BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH TÍN LUẬT

Nay được cơ hội thực tập tại công ty TNHH Tín Luật, là công ty chuyên ngành về Sở hữu trí tuệ, với mong muốn được trải nghiệm, hiểu rõ được tình hình thực tế vềcông ty, cũng như học hỏi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH TÍN LUẬT ®

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho phép tôi được gửi đến lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo nhàtrường và khoa Quản trị kinh doanh đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian họctập và thực hiện báo cáo của mình Đặc biệt trong học kì này khoa đã tổ chức cho tôitiếp cận bộ môn Thực tập Doanh nghiệp - một môn rất có ích đối với những sinh viênngành Quản trị Kinh doanh chúng tôi

Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên T.S Nguyễn Duy Trinh đã tận tâm hướngdẫn tôi qua từng buổi hướng dẫn thực tập Nếu như không có sự chỉ dẫn nhiệt tình củathầy thì bài báo cáo của tôi khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa tôi xin cảm ơnthầy!

Tôi xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, quản lý công ty TNHH Tín Luật đãtạo điều kiện cho tôi thực tập tại Phòng Kinh Doanh của doanh nghiệp để có thể hoànthành báo cáo của mình Bên cạnh đó, không thể thiếu sự giúp đỡ nhiệt tình của cácanh chị đồng nghiệp đã hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập Tôi xin cám ơnquý công ty cùng toàn thể các anh, chị!

Cuối cùng tôi xin kính chúc quý thầy Nguyễn Duy Trinh cùng toàn thể quýcông ty luôn luôn mạnh khỏe, hạnh phúc, vui vẻ và thành công trong cuộc sống!

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp HCM, ngày 19 tháng 9 năm 2020

Người thực hiện

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thựctập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báocáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác

TP HCM, ngày 19 tháng 09 năm 2020

Người thực hiện

ii

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1

1.1 Khái quát về công ty 1

1.1.1 Mô tả ngắn gọn về công ty 1

1.1.2 Địa chỉ của đơn vị thực tập 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, chức năng nhiệm vụ 2

1.3.1 Tầm nhìn 2

1.3.2 Sứ mệnh 3

1.3.3 Chức năng nhiệm vụ 3

1.4 Cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự và tầm cỡ 4

1.4.1 Cơ cấu tổ chức 4

1.4.2 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban 6

1.5 Các loại sản phẩm chính, dịch vụ chính và khách hàng, thị trường 7

1.5.1 Các loại sản phẩm/dịch vụ chính 7

1.5.2 Khách hàng và thị trường 13

1.6 Chức năng công việc của phòng kinh doanh tại công ty 14

1.6.1 Chức năng của phòng kinh doanh 14

1.6.2 Công việc của phòng kinh doanh 14

1.7 Thông tin người giám sát thực tập 14

1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 quý gần đây của công ty 15

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY 17

2.1 Kế hoạch thực tập tại công ty 17

2.1.2 Tiến độ và nội dung thực tập tại công ty 18

2.2 Kiến thức lý thuyết môn học áp dụng trong quá trình thực tập 20

2.2.1 môn học liên quan đến công việc thực tập 20

2.2.2 các công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập .25

2.3 Trải nghiệm thực tế 27

2.3.1 Thực trạng phòng kinh doanh tại công ty 27

2.3.2 Những kiến thức, thái độ và kĩ năng đã học được trong quá trình học tập .30

2.3.3 Mức độ tương tác với các phòng, quản lý và nhân viên tại công ty 36

2.3.4 Những vấn đề khó khăn gặp phải và cách thức giải quyết trong quá trình thực tập 37

2.3.5 Những đề xuất đối với công ty 37

2.4 Kết quả quá trình thực tập 40

2.4.1 So sánh kì vọng và kết quả đạt được 40

2.4.2 Nhận xét mức độ thực tế so với những gì đã học 40

2.4.3 Những trải nghiệm đã học được 41

CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 43

3.1 Rút kết kinh nghiệm cho bản thân sau quá trình học tập 43

3.1.1 Nhận xét những điểm mạnh điểm yếu bản thân 44

3.1.2 Những điểm còn hạn chế 44

3.1.3 Sự phù hợp của kiến thức đã học qua quá trình thực tập tại công ty 45

3.2 Kế hoạch định hướng hoàn thiện kĩ năng và kiến thức bản thân trong tương lai 45 KẾT LUẬN 46

iv

DANH MỤC BẢNG

Tra

Bảng 1 1 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban 6

Bảng 1 2 Báo cáo kết quả hoạt dộng kinh doanh từ quý III/2019 – I/2020 15

YBảng 2 1 Tiến độ thực tập tại công ty 18

Bảng 2 2 Cơ cấu nhân sự phòng Kinh Doanh theo giới tính 29

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tra

Hình 1 1 Hình ảnh về công ty 1

Hình 1 2 Logo công ty 3

Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tín Luật 4

Hình 1 4 Quy trình đăng ký nhãn hiệu của Tín Luật ® 9

YHình 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng kinh doanh của công ty 28

