Mô tả công việc phòng kinh doanh bán hàng

- Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng - Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên.. Quyền hạn: - Quyền về tổ chức nhân sự tại Đơn vị: Đề

Trang 1

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

Version : 5.0 Dated : Page : Page 1 of 30 Document name:

Contents

BẢN QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 2

CỦA PHÒNG BÁN HÀNG 2

TP.CHĂM SÓC KH 2

GĐ CHI NHÁNH 2

TP.BÁN HÀNG 2

TR NHÓM KD 2

TR.KÊNH ĐẠI LÝ 2

TR.KÊNH SIÊU THỊ 2

TR.KÊNH BÁN LẺ 2

G SÁT B.HÀNG 2

C.HÀNG TRƯỞNG 2

NV KINH DOANH 2

NV BÁN HÀNG 2

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG 4

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH 5

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG PHÒNG BÁN HÀNG 7

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH ĐẠI LÝ 9

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG ĐẠI LÝ 11

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH SIÊU THỊ 12

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ 14

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ 17

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH BÁN LẺ 19

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỬA HÀNG TRƯỞNG 21

Cửa hàng … 21

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 23

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TIẾP TÂN CỬA HÀNG 25

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH 26

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH 28

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG BỘ PHẬN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 29

Trang 2

BẢN QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ

- Kênh đại lý do Trưởng kênh bán hàng đại lý phụ trách Trưởng nhóm có thể đề xuất thêm thư

Trang 3

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

Version : 5.0 Dated : Page : Page 3 of 30Document name:

2 Chức năng:

2.1 Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đưa ra

2.2 Quản trị hàng hóa Nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng Đặt hàng sảnxuất

2.3 Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các công tác có liên quan đến họat động kinh doanh củacông ty

2.4 Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ trách

2.5 Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷluật nhân viên thuộc bộ phận

- Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng

- Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên

- So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tănggiảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời

3.2: Thực hiện chức năng 2.2:

- Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho

- Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng

- Lập kế họach đặt hàng sản xuất

3.3Thực hiệc chức năng 2.3:

- Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu

- Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển kênh phân phối

- Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng nhãn hiệu mới

3.4Thực hiện chức năng 2.4:

- Lên kế họach tuyển dụng nhân sự thuộc bộ phận mình

- Xây dựng quy chế đào tạo huấn luyện nhân viên thuộc bộ phận mình

- Xây dựng quy trình công việc trong bộ phận mình và các mối quan hệ công việc với các bộphận khác trong công ty

3.5Thực hiện chức năng 2.5:

- Lập kế họach giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý của bộ phận mình

- Lập kế họach kiểm tra giám sát nhân viên

- Lập kế họach khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương nhân viên theo quy chế công ty

- Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi bộ phận mình

Trang 4

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG

- Quyết định phân chia hạn mức bán hàng cho các kênh phân phối phân phối chính: kênh đại lý,kênh cửa hàng, siêu thị

- Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng, theo dõi kết quả thực hiện và báocáo Giám đốc hàng tháng

- Thiết lập các kênh phân phối mới theo định hướng kinh doanh của công ty

- Tài chính: Lập ngân sách bán hàng, lập kế hoạch và các biện pháp để kiêm soát chi phí, Phântích chi phí

2 Quyền hạn:

- Tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động, cấp phép cho Trưởng phòng bánhàng hoặc tương đương

- Quyết định phân chia chí tiêu doanh số bán hàng các đơn vị trực thuộc

3 Tiêu chuẩn công việc:

- Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh / marketing

- Đã qua công tác thực tiễn quản lý bộ phận kinh doanh trong 5 năm trở lên, có ít nhất 2 nămkinh nghiệm ở vị trì tương đương

- Đọc hiểu và giao tiếp thông thường bằng tiếng Anh

- Sử dụng thành thạo vi tính

- Khả năng thiết lập chiến lược, mục tiêu

Trang 5

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

- Tổ chức hoạt đông kế toán theo quy định của công ty

- Thực hiện các chương trình marketing theo kế hoạch của công ty, lập và thực hiệnchương quảng cáo khuyến mãi trong phạm vi kinh doanh

- Thực hiện việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên tại chi nhánh

