấp Cùng với sự phát triển thời đại công nghệ 4.0 Vai trò của TTKTS để nâng cao kinh doanh của doanh nghiệp không thể thiếu

Theo một báo cáo mới nhất cho thấy, có khoảng hơn 50% các doanh nghiệp đã ứng dụng TTKTS vào hoạt động kinh doanh của mình Vào cuối năm

2018, có khoảng 80% các doanh nghiệp đưa ra quan điểm quảng cáo truyền thống đã không còn hiệu quả TTKTS là giải pháp thay thế tuyệt vời, giúp họ tăng doanh số và mở rộng thêm 30% thị phần so với trước đây Theo một báo cáo khác giữa Google với IPSOS Hong Kong, doanh thu của các doanh nghiệp

sử dụng TTKTS; cao gấp 2.8 lần so với những người quảng cáo khác Và đến nay, hơn 95% các doanh nghiệp đều đã áp dụng TTKTS, cho thấy tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của hình thức tiếp thị này là không hề nhỏ

Công nghệ đã và đang trở thành một trong những công cụ xu hướng tiếp cận khách hàng hiệu quả và đem lại lợi nhuận nhất hiện nay Theo số liệu và xu hướng TTKTS 2020 từ HubSpot, đến năm 2021 bán lẻ toàn cầu thương mại điện

tử có doanh thu sẽ đạt 4,5 nghìn tỷ đô la, đây quả là con số đáng mong đợi Chính vì lẽ đó, nghiên cứu và tìm hiểu về vai trò của TTKTS là vô cùng quan trọng và cần thiết, giúp ta nhìn nhận chính xác và toàn diện về chúng để từ đó xây dựng định hướng phát triển doanh nghiệp hiệu quả

2 Mục đích nghiên cứu

Đề tài tìm hiểu và phân tích hoạt động tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing), vai trò của chúng trong các doanh nghiệp Việt Nam thời đại 4.0, làm rõ các phương thức thực hiện và tác động của tiếp thị kỹ tuật số đối với doanh nghiệp Qua đó đưa ra những đánh giá và giải pháp phát triển các hoạt động sử dụng TTKTS của doanh nghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Công ty cổ phần Touch Media Việt Nam

- Thời gian: năm 2021

- Nội dung nghiên cứu: Tiếp thị kỹ thuật số đối với các doanh nghiệp Việt Nam thời đại 4.0

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu

Để có số liệu cụ thể và chính xác liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu tôi

đã tìm hiểu và tham khảo tài liệu của các nhà nghiên cứu đi trước, các bài báo, tạp chí có liên quan khác Sau đố áp dụng phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu để xử lý những thông tin thực tế, tài liệu thứ cấp phục vụ cho các luận điểm trong đề tài

4.2 Phương pháp quan sát

Tiến hành quan sát, thu thập thông tin từ thực tế để tìm hiểu rõ hơn về Digital Marketing và những tác động, vai trò của nó đối với doanh nghiệp

5 Nội dung và bố cục đề tài

Đề tài bao gồm phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục và 3 chương:

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) VÀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM

CHƯƠNG 2: TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0 (KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM)

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG VIỆC SỬ DỤNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI 4.0

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) VÀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM

1.1 Tổng quan về Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)

1.1.1 Khái niệm Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)

Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình Một số chuyên gia tiếp thị coi tiếp thị kỹ thuật số là một nỗ lực hoàn toàn mới đòi hỏi một cách tiếp cận khách hàng mới và cách hiểu mới về cách khách hàng cư xử so với tiếp thị truyền thống

TTKTS khác với hình thức tiếp thị (marketing) truyền thống trước đây ở chỗ: Nó tiếp cận và tác động tới khách hàng mục tiêu thông qua các kênh Digital (kênh kỹ thuật số) như: Internet, điện thoại, máy tính, TV… Ở mọi không gian

và thời gian (24/24) Đây là điều mà tiếp thị truyền thống không thể làm được

Xét về mặt bản chất thì TTKTS thực chất vẫn là tiếp thị (marketing) Nó chỉ khác tiếp thị truyền thống ở cách vận dụng các công cụ truyền thông khác nhau và hình thức quảng bá khác nhau Nhưng mục đích cuối cùng vấn là truyền tải thông điệp Do vậy khi ứng dụng TTKTS với doanh nghiệp, cá nhân hay bất

cứ một tổ chức, đơn vị nào Thì đều cần phải chú trọng đến việc phát triển phần gốc Hay chính là các kỹ năng thuộc về bản chất của tiếp thị Cụ thể là: Các kiểu logic về nghiên cứu thị trường, công tác xây dựng kế hoạch, thông điệp truyền tải…

Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số từ những năm 1990 và 2000 đã thay đổi cách các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng công nghệ để tiếp thị Khi các nền tảng kỹ thuật số ngày càng được tích hợp vào các kế hoạch tiếp thị và cuộc sống hàng ngày, và khi mọi người sử dụng các thiết bị kỹ thuật số thay vì ghé thăm các cửa hàng vật lý, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số đang trở nên phổ biến và hiệu quả hơn

Ngoài ra còn có các quan điểm khác về khái niệm của TTKTS:

“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association

“Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở

dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc

“Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing

Tóm lại, hiểu một cách đơn giản, TTKTS là các hoạt động quảng bá cho sản phẩm/ thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích hành vi mua hàng của họ thông qua một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên Internet

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số không thể tách rời với sự phát triển công nghệ Một trong những điểm quan trọng khi bắt đầu là vào năm 1971, nơi Ray Tomlinson đã gửi email đầu tiên và công nghệ của ông đã thiết lập nền tảng cho phép mọi người gửi và nhận tệp qua các máy khác nhau Tuy nhiên, giai đoạn dễ nhận biết hơn khi bắt đầu TTKTS là năm 1990 vì đây là nơi công cụ tìm kiếm Archie được tạo ra như một chỉ mục cho các trang FTP Vào những năm

1980, dung lượng lưu trữ của máy tính đã đủ lớn để lưu trữ khối lượng thông tin khách hàng khổng lồ Các công ty bắt đầu chọn các kỹ thuật trực tuyến, chẳng hạn như tiếp thị cơ sở dữ liệu, thay vì môi giới danh sách hạn chế Loại cơ sở dữ liệu này cho phép các công ty theo dõi thông tin của khách hàng hiệu quả hơn,

do đó làm thay đổi mối quan hệ giữa người mua và người bán Tuy nhiên, quy trình thủ công không đạt được hiệu quả như mong muốn

Vào những năm 1990, thuật ngữ TTKTS (Digital Marketing) lần đầu tiên được đặt ra Với sự ra mắt của kiến trúc máy chủ/ máy khách và sự phổ biến của máy tính cá nhân, các ứng dụng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một phần quan trọng của công nghệ tiếp thị Cạnh tranh khốc liệt buộc các nhà cung cấp đưa thêm dịch vụ vào phần mềm của họ, ví dụ như các ứng dụng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ Các nhà tiếp thị cũng có thể sở hữu dữ liệu khách hàng trực tuyến khổng lồ bằng phần mềm eCRM sau khi Internet ra đời Các công ty có thể cập nhật dữ liệu về nhu cầu của khách hàng và có được các ưu tiên của trải nghiệm của họ Điều này dẫn đến quảng cáo biểu ngữ có thể nhấp đầu tiên được phát hành vào năm 1994, đó là chiến dịch "Bạn sẽ" của AT&T và trong bốn tháng đầu tiên quảng cáo được phát hành, 44% tất cả những người nhìn thấy nó đã nhấp vào quảng cáo

Vào những năm 2000, với ngày càng nhiều người dùng Internet và sự ra đời của iPhone, khách hàng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm và đưa ra quyết định về nhu cầu của họ trực tuyến trước, thay vì hỏi ý kiến nhân viên bán hàng, điều này tạo ra một vấn đề mới cho bộ phận tiếp thị của một công ty Ngoài ra, một cuộc khảo sát năm 2000 tại Vương quốc Anh cho thấy hầu hết các nhà bán lẻ đã không đăng ký địa chỉ tên miền của riêng họ Những vấn đề này khiến các nhà tiếp thị tìm ra những cách thức kỹ thuật số để phát triển thị trường

