(Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh

(Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh (Thảo luận) Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING - -

Môn: Quản trị chất lượng

Đề tài : Nghiên cứu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh.

Giáo viên hướng dẫn : Đỗ Thị Ngọc

Lớp học phần : 2053QMGM0911 Nhóm : 05

Hà nội, 2020

Bài th o lu n ả ậ

Đề tài: Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh

A MỞ ĐẦU

B NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO VÀ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 9001:2008

1.1 Khái quát về ISO

1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

1.2.1 ISO 9001:2008 là gì?

1.2.2 Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1.2.3 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

1.2.4 Yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001: 2008

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần xích líp Đông Anh

2.2 Hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần xích líp Đông Anh

2.2.1 Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh

2.2.2 Các yêu cầu về kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ

2.2.3 Trách nhiệm lãnh đạo

2.2.4 Nguồn lực

2.2.5 Chính sách chất lượng sản phẩm

2.2.6 Quá trình kiểm soát chất lượng

2.2.7 Cải tiến, đổi mới

2.2.8 Khiếu nại khách hàng

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH

C PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp trên thế giới nói chung,đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam đã, đang và sẽ gặp phải những cơ hội và tháchthức rất lớn Doanh nghiệp muốn tồn tại trên thị trường đầy biến động này phải có nhiềugiải pháp cho những vấn đề trên Trong đó, chất lượng là một yếu tố then chốt Chúng tađều biết các sản phẩm công nghệ của Nhật Bản luôn được đón nhận trên toàn thế giớibởi họ là những người tiên phong trong lĩnh vực chất lượng sau Chiến tranh thế giới thứHai Nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi, do đó doanh nghiệp phải cung cấpnhững sản phẩm, dịch vụ có chất lượng đáp ứng và, thậm chí, vượt qua mong muốn của

họ Để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng, doanh nghiệp cần phải đưa chất lượngvào nội dung quản lý hệ thống hoạt động của mình Kinh tế toàn cầu hóa và sự ra đờicủa tổ chức thương mại quốc tế WTO đã “san phẳng” thế giới, trong đó có đóng gópkhông nhỏ của sự phát triển của công nghệ thông tin Đây có thể coi là một thách thứcvới các doanh nghiệp Việt Nam khi năng lực cạnh tranh còn hạn chế, đặc biệt là về chấtlượng Đứng trên quan điểm của khách hàng - những người sử dụng trực tiếp sản phẩm

và dịch vụ thì chất lượng, giá cả cạnh tranh là những yếu tố quan trọng quyết định đếnviệc mua hàng Trước đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, vấn đề đặt ra là làm saovừa sản xuất ra những sản phẩm chất lượng tốt nhất vừa phải đảm bảo lợi nhuận chodoanh nghiệp Trong điều kiện đó, một tiền đề quan trọng để các doanh nghiệp tồn tạiphát triển và tạo lòng tin với khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng nhưnâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chính là áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO

Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang ápdụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến Để hiểuthêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của nhóm: “Nghiên cứu,

áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty TNHH Xích lípĐông Anh”

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO VÀ

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008

1.1 Khái quát về ISO

ISO (International Organization for Standardization) là hệ thống các quy

chuẩn quốc tế được đặt ra dựa trên kinh nghiệm của những nhà quản lý thành

công hàng đầu thế giới ISO dịch ra tiếng Việt Nam là Tổ chức tiêu chuẩn hóa

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩnhóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh,dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008(ISO 9000:2008 series) Doanh nghiệp muốn triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO9001:2008 cần phải đọc và làm theo 2 quyển tiêu chuẩn sau của bộ tiêu chuẩn ISO9000:2008:

• ISO 9000:2005 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương TCVN ISO 9000:2007) để cóthể hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ dùng trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Têncủa tiêu chuẩn ISO 9000:2005 là “Cơ sở và từ vựng của hệ thống quản lý chấtlượng”

• ISO 9001:2008 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương - TCVN ISO 9001:2008) đểbiết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý của Doanh nghiệp mình cần phảiđáp ứng

1.2.2 Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng cho tổ chức:

- Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầucủa khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định liên quan đến sản phẩm

- Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng và duy trì hệthống quản lý chất lượng theo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việc duy trì baogồm việc cải tiến liên tục hệ thống nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu củakhách hàng, yêu cầu luật định liên quan đến sản phẩm.

