QUY TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE tại HAXACO võ văn KIỆT

HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI HAXACO VÕ VĂN KIỆT Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN TIẾN THÀ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUY TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE TẠI HAXACO VÕ VĂN KIỆT

Ngành: MARKETING

Chuyên ngành: MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN TIẾN THÀNH Sinh viên thực hiện : TRẦN THANH TUYỀN MSSV: 1411230393 Lớp: 14DMA03

TP Hồ Chí Minh, 2017-2018

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin gửi tới Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại

học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lòng biết ơn

sâu sắc nhất Cảm ơn quý thầy cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyềnđạt vốn kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại Trường, đây sẽ là hànhtrang tiếp bước cho con đường tương lai của tôi sau này

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Giáo viên hướng dẫn–

Nguyễn Tiến Thành đã quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ tôi nhiều kiến thức trong suốt quá trình

thực tập để hoàn thành báo cáo thực tập này

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Ô TÔ Hành Xanh

Chi Nhánh Võ Văn Kiệt cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh Phòng Marketing, đã

tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty để tìm hiểu vềhoạt động sản xuất kinh doanh và cho tôi những kinh nghiệm, lời khuyên bổ ích trongcông tác thực tế

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn đến tất cả bạn bè và gia đình đã luôn bên cạnh ủng hộ,quan tâm đến tôi

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, báocáo thực tập không thể tránh được những thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo,đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, mở mang kiến thức củamình

Xin chân thành cảm ơn!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Trần Thanh Tuyền MSSV : 1411230399 Khoá : 2014 - 2018 1 Thời gian thực tập Từ ngày 07/5/2018 đến ngày 01/7/2018 2 Bộ phận thực tập Bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần Dịch vụ ô tô Hàng Xanh Chi Nhánh Võ Văn Kiệt 3 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ………

………

………

………

4 Kết quả thực tập theo đề tài ………

………

5 Nhận xét chung ………

………

………

………

Đơn vị thực tập CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : Trần Thanh Tuyền MSSV : 1411230399 Khoá : 2014-2018 1 Thời gian thực tập Từ ngày 07/5/2018 đến ngày 01/7/2018 2 Bộ phận thực tập Bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần Ô Tô Hành Xanh Chi Nhánh Võ Văn Kiệt 3 Nhận xét chung ………

………

………

………

………

………

………

Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HAXACO VÕ VĂN KIỆT

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Quá trình hình thành

1.1.2 Quá trình phát triển

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.3 Cơ cấu tổ chức

1.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

1.3.2 Sơ đồ tổ chức

1.3.3 Nhiệm vụ của từng phòng ban………

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2 Quy trình thực hiện hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt” 2.1 Quy trình thực hiện hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt

2.2 Ưu điểm và hạn chế của hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt

2.3 Đánh giá về hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT NHẰM KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt

3.1 Giải pháp về nhân sự giúp củng cố hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt

KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Theo thống kê đến năm 2017 Việt Nam có khoảng 52 triệu người sử dụng internet, chiếm54% dân số và đứng thứ 5 khu vực Châu Á - Thái Bình Dương So với 205 nghìn người dùng ở thời kỳ đầu, hiện nay Việt Nam đang đứng trong top đầu về tốc độ phát triển internet 1 Điều này cho thấy với tầm quan trọng của internet như hiện nay thì

Marketing và đặc biệt là Marketing online là lĩnh vực quan trọng và không thể thiếu trongcác doanh nghiệp

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường,

có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, tạo nguồn thu cho doanh nghiệp, đảmbảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêukinh doanh

Công ty cổ phần ô tô Hàng Xanh Chi Nhánh Võ Văn Kiệt là một đại lý phân phối ủyquyền của Mercedes Benz, với thương hiệu nổi tiếng đã tạo nên tiền đề vững chắc chođại lý Với một môi trường làm việc nâng động, chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viêntâm huyết với sự lãnh đạo sáng suốt của cấp lãnh đạo Tôi nhìn thấy ở nơi đây tôi có thểthử sức mình, mang đi những kiến thức mình đã học, cũng như muốn trao dòi thêm kiếnthức và kinh nghiệm đã thôi thúc tôi mong muốn được góp sức tại nơi này Từ những lý

do này tôi chọn đề tài: “Quy trình thực hiện Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt”nhằm hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình Marketing online trong doanh nghiệp Đồngthời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm mới mẻ của loại hìnhMarketing này

