BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2013

Năm 2013, thương mại điên tử TMĐT trên thế giới nói chung và Việt Nam nóiriêng tiếp tục phát triển mạnh mẽ.. Sau ba năm triển khai Quyết định số 1073/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày

B CÔNGTHƯƠNG

VIỆT NAM

Năm 2013, thương mại điên tử (TMĐT) trên thế giới nói chung và Việt Nam nói

riêng tiếp tục phát triển mạnh mẽ Cùng với việc ứng dụng rộng rãi Internet, TMĐT

đãvàđangxâmnhậpvàomọilĩnhvựckinhdoanh,đờisống;trởthànhcôngcụquan

trọng cho hoạt động của doanh nghiệp và người dân.

Sau ba năm triển khai Quyết định số 1073/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ

ngày 12 tháng 7 năm 2010 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn

2011 – 2015, có thể nói năm 2013 đã đánh dấu những bước chuyển quan trọng

về hạ tầng pháp lý cho TMĐT, định hình sâu sắc cho việc phát triển lĩnh vực này

trong thời gian tới.

Để làm cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện Quyết định số 1073 sau ba năm

triển khai, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (TMĐT và CNTT), Bộ

Công Thương tiếp tục xây dựng Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 Dựa trên số liệu

điều tra doanh nghiệp, Báo cáo năm nay tập trung vào hạ tầng pháp lý của TMĐT,

tổng quát các văn bản quy phạm pháp luật mới năm 2013 Báo cáo cũng đưa ra các

số liệu thống kê về tình hình ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp, qua đó người đọc

có thể tự đưa ra những phân tích, nhận định về thực trạng phát triển Đặc biệt trong

ấn phẩm năm nay, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 xây dựng một Chương riêng về

ứng dụng TMĐT trong cộng đồng nhằm nghiên cứu sâu hơn mức độ tiếp cận TMĐT

trong các tầng lớp dân cư hiện nay.

Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương xin trân trọng cảm ơn tất cả các cơ quan,

tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân đã nhiệt tình hỗ trợ, phối hợp và cung cấp thông

tin trong quá trình biên soạn Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 Chúng tôi hoan

nghênh mọi góp ý để các ấn phẩm về TMĐT của Cục TMĐT và CNTT ngày càng

được hoàn thiện.

Xin trân trọng cảm ơn!

6.Tìnhhìnhhoạtđộngcủawebsitecungcấpdịchvụthươngmạiđiệntửtheoloạihình 43

CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 45

I.THÔNGTINCHUNG 46

II.MỨCĐỘSẴNSÀNGỨNGDỤNGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ TRONGDOANHNGHIỆP 48

1.Mứcđộsửdụngmáytínhtrongdoanhnghiệp 48

2.MứcđộsửdụngInternet 48

3.Mứcđộsửdụngemail 49

4.Bảođảmantoànthôngtinvàbảovệthôngtincánhân 51

5.Bốtrínhânlựcchothươngmạiđiệntử 53

III.TÌNHHÌNHỨNGDỤNGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬTRONGDOANHNGHIỆP55 1.Phầnmềmphụcvụhoạtđộngkinhdoanh 55

2.Xâydựngvàvậnhànhwebsitethươngmạiđiệntử 56

3.Tìnhhìnhthamgiasàngiaodịchthươngmạiđiệntửcủadoanhnghiệp 59

4.Nhậnđơnđặthàngvàđặthàngquaphươngtiệnđiệntửnăm2013 60

IV.HIỆUQUẢỨNGDỤNGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬVÀĐÁNHGIÁCỦA DOANHNGHIỆP 62

1.Đầutưchocôngnghệthôngtinvàthươngmạiđiệntửcủadoanhnghiệp 62

2.Hiệuquảứngdụngthươngmạiđiệntử 62

3.Trởngại 64

CHƯƠNG V: CHỈ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - EBI INDEX 65

I.GIỚITHIỆU 66

II.CHỈSỐVỀNGUỒNNHÂNLỰCVÀHẠTẦNGCÔNGNGHỆTHÔNGTIN 66

III.CHỈSỐVỀGIAODỊCHB2C 68

IV.CHỈSỐVỀGIAODỊCHB2B 70

V.CHỈSỐVỀGIAODỊCHG2B 72

VI.CHỈSỐTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬCÁCĐỊAPHƯƠNG 75

PHỤ LỤC 77

PHỤLỤC1:CÔNGTYCỔPHẦNTRUYỀNTHÔNGVIỆTNAM–VCCORP 78

PHỤLỤC2:TRUNGTÂMPHÁTTRIỂNTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ 79

