Bài giảng kỹ năng mềm – ths duyên tình

Kỹ năng xây dựng kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý thời gian Cô Hợi Chương 2: Kỹ năng giao tiếp Thầy Tuân Chương 3: Kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết xung đột Chương 4: Kỹ năng q

TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM LẠNG SƠN

CHUYÊN ĐỀ

KỸ NĂNG MỀM

GVC - Th.s Tâm lý: Duyên Tình

ĐT: 085.6223399

THỰC HiỆN

Nội quy lớp học

KHÔNG

Nếu vi phạm: Thưởng ?

Bill Gates - Chủ tập đoàn

máy tính Microsof lớn

nhất thế giới

“Cuộc sống không bao giờ công bằng.

Điều duy nhất bạn có thể làm

là thích nghi với cuộc đó.”

CHUYÊN ĐỀ 3

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM VÀ

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Chương 1 Kỹ năng xây dựng kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý thời gian (Cô Hợi)

Chương 2: Kỹ năng giao tiếp (Thầy Tuân)

Chương 3: Kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết xung đột

Chương 4: Kỹ năng quản lí cảm xúc bản thân

(Cô Hằng)

Cung cấp cho SV kiến thức chung về Nhóm,kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết xung đột trong nhóm

Vận dụng lý luận đã học để áp dụng vào thực tiễn làm việc nhóm; kỹ năng thương thuyết, giải quyết xung đột

Vui vẻ, tích cực, thoải mái trong thời gian tập huấn; Hứng thú với các hoạt động Nhóm./

Mục

tiêu

chuyên

đề

+ Một số định hướng rèn luyện kỹ năng nhóm

2 Kỹ năng giải quyết xung đột

+ Những xung đột thường gặp trong nhóm

Chia sẻ

- Những khó khăn bạn

thường gặp trong quá trình làm việc nhóm với nhau?/

Nghe chuyện

3 con chuột.ppt

Chỉ ra những nguyên nhân cơ bản dẫn đến hậu

quả đau lòng của 3 con chuột? Bạn rút ra được bài học gì trong câu cuyện

trên?

• Bất kể ai, như 1

trong 3 con chuột

trong câu chuyện

Henry Ford “cha đẻ của nghành ô tô – Người đã dạy dân Mỹ lái xe”: “Đến với nhau là sự bắt đầu, gắn bó với nhau là sự tiến bộ, làm việc với nhau là sự

thành công”

1 Kỹ năng làm việc nhóm

1.1 Khái niệm cơ bản

+ Nhóm là 2 hay nhiều người phối hợp với nhau

cùng hoàn thành mục tiêu chung.

1.1 Khái niệm cơ bản

+ Nhóm là 2 hay nhiều người phối hợp với nhau cùng hoàn thành mục tiêu chung.

+ Nhóm làm việc là tập hợp nhiều người cùng

cam kết, chia sẻ trách nhiệm, tương tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ, quy tắc rõ ràng…nhằm đạt được mục tiêu công việc./

+ Nhóm làm việc là tập hợp nhiều người cùng cam kết, chia sẻ trách nhiệm, tương tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ, quy tắc rõ ràng…nhằm đạt được mục tiêu công việc./

1.1 Khái niệm cơ bản

KN làm việc nhóm là khả năng mỗi cá nhân thực hiện thành thạo, có kết quả nhất định những

công việc được giao đối với nhiệm vụ chung của nhóm./

- Cộng đồng hành nghề

Các nhóm đang tồn tại có thể quay lại giai đoạn phát triển trước đó

Hình Thành

Bão tố

Hình thành Chuẩn mực

Giai đoạn ba, mối

quan hệ thân thiết

và bền chặt hơn.

Giai đoạn thứ 4, nhóm lúc này hoạt

động theo chức năng đầy đủ.

Giai đoạn cuối đối với những nhóm tạm thời, có đặc điểm kết thúc các hoạt động hơn là thực hiện nhiệm vụ.

1 3.1 Tạo môi trường làm việc thân thiện:

- Cải thiện hành vi giao tiếp (chia sẻ, đoàn kết, nhường nhịn, giúp đỡ )

- Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển

- Mở rộng hợp tác và liên hệ giữa các thành viên với nhau, thành viên với các cấp lãnh

đạo./

1.3 Chức năng của nhóm

1.3.3 Nâng cao trình độ của

thành viên và hoạt động

của toàn tổ chức.

