THỰC tập hỗ TRỢ hệ THỐNG và cài đặt, đào tạo KHÁCH HÀNG sử DỤNG hệ THỐNG PHẦN mềm

Với sự quan tâm,dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài báocáo, đề tài: “Các công việc hỗ trợ hệ thống và cài đặt đào tạo khách hàng sử dụng hệ

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

: Châu Mũi Khéo.

Cán bộ hướng dẫn : Nguyễn Thanh Phúc.

LỜI CÁM ƠN

Để báo cáo này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơquan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trongquá trình học tập và nghiên cứu đề tài

Trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa công nghệ thông tin trường cao đẳng nghềcần thơ lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc Với sự quan tâm,dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài báocáo, đề tài: “Các công việc hỗ trợ hệ thống và cài đặt đào tạo khách hàng sử dụng hệthống phần mềm.” tại Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh nghiệp 5S - Chinhánh Cần Thơ

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ông Lê Hồng Sơn đã quan tâm giúp

đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt báo cáo này trong thời gian qua

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Cao Đẳng Nghề Cần Thơ các KhoaPhòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập

và nghiên cứu đề tài

Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo của Công ty TNHH Giải PhápPhần Mềm Doanh nghiệp 5S - Chi nhánh Cần Thơ cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của cácanh chị Phòng tổ chức hành chính, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốtthời gian thực tập tại Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh nghiệp 5S - Chinhánh Cần Thơ

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên, bài báocáo này không thể tránh được những thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo,đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức củamình,phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Xin chân thành cảm ơn!

Cần Thơ, tháng 9 năm 2019

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Cần Thơ, ngày 24 tháng 06 năm 2019

GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

1 THÔNG TIN CHUNG

Cơ quan/ Đơn vị: Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh Nghiệp 5S – Chi nhánhCần Thơ

Địa chỉ: Tòa nhà 351B đường Võ Văn Kiệt, phường Long Hòa, Quận Bình Thủy,

TP.Cần Thơ

Điện thoại: (+84) 8 221 221 92 Fax:

Đồng ý tiếp nhận Anh/ Chị: - Trương Thị Ngọc Mã số HSSV: 16318016

Lớp: 16.3 SCMT

Nghề: LẮP RÁP VÀ SỬA CHỮA MÁY TÍNH

Khoa: Công Nghệ Thông Tin

Trường: Cao Đẳng Nghề Cần Thơ

Làm việc tại: Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh Nghiệp 5S – Chi nhánh Cần Thơ trong thời gian 6 tuần (từ ngày 13/05/2019 đến ngày 24/06/2019)

Stt Tuần Nội dung thực tập Phòng/ bộ phận

1 Tuần 1 Tìm hiểu về nội dung công việc thựctập Văn phòng 5S Cần Thơ

2 Tuần 2 Hỗ trợ khách hàng cài đặt máy bánhàng. Văn phòng 5S Cần Thơ

3 Tuần 3 Chấm hình ảnh trưng bày sản phẩmcủa các NPP. Văn phòng 5S Cần Thơ

4 Tuần 4 Hỗ trợ khách hàng cài đặt mail MSOutlook. Văn phòng 5S Cần Thơ

5 Tuần 5 Hỗ trợ và kiểm tra việc chuyển dữliệu cho sales. Văn phòng 5S Cần Thơ

6 Tuần 6 Hỗ trợ công việc truyền thông vàMarketing của công ty. Văn phòng 5S Cần Thơ

Yêu cầu Anh/ Chị sinh viên thực tập chấp hành đúng nội quy kỷ

luật và phân công nhiệm vụ của Cơ quan/ Đơn vị

DUYỆT CỦA

TRƯỞNG KHOA

(ký, ghi rõ họ tên)

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THỰC

TẬP

(ký, ghi rõ họ tên)

XÁC NHẬN CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ

(ký, ghi họ tên, chức vụ và

đóng dấu)

Cần Thơ, ngày 24 tháng 06 năm 2019

PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

(dành cho doanh nghiệp, cơ sở nhận HSSV thực tập tốt nghiệp)

I THÔNG TIN SINH VIÊN.

Họ và tên sinh viên: - Trương Thị Ngọc Mã số HSSV: 16318016.Lớp: 16.3 SCMT

Nghề: LẮP RÁP VÀ SỬA CHỮA MÁY TÍNH

Khoa: Công Nghệ Thông Tin

II THÔNG TIN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN.