- Theo dõi tình hình kinh doanh và tài chánh tại chi nhánh Báo cáo kịp thời về vănphòng chính Quản lý toàn bộ nhân viên, thực hiện toàn quyền với nhân viên chi nhánhtheo chính sách thủ tục nhân sự của công ty

- Thực hiện theo mục tiêu doanh thu của công ty với chi nhánh, định kỳ hàng tháng báocáo việc thực hiện

2 Quyền hạn:

- Quyền về tổ chức nhân sự tại Đơn vị: Đề xuất với Giám đốc bán hàng phương án kế

hoạch nhân sự: sắp xếp - phân công; tuyển dụng - cho nghỉ việc; khen thưởng - kỷ luật;nâng lương - hạ lương … theo quy định của Công ty

- Được quyền cho nghỉ phép, nghỉ việc …đối với toàn bộ nhân viên chi nhánh Riêng đối

với cấp quản lý, chỉ có quyền đề xuất với Giám đốc bán hàng đối với việc nâng lương,

- Ký các văn bản liên quan đến chức năng nhiệm vụ như: Báo cáo tình hình hoạt động,báo cáo Kế hoạch, xem xét Đơn đặt hàng, Bảng báo giá, Đề nghị mua bán,…

Trang 6

- Được quyền chủ động quyết định tình huống kinh doanh tức thời với điều kiện là hoàntoàn chịu trách nhiệm về hậu quả xảy ra.

- Có quyền yêu cầu các bộ phận liên quan hỗ trợ cũng như phối hợp thực hiện nhiệm vụcủa Đơn vị mình một cách hiệu quả

3 Báo cáo uỷ quyền:

- Báo cáo công việc cho Giám đốc bán hàng

- Uỷ quyền cho Trợ lý

- Nam Trên 30 tuổi

- Tốt nghiệp Đại học QTKD/ Kinh Tế/ Marketing

- Có kinh nghiệm 5 năm về kinh doanh, 3 năm ở vị trí tương đương

- Kỹ năng: Quản lý tài chánh, kinh doanh, nhân sự

Trang 7

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG PHÒNG BÁN HÀNG

- Đảm bảo mục tiêu doanh thu: Thiết lập các mục tiêu kinh doanh theo yêu cầu của Giám đốcbán hàng gồm: dự đoán và phát triển các chỉ tiêu kinh doanh hàng năm cho khu vực; lập dự ándoanh số và lợi nhuận cho các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới Thực hiện các chươngtrình kinh doanh trong nước bằng việc phát triển các kế hoạch hành động Duy trì số lượngkinh doanh, hỗn hợp các sản phẩm và giá bán nhằm giữ mức cung cầu hiện thời, thay đổikhuynh hướng, đường lối kinh doanh và đối thủ cạnh tranh Thiêt lập và điều chỉnh giá bánbằng việc kiểm tra giá cả, sự cạnh tranh, cung cầu Cân đối chỉ tiêu doanh thu cho từng kênhbán hàng

- Quản trị hành chính: Quản trị hành chính văn phòng bán hàng, Tăng cường thực hiện chínhsách của công ty và giao thiệp tại khu vực hoạt động, Phối hợp các hoạt động khác của côngty,Viết báo cáoTổ chức các cuộc họp Quản lý và sử dụng có hiệu quả các trang thiết bị, tàisản được giao, đề xuất ý kiến sửa chữa thay thế hay thanh lý với công ty

- Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, Sự báoThu nhập và đánh giá thông tin về cạnh tranh,

về khách hàng và thị trường, Bán hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp, Tự mình bán hàng chokhách hàng, Gọi điện thoại để bán hàng cùng với cá nhân viên chào hàng

- Tài chính: Lập kế hoạch dự toán ngân quỹ trình Giám đốc bán hàng xem xét Thực hiện theo

kế hoạch ngân quỹ của công ty

5 Quyền hạn:

- Tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động, cấp phéo nhân viên bán hàng, cửahàng trưởng, giám sát bán hàng

- Đề xuất các chiến lược kinh doanh của công ty

- Quyết định phân chia chí tiêu doanh số bán hàng các đơn vị trực thuộc

- Có quyền tiếp nhận và điều động nhân sự trong phạm vi bộ phận kinh doanh

- Đề nghị công ty bảo nhiệm, miễn nhiệm cán bộ từ Trưởng nhóm trở xuống

6 Mối quan hệ của trưởng phòng bán hàng:

a Quan hệ bên trong:

