Pháp luật về hoạt động khuyến mại – thực trạng hoạt động khuyến mại tại công ty TNHH t DV siêu thị co op art biên hòa

luận văn,khóa luận,chuyên đề,báo cáo,đề tài,thạc sĩ

Đầu tiên, t i xin n t n n u t ầy i t n i

TRA G PHỤ BÌA

I CẢ

ỤC ỤC DA H ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DA H SÁCH CÁC BẢ G, HÌNH, BIỂU ĐỒ, S ĐỒ PHẦ Ở ĐẦU 1

n t i 1

n n n iên u 2

ụ n iên u 3

n n iên u 3

Đ i t n n iên u 3

vi n iên u 4

Ý n ĩ v t ti n ủ t i 4

Kết u ủ t i 4

CHƯ G 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘ G KHUYẾ ẠI 5

K i ni v iể v t ộn uyến i 5

1.1.1 K i ni 5

Đ iể 7

ủ t ể 7

n t 8

i t ủ t ộn uyến i 9

1.2.1 Đ i v i t n n n 9

1.2.2 Đ i v i n i tiêu n 10

1.3 ần t iết ủ vi i u ỉn t ộn uyến i ằn u t 11

KẾT UẬ CHƯ G 1 12

CHƯ G 2: PHÁP UẬT VỀ HOẠT ĐỘ G KHUYẾ ẠI TẠI VIỆT A 13 2.1 Nguyên t t i n uyến i 13

H n t i v i t ị n , ị vụ n ể uyến i 15

i i t i i v i n , ị vụ uyến i 17

3 uy ịn n t uyến i 17

3 Đ n u, un n ị vụ u ể n n t ử n i t ti n 17

3 n n n , un n ị vụ n t u ti n 19

3 3 n n , un n ị vụ v i i t n i n n , un n ị vụ t 20

3 4 n n , un n ị vụ è t iếu u n , iếu ử ụn ị vụ 22

3 5 n n , un n ị vụ è t iếu t i n ể n n i t t ởn t t ể v i i t ởn n 23

3 6 n n , un n ị vụ è t vi t n t n uyến i n t n y ủi 23

3 7 n t n n t n xuyên, t n t i n t n văn , n t u t, i i t v i n v

ụ uyến i 25

3 7 n t n n t n xuyên 25

2.3.7.2 n t i n t n văn , n

t u t, i i t v i n v ụ uyến i 26

3 8 K uyến i n , ị vụ t n u int n t v n ti n i n tử khác 27

2.4 n vi ị t n t ộn uyến i 28

5 n t , t ủ tụ ăn t i n uyến i 32

5 n v vi t t i n uyến i 32

t n y ủi 33

2.6 t, n ỉ t i n n t n uyến i 36

2.6.1 t t i n n t n uyến i 36

6 Đ n ỉ t i n n t n uyến i 37

KẾT UẬ CHƯ G 2 39

CHƯ G 3: THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G KHUYẾ ẠI TẠI CÔ G TY T HH T DV SIÊU THỊ CO.OP ART BIÊ HÕA 40