Họ và tên Cán bộ hướng dẫn:

Chức vụ:

Phòng:

Email: Điện thoại:

III NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP

1 - Về kiến thức (Đánh giá về khả năng tiếp thu và khối lượng kiến thức tiếp thu

được theo nội dung chương trình thực tập)

2 - Về kỹ năng (Đánh giá về các kỹ năng đã tích lũy được trong quá trình thực tập

theo nội dung chương trình thực tập)

3 - Về thái độ, kỷ luật (Nhận xét về sự chuyên cần, nghiêm túc, chuyên nghiệp, trách

nhiệm và ý thức kỷ luật trong công việc đối với chương trình thực tập và làm việc)

Đánh giá chung: …… /10 điểm

XÁC NHẬN CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ

(ký, ghi rõ họ tên, chức vụ và đóng dấu)

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

(ký, ghi rõ họ tên)

Mục lục

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP p1

I Giới thiệu về 5Stars p1a) Lịch sử hình thành p1b) Các sản phẩm và dịch vụ p1c) NEWSPAGE p2CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP p3

I Nhật ký thực tập và một số hình ảnh tại công ty p3

IV Chấm hình ảnh trưng bày sản phẩm của các NPP p9

V Hỗ trợ khách hàng cài đặt lại mail MS Outlook p10

VI Hỗ trợ và kiểm tra việc chuyển dữ liệu cho sales của NPP p11VII Hỗ trợ công việc truyền thông và Marketing của công ty p12VIII Kết quả đạt được p13CHƯƠNG III: KẾT LUẬN p14

I Tự đánh giá bản thân p14

II Kiến nghị, đề xuất p14

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

I Giới thiệu về 5Stars

- Đã trải qua nhiều dự án, tiếp xúc nhiều khách hàng, chúng tôi biết khách hàng chọnlựa những sản phẩm nào và thực sự cần dịch vụ gì Vì vậy:

- Các sản phẩm mà chúng tôi mà chúng tôi chọn lựa để cung cấp đều là những sản phẩm của những công ty phần mềm quốc tế nổi tiếng trên thị trường phần mềm quốc tế.

- Các dịch vụ của chúng tôi đều được thực hiện dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường.

 Quản lý Tài nguyên Doanh nghiệp

 Công cụ Báo cáo Phân tích và Hoạch định Chiến lược

DỊCH VỤ

 Phát triển phần mềm theo yêu cầu

 Triển khai giải pháp phần mềm

 Trung tâm Hỗ trợ

 Dịch vụ bảo hành, bảo trì theo yêu cầu

c) NEWSPAGE.

- Công ty NewsPage (NP) được thành lập từ năm 1993

- Đến nay, công ty đã có hơn 60 nhân viên tại Singapore và Malaysia cùng hơn 20 đốitác hỗ trợ nội địa

- NP là nhà cung cấp hàng đầu các ứng dụng trên thiết bị di động dành cho doanhnghiệp

- Doanh thu chính của NP từ dịch vụ cung cấp bản quyền phần mềm ứng dụng doanhnghiệp và dịch vụ triển khai, bảo trì chuyện nghiệp

- NP đã có hơn 40 khách hàng là các công ty, tập đoàn ở hơn 20 quốc gia

CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP

I Nhật ký thực tập và một số hình ảnh tại công ty

1 Nhật ký thực tập.

Stt Tuần Nội dung thực tập Phòng/ bộ phận

1 Tuần 1 Tìm hiểu về nội dung côngviệc thực tập Văn phòng 5S Cần Thơ

2 Tuần 2 Hỗ trợ khách hàng cài đặt máymáy bán hàng. Văn phòng 5S Cần Thơ

3 Tuần 3 Chấm hình ảnh trưng bày sảnphẩm của các NPP. Văn phòng 5S Cần Thơ

4 Tuần 4 Hỗ trợ khách hàng cài đặt lạimail MS Outlook. Văn phòng 5S Cần Thơ

5 Tuần 5 Hỗ trợ và kiểm tra việc chuyểndữ liệu cho sales. Văn phòng 5S Cần Thơ

6 Tuần 6 Hỗ trợ công việc truyền thôngvà Marketing của công ty. Văn phòng 5S Cần Thơ

2 Một số hình ảnh tại công ty.

II Tìm hiểu về giải pháp Quản lý Hệ thống Phân phối (DMS – Distributor Management System)