Hình 2 2 Trang web tìm kiếm nhãn hiệu của Cục sở hữu trí tuệ 32

Hình 2 3 Công ty đã đăng ký nhãn hiệu độc quyền trên Cục sở hữu trí tuệ 32

Hình 2 4 Trang Vàng tìm kiếm các công ty, doanh nghiệp 33

Hình 2 5 Trang Web Quy trình đăng ký, thông báo Website, ứng dụng TMĐT 34

Hình 2 6 Trang web doanh nghiệp đã thông báo lên Bộ Công Thương 34

Hình 2 7 Trang làm việc của phần mềm Access 2016 35

vi

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, tài sản trí tuệ ngày càng được coi trọng và được bảo vệ trên phạm vitoàn cầu Không chỉ các nước phát triển mà các nhóm quốc gia khác cũng dần ý thứcđược tầm quan trọng của việc bảo hộ các tài sản vô hình này

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và cạnh tranh toàn cầu, vấn đề bảo vệ quyền sởhữu trí tuệ trở nên đặc biệt quan trọng và trở thành mối quan tâm hàng đầu trong quan

hệ kinh tế quốc tế Từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chứcThương mại Thế giới (WTO), vấn đề bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, chống sản xuất,buôn bán hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ ngày càng được quan tâm hơn Tuynhiên, thực tế cũng cho thấy, tình trạng xâm phạm sở hữu trí tuệ ở nước ta hiện nayvẫn khá phổ biến và ngày càng phức tạp, trong khi đó các biện pháp phòng ngừa, ngănchặn, xử lý các hành vi xâm phạm này chưa thực sự phát huy hiệu quả Các hành vixâm phạm quyền Sở hữu công nghiệp đối với nhãn hiệu chủ yếu nhằm vào các nhãnhiệu có uy tín với người tiêu dùng, với mục đích gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng khilựa chọn hàng hóa, dịch vụ Điều này không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn làmphương hại đến danh tiếng và hình ảnh doanh nghiệp có nhãn hiệu, ảnh hưởng đếnquyền lợi của người tiêu dùng vì thông thường các sản phẩm của người có hành vixâm phạm đều có chất lượng thấp, thậm chí gây hại đến sức khỏe, tính mạng ngườitiêu dùng, nếu các sản phẩm xâm phạm là dược phẩm, xi măng, sắt thép, thuốc bảo vệthực vật v.v…

Tài sản trí tuệ là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên giá trị và tính cạnhtranh của doanh nghiệp trên thị trường Nó ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định củacác nhà đầu tư và một cách gián tiếp- quyết định sự thành bại của một thương hiệu haymột doanh nghiệp

Với một nước đang phát triển và hội nhập mạnh mẽ như Việt Nam, việc bảo hộquyền sở hữu trí tuệ càng đóng một vai trò quan trọng trong việc thâm nhập thị trườngthế giới, thu hút vốn đầu tư nước ngoài Chính vì vậy, bảo hộ sở hữu trí tuệ còn là chìakhóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và nói rộng ra là cho mỗi quốc gia

viii

Tuy nhiên, vẫn chưa ý thức được tầm quan trọng nói trên cho nên việc bảo hộcác thương hiệu Việt Nam quá lỏng lẻo, dẫn đến tình trạng vi phạm bảo hộ sở hữu trítuệ ngày càng nghiêm trọng.