Năm 2007, khái niệm tự động hóa tiếp thị đã được đưa ra để giải quyết vấn đề trên Tự động hóa tiếp thị đã giúp các công ty phân khúc khách hàng, khởi động các chiến dịch tiếp thị đa kênh và cung cấp thông tin cá nhân cho khách hàng Tuy nhiên, tốc độ thích ứng của nó với các thiết bị tiêu dùng không

đủ nhanh

Tiếp thị kỹ thuật số trở nên tinh vi hơn vào những năm 2000 và 2010, khi

sự phổ biến của các thiết bị có khả năng truy cập phương tiện kỹ thuật số dẫn đến sự tăng trưởng đột ngột Số liệu thống kê vào năm 2012 và 2013 cho thấy tiếp thị kỹ thuật số vẫn đang phát triển Với sự phát triển của phương tiện truyền

thông xã hội trong những năm 2000, như LinkedIn, Facebook, YouTube và Twitter, người tiêu dùng trở nên phụ thuộc rất nhiều vào thiết bị điện tử kỹ thuật

số trong cuộc sống hàng ngày Do đó, họ mong đợi trải nghiệm người dùng liền mạch trên các kênh khác nhau để tìm kiếm thông tin của sản phẩm Sự thay đổi hành vi của khách hàng đã cải thiện sự đa dạng hóa của công nghệ tiếp thị

Tính đến cuối năm 2018: Đã có khoảng 80% các doanh nghiệp đưa ra quan điểm rằng: Quảng cáo truyền thống đã không còn mang lại hiệu quả Trong khi đó TTKTS với doanh nghiệp được đánh giá là giải pháp thay thế tuyệt vời Việc ứng dụng này đã giúp các doanh nghiệp tăng doanh số và mở rộng thêm 30% thị phần so với trước đây

Những thay đổi trong thời buổi công nghệ 4.0 nhất là trong việc quảng cáo, truyền thông là một điều dễ dàng nhận thấy Đa phần doanh nghiệp hiện nay đã nhận thức được sự chuyển giao từ quảng cáo truyền thống sang TTKTS nên đã nhanh chóng áp dụng để khắc phụ những yếu kém, hiệu quả chưa đạt được từ hình thức quảng cáo truyền thống

1.1.3 Đặc điểm của Tiếp thị kỹ thuật số

Trong nhiều năm qua, TTKTS đã trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp So với các phương pháp tiếp thị truyền thống thì TTKTS giúp ta có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng nhanh hơn và nhắm mục tiêu trúng đích hơn Bên cạnh đó việc phân bổ chi phí cho TTKTS cũng rất linh hoạt bạn có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn của chiến dịch marketing Dưới đây là một số đặc điểm của TTKTS:

Khả năng nhắm mục tiêu chính xác mang lại tỉ lệ mua hàng cao hơn: những quảng cáo trên truyền hình, hoặc trên các biển quảng cáo ngoài trời, trên các trang tạp chí rất khó đo lường số lượng độc giả Nhưng với TTKTS thì ngược lại TTKTS cho phép ta xác định nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể, đồng thời cung cấp các nội dung được cá nhân hóa mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao

hơn Ví dụ: ta có thể sử dụng Google Adwords hoặc SEO để tiếp cận những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các từ khóa cụ thể có liên quan đến lĩnh vực của bạn Hoặc với các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, bạn có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng theo nhân khẩu học dựa trên các thông tin như: tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích hành

vi Việc áp dụng công nghệ máy học và khai thác bigdata giúp các nền tảng quảng cáo trên môi trường digital có khả năng tiếp cận chính xác những khách hàng có nhu cầu

Chi phí quảng cáo được tối ưu hơn: với TTKTS ta hoàn toàn có thể tùy chỉnh ngân sách chi tiêu từng ngày và từng thời điểm có thể khác nhau Ta có thể chủ động tăng ngân sách nếu thấy quảng cáo đang hiệu quả, hoặc cũng có thể giảm ngân sách chi tiêu nếu thấy kênh quảng cáo có tỉ lệ hoàn vốn (ROI) thấp

