Bài giảng kỹ năng mềm kỹ năng quản lý cảm xúc

Cảm xúc là gì?của chủ thể trong những tình huống nhất định cầu, động cơ của chủ thể trong những tình huống nhất định... KỸ NĂNGLà khả năng thực hiện có kết quả một hành động nào đó bằng

KHÁI QUÁT VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ CẢM XÚC

PHẦN.01

 IQ (Trí thông minh - Intelligence Quotient)

 EQ (Trí tuệ cảm xúc - Emotional Quotient)

 CQ (Tư duy sáng tạo - Creative Quotient)

 AQ (Chỉ số vượt khó - Adversity Quotient)

 PQ (Chỉ số đam mê - Passion Quotient)

 SQ (Thông minh xã hội - Social Intelligence)

Câu chuyện “GHEN”

1 TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ?

HOẠT ĐỘNG : XEM CLIP

2 Cảm xúc là gì?

của chủ thể trong những tình huống nhất định

cầu, động cơ của chủ thể trong những

tình huống nhất định

GỒM 2: LOẠI CẢM XÚC

TÍCH

CỰC

TIÊU CỰC

VUI, HẠNH PHÚC, SUNG

SƯỚNG

CẢM XÚC TIÊU CỰC

1

• Chúng ta nảy sinh sự khó chịu, sự

căng thẳng, bực bội , nóng nảy,

1 • Cảm giác khó chịu

2

• Đẩy mối quan hệ trở nên căng thẳng

KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG

QUẢN LÝ CẢM XÚC

PHẦN.02

ThS Mai Mỹ Hạnh

(Phó trưởng BM TLH – Trường ĐH SP TPHCM)

KỸ NĂNG

Là khả năng thực hiện có kết quả một hành động nào đó

bằng cách vận dụng những tri

thức, những kinh nghiệm đã có

để hành động phù hợp với những điều kiện cho phép

Kỹ năng quản lý cảm xúc là

khả năng con người tự nhận biết và tự điều khiển, điều chỉnh cảm xúc của bản

thân.

Nếu quản lý không tốt CX, hậu quả

1 Làm người khác khó chịu, giận dỗi

2 Tổn thương người thân

3 Làm giảm giá trị của chính mình

4 Có thể mất đi những mối quan hệ

NHÓM 1 NHÓM 2

NHÓM NÀO ĐẠT HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CAO HƠN?

lý nhằm giúp họ vơi đi

nỗi muộn phiền.

Áp dụng những cảm xúc đời thường vào đúng những tình huống

Ngồi trò chuyện, chia

sẻ để thấu hiểu nỗi buồn và tìm sự đồng cảm với những hành khách không được may mắn này

“Biểu lộ cảm xúc bằng nội

tâm”

 Thời gian thảo luận : 10 phút

CẤU TRÚC

KNQLCX

PHẦN.03

HOẠT ĐỘNG : KHỞI ĐỘNG

Tức nước vỡ bờ

 Khi con người bắt đầu ý thức được những thay đổi bên trong cơ thể thì

có thể điều chỉnh được

TRẮC NGHIỆM

KHÍ CHẤT

Những biểu hiện trên

phương diện sinh lý

“Hạnh phúc là cảm xúc duy nhất mà một người gia tăng cảm giác trên toàn bộ cơ thể”.

Giận, Sợ, Chán ghét, Hạnh phúc, Buồn bã, Bất ngờ, Bình thường

Khó chịu, Yêu, Trầm uất, Khinh bỉ, Tự hào, Xấu hổ, Ghen tị

Những biểu hiện trên phương diện

hành vi, cử chỉ điệu bộ

 Nhạy cảm

 Cho đi hơn

nhận lại

 Lạnh lùng

mỉ

kiểm soát

PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ

CẢM XÚC

PHẦN 04

Bạn đã sử dụng những cách nào

để quản lý cảm xúc của bản

CẢI TẠO HOÀN CẢNH

 Tính chủ thể trong tâm lý người

04

 Thay đổi góc nhìn

Đặt mình vào vị trí người khác

 Thiện chí trong giao tiếp

Phương pháp thay đổi suy nghĩ

Ngón cái liên quan đến sự lo lắng

Ngón trỏ đại diện cho sự sợ hãi

Ngón giữa: tức giận

Ngón áp út: buồn bã

Ngón út: Tự ti

04

BẠN CÓ BIẾT?