Hệ thống pháp luật Việt Nam chưa thật sự hoàn thiện cộng với việc nhà nướcchưa tuyên truyền phổ biến rộng rãi các kiến thức về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ chodoanh nghiệp và người tiêu dùng cũng là một trong những nguyên nhân của vấn nạntrên

Nay được cơ hội thực tập tại công ty TNHH Tín Luật, là công ty chuyên ngành

về Sở hữu trí tuệ, với mong muốn được trải nghiệm, hiểu rõ được tình hình thực tế vềcông ty, cũng như học hỏi được phương thức hoạt động bán hàng hiệu quả của bộ phậnbán hàng, tiếp nhận kinh nghiệm làm việc thực tế của môi trường kinh doanh chuyênnghiệp của công ty Từ đó so sánh và vận dụng kiến thức vào thực tế rút ra bài họckinh nghiệm cho bản thân Vậy nên em quyết định thực hiện chủ đề, “ Báo cáo thựctrạng hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tín Luật”

2 Mục tiêu thực tập

Tìm hiểu yêu cầu và môi trường làm việc trong lĩnh vực thực tập để làm quen

và chủ động thích nghi sau khi tốt nghiệp Nắm rõ được quy trình bán hàng một cáchvững chắc kinh nghiệm, kỹ năng thực tế sinh viên học hỏi được, cách nhìn nhận vàphân tích vấn đề, cách ứng dụng lý thuyết vào thực tế Thu thập, xử lý và phân tích dữliệu cần thiết để giải quyết vấn đề kinh doanh đã được xác định Rèn luyện thái độ củabản thân cho phù hợp với môi trường làm việc tại công ty Từ đó đề xuất một số giảipháp Marketing cho công ty

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Tín Luật

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Tín Luật

+ Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập từ năm 2018-2020

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập tài liệu, thông tin:

Quan sát: Quan sát thực tế công ty, khu vực, vị trí xung quanh nơi làm việc.Quan sát cấp trên, các nhân viên trong công ty hướng dẫn và cách làm việc của mọingười

- Phương pháp thống kê các số liệu liên quan đã thu thập được ở các sở ban ngành

Thống kê kết quả: Thống kê cụ thể về chi phí, doanh thu hàng năm, thống kêcác thông tin và nhu cầu của khách hàng

- Phương pháp phân tích: tổng hợp các thông tin có được để đưa ra giải pháp

Phân tích số liệu: Phân tích bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty, từ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

1.1.1 Mô tả ngắn gọn về công ty

Với đội ngũ chuyên viên nhiệt tình, năng động, Tín Luật ® luôn sẵn sàng hỗ trợ, tưvấn các vấn đề liên quan đến Sở hữu trí tuệ cho các cá nhân, cơ sở sản xuất, cho đếncác doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tập đoàn lớn

Hình 1 1 Hình ảnh về công ty

Nguồn: Tự thu thập trong quá trình thực tập, 2020

1.1.2 Địa chỉ của đơn vị thực tập

Tên doanh ngiệp: CÔNG TY TNHH TÍN LUẬT ®

- Mã số thuế: 0314226907

- Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (từ tháng 2 năm 2017)

- Địa chỉ trụ sở: 64 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

2

- Ông Trần Giang Khuê phát biểu tại buổi tập huấn tra cứu sở hữu công nghiệp ngày21/08/2018, Bà Nguyễn Thị Thu Hiền - Phó trưởng phòng, Phụ trách Phòng Thông tin,Ông Nguyễn Xuân Vĩnh - Chuyên viên Phòng Thông tin, Bà Nguyễn Thị Hoài Thanh

– Chuyên viên Văn phòng đại diện Cục SHTT tại TPHCM.

1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ

1.3.1 Tầm nhìn

Xây dựng TÍN LUẬT ® trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại ViệtNam về dịch vụ sở hữu trí tuệ, khẳng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế.Chúng tôi hiểu rằng các tài sản trí tuệ chiếm một phần trọng yếu trong tổng tài sản củabất cứ công ty nào, và chúng tôi nhận thấy việc đăng ký,định giá, chuyển giao và thựcthi các tài sản trí tuệ trong những môi trường khác lạ có thể là một thách thức lớn vớinhững công ty tập đoàn thành lập chi nhánh và hoạt động kinh doanh ở nước ngoài

Nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững để trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại khu vựcthành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ tại Việt Nam

Logo của công ty

- Tư vấn các quy định pháp luật v sở hữu trí tuệ nói chung và nhãn hiệu nói riêng.