Kết cấu Báo cáo thực tập gồm phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và 3

chương chính như sau:

Chương 1 : Tổng quát về công ty cổ phần ô tô Hành Xanh Chi Nhánh Võ Văn Kiệt Chương 2 Hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Haxaco Võ Văn Kiệt”

Chương 3 : Kết luận

CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ HÀNG XANH (HAXACO) CHI NHÁNH VÕ VĂN KIỆT

Ủy ban Nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh Công ty hoạt động theo Giấychứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 03021000126, đăng ký lần đầu ngày 17tháng 5 năm 2000

Sau khi được thành lập, Haxaco ngày một phát triển và đã mở rộng hệ thốngcửa hàng của mình trên toàn quốc Trong đó Haxaco Võ Văn Kiệt Đây làtrung tâm bán hàng và là SHOWROOM Mercedes uy tín lớn nhất Sài Gòn.Haxaco Võ Văn Kiệt được thành lập vào năm 2011 Đây là trung tâm kinhdoanh xe Mercedes-Benz và dịch vụ hậu mãi Tuy mới được thành lập, xongHaxaco Võ Văn Kiệt luôn nhận được sự yêu thích và ưa chuộng từ kháchhàng Qua nhiều năm hoạt động, với các chức năng chính là kinh doanh xeMercedes-Benz chính hãng (mới và đã qua sử dụng), trung tâm dịch vụ và phụtùng, Haxaco Võ Văn Kiệt đã có những bước phát triển mạnh mẽ và đáng ghinhận

Tên quốc tế: Hang Xanh Motors Service JSC

Tên viết tất là: HAXACO

HOSE: HAX

Vốn điều lệ: 111.161.690.000 đồng

Trụ sở chính: 333b Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Tp HCM

Vị trí chi nhánh Võ Văn Kiệt: 2008 Đại Lộ Võ Văn Kiệt, Phường An Lạc,Quận Bình Tân, Tp HCM

8/2017 Haxaco Võ Văn Kiệt đến tham dự sự kiện Việt Nam MOTORSHOW

10/2017 Tham gia triễn lãm ô tô quốc tế 2017 (VIMS 2017) gây được ấntượng với các khách hàng đến tham dự buổi triển lãm

Các giải thưởng Haxaco Võ Văn Kiệt đạt được: Cuộc thi tư vấn bán hàng

có số lượng xe nhiều nhất ( PC Sales Contest) Đoạt giải cuộc thi bán xe đã

qua sử dụng (The Best Used Car Sales Contest) Đứng top các đại lý có chỉ

số hài lòng của khách hàng về dịch vụ va bán hàng

2017 Haxaco Võ Văn Kiệt từng bước phát triển, dẫn đầu sự hài lòng củakhách hàng ở mảng dịch vụ, cũng như sự phát triển mạnh mẽ về kinh doanh

xe đã qua sử dụng chính hãngMục tiêu 2018: Tiếp túc xây dựng chiến lược kinh doanh để cạnh tranh vớicác đại lý khác, thực hiện tốt các tiêu chuẩn quy định của Mercedes Benz-Việt nam Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao chất lượng cán bộnhân viên Tăng cao thu nhập và lợi nhuận cũng như doanh số bán đượcnâng cao

1.2 Tầm nhìn và sức mệnh:

 Sứ mệnh: Chúng tôi hướng đến sự hài lòng không ngừng của khách hàng với các

tiêu chuẩn chất lượng cao cấp, sản phẩm cải tiến và dịch vụ khách hàng tuyệt hảonhờ vào quy trình và nguồn nhân lực ưu tú

 Tầm nhìn: Mercedes-Benz Việt Nam luôn nỗ lực để trở thành nhà sản xuất ô tô

thành công nhất cùng định hướng hỗ trợ khách hàng hiệu quả

 Mục tiêu chiến lược: Chúng tôi mong muốn không chỉ đáp ứng mà còn vượt trên

cả hài lòng của khách hàng, tạo ra môi trường đầy động lực và định hướng làmviệc nhóm cho nhân viên

