Đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Mix của Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thuộc công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ” được thực hiện nhằm giúp cho người đọc có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường bán lẻ, cụ thể tập trung phân tích vào quá trình thực hiện các chiến lược Marketing Hỗn Hợp trên chuỗi cửa hàng Circle K tại Việt Nam, từ đó đưa ra các đề xuất để phát triển toàn diện. Thông qua đề tài, người đọc sẽ được cung cấp các kiến thức về chiến lược Marketing hỗn hợp cũng như cách thức mà Circle K đã áp dụng.
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Sự phát triển kinh tế và hội nhập toàn cầu đã nâng cao mức sống và nhu cầu của người dân Việt Nam Nền kinh tế phát triển kéo theo nhiều đổi mới, tạo ra nhiều ngành nghề mới và thị trường đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp Một trong những thị trường phát triển nhanh chóng là thị trường bán lẻ, đặc biệt là chuỗi cửa hàng tiện lợi, đã bùng nổ trong những năm gần đây.
Trong 10 năm qua, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam đã thay đổi đáng kể, từ việc đi siêu thị và nhà sách của thế hệ 8X sang việc sử dụng các cửa hàng tiện lợi của thế hệ 9X và 10X Các cửa hàng tiện lợi như Circle K, FamilyMart, Vinmart, Ministop và 7-Eleven đang bùng nổ, phủ sóng khắp nơi tại Việt Nam Trong 4 năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của các cửa hàng này đã biến thị trường bán lẻ Việt Nam thành một chiến trường cạnh tranh khốc liệt Năm 2017, Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 6 trong danh sách các thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới, với tổng số chuỗi cửa hàng và siêu thị mini đạt 5200, cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành bán lẻ trong nước.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Circle K, dưới sự quản lý của doanh nghiệp Vòng tròn đỏ, đã trở thành một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi tiên phong tại Việt Nam Với sự phát triển không ngừng, Circle K luôn giữ vị trí dẫn đầu trong thị trường bán lẻ, đồng thời duy trì và cải thiện các thế mạnh cũng như khắc phục những điểm yếu, giúp công ty vững vàng trong cuộc chiến giành thị phần với các đối thủ cạnh tranh.
Bài viết này nhằm phân tích chiến lược Marketing - Mix của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, tập trung vào việc tìm hiểu cách thức đạt được thành công và nhận diện các điểm yếu hiện tại Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Circle K và cải thiện hiệu quả hoạt động của chuỗi cửa hàng tiện lợi này.
ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố marketing mix của doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là trong bối cảnh thực tiễn tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam.
Nghiên cứu này tập trung vào hoạt động Marketing mix tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam, bao gồm 7 yếu tố chính: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại, con người, quy trình và bằng chứng vật chất.
• Phạm vi về thời gian: Dữ liệu được thu thập cho giai đoạn 2015-2020, đề xuất giải pháp đến năm 2025, tầm nhìn 2030.
• Phạm vi về nội dung: Phạm vi điều tra, phỏng vấn: được thực hiện tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K tại Hồ Chí Minh
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Bài viết nghiên cứu các lý luận cơ bản về marketing và Marketing - Mix, đồng thời xem xét các đặc thù của ngành dịch vụ bán lẻ Từ việc phân tích thực trạng marketing mix tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, bài viết đề xuất một số giải pháp có cơ sở và thực tiễn nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix tại chuỗi cửa hàng này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chúng tôi chủ yếu thu thập thông tin thứ cấp về các hoạt động Marketing, bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược định giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị Thông tin này được lấy từ sách báo, tạp chí, báo cáo nghiên cứu và các tài liệu liên quan được chia sẻ trên các trang web, nhằm tìm hiểu các thông tin cần thiết cho đề tài.
Thống kê, phân tích, đánh giá, so sánh các dữ liệu tìm được để đi đến việc đề ra một số giải pháp cho công ty.
BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Chương 1: Giới thiệu đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận - Tổng quan về Marketing và chiến lược Marketing - mix.
Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thuộc công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ tại thị trường Việt Nam.
Chương 4: Đánh giá và đề xuất các giải pháp.
Chương 5: Kiến nghị và kết luận
Chương 1 khái quát lại các tiêu chuẩn, các điều kiện cần để triển khai các bước chi tiết cho Đề tài Từ đây, ta có thể thấy được lý do chọn đề tài; vấn đề của đề tài; mục tiêu nghiên cứu đề tài; đối tượng của đề tài; các phương pháp chọn lọc để nghiên cứu; và bố cục xuyên suốt của đề tài Từ đây, chúng ta có thể có cái nhìn bao quát về đề tài, đổng thời, dễ dàng triển khai các nội dung chi tiết của đề tài.
CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC
TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX
"Marketing" là một thuật ngữ tiếng Anh có nghĩa là "làm thị trường" Thuật ngữ này lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1902 tại trường đại học Tổng hợp Michigan, Mỹ, và nhanh chóng được đưa vào chương trình giảng dạy của nhiều trường đại học nổi tiếng khác ở Mỹ.
- Định nghĩa của Ủy ban các hiệp hội Marketing Mỹ - AMA:
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Định nghĩa này phản ánh bản chất của Marketing truyền thống, tập trung vào sản xuất và bán hàng, với mục tiêu chính là tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc tăng cường doanh số bán sản phẩm.
- Theo Philip Kotler - cha đẻ của Marketing hiện đại:
Marketing là quá trình xã hội cho phép cá nhân hoặc nhóm thỏa mãn nhu cầu của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do các sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác.
Mục đích của Marketing không chỉ là tăng cường tiêu thụ, mà còn là hiểu biết sâu sắc về khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu và thị hiếu của họ, từ đó tự động thu hút sự tiêu thụ.
- Theo tổ chức CIM (Chartered Institute of Marketing):
Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp, tập trung vào việc phát hiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mục tiêu của marketing là thực hiện điều này một cách hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Marketing là một quá trình giúp cá nhân hoặc tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm với người khác.
