GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHOVAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯUĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -------CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

 -CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM

GVHD : TS Hồ Hữu Tiến

SVTH : Phạm Thị Thương

Lớp : 41k24

TP Tam Kỳ, ngày 06 tháng 05 năm 2019Người thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phạm Thị Thương

Em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Hữu Tiến đã chỉ dẫn cho em rất nhiều trongquá trình làm bài Ngoài ra, em xin cảm ơn các thầy, cô ở Khoa Ngân hàng nói riêngcũng như các thầy cô ở trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng nói chung đã dạy dỗ, cho emnhiều kiến thức hay và tạo điều kiện học tập thuận lợi cho em trong thời gian học ởtrường.

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc chi nhánh và các anh, chị của Ngânhàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuậnlợi trong công việc để em có thể hoàn thành công việc và hoàn thành đề tài viết báocáo thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, là chị Trương Hoài Linh – Vừa là một người chị vừa

là người đồng nghiệp đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt khoảngthời gian 4 tháng thực tập tại Ngân hàng

Cuối lời, em xin chúc thầy Hồ Hữu Tiến và toàn thể quý thầy cô trường Đại HọcKinh Tế - Đại học Đà Nẵng có nhiều sức khỏe để cống hiến cho sự nghiệp giáo dục,

em xin chúc Ban giám đốc chi nhánh và các anh, chị nhiều sức khỏe, chúc cho Ngânhàng làm ăn phát đạt

Thân ái kính chào!

Tam Kỳ, ngày 06 tháng 05 năm 2019

Sinh viên thực tập

Phạm Thị Thương

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 2

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH 6

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 7

MỞ ĐẦU 8

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 10

1.1 Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 10

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam 13

1.2.1 Lịch sử ra đời 13

1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 14

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 14

1.2.4 Môi trường kinh doanh 16

1.3 Hoạt động cơ bản Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam .17

1.3.1 Những hoạt động cơ bản của LPB – Chi nhánh Quảng Nam 17

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam 18

CHƯƠNG 2: NGHIỆP VỤ CHO VAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 24

2.1 Chính sách về nghiệp vụ cho vay mua bất động sản tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam 25

2.1.1 Đối tượng và phạm vi áp dụng 25

2.1.2 Đặc điểm về sản phẩm 25

2.2 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHO VAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 29

2.3 Tổ chức triển khai hoạt động cho vay mua bất động sản 32

2.4 Đánh giá hoạt động cho vay mua bất động sản tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam 32

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 36

3.1 Căn cứ đề xuất 37

3.1.1 Định hướng kinh doanh của LPB Quảng Nam 37

3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động cho vay mua bất động sản tại Ngân hàng

TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam 38

3.2 Giải pháp hoàn thiện cho vay mua bất động sản tại LPB Quảng Nam 39

3.2.1 LPB Quảng Nam cần chú trọng hơn trong việc nghiên cứu và đánh giá về nhu cầu mua bất động sản của khách hàng trong thời gian tới 39

3.2.2 Nâng cao khả năng cạnh tranh, quảng cáo và tiếp thị về thương hiệu ngân hàng mới – phong cách mới 40

3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41

3.2.4 Các giải pháp khác 42

3.3 Kiến nghị 42

3.3.1 Cải tiến chất lượng dịch vụ 42

3.3.2 Tăng tỷ trọng vay trên giá trị tài sản đảm bảo 42

3.3.3 Tăng thời gian vay vốn 43

3.3.4 Linh hoạt chấp nhận hồ sơ vay tiền 43

KẾT LUẬN 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

Bảng 1.3: Tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh Quảng Nam từ năm 2016 –

MỞ ĐẦU

***

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu thế tất yếu của nhân loại diễn ramạnh mẽ không chỉ trong khu vực mà còn trên toàn thế giới Hòa mình trong xu thế