- Tra cứu và tư vấn khả năng bảo hộ nhãn hiệu

- Đại diện Quý khách, thực hiện việc đăng ký nhãn hiệu

- Hỗ trợ thực hiện việc bảo vệ nhãn hiệu của Quý khách khi bị người khác xâm phạm(sử dụng khi chưa được sự cho phép của Quý khách)

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC, CƠ CẤU NHÂN SỰ VÀ TẦM CỠ

1.4.1 Cơ cấu tổ chức

Tín Luật ® là một hệ thống đội ngũ nhân viên và lãnh đạo chuyên nghiệp hóa,gồm những thành viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Sở hữu trí tuệ và thủ tụcdoanh nghiệp Hội đồng thành viên nắm vai trò định hướng phát triển cho công ty.Giám đốc điều hành công ty theo định hướng đã đề ra bằng cách giao nhiệm vụ vàkiểm soát các phòng ban Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo phương châm

“Đơn giản – Hiệu quả”, Tín Luật ® chú trọng vào chuyên môn hóa và sự phối hợpchặt chẽ giữa các nhân viên và phòng ban

Sơ đồ tổ chức cụ thể:

4

Hội đồng thành viên

Giám đốc

Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tín Luật

Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020

- Ban điều hành: Giám đốc công ty (Trần Châu Bảo)

+ Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Quyết địnhcác vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về cácquyết định của cá nhân

+ Quy định nội quy, chế độ làm việc của công ty

+ Thực hiện quy chế dân chủ ở cơ quan Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểmtra của nhà nước và của các cơ quan quản lý có thẩm quyền

- Phòng kinh doanh: có tổng cộng là 20 nhân viên, trong đó 12 nam và 8 nữ, thực hiệnnhững công việc:

+ Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện cáccông việc bán hàng trực tiếp hoặc thông qua các hình thức khác

+ Đề xuất các phương án bán hàng và các phương thức thanh toán linh hoạt

+ Chủ động tìm kiếm các đối tác và thực hiện việc đăng ký độc quyền, bảo hệthương hiệu khách hàng

Phòng Kế toán

Phòng nhãn hiệu 2 Phòng nhãn

hiệu 1

+ Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết cáckhiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, thực hiện việc chăm sóc khách hàng.

- Phòng Kế toán: có tổng cộng 2 nhân viên nữ thực hiện những công việc:

+ Hạch toán kinh tế, quản lý nguồn vốn đầu tư và công tác thống kê đối với hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty

+ Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn cho hoạt động của công ty + Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ đối với nhà nước

+ Phân tích đánh giá kết quả hoạt động của công ty và đề xuất các biện pháp tài chínhcho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

- Phòng Xử lý: có tổng cộng 10 nhân viên thực hiện những công việc:

+ Theo dõi quá trình đăng ký độc quyền của Khách hàng

+ Làm thủ tục giấy tờ đăng ký cho Khách hàng

+ Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự

+ Tư vấn, hỗ trợ pháp lý cho các hoạt động kinh doanh của công ty

+ Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích-kích thích nhân viênlàm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động

+ Tham mưu cho ban giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng và công tác hànhchính của công ty

Công ty hoạt động dưới hình thức là kinh doanh trong lĩnh vực Sở hữu trí tuệ Loạihình công ty là công ty TNHH, nên cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tín Luật ® baogồm: phòng Xử lý, phòng Kinh doanh, phòng Kế toán Mọi hoạt động của công ty đềuđược quản lý trực tiếp từ giám đốc

1.4.2 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban

Bảng 1 1 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban

Tên phòng ban Số lượng

Giới tính Tỷ lệ phần trăm

(%) trên tổng sốnhân viên

6

Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020

Giám đốc: Trần Châu Bảo, trực tiếp quản lý và chỉ đạo tất cả mọi hoạt độngtrong công ty, giám sát và đưa ra mục tiêu cho toàn bộ công ty

Phòng Kinh Doanh: có tổng cộng là 20 nhân viên, trong đó 12 nam và 8 nữ,thực hiện những công việc tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán các sảnphẩm và dịch vụ của công ty Công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ kháchhàng Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyềnđược giao và Trưởng phòng Kinh Doanh là anh Trần Thanh Tùng

Phòng Kế Toán: có tổng cộng 2 nhân viên là nữ, thực hiện những côngviệc quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế toán - thống kê; Quản lý tàichính, tài sản, quy chế tài chính của Công ty Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọihoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch; Bảo toàn và phát triển vốncủa Công ty và các cổ đông

Phòng Xử lý: có tổng cộng 10 nhân viên trong đó có 6 nam và 4 nữ, thực hiệncác công việc Theo dõi quá trình đăng ký độc quyền của Khách hàng, theo dõi hồ sơthủ tục doanh nghiệp từ ngày nộp đơn đến ngày cấp bằng, Làm thủ tục giấy tờ đăng kýcho Khách hàng Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kìnăm, quý, tháng Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viêncông ty Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự Xây dựng quy chế lươngthưởng, các biện pháp khuyến khích-kích thích nhân viên làm việc, thực hiện các chế