1 Tổng quan về DMS

Quản lý Hệ thống Phân phối (DMS - Distributor Management System) là giải phápchuyên nghiệp đầu cuối giúp quản lý hiệu quả việc kinh doanh thông qua các nhàphân phối Ngày này, thách thức đặt ra là có một hệ thống toàn diện để quản lý toàn

bộ mạng lưới phân phối và đồng thời phải đem lại cho bạn sự uyển chuyển và thờigian để phát triển việc kinh doanh

Những điểm chính mà người kinh doanh muốn hệ thống mang lại:

• Trực quan hơn về các hoạt động kinh doanh của nhà phân phối

• Luôn có những số liệu kinh doanh mới và chính xác

• Có thể quản lý các chương trình khuyến mãi và chia sẻ thông tin với nhà phân phối

• Rút ngắn thời gian nhận đơn đặt hàng và giao hàng

• Đưa sản phẩm mới tiếp cận thị trường nhanh chóng

• Có khả năng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng

• Quản lý việc phân phối sản phẩm

Nhà phân phối

• Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn

• Thấy rõ hơn lợi nhuận kinh doanh

• Hệ thống báo cáo phong phú luôn sẵn sàng cho việc lập kế hoạch và phân tích

• Quản lý hàng hóa tốt hơn

Nhân viên Kinh doanh

• Có thể lên kế hoạch lộ trình hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng

• Truy cập nhanh chóng và luôn được cập nhật mới thông tin của khách hàng

• Xem được tức thời lịch sử bán hàng để đánh giá tốt hơn nhu cầu khách hàng

• Có thể theo dõi hiệu quả công việc bất cứ khi nào

Khách hàng

• Quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng

• Giao hàng đúng thời gian

Với kiến thức rộng và kinh nghiệm nhiều năm, sản phẩm hiện là sản phẩm tốt nhất,phù hợp hoàn toàn với nhu cầu quản lý công việc kinh doanh thực tế của bạn.

• Quản lý việc buôn bán

• Quản lý chính sách giá và khuyến mãi

• Khảo sát thị trường

• Theo dõi tài sản

• Quản lý Kho – Quản lý đồng thời nhiều kho và việc chuyển hàng giữa các kho

• Hỗ trợ mô hình nhà cung cấp có thể quản lý tồn kho (Vendor Managed Inventory VMI)

-• Quy trình bán hàng hoàn chỉnh – pre-sales, bán hàng di động, thu tiền (tiền mặt hoặc chuyển khoản), xuất hóa đơn, bút toán nợ-có

• Quản lý đội ngũ nhân viên báng hàng của nhà phân phối, bao gồm lộ trình bán hàng và hiệu quả công việc

• Hệ thống báo cáo: Kinh doanh, Phân phối, Quản lý, Tồn kho, Các khoản phải thu; với nhiều hình thức khác nhau

Lợi ích của DMS bao gồm:

• Tạo ra quy trình bán hàng hiệu quả

• Cung cấp trực quan về các kênh phân phối

• Tăng hiệu quả trong quá trình bán hàng

• Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường

• Cung cấp thông tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu quả

• Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá nhân và phù hợp với khách hàng

• Giảm công việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu

• Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở thiết bị cầmtay

• Đào tạo dễ dàng

III Hỗ trợ khách hàng cài đặt DMS trên máy bán hàng.

- Tiếp nhận issue cài đặt máy của khách hàng

- Sử dụng thông tin của nhà phân phối do công ty cung cấp (tên NPP, mã NPP,

mã sales, mã khu vực,…) và liên hệ với NPP để hỗ trợ cài đặt DMS

- Hướng dẫn DR active máy bán hàng

+ Liên hệ với DR (người giám sát của NPP) phụ trách check lại:

- Chuyển dữ liệu cài đặt vào máy bán hàng

- Tiến hành cài đặt DMS vào máy bán hàng của sales và thiết lập

- Kiểm tra thiết lập thành công hay chưa

- Thiết lập cấu hình

- Kiểm tra và tiến hành liên hệ lại với NPP để trả máy

IV Chấm hình ảnh trưng bày sản phẩm của các NPP.

- Tiếp nhận issue và tiến hành download file hình ảnh

- Chấm hình ảnh trưng bày sản phẩm của sales dựa trên các tiêu chí chấm hình Audit (Hình thật/giả, hợp đồng trưng bày, Mobile Sticker,…)

- Sau khi chấm xong, tổng hợp file và tiến hành báo cáo tiến trình công việc cho công ty

V Hỗ trợ khách hàng cài đặt lại mail MS Outlook.

