Tài liệu Hồ sơ thiết kế lắp đặt hệ thống VoIP Clarent_ Phần Phụ lục docx

Trong quá trình chọn tuyến, Command Center tìm được bản ghi cần thiết trong bảng call_routing cho số điện thoại đích, nhưng không tìm thấy Gateway thuộc server group đó trong bảng server

Các b n tin c a Command Centerản tin của Command Center ủa Command Center

Bản

General Data and Record Set

1001 OpenDatabase

failed Hệ thống không mởđược DataBase - Nhập username/password sai.- DataBase bị hỏng Kiểm tra file log để tìm lỗiODBC

1002 OpenRecordSet

failed

Hệ thống không mở được một bảng hay một tập bản ghi cụ thể

- Hiện tại có người sử dụng khác đang

mở bảng/bản ghi

- Bảng/bản ghi không tồn tại

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

Trường hợp mới nâng cấp phần mềm

1003 No more

records Hệ thống đang ở bảnghi cuối cùng trong

tập các bản ghi

Khi hệ thống cần truy nhập vào một tập các bản ghi, và đã xem đến bản ghi cuối cùng

Authentication

1004 Account

Defunct Hiện tại tài khoảnnày không làm việc

được nữa

- Tài khoản đã hết hạn

- Chủ gọi đăng nhập sai quá nhiều lần

- Kiểm tra ngày hết hạn của tài khoản (cột expiration trong bảng subscriber) và gia hạn thêm

failed_login_attempts trong bảng subscriber xem có lớn hơn giá trị tham số Maximum Failed Logins trên Command Center tab Reset lại cột service_type

1005 Card expired Thuê bao trả trước

đã hết hạn Tài khoản có pin và password màngười sử dụng nhập vào đã hết hạn Kiểm tra cột expiration trongbảng subscriber và gia hạn thêm

1006 No time left in

account

Card trả trước đã sử dụng hết thời lượng

Người sử dụng đã dùng hết thời lượng gọi cho phép

Kiểm tra giá trị cột units trong bảng subscriber xem có bằng 0

gọi cho phép hay không, và đặt giá trị cột này

lớn hơn 0

1007 Invalid UserID/

PW

Người gọi nhập pin/

password sai

- Người sử dụng nhập pin/password sai

- Có người muốn thâm nhập trái phép vào tài khoản của người khác

- Pin/password mà Gateway đầu vào cung cấp cho Gateway đầu ra sai

Kiểm tra trong bảng subscriber có pin/password đó hay không

1008 Unable to find

Server Info Không tìm thấyserver group cần

thiết trong bảng server_info

Trong quá trình chọn tuyến, Command Center tìm được bản ghi cần thiết trong bảng call_routing cho số điện thoại đích, nhưng không tìm thấy Gateway thuộc server group đó trong bảng server_info

Tất cả các Gateway trong server group

sơ cấp có thể mất kết nối tại thời điểm yêu cầu chọn tuyến Và khi hệ thống chuyển sang yêu cầu ở server group thứ cấp, có thể tất cả các gateway tại thời điểm đó cũng bị mất kết nối

Kiểm tra có ít nhất 1 trong số các Gateway thuộc server group có mặt trong bảng register_server, nếu không phải thêm vào bảng Nếu đã có rồi, cần kiểm tra server group khác phục vụ cho tuyến đó trong bảng call_routing

Kiểm tra các Gateway có trong server group và ở các tuyến có thể chọn đều hoạt động

Nếu trong mạng có Command Center dự phòng, kiểm tra ID duy nhất của Command Center

1009 Unable to find

call route info Gateway đầu vàokhông tìm thấy

tuyến dẫn

Hệ thống không tìm thấy bản ghi nào

có mã nước, mã vùng hoặc miền tương ứng tỏng bảng call_routing

Kiểm tra xem tuyến chọn với mã nước, mã vùng hoặc miền đó có trong bảng call_routing hay không

Nếu mới thay đổi tuyến, click Reload Memory Tables

Nếu đã định nghĩa mã nước và mã

vùng mà chưa có miền, cần kiểm tra xem giá trị cột allow_public_access có phải bằng

N hay không

1010 Error in getting

rating factor

Gateway đầu vào không tìm thấy thông tin tính cước

Hệ thống không tìm thấy bản ghi tương ứng với mã nước, mã vùng, server group và mức cước tương ứng