- Các mô hình quan hệ bên trong diễn tả quá trình tiếp diễn giữa người trưởng phòng và cácphòng khác nhau Trong đó, trưởng phòng bán hàng có thể có liên hệ với những người và bộphận sau:

o Phòng kế toán để giải quyết vấn đề khách hàng hoặc giải quyết tình trạng rắc rốitrong sổ sách của một số nhân viên chào hàng

Trang 8

o Phòng tổ chức nhân sự để hỗ trợ việc mô tả công việc đại diện bán hàng, xây dựng

kế hoạch tuyển dụng nhằm đạt được mục tiêu và đáp ứng cơ hội hoặc để kiểm soáttính đúng đắn của chế độ y tế và nghỉ hưu của một nhân viên chào hàng

o Phòng marketingđể tuyền đạt và nhận được thông tin về sản phẩm mới, xu hướng,thị trường và cạnh tranh

o Phòng vận chuyển để xác định yêu cầu giao hàng cho khách hàng như thời giangiao hàng hoặc thời gian giao hàng đặc biệt

o Phòng nghiên cứu và phát triển để tìm hiểu về kết quả hoạt động của khu vực, cácđặc điểm sản phẩm và các vấn đề thực hiện sản phẩm

b Quan hệ bên ngoài:

- Trưởng phòng bán hàng sẽ phát triển và duy trì các quan hệ kinh doanh được mở rộng ra khỏi

cơ cấu tổ chức chính thức Những mối quan hệ này là một bộ phận của công việc và có thểbao gồm gần như toàn bộ quan hệ thường xuyên và/hoặc tạm thời với các cá nhân và tổ chứcbên ngoài công ty Các quan hệ này có thể được phân thành những loại sau:

o Các nhà cung cấp như các công ty vận tải, các công ty dịch vụ tại trường học vànhững nhà cung cấp thiết bị

o Các khách hàng phân phối và/hoặc tiêu thụ sản phẩm của công ty Phần lớn nhữngquan hệ này được duy trì như một bộ phận của những cuộc gọi điện thoại của nhânviên chào hàng

o Các đối thủ cạnh tranh thường cũng hiểu nhau rất rõ Về mặt đạo đức và pháp lýcác giám đốc phải thận trọng với những quan hệ này Các công ty ngày càng lolắng về những quan hệ có tính cạnh tranh ngay cả ở những mức độ “thấp” trong tổchức

o Những tổ chức chuyên môn như Hội bảo vệ người tiêu dùng, hôi marketing,….đưa ra quyền làm hội viên, sự huấn luyện và các mối liên hệ với những giám đốcbán hàng khác

o Các tổ chức doanh nghiệp tổng hợp mang đến cho giám đốc bán hàng các mốiquan hệ cơ hội giới thiệu công ty ở mọi mức độ của cộng đồng địa phương

Trang 9

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH ĐẠI LÝ

- Chịu trách nhiệm mục tiêu doanh thu được giao

- Lập kế hoạch thực hiện theo chỉ tiêu doanh thu

- Triển khai kế hoạch cho nhân viên trực thuộc

- Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu, báo cáo cho Trưởng phòng bánhàng tình hình thực hiện

1.2 Quản lý nhân sự:

- Kiểm tra, giám sát: Theo dõi tình hình hoạt động của giám sát bán hàng Kiểm tra đột xuất vềgiờ giấc, nội quy – quy định, hàng hoá của giám sát bán hàng Kiểm tra giờ giấc làm việc củacác giám sát 2 lần/ tuần Kiểm tra lại các thông tin và báo cáo của các giám sát Kiểm tra vàgiám sát về tác phong và tinh thần làm việc của các giám sát

- Phân bổ các mục tiêu và theo dõi các quy trình triển khai các mục tiêu của các giám sát

- Đánh giá – khen thưởng: chấm điểm tác phong và hoạt động, đề nghị thưởng – phạt giám sátbán hàng Tổng kết công, thưởng trách nhiệm và đánh giá tình hình nhân sự vào mỗi tháng

- Tuyển dụng và huấn luyện đào tạo các giám sát

- Họp giám sát 2 lần/ tuần

1.3 Quản lý hàng hoá:

- Quản lý được doanh thu và các mã hàng bán được hằng ngày( cập nhật 3 lần/ tuần)

