PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LAND

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LANDPHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LAND

PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG

CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LAND

1 Giới thiệu công ty

1.1 Khái quát về công ty

Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CENLAND) thành lập từ năm 2001 Cen Land là công ty con thuộc Tập đoàn Cen Group chuyên về lĩnh vực phân phối và đầu tư thứ cấp BĐS Với kinh nghiệm và sự am hiểu thị trường, Cen Land đã trở thành thương hiệu phân phối, tiếp thị kinh doanh BĐS uy tín nhất Việt Nam, luôn dẫn đầu về thị phần phân phối BĐS, được các chủ đầu tư, đối tác, khách hàng tin tưởng lựa chọn

1.2 Đặc điểm kinh doanh của công ty

Cen Land chuyên về mảng đầu tư bất động sản Tận dụng hệ sinh thái phong phú của Cen Group, Cen Land có thế mạnh vượt trội hơn hẳn trong lĩnh vực phân phối và đầu tư thứ cấp bất động sản, được nhiều chủ đầu tư lớn tin tưởng hợp tác Đây là ngành kinh doanh thu lợi từ việc bán, cho thuê, phát triển các tài sản bao gồm đất, nhà ở gắn liền với đất, và các loại công trình khác

Công ty cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CenLand) là “hạt nhân” trong lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn CenGroup Cen Land có 4 lĩnh vực kinh doanh chính: Hợp tác đầu tư dự

án Bất động sản; Bất động sản công nghiệp và Logistics; Phân phối, tiếp thị Bất động sản; Truyền thông, marketing Bất động sản Cen Land hiện diện tại 30 Tỉnh, Thành phố, gần

2000 Môi giới và 1000 Đại lý ủy quyền và Sàn liên kết

Cen Land đang tiếp tục tăng trưởng nhờ kết hợp đa dạng các lĩnh vực trong hệ sinh thái với trụ cột môi giới, đi sâu đầu tư thứ cấp và mở rộng sang cho thuê văn phòng, trên nền tảng tài chính ổn định, cùng hệ thống nhân sự, sàn liên kết và công nghệ quy mô

Những bước đi tiếp theo của Cen Land sẽ là những mô hình kinh doanh BĐS trên nền tảng số, cùng với những sản phẩm BĐS mang xu hướng thời đại và đáp ứng nhu cầu tất yếu như căn hộ dịch vụ cho người dân đô thị bận rộn, như là BĐS kho vận và hậu cần để đón làn sóng chuyển dịch của thương mại quốc tế, hoặc ngôi nhà thứ 2 cho những khách hàng muốn nâng cao chất lượng cuộc sống…

2 Phân tích mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông và tình thế marketing của Cen Land

2.1 Mục tiêu Marketing của Cen Land

Mục tiêu trong chiến lược Marketing của Cen Land là giúp các sản phẩm BĐS tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ đó giúp khách hàng hiểu và sở hữu sản phẩm BĐS ưng ý nhất, tạo chiếc cầu nối bền chặt giữa Cen Land với khách hàng mục tiêu Tạo một hệ sinh thái chuyên nghiệp chỉ là một phần trong chiến lược Marketing đỉnh cao của Cen Land, để đưa

cái tên Cen Land gần hơn với công chúng, với mục đích duy nhất là phát triển mạnh lĩnh vực truyền thống của mình

- Với mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận: Theo chị Nguyễn Thị Dung- PTGĐ

CenLand chia sẻ, mục tiêu doanh thu đạt 800 tỷ năm 2020 sẽ đạt được khi và chỉ khi chúng ta có ý chí, quyết tâm, đoàn kết và sự chuẩn bị tốt về các chiến lược cũng như sản phẩm Lợi nhuận sau thuế 2020 đạt 400 tỷ

- Với mục tiêu thị trường và thị phần: là doanh nghiệp dẫn đầu về thị phần

phân phối BĐS, được các chủ đầu tư, đối tác, khách hàng tin tưởng lựa chọn

- Với mục tiêu về thương hiệu và định vị thương hiệu: duy trì vị thế là nhà

môi giới và tiếp thị BĐS hàng đầu Việt Nam, là đối tác không thể thiếu của các nhà phát triển BĐS trong nước và quốc tế, trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp nhất Việt Nam Với 50% giao dịch BĐS tại Việt Nam thông qua cenhomes.vn Phát triển dự án BĐS, nâng tầng thương hiệu, khẳng định được vị thế của thương hiệu trên thị trường

