Tìm hiểu về các phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh hiệu quả 16.09

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 5Mở rộng thương hiệu Tiếp thị thương hiệu sản phẩm qua nhiều kênh Nắm bắt xu hướng Shop sẽ nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn Mở rộng tập khác

SHOPEE UNI

TÌM HIỂU VỀ CÁC PHẦN MỀM

HỖ TRỢ BÁN HÀNG ĐA KÊNH HIỆU QUẢ

Updated: 11/11/2019

CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Thế nào là bán hàng đa kênh? KHI BÁN HÀNG ĐA KÊNH

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 5

Mở rộng thương hiệu

Tiếp thị thương hiệu sản

phẩm qua nhiều kênh

Nắm bắt xu hướng

Shop sẽ nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn

Mở rộng tập khách hàng

Tiếp cận và lưu trữ thông tin nhiều tập khách hàng hơn

Những vấn đề thường gặp KHI BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Quản lý sản phẩm / tồn kho Quản lý đơn hàng

Quản lý khách hàng Quản lý/ báo cáo doanh thu

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 7

Thao tác thiết lập giá

Mỗi sàn có thao tác đăng

sản phẩm khác nhau nên

không thể sao chép và

dán lại được

Kiểm tra giá bán

Mất thời gian kiểm tra giá bán thủ công giữa các sàn với nhau

Đồng bộ tồn kho

Tồn kho không đồng bộ giữa các sàn, phải cập nhật trên từng sàn dễ dẫn

đến hết hàng

Quản lý đơn hàng KHI BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Thao tác xử lý đơn hàng

Shop phải mất thời gian xử lý

đơn hàng trên từng kênh

Vận chuyển

Khó sắp xếp thời gian cho vận chuyển cũng như không có đủ thời gian để theo dõi trạng thái của các đơn hàng được

Kiểm tra đơn hàng

Khó khăn trong việc theo dõi và quản lý trạng thái đơn hàng khó khăn

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 9

Quản lý thông tin khách hàng

Báo cáo doanh thu KHI BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Theo dõi doanh thu

Tống hợp tài chính doanh thu của nhiều

kênh khác nhau

Quản lý dữ liệu Shop

Dữ liệu không được cập nhật đồng thời và được lưu trữ dữ liệu trên nhiều sàn khác nhau

TỔNG QUAN TÍNH NĂNG CỦA CÁC PHẦN MỀM QUẢN LÝ

Phầm mềm quản lý bán hàng là gì ?

Phần mềm quản lý bán hàng là hệ thống giúp cho người quản lý kiểm soát được tất cả các hoạt động ở nhiều kênh bán hàng khác nhau một cách nhanh chóng và chính xác ở mọi nơi mọi lúc.

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 13 Các phần mềm quản lý phổ biến

Bán hàng đa kênh:

Facebook, Sàn thương mại

Định hướng kinh doanh phát triển chuổi cửa hang với số lượng nhân viên, chi nhánh

Bán hàng đa kênh: website,

FB, sàn thương mại

Công ty quy mô vừa và lớn

có chuỗi cửa hàng, nhiều nhân viên

Bán hàng đa kênh và muốn tất cả được đồng bộ vào 1 hệ thống

Điểm mạnh: Facebook, website, sàn thương mại

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 15

ShopeeLazadaSendoTiki

ShopeeLazadaSendoAdayroiVatgia.com

ShopeeLazadaTiki

Mạng xã hội Facebook

FacebookZalo

Phương thức thanh toán

Tiền mặt

Thẻ tín dụng

Chuyển khoản

Tiền mặtThẻ tín dụngMột số ứng dụng khác (Vnpay, Zalopay,Moca…)

Có QR code

Tiền mặtThẻ tín dụngChuyển khoảnMột số ứng dụng khác (cómất phí)