- Nắm số tồn từng đại lý, từng mã hàng, cập nhật thông tin các mã bán mạnh và mã bán chậm

- Tìm hiểu nguyên nhân khi có những doanh thu tăng, giảm đột biến

- Quản lý được số lượng hàng xuất trả: nắm được số lượng hàng xuất trả của từng đại lý, sốlượng hàng sai hỏng không thể tái chế Có các biện pháp hạn chế về hàng dơ – hàng hư và mấtphụ liệu, lên lịch kiểm tra và xử lý về hàng trả ở đại lý

- Theo dõi về các thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, kiểu dáng……

- Nắm được báo cáo bán hàng trong tuần, tháng Nắm được tốc độ bán hàng Nắm được số tồncủa mỗi mã (để kiểm tra sự điều phối của các giám sát)

- Chốt được số tổng tồn của kho để đối chiếu với số tồn báo ở đại lý

1.4 Quản lý vật dụng và thiết lập mối quan hệ tại đại lý:

- Quản lý toàn bộ các vật dụng đã chuyển cho các đại lý

- Theo dõi báo cáo mối quan hệ với các đại lý

1.5 Nghiên cứu thị trường, khách hàng:

- Tổng hợp báo cáo tại các đại lý của các giám sát bán hàng về khách hàng, các đại lý của đốithủ cạnh tranh

- Tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng tại đại lý

Trang 10

1.6 Các công việc khác:

- Tham gia các chương trình khuyến mãi của công ty

- Tham gia tuyển dụng nhân viên giám sát bán hàng

- Thiết lập các hình thức khuyến mãi nhằm tăng doanh thu tại hệ thống đại lý

- Lập bảng thi đua, xét khen thưởng nhân viên

- Lên chương trình, kế hoạch đào tạo huấn luyện mới phù hợp với đặc điểm công tác của cácđại lý để nâng cao nghiệp cho nhân viên giám sát bán hàng

- Báo cáo các thông tin về sản phẩm: thông tin sản phẩm mới hàng tuần

- Báo cáo về số lượng hàng xuất trả và số lượng hàng không thể tái chế (hàng tuần)

- Báo cáo vế việc tăng giảm doanh thu đột biến tại các siêu thị (hàng tuần)

- Báo cáo về lượng khách: thống kê lượng khách xem, thử, mua hàng (hàng tuần)

- Báo cáo về tình hình tăng, giảm và hàng hoá của các đối thủ khác tại siêu thị (hàng tuần)

- Báo cáo về tình hình nhân sự tại hệ thống siêu thị (hàng tuần)

- Lập báo cáo vào mỗi cuối tháng về các vấn đề về: nhân sự ( ngày công, mức thưởng……),tình hình kinh doanh( doanh thu, hàng xuất bán……), tài sản… các vấn đề có liên quankhác…… và nộp về phòng nhân sự vào ngày 05 hàng tháng

Trang 11

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG ĐẠI LÝ

- Mỗi giám sát có nhiệm vụ quản lý 4 đại lý thuộc kênh phân phối được giao

- Lưu giữ danh sách các đại lý gồm thông tin chi tiết về đại lý, người đại diện đại lý Lưu hợp đồngđại lý

- Kiểm tra, thăm đại lý 2 lần/tháng

- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng với từng đại lý

- Theo dõi hàng nhập, xuất, trả lại của đại lý Hổ trợ đại lý theo dõi xuất nhập hàng

- Hổ trợ đại lý trưng bày sản phẩm theo quy định của công ty

- Theo dõi công nợ của từng đại lý

- Triển khai các chương trình khuyến mãi với đại lý

- Theo dõi doanh thu của từng đại lý, tư vấn các biện pháp giúp đại lý tăng và đại chỉ tiêu doanhthu

- Thu thập các thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh đại lý

- Theo dõi các tài sản của công ty đã giao cho các đại lý

- Định kỳ đánh giá đại lý (2 lần/name) theo quy dịnh của công ty

- Tìm kiếm, thay thế đại lý trong khu vực được phụ trách

- Báo cáo đánh giá đại lý 2 lần/name

- Toàn bộ các công việc không thực hiện được thì phải bảo cáo Trưởng kênh bán hàng xử lý