HOẠT ĐỘNG : TĨNH LẶNG

“Trong tay bạn đang có 1 tờ giấy”,

bạn sẽ làm gì?

 Tĩnh lặng là cách chúng ta tiếp cận nguồn năng lực của bản thân

04

 Tĩnh lặng giúp chúng ta nắm lấy sự bình tĩnh, tiếp nhận và

xử lý thông tin chính xác hơn

 Ngồi yên lặng một mình và để mọi lo âu tan biến kể cả từ

bên ngoài và từ trong chính bản thân mình, tập trung vào mình, suy nghĩ về chính mình

THÔNG ĐIỆP

HOẠT ĐỘNG : XEM CLIP

 Trí tuệ của con người trưởng thành trong tĩnh

lặng

(W.GƠT)

- Cảm xúc lúc này của mình như thế nào?

- Nguyên nhân và hậu quả?

04

Suy ngẫm

BÀI HỌC TỪ NHỮNG CÂU CHUYỆN

THÔNG ĐIỆP

- Khi bạn thể hiện CX => truyền CX

cho người khác

- Tôi cần học cách không thể hiện

CX ngay tức khắc, không giận

dữ, không buồn bã, không bực

bội, không khó chịu với người

khác vì không phải người khác

làm tôi tức giận, khó chịu mà cảm

xúc đó do chính tôi tạo nên.

- Làm thế nào để tôi không tự tạo

CX, để tôi vẫn giữ MQH tốt đẹp,

tôi vẫn quan tâm, tôn trọng người

khác Đó là nền tảng của MỐI

QUAN HỆ.

PHƯƠNG PHÁP BÙNG NỔ AN TOÀN

04

HOẠT ĐỘNG : KHỞI ĐỘNG

 Đi kèm với trạng thái CX giận dữ gây tổn hại tinh thần và sức khỏe cho mình và người khác

HOẠT ĐỘNG : CÔNG NÃO

Với chính mình

Với người khác

Với sự vật, hiện tượng

Bằng ngôn từ Bằng hành động

PHƯƠNG PHÁP CẢI TẠO

HOÀN CẢNH

04

 Tìm cách giải quyết các mâu thuẫn, tránh kéo dài,

và cách khắc phục

Ai là người có thể giúp tôi?

“Cải tạo bản

thân"

CÂU CHUYỆN

“CHIM ĐẠI BÀNG”

Mỗi nhóm chọn một phương pháp

04

Làm mẫu bằng tình huống thực tiễn

Thực hành theo nhóm

THANK YOU

1 Nhóm?

2 Phân biệt:

- Nhóm chính thức

- Nhóm không chính thức

* NHÓM:

trình thực hiện hoạt động chung,

của nhóm.