- 8 nguyên tắc quản lý chất lượng (Quality management principles), 8 nguyên tắc cơbản hình thành nên nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001

ISO 9001 là một tiêu chuẩn được hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệm thực tiễn từnhiều trường hợp thành công lẫn thất bại của nhiều công ty trên toàn thế giới Quanghiên cứu, các chuyên gia của tổ chức ISO đã nhận thấy có 8 nguyên tắc quản lý chấtlượng cần được xem là nền tản để xây dựng nên chuẩn mực cho một hệ thống quản lýchất lượng, đó là:

- Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhucầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấnđấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ

- Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanhnghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp đểhoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanhnghiệp

- Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham giađầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp

- Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạtđộng có liên quan được quản lý như một quá trình

- Nguyên tắc 5: Tính hệ thống

Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫnnhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp

- Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanhnghiệp Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất,doanh nghiệp phải liên tục cải tiến

- Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn

có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

- Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗcùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

1.2.3 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Điều khoản 0 - Giới thiệu

Điều khoản 1 - Phạm vi áp dụng

Điều khoản 2 - Tài liệu viện dẫn

Điều khoản 3 - Thuật ngữ và định nghĩa

Điều khoản 4 - Yêu cầu chung đối với hệ thống quản lý chất lượng

Điều khoản 5 - Trách nhiệm lãnh đạo

Điều khoản 6 - Quản lý nguồn lực

Điều khoản 7 - Tạo sản phẩm

Điều khoản 8 - Đo lường, phân tích, cải tiến

1.2.4 Yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001: 2008

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi xây dựng ISO 9001: 2008, Doanh nghiệp phải ban hành và áp dụng tối thiểu các tài liệu sau:

• Chính sách chất lượng

• Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp phòng banchức năng

• Sổ tay chất lượng

• Sáu (06) thủ tục cơ bản sau:

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ

- Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ

- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục

- Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa

Tóm lại, Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không thể bảođảm rằng các quá trình và sản phẩm không có lỗi Nhưng chắc chắn rằng hệ thống nàytạo nên sức mạnh và sự tin cậy của tổ chức, nhờ vào:

• Có được chính sách và mục tiêu chất lượng rõ ràng, có sự quan tâm của Lãnh đạocao nhất thông qua việc xem xét định kỳ về toàn bộ hệ thống

• Xây dựng được cơ cấu tổ chức và phân bổ nguồn lực hợp lý để thực hiện từng côngviệc tăng khả năng đạt yêu cầu mong muốn

• Các quy trình làm việc rõ ràng và nhất quán, đảm bảo mỗi công việc sẽ được thựchiện thích hợp và khoa học

• Một hệ thống mà ở đó luôn có sự phản hồi, cải tiến để các sai lỗi, sai sót ở tất cảcác bộ phận ngày càng ít đi và hạn chế không lặp lại sai lỗi, sai sót với nguyênnhân cũ đã từng xảy ra

• Một cơ chế để có thể định kỳ đánh giá toàn diện nhằm liên tục cải tiến toàn bộ hệthống

• Xây dựng được một quá trình bảo đảm mọi yêu cầu của khách hàng đều chắc chắnđạt được trước khi chấp nhận yêu cầu của khách hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần xích líp Đông Anh

- Tên công ty: Công ty cổ phần Xích líp Đông Anh

- Trụ sở chính: Số 11, tổ 47, thôn Dục Nội, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh,thành phố Hà Nội

2.1.1 Qúa trình phát triển của công ty xích líp Đông Anh

- Năm 1975-1985: công ty sản xuất phụ tùng xe đạp phục vụ cho nhu cầu thiếtyếu trong nước

- Năm 1986: nhà nước xoá bỏ chế độ bao cấp, công ty đã lâm vào hoàn cảnh khókhăn vì phải tự cấp để phục vụ cho nhu cầu sản xuất trong khi sản phẩm làm rakhông tiêu thụ được

- Năm 1996: Ban Giám đốc mới của công ty được bổ nhiệm, công ty bước sanggiai đoạn mới: mở rộng ngành nghề kinh doanh, sản phẩm công ty sản xuất rakhông chỉ cạnh tranh với sản phẩm trong nước mà còn cả với sản phẩm nhậpngoại của các nước tiên tiến

- Ngày 23/12/2003: theo quyết định số 2040/QĐ-UB và 7862/QĐ-UB của Ủyban nhân dân Thành phố Hà Nội, công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một

thành viên Xích líp Đông Anh đã tiếp nhận 2 công ty: Công ty Bia Hà Nội vàcông ty Phụ tùng xe đạp Đông Anh.