3 Tiêu chuẩn công việc

- Tốt nghiệp lớp 12 trở lên

- Ít nhất kinh nghiệm 2 năm bán hàng

- Khả năng quản lý, giám sát kiểm tra công việc

- Giao tiếp tốt

- Vi tính văn phòng

- Tiếng anh trình độ A

Trang 12

MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH SIÊU THỊ

- Chịu trách nhiệm mục tiêu doanh thu được giao

- Lập kế hoạch thực hiện theo chỉ tiêu doanh thu

- Triển khai kế hoạch cho nhân viên trực thuộc

- Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu, báo cáo cho Trưởng phòng bánhàng tình hình thực hiện

1.2 Quản lý nhân sự:

- Kiểm tra, giám sát: Theo dõi tình hình hoạt động của nhân viên bán hàng Kiểm tra đột xuất

về giờ giấc, nội quy – quy định, hàng hoá tại siêu thị Kiểm tra giờ giấc làm việc của các giámsát 2 lần/ tuần Kiểm tra lại các thông tin và báo cáo của các giám sát Kiểm tra và giám sát vềtác phong và tinh thần làm việc của nhân viên bán hàng và các giám sát

- Phân bổ các mục tiêu và theo dõi các quy trình triển khai các mục tiêu của các giám sát

- Đánh giá – khen thưởng: chấm điểm tác phong và hoạt động, đề nghị thưởng – phạt nhân sựcủa siêu thị Tổng kết công, thưởng trách nhiệm và đánh giá tình hình nhân sự vào mỗi tháng

- Tuyển dụng và huấn luyện đào tạo các giám sát

- Họp giám sát 2 lần/ tuần

1.3 Quản Lý Hàng Hoá:

- Quản lý được doanh thu và các mã hàng bán được hằng ngày (cập nhật 3 lần/tuần)

- Nắm số tồn từng siêu thị, từng mã hàng, cập nhật thông tin các mã bán mạnh và mã bánchậm

- Tìm hiểu nguyên nhân khi có những doanh thu tăng, giảm đột biến

- Quản lý được số lượng hàng xuất trả: nắm được số lượng hàng xuất trả của từng siêu thị, sốlượng hàng sai hỏng không thể tái chế Có các biện pháp hạn chế về hàng dơ – hàng hư và mấtphụ liệu, lên lịch kiểm tra và xử lý về hàng trả ở siêu thị

- Theo dõi về các thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, kiểu dáng……

- Nắm được báo cáo bán hàng trong tuần, tháng Nắm được tốc độ bán hàng Nắm được số tồncủa mỗi mã (để kiểm tra sự điều phối của các giám sát)

- Chốt được số tổng tồn của kho để đối chiếu với số tồn báo ở siêu thị

1.4 Quản lý vật dụng và thiết lập mối quan hệ tại siêu thị/Cửa hàng:

- Nắm và quản lý được tất cả các tài sản có tại siêu thị theo biên bản bàn giao khi nhận việc

- Nắm được cách thức trưng bày tại các siêu thị

- Tạo và phát triển mối quan hệ với ngành hàng và phía ban giám đốc siêu thị

- Có những sáng kiến mới trong việc thay đổi hoặc hổ trợ thêm các công cụ, dụng cụ trưng bàyhàng hoá tại siêu thị

1.5 Nghiên Cứu Thị Trường, Khách Hàng:

Trang 13

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

- Nắm bắt được thông tin về các nhà cung cấp lân cận có mặt tại siêu thị: tên công ty, chi nhánh,

số lượng nhãn hiệu, màu sắc, mẫu mã chủ đạo, giá cả của từng nhà cung cấp

- Nắm bắt được các hình thức khuyến mãi đang tiến hàng tại các siêu thị và kết quả của chươngtrình

- Tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng tại siêu thị

- Cập nhật được ý kiến khách hàng, độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, tỉ lệ mua hàng tạisiêu thị so với hàng công ty…) , thái độ khách hàng đối với sản phẩm của công ty

1.6 Các công việc khác:

- Tham gia các chương trình khuyến mãi của công ty

- Thamgia trong việc trang trí, thiết kế sửa văn phòng, shop công ty

- Tham gia tuyển dụng nhân viên bán hàng

- Thiết lập các hình thức khuyến mãi nhằm tăng doanh thu tại hệ thống siêu thị

- Lập bảng thi đua, xét khen thưởng nhân viên

- Lên chương trình, kế hoạch đào tạo huấn luyện mới phù hợp với đặc điểm công tác tại siêu thị