PHỤLỤC3:CÔNGTYCỔPHẦNDỊCHVỤTHẺSMARTLINK 80

PHỤLỤC4:CÔNGTYVTCCÔNGNGHỆVÀNỘIDUNGSỐ-VTCINTECOM 81

a t i c

Khoản 1, Điều 3, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính Phủ về

I KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

HoạtđộngTMĐTlàviệctiếnhànhmộtphầnhoặctoànbộquytrìnhcủahoạtđộngthươngmại

bằngphươngtiệnđiệntửcókếtnốivớimạngInternet,mạngviễnthôngdiđộnghoặccácmạng

mởkhác1.VềbảnchấtTMĐTlàphươngthứcđểtiếnhànhhoạtđộngkinhdoanh-thươngmại,

cácchủthểthamgiaTMĐTphảituânthủquyđịnhphápluậtvềkinhdoanh,thươngmại,cạnh

tranh,bảovệngườitiêudùngvànhữngquyđịnhcóliênquankhác

Thời gian Luật

21/12/1999 Bộ luật Hình sự

14/6/2005 Bộ luật Dân sự

14/6/2005 Luật Thương mại

29/11/2005 Luật Giao dịch điện tử (GDĐT)

29/06/2006 Luật Công nghệ thông tin (CNTT)

23/11/2009 Luật Viễn Thông

19/6/2009 Bộ luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Hình sự 1999 số 37/2009/QH12

21/6/2012 Luật quảng cáo

Nghị định hướng dẫn Luật Văn bản căn cứ

Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện

tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số

23/02/2007 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Luật GDĐT

08/03/2007 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng Luật GDĐT

16/5/2013 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử Luật GDĐT

Nghị định số 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Quản lý, cung cấp, sử dụng

dịch vụ Internet và thông tin trên mạng Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của luật quảng cáo

Xử lý vi phạm hành chính Văn bản căn cứ

Nghịđịnhsố63/2007/NĐ-CPquyđịnhxửphạtviphạmhànhchínhtronglĩnh

vực công nghệ thông tin Nghị định số 83/2011/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực viễn thông

1

Ngh đ nh v TMĐT

v

H t ngthanhtoán

Lu t Giao d ch đi n t Lu t Công ngh thông tin

Ngh đ nh v d ch v Ngh đ nh v Internet và cung c p

ch ng thư rác thông tin trên Internet

trên website cơ quan NN

Quanh dâns (nghĩav dâns vàh pđ ngdâns ) B n ch t

giao d ch

Trách nhi m và nghĩa v c a các bên trong ho t

đ ng kinh doanh

Hình th c giao d ch

Ho tđ ngkinhdoanh

Lu t doanh

nghi p

Lu t H th ng thương Lu t CNTT

m i

H th ng

Lu t TMĐT

a t i c

e v

Chương7:Đi ukho nthihành

Chương1:Nh ngquyđnhchung

•Ph mviápd ng,Đ itư ngđi uchnh,Gi ithíchkháini m

•Nh nghànhvib mtrongTMĐT

•N idungqu nlýnhànư v TMĐT

•Chươngtrìnhqu giav pháttri nTMĐT, ngkêTMĐT

Chương2:Giaok th pđ ngtrongthươngm iđi nt

•Ch ngt đi nt tronggiaodchthươngm i

•Giaok th pđ ngs d ngch năngđ thàngtr tuy ntrênwebsiteTMĐT

Chương3:Ho tđ ngthươngm iđi nt

•Ho tđ ngcawebsiteTMĐTbánhàng

•Ho tđ ngcasàngiaodchTMĐT

•Ho tđ ngcawebsitekhuy nm itr tuy n(muatheonhóm)