Thông báo này được đưa ra trong quá trình chọn tuyến hoặc khi Gateway đầu

ra đang cố gắng xác nhận Gateway ddầu vào

Kiểm tra xem đã định nghĩa mức cước trong bảng call_rating tương ứng với mã nước, mã vùng, server group cụ thể

Nếu thông báo này xuất hiện khi Gateway đầu ra tìm cách xác nhận Gateway đầu vào, cần xác định đã

có bản ghi trong bảng call_rating tương ứng mã nước, mã vùng và

có server group là EGRESS Trường hợp vừa thay đổi mức cước trong bảng, cần click Reload Memory Tables

1011 Must reroute

host

Cần chọn tuyến lại đến một Gateway khác

Khi Gateway đầu ra yêu cầu Command Center cho phép thiết lập cuộc gọi, Command Center thông báo với Gateway định tuyến đến một server group khác

Server Information

1012 Add

server_info

failed

Command Center không thêm được bản ghi vào bảng server_info

- Bảng server_info bị khoá bởi một người sử dụng khác

- Hết thời gian đợi của DataBase

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

1013 Update Command Center - Bảng server_info bị khoá bởi một Kiểm tra file log để tìm lỗi

server_info

failed không thay đổi đượccác bản ghi trong

bảng server_info

người sử dụng khác

- Hết thời gian đợi của DataBase ODBC.

1015 Delete

server_info

failed

Command Center không xoá được bản ghi trong bảng server_info

- Gateway mất kết nối

- Command Center đang khởi động hoặc đang tắt

- Command Center ID đã thay đổi

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

In-Memory Table Creation

1016 Can’t load

call_rating

memory table

Command Center không load được bảng call_rating vào trong bộ nhớ

- Lỗi liên quan đến DataBase

- Command Center không đủ bộ nhớ, không tìm được chỗ trống cho bảng

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

Nếu không có lỗi liên quan đến DataBase, cần kiểm tra bộ nhớ

1017 Can’t load

call_routing

table

Command Center không load được bảng call_routing vào trong bộ nhớ

- Lỗi liên quan đến DataBase

- Command Center không đủ bộ nhớ, không tìm được chỗ trống cho bảng

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

Nếu không có lỗi liên quan đến DataBase, cần kiểm tra bộ nhớ

1018 Can’t load

dial_rule

memory table

Command Center không load được bảng dial_rule vào trong bộ nhớ

- Lỗi liên quan đến DataBase

- Command Center không đủ bộ nhớ, không tìm được chỗ trống cho bảng

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

Nếu không có lỗi liên quan đến DataBase, cần kiểm tra bộ nhớ Miscellaneous

1020 Error in

updating the

subscribrer

record

Lỗi khi thay đổi bản ghi có pin/password

cụ thể trong bảng subcriber

- Trong quá trình xác nhận thuê bao, Command Center đặt giá trị các cột in_use, failed_login_attempts, last_login_time, last_gw_addr bằng Y

- Khi kết thúc cuộc gọi, Command Center đặt giá trị cột in_use bằng N

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

- Khi Gateway kết nối hoặc giải phóng kết nối, Command Center đặt giá trị cột in_use bằng N đối với tất cả các thuê bao được xác nhận qua Gateway

- Trong quá trình kết hợp hai thẻ

- Giảm giá trị cột units trong tài khoản của thuê bao trong khi đang ghi CDR

- Lỗi DataBase

1021 Cannot find a

record for this

PIN in the

subscriber table

Hệ thống không tìm thấy bản ghi trong bảng subscriber có PIN đã nhập

- Một thuê bao muốn chuyển tiền sang một thẻ khác

- Khi người gọi đặt máy, Command Center cố gắng đặt giá trị cột in_use bằng N

Kiểm tra lại trong bảng subscriber xem có PIN đó hay không

1023 Server not

found in the

register_server

table

Hệ thống không tìm thấy bản ghi có GW

ID và địa chỉ IP cụ thể

Khi Gateway đang tìm cách đăng ký với Command Center Kiểm tra xem đã đăng kýGateway đó tỏng bảng

register_server hay chưa

Nếu hệ thống dùng NAT (Network Address Translation), kiểm tra tham số External IP Addr bằng giá trị cột gateway_ip trong bản ghi tương ứng ở bảng register_server