Tốc độ tiếp cận nhanh, độ phủ lớn: uu điểm tuyệt vời của TTKTS đó là tốc độ tiếp cận cực kỳ nhanh Thông qua các nền tảng phân phối cũng như các kênh quảng cáo và kênh truyền thông xã hội cho phép thông tin của doanh nghiệp được gửi đi vô cùng nhanh chóng Ví dụ chỉ với một vài thao tác ta có thể gửi tin nhắn thương hiệu đến với hàng ngàn khách hàng mục tiêu Hoặc chỉ với một vài cú nhấp chuột ta đã có thể gửi email tới hàng ngàn người trong danh sách

Độ phủ lớn: Nền tảng kỹ thuật số sở hữu số lượng dữ liệu người dùng khổng lồ thông qua việc thu thập dữ liệu người dùng khai báo hoặc lịch sử hoạt động Do đó khi thực hiện chiến dịch TTKTS ta có thể tiếp cận đến bất cứ nơi đâu trên toàn thế giới

Khả năng đo lường hiệu quả: TTKTS cung cấp khả năng đo lường dễ dàng và hiệu quả hơn với những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytics tools) Thông qua các công cụ đo lường, có thể xác định chính xác mức độ quan tâm của khách hàng thông qua chỉ số lượt xem video, lượt nhấp, lượt chia sẻ, số

lưu lượng truy cập trang web, số lượng tiếp cận bài viết,… và các chi phí tương ứng Bên cạnh đó TTKTS cung cấp dữ liệu trong thời gian thực, hoàn toàn ước tính được ROI thông qua các chỉ số báo cáo chi tiết vào mọi thời điểm bạn kiểm tra

Đa dạng loại hình tiếp thị: các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng trực tuyến ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn để bắt đầu Có rất nhiều loại hình trên TTKTS để hỗ trợ tiếp thị

Bản đồ các kênh trong TTKTS

1.1.4 Các loại hình Tiếp thị kỹ thuật số

1.1.4.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Mục tiêu của SEO là đưa website của bạn có thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm, để từ đó website thu hút được nhiều lưu lượng truy cập miễn phí Để làm được điều này, người làm SEO thường sẽ thực hiện các chiến lược tối ưu SEO:

SEO onpage: Chiến lược SEO này tập trung vào việc tối ưu các nội dung

có sẵn trên trang web Thông qua các hoạt động nghiên cứu từ khóa mà người

dùng quan tâm, đồng thời xác định ý định tìm kiếm của từ khóa đó để từ đó cung cấp các câu trả lời tốt nhất cho người đọc

SEO offpage: Phương pháp SEO này tập trung vào các hoạt động tối ưu bên ngoài trang web Phần lớn các chuyên gia SEO sẽ tập trung vào việc xây dựng các backlink để cải thiện tính thẩm quyền của trang web, từ đó giúp gia tăng thứ hạng của trang web trên trang kết quả tìm kiếm

Technical SEO: Hay còn được gọi là tối ưu kỹ thuật SEO, phương pháp này chú trọng tới việc cải thiện trải nghiệm người dùng khi truy cập vào website Một số hình thức Technical SEO được biết tới như: tối ưu tốc độ tải trang, cải thiện dung lượng hình ảnh (nén ảnh), cải thiện dữ liệu có cấu trúc, tối ưu hóa các tệp CSS

1.1.4.2 Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)

PPC (Pay per clicl) là phương pháp thu hút lượng truy cập thông qua hình thức trả tiền cho mỗi nhấp chuột khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn Thông thường khi nói tới PPC mọi người thường nghĩ ngay tới Google Adwords, đây là loại hình quảng cáo trên công cụ tìm kiếm của Google Bên cạnh hình thức quảng cáo trên Google, bạn cũng có thể sử dụng các hình thức quảng cáo PPC khác như:

Quảng cáo trên CocCoc, Bing, Yahoo: Các công cụ tìm kiếm khác cũng

có nền tảng hỗ trợ nhà quảng cáo, tuy không được phổ biến như Google Adwords nhưng các nền tảng này vẫn có lượng khách hàng của riêng họ

Quảng cáo trên Facebook: Công cụ quảng cáo trên Facebook hỗ trợ người dùng hiển thị quảng cáo dưới dạng Video, bài viết hình ảnh hoặc bản trình chiếu Facebook sẽ đưa các loại quảng cáo này xuất hiện trên nguồn cấp (bảng tin) hoặc các vị trí quảng cáo phù hợp để giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng

Quảng cáo trên Tiktok: Tiktok đang trở thành một mạng xã hội video được nhiều người yêu thích, và nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội Tiktok cũng có thể giúp bạn tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng

Quảng cáo trên Twitter: Gần tương tự như Facebook, hệ thống quảng cáo của Twitter hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các chiến lược quảng cáo để cải thiện lưu lượng truy cập trang web, hoặc thu hút nhiều người theo dõi Twitter hơn, có nhiều tương tác hơn

Tin nhắn được tài trợ trên LinkedIn: Hình thức quảng cáo để gửi tin nhắn đến người dùng trên LinkedIn

1.1.4.3 Tiếp thị nội dung (Content Marketing)

Content Marketing được biết đến là một hình thức tiếp thị nội dung thông qua cách kể chuyện và chia sẻ các thông tin hữu ích để tăng nhận thức về thương hiệu Ta cần xác định người đọc đang mong muốn điều gì? Loại nội dung nào sẽ khiến họ mất hứng bỏ đi, và loại nội dung nào sẽ khiến họ ở lại trang web lâu hơn? Một số chiến lược content marketing phổ biến bao gồm:

Viết Blog: Đăng tải các bài viết trên blog của công ty giúp bạn thu hút được nhiều lưu lượng truy cập mà không phải trả tiền Thông thường phương pháp này sẽ kết hợp với tối ưu SEO để tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất có thể

Video, Podcast: Sản xuất Video và Podcast giúp quảng bá kiến thức và hình ảnh thương hiệu của bạn rất tốt đối với công chúng mục tiêu

Infographic: Infographic là dạng nội dung trực quan có khả năng thu hút người xem rất tốt Bạn có thể thấy trên thế giới có cả mạng xã hội chia sẻ về infographic như Pinterest

Ebook và whitepapers: Ebook và whitepapers là dạng nội dung dài chứa đựng rất nhiều thông tin hữu ích, thông thường các chủ website sẽ tạo ra các loại nội dung này với mục đích thu thập thông tin liên hệ của người đọc, để từ đó chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng

Ngoài các cách thức phổ biến trên, TTKTS còn có các loại hình khác như: Social Marketing: marketing thông qua các mạng truyền thông xã hội như Facebook, Blog, Youtube, Forum…; SEM (Search Engine Marketing): quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, ở Việt Nam khá phổ biến với Google Adwords); Email Marketing: tiếp thị qua thư điện tử (như các thư khuyến mãi, bản tin…); Display Marketing: tiếp thị bằng hình ảnh (banner) trên các adnetwork như GDN, các trang báo trong nước,…; Mobile Marketing: tiếp thị qua điện thoại di động

Dễ thấy tất cả các công cụ trên đều nhằm vào mục đích thu hút khách hàng truy cập vào website của doanh nghiệp Đó cũng là điểm khác biệt so với

mô hình tiếp thị truyền thống, lấy website làm trung tâm của tiếp thị trực tuyến

Vì vậy, trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm chính là xây dựng website có giao diện thân thiện với người dùng Như thế sẽ thúc đẩy người dùng thực hiện hành vi mua hàng

1.2 Khái quát chung về Công ty cổ phần Touch Media Việt Nam

1.2.1 Lịch sử hình thành

10 năm hoạt động trong lĩnh vực marketing, Touch Media mang đến những chiến lược và giải pháp TTKTS triển khai dịch vụ Digital Strategy, Digital performance & Planning, Social Media, Creative Content với 1000+ khách hàng Với định hướng đồng hành hỗ trợ các SME xây dựng thương hiệu, gia tăng doanh số AZS đã và đang trở thành Agency dẫn đầu với giải pháp

“Phòng Marketing thuê ngoài” trên thị trường

1.2.2 Đặc điểm doanh nghiệp

Touch Media là một agency hoạt động đa lĩnh vực, trong đó chuyên sâu trong mảng digital Trong một thế giới kinh doanh năng động và luôn luôn thay đổi, Touch Media theo đuổi việc thấu hiểu khách hàng mục tiêu làm câu trả lời cho mọi chiến dịch tiếp thị.Touch Media có đủ kinh nghiệm tiếp thị cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, trẻ trung và năng động để cùng đối tác xây dựng

kế hoạch, chiến lược và thực hiện các chiến dịch truyền thông tích hợp triển khai