•Ho tđ ngcawebsiteđ ugiátr tuy n

Chương4:Qu nlýho tđ ngthươngm iđi nt

•Qu nlýwebsiteTMĐTbánhàng

•Qu nlýwebsitecungcpdchv TMĐT

•Ho tđ ngđánhgiá,giámsátvàch ngth trongTMĐT

•C ngthôngtinv qu nlýho tđ ngTMĐT

Chương5:AntoànanninhtronggiaodchTMĐT

•B ov thôngtincánhântrongTMĐT

•AntoànthanhtoántronggiaodchTMĐT

Chương6:Gi iquy ttranhch p,thanhtra,ki mtravàx lý

viph m

1 2

3

TrảlờichấpnhậnđềnghịgiaokếtHĐcủa

c

kháchhàng

e

CơchếràsoátvàxácnhậnnộidungHĐ

WebsiteTMĐTbánhàng

WebsiteđấugiáSàngiaodịch

trựctuyếnTMĐT

Thương Khách Thươngnhân hàng nhân

Thôngbáovềđề Đềnghịgiao ChấpnhậnđềnghịgiaokếtHĐ kếtHĐ nghịgiaokếtHĐ

ĐặthàngsửThôngtinvề dụngchức

hànghóadịch năngđặthàng

vụtrênwebsite trựctuyếntrên

website

CỔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TMĐT

Đăngký Thôngbáo

TMĐT

WebsitecungcấpdịchvụTMĐT

WebsitekhuyếnmạitrựctuyếnChưaràngbuộc ThờiđiểmnghĩavụHĐ giaokếtHĐ

ông Xácnh n

ng www.online.gov.vn án

ĐT

i s te We

Gi đăng ký kinh doanh/Gi ch ng nh

M tài Đăngký đ tư/Gi phép đ tư

Côngb danhsáchcácwebsiteTMĐTđãth chi nth t cthôngbáovàđăngký

Côngb danhsáchcácthươngnhân,t ch cđánhgiátínnhi mwebsiteTMĐT

đãth chi nth t cđăngký

Côngb danhsáchcácwebsiteTMĐTviph mquyđnhc apháplu t

Ti pnh nthôngtinph nánhvàcôngb danhsáchwebsiteTMĐTb ph nánh

v vi ccód uhi uviph mpháplu t

a t i c

e v

III CHẾ TÀI XỬ LÝ HÀNH VI VI PHẠM TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Chế tài xử lý hành vi vi phạm hành chính trong thương mại điện tử

Ngày15tháng11năm2013,ThủtướngChínhphủbanhànhNghịđịnhsố185/2013/NĐ-CPquyđịnhvềxửphạtviphạmhànhchínhtronghoạtđộngthươngmại,sảnxuất,buônbánhànggiả,hàngcấmvàbảovệquyềnlợingườitiêudùng.HìnhthứcphạttiềnquyđịnhtạiNghịđịnhnàylàhìnhthứcxửphạtchínhvàmứctiềnphạtquyđịnhtạiNghịđịnhnàyápdụngđốivớihànhviviphạmhànhchínhdocánhânthựchiện.Trườnghợphànhviviphạmhànhchínhdo

tổchứcthựchiệnthìphạttiềngấphailầnmứctiềnphạtquyđịnhđốivớicánhân

Điều 81: Hành vi vi phạm về thiết lập website TMĐT

Phạttiềntừ5.000.000đồngđến30.000.000đồngđốivớimộttrongcáchànhviviphạmnhư:khôngtuânthủquyđịnhvềhìnhthức,quycáchcôngbốthôngtintrênwebsitecungcấpdịchvụTMĐT;ThiếtlậpwebsiteTMĐTbánhàngmàkhôngthôngbáovớicơquanquảnlýnhànướccóthẩmquyềntheoquyđịnh;ThiếtlậpwebsitecungcấpdịchvụTMĐTkhichưađượcxácnhậnđăngkýtheoquyđịnh;GiandốihoặccungcấpthôngtinsaisựthậtkhiđăngkýwebsitecungcấpdịchvụTMĐT;vàmộtsốhànhviviphạmkhác