ấy, việt Nam cũng có những bước chuyển mình mạnh mẽ mang lại rất nhiều cơ hộiphát triển cho các lĩnh vực kinh tế của mình Đặc biệt, ngành ngân hàng trong nhữngnăm qua đã chứng tỏ được vai trò và vị trí của mình trong nên kinh tế Với hàng loạtcác ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập, các Ngân hàng trong nước nóichung và Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LietVietPostBank) nói riêng cũng đã

và đang thay đổi diện mạo của mình để hòa mình phát triển về cả chiều rộng lẫn chiềusâu, ngày càng cải tiến và nâng cao chất lượng hoạt động của mình, đa đạng hóa cácdịch vụ sản phẩm giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc sử dụng cũng như thamgia vào thị trường với nhiều thử thách mới

Nắm bắt được nhu cầu của người dân các NHTM cũng như các trung gian tàichính với nguồn vốn huy động dồi dào từ công chúng, đã sử dụng nguồn vốn đó đểcho vay đối với những khách hàng có nhu cầu vay mua bất động sản Việc cho vay nàykhông những có tác dụng kích thích sự tăng trưởng của nền kinh tế mà còn đem lạinguồn thu nhập và lợi ích khác cho chính Ngân hàng Để hạn chế được rủi ro nhưngvẫn không ngừng phát triển nghiệp vụ cho vay mua nhà, đáp ứng triệt để nhu cầu củangười dân chính là bài toán khó mà tất cả các NHTM đều muốn tìm ra đáp án tối ưunhất

Xuất phát từ thực tế trên và qua thời gian thực tập tại Ngân hàng Bưu điện Liên

Việt, em chọn đề tài: “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay mua bất động sản tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt” làm đề tài viết báo cáo thực tập tốt nghiệp.

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu và phân tích hoạt động kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưuđiện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

- Phân tích chi tiết về hoạt động cho vay mua bất động sản của Ngân hàng TMCPBưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

- Đề ra những giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay mua bấtđộng sản của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động cho vay mua bất động sản tại Ngân hàng TMCPBưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

- Phạm vi nghiên cứu: hoạt động cho vay mua bất động sản của Ngân hàng TMCPBưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam các năm 2016, 2017 và 2018.

4 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp được sử dụng trong báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm:

- Thu nhập số liệu các báo cáo tài chính, báo cáo chi tiết về hoạt động cho vay muabất động sản, báo cáo chi tiết của hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Bưuđiện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

- Phân tích và đánh giá các số liệu đã thu thập được Từ đó, rút ra nhận xét về hoạtđộng cho vay mua bất động sản của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chinhánh Quảng Nam cũng như các hoạt động khác của Ngân hàng có liên quan

- Phương pháp sử dụng: Thống kê, diễn giải, quy nạp, tổng hợp

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ

PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM

1.1 Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt

 Tên giao dịch: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN

VIỆT

 Tên tiếng anh: LIENVIETPOSTBANK (LPB)

Tiền thân là Ngân hàng Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phépthành lập, hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng

lệ ban đầu là 3.300 tỷ đồng

Năm 2011, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào LienVietBank bằnggiá trị công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt Ngân hàngLiên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ViệtNam cho phép đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành

cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank

Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, TổngCông ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và công ty dịch vụ Hàng không sân bayTân Sơn Nhất (SASCO)

Các cổ phần và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức Tài Ngân hàng lớn đang hoạt động tại việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ),Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services SoftwareLimited…

chính-LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nộilực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh

Hiện nay, với số vốn điều lệ 9.875 tỷ đồng, LienVietPostBank là một trong 10Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất Việt Nam

Doanh thu năm 2018 ước tính: 12.733 tỷ đồng Lợi nhuận: 1.968 tỷ đồng

Trải qua 10 năm hoạt động Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã mang về chomình những thành tích tiêu biểu sau:

- Năm 2008: Chứng nhận doanh nghiệp xuất sắc của Ngân hàng Nhà nước, bằngkhen vì thành tích dành tặng sổ tiết kiệm cho bà mẹ Việt Nam anh hùng do BáoĐiện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam,…

- Năm 2010: Chứng nhận và Cúp Giải thưởng Sao Khuê năm 2010 như tấmgương tiêu biểu trong các Doanh nghiệp Việt Nam về ứng dụng công nghệ

thông tin Giải thưởng quan trọng nhất của ngành công nghiệp phần mềm ViệtNam, do Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng.