- Thảo luận nhóm, kích thích

sáng tạo của mọi người

- Giảm lãng phí, nâng cao

hiệu quả lao động và học

tập, giảm thời gian làm

việc./

1.3 Chức năng của nhóm

Khởi động : Vẽ khuôn mặt người

Nguyên nhân khiến các

nhóm tan rã.

• Bạn không quen làm

với nhiều người.

• Thường ai cũng bảo vệ ý kiến của mình.

• Không hợp tác, thiếu đoàn kết VDmp4

• Trưởng nhóm chưa có đầu óc tổ chức.

• Một số người không muốn chia sẻ suy nghĩ, những ý tưởng hay

hoặc ỷ lại nhóm.

• Ăn chia không sòng phẳng; đánh giá không đúng năng lực bạn./

Khi gặp khó khăn hay nguy hiểm…nếu chúng ta biết

đồng lòng nhất định sẽ thành công.

* Kỹ năng lắng nghe

1.4.1 Kỹ năng lắng nghe tích cực

Nhìn vào người nói chuyện

Biểu lộ cảm xúc khi cần

Không vội vàng ngắt lời, tranh

cãi hoặc đưa ra phán xét Hỏi để hiểu rõ thêm vấn đề

Biết lắng nghe có quan trọng không?

• Một người mẹ muốn kiểm tra thành quả về cách giáo dục con cái của mình Cô vui vẻ đưa cho cậu con trai nhỏ hai quả táo Sau đó, cô chờ đợi cậu con trai sẽ tặng lại cho mẹ một quả Nhưng cậu bé nhận lấy hai quả táo từ tay mẹ xong, chẳng thèm nhìn mẹ lấy một cái Cậu cắn ngay mỗi quả một miếng.

• Người mẹ cảm thấy vô cùng hụt hẫng, cô sắp nổi giận và định dạy cho con một bài học về sự tham lam, ích kỷ Nhưng đúng lúc đó, cậu con trai ngẩng lên nói:“Mẹ ơi, mẹ ăn quả này này Con ăn thử rồi, không chua đâu”.Nước mắt của người mẹ đột nhiên rơi xuống.

• Bài học rút ra: Đôi khi chúng ta tức giận vì không đủ kiên nhẫn

và không có thời gian chờ đợi câu trả lời Phía sau sự lắng nghe là một tấm lòng ấm áp / 

Bạn có nhận xét gì từ câu chuyện sau

• Thuyết phục người

khác nghe mình

không có nghĩa là bảo

thủ.

• Nên tiếp nhận ý kiến

của mọi người sau đó

mới nêu ra quan

+ Để thuyết phục hiệu quả cần:

- Tạo dựng các mối quan hệ lâu dài.

- Chiếm được lòng tin tưởng của mọi người

( tính cách, năng lực, ngoại hình…)

- Lựa chọn thời điểm thích hợp để thuyết phục

- Nắm bắt được sự tương đồng của mọi người

- Có dẫn chứng và lập luận để thuyết phục./

1.4.2 Kỹ năng thuyết phục

Khởi độngduoi hinh.ppt

1.4.3 Kỹ năng khen ngợi

• Nguyên tắc khi khen

- Khen điểm mạnh

- Khen đúng mức độ và thật lòng (tránh sự thái

quá nịnh bợ, tâng bốc)

- Khen cụ thể (đúng việc)

- Khen tại lúc xảy ra sự việc (khen nóng)

- Tùy người mà khen khác nhau (Khi khen ai đó, phải hiểu rõ về người được khen   để biết cách sử dụng ngôn ngữ, giọng điệu cho phù hợp (Người lạnh lùng, người khoe khoang, người ưa nịnh, người bảo thủ )/

• Thủ thuật khi khen

được lời khen từ ai đó hãy nói lại cho

họ biết

ngắn gọn

1.4.3 Kỹ năng khen ngợi

• Nếu bạn là người quản lý sự

khen ngợi – ghi nhận của bạn

có thể làm cho nhân viên hăng

say làm việc gấp nhiều lần hơn

là tăng lương

• Nếu bạn là người vợ/chồng

hay là bạn bè thân, sự trân

trọng của bạn đối với đối

phương khiến gia đình, quan

hệ bạn bè luôn tràn đầy ấm

áp./

1.4.3 Kỹ năng khen ngợi

Hãy tìm những từ phù hợp để khen bạn bên cạnh.

