Nghiên cứu ứng dụng Năng lực cốt lõi và Lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh

Năng lực cốt lõi được hiểu như là sở trường, là thế mạnh của công ty. Nó bao gồm cả phần “mềm” lẫn phần “cứng”, nghĩa là cả những nguồn lực vật chất lẫn nguồn lực chất xám, ở đây không thể hiểu bằng số lượng hay bằng cấp của lực lượng nhân sự, mà phải hiểu là khả năng, kỹ năng của những nhân sự đó. Hay nói cách khác, Năng lực cốt lõi là tập hợp những kỹ năng và chuyên môn, điểm mạnh riêng của công ty mà nhờ đó cho phép công ty tạo ra sự khác biệt về sản phẩm của mình vàhoặc hạ thấp chi phí hơn so với đối thủ cạnh tranh. Năng lực cốt lõi có thể: là công nghệ, quản trị, bí quyết kỹ thuật, mối quan hệ thân thiết với khách hàng, hệ thống phân phối, thương hiệu mạnh. Năng lực cốt lõi tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Để một năng lực tiềm tàng trở thành một năng lực cốt lõi, nó phải đạt các tiêu chí sau (VRIN): Có giá trị (Valueable) Hiếm (Rare) Chi phí đắt để bắt chước (Inimitable) Không có khả năng thay thế (Nonsubstitutable)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

ĐỀ TÀI:

“Nghiên cứu & ứng dụng thực tế:

NĂNG LỰC CỐT LÕI VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH”

MÔN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU LỚP : FT22-003

NHÓM : 01 GIẢNG VIÊN : Th.S NGUYỄN THẾ HÙNG

NỘI DUNG

Nghiên cứu lý thuyết

Vận dụng thực tế trong Kinh doanh

• Năng lực cốt lõi

• Lợi thế cạnh tranh

• Mối liên hệ giữa Năng lực cốt lõi & Lợi thế cạnh tranh

• Trung Nguyên Coffee

• Starbucks Coffe

• Apple Inc.

Thỏa mãn 3 điều kiện

Năng lực cốt lõi được hiểu như là sở trường, là thế mạnh của công ty Nó bao gồm cả phần

“mềm” lẫn phần “cứng”, nghĩa là cả những nguồn lực vật chất lẫn nguồn lực chất xám, ở đây không thể hiểu bằng số lượng hay bằng cấp của lực lượng nhân sự, mà phải hiểu là khả năng, kỹ năng của những nhân sự đó

Hay nói cách khác, Năng lực cốt lõi là tập hợp những kỹ năng và chuyên môn, điểm mạnh riêng

của công ty mà nhờ đó cho phép công ty tạo ra sự khác biệt về sản phẩm của mình và/hoặc hạ thấp chi phí hơn so với đối thủ cạnh tranh

Năng lực cốt lõi có thể: là công nghệ, quản trị, bí quyết kỹ thuật, mối quan hệ thân thiết với khách

hàng, hệ thống phân phối, thương hiệu mạnh Năng lực cốt lõi tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh

Để một năng lực tiềm tàng trở thành một năng lực cốt lõi, nó phải đạt các tiêu chí sau (VRIN):

- Có giá trị (Valueable)

- Hiếm (Rare)

- Chi phí đắt để bắt chước (Inimitable)

- Không có khả năng thay thế (Nonsubstitutable)

NGUỒN LỰC HỮU HÌNH

Tài chính • Nguồn lực quan trọng nhất và quyết định đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh

• Năng lực tài chính mạnh giúp doah nghiệp ưu thế hơn về đổi mới công nghệ, nghiên cứu đầu tư, mở rộng quy mô,

Vật chất/ công nghệ • Cơ sở vật chất đầy đủ công cụ và thiết bị tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tạo ra sản phẩm mong

muốn

• Môi trường thuận lợi nhân viên làm việc hiệu quả

Nguồn nhân sự • Mọi hoạt động của công ty do con người thực hiện

• Những khối óc sáng tạo và xoay chuyển tình thế giỏi nhất

• Nhân sự tài giỏi  công ty vững mạnh

NGUỒN LỰC VÔ HÌNH

Năng lực đột phá về công

nghệ

• Khả năng tiếp thu công nghệ mới, khả năng sáng tạo, dẫn đầu về công nghệ

• Những ý tưởng đột phá tạo ra những sản phẩm độc đáo

Năng lực đổi mới/ Cải tiếng • Các ý tưởng

• Khả năng khoa học

• Khả năng cải tiến

Danh tiếng • Danh tiếng với khách hàng/ đối tác

+ Nhãn hiệu + Các nhận thức về độ bền, chất lượng, độ tin cậy của sản phẩm

• Danh tiếng với nhà cung cấp: về tính hữu hiệu, hiệu quả, hỗ trợ, các tương tác và mỗi liên hệ cùng có lợi

• Hiệu quả cao hơn:

Hiệu quả được đo bằng chi phí đầu vào cần thiết để sản xuất ra một khối lượng sản phẩm Một trong những yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả cao là tận dụng các đầu vào một cách hiệu quả nhất, là đảm bảo năng suất lao động cao bởi vì nó giúp cho doanh nghiệp có lợi thế về chi phí sản xuất thấp

• Cải tiến nhanh hơn:

Doanh nghiệp nên luôn luôn cải tiến để tạo ra những sản phẩm mới, quy trình sản xuất mới, hệ thống và chiến lược mới Đổi mới được coi là yếu tố cơ bản nhất của lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên không phải đổi mới nào cũng thành công nhưng việc tiến hành đổi mới công nghệ được coi là nguồn tạo lợi thế cạnh tranh chủ yếu Bởi vì đổi mới thành công sẽ mang lại cho doanh nghiệp một vài thế mạnh mà đối thủ cạnh tranh không có được Bên cạnh đổi mới thì tạo sự khác biệt hóa trong cạnh tranh cũng là yếu tố giúp tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Một ví dụ điển hình dễ thấy nhất là điện thoại Iphone của Apple

Chất lượng vượt trội:

Nếu doanh nghiệp có sản phẩm mới chất lượng vượt trội sẽ có hai tác động đến việc tạo ra lợi thế cạnh tranh Thứ nhất là cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao làm tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng, tăng uy tín của doanh nghiệp và cho phép doanh nghiệp đòi hỏi được mức giá cao hơn Tác động thứ hai là chất lượng cao hơn sẽ đem đến tính hiệu quả cao hơn và đem lại chi phí thấp Chất lượng càng cao càng đỡ lãng phí thời gian tạo ra các sản phẩm hỏng hoặc càng mất

ít thời gian để sửa chữa các lỗi Tầm quan trọng của chất lượng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh tăng một cách đáng kể trong những năm gần đây Việc nhấn mạnh đến chất lượng để đạt được chất lượng cao không chỉ là cách tạo lợi thế cạnh tranh mà còn là yếu tố sống còn đối với một số doanh nghiệp

Đáp ứng khách hàng:

Để đáp ứng được khách hàng một doanh nghiệp cần phải cung cấp những mặt hàng mà khách hàng cần và cung cấp vào đúng thời điểm

mà khách hàng muốn Vì thế doanh nghiệp bằng mọi cách phải xác định được nhu cầu của khách hàng và thoả mãn họ Đáp ứng khách hàng bao gồm việc đưa lại cho khách hàng giá trị của đồng tiền mà họ bỏ ra để sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Có thể nói việc nâng cao hiệu quả, chất lượng sản phẩm và đổi mới là những yếu tố để đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất.

Một khía cạnh khác trong khả năng đáp ứng cho khách hàng được quan tâm hiện nay là thời gian đáp ứng cho khách tức là thời gian cung cấp, vận chuyển hàng hoá và dịch vụ Các cuộc điều tra người tiêu dùng cho thấy thời gian đáp ứng là vấn đề không hài lòng nhất của khách hàng do đó rút ngắn thời gian đáp ứng cho khách hàng có thể tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Để tăng cường khả năng đáp ứng khách hàng doanh nghiệp nên thiết kế dịch vụ hậu mãi để hỗ trợ khách hàng sau khi bán hàng

 Tất cả những yếu tố này tạo nên khả năng đáp ứng khách hàng của doanh nghiệp và cho phép doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của mình với các đối thủ cạnh tranh kém trách nhiệm hơn.

Mối liên hệ giữa Năng lực cốt lõi & Lợi thế cạnh tranh

Năng lực cốt lõi Lợi thế cạnh tranh

Giống nhau - Giúp DN chiếm được thị phần nhiều hơn, thỏa mãn khách hàng hơn, gia tăng lòng trung thành

của khách hàng và đem lại nhiều lợi nhuận hơn

- Giúp DN tạo ra khác biệt so với các đối thủ khác

Khác nhau - Tập hợp những kỹ năng và chuyên môn

- Năng lực cốt lõi DẪN ĐẾN lợi thế cạnh tranh

- Lợi thế về sản phẩm, dịch vụ, chiến lược,

- Lợi thế cạnh tranh muốn trở thành năng lực cốt lõi phải thỏa cả 3 Điều kiện:

+ Phù hợp với thị trường + Tạo được lợi ích cho K/H + Duy nhất và khó bắt chước

VẬN DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI VÀ LỢI THẾ CẠNH

TRANH TRONG KINH DOANH

• Năng lực cốt lõi của Apple là khả năng sáng tạo và đổi mới liên tục, yếu tố này đã mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường cho Apple Một trong những sản phẩm của Apple cho thấy được khả năng sáng tạo và đổi mới liên tục đó là điện thoại Iphone Điện thoại Iphone ra mắt

là một sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh tại thời điểm đó - những thiết bị cồng kềnh, nửa màn hình nửa bàn phím Sự khác biết về hình dáng, cấu tạo này là tạo nên sự thành công rực rỡ cho Apple