Marketing hiện đại tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường và khách hàng Tất cả các nỗ lực marketing đều hướng đến việc tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bảy mục tiêu chính để thỏa mãn nhu cầu khách hàng bao gồm việc tìm kiếm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại Để đạt được cả hai mục tiêu này, doanh nghiệp cần đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược marketing Quá trình marketing thường trải qua năm bước cơ bản để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu thông tin Marketing Research
S-P-T Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị
Xây dựng chiến lược Marketing Marketing - Mix
Implementa Triển khai, thực hiện chiến lược
Hình 2.1: Mô hình quá trình Marketing
TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX
Marketing – Mix là sự kết hợp các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm, mà còn tập trung vào khách hàng Các sản phẩm được phát triển để đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau, thậm chí là những nhóm chuyên biệt E.Jerome McCarthy phân loại marketing thành 4 nhóm hoạt động cơ bản: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion), những yếu tố này ngày càng trở nên phổ biến trong hoạt động marketing hàng hóa.
Cạnh tranh trong thị trường dịch vụ ngày càng gia tăng theo thời gian, dẫn đến sự phát triển của mô hình Marketing dịch vụ thành Marketing 7Ps Sự phức tạp và cải tiến trong marketing hiện đại yêu cầu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và năng suất dịch vụ, đồng thời ảnh hưởng đến cầu, định giá, phân phối và quảng bá sản phẩm.
Các chuyên gia marketing đã bổ sung 3 yếu tố mới là Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động marketing, đặc biệt khi sản phẩm không chỉ giới hạn ở hàng hóa hữu hình mà còn mở rộng ra các dịch vụ vô hình.
2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Sản phẩm là những hàng hóa được doanh nghiệp cung cấp ra thị trường, bao gồm các yếu tố như chủng loại, kích cỡ, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng và dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sản phẩm có thể là hữu hình, như điện thoại, xe, túi xách, hoặc vô hình, như dịch vụ viễn thông và sản phẩm bảo hiểm.
Chiến lược sản phẩm là các định hướng và đề xuất liên quan đến quy trình sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn hoạt động và đạt được các mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Trong dịch vụ, sản phẩm thường vô hình, không đồng nhất và khó nhận diện, với sản xuất và tiêu thụ không thể tách rời Giá sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thực tế thị trường, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu và giá trị đối tượng khách hàng Khách hàng có thể cảm thấy thất vọng khi sản phẩm không đáp ứng mong đợi, trong khi sự hài lòng xuất hiện khi chất lượng vượt qua kỳ vọng Cảm nhận và đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng để công nhận chất lượng sản phẩm.
Khái niệm tổng quan về sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm cốt lõi Dịch vụ bao quanh/ dịch vụ bổ sung
Dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi Dịch vụ hỗ trợ
Thông tin Vận chuyển Tư vấn Lưu trú
Lập hóa đơn Thanh toán Bảo vệ Ngoại tệ
Hình 2.2: Khái niệm tổng quan về sản phẩm dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ bao gồm cả sản phẩm hữu hình và vô hình, thường được phân chia thành hai cấp độ: dịch vụ cốt lõi (cơ bản) và các dịch vụ bổ trợ xung quanh.
Dịch vụ cốt lõi là những dịch vụ cơ bản và chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, nhằm đáp ứng một loại nhu cầu nhất định và mang lại giá trị cụ thể cho khách hàng.
Lý do kinh doanh cơ bản; giải quyết vấn đề gì của người tiêu dùng.
Dịch vụ bao quanh hay dịch vụ bổ sung là những sản phẩm phụ hỗ trợ, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Những dịch vụ này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ cốt lõi mà còn giúp phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.
Một sản phẩm có vòng đời nhất định gồm 4 giai đoạn:
Hình 2.3: Vòng đời sản phẩm
4 Giai đoạn thoái trào Điều quan trọng là phải tìm cách cải tiến sản phẩm để kích thích thêm nhu cầu khi nó đạt đến thời gian thuộc giai đoạn thoái trào Bên cạnh đó, phải tạo ra các sản phẩm có sự kết hợp như đa dạng hóa hoặc tăng độ sâu của dòng sản phẩm.
2.2.2 Chiến lược giá (Price) Định nghĩa mở rộng của khái niệm giá bán sẽ trở thành chuỗi-giá-trị hay đúng hơn là chuỗi-chi-phí.
Giá cả là một yếu tố quan trọng trong mô hình 7P của chiến lược marketing, quyết định lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp Việc điều chỉnh giá bán sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing mà còn tác động mạnh mẽ đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm.
Định giá dịch vụ phức tạp hơn so với định giá hàng hóa, vì trong khi hàng hóa có thể được định giá dựa trên chi phí nguyên vật liệu, dịch vụ còn phải xem xét thêm các chi phí phục vụ như chi phí nhân công và chi phí đầu vào.
Một nhà hàng cần xem xét không chỉ giá trị của thực phẩm mà còn cả ảnh hưởng từ môi trường xung quanh khi định giá dịch vụ Cách định giá này có thể tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng, thường thì mức giá cao sẽ tạo cảm giác hài lòng hơn vì tâm lý “tiền nào của nấy” trong tâm trí thực khách.
Các phương pháp định giá:
- Định giá bằng chi phí cộng thêm.
- Định giá với mục tiêu thu hồi vốn.
- Định giá trọn gói dịch vụ.
- Định giá dựa vào cạnh tranh.
- Định giá kiểm soát nhu cầu.