độ cho người lao động Tham mưu cho ban giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng

và công tác hành chánh của công ty

1.5 CÁC LOẠI SẢN PHẨM CHÍNH, DỊCH VỤ CHÍNH VÀ KHÁCH HÀNG, THỊ TRƯỜNG

1.5.1 Các loại sản phẩm/dịch vụ chính

Thông tin trên cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp ghi nhận ngành nghềkinh doanh chính của Công ty TNHH Tín Luật chuyên trách về Sở hữu trí tuệ: Dịch vụđại diện sở hữu công nghiệp, dịch vụ bản quyền tác giả, hoạt động môi giới bản quyền,

tư vấn vệ sinh an toàn thực phẩm và công bố chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuyểngiao công nghệ, dịch vụ dịch thuật (mã ngành: 7490)

Tín Luật ® tự tin là đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng và nhanh chóng trong các lĩnh vực sau:

- Đăng ký nhãn hiệu/logo độc quyền

- Đăng ký bản quyền tác giả/quyền liên quan

- Đăng ký kiểu dáng công nghiệp

- Đăng ký sáng chế/giải pháp hữu ích

- Đăng ký mã số mã vạch

- Công bố thực phẩm trong nước và nhập khẩu

- Công bố mỹ phẩm trong nước và nhập khẩu

- Giấy phép Vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng cháy chữa cháy

- Giấy phép kinh doanh (thành lập/sửa đổi/giải thể)

- Đăng ký, thông báo website với Bộ Công thương

- Các dịch vụ khác: dịch vụ kế toán, làm visa, đăng ký tạm trú người nước

ngoài, đăng ký thành lập doanh nghiệp vốn nước ngoài…

1.5.1.1 Đăng ký nhãnhiệu

Nhãn hiệu hàng hóa được hiểu là một dấu hiệu có khả năng phân biệt hàng hóa hoặcdịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khác Nhãnhiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó được thểhiện bằng một hay nhiều màu sắc

8

Nhãn hiệu/logo được coi là “người đại diện” mang một sức mạnh tiềm tàng trong vaitrò xây dựng hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp, vì vậy, để đảm bảo lợi íchlâu bền của hoạt động kinh doanh thì việc đăng ký nhãn hiệu là một trong những điềukiện tiên quyết.

Nhãn hiệu đăng ký cần bảo đảm các yếu tố sau:

- Nhãn hiệu (logo) phải có đường nét, họa tiết rõ ràng

- Nhãn hiệu có thể được in màu hoặc in đen trắng

- Một nhãn hiệu có thể được kết hợp ba yếu tố chính: phần hình, phần chữ và

câu slogan

Thủ tục cần thiết để đăng ký:

- Mẫu nhãn hiệu, thương hiệu, logo

- Thông tin chủ sở hữu nhãn hiệu (tên; địa chỉ; đại diện pháp luật của doanh

nghiệp/tổ chức)

- Danh mục nhóm độc quyền sản phẩm/dịch vụ (Tín Luật ® sẽ phân nhóm độc

quyền cho khách hàng phù hợp với Bảng phân loại quốc tế các hàng hóa, dịch

vụ theo Thỏa ước Nice)

Quy trình đăng ký nhãn hiệu của Tín Luật ®:

Hình 1 4 Quy trình đăng ký nhãn hiệu của Tín Luật ®

Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020

1.5.1.2 Đăng ký kiểu dáng công nghiệp

Kiểu dáng công nghiệp là hình dáng bên ngoài của sản phẩm, được thể hiện bằngđường nét, hình khối, màu sắc hoặc sự kết hợp những yếu tố đó, có tính mới đối với

Kiểu dáng đăng ký cần đáp ứng các điều kiện: có tính mới, có tính sáng tạo đối với thếgiới và dùng làm mẫu để chế tạo sản phẩm công nghiệp hoặc thủ công nghiệp.