• Một trong những lợi thế cạnh tranh của Apple chính là sự khác biệt hóa sản phẩm Sự thành công của Ipod, Iphone qua các dòng sản phẩm khác nhau chính là những minh chứng cụ thể cho sự khác biệt hóa sản phẩm của Apple

• Từ thương hiệu Apple, người dùng ngay lập tức nhớ đến những chiếc điện thoại thông minh

có thiết kế tinh tế, tính năng vượt trội, hệ điều hành riêng biệt Hàng ngàn người tiêu dùng yêu thích thậm chí trở thành fan cuồng của Iphone vì sản phẩm không những đẹp mà còn thời thượng, thể hiện sự sành điệu của lớp trí thức mới Khả năng đó, chính là năng lực cốt lõi không thể rời xa của Apple

Thương hiệu cà phê đẳng cấp thế giới

Chất lượng sản phẩm vượt trội

Đa dạng hóa sản phẩm

Công nghệ chế biến hiện đại

• Thương hiệu cà phê Starbucks giữ vị trí đầu tiên trong lòng khách hàng về cà phê đẳng cấp thế giới bởi nó đã tạo được lợi thế, uy tín chất lượng cho khách hàng Ngay từ khi ra đời, Starbucks đã có chất lượng vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, việc định vị Starbucks là nơi chốn thứ ba, nơi mọi người đến có thể thư giãn, có thể làm việc một chút, có thể suy tưởng đã góp phần giúp cho Starbucks thu hút được nhiều khách hàng cũng như giúp cho thương hiệu Starbucks bền vững và lớn mạnh.

• Starbucks luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Luôn luôn

đa dạng hóa sản phẩm của mình, cửa hàng tuyên bố phục vụ 87.000 đồ uống kết hợp khác nhau Starbucks mang đến sản phẩm hiện đại cho nhu cầu tiếp thu văn hóa hướng ngoại của giới trẻ Những yếu tố này góp phần giúp cho Starbucks tạo được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ và đạt được nhiều thành công trong kinh doanh

Đội ngũ quản lý trẻ năng động, sáng tạo

Thương hiệu số 1 VN

Nhà máy chế biến hiện đại

Tư duy đổi mới

Định vị hượng vị Việt

• Là công ty lớn ở Việt Nam có vốn đầu tư hơn 2.200 tỷ đồng Có khả năng huy động vốn cao Với khoảng hơn 2.000 nhân viên và đội ngũ quản lý trẻ, được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm, khai thác nguồn nhân lực địa phương hiểu biết văn hóa Việt, có chiến lược phù hợp cho sự phát triển của công ty Chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài, hệ thống nhà máy chế biến với công nghệ hiện đại từ Ý, Đức, Đan Mạch, hệ thống nhà máy đạt chuẩn HACCP.

• Nhà lãnh đạo là người luôn có tư duy đổi mới, người tiên phong cho những chiến lược kinh doanh đầu tiên ở Việt Nam đó là nhượng quyền thương hiệu giúp giảm các rủi ro và chi phí nhân sự

• Nguồn nguyên liệu trong nước, nhà máy đặt tại nơi trồng cà phê giúp giảm chi phí vận chuyển cùng với bí quyết pha trộn nguyên liệu tạo hương vị ngon riêng biệt.

• Cà phê Trung Nguyên thành lập năm 1996 với định hướng phát triển thương hiệu Việt, lấy khách hàng làm tâm, mang đến sản phẩm mang hương vị truyền thống

• Cà phê Trung Nguyên có lợi thế cạnh tranh từ danh tiếng thương hiệu Việt, đáp ứng văn hóa uống cà phê truyền thống của người Việt Cùng với sáng tạo cà phê hòa tan và chiến lược nhượng quyền thương hiệu làm giảm chi phí nên sản phẩm có giá cạnh tranh hơn

Đem lại những giá trị vượt trội cho khách hàng

Năng lực chế tạo không lỗi

Năng lực chế tạo không lỗi

• Khi nhắc đến Honda, dù là sản phẩm xe máy, ô-tô, máy nông cụ thì đa số người dùng đều nhận thấy và đánh giá cao một lợi ích vượt trội của các sản phẩm của Honda là khả năng bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu Khả năng đem lại những giá trị vượt trội cho khách hàng đó chính là lợi thế cạnh tranh của Honda.

• Năng lực cốt lõi của Honda còn gọi là năng lực đặc biệt, đó là năng lực chế tạo động cơ bền

bỉ và tiết kiệm nhiên liệu và năng lực chế tạo không lỗi Những năng lực này ban đầu được phát triển trong ngành chế tạo xe máy nhưng Honda đã nâng cấp không ngừng và tạo cơ sở cho Honda đa dạng hoá sang các lĩnh vực khác như chế tạo ô-tô, máy phát điện, máy nông cụ

“Năng lực cốt lõi của mỗi công ty là yếu tố để tạo ra những sản phẩm khác biệt với chi phí thấp Đáp ứng được khác hàng và tăng thêm giá trị cho khách hàng, đồng thời đưa ra chiến lược tạo

lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ”

KẾT LUẬN

Cám ơn Thầy và các bạn đã lắng nghe!