đa kênh mang lại thành công và giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Touch

Media là một trong những đối tác của Facebook, Google, Zalo, Tiktok Những giải pháp và dịch vụ của công ty đã và đang nhận được sự tín nhiệm của những khách hàng là các Tập đoàn, các Tổ chức, Ngân hàng, Doanh nghiệp lớn trong

cả nước như Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Hòa Phát, TNG hay CMC

Nhận thấy vấn đề của chủ doanh nghiệp khi gặp khó khăn trong việc xâu dựng một chiến lược tiếp thị: Hoạt động không hiệu quả, nhân sự triển khai không đáp ứng, không thể kiểm soát hay mất quả nhiều thời gian và tốn rất nhiều chi phí để vận hành, Touch Media tập trung xây dựng giải pháp phòng tiếp thị thuê ngoài toàn diện, với giá trị cốt lõi nhân sự chuyên nghiệp dày dặn

về kinh nghiệm triển khai cùng với khả năng sáng tạo kết hợp với giải pháp công nghệ sẽ là yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp thực hiện được mọi mục tiêu

Trong quá trình vận động mạnh mẽ của công nghệ, triết lý kinh doanh của Touch Media Việt Nam là luôn luôn đổi mới, luôn luôn sẵn sàng cả về năng lực lẫn tinh thần trong việc hỗ trợ các Doanh nghiệp chuyển mình, vươn lên và phát triển bền vững

Touch Media hoạt động và cung cấp các dịch vụ cho doanh nghiệp khác như: Nghiên cứu thị trường, bước đầu tiên và căn bản trong mọi chiến dịch marketing Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, độ sẵn có của dữ liệu mà chúng tôi sẽ thực hiện quy mô lớn nhỏ khác nhau; Tư vấn chiến lược quảng bá

và thúc đẩy thương hiệu; Digital marketing (TTKTS), sự phổ biến của các thiết

bị điện tử và độ hợp lí về chi phí, kỹ thuật số luôn là lựa chọn hàng đầu trong mọi chiến dịch tiếp thị Với sự chuyên sâu trong lĩnh vực này, Touch Media sẽ giúp các doanh nghiệp sử dụng chi phí hợp lí và đạt hiệu quả cao nhất; Sáng tạo nội dung trên nền tảng kỹ thuật số; Tối ưu hóa quảng cáo; Sự kiện; Truyền hình thực tế

Chương 2 TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM THỜI ĐẠI 4.0 (KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOUCH MEDIA VIỆT NAM)

2 C

2.1 Chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số

2.1.1 Phân tích tình huống

Điều đầu tiên cần làm khi phát triển kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của mình

là thực hiện phân tích bên trong và bên ngoài (phân tích SWOT) của công ty Một mô hình hữu ích cho việc này là phân tích SWOT cho phép ta xem xét điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty và thị trường

Chúng ta cần phải làm quen với hệ sinh thái mà chúng ta vận hành, nhu cầu của khách hàng là gì và nơi nào để họ giải quyết được nhu cầu đó Đây là một phương pháp phân tích khá chất lượng vì nó là định lượng thông qua việc xem xét các yếu tố như thói quen kỹ thuật số, trung gian, người có ảnh hưởng,…

Thực hiện các kỹ thuật đo điểm chuẩn nhằm tìm ra cách thức thực thi kỹ thuật số tốt nhất để áp dụng chúng vào doanh nghiệp là một phần ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong chiến lược chung của công ty Ta cũng cần tiến hành một nghiên cứu nội bộ để biết tình hình công ty của chúng ta đang như thế nào trong thời đại kỹ thuật số: trang web của công ty có hướng đến khách hàng không? Làm thế nào là khả năng sử dụng và kinh nghiệm duyệt? Công ty có cập nhật blog định kỳ không? Trang web của công ty có định vị hiện tại là gì? Và sự hiện diện truyền thông xã hội của công ty là gì?

Định vị: Để đạt được vị trí phù hợp, điều quan trọng là phải rất rõ ràng (và tiếp cận đối tượng của mình theo cùng một cách) về đề xuất giá trị của bạn là gì

và những gì nó đòi hỏi Nói tóm lại, đó là lý do tại sao người tiêu dùng nên chọn

ta chứ không phải đối thủ Ta cần biết cách truyền đạt đề xuất giá trị duy nhất của mình và cách thực hiện một cách phù hợp trong các kênh mà khán giả của bạn có mặt (phương tiện truyền thông xã hội, blog, tiếp thị qua email, v.v.)