Điều 82: Hành vi vi phạm về thông tin và giao dịch trên website TMĐT

Phạttiềntừ5.000.000đồngđến50.000.000đồngđốivớimộttrongcáchànhviviphạmnhư:ThiếtlậpwebsitecungcấpdịchvụTMĐThoặcwebsitecungcấpcácdịch

vụtrựctuyếnkhácmàkhôngcôngbốthôngtinminhbạch,đầyđủvềquytrình,thủtụcchấmdứthợpđồngtheoquyđịnh;LừađảokháchhàngtrênwebsiteTMĐT;LợidụngdanhnghĩahoạtđộngkinhdoanhTMĐTđểhuyđộngvốntráiphéptừcácthươngnhân,

tổchức,cánhânkhác;LợidụngTMĐTđểkinhdoanhhànggiả,hànghóa,dịchvụxâmphạmquyềnsởhữutrítuệhoặchànghóa,dịchvụcấmkinhdoanh;vàmộtsốhànhviviphạmkhác

Điều 83: Hành vi vi phạm về cung cấp dịch vụ TMĐT

Phạttiềntừ10.000.000đồngđến50.000.000đồngđốivớimộttrongcáchànhviviphạmnhư:Tổchứcmạnglướikinhdoanh,tiếpthịchodịchvụTMĐTtrongđómỗingườithamgiaphảiđóngmộtkhoảntiềnbanđầuđểmuadịchvụvàđượcnhậntiềnhoahồng,tiềnthưởnghoặclợiíchkinhtếkháctừviệcvậnđộngnguờikhácthamgiamạnglưới;KhôngcungcấpthôngtinvàhỗtrợcơquanquảnlýnhànướcđiềutracáchànhvikinhdoanhviphạmphápluậttrênwebsitecungcấpdịchvụTMĐT;vàcáchànhviviphạmkhác

Ngoàicácquyđịnhtrên,NghịđịnhcònquyđịnhcáchànhviviphạmvềbảovệthôngtincánhântronghoạtđộngTMĐT(Điều84)vàhoạtđộngđánhgía,giámsátvàchứngthựctrongTMĐT(Điều85).Bêncạnhhìnhthứcxửphạtlàtiền,đốivớinhữnghànhvitáiphạmhoặcnhữnghànhviviphạmcótínhchấtnghiêmtrọngcóảnhhưởngđếnlợiíchxãhội,Nghịđịnhquyđịnhmộtsốcáchìnhthứcxửphạtbổsungnhư:Tịchthutangvật,phươngtiệnđượcsửdụngđểthựchiệnhànhviviphạm;ĐìnhchỉhoạtđộngTMĐT;Tướcquyềnsửdụnggiấyphéphoạtđộng;vàmộtsốcácbiệnphápkhắcphụchậuquảkhácnhư:Buộcthuhồitênmiền“.vn”;Buộcnộplạisốlợibấthợpphápcóđượcdothựchiệnhànhviviphạm;Buộccảichínhthôngtinsaisựthậthoặcgâynhầmlẫnđốivớihành

viviphạm.Nghịđịnhcóhiệulựctừngày01tháng01năm2014

a t i

l nh v trong TM T nh m ni m

- Truy c p b t

tài s n, làm cho h t kho n Internet,m ngvi thôngnh ngkhông

giao hàng ho giao không úng s bán ho u vào nh v ó

c e

v

• Gâythi thiv vtch tcógiátr t 500tri nd i1,5t ng

Ph t tù 12-20 • Gâythi thiv vtch tcógiátr t 1,5t ngtr lên

L a o trong TM T là s d ng th bao gồm các hành vi:

- Làm gi th o gian d i, a ra nh ng thông tin sai - G i tin nh trúng th ng nh ng

• Chi m ottàis cógiátrịtừ50triệuđồngđếndưới200triệuđồng

Ph t tù 3-7 • Gâythi thiv vtch tcógiátr t 50tri nd i500tri ng

• Chiếmđoạttàisảncógiátrịtừ200triệuđồngđếndưới500triệuđồng

• Chiếmđoạttàisảncógiátrịtừ500triệuđồngtrởlên

ngân hàng s t v m t s ph m, m t v , th không có gi i th ng chi m

Ph t tù 7-15

a t i c

58,1

e v

16,3%

I QUY MÔ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C CỦA VIỆT NAM SO

VỚI THẾ GIỚI

1 Hoa Kỳ

Năm2013,BộThươngmạiHoaKỳcôngbốdoanhthubánlẻtrựctuyếnkhoảng264tỷUSD,

tăngtrưởng17%sovớinăm2012(222,5tỷUSD).SốnàygầngiốngvớisốliệueMarketer(Công

tynghiêncứuthịtrườngcủaHoaKỳ)côngbốvàotháng9năm2013,vớidoanhsốTMĐTB2C

ướcđạtkhoảng262,3tỷUSD,tăng16,3%sovớinăm2012.Nhưvậy,HoaKỳtiếptụclànước

dẫnđầuthếgiớivềquymôthịtrườngTMĐTbánlẻ,sốlượngngườimuasắmtrựctuyến2trong

năm2013đạt156,1triệungười;giátrịmuasắmtrựctuyếntrungbìnhmỗingườidânướctính

2.466USD

Doanhs bánl B2C(T USD) T l thayđ isov icùngkỳnămngoái

83,260,2 60,7

Dự báo tốc độ tăng trưởng so với năm trước đó 14,6% 14,2% 13,6% 12,8%

Dự báo doanh số TMĐT B2C (tỷ USD) 300,5 344,4 391,2 441,3

Nguồn: www.eMarketer.com

2 Nhật Bản

TheosốliệucungcấpcủaCụcChínhsáchThươngmạivàThôngtin-BộKinhtế,Thươngmại

vàCôngnghiệpNhậtBản(METI)năm2013,doanhthuTMĐTởNhậtBảntăngđềukhoảng

17%từnăm2005đếnnăm2012vàdựtínhsẽtăngkhoảng10%trong5nămtới.Tổnggiátrị

giaodịchTMĐTB2CtạiNhậtBảnnăm2012tănglên9,5nghìntỷyên(tươngđươngvới92,3

tỷUSD4,tăngkhoảng12,5%sovớinăm2011).Nhưvậy,nếutheodựbáovềtốcđộtăngtrưởng

a t i

51,2% 30,6%

c e

Số liệu bao gồm du lịch, tải dữ liệu số, vé sự kiện, doanh số bán hàng của doanh nghiệp thực hiện theo mô hình