3 iên i t x t n i i n 40

3 n u n v iêu t ị art Biên Hòa 41

3 ị ử n t n 41

3.2.2 n t n t u t 43

3 3 ụ tiêu, uy n n v n ĩ vụ 43

3.2.3 ụ tiêu 43

3 3 uy n n v n ĩ vụ ủ n ty 44

3 4 u t ủ ộ n v ộ y u n ủ n ty 45

3 4 ộ y u n 46

3 4 ộ n in n 47

3 4 3 ộ n t 48

3 5 n n un ủ n ty 49

3 5 i t n in n 49

3 5 Kết u t ộn in n ủ n ty t n 3 nă ần y 50

3 3 uy t n t iển i uyến i ủ n ty 52

3 4 H t n n t n uyến i t i iêu t ị 53

3 4 n t n uyến i t n ủ 53

3 4 n t n uyến i ừn n y 54

3 5 n t n uyến i tiêu iểu t n nă 55

3 5 n t n “ in n t v n - n n n u t n ” 55

3 5 “ u t y - n n n y u t n ” 56

3 5 n t n “ n ụ n i t” 56

3 5 K uyến i “ u n t y, n n n y u i” 56

3 5 u t n n 56

3.5.2.3 n t n “ u n - n u y n” 57

3 5 3 n t n “t n t n n n ” 57

3.5.3.1 Ưu i i t - t n iếu u t n 5 t i n n t n t iết 57

3 5 3 u i n t y - t t ă t n n y % 58

3 6 n t n “KH nă ” - n t n uyến i i n 58

3 6 n t n 58

3 6 uy n i ủ n i t i n t n KH 59

3 6 3 Đ n i n t n 60

3 7 n t n uyến i t i t n t i i n t t t i iêu t ị 61

3 7 n t n “ u t n t n yêu” 61

3 7 n t n “ u t n t n yêu” 61

3 7 n t n “ i n i u” 62

3.7.2 n t n “ n ă i ” 62

3 7 n t n i i t 63

3 7 n t n “tin n n t - u i t n ” 63

3 7 3 n t n “vui 8/3 - n n n y iể t ởn ” 63

3 8 Đ n i t n uyến i t i iêu t ị 64

KẾT UẬ CHƯ G 3 66

CHƯ G 4: GIẢI PHÁP HOÀ THIỆ HỆ THỐ G KHUYẾ ẠI TẠI CÔ G TY T HH T DV SIÊU THỊ CO.OP ART BIÊ HÕA 67

4 X y n n t n uyến i iên ủ iêu t ị 67

4 n t ê n u n n n ể u n t n w it t n i ủ iêu t ị 68

4 3 H n t i n ộ n ị vụ ă n 68

4 6 ột i i 69

KẾT UẬ CHƯ G 4 70

KẾT UẬ 71

KIẾ GHỊ 73 TÀI IỆU THA KHẢO

PHỤ ỤC

K u văn n Nhân viên

i c Phụ kho Chuyên viên ch t ng Thủ kho

n i dịch vụ Trách nhi m h u h n

Th c phẩm công ngh

Th c phẩ t i ng-chế biến-n u chín Thông tin

Thành viên

T ch t n i thế gi i

Xu t nh p khẩu

n 3 n v n 42

n 3 n t u ế n n n nă 43

n 3 3 n t u từn n n n 50

n 3 4 Kết u in n nă 9-2010-2011 51

DA H ỤC BIỂU ĐỒ iểu 3 n t u từn n n n nă 9 – 2010 – 2011 50

iểu 3 Kết u in n nă 9-2010-2011 51

DA H ỤC HÌ H H n ăn n uyến i 5

H n 3 u n n t iêu t ị 41

H n 3 t n ủ iêu t ị in n 42

H n 3 3 ăn n n t n u t n t n yêu 61

H n 3 4 ăn n n t n ă i 63

DA H ỤC S ĐỒ 3 ộ y t ủ n ty 46

3 uy t n t iển i uyến i ủ n ty 52

t ộn x tiến t n i n i iên y u t n i 997, và

i n t i t y t ế u t n i 5 n i u t i n n v i văn n n n t i n iên u n uy n iên t n u t n ụn

t n i u i viết, i n iên u ủ in viên t v t

ộn uyến i t n x tiến t n i, n n i viết n y n t sâu vào ph u t v t ộn uyến i

n v y n i ết n n iể t n n n ế ủ văn n n y

 Phương pháp nghiên cứu

ội un ủ i nêu v n t t ên ở văn n

u t ủ n , n v i t i i u t n ết t ti n ụn u t, u n

iể ủ n n iên u t n n t n , t uyên

n n v t ộn uyến i Đ i t t u t t n tin từ ộ n tin u n t ộn uyến i ủ n ty HH iêu ị Co.opMart Biên Hòa