Chiến lược nội dung: Điều này rất quan trọng để có thể tạo, phát hành và quản lý nội dung thu hút khách hàng và định vị thương hiệu theo tham chiếu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, cũng phải vạch ra một kế hoạch truyền thông cụ thể (trong tiếp thị nội dung) cho mỗi kênh Một số công

cụ được đề xuất sử dụng để thực hiện chiến lược này là: Xác định đối tượng khách hàng gồm các thông tin như: độ tuổi, giới tính, nơi sống, ; Nghiên cứu

từ khóa: liên quan đến việc xác định các từ khóa phù hợp để doanh nghiệp sử dụng chính xác nhằm cải thiện vị trí SEO của công ty, sản phẩm; Lên lịch nội dung: đây là chìa khóa để đảm bảo chiến lược của bạn được vận hành một cách

dễ dàng Việc lên lịch nội dung bao gồm: ngày phát hành nội dung, tác giả (nếu cần), chủ đề bài đăng, từ khóa, các thẻ để sử dụng/ cân nhắc, v.v; Đăng bài trên mạng xã hội: Bạn có một bài viết về doanh nghiệp hay nhưng lại không quảng

bá nó trên phương tiện truyền thông xã hội thì đó là một sai lầm Việc đăng bài không phải là spam mà thay vào đó là lên kế hoạch cho những nội dung PR cho

doanh nghiệp và cũng để thực hiện mục đích tiếp cận khách hàng trên nền tảng mạng xã hội

2.1.4 Chiến lược và chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số

Dựa trên các mục tiêu đã đặt ra (thu hút, chuyển đổi và lòng trung thành),

ta sẽ bắt đầu thực hiện các chiến lược khác nhau: tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội, CRM, tối ưu hóa web, chiến lược SEO, quảng cáo truyền thông trả tiền, v.v

Ngày nay, do số lượng kênh cần quản lý tăng lên gấp bội và lượng thông tin mà doanh nghiệp nhận được về khách hàng ngày càng tăng, điều quan trọng

là ta nên sử dụng công cụ nào để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình 2.1.5 KPI và đo lường kết quả

Công việc không dừng lại sau khi thiết kế và thực hiện các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Bước tiếp theo là một trong những bước quan trọng nhất để đánh giá thành công chiến lược, đó chính là đo lường kết quả KPI đã biến thành một trụ cột quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất và chi tiêu của một kế hoạch tiếp thị

kỹ thuật số thành công Phải chắc chắn rằng doanh nghiệp có một hệ thống trực quan hóa dữ liệu về thời gian thực hiệu quả Thế giới kỹ thuật số phát triển nhanh chóng, vì vậy ta cần phải luôn tỉnh táo để xác định các cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp mình

2.2 Tầm quan trọng của Tiếp thị kỹ thuật số đối với doanh nghiệp

Mục tiêu của TTKTS đó chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và gia tăng chuyển đổi bán hàng dựa trên các phương tiện kỹ thuật

số Mục tiêu này sẽ được thực hiện dựa trên Kế hoạch chiến lược cụ thể (Strategy plan) và các Kênh TTKTS (Channels) phù hợp

Trong xã hội hiện nay, để giữ được mối quan hệ giữa các đối tác là vô cùng quan trọng Hơn hết, một số sản phẩm công nghệ có kích thước nhỏ gọn hiện là những công cụ trợ giúp tất cả mọi người có thể liên lạc với nhau thông quá các ứng dụng, mạng xã hội hay email

