ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --- ĐINH THỊ HUẾ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU MBO VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
ĐINH THỊ HUẾ
ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU MBO VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
(NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH
HN2 CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT)
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ
Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
ĐINH THỊ HUẾ
ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU MBO VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
(NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH
HN2 CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT)
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ
MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh
Hà Nội, 2015
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU 6
LỜI MỞ ĐẦU……….7
1 Lý do lựa chọn đề tài 7
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 8
3 Đồi tượng và phạm vi nghiên cứu 10
4 Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu 10
5 Mẫu khảo sát 10
6 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined
7 Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined
8 Các phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined
9 Kết cấu của luận văn Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO) TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCError! Bookmark not defined
1.1 Các khái niệm, vai trò, yêu cầu khi đánh giá thực hiện công việc của nhân
viên……….…….Error!
Bookmark not defined
1.1.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò của đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined 1.1.3 Những nguyên tắc và lỗi cần tránh trong đánh giá thực hiện công việc……….Err
or! Bookmark not defined
Trang 41.2 Các yếu tố của tổ chức ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công
việc……….………Err
or! Bookmark not defined
1.2.1 Văn hóa tổ chức và các đặc trưng của văn hóa tổ chứcError! Bookmark not defined 1.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined
1.2.3 Trình độ, khả năng của người đánh giá Error! Bookmark not defined
1.2.4 Nhận thức của nhân viên và người quản lýError! Bookmark not defined
1.2.5 Tác động của quy trình đánh giá Error! Bookmark not defined
1.3 Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp quản trị theo mục
tiêu
(MBO)………Error!
Bookmark not defined
1.3.1 Sơ lược về phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO)Error! Bookmark not defined 1.3.2 Ý nghĩa của phương pháp Error! Bookmark not defined
1.3.3 Đặc điểm tổ chức vận dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu
đánh giá thực hiện công việc của nhân viên Error! Bookmark not defined
1.3.4 Các bước tiến hành triển khai đánh giá thực hiện công việc của
nhân viên bằng phương pháp quản trị mục tiêu (MBO)Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MỤC TIÊU TẠI TRUNG TÂM
KINH DOANH HÀ NỘI 2 – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
FPT… Error! Bookmark not defined
2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần viễn thông FPT và Trung tâm
2……… ……….Error! Bookmark not
defined
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined
lực………Error! Bookmark not defined
Trang 52.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển Error! Bookmark not defined
2.2 Công tác đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên theo mục tiêu
2014……… Error! Bookmark not
defined
2.2.1 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014Error! Bookmark not defined
2.2.2 Khảo sát hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên theo
mục tiêu tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty cổ phần viễn thông
FPT Error!
Bookmark not defined
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc của nhân
viên tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông
FPT……… Error! Bookmark not defined
2.3 Nhận xét về hoạt động đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại
Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty cổ phần viễn thông
FPT…Error! Bookmark not defined
2.3.1 Ưu điểm……….………… Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế……… Error! Bookmark not defined
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế Error! Bookmark not defined
2.4 Quản trị theo mục tiêu (MBO) như là một giải pháp hữu hiệu khắc
chế……….Error! Bookmark not
defined
CHƯƠNG 3 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ
THEO MỤC TIÊU (MBO) VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HÀ NỘI 2 –
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT VÀ CÁC GIẢI PHÁPError! Bookmark not defined
3.1 Các bước triển khai đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bằng
phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) tại Trung tâm kinh doanh Hà
Trang 6Nội 2 – Công ty cổ phần viễn thông FPT……… Error! Bookmark not defined
3.2 Một số giải pháp đề xuất áp dụng thành công phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông FPT……Error! Bookmark not defined
3.2.1 Giải pháp về xây dựng mục tiêu của nhân viên tại Trung tâm kinh
FPT……… ….Error! Bookmark not defined
3.2.2 Giải pháp về phân bổ mục tiêu tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 –
FPT………Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp đối với quy trình đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông FPT……… Err or! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN
NGHỊ……….………Error!
Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined.