- Năm 2012: Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vinh dự đạt giải “Thương hiệu vàng

- Logo và Slogan ấn tượng 2012" do Bộ Công Thương và Hiệp hội Chốnghàng giả và Bảo vệ Thương hiệu Việt Nam (VATAP) tổ chức

- Năm 2015: 1 trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực ASEAN (Xếp hạng99/100) theo Bảng xếp hạng “Top 100 ngân hàng lớn nhất khu vực ASEAN"vừa được The Banker công bố ngày 8/4/2016 Trong danh sách này,LienVietPostBank đứng thứ 19/20 Ngân hàng Việt Nam được xếp hạng

- Năm 2017: Bằng khen vì các thành tích hoạt động xã hội tại Thủ đô Hà Nội doThủ tướng Chính phủ trao tặng, giải thưởng "Ngân hàng có Ứng dụng MobileBanking Tốt Nhất Việt Nam năm 2017" (Best Mobile Banking ApplicationVietnam 2017) do Tạp chí Tài chính Quốc tế (International Finance Magazine -IFM) trao tặng

- Năm 2018: Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2018 - Best RetailBank Vietnam 2018, Giải thưởng Ngân hàng thương mại phát triển NhanhNhất Việt Nam 2018 (Fasteset growing commercial Bank Vietnam 2018) doGlobal Banking and Finance Review trao tặng, giải thưởng Ngân hàng tráchnhiệm xã hội Tốt Nhất tại Việt Nam 2018 (Best CSR Bank 2018) do Tạp chíInternational Business Magazine trao tặng

Tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện tiêu biểu như các hoạt động sau:

- Tài trợ xây dựng 20 trường học, trạm y tế trong cả nước Cung cấp trang thiết

bị cho nhiều trường học, phòng hội thảo của các trường đại học

- Tài trợ trên 40 tỷ đồng cho quỹ vì người nghèo các tỉnh Hậu Giang, Cần Thơ,Quảng Ngãi, Bến Tre,…

- Qũy học bổng Nguyên Thái Bình – Vườn ươm Nhân tài LienVietPostBank:Phối hợp với Báo Thanh niên và gần 20 trường Đại học và đã trao trên 1,4 tỷđồng học bổng các loại

- Phối hợp với Qũy Tấm lòng Việt – Đài truyền hình Việt Nam tặng hơn 12.000

ti vi cho nhiều địa phương trong cả nước và Lào

 Mô hình tổ chức: Cơ quan trung ương của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là Hội

sở Thông qua các Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn bộ mạng lưới bao gồm các SởGiao dịch, Chi nhánh, Phòng Giao dịch trong cả nước

 Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng và xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng với

chất lượng cao, mang lại lợi ích cao nhất cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và xã hội

 Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam – Ngân hàng của

mọi người

 Chiến lược kinh doanh: Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa năng

 Giá trị cốt lõi: Kỷ cương – Nhân bản – Sáng tạo

 Triết lý kinh doanh:

- Ba điều hướng tâm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt:

+ Không có con người, dự án vô ích

+ Không có khách hàng, ngân hàng vô ích

+ Không có Tâm – Tín – Tài – Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vô ích

- Cổ đông: Là ân nhân của Ngân hàng

- Khách hàng: Là sức mạnh của Ngân hàng

- Đối tác: Là bằng hữu của Ngân hàng

- Sản phẩm, dịch vụ: Không ngừng đổi mới, phục vụ khách hàng các sản phẩmkhách hàng cần chứ không phải các sản phẩm Ngân hàng có