t i n u t v uyến i t i n ty HH iêu ị Co.opMart Biên Hòa

 Phạm vi nghiên cứu

n vi i i n é , t i ỉ t t un n t n n v n

u n v t ộn uyến i; uy ịn i n n ủ u t i t v

u t uyến i t n u t n i 5 Đ i t t ộn uyến i trong công ty TNHH TMDV iêu ị t iên H t t i K ầu ,

t n ăn u n, n n iến, t n iên H , Đ n i

 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

ằn vi t iểu v n u n, uy ịn ủ u t v t ộn uyến i, t i n t n t n n v n ủ uy ịn v

KẾ UẬ - KIẾ GHỊ

CHƯ G 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘ G KHUYẾ ẠI

1.1 Khái niệm và đặc điểm về hoạt động khuyến mại

u n n , un n ị vụ ằng cách dành cho khách hàn n n i

n t ịn ” v y u t t n i 5 un t ê v ụ ủ uyến i, t uyến i n i ụ x tiến vi n n ,

n un , u t t n i 5 t ể i n n n u n iể i ủ

n t v t ộn uyến i t ên i n i n n n i n v ụ ,

y n ột t n n n iể tiến ộ ủ văn n n y

Theo Lu t n i 2005 của Vi t Nam, thu t ng n y c ghi là

"khuyến m i" v c dùng quen thuộ t n văn n n n n i u ho t ộng qu ng bá của doanh nghi uy n iên, t n ĩ n x ủa từ Hán Vi t,

ho t ộng này ph i c g i là "khuyến i" (t n ĩ H n i t: mại là bán, mãi là mua) v y, n ĩ n ầu của khuyến m i v n là khuyến khích nhân

viên marketing (chẳng h n bằng ti n t ởng) của chính doanh nghi p mình thúc

ẩy vi c tiếp thị ể tiêu thụ hàng hoá Khuyến m i n n ĩ v i khuyến mãi Khuyến mãi m i n n ĩ t n ịn n ĩ nêu ở trên.[9]

H n , ị vụ n ể uyến i n , ị vụ t n n n

n ể t n , t ởn , un n n t u ti n cho khách hàng

Khi mua Hàng hóa, dịch vụ c khuyến m i, khách hàng sẽ c t ng,

t ởng hàng hoá, dịch vụ n ể khuyến m i.[9]

Vì sao phải khuyến mại?

n in n uyến i ột n t ầu tiêu n iến

t n n n ử ụn t ộn i K uyến i t n n i ích cho

1.1.2 Đặc điểm

Để phân bi t ho t ộng khuyến m i v i các ho t ộng xúc tiến t ng m i khác, chúng ta cần ph i ăn vào nh n c của khuyến m i t uy ịnh của pháp lu t hi n n ăn t uy ịnh của Lu t t n i 2005, thì ho t ộng khuyến m i iểm sau:

1.1.2.1 Về chủ thể

uy ịnh t i kho n Đi u 91 Lu t t n i 5 t “t n n n

Vi t Nam, chi nhánh củ t n n n i t Nam, chi nhánh củ t n n n n c ngoài t i Vi t Nam có thể t mình t ch c th c hi n khuyến m i, ho t uê t n nhân kinh doanh dịch vụ khuyến m i, th c hi n khuyến m i cho mìn ” v y, chủ thể có quy n t ch c các ho t ộng khuyến m i theo pháp lu t t n i bao

t n n n n i di n n t iết, văn n i di n n vị

tr c thuộc củ t n n n năn t iểu thị t ng và th c hi n một s

ho t ộng xúc tiến t n i, n n n i n n i v i các hình th c xúc tiến t n i khác trong ho t ộng khuyến m i văn n i di n củ t n nhân không có quy n ng ra t t ch n n n uy n kí kết h ng

dịch vụ t uê t n n n in n ịch vụ khuyến m i i s ủy quy n của

t n n n Đ y ột iểm khác bi t t n uy ịnh của lu t t n i hi n hành v chủ thể của các ho t ộng xúc tiến t n i