Một số nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá:
• Nhân tố bên trong: Các mục tiêu marketing, marketing mix, chi phí sản xuất, các yếu tố khác,…
• Nhân tố bên ngoài: Cầu thị trường mục tiêu, sự cạnh tranh, các yếu tố khác,
… Tiến trình xác định mức giá bán:
• Xác định nhiệm vụ cho mức giá
• Xác định số cầu của sản phẩm
• Phân tích sản phẩm, chi phí và giá cả của đối thủ cạnh tranh
• Lựa chọn phương pháp định giá
• Lựa chọn mức giá cuối cùng
2.2.3 Chiến lược phân phối (Place) Được nâng cấp tự khái niệm Place là nơi chốn bán hàng, Phân phối là cả một hệ thống hay mạng lưới bán hàng được tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phân phối sản phẩm đến tay khách hàng một cách hiệu quả là rất quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ không thể lưu trữ hay vận chuyển Vị trí cung cấp dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc tạo giá trị cho khách hàng Khách hàng sẽ không muốn di chuyển xa để đến một nhà hàng, vì vậy, lựa chọn địa điểm thuận lợi không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn gia tăng khả năng khách hàng sử dụng dịch vụ Nguyên tắc chung là, vị trí càng gần khách hàng, khả năng họ đến sử dụng dịch vụ càng cao.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K THUỘC CÔNG TY TNHH VÒNG TRÒN ĐỎ
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
Thị trường bán lẻ Việt Nam hiện đang đứng thứ 6 trong số 30 quốc gia có tiềm năng và sức hấp dẫn đầu tư toàn cầu Dự báo rằng đây sẽ là thị trường sôi động nhất thế giới, đã thu hút làn sóng đầu tư nước ngoài (FDI) liên tục.
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức từ sự gia nhập của các doanh nghiệp nước ngoài Để khẳng định vị thế và mở rộng thị phần, các doanh nghiệp nội địa cần xây dựng những chiến lược phù hợp với xu hướng bán lẻ mới và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Theo báo cáo của Deloitte vào tháng 7 năm 2020, ngành bán lẻ tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong suốt nhiều năm Đặc biệt, trong năm 2019, doanh thu từ bán lẻ hàng hóa và dịch vụ đã ghi nhận mức tăng trưởng 12,4% so với cùng kỳ năm trước.
Số lượng và quy mô cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, siêu thị và đại siêu thị ngày càng gia tăng hàng năm Đặc biệt, hệ thống siêu thị có sự phát triển mạnh mẽ, ghi nhận tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng và nhiều thương vụ sát nhập lớn trong năm 2019.
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tăng trưởng của ngành bán lẻ và nhu cầu tiêu dùng gia tăng Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm qua các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và Thế Giới Di Động.
Vào đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến thương mại, dịch vụ và xuất nhập khẩu, khiến nhiều lao động mất việc và doanh nghiệp gặp khó khăn do thiếu vốn và nguồn hàng, đặc biệt là nguyên liệu từ Trung Quốc Khu vực dịch vụ ghi nhận mức tăng trưởng thấp nhất trong giai đoạn 2011-2020, trong khi mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn Nhờ chuyển đổi kịp thời, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã tăng doanh số online từ 100%-200%, đặc biệt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Các kênh thương mại hiện đại đã chiếm ưu thế trong thời kỳ dịch bệnh, đáp ứng nhu cầu người dân, với doanh thu dịch vụ lưu trú và ăn uống đạt 234,7 nghìn tỷ đồng, chiếm 9,9% tổng mức nhưng vẫn giảm so với trước đó.
Doanh thu du lịch lữ hành giảm 53,2%, đạt 10,3 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,4% tổng doanh thu, trong khi doanh thu dịch vụ khác giảm 7,4%, đạt 240,2 nghìn tỷ đồng, chiếm 10,1% tổng mức Tổng doanh số hàng hóa và dịch vụ bị ảnh hưởng nặng nề, đặc biệt là dịch vụ lữ hành Mặc dù người tiêu dùng Việt Nam vẫn giữ thái độ lạc quan, nhưng lo ngại về đại dịch đã dẫn đến sự thay đổi trong thói quen sinh hoạt và tiêu dùng.
Xu hướng thị trường bán lẻ hiện nay.
Xu hướng bán hàng đa kênh đang gia tăng mạnh mẽ, kết hợp chặt chẽ giữa hình thức trực tuyến và trực tiếp Trong bối cảnh dịch COVID-19, người tiêu dùng đã thay đổi thói quen mua sắm, hạn chế di chuyển và tụ tập nơi đông người, dẫn đến việc chuyển đổi kênh mua sắm cho cả sản phẩm thiết yếu và không thiết yếu.
Trước đại dịch, người dân thường ưu tiên đi chợ truyền thống, trung tâm thương mại và siêu thị, sau đó mới đến cửa hàng tiện lợi Tuy nhiên, hiện nay, họ đã thay đổi thói quen mua sắm, ưu tiên lựa chọn các cửa hàng online, tiếp theo là cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại và siêu thị.
Nhóm mặt hàng không thiết yếu đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ qua kênh bán hàng online trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki và Chotot, cũng như qua đặt hàng qua điện thoại Nhằm nắm bắt xu hướng tiêu dùng này, các nhà bán lẻ tại Việt Nam đang đẩy mạnh khai thác các kênh trực tuyến và ứng dụng bán hàng, đồng thời tối ưu hóa các kênh giao hàng và tích hợp đa phương tiện trong thương mại điện tử.
Công nghệ không chạm và thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng quan trọng trong ngành bán lẻ hiện đại Theo khảo sát của Vietnam Report, hơn 60% người tiêu dùng đã giảm sử dụng tiền mặt, đồng thời tăng cường các hình thức thanh toán qua Internet Banking và ví điện tử.
Các nhà bán lẻ đang chủ động đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các phương thức thanh toán ứng dụng, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và phù hợp với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0.
Mô hình siêu thị mini đang trở thành xu hướng nổi bật trong ngành bán lẻ hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Nhiều chuyên gia cho rằng, siêu thị mini giúp người tiêu dùng giảm thiểu sự tập trung đông người, so với các siêu thị lớn và trung tâm thương mại.