1024 General error

getting a

subscriber

record

Lỗi khi thâm nhập vào một bản ghi

subscriber

Đang ghi CDR vào DataBase Kiểm tra file log để tìm lỗi

ODBC

1025 DataBase is

deadlock Một bảng trongDataBase bị khoá Có xung đột về bảng giữa hai user.Command Center thường cố gắng Kiểm tra các user và ứng dụngkhác không thay đổi DataBase tại

kiểm soát tình huống này bằng cách thử lại Nếu bản tin này xuất hiện quá thường xuyên, có nghĩa là vấn đề ở DataBase đã trầm trọng

thời điểm đó

Kiểm tra các bảng không có thêm mục nào ngoài các mục mà Clarent đã định nghĩa

1026 Error updating/

creating billing

record

Command Center không thay đổi, hoặc tạo CDR mới trong bảng billing record được

Lỗi DataBase Kiểm tra file log để tìm lỗi

DataBase

Nếu không tìm thấy lỗi DataBase, cần kiểm tra dung lượng bộ nhớ

1028 Incompactible

Versions –

Account

Manager is

newer than

Gateway

Gateway không đăng

ký được với Command Center

Version của Gateway và Command Center không tương thích

Nâng cấp Gateway, hoặc đặt cấu hình Gateway cho kết nối với một Command Center version cũ (nếu có)

1029 Incompactible

Versions –

Gateway is

newer than

Account

Manager

Gateway không đăng

ký được với Command Center

Version của Gateway và Command Center không tương thích

Nâng cấp Command Center, hoặc đặt cấu hình Gateway cho kết nối với một Command Center version mới (nếu có)

1031 Double use

detected on this

subscriber’s

PIN number

Hai chủ gọi đồng thời sử dụng một tài khoản

Tài khoản của thẻ trả trước, thẻ dùng một lần và thẻ đặc biệt chỉ cho phép một người gọi tại một thời điểm Khi

hệ thống xác nhận chủ gọi, phát hiện rằng đã có người đang sử dụng tài khoản đó (cột in_use bằng Y)

1032 Unable to find Hệ thốngkhông tìm Lỗi DataBase khi đang dịch số điện Kiểm tra lại bảng translation

a record

matching the

translation

string in the

translation table

thấy chuỗi tương ứng trong cột translation_string bảng translation

ODBC

1033 Gateway is

doing a

CheckRegister

Server, but it is

already

registered with

AM

Gateway kết nối lại

Center trong khi kết nối cũ vẫn còn, Command Center từ chối

Gateway đã kết nối với Command Center, nhưng chưa được thêm vào trong bảng server_info

Đợi Gateway tự kết nối lại

Nếu Gateway không tự kết nối lại được, khởi động lại Gateway sau khi bị Command Center xoá khỏi danh sách các Gateway đã kết nối

1034 AM cannot find

a context for

this Gateway

Gateway không còn kết nối với Command Center

Gateway coi vẫn đang kết nối với Command Center, nhưng thực ra Command Center đã huỷ bỏ kết nối

Đợi Gateway tự kết nối lại

Nếu Gateway không tự kết nối lại được, khởi động lại Gateway sau khi bị Command Center xoá khỏi danh sách các Gateway đã kết nối

1035 Unable to find

a record in the

Pins table for

the Account

Manager ID

specified in the

registry

Command Center ID trong registry key không khớp với giá trị cột acctmgr_id trong bảng pins

Khi khởi động, Command Center tìm

ID trong DataBase và so sánh với giá trị cột acctmgr_id trong bảng pins Nếu hai giá trị không trùng với nhau, Command Center tắt

Kiểm tra giá trị tham số Command Center ID và giá trị cột acctmgr_id của bản ghi tương ứng trong bảng pins

Nếu hệ thống có Command Center dự phòng, phải đảm bảo các Command Center đều có bản ghi trong bảng pins

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

1036 Unable to load

the server_info Command Centerkhông load được - Lỗi DataBase.- Command Center không đủ bộ nhớ Kiểm tra file log để tìm lỗiODBC

table into

memory bảng server_info vàobộ nhớ Nếu không có lỗi DataBase, kiểmtra dung lượng bộ nhớ

1037 Unable to

complete

operation with

a NULL pin

Gateway yêu cầu Command Center thực hiện công việc

có dùng đến PIN, nhưng lại không nhập PIN

Command Center từ chối yêu cầu khi phát hiện không có PIN

Kiểm tra hệ thống IVR xem có yêu cầu chủ gọi nhập PIN hay không

1038 Subscriber has

Invalid service

type for

combining

units

Chủ gọi muốn chuyển tiền đến một tài khoản khác, nhưng tài khoản mới không tương thích