2.2 Mục tiêu truyền thông của Cen Land

Mục tiêu truyền thông chính của Cen Land là quảng bá hình ảnh thương hiệu đến các chủ đầu tư và khách hàng Truyền thông tối ưu, hiệu quả gia tăng tối đa lợi ích cho chủ

đầu tư, đối tác và khách hàng Để đạt được mục tiêu chung đó Cenland đưa ra các mục tiêu truyền thông nhằm xây dựng sự nhận thức cho khách hàng, chủ đầu tư; tạo ấn tượng tích cực qua các thông điệp, chiến dịch; đạt vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng; tạo sự quan tâm mua hàng, thực hiện giao dịch

2.3 Tình thế Marketing của Cenland

2.3.1 Tình thế Marketing của Cenland

- Thị trường

Cenland có thị trường hoạt động trên phạm vi cả nước Cenalnd đã có các dự án ở mọi phân khúc trên diện tích 2.000m2 mặt sàn tại Hà Nội và hơn 1.000m2 sàn tại Thành phố Hồ Chí Minh Các dự án đều được sàng lọc về chất lượng trước khi giới thiệu cho người mua Tuy nhiên, Cenland hoạt động tập trung chủ yếu thị trường miền Bắc với thị phần mô giới BĐS là 34% thị phần Hà Nội, còn ở thị phần TP Hồ Chí Minh chỉ có 15% Còn lại được phân rải ở các tỉnh thành khác như Đà Nẵng, Vũng Tàu, …

- Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cổ phần Bất động sản CenLand là “hạt nhân” trong lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn CenGroup Lĩnh vực kinh doanh chính của CenLand gồm có phân phối, tiếp thị bất động sản; đầu tư bất động sản thứ cấp; hợp tác đầu tư dự án Bất động sản; truyền thông, Marketing Bất động sản Trong tương lai, công ty CenLand mong muốn có thể hoàn thành những “sứ mệnh” như: mọi người dân có thể là nhà môi giới, đưa nghề môi giới ở Việt Nam trở thành một nghề nghiệp có tính chuyên môn cao, được ghi nhận ngang tầm quốc tế

- Cạnh tranh

Trên thị trường bất động sản hiện nay không chỉ có Cenland nuôi giấc mộng thâu tóm thị phần môi giới mà còn rất nhiều các doanh nghiệp lớn trong đó Đất Xanh Miền Bắc là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Năm 2017, Đất Xanh Miền Bắc vẫn đang giữ vị thế là một trong

hai nhà phân phối căn hộ lớn nhất miền Bắc Ngoài ra doanh nghiệp còn mở rộng mạnh mẽ phạm vi hoạt động của doanh nghiệp trên phạm vi cả nước với 16 văn phòng, hoàn thiện công tác quản trị doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, phấn đấu giữ vững

sự tin tưởng của thị trường và luôn trong top đầu các công ty dịch vụ bất động sản uy tín và tin cậy Trong khi đó, Cenland chỉ thực sự có tầm ảnh hưởng ở miền Bắc, còn đối với các khu vực khác như miền Trung và miền Nam vẫn khá mờ nhạt

- Môi trường bên ngoài

a Môi trường vĩ mô

 Kinh tế: Ổn định về kinh tế thế giới cùng với sự phát triển của kinh tế tư nhân, cam kết sự đi lên của Cenland trong những năm tới

 Dân số: Tăng trưởng về dân số và thu nhập làm tăng cầu nhà ở Việc phát triển các khu công nghiệp và tăng mức độ thu hút đầu tư bên ngoài vào các đô thị làm tăng mức cầu về BĐS

 Chính trị pháp luật: Ổn định chính trị, hiệu quả đối ngoại, hội nhập quốc tế, quốc phòng an ninh nước ta tạo sự phát triển bền vững cho Cenland Bên cạnh đó, thủ tục hành chính rắc rối tác động không tốt đến giao dịch hoặc huy động vốn.Quốc

tế và hội nhập: nước ta hội nhập vào kinh tế toàn cầu dẫn đến lượng lớn các chuyên gia nước ngoài vào làm việc, tăng cầu về nhà ở