Trang 7DANH MỤC BẢNG BIỂU
Hình 1.1: Sơ đồ xây dựng và phân bổ mục tiêu 32
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần viễn thông FPT 38
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông FPT 39
Bảng 2.3: Doanh số bán hàng tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 năm 2013… ……….44
Bảng 3.1: Mục tiêu của trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 năm 2015 63
Bảng 3.2: Ma trận chức năng phân bổ mục tiêu của Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 năm 2015 65
Bảng 3.3 Báo cáo kết quả làm việc tuần 2, tháng 5/2015……….68
Bảng 3.4: Phân bổ mục tiêu phòng kinh doanh 2 tháng 6/2015 69
Bảng 3.5: Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên 72
Trang 8LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do lựa chọn đề tài
Trong mọi tổ chức việc đánh giá thực hiện công việc của mỗi nhân viên có một vai trò quan trọng Trên cơ sở đó ta biết được các nhân viên làm việc đã hiệu quả hay chưa, lựa chọn đề bạt khen thưởng Hoạt động đánh giá nhân viên phải được diễn ra thường xuyên và định kì với những tiêu chí Tiêu chuẩn, phương pháp rõ ràng, minh bạch Mỗi tổ chức sẽ lựa chọn cho mình một phương pháp đánh giá thực hiện công việc của nhân viên phù hợp với đặc thù của tổ chức, phù hợp với nhân viên để đạt được hiệu quả nhất
Phương pháp đánh giá thực hiện công việc theo quản trị mục tiêu (MBO) là một phương pháp mới, đánh giá dựa trên kết quả làm việc so với mục tiêu đề ra của các
cá nhân trong tổ chức Quản trị mục tiêu (MBO) là phương pháp hướng tới kết quả
vì theo phương pháp này thì thành tích công việc của nhân viên được xác định dựa trên mức độ kết quả đạt được của nhân viên đó so với mục tiêu công việc đã xác định từ trước.Có nhiều đề tài nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc cũng có
đề cập tới phương pháp này nhưng chỉ mang tính chất tổng quan đưa ra phương pháp mà chưa đi sâu phân tích những yếu tố tồn tại bên trong như cách thức đánh giá, những ưu điểm cũng như hạn chế còn tồn tại trong phương pháp này Phương pháp quản trị theo mục tiêu đánh giá nhân viên còn mới ở nước ta nhưng lại rất phổ biến ở các nước có nền kinh tế phát triển Việc áp dụng phương pháp này trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong tổ chức sẽ mang lại những bước tiến mới trong quá trình quản lý tổ chức, tạo tiền đề cho tổ chức xây dựng những kế hoạch và các bước thực hiện để đạt mục tiêu hiệu quả
Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 (HN2) thuộc Công ty Cổ phần viễn thông FPT hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh Hoạt động đánh giá nhân viên cũng được chú trọng Tuy nhiêu chưa có những tiêu chí, tiêu chuẩn và phương pháp rõ ràng Những đánh giá đó còn mang tính chất sơ bộ và chưa có tính hệ thống, chưa thực
Trang 9sự phản ánh hết được kết quả làm việc thực sự của nhân viên Việc gắn các mục tiêu với kết quả đạt được sẽ góp một phần quan trọng đổi mới cách thức cũng như hiệu quả làm việc cho mỗi nhân viên Với mong muốn đưa ra một phương pháp mang lại hiệu quản cao trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên và tháo
gỡ những khó khăn hiện nay trong công tác đánh giá hiện nay tại công ty Tôi lựa
chọn đề tài “ Áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO vào đánh giá thực
hiện công việc của nhân viên” (Nghiên cứu tại trung tâm kinh doanh HN2- Công ty
Cổ phần viễn thông FPT) làm đề tài nghiên cứu
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Có rất nhiều các công trình nghiên cứu của các tác giả về đánh giá thực hiện công việc Có thể chia làm các nhóm sau:
Nhóm các công trình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các phương pháp truyền thống hay sử dụng trong đánh giá là phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp ghi chép sổ sách, phương pháp đánh giá qua hành vi như: Luận văn
của tác giả Vương Thị Bích Hạnh, 2009, “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện
công việc tại công ty TNHH VKX” Đề tài “ Hoàn thành công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thương mại Kĩ thương Việt Nam” của tác giả
Nguyễn Hồng Minh, 2012 Những nghiên cứu này đã khái quát được lý thuyết, những ưu điểm, nhược điểm của từng phương pháp đánh giá thực hiện công việc của nhân viên Nhưng những nghiên cứu này mới chỉ đưa ra chung chung các phương pháp, chưa đi sâu đi sâu cụ thể một phương pháp nhất định để có thể áp dụng phù hợp cho một tổ chức