Sự di chuyển thuận lợi và khả năng đáp ứng đa dạng sản phẩm hàng hóa cho nhu cầu tiêu dùng thiết yếu đang khiến người tiêu dùng giảm dần thói quen mua sắm ở chợ truyền thống, thay vào đó là lựa chọn các cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini Đây là xu hướng mà các nhà bán lẻ đang nghiên cứu và tập trung đầu tư, đồng thời tiếp tục đổi mới để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai gần.
GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K
3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Bắt đầu từ năm 1951 tại Texas, Mỹ, Fed Harvey đã thành lập chuỗi cửa hàng KAY’s với 1000 cửa hàng, chuyên kinh doanh lương thực, thực phẩm, thiết bị viễn thông, đồ điện gia dụng, hàng may mặc và mỹ phẩm Qua thời gian, thương hiệu đã được đổi tên thành Circle K và trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín trên toàn cầu, nổi tiếng với hơn 16.000 cửa hàng nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch,
Circle K hiện có hơn 2.380 cửa hàng nhượng quyền hoạt động tại nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất và Việt Nam.
19-6-2008, Chuỗi cửa hàng tiện lợi của Hồng Kông hoạt động 24/24 – Circle K – đã chính thức đến Việt Nam với cửa hàng đầu tiên được khai trương vào ngày 20 tháng 12 năm
2008 tại Quận 1, Tp.HCM Đại diện Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, đơn vị mua nhượng quyền thương hiệu Circle K tại Việt Nam và đi vào hoạt động.
Vào sáu tháng cuối năm 2008, Circle K đã khai trương thêm 5 cửa hàng mới tại TP.HCM và có kế hoạch mở rộng vào các thị trường bán lẻ tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ và Vũng Tàu.
Năm 2011, Circle K Việt Nam đã phát triển lên 20 cửa hàng tập trung theo từng khu vực ở các quận trung tâm Thành Phố.
Vào ngày 11/11/2016, Circle K đã khai trương cửa hàng thứ 200 tại Bùi Bằng Đoàn, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của chuỗi cửa hàng tiện lợi này sau gần 8 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam Đến thời điểm hiện tại, Circle K đã mở rộng lên tới 200 cửa hàng, phân bố tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Vũng Tàu Kế hoạch mở rộng của Circle K dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ đến năm 2018.
550 cửa hàng ở 20 tỉnh thành trong cả nước.
Circle K Việt Nam, mặc dù mới gia nhập thị trường, đã nhanh chóng trở thành một địa chỉ quen thuộc với người tiêu dùng Công ty không chỉ cung cấp đa dạng hàng hóa mà còn chú trọng đến phong cách phục vụ tận tình của nhân viên, tạo ra không gian thoải mái cho khách hàng muốn dừng chân tại cửa hàng.
Hiện nay, Circle K đã chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ vào sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Hệ thống cửa hàng Circle K đang ngày càng phát triển và khẳng định vị thế trên thị trường.
Circle K tại Việt Nam đã đạt gần 400 cửa hàng trên toàn quốc, thu hút sự quan tâm lớn từ người dân Sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống này hứa hẹn sẽ mang đến nhiều cửa hàng hơn trong những năm tới, cùng với chất lượng dịch vụ được cải thiện Điều này sẽ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời hòa nhập vào cuộc sống hiện đại hơn.
3.2.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của công ty
Nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị, an toàn và tiện lợi, với nhiều lựa chọn về sản phẩm và thức ăn nhanh chất lượng Chúng tôi cam kết tuân thủ tiêu chí 4F: Sản phẩm phải tươi ngon (Fresh), nhân viên phục vụ thân thiện (Friendly), phục vụ nhanh chóng (Fast) và hàng hóa đa dạng (Full).
Tầm Nhìn: Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra một không gian mua sắm thú vị và thân thiện, nơi khách hàng có thể tìm thấy đa dạng mặt hàng, dịch vụ và món ăn phong phú, được phục vụ nhanh chóng và tận tâm.
Chiến lược phát triển của chúng tôi tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng thông qua các cửa hàng tiện lợi, cung cấp đa dạng sản phẩm và thực phẩm chất lượng Chúng tôi cam kết phục vụ nhanh chóng, an toàn và thân thiện, đồng thời xây dựng văn hóa quan tâm đến con người và môi trường.
3.2.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ, chức năng từng bộ phận của Circle K
Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
Bộ phận Bộ phận phát Bộ phận
Phòng Bộ phận nhân Bộ phận Kế tiếp thị và toán & Kiểm bán hàng triển mặt bằng ngành hàngquản lý đào tạo sự toán
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Circle K
Tại Circle K, mỗi phòng ban và bộ phận đều có nhiệm vụ và chức năng riêng biệt, được phân bổ một cách rõ ràng và chi tiết nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung.
18 các chỉ tiêu, mục tiêu, cũng như là các định hướng được triển khai và thực hiện một cách chỉn chu.
• Bộ phận phát triển mặt bằng
• Bộ phận tiếp thị và quản lý ngành hàng
• Bộ phận Kế toán & Kiểm toán
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
• Điều hành và ra quyết định mọi hoạt động của công ty.
• Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
• Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
• Kiến nghị phương án tổ chức cơ cấu của công ty.
• Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh.
Bổ nhiệm, miễn nhiệm hoặc cách chức các chức danh quản lý trong công ty là quyền hạn được thực hiện, ngoại trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Hội đồng thành viên.
Chịu trách nhiệm xác nhận Báo Cáo Tài Chính, đảm bảo rằng báo cáo này phản ánh trung thực và hợp lý tình hình hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ của công ty trong từng năm tài chính Đồng thời, báo cáo cần tuân thủ chuẩn mực kế toán áp dụng, Chế Độ Kế Toán Doanh Nghiệp Việt Nam hiện hành và các quy định pháp luật liên quan.