 Văn hóa xã hội: Tăng trưởng về dân số và thu nhập làm tăng cầu nhà ở Việc phát triển các khu công nghiệp và tăng mức độ thu hút đầu tư bên ngoài vào các đô thị làm tăng mức cầu về BĐS

 Công nghệ: CenLand ra website nghemoigioi.vn, đưa kho hàng lên trực tuyến để các môi giới, đại lý và khách hàng tham khảo thông tin Việc ứng dụng công nghệ 4.0 đã giúp người truy cập tìm kiếm, xem chi tiết căn hộ, giá thị trường, giao dịch trực tuyến

 Tự nhiên: môi trường trong lành hay bị ô nhiễm nặng, yên tĩnh hay ồn ào đều ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị BĐS, các sự cố của thiên tai (bão, lụt, động đất, khí hậu khắc nghiệt ) làm cho giá trị BĐS bị sút giảm và ngược lại

b Môi trường ngành

 Khách hàng: bao gồm nhóm khách hàng là doanh nghiệp đóng vai trò đầu tư và các doanh nghiệp đóng vai trò như những người tiêu dùng cá nhân và Nhóm khách hàng cá nhân,: thu nhập cao, trung bình và thấp

 Các đối thủ cạnh tranh: Ngoài đối thủ cạnh tranh là Đất xanh Miền Bắc thì cần phải kể đến các đối thủ cạnh tranh như Hải Phát Land, First Real…

 Trung gian và các kênh phân phối: Về mảng phân phối BĐS, Cen Land (CRE) phát huy thế mạnh ở cả hai hình thức kinh doanh truyền thống và hiện đại với sự giúp sức tích cực của nền tảng công nghệ Cenhomes.vn

- Các yếu tố bên trong

a Các nguồn lực hữu hình:

 Nhân lực: Nguồn nhân lực lớn

 Vốn: Với nguồn vốn và đầu tư lớn, Cenland đang có hơn 100 dự án đủ điều kiện bán hàng

b Các nguồn lực vô hình:

Trình độ nhân lực: Trình độ nhân lực Cenland luôn đứng đầu với chuyên môn cao Phải có giấy chứng nhận đào tạo chuyên môn cao mới có thể gia nhập Cenland

2.3.2 Xu thế thay đổi và phát triển của CenLand

a Cải tiến công nghệ kỹ thuật

Sau làn dịch covid 19, Cenland nên xem xét tới việc rà soát các dự án BĐS để tối ưu chi phí quản lý vận hành; tích hợp công nghệ 4.0 nhằm tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt cho

dự án bất động sản Khi dịch bệnh dần được kiểm soát, những sàn giao dịch có tiềm lực tài chính đã khởi động lại, hoạt động với kế hoạch kinh doanh và phương thức kinh doanh mới, như bán hàng trực tuyến, áp dụng công nghệ 4.0 vào việc quản lý thông tin, quản lý giao dịch, thanh toán, quảng cáo, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Sự thay đổi có yếu tố công nghệ sẽ thu hút những người trẻ tham gia vào lĩnh vực ngành nghề mới này, mở rộng cơ hội nghề nghiệp trên thị trường Đặc biệt, công nghệ sẽ là xu hướng tất yếu và quyết định sự phát triển lâu dài của ngành BĐS tại Việt Nam

b Nâng cao năng lực cạnh tranh

- Nâng cao trình độ quản trị và đào tạo đội ngũ lãnh đạo DN BĐS Trước hết để làm được điều này sự chủ động, tích cực phấn đấu của bản thân mỗi doanh nhân là nhân tố quyết định Đội ngũ quản lý doanh nghiệp cần được chú trọng nâng cao những kỹ năng cần thiết và cập nhật những kiến thức hiện đại Một số kiến thức và kỹ năng có thể đã có nhưng cần được hệ thống hoá và cập nhật mới

- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự đa dạng của dịch vụ cung cấp Khi nguồn các sản phẩm BĐS ngày càng nhiều, thì chất lượng sản phẩm dịch vụ càng được khách hàng quan tâm Chất lượng sản phẩm dịch vụ BĐS phải tương xứng với số tiền khách hàng đã bỏ ra Phân bổ lại cơ cấu các sản phẩm của mình ở nhiều phân khúc, tập trung sản phẩm vào nhu cầu hiện tại của khách hàng, lấy số lượng bù đắp lợi nhuận (đầu tư vào phân khúc nhà ở dành cho người có thu nhập trung bình và thấp chẳng hạn là một ví dụ)

- Xây dựng bộ phận thông tin thị trường và thường xuyên theo dõi cập nhật đầy đủ diễn biến của thị trường thông qua các kênh truyền thông đại chúng và khảo sát thực tế Đây

là một công việc không phải là doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện tốt được trong khi thông tin thị trường BĐS lại kém minh bạch như hiện nay Khi chưa có cơ quan nhà nước nào đứng ra tổ chức thu thập phân tích các thông tin thị trường thì DNBĐS thì có thể thực hiện thông qua các đơn vị chuyên về cung cấp thông tin thị trường, nghiên cứu

và tư vấn bất động sản chuyên nghiệp hiện nay

- Xây dựng bộ phận pháp lý trong từng doanh nghiệp có chức năng tư vấn pháp lý cho các cấp quản lý và kiêm công tác ngăn ngừa xử lý rủi ro khủng hoảng

- Bồi dưỡng kiến thức BĐS cho nhân viên hiện tại và thu hút nhân viên giỏi

Để nâng cao hiệu quả làm việc, mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho các nhân viên chủ chốt phù hợp với yêu cầu của mình trong từng thời

kỳ Để làm được điều đó, CenLand cần chú trọng xây dựng chính sách đãi ngộ như chính sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định nhân viên của mình, nhất là những nhân viên giỏi Ngoài ra kết hợp với các trường đại học cao đẳng để tuyển dụng những sinh viên giỏi sắp ra trường nhằm xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên trẻ, năng động có thể đảm nhiệm các vị trí chuyên môn quan trọng sau này

- Xây dựng cho mình một hình tượng tốt đẹp đối với công chúng

Thông qua việc chiến lược Marketing và chiến lược hậu mãi để quảng bá thương hiệu của chính doanh nghiệp sẽ rất thuận lợi cho Cenland trong việc định giá DNBĐS để huy động vốn thông qua việc phát hành cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp ra bên ngoài Tuy nhiên, những hoạt động tiếp thị BĐS diễn ra trên thị trường hiện nay chưa được các chủ đầu tư quan tâm, gần như chỉ tập trung vào khâu tổ chức bán hàng, tổ chức sự kiện và giới thiệu sản phẩm còn các hoạt động truyền thông tiếp thị diễn ra hết sức rời rạc và thiếu nhất quán Ngoài ra không có phòng kinh doanh tiếp thị, bộ phận Marketing hoặc cán bộ chuyên trách có trình độ chuyên môn về tiếp thị

- Mở rộng kênh huy động vốn cho DNBĐS Nguồn vốn của CenLand hiện nay chủ yếu là

từ các ngân hàng thương mại Ngoài nguồn vốn vay từ ngân hàng và huy động từ thị trường chứng khoán, doanh nghiệp còn mở rộng phát hành trái phiếu doanh nghiệp và phát hành trái phiếu BĐS từ chính dự án BĐS mình đầu tư, đồng thời đẩy mạnh các công tác liên doanh, liên kết, sát nhập để phát triển

c Phân tích mô hình SWOT

Phân tích doanh nghiệp Điểm

mạnh

- Thấu hiểu thị trường

- Nối dài cánh tay với các Sàn liên kết

- Nền tảng công nghệ BĐS

- Có kinh nghiệm và uy tín trên lĩnh vực đầu tư bất động sản

Điểm

yếu

- Còn nhiều công trình đang dở dang Tiến độ công trình chậm

- Trình độ nhân viên chưa đồng đều

- Các hoạt động pháp lý còn chậm

Cơ hội - Tác động từ dịch Covid-19 cũng là thời cơ vươn lên, chiếm lĩnh thị trường.