Tiền mặtChuyển khoảnThẻ tín dụngThanh toán trực tiếp tại Haravan

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 17

Giao diện sử dụng

Giao diện thân thiện và dễ

Giao diện chuyên nghiệp, cho phép người tiếp cận nhiều tính năng chuyên sâu hệ thống

So sánh tính năng các phần mềm

Các gói tính năng căn bản tùy

thuộc vào kênh bán hàng hoặc

bán đa kênh

Nhiều tính năng tính năng cơbản đặt biệt về quản lý vận hành

Phân biệt nhiều cấp độ và các gói dịch vụ tính năng khác nhau

Phân biệt nhiều cấp độ và các gói dịch vụ tính năng khác nhau

Có điều chỉnh tùy thuộc vào nhu cầu của người dung

Tùy chỉnh tình năng và giá tiền tùy theo nhu cầu của người dùng

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 19

bộ được lên các sàn online

Hỗ trợ thiết lập giá theo từng sàn online để dễ dàng điều chỉnh chiến lược

Đăng và chỉnh sửa sản phẩm ngay trên phần mềm và đồng bộ được lên các sàn online

Hỗ trợ kiểm tra các sản phẩm trên Nhanh chưa được đăng bán trên gian hàng online

Theo dõi so sánh giá bán giữa các kênh bán hàng được đồng bộ

Đăng và chỉnh sửa sản phẩm ngay trên phần mềm và đồng

bộ được lên các sàn online

Quản lý và cập nhật tồn kho

Hỗ trợ tải file Excel lên và

hệ thống sẽ báo nếu có tồn

kho lệch

Hiển thị tồn kho của các sản phẩm ngay trong phần thông tin đơn hàng

Đồng bộ tất cả tồn kho trên các sàn và cập nhật tồn kho tự động khi có đơn hàng giao đi thành công

Hỗ trợ đồng bộ tồn kho sản phẩm của cửa hàng offline với gian hàng online

Hiển thị cảnh báo khi sản phẩm

có thời gian tồn kho quá lâu

Tự động đồng bộ tồn kho lên tất cả sàn

Haravan có hỗ trợ tính năng quản lý hộ tồn kho nếu seller set up (sẽ dừng bán khi hết stock)

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 21

Quản lý đơn hàng

Đồng bộ tất cả đơn hàng,

giá bán (sau khuyến mãi

nếu có) và tất cả thông tin

và so sánh phí vận chuyển giúp Shop

Cập nhật tự động trạng thái các đơn hàng

Hỗ trợ xử lý đơn ngay trên hệ thống

Đồng bộ tất cả đơn hàng

về Nhanh.vn

Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục theo thời gian thực

Hỗ trợ xử lý đơn ngay trên hệ thống

Đồng bộ tất cả đơn hàng về Haravan

Khi có đơn hàng mới Shop sẽ nhận được email

Hỗ trợ xử lý đơn ngay trên hệ thống

Tính năng Đặt hàng trước

Người mua có thể đặt hàng trước trên Kiot và

Shop sẽ có thể dễ dàng theo dõi các sản phẩm

Người mua đặt trước để nhập hàng về đầy đủ

Hỗ trợ tính năng “Báo khi có hàng” cho Người mua Không có Không có

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 23

Tính năng Chat trên phần mềm

Không có

Nếu Shop liên kết với Facebook,

-Thu thập comment, inbox trên Facebook về Sapo

- Hỗ trợ tính năng Trả lời tự động và ẩn các comment có

chứa thông tin khách hàng để hạn chế tình trạng “cướp khách” trên Facebook

- Hỗ trợ chốt đơn tự động khi Livestream - Fanpage

- Hỗ trợ đẩy đơn cho vận chuyển ngay trong khung chat

Nếu Shop liên kết với Facebook,

-Thu thập comment, inbox trên Facebook về Nhanh.vn

- Hỗ trợ tính năng Trả lời tự động và ẩn các comment có chứa thông tin khách hàng để hạn chế tình trạng “cướp khách” trên Facebook