• Thực hiện các dự toán, ước tính một cách thận trọng Lựa chọn hướng phát triển của công ty
• Công bố chuẩn mực kế toán áp dụng phải tuân thủ vấn đề trọng yếu công bố và giải trình Báo Cáo Tài Chính.
• Xây dựng bộ máy tổ chức Công ty và quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng với yêu cầu hoạt động phát triển kinh doanh của Công ty.
• Xây dựng qui chế làm việc của toàn thể nhân viên trong Công ty.
Xây dựng và quy hoạch nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng để phát triển đội ngũ cán bộ trong công ty Cần có kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm phục vụ cho việc đề bạt và bổ nhiệm lãnh đạo Việc bố trí, điều động và phân công cán bộ, nhân viên, công nhân cũng phải đáp ứng đúng yêu cầu của từng vị trí công tác trong công ty.
• Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên khi Công ty có nhu cầu.
• Phát triển đội ngũ nhân viên, xây dựng hệ thống nhân viên vững về chuyên môn, mạnh về tinh thần.
• Xây dựng một đội ngũ nhân viên kế thừa vững vàng, sáng tạo.
• Quản lý lao động, tiền lương công nhân viên.
• Tạo dựng nền văn hóa công ty, đưa công ty vào nề nếp, ổn định.
• Có trách nhiệm khen thưởng nhân viên hoặc kỷ luật nếu nhân viên vi phạm qui chế công ty.
Chúng tôi xây dựng chương trình và nội dung tổ chức cho các sự kiện của Công ty, bao gồm sơ kết, tổng kết công tác và các cuộc họp mặt nhân dịp lễ lớn trong năm.
• Thực hiện công tác khám chữa bệnh, khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, công nhân viên toàn Công ty.
• Là phòng mang lợi ích cho nhân viên công ty, quyết định các tổ chức sự kiện.
MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CIRCLE K
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước Xu hướng mở rộng các mô hình cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, buộc Circle K phải đối mặt với nhiều đối thủ mạnh mẽ hơn.
Mô hình cửa hàng tiện lợi đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ tại Việt Nam, với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nổi tiếng quốc tế như FamilyMart, Ministop, 7-eleven, B’s mart và GS25 Các đối thủ này không chỉ mang đến sự đa dạng về sản phẩm mà còn tạo ra những trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường cửa hàng tiện lợi trong nước.
Circle K mang đến một môi trường hiện đại với cơ sở vật chất tiện nghi, bao gồm điều hòa, wifi miễn phí và ổ cắm điện Không gian mua sắm tại đây thân thiện và đáng tin cậy, cung cấp nhiều mặt hàng, dịch vụ và món ăn phong phú với giá cả hợp lý Khách hàng đánh giá cao sự phục vụ nhanh chóng và niềm nở tại Circle K.
Vị thế cạnh tranh trong thị trường chuỗi cửa hàng kết hợp quán cà phê đang được xem xét, nơi các doanh nghiệp không chỉ cung cấp các nhu yếu phẩm mà còn phục vụ đồ ăn, nước uống và có không gian ngồi lại cho khách hàng.
Circle K đã lọt vào top 3 cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Việt Nam, cùng với VinMart+ và Family Mart, theo báo cáo của Asia Plus VinMart+ thu hút đối tượng tiêu dùng trên 30 tuổi, đặc biệt là các bà nội trợ, trong khi Family Mart và Circle K lại được ưa chuộng hơn bởi giới trẻ từ 16 - 23 tuổi Circle K nổi bật với dịch vụ tốt, cung cấp đồ ăn nhanh và tươi ngon, không gian thoải mái với bàn ghế, điều hòa mát lạnh, thiết kế đẹp mắt và wifi mạnh.
Bách hóa xanh, GS25, B's mart,
Vinmart, Co.opmart 7-Eleven, Cheers
Hình 3.3 : Sơ đồ vị thế cạnh tranh của Circle K Ưu điểm và nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh.
FamilyMart, xuất phát từ Nhật Bản, là chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Việt Nam với nguồn vốn và kinh nghiệm dồi dào Cửa hàng phục vụ khách hàng 24/7, cung cấp các sản phẩm độc đáo và mới lạ chỉ có tại FamilyMart, cùng với không gian thoáng mát và sạch sẽ.
Nhược điểm: Chưa có nhiều sản phẩm mang tính chất địa phương, còn khá ít mặt hàng, số lượng cửa hàng còn hạn chế.
Vinmart+ nổi bật với sự đa dạng trong lựa chọn rau xanh, thịt tươi và thực phẩm đông lạnh, phù hợp cho nhu cầu của gia đình Hệ thống còn cung cấp nhiều món ăn mặn với giá cả hợp lý, lý tưởng cho học sinh và dân văn phòng Bạn có thể dễ dàng tìm thấy Vinmart+ ở nhiều địa điểm hoặc tra cứu trên bản đồ trên website chính để thuận tiện hơn.
Khuyết điểm của cửa hàng là không hoạt động 24/24 và thường thiếu nhãn hàng Nhân viên chủ yếu làm bán thời gian, dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp Mỗi cửa hàng có lượng hàng hóa khác nhau tùy thuộc vào địa phương; ví dụ, gần khu dân cư có nhiều rau, trong khi ở trung tâm thành phố lại tập trung vào đồ ăn vặt Cửa hàng không thu hút giới trẻ bằng Familymart hay CircleK do thiếu lựa chọn về đồ ăn vặt và nước uống đa dạng.
GS25 cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 với thực phẩm an toàn và dịch vụ thân thiện Hầu hết sản phẩm đều đến từ các thương hiệu Hàn Quốc, đảm bảo tươi ngon và chất lượng cao.
Cửa hàng chuyên bán sản phẩm Hàn Quốc có nhược điểm là mức giá tương đối cao so với các cửa hàng tiện lợi khác, điều này khiến việc thu hút thêm khách hàng mục tiêu trở nên khó khăn.