- Việc phổ cập các ứng dụng cũng như website cùng mạng xã hội hiện nay

- Tốc độ đô thị hóa và tăng GDP và tốc độ công nghiệp nhanh

- Pháp luật về đất đai đang hoàn thiện, và thuận lợi hơn cho thị trường BĐS Thách

thức

- Đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn ở trong và ngoài nước

- Với tình hình dịch bệnh nhu cầu về BĐS cũng giảm mạnh

- Chi phí về thủ tục sử dụng đất đang tăng dẫn đến việc tăng giá thành

- Các rào cản để gia nhập ngành không cao

- Sự phát triển của khoa học kỹ thuật ngày một nhanh

d Đánh giá hoạt động của doanh nghiệp

Thành tựu

- Phủ sóng truyền thông nhờ Phó chủ tịch Hội đồng quản trị – Shark Phạm Thanh Hưng

Phạm Thanh Hưng – vị Shark quyền lực của 3 mùa Shark Tank Việt Nam CenLand được xuất hiện ở phần giới thiệu đầu tiên của 2 chương trình hot bậc nhất Việt Nam

- Thu hút khách hàng nhờ sở hữu hệ sinh thái đa dạng

 CenLand cung cấp dịch vụ, nghiên cứu và Marketing cho các dự án bất động sản

 CenLand có thể tạo được cơ sở dữ liệu quan trọng làm bản đồ giá cho CenHomes.vn

 Để tham gia vào thị trường thứ cấp, CenLand nhờ đến sự trợ giúp đắc lực của Công

ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Bất động sản Thế Kỷ (Ceninvest)

 CenLand sẽ tiếp tục tham gia vào mảng co-working space (văn phòng chia sẻ)

- Duy trì vị thế nhờ “đòn bẩy” công nghệ cũng như lực lượng bán hàng hùng hậu.

Bên cạnh đội ngũ nhân viên hùng hậu của công ty CenLand chính là nền tảng công nghệ bất động sản tiên phong CenHomes – một thứ “vũ khí” độc nhất vô nhị

Hạn chế:

- Hàng loạt lãnh đạo Cenland bán ra cổ phiếu

Quỹ ngoại Dragon Capital đã bán ra 25.000 cổ phiếu CRE, giảm tỉ lệ sở hữu xuống còn 8,8925% Ngày giao dịch là 10/12

- Mất cả trăm tỷ đồng do cổ phiếu lao dốc 7 phiên liên tiếp.

Bất động sản Thế Kỷ (CEN Land) đã trải qua chuỗi 7 phiên giảm điểm kể từ ngày 24/12/2018 tính đến phiên 03/01/2019 Từ mức giá 43.500 đồng/cp, CRE đã lùi về mức 41.500 đồng/cp sau 7 phiên giao dịch nói trên

- Shark Hưng bị tố rót tiền vào công ty đa cấp.

Ứng dụng mua sắm tích điểm BBI Mall với hình thức nghi vấn đa cấp – dự án liên quan đến Shark Hưng và từng được đánh giá rất tiềm năng Phản hồi, BBI Mall cho biết: Shark Hưng

là một trong những nhà đầu tư thiên thần của công ty ở giai đoạn đầu; tuy nhiên hiện Shark Hưng đã thoái vốn đầu tư, không còn liên quan đến BBI Việt Nam trong thời gian sắp tới

- "Treo đầu dê bán thịt chó" lừa dối khách hàng.

Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CenLand) hợp tác với Công ty Cổ phần Tập đoàn Dabaco Việt Nam (Dabaco Group) ký kết hợp tác phát triển Dự án Khu đô thị Vườn Sen (Đồng Kỵ, Từ Sơn, Bắc Ninh) Tuy nhiên chủ đầu tư dự án này lại là Công ty TNHH Nam Hồng

Đánh giá: Có thể nói, để có được chỗ đứng trên thị trường hiện nay thì CenLand đã có cho

mình những chiến lược Marketing vô cùng sáng tạo và hiệu quả Từ việc tạo độ phủ thương hiệu nhờ vị Phó chủ tịch Phạm Thanh Hưng đến việc thu hút khách hàng nhờ hệ sinh thái đa dạng, lực lượng sale hùng hậu, CenLand đều làm xuất sắc Đặc biệt, với việc sở hữu thứ vũ khí khác biệt CenHomes, có thể nói CenLand vẫn đang duy trì được vị thế dẫn đầu của mình