Nhanh còn có SMS/Email tự động CSKH

Hỗ trợ Chat trực tuyến Zalo chat, Messenger…

Lưu trữ thông tin khách hàng

Được đồng bộ dựa vào Số điện thoại

của khách hàng Nếu số điện thoại của

khách hàng chưa có KiotViet, hệ thống

tự động tạo mới khách hàng trên

KiotViet theo thông tin khách hàng

được đồng bộ về từ Shopee

Hỗ trợ lưu trữ data khách hàng trên phần mềm

Hỗ trợ lưu trữ data khách hàng trên phần mềm

Hỗ trợ tính năng phân loại cấp độ khách hàng dựa trên tổng giá trị đơn hàng

Hỗ trợ lưu trữ data khách hàng trên phần mềm

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 25

GHNVTPVNPJ&TEcotrans

GHNGHTKVTPVNPGrabCác đơn vị khác

Báo cáo doanh thu

Hỗ trợ xem báo cáo

có chiến lược tốt hơn)

Hỗ trợ xem báo cáo trực tuyến ngay tại thời điểm kiểm tra

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 27

Tính năng phân quyền cho nhân viên

Thiết bị tương thích

Hầu hết: Máy tính, máy đọc

mã vạch, máy in hóa đơn…

Hầu hết: Máy in hóa đơn, Máy in mã vạch, ngăn kéo đựng tiền…

Máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, máy in mã vạch, két tiền Máy POS

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 29

Bảng giá chi tiết

https://www.kiotviet.vn/phi-dich-vu/

gia.html

https://www.sapo.vn/bang-phan-mem

https://nhanh.vn/bang-gia-https://www.haravan.com/pages/pricing

Dùng thử miễn phí 14 ngày Dùng thử miễn phí 15 ngày Dùng thử miễn phí 14 ngày Dùng thử miễn phí 15 ngày

Chi tiết các gói dịch vụ

2 gói dịch vụ căn bản:

Gói hỗ trợ 180,000đ/tháng

(tối đa 3 người dùng)

Gói chuyên nghiệp

250,000/tháng (Không giới

hạn người dùng)

Các gói đều không bị giới hạn

tính năng

SAPO POS/SAPO FNB/SAPO GO:

1 cửa hàng hoặc 1 nhà hàng hoặc chỉ các sàn online: 119,000đ/tháng

SAPO WEB

1 website bán hàng: 299,000đ/tháng

SAPO OMNI

1 cửa hàng, 1 website bán hàng và các sàn online: 599,000đ/tháng

Kênh online:

• 1 sàn online/Facebook100,000đ/tháng

• 1 website bán hàng 300,000đ/tháng

Kênh offline:

1 cửa hàng: 1,000,000đ/tháng tùy quy mô

250,000đ-Đa kênh:

650,000đ-850,000/tháng tùy gói Starter hoặc Premium

1 Facebook: 500,000đ/tháng tùy gói

300,000-1 Website bán hàng + 300,000-1 Facebook:

750,000đ/tháng

1 sàn online: 500,000đ/tháng

Tất cả: 1,000,000đ –2,000,000đ/tháng tùy gói

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 31

Quản lý Fanpage Fb miễn phí theo số lượng

chi nhánh Kiot của Shop

(50,000đ/Fanpage/tháng khi quá số lượng

miễn phí

Tạo Website bán hàng 100,000đ/tháng

Chi phí khởi tạo:

1.500.000đ cho gói Sapo web và 2.000.000đ cho gói Sapo Omni

Tùy chỉnh chi phí mở rộng tùy theo nhu cầu của người dùng

Tùy chỉnh chi phí mở rộng tùy theo nhu cầu của người dùng

Hotline: 1900.2812Email: contact@nhanh.vn

Hotline: 0903.119.101 (giờ hành chính)