- Đến năm 2010, ngày 01/07/2009 Công ty đã chính thức chuyển đổi sang thànhcông ty cổ phần và hoạt động dưới tên gọi “Công ty cổ phần xích líp ĐôngAnh” Hiện tại, công ty có tất cả 1553 cán bộ công nhân viên, trong đó 1300công nhân sản xuất trực tiếp và 253 công nhân sản xuất gián tiếp Những kháchhàng chính của công ty gồm có: Honda Việt Nam, YAMAHA, Machino autoparts, VAP, VMEP, GOSHI Thang Long, Piaggio Việt Nam…

Bảng 2.1: Thống kê các khách hàng lớn của công ty xích líp Đông Anh

Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty

2.1.2 Một số sản phẩm chính

- Công ty chuyên sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu các loại: xích líp, đùi đĩa xeđạp, xích xe máy, xích công nghiệp, phụ tùng xe máy, ô tô, khóa bi và các sản phẩm

cơ kim khí; mạ niken-crom, kẽm các loại sản phẩm khác

- Ngoài ra, Xích líp Đông Anh còn liên doanh, hợp tác đầu tư với các tổ chức kinh tếtrong và ngoài nước để mở rộng kinh doanh, nhập khẩu nguyên vật liệu, máy móc,phụ tùng phục vụ sản xuất

2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty

Hình 2.1: : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty xích líp Đông Anh

Nguồn: Phòng nhân sự của công ty

2.1.4 Doanh thu qua các năm

Biểu đồ 2.1: Doanh thu và khách hàng của công ty xích líp Đông Anh từ năm 2005– 2010

Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty

2.2 Hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần xích líp Đông Anh

2.2.1 Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp Đông Anh

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO

9001:2008, công ty đã ban hành và áp dụng các tài liệu sau đây: Chính sách chất

lượng, mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp phòngban chức năng, sổ tay chất lượng, thủ tục xử lý khiếu nại, thủ tục hành động khắc phục

- phòng ngừa, thủ tục kiểm soát sản phẩm sai hỏng

Ngoài những thủ tục bắt buộc như trên theo yêu cầu của tiêu chuẩn, công ty cũng đã

xây dựng và đang áp dụng thêm các thủ tục, hướng dẫn công việc và lập các hồ sơ cầnthiết nhằm đảm bảo hệ thống quản lý có hiệu lực và hiệu quả như: thủ tục lưu kho bảoquản, thủ tục triển khai sản xuất, thủ tục bán hàng, thủ tục tuyển dụng, các hướng dẫncông việc,…

Để đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, công ty đã lập ra quy trình triển khai sảnxuất và kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện quy trình đó Cùng với đó, công ty cũngnâng cao hoạt động theo dõi, đánh giá mức độ hoàn thành công việc về chất lượng vàtiến độ thực hiện sản xuất, lập báo cáo thống kê hàng tuần Khi có sai sót, công ty luôn

đề ra đầy đủ và cụ thể các quy trình khắc phục, phòng ngừa cũng như cải tiến sảnphẩm trong quá trình sản xuất Công ty luôn tìm cơ hội nâng cao tính hiệu lực của hệthống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chấtlượng, kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, hành động khắc phục và phòng ngừađều đc xem xét kỹ lưỡng bởi lãnh đạo công ty

2.2.2 Các yêu cầu về kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ

Hệ thống tài liệu về áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty xích líp ĐôngAnh bao gồm:

- Sổ tay chất lượng là tài liệu mô tả toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng của công ty,công bố các cam kết của giám đốc về việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, là tàiliệu giới thiệu các quá trình công việc và quan hệ giữa chúng trong toàn bộ hệ thống.Đối với từng quá trình, số tay chất lượng giới thiệu các chính sách được công ty sửdụng, viện dẫn đến các tài liệu liên quan như là một chuẩn mực trong việc kiểm soáthoạt động của các quá trình Đối tượng sử dụng sổ tay chất lượng là các nhà quản trịcấp cao trong công ty (ban giám đốc) và các nhà quản trị cấp trung gian (Trưởng, phócác đơn vị trực thuộc) và các cán bộ công nhân viên trong công ty

- Các quy trình dạng văn bản mô tả các cách thức, biện pháp, trình tự thực hiện, kiểmsoát các quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến các yêu cầu của ISO9001:2008 Đối tượng sử dụng tài liệu là cán bộ, nhân viên - những người trực tiếp thihành công việc mà tài liệu quy định

- Các tài liệu hỗ trợ, bao gồm:

+ Các quy định và các hướng dẫn tác nghiệp của Công ty

+ Các tài liệu bên ngoài, TCVN, tiêu chuẩn ISO, tiêu chuẩn nước ngoài, các quy địnhpháp lý của nhà nước liên quan đến hoạt động của Công ty

+ Các hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và các hồ sơ hoạt động khác

Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng được những người có thẩm quyền xemxét và phê duyệt trước khi ban hành, được cập nhật vào danh mục tài liệu và được phô

tô, phân phối đến nơi sử dụng thông qua số phân phối tài liệu

Tất cả các hồ sơ theo yêu cầu của ISO đều được ghi nhận và lưu trữ Hồ sơ đượcTrưởng các bộ phận liên quan xác định thông qua các danh mục hồ sơ, nêu rõ phươngpháp lập thư mục, thời gian lưu giữ, nơi lưu giữ của từng loại hồ sơ Người chịu tráchnhiệm lưu giữ hồ sơ được hướng dẫn cách thức quản lý sao cho có thể truy cập dễdàng, nhanh chóng, tránh mất mát, hư hỏng

2.2.3 Trách nhiệm lãnh đạo

Năm 1996: Ban Giám đốc mới của công ty được bổ nhiệm, công ty bước sang mộtgiai đoạn mới , mở rộng ngành nghề kinh doanh, sản phẩm công ty sản xuất ra khôngchỉ cạnh tranh với sản phẩm trong nước mà còn cả với sản phẩm nhập ngoại của cácnước tiên tiến Ban lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên công ty đã không ngừng tìmtòi học hỏi và sáng tạo để tìm ra hướng đầu tư đúng đắn và hiệu quả, công ty tiến hànhđổi mới cơ cấu sản xuất và bộ máy quản lý để phù hợp với quy luật cạnh tranh của cơchế thị trường

Ban lãnh đạo công ty đã xác định rõ đảm bảo chất lượng và thỏa mãn khách hàngchính là con đường duy nhất cho sự tồn tại và phát triển tổ chức Đồng thời, lãnh đạo

tổ chức cũng đã xác định chính sách, mục tiêu và định hướng đảm bảo chất lượng,cũng như cam kết và kiên trì theo đuổi mục tiêu và nỗ lực để đáp ứng mọi mong muốncủa khách hàng Đây là một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của lãnh đạo,chính là phải đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằmnâng cao sự thỏa mãn khách hàng

Ban lãnh đạo công ty cũng phải chịu trách nhiệm trong việc hoạch định hệ thốngquản trị chất lượng, thường xuyên rà soát để đảm bảo tính phù hợp giữa hệ thống vàchính sách, mục tiêu chất lượng đã thiết lập Mặt khác, lãnh đạo cao nhất – TGĐPhùng Quang Hải luôn nâng cao xem xét để đảm bảo tính luôn phù hợp của hệ thống,đồng thời xác định và thực hiện những cơ hội cải tiến liên tục hệ thống

2.2.4 Nguồn lực

- Công ty luôn xem xét, xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho các hoạtđộng.Những người thực hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đều cónăng lực trên cơ sở được giáo dục, đào tạo, có kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp

- Công ty đã soạn thảo và ban hành các bảng mô tả công việc, các tài liệu liên quan đếntrách nhiệm của nhân viên đối với Công ty; triển khai các khóa huấn luyện, đào tạo địnhhướng; truyền đạt qua các phương tiện thông tin như mạng nội bộ, bản tin; hướng dẫncông nhân viên thực hiện nghiêm túc các sứ mệnh và chính sách của Công ty

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của Doanh nghiệp tính đến 31/12/2009

Nguồn: Phụ lục 6 – kế hoạch đào tạo nhân viên năm 2012

Qua bảng số liệu trên có thể thấy số lượng nhân viên có bằng Đại học và Cao Đẳngchiếm 19,41 % số lượng lao động công ty, họ là những người được đào tạo chuyên sâu

về sản xuất và điều hành do đó sẽ đảm bảo tốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp.Phòng đảm bảo chất lượng có 60 trong đó có 45 người có trình độ Cao đẳng trở lên

Có thể thấy doanh nghiệp luôn chú trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm thông quatuyển dụng những nhân viên có năng lực vào phòng QC

2.2.5 Chính sách chất lượng sản phẩm

Công ty cổ phần Xích líp Đông Anh xây dựng chính sách chất lượng và môi trườngtheo các tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và ISO 14001:2004 và phù hợp với các hoạt độngcủa công ty

- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến khách hàng và đáp ứng yêu cầu của cácbên liên quan

- Thường xuyên xem xét nguồn lực để đầu tư công nghệ và đào tạo nhân viên về chấtlượng sản phẩm, bảo vệ, sử dụng hiệu quả, tiết kiệm và tái sử dụng nguồn tài nguyên

- Nắm bắt chính xác, hạn chế tối đa ảnh hưởng và tác động đến môi trường trong cáchoạt động của công ty Nỗ lực hoàn thành mục tiêu chất lượng, chỉ tiêu môi trường đã

đề Đồng thời điều chỉnh phù hợp với các yêu cầu thực tế