3 Phân tích hoạt động marketing trực tiếp của CenLand

3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp của CenLand

- Tiếp cận và tương tác với khách hàng ngay tức thì => tăng khả năng đặt hàng ngay từ khách hàng tiềm năng

- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, kích thích mua hàng lặp lại

- Tạo dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng vững mạnh và lập ra danh sách khách hàng triển vọng cho lực lượng bán hàng trao đổi dễ dàng hơn

3.2 Các công cụ marketing trực tiếp Cenland sử dụng

- Marketing qua email (direct-email marketing):

Công ty gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm theo danh sách khách hàng chọn lọc được thu thập và lưu trữ trước đây, ngoài ra còn có những khách hàng quan tâm tới khu chung cư này đã để lại địa chỉ email

=> đem lại mối kinh doanh tiềm năng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và còn để xuất cho khách hàng cũ những sản phẩm mới và củng cố thêm niềm tin với họ

- Catalogue:

Mỗi dự án được đầu tư và bắt đầu mở bán=> triển khai cho bộ phận thiết kế tạo ra những catalogue dưới dạng in ấn và video => Dạng in được phát trực tiếp bởi đội ngũ kinh doanh Dạng video được gửi qua mail và cả 2 dạng này đều được đăng tải trực tiếp trên website

=> Catalogue giúp truyền tải sản phẩm nhanh hơn tới khách hàng tiềm năng, hấp dẫn khách hàng trung thành, trao niềm tin và tiếp tục mua, sử dụng

- Telemarketing:

là một phương tiện hữu hiệu với tính chất phổ biến của điện thoại di động và khả năng cá nhân hóa thông điệp dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của người tiêu dùng + khách hàng quan tâm tới sản phẩm => được giải đáp một cách chi tiết=> đặt lịch hẹn và tiến đến trao đổi trực tiếp để được tư vấn kĩ lưỡng hơn

+ với khách hàng chưa quan tâm tới sp => nhân viên sẽ sử dụng kĩ năng hỏi gợi để tìm ra nhu cầu của khách hàng và tận dụng số điện thoại tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, lưu trữ trong kho dữ liệu để sử dụng cho các lần chào sản phẩm tiếp theo

=> Hoạt động tiếp thị qua điện thoại của CenLand không chỉ dừng lại ở việc chào bán, đặt lịch hẹn mà còn là phương tiện để thu nhận phản hồi nhanh chóng và kịp thời, tạo ra khách hàng tiềm năng qua điện thoại

- Sale online:

Hoạt động sale online của CenLand được diễn ra tại trang web của công ty và trên kênh facebook

 cenland.vn là nơi giới thiệu về doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, những báo cáo,

sự kiện và cả những bài viết giới thiệu các khu chung cư thuộc CenLand,

 Cenhomes.vn là trang web tìm kiếm sản phẩm mà mình mong muốn một cách dễ dàng và trao đổi trực tuyến với người bán tại đây

 Kênh facebook cũng hỗ trợ đáng kể trong việc quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và linh hoạt

=> thúc đẩy khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp, so sánh các sản phẩm cạnh tranh và cũng là nơi tương tác trực tiếp với doanh nghiệp

- Marketing qua Kiosk: Kiosk đặt ở các căn phòng tại tầng 1 của tòa chung cư nơi

đang bán và các quầy xung quanh khu vực bán Loại hình này giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và tương tác nhanh chóng với khách hàng, đặc biệt là những người dân xung quanh, những người đang muốn tìm hiểu về các căn hộ tại đó Họ có thể ghé vào các quầy các kiosk ở ngay tòa nhà để nắm bắt được kĩ càng các thông tin, hay thậm chí là xem trực tiếp căn hộ mà mình mon muốn Hiện nay CenLand đang đặt bàn tại điểm dự án khu đô thị Kiến Hưng để thực hiện tư vấn giao dịch mua bán biệt thự

4 Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp của Cen Land trong mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông và tình thế marketing