để nâng cao nghiệp cho nhân viên bán hàng

- Báo cáo các thông tin về sản phẩm: thông tin sản phẩm mới hàng tuần

- Báo cáo về số lượng hàng xuất trả và số lượng hàng không thể tái chế.( hàng tuần)

- Báo cáo vế việc tăng giảm doanh thu đột biến tại các siêu thị.( hàng tuần)

- Báo cáo về lượng khách: thống kê lượng khách xem, thử, mua hàng.(hàng tuần)

- Báo cáo về tình hình tăng, giảm và hàng hoá của các đối thủ khác tại siêu thị.( hàng tuần)

- Báo cáo về tình hình nhân sự tại hệ thống siêu thị.(hàng tuần)

- Lập báo cáo vào mỗi cuối tháng về các vấn đề về: nhân sự (ngày công, mức thưởng……), tìnhhình kinh doanh (doanh thu, hàng xuất bán……), tài sản… các vấn đề có liên quan khác……

và nộp về phòng nhân sự vào ngày 05 hàng tháng

- Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh/marketing

Trang 14

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ

Cán bộ quản lý trực tiếp Trưởng kênh bán hàng siêu thị

1 Trách nhiệm: Mỗi giám sát có nhiệm vụ quản lý 4 siêu thị thuộc kênh phân phối được giao.1.1 Quản lý nhân sự:

- Xếp lịch cho nhân viên thuộc quyền quản lý

- Quyết định ngày nghĩ cho nhân viên

- Yêu cầu tăng ca mỗi khi siêu thị có khách đông Nắm rõ giờ giấc làm việc và thời gian làmviệc của từng nhân viên thuộc kênh phụ trách Theo dõi bảng chấm công và chấm công chonhân viên

- Kiểm tra, giám sát: Kiểm tra và giám sát về giờ giấc và cách thực hiện nội quy – quy định,hàng hoá tại siêu thị Kiểm tra chế độ báo cáo và sổ công tác Kiểm tra về trưng bày hàng hoá– vệ sinh và bảo quản sản phẩm Kiểm tra và giám sát về tác phong và tinh thần làm việc củatừng nhân viên

- Đánh giá – khen thưởng: Phân bổ và triển khai mục tiêu tuần xuống cho nhân viên Đánh giá

và nhận xét, chấm điểm tác phong và hoạt động của từng nhân viên, đề nghị thưởng – phạtnhân viên tại nơi mình phụ trách Nhắc nhở – Phạt chế tài – Xử lý lỷ luật hoặc tạm ngưngcông tác (tuỳ theo trường hợp) đối với các nhân viên vi phạm thuộc quyền quản lý của mình

- Tuyển dụng và huấn luyện: hiểu rõ và xâu sát từng nhân viên mà mình quản lý để bổ sungnghiệp vụ lịp thời đối với các nhân viên còn yếu Đào tạo và huấn luyện lại các nhân viên( quản lý trực tiếp huấn luyện và bán hàng tại nơi huấn luyện)

- Họp nhân viên bán hàng 3 lần/ tuần

1.2 Quản lý về hàng hoá:

- Yêu cầu quản lý được lượng hàng bán ra, lượng hàng tồn

- Theo dõi doanh thu và các mã hàng bán được (3 lần/ tuần)

- Đối chiếu doanh thu với hàng hoá bán ra, kiểm tra tính xác thực của nhân viên bán hàng

- Quản lý được hàng tồn hàng tuần, nắm được tổng tồn và số tồn từng mã của từng siêu thị

- Quản lý được số lượng hàng dơ- hư hỏng, hạn chế về hàng dơ, bảo quản các mã hàng dể mấtphụ liệu

- Cập nhật thông tin các mã hàng bán mạnh và các mã hàng bán chậm tại nơi mình phụ trách

- Điều phối: lên danh mục các mã hàng dơ Nắm được quy cách đổi – trả tại siêu thị

- Lên kế hoạch đổi hàng và đặt hàng mới, đảm bảo 1 lần / tuần Điều phối các mã hàng bánchậm và xuất trả các mã hàng delete

- Cập nhật thông tin các mã hàng bán mạnh và các mã hàng bán chậm tại nơi mình phụ trách