1.3 Cơ cấu tổ chức

1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh

o Kinh doanh xe mới

o Kinh doanh xe đã qua sử dụng

o Dịch vụ chăm sóc, sửa chữa và bảo dưỡng xe

o Cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính hãng

1.3.2 Cơ cấu tổ chức

Theo cơ cấu tổ chức phòng ban dưới đây, thì tôi thuộc phòng Marketing

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Haxaco Võ Văn Kiệt

1.3.3 Nhiệm vụ của từng phòng ban

Giám đốc đại lý: Là người đại diện cho toàn thể công nhân viên Giám đốc chịu

toàn bộ hoạt động và kết quả sản xuất kinh doanh của đại lý Nhiệm vụ với tổngcông ty là điều hành đại lý ngày một phát triển và đạt được chỉ tiêu đề ra

o Tổ chức và thực hiện các công tác xúc tiến bán hàng cho toàn công ty

o Thực hiện các công tác Marketing

o Tổ chức các hoạt động sự kiện nhằm quảng bá công ty.

 Tôi được giao cho phần phụ trách về một số hình thức marketing online

 Facebook: Phụ trách hỗ trợ đăng bài, trả lời tin nhắn, giải đáp thắcmắc của khách hàng

 Youtube: Đăng video mới và theo dõi tương tác với khách hàng

 Instagram: Đăng bài vào tương tác với khách hàng

Phòng kinh doanh (xe mới và đã qua sử dụng)

o Thực hiện triển khái bán hàng để đạt doanh thu đã được đề ra

o Tham gia tuyển dụng, đạo tạo và giám sát nhân sự bộ phận mình quảnlý

Phòng tổ chức – hành chính: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ

chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhânlực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động,bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công ty

Phòng Audit – CRM: Giúp công ty quản lý các tương tác với khách hàng ở thời

điểm hiện tại hoặc sẽ hình thành trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệtrong kinh doanh

Phòng đào tạo: Hộ trợ đào tạo các nhân viên mới, những nhân viên học việc Phòng phụ tùng:

o Giám sát và kiểm tra giao dịch liên quan hết phụ tùng

o Quản lý hoạt động giao nhận phụ tùng, theo dõi đặt hàng, thanh toán vàgiao hàng

o Điều tra, phân tích, báo cáo tình hình cung cấp phụ tùng, thị trường

o Đề xuất, triển khai các chương trình hỗ trợ, thúc đẩy cung cấp

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE TẠI HAXACO VÕ VĂN KIỆN 2.1 Quy trình thực hiện hoạt động Marketing online tại Haxaco Võ Văn Kiệt

Sơ đồ 2.1 Các hình thức Marketing Online Công ty đang sử dụng

Theo như sơ đồ 2.1, ta thấy Công ty hoạt động Marketing hết sức mạnh mẽ và đa dạng.Mercedes Benz vốn la thương hiệu nổi tiếng trên thế giới rất nhiều năm qua ví vậy Công

ty chỉ đang tập chung vào Marketing để tăng mức độ nhận biết của khách hàng về Công

ty Thông qua Marketing qua mạng xã hội Facebook, Website và SEM là cao nhất Nóđang mang lượng rất lớn khách hàng tiềm năng mà công ty cần Dẫn khách hàng đếntrang website chính của Công ty

Hình thức Marketing chính của Công ty cổ phần ô tô Hàng Xanh CN Võ Văn Kiệt hiệnnay là Facebook, Webisite và SEM Bên cạnh 2 hình thức chính đó còn có những hìnhthức Marketing khác để đạt được lợi ích tối đa

2.1.1 Marketing qua website

Website Công ty

Công ty có website tên miền là https://www.haxaco.mercedes-benz.com.vn/ vàhttps://www.mercedes-benz.com.vn/ - hai website được thiết kế chuyên nghiệp theokhuổn khổ của thương hiệu Mercedes Benz trên thế giới, dễ dàng tương tác vớikhách hàng Thông tin về Công ty, về các sản phẩm mà Công ty đã và đang cungcấp được thể hiện rõ ràng, đầy đủ mọi thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như dịch

vụ và dễ tương tác với khách hàng hơn

Website chính là đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng Mộtwebsite được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, thu hút và chi tiết sẽ nhận được nhiềucảm tình từ cũng như tin tưởng từ phía khách hàng sau khi trải nghiệm

Nhận biết được điều này, Công ty luôn luôn cập nhật chỉnh sửa không chỉ về nộidung mà về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện và tối ưu hóahơn cho người sử dụng