- Tiếp nhận issue và thông tin của NPP và admin cần hỗ trợ cài đặt lại mail MS Outlook

- Liên hệ với admin của NPP cần hỗ trợ để tiến hành hỗ trợ cài đặt lại mail MS Outlook

- Nhờ admin hỗ trợ kết nối với máy tính để tiến hành hỗ trợ cài đặt lại mail MS Outlook dựa trên thông tin được công ty cung cấp

- Sau khi tiến hành cài đặt lại mail MS Outlook xong, liên hệ lại với admin NPP

để tiến hành trả máy

VI Hỗ trợ và kiểm tra việc chuyển dữ liệu cho sales của NPP.

- Tiếp nhận issue và thông tin của NPP và admin

- Liên hệ với admin của NPP để tiến hành hướng dẫn admin chuyển dữ liệu vào máy bán hàng cho sales của NPP

- Sau khi admin tiến hành chuyển dữ liệu vào máy bán hàng cho sales xong, nhờ admin hỗ trợ kết nối vào máy bán hàng để tiến hành kiểm tra dữ liệu xem đã được truyền qua hay chưa ? Có đủ dữ liệu hay không ?

- Liên hệ lại với admin để tiến hành trả máy sau khi việc kiểm tra dữ liệu trên máy bán hàng của sales hoàn tất

VII Hỗ trợ công việc truyền thông và Marketing của công ty.

- Hỗ trợ công việc truyền thông và Marketing của công ty theo 2 phần:

+ Social:

• Chia sẻ fanpage Facebook của công ty

• Tham gia vào public group của công ty trên mạng xã hội Facebook

• Tích cực hưởng ứng, tham gia các sự kiện, phong trào do công ty tổ chức

• Giới thiệu với bạn bè, người thân về những chương trình mang tính cộngđồng do công ty tổ chức

• Quay clip ngắn giới thiệu về đời sống, xã hội, hoạt động hằng ngày diễn

ra tại thành phố Cần Thơ, những tụ điểm vui chơi, giải trí nổi tiếng tạithành phố Cần Thơ

VIII Kết quả đạt được.

Thời gian thực tập tại Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh Nghiệp 5S – Chi nhánh Cần Thơ không được nhiều nhưng cũng để lại cho nhóm em

những kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm sẽ giúp ích cho em sau này có thểlàm việc tốt hơn Nhóm em có những kiến thức và kinh nghiệm là được sự giúp đỡ

tận tình của cô Châu Mũi Khéo và ông Lê Hồng Sơn của Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh Nghiệp 5S – Chi nhánh Cần Thơ trong suốt quá trình

thực tập đã giúp cho nhóm em học hỏi thêm rất nhiều điều Nhóm em xin chân

thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cán bộ hướng dẫn của trường Cao Đẳng Nghề Cần Thơ – cô Châu Mũi Khéo cùng với cán bộ hướng dẫn của Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Doanh Nghiệp 5S – Chi nhánh Cần Thơ – ông Lê

Hồng Sơn

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN

+ Cải thiện khả năng, năng suất làm việc theo nhóm

+ Hình thành thói quen làm việc đúng giờ, đúng trách nhiệm của bản thân cũngnhư cả nhóm

+ Cải thiện được thái độ làm việc, cách ứng xử, xử lý tình huống

+ Nâng cao kĩ năng thực hành nghề và kinh nghiệm, năng suất làm việc

+ Cải thiện được kĩ năng giao tiếp đối với khách hàng cũng như đồng nghiệp, cấp trên

+ Cần cải thiện, học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn

II Kiến nghị, đề xuất.

- Đề xuất việc điều chỉnh về chương trình đào tạo, thời gian thực tập tốt nghiệp nhằm giúp cho sinh viên nhanh chóng tiếp cận thực tiễn và có thêm nhiều thời gian thực hành kiến thức chuyên môn cũng như tích lũy thêm kinh nghiệm thực tiễn

- Đề xuất việc đẩy mạnh vấn đề ứng dụng những kiến thức chuyên môn đã được học tại trường vào môi trường thực tế, hạn chế giấy tờ, thủ tục hành chính không cần thiết trong quy trình thực tập tốt nghiệp

- Đề xuất việc nhà trường tạo thêm nhiều điều kiện cho sinh viên thực tập, cũng như thiết bị, chương trình thực tế để học sinh/ sinh viên được áp dụng những kiến thức chuyên môn vào môi trường thực tiễn, tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm làm việc, thực hành nghề dựa trên những gì đã được học tại trường

- Nguyện vọng của nhóm em là có thể hoàn thành chương trình đào tạo và tốt nghiệp ra trường