Việc này không những giúp doanh nghiệp liên hệ tốt với người tham gia

mà còn cho chúng ta thấy được sự quan trọng của TTKTS trong cuộc sống hiện

nay, nhất là các hoạt động quảng bá, hợp tác kinh doanh Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng nhận thức được điều này hoặc chưa làm chủ được công

cụ tiếp thị này

Trước hết, TTKTS giúp người dùng trải nghiệm rất tốt trong việc kết nối nhanh nhất với những đối tượng tham gia Không chỉ có khả năng đăng tải thông tin lên phương tiện truyền thông để thu hút mọi người mà nó còn dùng để tạo sự bất ngờ Ngay khi đang ngồi tham dự tại sự kiện nhưng bản thân vẫn có thể tìm kiếm và xem những tin mới nhất xảy ra xung quanh mình Bên cạnh đó, các thông tin khác cũng được thông tin nhanh chóng qua các kênh video phát trực tiếp giúp ai cũng đều xem được Như vậy sẽ tạo ra được những hiệu ứng và cộng hưởng tốt

TTKTS tạo nên sự vui vẻ cho người dùng Những thông điệp được truyền tải một cách khéo léo qua các video khiến khách hàng không bị nhàm chán mà cảm thấy thích thú hơn với sản phẩm bạn đang muốn giới thiệu Hoặc đôi lúc chỉ

là những trò chơi mang tính chất tương tác, tạo sự sôi nổi cho sự kiện cũng khiến người tham gia hứng khởi hơn là những bài diễn thuyết dài dòng về kinh doanh Hãy cố tạo cho mình những cái tweet, hashtags để thu hút cộng đồng chú

ý

TTKTS chia sẻ không giới hạn các kiến thức Một trong những điểm thú

vị của TTKTS là khả năng chia sẻ rộng rãi qua các phương tiện kỹ thuật số Trước khi bắt đầu, nhiều sự kiện còn khuyến khích người dùng chia sẻ trước những thông tin diễn ra mà ngay cả khi đã bắt đầu, bạn có thể thoải mái đăng tải những hình ảnh, trạng thái hay cảm xúc của bản thân mình về sự kiện này Hình thức này không chỉ giúp các doanh nghiệp, công ty được quảng bá miễn phí mà còn tạo được hiệu ứng đám đông, nghĩa là dù bạn không tham gia nhưng vẫn biết đến sự kiện, tên tuổi thương hiệu, doanh nghiệp đó ra sao

TTKTS giúp doanh nghiệp có khả năng kiểm soát tốt tệp khách hàng Một trong những tầm quan trọng của TTKTS là giúp các tổ chức kiểm soát tốt số người tham gia Công cụ hỗ trợ sẽ nhắc lại nhiều lần cho các khách hàng khi đã

nhận được lời mời từ sự kiện, khiến họ ấn tượng và nhớ rõ ngày đến dự Mặt khác, các phương tiện kỹ thuật số không chỉ giúp khách hàng đăng ký tham gia

dễ dàng mà còn giúp ban tổ chức quản lý thông tin chi tiết và chính xác hơn Việc thực hiện các thủ tục kiểm tra cũng vì vậy mà được rút ngắn, đồng thời giúp công ty biết được nhóm khách hàng nào tiềm năng nhờ vào bản đăng ký

TTKTS có sức lan tỏa sâu rộng trong xã hội hiện đại.Để đảm bảo những người tham dự không bị quá tải thông tin sau khi kết thúc sự kiện Việc gửi đi một email với những nội dung quan trọng được tóm tắt sẽ giúp khách hàng nhớ lâu hơn và làm tăng sự ảnh hưởng trong nhận thức của họ

Thật vậy, ta có thể thấy được tầm quan trọng của Digital marketing – tiếp thị kỹ thuật số không hề quá phô trương Việc các công ty, doanh nghiệp hiện nay đang có xu hướng sử dụng TTKTS vào kinh doanh đã chứng minh được điều đó

TTKTS đo lường được chất lượng nội dung Doanh nghiệp luôn tạo ra những nội dung quảng cáo sản phẩm và thông thường họ đo lường và muốn biết chất lượng của nội dung đó như thế nào? Với TTKTS, ta có thể biết chính xác lượng người đã xem nội dung quảng cáo của mình Vì thế, họ có thể thu thập thông tin chi tiết những người tải xuống bằng các biểu mẫu

TTKTS tạo ra khách hàng tiềm năng Thông qua TTKTS, doanh nghiệp

có thể xây dựng và tạo nên nhận thức người dùng về sản phẩm và dịch vụ của mình Tiếp đến là giai đoạn thực hiện các bước tạo mối quan hệ cho thương hiệu cùng các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm dịch vụ