- Đối với mục tiêu marketing

Thông qua việc chào hàng bằng email, catalog, Cen Land đã tiếp cận và giới thiệu được sản phẩm đến các khách hàng mục tiêu của mình, mở ra cơ hội những giao dịch thành công sau đó Không chỉ thế, marketing trực tiếp còn là công cụ hiệu quả nhất để doanh nghiệp có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng kịp thời từ đó củng

cố niềm tin và mối quan hệ với họ

Bên cạnh việc tiếp cận và kết nối khách hàng, hoạt động marketing trực tiếp được thực hiện một cách hiệu quả còn góp phần gia tăng số lượng đơn hàng giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Vào năm 2019, doanh thu của Cen Land là 2.317 tỷ đồng gần đạt tới mục tiêu ban đầu (2.562 tỷ đồng) Trong đó phải kể đến sự đóng góp của CenHomes -công cụ sale online đắc lực Với việc sử dụng linh hoạt các phương thức marketing trực tiếp, Cen Land ngày càng mở rộng được phạm vi tiếp cận khách hàng, nâng cao thị phần và khẳng định được vị thế dẫn đầu của mình

- Đối với mục tiêu truyền thông

Trong năm 2019, hoạt động marketing trực tiếp của Cen Land được đánh giá đã làm rất tốt trong việc đáp ứng các mục tiêu truyền thông được đề ra trước đó Bằng các công cụ marketing trực tiếp, công ty đã tăng cường được mức độ nhận thức và hiểu biết của khách hàng về thương hiệu đồng thời nêu bật những điểm vượt trội của sản phẩm Cụ thể như sử dụng các catalog để cung cấp thông tin chi tiết về các dự án hay các nhân viên tư vấn cho khách hàng thông qua điện thoại Nhờ đó, họ có thể hiểu hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định thích hợp Ngoài ra, với một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, hoạt động marketing trực tiếp còn giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng, thêm tin tưởng vào công

ty và có thể sẽ giới thiệu Cen Land với những người xung quanh Điều này giúp công ty củng cố và nâng cao hình ảnh đồng thời mở rộng độ phủ sóng của thương hiệu Kết quả là Cen Land lại tiếp tục lọt vào top 10 doanh nghiệp môi giới bất động sản uy tín nhất năm 2019

Tuy nhiên, trong vài tháng trở lại đây, Cen Land đã gặp phải làn sóng phẫn nộ của khách hàng do sự thiếu chính xác trong thông tin được cung cấp về dự án Vườn Sen Bắc Ninh qua các hoạt động truyền thông của mình vào tháng 5/2019 Sự cố về truyền thông này khiến uy tín của Cen Land bị giảm mạnh, khách hàng mất thiện cảm và trở nên e dè trước những lời chào hàng của công ty, gây khó khăn rất lớn đối với hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi Cen Land cần phải đưa ra được những biện pháp xử lý thích đáng cũng như nỗ lực rất lớn trong hoạt động truyền thông để lấy lại niềm tin từ khách hàng

- Đối với tình thế marketing

Thị trường bất động sản là một “vùng đất” màu mỡ nhưng nếu muốn đặt chân và giữ được một vị trí nhất định, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh vô cùng gay gắt Nhờ những nỗ lực marketing trực tiếp, Cen Land đã duy trì và nâng cao được vị thế của mình, luôn nằm trong top những công ty bất động sản uy tín nhất tại Việt Nam Với đặc trưng của ngành là những đơn hàng có giá trị lớn, để đưa ra được quyết định cuối cùng khách hàng cần tìm hiểu và suy nghĩ một cách kỹ lưỡng Việc tư vấn, giải đáp các thắc mắc một cách kịp thời chính là chìa khóa để thuyết phục họ mua hàng và tất nhiên Cen Land đang làm rất tốt khi chú trọng đầu tư vào hoạt động marketing trực tiếp

Trước những thách thức của thời đại số hóa, bằng việc triển khai website Cenhomes.vn kết hợp cùng hoạt động sale online, công ty được đánh giá là đã tận dụng được ưu thế của mình để mở rộng thị trường và định vị thương hiệu Các hoạt động khác như gửi thư điện tử hay telemarketing cũng được coi là những phương thức truyền thông phù hợp với sự phát triển của công nghệ Đặc biệt, trong tình hình dịch bệnh Covid 19 thì những công cụ này chính là cầu nối gắn kết doanh nghiệp với khách hàng