439,72

Doanhs bánl B2C(t USD) T l thayđ i

358,59 274,57

TheoeMarketer,năm2013,đấtnướccósốdânđôngthứ2thếgiớinàyvẫnđangcósựtăng

trưởngtrongcácgiaodịchTMĐTB2Cvớimứctăng34,6%,doanhsốbánlẻ7TMĐTB2Cđạt

16,32tỷUSD.eMarketercũngchobiếttrungbìnhmỗingườidânẤnĐộbỏra665USDđểmua

sắmtrựctuyến,vớitỷlệdânsốsửdụngInternetlà23,5%

BáocáoTMĐTtoàncầucủaeMarketercôngbốtháng7năm2013,Indonesialàquốcgiacó

mứctăngtrưởngdoanhthuB2CcaonhấttrongkhuvựcChâuÁ-TháiBìnhDương,là71,3%

GiátrịmuasắmtrựctuyếntrungbìnhcủamỗingườidânIndonesiađạt391USD,tăng54USD

sovớinăm2012.Dựbáođếnnăm2015,mỗingườidânsẽchikhoảng480USDchomuasắm

a t i c

7.1 Ư c tính doanh s thương m i đi n t B2C Vi t Nam năm 2013

Năm2013,CụcThươngmạiđiệntửvàCôngnghệthôngtin,BộCôngThươngđãtiếnhành

tổnghợpthôngtintừmộtsốđơnvịtiêubiểuhoạtđộngtronglĩnhvực.Kếtquảkhảosátcho

thấy,ướctínhgiátrịmuahàngtrựctuyếncủamộtngườitrongnăm2013đạtkhoảng120USD.Sảnphẩmđượclựachọnmuasắmtậptrungvàocácmặthàngnhưthờitrang,mỹphẩm(62%),

đồcôngnghệvàđiệntử(35%),đồgiadụng(32%),vémáybay(25%)vàmộtsốcácmặthàngkhác.TạiViệtNam,phầnlớnngườimuasắmsaukhiđặthàngtrựctuyếnvẫnlựachọnhình

thứcthanhtoánlàtiềnmặt(74%),hìnhthứcthanhtoánquangânhàngchiếm41%,hìnhthứctrunggianthanhtoánquacácwebsiteTMĐTchiếm8%

Bêncạnhđó,năm2013,CụcTMĐTvàCNTTcũngtiếnhànhkhảosátvềtìnhhìnhmuasắm

trựctuyếnđốivớicánhân,vớisựthamgiacủa781ngườicósửdụngInternettại2thànhphốlớnlàHàNộivàThànhphốHồChíMinh.TỷlệngườitruycậpInternetthamgiamuasắmtrực

tuyếnlà57%ướctínhdoanhsốTMĐTB2Ckhoảng2,2tỷUSD

Tỷ lệ dân Ước tính giá trị mua Tỷ lệ truy cập Internet Ước tính doanh số

số sử dụng hàng trực tuyến của tham gia mua sắm thu được từ TMĐT Internet 1 người năm 2013 trực tuyến B2C năm 2013

90 triệu dân 36% 120 USD 57% 2,2 tỷ USD

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

7.2 Ư c tính doanh s thương m i đi n t B2C Vi t Nam năm 2015

Theodựbáo,đến2015ViệtNamsẽcókhoảng40-45%dânsốsửdụngInternet.BêncạnhviệctăngtrưởngtỷlệsửdụngInternetcủangườidântronggiaiđoạn2015,tốcđộpháttriểnkinh

tế,khungphápluậtTMĐTcũngtừngbướchoànthiện,xuhướngpháttriểnhạtầngdịchvụ

c e

60%

50%

12%

Máy tính đ bàn Máy tính xách tay Đi n tho i di đ ng i t b khác

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

Theokhảosát,87%ngườithamgiakhảosátchobiếtsửdụngInternetđểcậpnhậtthôngtin,

73%thamgiacácdiễnđàn,mạngxãhội,71%dùngđểtruycậpemail,20%dùngđểmuabáncá

nhân

Mua bán cá nhân 20%

Chơi game 37%

Nghiên c u, h t p 58%

Ho t đ ng khác 60%

Xem phim, nh, nghe nh 66%

Ph v công vi Truy c p email 71%

am gia di n đàn, m ng xã h i 73%

87%

C p nh t thông tin

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

2 Tình hình tham gia thương mại điện tử trong cộng đồng

KếtquảkhảosátcủaCụcTMĐTvàCNTTvớiđốitượngcómuasắmtrựctuyếnnăm2013cho

thấy,61%ngườimuahàngtrựctuyếnmuasắmquacácwebsitebánhàng,51%muaquacác

websitemuahàngtheonhóm,45%muaquacácdiễnđànxãhội,19%muaquacácsàngiaodịch

TMĐTvà6%trảlờimuahàngquacácứngdụngcàiđặttrênmobile

a t i c

e v

hàngđượcngườitiêudùngtrựctuyếnưachuộngthứhailàđồcôngnghệ(35%),sauđóđếnđồ giadụng(32%),vémáybay(25%)…