- Có chỉ số IQ, EQ

- Giao tiếp hiệu quả

- Lựa chọn thành viên

- Phân công công việc

- Tổ chức & điều hành công việc

- Động viên

- Truyền cảm hứng

Nhóm chính thức

Là những nhóm có tổ chức Chúng thường cố định, thực

hiện công việc có tính thi đua,

Một cây làm chẳng lên non

Ba cây chụm lại nên hòn núi cao

Một mình biết phải làm sao

Đồng đội hỗ trợ biết bao nhiêu điều

Bên nhau sớm, tối, sáng, chiều

Chung tay, góp sức lập nhiều chiến công

 TRẮC NGHIỆM KHÍ CHẤT

TRẮC NGHIỆM TRÍ THÔNG MINH

2 Xây dựng và tuân thủ nội qui

3 Tích cực, chủ động thực hiện nhiệm vụ

4 Luôn sẵn sàng ủng hộ người khác

5 Chấp hành sự phân công của nhóm trưởng

1 Giai đoạn hình thành

các thành viên

2 Giai đoạn xung đột (sóng gió)

- Cái “tôi’ thể hiện mạnh

- Không có sự giao tiếp

- Đối thoại gay gắt

- Giai đoạn bế tắc

- Mâu thuẩn càng nặng

3 Giai đoạn ổn định

nhóm

4 Giai đoạn phát triển (HĐ hiệu quả)

- Giai đoạn cao trào

- Mối quan hệ giữa các thành viên

trở nên gắn bó

- Tập trung vào hiệu quả công việc

- Hạn chế mâu thuẫn

- Đồng thuận và nhất trí cao

5 Giai đoạn kết thúc (thoái trào)

Các thành viên ngồi lại với nhau đểđánh giá, rút ra bài học kinhnghiệm cho việc tham gia vào cácnhóm mới trong tương lai

Câu chuyện về 2 con chim

* Rút ra kết luận:

làm việc nhóm

tiêu cực đến hiệu quả làm việc nhóm

thuẫn

ứng xử phù hợp

* Khái niêm xung đột:

Xung đột là sự va chạm của những xu hướng đối lập, mâu thuẩn nảy sinh trong bản thân cá nhân, trong nhóm kèm theo những

* Các cách thức xử lý xung đột:

1. Né tránh:

Khi nhóm xảy ra mâu thuẩn, để sự việc cho người khác giải quyết hoặc để tự sự việc êm xuôi, bạn không muốn dính líu vào và lo làm công việc của mình.

tranh cãi.

* Các cách thức xử lý xung đột:

1 Né tránh:

+ Nhược điểm:

-Bạn có ít cơ hội đưa ra ý kiến

-Bạn bị coi là người không có chínhkiến

-Mọi người không tin tưởng bạn

-Bạn dễ bị nản lòng khi làm việcnhóm

• Các cách thức xử lý xung đột:

2 Tuân theo

Bạn tìm kiếm sự ủng hộ cho quan điểm của mình, nhưng của cùng bạn vẫn là theo số đông.

* Các cách thức xử lý xung đột:

2 Tuân theo

+ Ưu điểm

rắc rối

* Các cách thức xử lý xung đột:

2 Tuân theo

+ Nhược điểm

-Những người dám nghĩ, dám làm sẽkhông tôn trọng bạn

-Mọi người xem bạn là người ba phải

-Bạn bị áp lực do thiếu sự quyết đoáncủa mình

• Các cách thức xử lý xung đột

3 Đương đầu

+ Ưu điểm:

-Bạn được xem như là nhà lãnh đạo

-Các ý tưởng của bạn đưa ra được chú

ý mạnh mẽ

-Những người khác luôn cân nhắc đếnquan điểm của bạn

• Các cách thức xử lý xung đột

3 Đương đầu

+ Nhược điểm:

-Mọi người cho rằng bạn tự cao

-Bạn thường phải chịu trách nhiệmtrong những tình huống rắc rối

-Bạn gây ra nhiều mâu thuẩn

-Bạn có xu hướng tạo bè cánh

• Các cách thức xử lý xung đột

4 Cộng tác

Bạn luôn cố gắng tìm sự đồng thuận về một giải pháp chung cho một vấn đề.

Bạn luôn đặt các vấn đề quan trọnglên hàng đầu

*Để giải quyết XĐ, cần thực hiện các bước:

- Người lãnh đạo nhóm lắng nghe các

thành viên trong đội của mình

những giá trị chung giữa các bên

riêng của mình

ràng, hãy đặt những câu hỏi làm cho vấn đề trở nên rõ ràng

- Thuyên chuyển những thành viên

không biết tôn trọng đồng nghiệp

Nhóm trưởng phân công công việc cho

một buổi hội thảo

- Thiếu tầm nhìn làm việc

- Thiếu sự sáng tạo

- Bất đồng – xung đột

- Nhút nhát – sợ sai

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

- Nguyễn Văn A: Phần mở đầu

- -Nguyễn Văn C: Kết luận &

đưa thông điệp

- 2.Ý kiến của các thành viên

- 3.Kết luận của chủ tọa

THANK YOU