=> Từ những phân tích trên, ta có thể thấy được hoạt động marketing trực tiếp của Cen Land đã phần nào giúp công ty đạt được đa số những mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông đã đề ra cũng như thích hợp với tình thế marketing hiện tại

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING

Đề xuất dự án: Victoria Premium (Hà Đông, Hà Nội)

1 Xem xét lại kế hoạch marketing

Bất động sản là ngành có tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh bậc nhất tại Việt Nam Mức độ cạnh tranh gay gắt đặc biệt trong các chiến dịch truyền thông và hoạt động marketing với các đối thủ như CTCP dịch vụ và địa ốc Đất Xanh miền Bắc, Hưng Thịnh Land, Bất động sản Hải Phát…

Xác định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn và môi giới bất động sản, nên CenLand đã

nỗ lực thay đổi và thích nghi để đảm bảo tăng trưởng trong tình thế không ngừng biến động

CenLand đã có cho mình những kế hoạch marketing vô cùng sáng tạo và hiệu quả, được các chủ đầu tư và khách hàng đánh giá rất cao

2 Phân tích tình thế chương trình xúc tiến

- Nhân tố bên trong:

 Tổ chức bộ phận xúc tiến thương mại: Cách thức tổ chức Marcom rất bài bản, các thông điệp truyền thông được truyền tải qua các phương tiện như báo chí, truyền hình, mạng xã hội nhằm thuyết phục trực tiếp hoặc gián tiếp tới khách hàng về các

dự án của mình

 Đánh giá chương trình truyền thông trước đó: Cenland đã thành công trong truyền thông xây dựng thương hiệu qua hàng loạt dự án từ trước đến nay, trong đó có dự án

“The K-Park - càng ở càng thích” truyền tải về không gian xanh Ngay sau dự án hoàn thành, giá trị bất động sản tại đây tăng gần 2 lần, mang lại lợi nhuận lớn cho chủ căn và nhà đầu tư

 Điểm mạnh, điểm yếu: Là thương hiệu bất động sản uy tín và hệ sinh thái đa dạng; có công ty thành viên hoạt động chuyên biệt trong lĩnh vực truyền thông, tạo lợi thế lớn trong triển khai chương trình truyền thông một cách bài bản Tuy nhiên, một số dự án tiến độ còn chậm, gây tranh cãi về vấn đề tính minh bạch

- Nhân tố bên ngoài:

 Khách hàng: Nhu cầu mua chung cư thay vì nhà đất là xu thế khi tốc độ đô thị hóa cao

 Cạnh tranh: Từ năm 2017, ngành bất động sản phát triển mạnh, tăng trưởng nóng, các đối thủ cạnh tranh không ngừng nâng cao vị thế để thu hút khách hàng

 Môi trường: Dịch Covid gây thiệt hại nặng nề lên ngành bất động sản nhưng cũng là

cơ hội để sàng lọc, tìm kiếm nhà đầu tư có năng lực trên thị trường Khoa học và công nghệ phát triển thúc đẩy áp dụng nền tảng công nghệ trong cung ứng dịch vụ

3 Phân tích quá trình truyền thông và mục tiêu

- Quy trình nhận phản hổi khách hàng được chú trọng

- Nguồn, thông điệp, các nhân tố kênh được kết hợp phù hợp với đối tượng mục tiêu Nguồn thông điệp nhấn mạnh vào sự tin cậy để truyền tải đến người nhận tin

- Mục tiêu truyền thông:

- Khách hàng: gia đình có thu nhập trung bình hay nhà đầu tư đang tìm kiếm những căn hộ giá tốt, sinh lời cao

- Vị trí: nơi công cộng, ngã tư đông đúc, trung tâm thương mại, siêu thị, quán cà phê,

- Thời điểm truyền thông: Chú trọng truyền thông vào giai đoạn đầu - giai đoạn triển khai kế hoạch và giai đoạn ra mắt dự án

- Mục tiêu: Cung cấp thông tin của dự án, gia tăng độ nhận biết và phủ rộng thương hiệu