B’s mart nổi bật với dịch vụ phục vụ khách hàng 24/7, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi nhu cầu mua sắm Cửa hàng có không gian thoáng đãng với bàn ghế ngồi lại, mặc dù không lớn Đặc biệt, B’s mart thường xuyên có nhiều khuyến mãi hấp dẫn, trong khi giá cả cạnh tranh, không chênh lệch nhiều so với các tiệm tạp hóa khác.
Khuyết điểm: Wifi còn yếu, sản phẩm chưa đa dạng, giá cả niêm yết chưa rõ ràng.
Ministop, thuộc tập đoàn AEON lớn, nổi bật với mô hình bán lẻ hiện đại, kết hợp giữa cửa hàng tiện lợi và thức ăn nhanh chất lượng Với dịch vụ phục vụ khách hàng 24/7, Ministop mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đa dạng cho người tiêu dùng.
Khuyết điểm của Ministop bao gồm thị phần nhỏ và sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Mặc dù có các sản phẩm riêng biệt cho từng thị trường, nhiều sản phẩm vẫn chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng Hơn nữa, quá trình phân phối đơn giản và việc mở rộng quy mô cửa hàng vẫn chưa được thực hiện rộng rãi.
Circle K là một trong những thương hiệu đầu tiên tại Việt Nam, nổi tiếng và quen thuộc với người tiêu dùng Năm 2018, doanh thu của Circle K đạt hơn 2.300 tỷ đồng sau 10 năm hoạt động, tăng trưởng 33% so với năm trước Biên lợi nhuận gộp cũng cải thiện đáng kể, vượt 31%, cho thấy sự phát triển ấn tượng trong ngành bán lẻ.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Vinmart, Bách hóa xanh và FamilyMart, Circle K đang phải đối mặt với nhiều thách thức để duy trì vị thế trên thị trường Hiện tại, Vinmart dẫn đầu với 54% thị phần, tiếp theo là Bách hóa xanh với 23% Trong khi đó, Circle K chỉ chiếm 8% thị phần và FamilyMart đạt 3%, cho thấy sự khó khăn mà Circle K đang gặp phải trong việc mở rộng và tồn tại trong ngành.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX (7Ps) CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K
Cấu trúc sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ cốt lõi:
Sản phẩm dịch vụ cốt lõi của Circle K là kinh doanh bán lẻ 24/7, mở cửa suốt 24 giờ mỗi ngày, tạo nên sự khác biệt lớn so với các cửa hàng truyền thống thường đóng cửa trước 23h Hệ thống cửa hàng tiện lợi này không chỉ mang đến sự lựa chọn mới mẻ cho khách hàng mà còn đáp ứng tốt nhất nhu cầu mua sắm của họ bất kỳ lúc nào trong ngày, từ đó thu hút lượng khách hàng đáng kể.
Yếu tố chỗ ngồi đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K, khi đáp ứng nhu cầu và thói quen của người Việt Circle K đã biến cửa hàng tiện lợi thành mô hình kết hợp giữa quán cà phê và cửa hàng thức ăn nhanh, ngày càng phổ biến ở các đô thị lớn Việt Nam, đồng thời cung cấp hàng bách hóa một cách tiện lợi hơn.
Sản phẩm dịch vụ bao quanh
Với xu hướng không dùng tiền mặt và sự phát triển của công nghiệp 4.0, Circle K đã mang đến nhiều dịch vụ tiện ích giúp khách hàng dễ dàng hơn trong cuộc sống hiện đại Khách hàng thể hiện kỹ năng công nghệ tốt và đáp ứng mọi nhu cầu, như thanh toán bằng thẻ, cung cấp thẻ cào điện thoại, dịch vụ giặt ủi, thẻ game, và thanh toán hóa đơn điện nước.
Tất cả các cửa hàng được trang bị thiết bị đạt tiêu chuẩn, đảm bảo hiệu quả làm việc của nhân viên và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Mua sắm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết với Circle K, nơi hỗ trợ thanh toán bằng nhiều loại thẻ, bao gồm thẻ tín dụng như Visa, Mastercard, Dinner Club, Amex, JCB và các thẻ ghi nợ nội địa khác.
Tại Circle K chúng tôi hiện hỗ trợ dịch vụ thanh toán các loại hóa đơn như:
- Hóa đơn dịch vụ tiện ích: điện, nước, điện thoại, cáp TV, internet…
- Hóa đơn tài chính: thẻ tín dụng (ANZ, HSBC), bảo hiểm
- Hóa đơn trả góp (ACS, Homecredit, FE Credit, HD Saison, Prudential)
- Thanh toán vé máy bay, vé xe.
Việc thanh toán hóa đơn sẽ hết sức dễ dàng và nhanh chóng khi Circle K sẵn sàng phục vụ quý khách hàng 24/7
Circle K cung cấp các loại thẻ game online trả trước của các game phổ biến tại Việt Nam: VNG, Vcoin, OnCash, Garena, GateFPT.
Thẻ điện thoại của các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile và Gmobile có nhiều mệnh giá từ 10.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ Người dùng có thể dễ dàng mua thẻ tại bất kỳ cửa hàng Circle K nào, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Circle K, nhằm đáp ứng nhu cầu của cuộc sống bận rộn, đã hợp tác với Cosmo để cung cấp dịch vụ giặt ủi linh hoạt 24/7 Khách hàng có thể mang quần áo đến và lựa chọn nhận lại tại cửa hàng hoặc sử dụng dịch vụ giao tận nhà vào thời gian phù hợp.
Sử dụng máy ATM trong cửa hàng Circle K: nhanh chóng, tiện lợi và đặc biệt an toàn cho bạn!