35%

62%

Đ công ngh

Qu n áo, giày dép, m ph m

8%

Đ gia d ng 32%

Vé máy bay 25%

c ph m 20%

Sách, văn phòng ph m 20%

Vé xem phim, ca nhac… 19%

Đ t ch khách s n/tour du l ch 16%

Nh c/Video/DVD/Game 12%

D ch v spa và làm đ p 11%

D ch v chuyên môn (đào t o, tư v n…) 10%

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

Tiềnmặtvẫnlàhìnhthứcthanhtoánchủyếutrongcácgiaodịchmuabántrựctuyến,chiếm 74%;41%sốngườiđượchỏichobiếtcóchọnhìnhthứcchuyểnkhoảnquangânhàng,thẻthanh

toánchiếm11%,thẻcàochiếm9%vàvíđiệntửchỉchiếm8%

74%

41%

Ti n m t khi nh n

hàng

thanh toán

Ví đi n t Chuy n kho n qua cào

ngân hàng

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

a t i c

e

6%

v

45%

41%

59%

Mua hàng t i c a hàng d dàng và nhanh hơn

Không tin tư ng đơn v bán hàng

Khó ki m đ nh ch t lư ng hàng hóa

Không có đ thông tin đ ra quy t đ nh 38%

Không có th tín d ng ho c các lo i th thanh toán 37%

Không có nhu c u mua bán 26%

Không bao gi th 22%

Cách th c đ t hàng tr c tuy n quá r c r i 20%

K t n i Internet ch m 6%

Không s d ng đư c ch c năng mua s m

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

Cùngvớinhữngtrởngạikhimuasắmtrựctuyến,kếtquảkhảosátcũngchỉranhữnglýdo khiếnngườidânchưathamgiamuasắmtrựctuyếnbaogồm:lýdokhókiểmđịnhchấtlượng hànghóa,nhữngthôngsốcủasảnphẩmđượcquảngcáotrênwebsitekhôngđúngvớithựctế (59%);lýdomuatạicửahàngdễdàngvànhanhhơn(45%);lýdokhôngtintưởngngườibán (41%);lýdokhôngcóđủthôngtinđểngườimuaraquyếtđịnhmua(38%);lýdokhôngcóthẻ tíndụnghoặccácloạithẻthanhtoánkhác(37%)

Tuyvậy,trongsố781ngườithamgiakhảosát,88%sốngườiđượchỏichobiếtvẫnsẽtiếptục

sửdụnghình thứcmuahàngquamạngtrongtươnglai.12%sốngườicònlạichorằngsẽtrởvề cáchthứcmuahàngtruyềnthống

88%

Có

12%

Không

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

I QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử

Websitewww.online.gov.vnlàCổngthôngtinQuảnlýhoạtđộngTMĐT,cóchứcnăngcungcấpdịchvụcôngtrựctuyếnchocácthươngnhân,tổchức,cánhânsởhữuwebsiteTMĐTthựchiệncácthủtụchànhchínhđốivớiBộCôngThươngtheoquyđịnhcủaphápluật.ĐồngthờicũnglànơicôngbốcôngkhaicácthôngtinvềcácwebsiteTMĐTchongườiđọc.Cácthôngtinđượccung

cấpbaogồm:thôngtindanhsáchwebsiteTMĐTđãtiếnhànhthôngbáo,đăngký;thôngtinvềcác

thươngnhân,tổchứcđánhgiátínnhiệmwebsiteTMĐTđãthựchiệnthủtụcđăngký;thôngtindanhsáchcácwebsitebịphảnánhcódấuhiệuviphạmphápluật;thôngtindanhsáchcácwebsiteTMĐTviphạmquyđịnhcủaphápluật.CổngthôngtinQuảnlýhoạtđộngTMĐTđãchínhthứcđivàohoạtđộngtừngày01tháng7năm2013theoNghịđịnhsố52/2013/NĐ-CPvềTMĐT