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để có thể đứng vững và cạnh tranh với các sảnphẩm khác, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều thời gian và tiền của nhằm cảithiện kiểu dáng các sản phẩm của họ Do vậy việc đăng ký bảo hộ kiểu dáng côngnghiệp của sản phẩm là cực kỳ cần thiết để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp khi sảnphẩm được bảo hộ của họ bị làm nhái, sao chép…

1.5.1.3 Đăng ký bản quyền tác giả/quyền liên quan

Cũng giống như đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, logo của doanh nghiệp, việc đăng ký bảnquyền là cơ sở pháp lý quan trọng để chống lại những hành vi làm nhái, làm giả,những hành vi vi phạm quyền tác giả dẫn đến những thiệt hại cả về mặt tiền bạc cũngnhư về uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường Việc đăng ký bản quyềntại cơ quan nhà nước có thẩm quyền có ý nghĩa vô cùng quan trọng

Tổ chức, cá nhân đã được cấp Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả không có nghĩa

vụ chứng minh quyền tác giả thuộc về mình khi có tranh chấp, trừ trường hợp cóchứng cứ ngược lại

Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả đƣợc coi là bằng chứng về quyền tác giả đốivới tác phẩm, tạo thuận tiện trong việc khai thác, sử dụng tác phẩm, chuyển quyền sửdụng, chuyển nhượng quyền tác giả, đặc biệt khi có tranh chấp

Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020

Đối tượng cần được đăng ký bảo hộ bản quyền:

- Tác phẩm tạo hình, mỹ thuật ứng dụng (logo, nhãn hiệu);

- Chương trình máy tính, sưu tập dữ liệu;

- Tác phẩm văn học, khoa học, sách giáo khoa, giáo trình và tác phẩm khác được thể hiện dưới dạng chữ viết hoặc ký tự khác;

- Bài giảng, bài phát biểu và bài nói khác;

- Tác phẩm nhiếp ảnh;

- Tác phẩm kiến trúc;

- Bản họa đồ, sơ đồ, bản đồ, bản vẽ liên quan đến địa hình, công trình khoa học;

- Tác phẩm văn học, nghệ thuật dân gian;

Mã số mã vạch (MSMV) là một định nghĩa khá quen thuộc và hầu như nó không thểthiếu có trên các bao bì, vỏ hộp, bao gói của các sản phẩm khác nhau MSMV còn làcông nghệ hàng đầu trong việc thu nhận dữ liệu và nhận dạng các đối tượng sản phẩm,hàng hoá, tổ chức doanh nghiệp,… dựa trên việc ấn định một mã số (hoặc chữ số) chođối tượng cần phân định và thể hiện mã đó dưới dạng vạch để thiết bị (máy quét) cóthể đọc được

Nguồn: Nội bộ của công ty năm 2020

Công việc của Tín Luật ®:

- Tư vấn lựa chọn loại MSMV, số lượng MSMV phù hợp với quy mô, dự định

của Doanh nghiệp

- Tư vấn và hoàn thiện hồ sơ đăng ký MSMV, hỗ trợ Doanh nghiệp thực hiện

Bản mô tả chi tiết sản phẩm được dùng để đăng ký MSMV

- Nộp hồ sơ đăng ký và theo dõi hồ sơ đến khi được cấp giấy chứng nhận

MSMV tại Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng

- Tư vấn doanh nghiệp cách sử dụng MSMV trong in ấn

- Tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình sử dụng

Thực phẩm:

Theo nghị định 38/2012/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của luật vệ sinh an toànthực phẩm: Công bố hợp quy hoặc công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm phải

có giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm và đánh giá sản phẩm của mình

1 Các loại thực phẩm cần đƣợc công bố tiêu chuẩn chất lượng:

- Phụ gia sản phẩm

- Chất hỗ trợ chế biến sản phẩm.

- Dụng cụ, vật liệu bao gói chứa đựng tiếp xúc với thực phẩm dịch vụ công bố thực phẩm

2 Tổ chức, cá nhân phải công bố thực phẩm

- Các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm có đăng ký kinh doanh tại Việt Nam

- Đại diện công ty nước ngoài có đƣa ra sản phẩm thực phẩm vào lưu thông trong thị trường Việt Nam

Mỹ phẩm

Theo Thông tƣ 06/2011/TT-BYT quy định về quản lý mỹ phẩm thì các tổ chức, cánhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm mỹ phẩm ra thị trường chỉ được phép đưa mỹphẩm ra lưu thông khi đã được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp số tiếpnhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính antoàn, hiệu quả và chất lượng sản phẩm Cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ tiến hànhkiểm tra hậu mại khi sản phẩm lưu thông trên thị trường

Do đó, công bố mỹ phẩm là thủ tục bắt buộc đối với các sản phẩm mỹ phẩm (bao gồm

cả sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và sản phẩm mỹ phẩm được sản xuất trong nước)trước khi đưa ra lưu thông trên thị trường tại Việt Nam