Hình 2.1: Website haxaco.mercedes-benz.com.vn

Hình 2.2 Website mercedes-benz.com.vn

Website Cá nhân Sales

Bên cạnh website chính của công ty thì để tận dụng tốt hơn trong việc bán hàng, cácnhân viên Sales của công ty điều có một trang website cá nhân, việc lập website cánhân giúp cho sales dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng và dễ dàng đạt đượcdoanh số công ty mong muốn

Hình 2.3 Website cá nhân Sales

2.1.2 Marketing qua Facebook

Theo The Next Web, Việt Nam nằm trong Top 10 quốc gia có nhiều người dùngFacebook nhất thế giới

Đáng chú ý hơn, có đến 4 nước Đông Nam Á nằm trong Top 10 quốc gia có đôngngười dùng Facebook nhất Trong đó, Việt Nam xếp thứ 7 với 64 triệu ngườidùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu Thái Lan đứng ngay sauViệt Nam, ở vị trí số 8 với 57 triệu người dùng Indonesia và Philippines lần lượtxếp vị trí số 4 và số 6 với 126 triệu và 69 triệu tài khoản.

Còn nếu xếp hạng theo cấp thành phố thì TP.HCM đứng thứ 10 trong nhóm 10thành phố có số người dùng Facebook đông đảo nhất thế giới với 14 triệu tàikhoản hoạt động, chiếm 0,6% tổng số người dùng mạng xã hội này Bangkok(Thái Lan) và Jakarta (Indonesia) là 2 thành phố có nhiều người dùng Facebooknhất, với lần lượt 35 triệu và 26 triệu tài khoản (https://baomoi.com/so-nguoi-dung-facebook-cua-viet-nam-dung-thu-7-the-gioi/c/22753961.epi)

Facebook là minh chứng cho một thị trường rất tiềm năng trên mạng xã hội, nhưng

nó dần trở nên ngày càng khó khăn để nổi bật giữa rất nhiều mạng xã hội khác.Theo hồ sơ của SEC, lần đầu tiên lợi nhuận và doanh thu từ quảng cáo củaFacebook sẽ lớn hơn cả những công ty quảng cáo truyền thống lớn nhất, chỉ xếpsau Google Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với các kênh truyền thông

xã hội khác đã trờ thành một nơi hấp dẫn thu hút khách hàng Trên Facebook hàngngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thíchhoặc là để kinh doanh Nhìn thấy được tiềm năng này Công ty đã đẩy mạnh việcMarketing bằng facebook

Trước tiên, Công ty đã xây dựng một fanpage thu hút những khách hàng, nhữngcông chúng có nhu cầu tìm kiếm về xe, những công chúng có sở thích cũng nhưđam mê về dòng xe sang Hiện tại ngoài trang fanpage chính thức của Công ty đãthu hút được 2431 lượt like và 2461 lượt theo dõi Bên cạnh đó các trang fanpage

cá nhân của Sales cũng thu hút trên 1000 lượt like ở mỗi trang fanpage

Ngoài ra Công ty cũng có một đội ngũ Marketing chuyên nghiệp để giúp Công tytruyền tải các thông tin về sự kiện hay thông tin về những ưu đãi, khuyến mãi Cập

nhật nhanh nhất về những sản phẩm vừa mới ra mắt, cũng như chuẩn bị xuất hiệntrên thị trường Việt Nam đến với khách hành sớm nhất.

Hình 2.5 Fanpage Công ty

Hình 2.6 Fanpage một cá nhân sales

Mô tả công việc:

 Hằng ngày: Viết tối thiểu 1 content về sản phẩm của Mercedes Benz Mẫu xe vừamới cũng như chuẩn bị có mặt trên thị trường Việt Nam được đăng lên trangfanpage nhanh chóng

 Hằng Tuần: Sẽ viết content về sự kiện Mercedes-Café Time thu hút cũng nhưngcho khách hàng biết về sự kiện dễn ra thứ 6- thws7 hằng tuần Đây là nơi giao lưucủa các khách hàng chia sẽ về xe Mercedes cũng như những thắc mắc và sử dụngdịch vụ của công ty

 Cập nhập giá các sản phẩm mới nhất và thường xuyên

 Đăng những bài về cuộc sống cũng như những sự đồng hành cùng Mercedes Benz

 Cho chạy quảng cáo những bài viết về sản phảm mới, sự kiện sắp diễn ra