Thuê bao chỉ có thể chuyển tiền giữa thẻ trả trước và thẻ điện thoại nhiều người sử dụng

1039 Subscriber does

not have

enough money

in account for

this operation

Tài khoản không còn

đủ tiền để chuyển sang một tài khoản khác

Số lượng tiền mà thuê bao muốn chuyển lớn hơn số tiền thực tế còn trong tài khoản

1041 GatewayConte

xxt already in

map after

processing of

CheckForRegis

terServer

Không tìm thấy Gateway lúc nó đăng

ký với Command Center, nhưng sau

đó lại thấy

Lỗi định thời khi Gateway cố gắng kết nối với Command Center

Đợi Gateway tự kết nối lại

Nếu Gateway không tự kết nối lại được, khởi động lại Gateway sau khi bị Command Center xoá khỏi danh sách các Gateway đã kết nối

1043 Unable to load

translation table

into memory

Command Center không load được bảng

realm_translation

- Lỗi DataBase

- Command Center không đủ bộ nhớ Kiểm tra file log để tìm lỗiODBC

Nếu không có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng bộ nhớ

vào bộ nhớ.

1044 No entries

found in the

foreign_comma

nd_center table

DataBase id

Không tìm thấy Command Center với DataBase ID cụ thể

Command Center tìm thấy bản ghi trong bảng foreign_Command Center với DataBase ID tương ứng nhưng không xử lý được yêu cầu

- Kiểm tra xem có bản ghi nào bị xoá khỏi bảng foreign_Command Center hay không

- Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

- Nếu không có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng bộ nhớ

identify an IP

Address for this

machine

Command Center không xác định được địa chỉ IP của thiết

bị đang chạy

Lỗi cấu hình Windows NT - Chạy Windows NT Network

- Kiểm tra xem đã cài đặt giao thức TCP/IP hay chưa

- Kiểm tra các tính năng của TCP/

IP, trong đó có gán địa chỉ IP cho thiết bị

- Kiểm tra kết nối bằng lệnh ping đến địa chỉ IP của Command Center

1046 License Key is

invalid or has

expired

License key không hợp lệ cho cấu hình vừa đặt

Thông tin trong Clarent Command Center Configuration Tool không thích hợp với license key, hoặc do license key không chính xác, hoặc đã hết hạn

Chạy lại Clarent Command Center Configuration Tool và kiểm tra các thông tin do Clarent Technical Support gửi, ghi lại cấu hình và chạy lại

connect

Licensed Spam

Count limit

reached

Gateway không kết nối được với Command Center

Command Center đã dùng hết các luồng cho phép Kiểm tra số lượng span trongmạng không vượt quá số lượng

được phép

Trường hợp muốn nâng cấp, cần phải có sự hỗ trợ của Clarent Technical Support

1048 Unable to load

the special_day

table into

memory

Command Center không load được bảng special_day vào bộ nhớ

- Lỗi DataBase

- Command Center không đủ bộ nhớ Kiểm tra file log để tìm lỗiODBC

Nếu không có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng bộ nhớ

1049 Unable to load

the rating_rule

table into

memory

Command Center không load được bảng rating_rule vào

bộ nhớ

- Lỗi DataBase

- Command Center không đủ bộ nhớ

Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC

Nếu không có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng bộ nhớ

1050 Invalid

configuration –

could not get

call rate and

time span

Command Center không tìm được thông tin tính cước hoặc thời lượng cuộc gọi trong bảng call_rating

Đặt cấu hình sai trong bảng call_rating Kiểm tra giá trị các cột trong bảng

call_rating Các giá trị bao gồm V (value), F (factor) và N (null/empty)

1051 Get nagative

call rate Command Centerđọc được giá trị âm Giá trị mức cước đặt sai, dẫn đến kếtquả tính cước bị âm Kiểm tra giá trị các cột trong bảngcall_rating xem có giá trị âm hay

không

convert units to

time left

Command Center không chuyển được

từ lượng tiền thành lượng thời gian

Đặt giá trị cước sai qui định hoặc âm Thực hiện hai bước kiểm tra như

đối với thông báo 1050 và 1051

compute units

from duration

Command Center không tính toán được số tiền dựa trên thời lượng cuộc gọi ghi trong billing record

Đặt giá trị cước sai qui định hoặc âm Thực hiện hai bước kiểm tra như

đối với thông báo 1050 và 1051

1054 Unable to find Command Center Khi Command Center thực hiện tính Kiểm tra bảng call_rating