1.5.1.6 Đăng ký, thông báo website với Bộ Công thương

Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/05/2013, thông tư số47/2014/TT-BCT ban hành ngày 05/12/2014, và Nghị định số 185/2013/ND-CP quyđịnh xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại… ban hành ngày15/11/2013, yêu cầu tất cả các website hoạt động trong lĩnh vực Thuơng mại điện tửđều phải thông báo hoặc đăng ký với BCT nếu không sẽ bị phạt từ 05-100 triệu đồng.Website thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là website) là trang thông tin điện tửđược thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bánhàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kếthợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng Do đó các websitechỉ giới thiệu về Công ty, hoặc dịch vụ, hoặc hàng hóa mà không có chức năng đặthàng hoặc thanh toán trực tuyến thì vẫn phải phải thông báo với Bộ Công Thương

12

Đối với website khi thông báo và đăng ký thành công Khách hàng sẽ gắn logo dẫn tớiđường link xác nhận trên trang của Bộ Công Thương là website của Khách hàng đãđăng ký và thông báo thành công Việc này sẽ nâng cao uy tín của website của Kháchhàng, điều này khiến người tiêu dùng an tâm và tin tưởng vào thương hiệu của Kháchhàng hơn.

1.5.1.7 Đăng ký thành lập doanh nghiệp

Tín Luật ® sẽ tư vấn tận tình cho Khách hàng về:

- Tư vấn cung cấp các thông tin và giấy tờ cần thiết

- Tư vấn ngành nghề kinh doanh phù hợp

- Tư vấn đặt tên cho doanh nghiệp

- Tư vấn về hình thức góp vốn, cơ cấu tổ chức và quản trị doanh nghiệp

Kết quả dịch vụ thành lập doanh nghiệp từ 3-5 ngày:

- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp

- Mã số doanh nghiệp, mã số thuế

- Đăng bố cáo thành lập trên cổng thông tin doanh nghiệp quốc gia

- Khắc con dấu doanh nghiệp và công bố mẫu dấu

Dịch vụ kèm theo sau khi thành lập doanh nghiệp:

- Dịch vụ khai thuế ban đầu, dịch vụ kế toán doanh nghiệp

Các dịch vụ khác: làm visa, đăng ký tạm trú cho người nước ngoài, đăng ký

thành lập doanh nghiệp vốn nước ngoài, chuyển đổi loại hình doanh nghiệp,

sửa đổi giấy phép kinh doanh…

1.5.2 Khách hàng và thị trường

Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Tín Luật như sau:

Về độ tuổi: Nhóm tuổi của khách hàng khá quan trọng cho một chiến lược đầu

tư dự án, qua việc phân tích trên thì ta có thể thấy nhóm khách hàng mà công ty chủyếu để tập trung và đầu tư đó là từ độ tuổi đủ khả năng chịu trách nhiệm pháp lý từ 20tuổi trở lên Ở độ tuổi này, ta có thể thấy tình hình tài chính của họ đã có sự ổn định,

họ đã dần tách biệt để sống riêng tự lập lo cho gia đình, và với độ tuổi này họ đã chínchắn trong suy nghĩ của họ, vì thế nhu cầu mua nhà ở độ tuổi này cao, nên công ty đãtập trung vào việc tìm kiếm và đầu tư để thu hút được khách hàng với công ty

Về giới tính: khách hàng của công ty phân biệt nam hay nữ giới đăng ký dịch

vụ, và công ty cũng tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn thựchiện để đảm bảo quyền lợi cho mình thì Tín Luật hỗ trợ và đưa thông tin tới kháchhàng một cách chính xác

Về thu nhập: Công ty TNHH Tín Luật hướng đến những khách hàng có thunhập ổn định và đa số là các công ty lớn, nhỏ trên thị trường Việt Nam kinh doanh bất

cứ 1 loại hình sản phẩm, dịch vụ nào và khách hàng cá nhân Tùy vào mức thu nhậpcủa mỗi người và nhu cầu khác nhau của từng khách hàng, công ty luôn đáp ứngnhững sản phẩm để phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng

Về tầng lớp – nhóm khách hàng: Mọi tầng lớp đều có thể mua sản phẩm củacông ty, dựa vào nhu cầu của mỗi khách hàng, công ty sẽ có các mức giá cũng nhưdịch vụ khác nhau để có thể thõa mãn được mọi nhu cầu của khách hàng Từ giá cả,dịch vụ, quyền lợi và sự uy tín sẽ đem tới sự hài lòng cho khách hàng

1.6 CHỨC NĂNG CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY 1.6.1 Chức năng của phòng kinh doanh

Phòng Kinh Doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán cácsản phẩm và dịch vụ của công ty

Công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trướcGiám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao

1.6.2 Công việc của phòng kinh doanh

Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc củaPhòng từng tháng để trình Giám đốc phê duyệt

- Đề ra các chiến lược kinh doanh nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

- Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của côngty

- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc khách hàngtheo chính sách của Công ty

14

- Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định Đầumối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công tác đánh giáxếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng.