Email: hi@haravan.com

TÌM HIỂU THÊM VỀ KIOT VIET

Quy trình đăng ký tài khoản

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 35

• Địa chỉ gian hàng KiotViet của bạn

• Tên đăng nhập

3 Nhấp vào “Tiếp theo”

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 37

Quy trình đăng ký

4 Sau khi nhập các thông tin cơ bản,

nhấp vào “Đăng ký”

Quy trình đăng ký

5 5 Chọn “Bắt đầu kinh doanh” để hoàn

tất thao tác Đăng ký

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 39

Quy trình tích hợp với gian hàng trên Shopee

Thao tác tích hợp với gian hàng trên Shopee

2

1 Nhập “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu”

Chọn mục “Quản lý”

2

1

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 41

Thao tác tích hợp với gian hàng trên Shopee

3

3 Chọn mục “Thiết lập” – “Thiết lập cửa hàng”

Thao tác tích hợp với gian hàng trên Shopee

4

5

4 Chọn mục “Shopee” 5 Chọn mục “+ Thêm kết nối”

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 43

Thao tác tích hợp với gian hàng trên Shopee

Nhấp vào “Chọn tài khoản Shopee kết

nối” – chọn “Shopee.vn” và nhập thông

tin tài khoản/mật khẩu Shopee của Shop

Chọn chi nhánh cần đồng bộ tồn kho lên Shopee

Chọn bảng giá để đồng bộ mức giá bán tương ứng lên Shopee Nhấn “Lưu” để hoàn tất

Thao tác đồng bộ đơn hàng từ Shopee

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 45

Thao tác đồng bộ đơn hàng từ Shopee

1

1 Chọn mục “Thiết lập” – “Thiết lập cửa hàng”

Thao tác đồng bộ đơn hàng từ Shopee

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 47

Lưu ý khi đồng bộ tồn kho từ Kiot lên Shopee

Thông tin hàng hóa chỉ được đồng bộ thành công từ KiotViet lên Shopee nếu và chỉ nếu Mã hàng trên

KiotViet trùng với SKU phân loại (nếu hàng hóa trên Shopee có phân loại) hoặc SKU sản phẩm (nếu hàng hóa trên Shopee KHÔNG có phân loại).

CÁCH NHẬN DIỆN PHẦN MỀM PHÙ HỢP VỚI SHOP

SHOPEE UNI – TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN 49

5 tiêu chí để lựa chọn phần mềm hợp lý PHÙ HỢP VỚI SHOP

Khả năng nâng cấp

mở rộng

Chi phíhợp lý vàgiao diện dễ sử dụng

Báo cáo phản ánh đầy đủ tình hình kinh doanh

Đáp ứng được quy trình bán hàngcủa Shop

Mục tiêu và định hướng phát triểncủa cửa hàng

Quá trình lựa chọn phần mềm

1 Tìm kiếm thông tin/ So sánh tổng quan các phần mềm từ các nguồn tin chính thức

2 Tham khảo ý kiến (Những người đã từng dùng các phần mềm bán hàng, bắt đầu từ người

thân, bạn bè của bạn, sau đó hãy tham khảo ý kiến của những người dùng khác thông qua

các diễn đàn thảo luận từ nguồn Internet , cộng đồng bán hàng)

3 Dùng thử trải nghiệm sản phẩm (Sau khi dùng thử sản phẩm, bạn sẽ có cái nhìn khách quan

và chính xác hơn đối với các phần mềm bán hàng, từ đó sẽ có những quyết định đúng đắn

trong việc lựa chọn sử dụng của nhà cung cấp nào).

4 Trao đổi với nhân viên tư vấn bán hàng: trao đổi với nhân viên tư vấn bán hàng của nhà cung

cấp đó để giải đáp những thắc mắc về phần mềm và để được tư vấn thêm nhiều thông tin về

phần mềm: thời gian bảo hành, độ an toàn và tin cậy của phần mềm, bảo mật,…

Cảm ơn

Xem thêm hướng dẫn bán hàng trên Shopee:

HỌC VIỆN SHOPEE – SHOPEE UNI

SHOPEE UNI VIETNAM