Circle K hiện cung cấp đa dạng mặt hàng từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước với giá cả cạnh tranh Hệ thống này cam kết cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, tránh tình trạng sản phẩm bị hư hỏng hoặc hết hạn sử dụng Đối với thực phẩm, Circle K luôn đảm bảo sử dụng nguyên liệu tươi ngon, đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của Circle K, nhằm đáp ứng băn khoăn của khách hàng Tất cả sản phẩm đều đến từ các thương hiệu uy tín, đảm bảo chính hãng và chất lượng Bên cạnh đó, Circle K còn xây dựng chính sách dịch vụ tận tâm, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Circle K cung cấp hàng ngày các sản phẩm thiết yếu, đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm cho người tiêu dùng Hệ thống cửa hàng của Circle K có hơn 1000 mặt hàng, bao gồm cả sản phẩm nội địa và hàng nhập khẩu.
Hàng tạp hóa bao gồm nhiều sản phẩm thiết yếu như bột ngũ cốc, cà phê, trà, sữa đặc, sữa bột, thức ăn cho trẻ em, mứt, bơ, xúc xích, gia vị, gạo và mì ăn liền.
Các sản phẩm nước uống bao gồm nước không chứa cồn như nước khoáng, nước ép trái cây và nước ngọt, cùng với các loại nước uống có cồn như bia, rượu, và nước trái cây lên men có nồng độ cồn thấp, cả nhập khẩu lẫn sản xuất trong nước.
• Các dịch vụ tại quầy: Phone card, SIM card, IDD card.
• Các loại mặt hàng khác như: văn phòng phẩm, đồ gia dụng, dụng cụ bếp, phim, pin, thuốc lá, bao cao su, đồ chơi…
• Và thức ăn, nước uống được chế biến ngay tại quầy như: mì trộn, cơm, milo, trà chanh, trà thái, trà đào,…
Danh mục sản phẩm được bán tại Circle K
Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm được bán tại Circle K
Chiều dài danh mục sản phâm
Nước xả vải Downy, Comfort
Hàng tổng hợp Yuniku, Teen Care, Baby Care, Huggies, Mamamy,
Khăn giấy Fressi Care, Luck-lady, Circle K, Living Aloevera,
Tempo, E’mos, Pulppy, Kleenex, Bless you
Khẩu trang 3D Mask, Dr Mask, Sang Sang 10, Mayan,
Sữa rửa mặt Acnes, Oxy, Nivea men, X-men,
Colgate, P/S, Closeup, Sensodyne, and Darlie are popular toothpaste brands, while Clear, Romano, X-men, Sunsilk, Dove, and Pantene represent leading hair care products For shaving needs, Dorco, Schick, and Gillette are well-known razor brands Additionally, Hảo Hảo, Cung Đình, Omaichi, Gấu Đỏ, and Miliket are recognized names in the instant noodle market.
Băng vệ sinh Diana, Kotex r Lẩu Thái, Nissin, Đệ Nhất, Siu Kay, Jin, Koreno ều Thực phẩm
Chi Cà phê gói G7, Nescafe, Vinacafe, Highlands, khô Ngũ cốc Koko Krunch, Milo
Tương ớt Chin-su, Cholimex, O’Food
Sữa đóng Vinamilk, TH true milk, Dutch lady, Dalat Milk,
LOTHAMILK, Binggrae, Milo, Ovanltine, Yomost, hộp/chai/bịch
Vinamilk, TH true yogurt, LOTHAMILK, phẩm từ sữa Sữa chua
Sữa đậu nành Ichiban, Hershey’s Soyfresh, Fami, Home Soy, Óc chó,
Sữa uống lên Yakult, Proby, Betagen, YoGood, Acti-v, men LOTHAMILK
Chiều dài danh mục sản phâm
Snack O’Star, Poca, Oishi, Kara Mucho, Lay’s, Bibigo,
Kem Walls, Binggrae, Haagen-Dazs, New Zealand
Snickers, M&M, Hershey’s, Milo, CADBURY, Kẹo sô-cô-la KitKat, MEIJI, DARS, TBROS, Toblerone, Kinder
Bánh kẹo Kẹo singum Doublemint, Cool Air, Extra Xylitol, 5 GUM
Kẹo dẻo Haribo, Chupa-Chups, Fini, PlayMore, Yupi, Trolli,
Jelly Belly m Bánh quy Oreo, Cream-o, Ritz, JACK’Njill, Cosy, Weilong,
Gouté, Danisa, ẩ ph Coca-cola, Pepsi, Fanta, 7UP, Revive, Mirinda, sản Nước ngọt
Sprite, Warrior, c Nước giải khát ụ m Nước suối Aquafina, Lavie, Danisa, Vivant, Satori, ộng dan h
I-on Life, Fujiwa, TH true water,
Bia Tiger, Heineken, Bia Việt, Budweiser, SaiGon r Special, Larue, Zorok, Hoegaarden, Sapporo, ều Thức uống có
Rượu KORICE Soju, Vodka Cruise, Label, Daesun,
Bánh mì Bánh mì ốp la/ nem nướng
Mì Mì trộn, mì trộn xúc xích/ trứng chiên/ xúc xích trứng chiên/ nem nướng
Thức ăn Bánh bao Bánh bao khoai môn/ ca dé/ trứng cút/ trứng muối & trứng cút
Sandwich Sandwich trứng & mayonnaise/giăm bông & phô maiTráng miệng Dừa, Chuối, Táo ta, Táo
Cà phê Cà phê phin đen đá/ sữa đá/ đen nóng/ sữa nóng,
Sữa tươi cà phê Sản phẩm
Espresso, Americano, Latte, Cappuccino Mỹ
Trà Trà sữa Thái đỏ, Trà sữa Thái xanh, Trà đào Froster Froster Unicorn/ Phúc bồn tư xanh/ Dâu tây
Phát triển sản phẩm mới
Để tạo sự khác biệt giữa các cửa hàng tiện lợi, Circle K cần đầu tư vào những sản phẩm đặc trưng riêng, đặc biệt là thức ăn và nước uống Khi ra mắt sản phẩm mới, Circle K có thể sử dụng thẻ tích điểm 63 để theo dõi tần suất mua lại của khách hàng, từ đó quyết định phát triển hoặc loại bỏ món ăn, thức uống dựa trên doanh số bán hàng.