Nhóm các công trình nghiên cứu được xây dựng dựa trên chỉ số KPI để đánh giá thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc dựa vào chỉ số KPI cũng được xây dựng dựa trên mục tiêu của tổ chức cũng có nhiều điểm liên hệ với
phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO như: Luận văn “ Ứng dụng KPI trong
đánh giá thực hiện công việc ở công ty Hà Việt” tác giả là Đỗ Hồng Yến Hay luận
văn “ Xây dựng bộ chỉ số đo lường KPI cho kênh truyền hình Việt Nam” tác giả
Trang 10Nguyễn Đình Hậu Một số công trình nghiên cứu liên quan tới đánh giá thực hiện
công việc bằng phương pháp quản trị mục tiêu MBO là “ Hoàn thiện công tác
đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần thủy điện miền trung” tác giả Lê
Thị Lệ Thanh Bài viết “ Các phương pháp đánh giá công việc” của tác giả Cao Hồng Việt, tạp chí công nghệ thông tin và truyền thông “Ứng dụng phương pháp
quản trị bằng mục tiêu MBO trong tổ chức hành chính” tác giả Đặng Khắc Anh,
tạp chí quản lý nhà nước, tháng 4/2009, số 159 trang 38 – 42 Đây là những công trình nghiên cứu có liên quan tới đánh giá thực hiện công việc dựa vào phương pháp quản trị theo mục tiêu Những bài viết, công trình này đã đưa ra cái nhìn tổng quan về phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO, đánh giá những ưu nhược điểm của phương pháp Nhưng điểm còn hạn chế ở những bài viết này là chỉ gói gọn trong một tổ chức mà tác giả đề cập đến, chưa có tính khái quát tổng hợp cho các
tổ chức khác, cũng như chưa nêu ra được những điều kiện cơ bản để áp dụng phương pháp này cho tổ chức
Trong tác phẩm “ Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên” được dịch bởi các tác giả Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, Nguyễn Quốc Việt Và “Lý thuyết về
quản trị nhân sự” tác giả Phạm Đức Bình, là những cuốn sách nêu bật được vì sao
nhà quản lý cần đến đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên, và bước đầu nêu
ra những phương pháp cụ thể để thực hiện đánh giá thực hiện công việc của nhân viên Nhưng trong những tác phẩm này cũng chỉ nêu các phương pháp mà chưa đi sâu phân tích rõ ràng một phương pháp nào cụ thể Tác giả Peter Drucker được coi
là cha để của quản trị học, chính ông cũng là người đưa ra phương pháp MBO –
Quản trị theo mục tiêu trong tổ chức Với cuốn sách “The practice of management”
đã góp phần cống hiến cho các tổ chức lý thuyết quản lý hiện đại trong đó bao gồm phương pháp đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên bằng phương pháp quản trị mục tiêu MBO
Các công trình nghiên cứu trên đã sơ bộ hình thành nên cơ sở lý thuyết về các phương pháp đánh giá thực hiện công việc, cách thức đánh giá thực hiện công việc của nhân viên theo một phương pháp cụ thể nhất định và cách thức tiến hành Tuy
Trang 11nhiên mỗi tổ chức lại có những điểm khác biệt nên việc áp dụng phương pháp nào cần phải cân đối với những điều kiện cụ thể của tổ chức đó Áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên (Nghiên cứu tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông FPT) sẽ là một hướng nghiên cứu mới cho một doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam, góp một phần nhỏ vào công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại doanh nghiệp
3 Đồi tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng mà đề tài tập trung nghiên cứu là việc ứng dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông FPT
Phạm vi không gian của đề tài là nghiên cứu tại Trung tâm kinh doanh HN2 -Công ty Cổ phần viễn thông FPT Phạm vi thời gian nghiên cứu trong giai đoạn năm 2013 – 2014 Phạm vi nội dung nghiên cứu là phương pháp quản trị theo mục tiêu trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
4 Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đưa ra các giải pháp triển khai phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) vào đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh Hà Nội 2 – Công ty Cổ phần viễn thông FPT
Để luận văn thực hiện được mục tiêu trên thì nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau
- Hệ thống cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc và phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO trong đánh giá thực hiện công việc
- Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên theo mục tiêu tại trung tâm kinh doanh HN2 – Công ty cổ phần viễn thông FPT
- Xây dựng các bước triển khai và các giải pháp đề xuất áp dụng thành công đánh giá thực hiện công việc của nhân viên bằng phương pháp quản trị mục tiêu MBO
5 Mẫu khảo sát