- Ý thức kinh doanh: Thượng tôn pháp luật, gắn xã hội trong kinh doanh

 Ý nghĩa thương hiệu:

- Là thông điệp tinh túy thể hiện tầm nhìn đổi mới, tính công chúng rộng lớn, dễnhận biết và đi vào lòng người

- Khối hình: Thoi vàng và đồng tiền cổ là sự hỏa quyện tinh tế giữa hình thức vànội dung, giữa hiện đại và bản sắc, như hình với bóng thể hiện sự đoàn kết chặtchẽ, giống hình ảnh “con lật đật” dù vận động đổi mới, phát triển không ngừngnhưng luôn ở thế cân bằng vĩnh cửu

- Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông, khốihình và khối chữ ẩn chứa sự tinh túy “Sắc sắc không không”, “Hỏa thiên đạihữu” và “Thiên hỏa đồng nhân” với chân để LienVietPostBank – Ngân hàngBưu điện Liên Việt, một nền móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN –BỀN VỮNG

- Logo được cấu trúc bởi 3 khối màu sắc (màu trắng: rõ ràng, minh bạch; màuxanh: Đoàn kết vững chắc, màu vàng cam: Hoàn thiện tinh tế) tạo thế chânkiềng vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, thể hiện ý nghĩa câu ca

dao “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” – Ngânhàng của mọi người.

 Slogan: Liên kết phát triển.

 Mạng lưới: Hiện nay đã phủ khắp 63 tỉnh thành cả nước Số lượng điểm giao

dịch của LienVietPostBank được mở rộng mới trong 6 tháng đầu năm 2018 là

95 Phòng Giao dịch Bưu điện nâng cấp, 2 Chi nhánh và 1 Phòng Giao dịch trựcthuộc, tức là gần bằng một nửa trong tổng số hơn 200 Chi nhánh, Phòng Giaodịch của Ngân hàng đã được mở rộng trong suốt 9 năm hoạt động từ năm 2008đến năm 2017 Số điểm giao dịch trực thuộc Ngân hàng cho tới thời điểm kếtthúc quý II năm 2018 là 327 điểm

 Mô hình tổ chức của Ngân hàng: Cơ quan trung ương của NH TMCP Bưu

điện Liên Việt là Hội sở Thông qua, các Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn

bộ mạng lưới bao gồm các Sở giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch trong cảnước

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

1.2.1 Lịch sử ra đời

Ngày 04/03/2014, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) đã khaitrương tại số 196 – 198 Phan Chu Trinh, phường An Mỹ, TP Tam Kỳ, tỉnh QuảngNam

Khi chính thức đi vào hoạt động, chi nhánh Quảng Nam sẽ thực hiện đầy đủ cácchức năng như huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ thanh toán, ngân quỹ vàcác hoạt động kinh doanh khác theo quy định của pháp luật và Ngân hàng Bưu điệnLiên Việt

1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý

Hình 1.1: Cơ cấu bộ máy quản lý của LienVietPostBank – Chi nhánh Quảng Nam

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Nhiệm vụ của mỗi phòng ban là khác nhau nhưng đều chung mục đích là hướngtới sự phát triển chung của Ngân hàng

Phòng Khách

hàng

Phòng giaodịch

Phòng Kế toán

& Ngân quỹ

Phòng giám sáthoạt động

- Đứng đầu chi nhánh là giám đốc lãnh đạo toàn thể chi nhánh Giám đốc chinhánh được Hội đồng quản trị của Ngân hàng bổ nhiệm, khen thưởng và kỷluật Giám đốc chi nhánh có trách nhiệm lãnh đạo, thực hiện các kế hoạchkhi Hội sở đưa ra cho chi nhánh.