Hình42:Trạngtháihồsơthôngbáo,đăngkýtrênCổngthôngtinQuảnlýhoạtđộngTMĐT

Nguồn: www.online.gov.vn

ThốngkêtrênCổngthôngtinQuảnlýhoạtđộngTMĐT,đếnhếtnăm2013đãcó202websiteTMĐTbánhàngđượcduyệtthôngbáo,chiếm24%tổnghồsơxétduyệtthôngbáovà116website

cungcấpdịchvụTMĐTđượcxácnhậnđăngký,chiếm32%tổnghồsơxétduyệtđăngký

2 Các mô hình website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đã đăng ký

TheothốngkêtrênCổngthôngtinQuảnlýhoạtđộngTMĐTđếnhếtnăm2013,trongsố116websiteTMĐTđãđượcxácnhậnđăngkýcó90websitecungcấpdịchvụTMĐT10theomôhìnhSàngiaodịchTMĐT,13websiteTMĐThoạtđộngtheomôhìnhwebsitekhuyếnmạitrựctuyến,13websiteTMĐThoạtđộngtheomôhìnhkếthợp(kếthợpgiữa2hoặc3môhình:SàngiaodịchTMĐT,websitekhuyếnmạitrựctuyến,websiteđấugiátrựctuyến)

a t i c

e

II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

1.2 S n ph m, d ch v đư c gi i thi u trên website

Quầnáo,giàydép,mỹphẩmlàsảnphẩmđượcbánphổbiếnnhấttrêncácwebsitecungcấpdịch

vụTMĐT,chiếmtỷlệ79%trongtổngsốwebsitethamgiakhảosát.Điềunàythểhiệnmộtsựtươngứnggiữalượngcungvàlượngcầukhicótới62%ngườidânlựachọnmuasắmloạihìnhsảnphẩmnàyquamạng

1.4 CácHìnhthứcquảngcáodoanhnghiệplựachọnphổbiếnlàquảngcáoquamạngxãhội(87%),tiếphình th c qu ng cáo

đếnlàquacáccôngcụtìmkiếm(84%).Riêngquảngcáoquatruyềnhìnhchiphícaohơnso

vớicáchìnhthứckhác,dovậychỉcó13%doanhnghiệplựachọnquảngcáoquahìnhthứcnày

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

TheosốliệutừeMarketer,năm2013ướctínhcó1,61tỷngườisẽđăngnhậpvàomạngxãhội

ítnhấtmộtlầnmỗitháng,từnhiềuloạiphươngtiệnđiệntửkhácnhau,tăng14,2%sovớinăm

2012vàđượckỳvọngsẽtiếptụctăngtrưởngtrongcácnămtới.Đếnnăm2017,eMarketerdự

đoánsẽcótới2,33tỷngườisửdụngmạngxãhội

(Đơn vị: tỷ người)

2,331,99

1,61

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Nguồn: www.eMarketer.com, tháng 11/2013

TheosốliệutừtổchứcComScore,mộtcôngtychuyênđolườngvàđánhgiáhiệuquảtiếpthị

trựctuyến,trongtháng4năm2013,Facebooklàmạngxãhộiđứngđầusốngườitruycậptại

ViệtNam(11,8triệungười),đứngthứ2làZingMe(thuhút5,3triệungườitruycập).TạiViệt

Nam,mạngxãhộiđangpháttriểnvàlantruyềnnhanhchóng.Cácdoanhnghiệpsửdụngcác

trangmạngxãhộinhưFacebook,Linkedin,Zingme đểquảngbáchowebsitecủachínhmình,

thôngquaBannerAdshoặclậpcácFanPage…

a t i c

e v

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

Pay Per Click

Search

Engine

Otimization

Nguồn: Thông tin được tổng hợp bởi Cục TMĐT và CNTT

2 Hạ tầng công nghệ thông tin

Phầnmềmkếtoán,tàichínhvàbiệnphápbảomậttườnglửa,phầnmềmdiệtviruslànhững

côngcụđượcsửdụngphổbiếnởhầuhếttrongcácdoanhnghiệpthamgiakhảosát,vớitỷlệ

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

87%