- Định kỳ thu thập và phân tích thông tin ngành, nhu cầu của thị trường nhằm thammưu cho Giám đốc định hướng, định vị thị trường, định vị sản phẩm thỏa mãn nhu cầuthị trường

1.7 THÔNG TIN NGƯỜI GIÁM SÁT THỰC TẬP

- Họ và tên: Phan Xuân Tình

1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 QUÝ GẦN ĐÂY CỦA CÔNG TY

Bảng 1 2 Báo cáo kết quả hoạt dộng kinh doanh từ quý III/2019 – I/2020

CHỈ TIÊU Mã số Quý III/2019 Quý IV/2019 Quý I/2020

CHỈ TIÊU Mã số Quý III/2019 Quý IV/2019 Quý I/2020

kế toán trước thuế 50 585.445.331 589.843.897 360.609.654

14 Chi phí thuế thu

CHỈ TIÊU Mã số Quý III/2019 Quý IV/2019 Quý I/2020

thuế thu nhập doanh

nghiệp

Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Tín Luật phòng Kế Toán - Tài Chính, 2019

Theo bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Tín Luậtcho thấy doanh thu cao nhất tại quý IV năm 2018 với mức doanh thu 14.212.352.423VND Doanh thu thấp nhất tại quý I năm 2019 với mức doanh thu 9.967.344.122VND Nguyên nhân chủ yếu là trong giai đoạn đầu năm, việc khách hàng có nhu cầumua nhà ở và đất đai ít hơn giai đoạn trong năm và cuối năm Điều này phụ thuộc vàotâm lý khách hàng chung, khi mà giai đoạn đầu năm (quý I) khách hàng phải chi trảphần nhiều cho việc mua sắm, điều nay khiến cho khách hàng sẽ giảm đi những chitiêu khác Và bên cạnh đó Doanh thu tăng cao sẽ kéo theo chi phí bán hàng tăng cao,nguyên nhân là vì chế độ lương thưởng của công ty rất cao

Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận hằng năm của công ty ổn định và cho thấymột điều rằng công ty đang sẽ có cơ hội để tiếp tục phát triển hơn nữa trong tương lai

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY

2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

2.1.1 Mục tiêu thực tập

Về kĩ năng:

Trau dồi những kỹ năng cần thiết của người Nhân viên bán hàng

- Trau dồi được kỹ năng tiếp cận khách hàng bao gồm: kỹ năng chào hỏi, kỹ năng giớithiệu, kỹ năng gợi mở cuộc hội thoại, kỹ năng đặt câu hỏi thông minh

- Trau dồi được kỹ năng tư vấn sản phẩm một cách thoả mãn nhất cho khách hàng, baogồm: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng truyền đạt lợi ích sản phẩm, kỹ năng nhận diện trọngtâm câu hỏi, kỹ năng giải đáp thắc mắc rõ ràng

- Trau dồi được kỹ năng thuyết phục khách hàng thông qua điện thoại, bao gồm: kỹnăng nhận diện nhu cầu khách hàng, kỹ năng nhận biết tâm lý khách hàng thông quagiọng nói, kỹ năng nhận biết vấn đề khách hàng đang mắc phải, kỹ năng chốt lịch hẹn

- Trau dồi được kĩ năng chăm sóc khách hàng, bao gồm: kỹ năng thăm hỏi khách hàng,

kỹ năng đồng cảm với khách hàng, kỹ năng tương tác với khách hàng

Về kiến thức:

Trau dồi kiến thức về lĩnh vực bán hàng tại công ty

- Nắm được kiến thức phân khúc thị trường khách hàng của công ty

- Biết chi tiết thêm về những sản phẩm của công ty đang kinh doanh

- Nắm được mô hình hoạt động bán hàng của công ty

- Nắm được quy trình bán hàng của công ty

- Biết được tổng quan về chức năng hoạt động tại các phòng ban trong công ty

Về thái độ:

Rèn luyện thái độ của bản thân phù hợp với môi trường làm việc tại công ty

- Nâng cao tinh thần học hỏi: học hỏi từ quản lý từ đồng nghiệp hay học hỏi từ kháchhàng và những bạn thực tập chung

18