t n n n n t n dụng tâm lí củ n i tiêu n ể t c mụ ủa mình trong kinh doanh

t n n n t ên t ị t n , t t ẩy ho t ộng s n xu t kinh doanh phát triển Mục

ủa khuyến m i không chỉ nhằm xúc tiến vi n n t uy ịnh của Lu t

t n i t y uyến m i còn là ho t ộng nhằm xúc tiến vi c mua hàng củ n t n n n t ch c khuyến m i, ( t n t ng h n y t n nhân t ch c khuyến m i là khách hàng, mu n tìm kiếm ngu n cung c p hàng bằng

vi c dành cho nh n n i bán nh ng l i ích nh t ịnh khi bán hàng hóa của h cho mình)

Vì t tế n n t iết, uyến i n ằ ẩy n vi n

n , un n ị vụ iến; tuy n iên, t n n n t n ể i tăn

n t n y ể n t n n n ế n xu t in n … ột

t n n n n t i n uyến i n ằ t u u n , n uyên v t

i u,… ể t i n ế n xu t in n ủ t n n n

1.2 Vai trò của hoạt động khuyến mại

1.2.1 Đối với thương nhân

n i n i n v i u t ế n ẩ ủ n n i t ên t ị t n , t ể i n

n n i v t t n n n t ể vi n n n không i t ti n t n n t t n u , n u n t ử ở

u n u t ể n ế n t n n n n t n u

ột i t n in n v n n v v uy n i n n ủ n i tiêu dùng

CHƯ G 2: PHÁP UẬT VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI

TẠI VIỆT NAM

2.1 guyên tắc thực hiện khuyến mại

Đ y t ể i n uyên t n n t ủ t ộn uyến i, t ở

vi t i n t ộn uyến i ủ t n n n ội un ủ n uyên

t nêu t õ n n ằ t n n n i t i n uyến i i

tu n t ủ uy ịn ủ u t v t ộn uyến i, n v i ủ mình mà xâm i ến i ủ n i tiêu n , ủ t n n n, t

 K n 5: “K n i ụn n tin v t iếu iểu iết, t iếu in

 K n 6: “ i t i n uyến i n t n t tiế n , ị vụ ủ n v i n , ị vụ ủ t n n n, t

n n n ằ ụ n t n n n n ”

vụ uyến i t t i i n uyến i, t ừ t n uyến i

ằn n t uy ịn t i Đi u 7, Đi u 8, Đi u , Đi u , Đi u 3 ị

ịn n y

i ột õ n n n ủ uy ịn i t ị v t t n ể uyến i ột n vị n , ị vụ t n t n n , un n

2.3.2 Tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền

Đi u n y u t u n v i i u 8 ủ Nghị ịn 37/ 6/ Đ-CP ban hành ngày 04

t n 4 nă 6 ủ n ủ uy ịn i tiết u t t n i v t ộn

x tiến t n i uy ịn Đ y ột t n n n iể t ủ u t

t n i

v y, t ể iểu n t uyến i t i i u 8 ị ịn 37/ 6/ Đ- n n n y 4 t n 4 nă 6 ủ n ủ uy ịn i tiết u t t n i v t ộn x tiến t n i uy ịn ột t n

2.3.4 Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ

i tiết u t t n i v t ộn x tiến t n i uy ịn n u:

iếu u n , iếu ử ụn ị vụ è t n n, ị

vụ un n iếu ể u n , n n un n ị vụ ủ n

t n n n ể u n , n n un n ị vụ ủ t n n n, t

Gi t ị t i ủ iếu u n , iếu ử ụn ị vụ t n è

t ột n vị n n, ị vụ un n t n t i i n uyến

i i tu n t ủ uy ịn n t i v i t ị v t t n ể uyến i

uy ịn t i Đi u 5 ị ịn n y

3 ội un ủ iếu u n , iếu ử ụn ị vụ i

t n tin iên u n uy ịn t i Đi u 97 u t n i

2.3.5 Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng

để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố

3 i t t i v ở t ởn i t n i, n iến ủ i i n n v i t n ở n t n n i t

2.3.7.1 Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên

n t ể n n n n i n u ể ủ n t n n y

t n n n t n n i uy ịn ủ u t, ụ t ể t i

i u 3 ị ịn 37/ 6/ Đ- n n n y 4 t n 4 nă 6 ủ

n ủ uy ịn i tiết u t t n i v t ộn x tiến t n i n sau:

n n n t i n uyến i i tu n t ủ uy ịn v t n

t n tin iên u n t i Đi u 97 u t n i; t n i x n n ị t i,

n x t i ủ n v n t n n t n xuyên

ẻ n , iếu i n n vi u n , ị vụ i ầy ủ nội un ủ yếu u y:

) G i õ tên ủ t ẻ iếu;

b) Đi u i n v t i n n t i ủ n v n

t n n t n xuyên, vi u n , ị vụ ủ n n

t n n t ể i ầy ủ nội un nêu t i iể n y t i un

ầy ủ, ị t i nội un n i n t ầu t i

v n t n ;

) nội un iên u n uy ịn t i Đi u 97 ủ u t n i

2.3.7.2 Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại

i n xin n i t ê v n ĩ vụ nộ t uế t u n từ vi t n t ởn ,

t u t t uế t u n n n i n n uy ịn : i n t n t ởn

t n n t n uyến i t t u n ịu t uế từ t n t ởn ần

i t ị i i t ởn v t t ên t i u n i t n nộ t uế n n t từn ần t n t ởn v i ịu t uế t u n n n % t ên ần t u

n ịu t uế [2-Đi u 3, 5, 3]

2.3.8 Khuyến mại hàng hóa, dịch vụ thông qua internet và các phương tiện điện tử khác

Hi n n y n n t n tin t t t iển, i t ị vụ int n t ết n i

t n ầu ột n n n n ụn u iể n y ủ n n t n tin, n i u t n n n n ụn v in n ể u n ộn i

n t n uyến i n ến n i tiêu n Đ y ột iể tiến ộ

2.4.Các hành vi bị cấm trong hoạt động khuyến mại

K uyến i uy n ủ t n n n t n t ộn in n ội

t n i t n n n v n “n y ” v n t ể t

n n ăn t n n n , t ể “ ụn ” ến i ủ hàng và tính làn n ủ i t n in n [4-Trang149] Để n ăn n ừ

là lén lút không dám côn i, i u n y y ăn vi u n ủ

hàng hóa và 5 nhóm ị vụ ị in n ( ụ ụ ); t t 8 n n

ị vụ n ế in n ( ụ )

i vi uyến i i v i ột i n , ị vụ u t uyến i n vi uyến i ột i n i v i n n i t n

t n n y t n n y n ởn tiêu n iê t n i v i i

t n uyến i ( in , in viên), v n i n n i nếu n

t ộn n y t ột v t i i n n n v n

t

K n 8 i u n uy ịn n vi t n , t ởn n n n

t i n t i n n n , n ĩ t n n n t uyến i

t n , t ởn n t i n t n n n i v v t t tin t ần n n i n t i n t i n n n K n t

vi uyến i, ụ tiêu n t n ầu t n n n u n n ến

t ẩy vi u n n , un n ị vụ n n un ẽ

un ể t n n i n t ịn , i u n y ẽ ần t ẩy n n

in tế t t iển n nếu ột t n n n n n n ẽ i ụn uyến i ể n t n n n n t ẽ y t ộn x u ến t ộn

t n 4 nă 6 ủ n ủ n n t n n i u u t t n i

v n uy ịn t i n uyến i i t ị n , ị vụ n ể uyến i v t u n t i i i n , ị vụ uyến

) i i n t ầu, t i i n ết t n t n uyến i;