- Theo dõi về thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu sắc và kiểu dáng dựa trên

ý kiến của khách hàng

- Trưng bày và quản lý các vật dụng tại siêu thị:

- Phải nắm được các quy cách trưng bày tại mỗi siêu thị

- Biết hoán đổi khu vực trưng bày và tìm vị trí ưu thế mỗi khi sụt giảm doanh thu

- Đề xuất cách trưng bày mới

- Huấn luyện và hướng dẫn cho nhân viên về trưng bày sào, kệ – vệ sinh và bảo quản sản phẩmthế nào là đạt yêu cầu

Trang 15

LOGO COMPANY NAME

Adress:

Phone: Email:

- Theo dõi tình hình trưng bày hàng hoá tại các siêu thị sẽ đảm bảo sao cho hàng hoá đượctrưng bày ở vị trí tốt nhất

- Nắm được các tài sản hoặc vật dụng có tại các siêu thị( manequine, hộp đèn…)mà mình phụtrách

- Quản lý và theo dõi tình trạng tài sản kịp thời sữa chữa khi phát hiện hỏng hóc ( phải báo cáo

và có ý kiến trước khi thực hiện)

2 Các công việc khác:

- Thiết Lập Và Chăm Sóc Mối Quan Hệ Với Phía Siêu Thị:

- Gặp gỡ trao đổi các thông tin về doanh thu, hàng hoá…với các trưởng- phó nghành hàng ítnhất là 1 lần trong tuần

- Đề xuất hình thức chăm sóc mối quan hệ giữa công ty và người phụ trách quầy hàng

- Tạo mối quan hệ với các mậu dịch và các tiếp thị xung quanh để dễ dàng cập nhật các thôngtin tương đối chính xác

- Nắm được các địa chỉ hoặc số điện thoại liên lạc của từng nghành hàng và số điện thoại củasiêu thị

- Tạo mối quan hệ tốt với người phụ trách trực tiếp loại hàng công ty

- Biết người phụ trách kho, cách thức và thủ tục xuất nhập hàng

- Nắm được các thông tin , nhân sự chuyển đổi tại các siêu thị

- Thu Thập Thông Các Thông Tin Đối Thủ Và Khách Hàng Nắm bắt được các thông tin củacác nhà cung cấp lân cận như: chủng loại hàng hoá, số lượng nhãn hiệu, màu sắc chủ đạo,doanh thu trung bình trong tuần… đặc tính sản phẩm và giá cả Theo dõi lượng khách ra, vàosiêu thị và lượng khách hàng xem, thử, mua hàng

- Nắm được các hình thức khuyến mãi của các nhà cung cấp hoặc các chương trình khuyến mãiriêng của siêu thị và kết quả của chương trình

- Quản lý được khách hàng tại địa bàn mình phụ trách : ý kiến khách hàng, mô tả kháchhàng( độ tuổi, giới tính, thu nhập, thói quen mua sắm, tỉ lệ mua tại siêu thị……), thái độ kháchhàng đối với hàng công ty

- Hổ trợ các đồng nghiệp khi cần thiết

- Trang trí văn phòng hay cửa hàng khi có chương trình

- Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi

- Báo cáo về hàng hoá: thực hiện hàng tuần với nội dung, số lượng bán, doanh thu, thông tinsản phẩm mới, khách hàng và số tồn tại mỗi nơi

- Báo cáo thông tin sản phẩm mới: nắm rõ các thông tin từ sản phẩm mới (các điểm cần điềuchỉnh, các kiểu dáng khách hàng thích) Báo cáo vào thứ 6 hàng tuần, nhưng với những trườnghợp quá cấp bách thì phải báo trực tiếp bằng miệng

- Báo cáo tình hình nhân sự từng nơi mình công tác (báo cáo bằng văn bản vào thứ 2 hàngtuần)

- Báo cáo các thông tin về lượng khách và tình hình sức mua tại siêu thị vào mỗi tuần (báo cáohàng tuần)

- Báo cáo các thông tin từ các nhà cung và các chương trình khuyến mãi tại siêu thị (báo cáohàng tuần)

- Toàn bộ các công việc không thực hiện được thì phải bảo cáo Trưởng kênh bán hàng xử lý

4 Tiêu chuẩn công việc

- Tốt nghiệp lớp 12 trở lên

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	111,45 KB