1.5 Trưởng nhóm và kỹ năng quản trị nhóm

Nghe chuyện : đắm tàu.ppt

I.5.1 Một số lưu ý đối với trưởng nhóm khi

I.5.1 Một số lưu ý đối với trưởng nhóm khi làm

Một trưởng phải biết lắng nghe nhiều hơn nói:

Điều này sẽ giúp trưởng nhóm tìm ra những giải pháp khả thi nhất được đúc kết từ kinh nghiệm và kiến thức của nhiều người./

• Trưởng nhóm phải là một thành viên

• Trưởng nhóm cần làm thấm nhuần tinh thần

đồng đội.

• Khả năng gợi mở và lòng dũng cảm

• Trưởng nhóm phải biết Giải quyết

mâu thuẫn

• Trưởng nhóm phải biết khuyến khích óc sáng tạo

• Biết kết nối và chia sẻ trách nhiệm

-I.5.1 Một số lưu ý đối với trưởng nhóm khi làm

trong nhóm.

- Tạo bầu không khí thông hiểu

nhau và hãy chia đều nhiệm

vụ để mỗi cá nhân hành

động chủ động trong nhóm./

I.5.1 Một số lưu ý đối với trưởng nhóm khi làm

trong nhóm.

Bài học từ đàn ngỗng

Khi nhìn đàn ngỗng luôn tạo thành hình chữ “V” mỗi khi bay cùng nhau, bạn có tự hỏi vì sao không VD.mp4

1.5.2 Một số kỹ năng quản trị nhóm

• Kỹ năng xác định mục tiêu

• Kỹ năng tổ chức công việc

• Kỹ năng tạo động lực cho nhóm

• Kỹ năng phát triển nhóm./

* Một số chiến lược khi quản lý nhóm đa văn

hóa.

• Hãy học cách thích nghi.

- Tìm hiểu sơ qua về những

nét văn hóa của nhau ( sở

* Một số chiến lược khi quản lý nhóm đa văn hóa.

• Tái tổ chức lại nhóm.

- Hãy thận trọng tái tổ chức lại nhóm (khi cần thiết),

phân công lại nhiệm vụ trong nhóm sẽ giúp giảm

sự va chạm giữa các thành viên.

• Can thiệp bằng quản trị.

- Hãy đưa ra những quy định, quy tắc, phương pháp làm việc ngay khi thành lập các nhóm.

- Phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm theo năng lực vốn có, tính cách dân tộc của họ./

* Khởi động trò chơi tìm tên các loại hoa

:

1.6 Một số định hướng rèn luyện kỹ

năng làm việc nhóm cho SV

• Thứ nhất: SV cần phải nhận thức được:

+ Mục đích chung của nhóm hợp tác, ý thức cộng đồng trách nhiệm trong hoạt động nhóm

+ Công việc của mình là một phần công việc của nhóm, không nhận nhiệm vụ một cách gượng ép, nghiêm túc tuân theo những quy định chung và sự điều hành của nhóm

+ Sẵn sàng chia sẻ ý tưởng và tiếp nhận ý tưởng của mọi thành viên trong nhóm.

+ Không ganh đua ích kỷ, cạnh tranh lành mạnh, năng động, sáng tạo, không dựa dẫm, ỷ lại vào hoạt động của bạn /

• Thứ hai : Trong quá trình học tập, làm việc SV phải

quan tâm đến yếu tố tạo sự thành công trong hợp tác như:

- Phải xây dựng mục tiêu chung một cách dân chủ

- Mọi thành viên biết đoàn kết và tin cậy lẫn nhau

- Biết phân công công việc phù hợp với khả năng

- Phải tôn trọng quan điểm, ý kiếncủa từng cá nhân

- Phải biết nhìn người khác làm và lắng nghe người khác nói để phối hợp nhịp nhàng /

1.6 Một số định hướng rèn luyện kỹ

năng làm việc nhóm cho SV

• Thứ ba: Tăng cường các hoạt động tập thể, ngoài giờ lên

lớp: tổ chức hoạt động tập thể trong phạm vi lớp - môn học, các hội thi, những ngày lễ, kỷ niệm lớn của Đoàn, Hội Sinh