Những sản phẩm mới của Circle K thường không được khách hàng biết đến cho đến khi nhân viên giới thiệu, do tâm lý ngại thử Để khắc phục điều này, ngoài việc sử dụng poster bắt mắt, Circle K cần tăng cường truyền thông trên mạng xã hội và đăng bài review trong các nhóm ăn uống có ảnh hưởng đến giới trẻ Đặc biệt, chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ kích thích khách hàng muốn thử nghiệm sản phẩm Nếu món ăn chất lượng và ngon miệng, sản phẩm sẽ tiếp tục bán chạy ngay cả khi chương trình khuyến mãi kết thúc.
Circle K có thể khai thác xu hướng tiêu dùng xanh bằng cách cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường như ống hút giấy và ống hút tre Ngoài ra, việc chuyển đổi bao bì sang túi giấy hoặc loại tự phân hủy sẽ góp phần bảo vệ môi trường và thu hút khách hàng.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K
Circle K mang đến sự thống nhất về nhận diện thương hiệu thông qua màu sắc, hình ảnh và thông điệp, chú trọng đến từng chi tiết để tạo cảm giác thoải mái, thân thiện và thời trang cho khách hàng Với mô hình dịch vụ 4F: Fresh (tươi), Friendly (thân thiện), Fast (nhanh), Circle K phục vụ khách hàng 24/7, đáp ứng nhu cầu tiện lợi mọi lúc mọi nơi.
Cửa hàng tiện lợi cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm tươi ngon và đa dạng, với nhân viên phục vụ thân thiện và nhanh chóng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi mua sắm các sản phẩm được trưng bày khoa học, có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng tốt với giá cả hợp lý Để tăng sự lựa chọn, cửa hàng nên đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp nhiều sản phẩm thay thế Dịch vụ ăn uống cũng cần phong phú với các món ăn quen thuộc như mì trộn, xiên que, bánh mì ốp la và hot dog, bên cạnh những món mới lạ như bánh mì cá hộp và lẩu xiên que, cùng với nước uống như trà sữa thái và siro đá bào.
Circle K phục vụ thị trường Việt Nam với sự thấu hiểu chuyên biệt, tạo ra không gian thoải mái cho khách hàng thưởng thức đồ ăn, uống và trò chuyện cùng bạn bè, gia đình, đi kèm với Wi-Fi miễn phí và âm nhạc phù hợp Yếu tố tiện ích và tiết kiệm thời gian đã giúp cửa hàng tiện lợi này khẳng định ưu thế vượt trội Nhờ vào chiến lược khuyến mãi hàng tháng và ưu đãi hàng ngày, Circle K đã thu hút một lượng lớn khách hàng và nhận được sự tin tưởng từ họ So với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị và trung tâm mua sắm, cửa hàng tiện ích có nhiều lợi thế, bao gồm vốn đầu tư thấp giúp thu hồi vốn nhanh hơn và vị trí kinh doanh nhỏ gọn, dễ dàng mở gần khu dân cư, trường học, phù hợp với túi tiền của học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
Cửa hàng tiện ích phục vụ khách hàng chu đáo hơn nhờ vào số lượng khách ít, giúp nhân viên dễ dàng chăm sóc Với giờ mở cửa 24/24, cửa hàng như Circle K đáp ứng nhu cầu mua sắm vào ban đêm, điều mà siêu thị hay trung tâm mua sắm không thể làm Cửa hàng tiện ích thường sang trọng hơn, hàng hóa chất lượng và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, với cách trình bày bắt mắt và khoa học hơn so với chợ hay tiệm tạp hóa Ngoài ra, khách hàng không cần gửi xe, tiết kiệm thời gian và chi phí khi mua sắm nhanh Với diện tích nhỏ gọn, cửa hàng tiện ích có mặt ở hầu hết các tuyến đường, thuận tiện cho những ai cần mua sắm nhanh chóng.
Mặc dù cửa hàng tiện lợi có nhiều ưu điểm, nhưng cũng tồn tại một số nhược điểm so với các kênh phân phối hiện đại và truyền thống Đầu tiên, do diện tích hạn chế, cửa hàng tiện lợi không thể đa dạng hóa mặt hàng như siêu thị lớn và trung tâm thương mại Khách hàng thường ưu tiên siêu thị vì sự phong phú về hàng hóa và trải nghiệm mua sắm thú vị, như tham gia các hoạt động giải trí Thứ hai, giá cả tại cửa hàng tiện lợi thường cao hơn so với các kênh truyền thống như chợ hay cửa hàng tạp hóa, do phải tính thêm các yếu tố tiện lợi như Wifi miễn phí và chỗ ngồi.
Cửa hàng tiện lợi đòi hỏi vốn đầu tư lớn hơn so với cửa hàng tạp hóa, bao gồm chi phí đào tạo nhân viên và trang bị thiết bị hiện đại để nâng cao trải nghiệm khách hàng Mặc dù không gian của cửa hàng tiện lợi hạn chế và lựa chọn sản phẩm, đặc biệt là thực phẩm tươi sống, ít hơn so với chợ, nhưng khách hàng có thể dễ dàng biết giá cả sản phẩm vì chúng được niêm yết rõ ràng Tuy nhiên, nhân viên tại Circle K vẫn nhận nhiều phàn nàn về chất lượng phục vụ và thái độ đối với khách hàng.
Chương 3 giới thiệu tổng quan về thị trường bán lẻ tại Việt Nam, và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng tiện lợi Circle K Trên cơ sở phân tích tình hình hoạt động Marketing - Mix của Circle K thuộc công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ , đã tổng hợp và xử lý các dữ liệu làm nền tảng đề xuất giải pháp Marketing cho chuỗi cửa hàng. Những vấn đề được phân tích ở chương 3 là cơ sở thực tiễn quan trọng cho phần tiếp theo ở chương 4.