• Tích cực tham gia câu lạc bộ mà sinh viên yêu thích như: câu lạc bộ thể thao (bóng chuyền, cầu lông, bóng bàn…); câu lạc

bộ những người yêu thích toán học, văn học; câu lạc bộ âm nhạc, hội họa vv hoạt động mùa hè xanh, hoạt động tình nguyện, những buổi đi dã ngoại, tham quan học tập Các

hoạt động xã hội như: nhóm SV bảo vệ trật tự giao thông; nhóm SV tuyên truyền phòng chống các tệ nạn xã hội; nhóm

SV bảo vệ môi trường vv /

1.6 Một số định hướng rèn luyện kỹ

năng làm việc nhóm cho SV

Kể tên một số hoạt động nhóm – tập thể mà bạn đã từng tham gia? Các hoạt động này đem lại cho bạn những kỹ

năng gì?

Khởi động: trò chơi đoán hình

Mỗi đội cử 2 người chơi

để mô tả.

GV sẽ đưa ra cho mỗi

đội 5 thứ để đoán, người

được cử chơi hãy mô tả

sao cho các bạn đoán

được chính xác tên đồ

vật

Luật: người mô tả không

được nói đến tên đồ vật

2 Kỹ năng giải quyết xung đột

2.2 Những xung đột thường gặp

trong nhóm

• Có nhiều cách phân biệt xung đột

* Phân biệt theo đối tượng

- Xung đột giữa các nhóm

- Xung đột giữa các cá nhân

- Xung đột trong nội tại cá nhân

* Phân biệt theo tính chất lợi hại

- Xung đột có lợi; Xung đột có hại./

(2) Chức năng phá vỡ

• Làm giảm hiệu quả

nhóm, giảm sự gắn kết, chia rẽ nội bộ như không chịu làm việc chung, thậm chí

• Làm tăng hiệu quả nhóm, tăng

sự hiểu biết, gắn kết trong mối

quan hệ giữa các thành viên.

• Cải tiến chất lượng ra quyết

định

• Khuyến khích sáng tạo và đổi

mới, phát triển cá nhân.

• Thúc đẩy luồng thông tin, tạo

ra môi trường tự đánh giá và

thay đổi

2.4.Chức năng của xung đột

2.5 Nguyên nhân nảy sinh xung đột

- Sự khác nhau về suy nghĩ và quan niệm.

- Sự khác nhau về mong muốn/ nhu cầu về lợi ích cá

ra xung đột ?

Khi bị bạn bè nói xấu ?

• Các cách giải quyết thường sử

dụng:

- Nói chuyện với nhau để hiểu và

thông cảm / bỏ qua cho nhau.

- Cãi nhau, sau đó giận nhau không

chào hỏi nhau.

- Đánh nhau, sau đó không thèm nhìn

mặt nhau.

- Ngoài ra, còn những cách giải quyết

khác./

2.5 Nguyên nhân nảy sinh xung đột

Khi xung đột xảy ra, bạn thường giải quyết

như thế nào ?

+ Cần hiểu rằng người kia đang rất stress vì xung đột với mình (sự đồng cảm, biết đặt

vị trí của mình vào vị trí người đang xung

Giải quyết xung đột theo hướng nào ?

2.4 Các kỹ năng giải quyết xung đột

2.4.1 Kỹ năng đàm phán

• Áp dụng trong trường

hợp:

- Các vấn đề tương đối

quan trọng, trong khi

thời gian đang cạn dần

mà hai bên đều khăng

khăng (bảo thủ) giữ mục

tiêu /ý kiến của mình./

2.4.2 Kỹ năng hợp tác

• Đây là cách giải quyết xung đột khả quan nhất với nhóm

• Nếu cứ bảo thủ giữ ý kiến của riêng mình thì bản thân bạn

và nhóm làm việc khó lòng mà đi đến quyết định cuối cùng

• Hãy mở thiện chí hợp tác, trung thực và thẳng thắn thừa nhận, tôn trọng mục tiêu của nhau, lắng nghe những điều

mà người khác đánh giá. /

•

2.4 Các kỹ năng giải quyết xung đột

- Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ lâu.

- Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên./

2.4.3 Kỹ năng né tránh

• Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương hoặc cho bên thứ ba Tuy nhiên nên chọn giải quyết giao cho bên thứ ba không liên quan trực tiếp đến vấn đề tranh cãi để đứng ra giải quyết

• Ý kiến của họ là khách quan, không nghiêng về bên nào,

dù các bên không thoải mái nhưng đây là giải pháp hợp lý

để giải quyết xung đột./

2.4 Các kỹ năng giải quyết xung đột

2.4.3 Kỹ năng né tránh

• Áp dụng khi:

- Vấn đề không quá quan trọng

- Vấn đề không liên quan đến

quyền lợi của mình

- Hậu quả giải quyết vấn đề lớn

hơn lợi ích đem lại

- Người thứ ba có thể giải quyết

tốt hơn./

• Nếu cần giải quyết vấn đề nhanh chóng →

Cạnh tranh/ Nhượng bộ/ Hòa giải./

Bạn sẽ tỏa sáng nếu bạn biết hợp tác !

Khởi động : phát huy niềm tin

Nghe chuyện: CHÂN TAY TAI MẮT

hiểu nhau và biết hợp

tác trong công việc sẽ

có thể làm tan vỡ 1

nhóm, 1 tập thể./

Để xây dựng nhóm thành công, cần phải: Lựa chọn thành

viên

Xác định mục

tiêu

Xây dựng nội dung hoạt động

Xây dựng nội quy nhóm

Xác định nhu cầu/động cơ

1.2.1 Kỹ năng xây dựng nhóm

Lựa chọn nhóm trưởng./

• Một số nguyên nhân tan rã nhóm

- Bạn không quen làm với nhiều người.

- Thường ai cũng bảo vệ ý kiến của mình.

- Một số không hợp tác, thiếu đoàn kết VD.mp4

- Trưởng nhóm chưa có đầu óc tổ chức.

- Một số người không muốn chia sẻ ý tưởng

hay hoặc ỷ lại nhóm.

- Ăn chia không sòng phẳng; đánh giá không

đúng năng lực bạn…./

1.2.1 Kỹ năng xây dựng nhóm

3 Nghe thụ

động Nghe thông thường, bỏ qua những chi tiết cụ thể, chỉ nhớ các ý chính, nhớ không

chính xác, (đôi khi không biết đâu là ý chính)

Nghe thụ động là

nghe mà không lắng nghe Vì

vậy, không biết là

ngưòi ta nói gì.

Bạn đã gặp bao giờ gặp phải tình huống như dưới đây bao giờ chưa? Cảm xúc khi đó của bạn như thế

nào?

• Một số lưu ý khi giải quyết xung đột,

+ Cần hiểu rằng người kia đang rất stress vì xung đột với mình (sự đồng cảm, biết đặt vị trí của mình vào vị trí người đang xung đột với mình) + Cần nhìn vào mặt tích cực của người kia để cân

bằng cảm xúc

+ Hãy nghĩ tới mục chung, mục tiêu lớn hơn

+ Hãy hiểu rằng chưa chắc bản thân mình đã

đúng./

1.2.4 Kỹ năng giải quyết xung đột trong nhóm

- Dựa vào năng lực, sự tự nguyện của mỗi cá nhân

để phân công nhiệm vụ sao cho phù hợp nhằm

tạo hứng thú cho mỗi thành viên.

- Các thành viên luôn có sự tương tác với nhau

- Xây dựng bầu không khí tập thể nhóm làm việc

thân thiện

- Mỗi cá nhân luôn tuân thủ nguyên tắc “ Mình vì

- VD.Bài học từ loài Ngỗng trời.mp4 /

1.2 Vai trò của cá nhân trong làm việc nhóm

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Cung cấp cho GVMN kiến thức về làm việc nhóm, kỹ năng – phương pháp làm việc nhóm

Thảo luận, thực hành

các kiến thức

Vận dụng giải quyết các nhiệm vụ cụ thể.

KẾT LUẬN

Để làm việc nhóm hiệu quả, mỗi cá nhân phải có tinh thần trách nhiệm vì tập thể Phải có sự trợ giúp và phối hợp trong công việc chung./

Khởi động

Trò chơi chuyền dây nịt.

Chia 2 đội và chuyền dây nịt cho nhau, đội nào chuyền nhanh sẽ dành chiến thắng Luật: Mỗi thành viên ngậm 1 cái bút và

chuyền nịt cho nhau.

- Rút ra ý nghĩa của trò chơi trên?

- Rút ra ý nghĩa từ hình phạt trên?./