- Được phân công, ủy quyền cho PGĐ CN thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạncủa mình Việc ủy quyền phải được thể hiện bằng văn bản và tuân thủ quyđịnh về ủy quyền của NH và Pháp luật

 Phó giám đốc chi nhánh

- Là người tham mưu, giúp việc cho giám đốc chi nhánh, thực hiện các côngviệc do GĐ CN phân công, ủy quyền, chịu trách nhiệm trước GĐ CN vàpháp luật về lĩnh vực chuyên môn được phân công phụ trách

 Phòng khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn theo đúng trình tự và phải hợp lýtheo quy định của các văn bản, nghị định của Ngân hàng Nhà nước, Hội sởNgân hàng

- Tổ chức việc kiểm tra, kiểm soát theo quá trình nghiệp vụ tín dụng, thu hồicác khoản nợ quá hạn, nợ xấu, phòng ngừa rủi ro và dự báo tình hình kinhdoanh của chi nhánh

- Báo cáo về nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh, tái bảo lãnh,

- Theo dõi tài sản thế chấp, bất động sản, tài sản cầm cố Tình hình hoạt độngkinh doanh của người vay để có những biện pháp phòng ngừa rủi ro xảy ra

- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ tín dụng

- Chịu sự quản lý, phân công công việc của giám đốc

 Phòng Kế toán & Ngân quỹ

- Thực hiện công tác hạch toán, theo dõi, phản ánh hoạt động kinh danh, tàichính, quản lý các loại vốn, tài sản tại chi nhánh, báo cáo các hoạt động kinh

tế tài chính

- Mở tài khoản, lập thủ tục các khoản tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi giao dịch,

- Các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước

- Thu chi tiền mặt, kinh doanh ngoại hối

- Thực hiện công tác điện toán và xử lý thông tin

- Bảo quản hồ sơ thế chấp, cầm cố, bảo lãnh do phòng khách hàng chuyểnsang theo quy định

- Thực hiện các nhiệm vụ do giám đốc giao

 Phòng giám sát hoạt động

- Thực hiện giám sát huy động nguốn vốn của các tổ chức, cá nhân, nguồnvốn trong và ngoài nước.

- Nghiên cứu tình hình KT-XH trên địa bàn hoạt động để lập kế hoạch kinhdoanh ngắn hạn, trung và dài hạn, khai thác nguồn vốn hợp lý

- Thực hiện các chương trình marketing Ngân hàng, quảng cáo sản phẩm củaNgân hàng

- Chịu sự quản lý và phân công công việc của giám đốc

 Phòng giao dịch

- Đơn vị kinh doanh trực thuộc CN, hạch toán báo sổ, có con dấu riêng nhưnghoạt động vẫn nằm trong sự giám sát của chi nhánh, PGD hoạt động theoquy chế tổ chức và hoạt động do HĐQT ban hành

1.2.4 Môi trường kinh doanh

- Môi trường bên trong:

chiến lược quan trọng, thường xuyên và lâu dài trong hệ thống chiến lược kinhdoanh của mình Chính vì thế những năm gần đây Ngân hàng Bưu điện LiênViệt nói chung cũng như Ngân hàng Bưu điện Liên việt – Chi nhánh QuảngNam nói riêng luôn làm tốt công tác huy động vốn, thực hiện vượt mức kếhoạch đề ra với việc đảm bảo cung cấp một nguồn vốn dồi dào, chủ động đápứng nhu cầu của Ngân hàng

vụ cũng như khả năng giao tiếp của cán bộ tín dụng Có thể nói cán bộ tín dụng

là hình ảnh quan trọng của Ngân hàng Do sản phẩm của Ngân hàng mang tínhhình thái phi vật chất, mang tính thông dụng, đơn điệu nên Ngân hàng phải linhhoạt mới tăng được khả năng cạnh tranh, do đó mà khả năng tiếp thị của cán bộtín dụng cũng thu hút được khách hàng đến với Ngân hàng, chiếm lĩnh thịtrường mới, am hiểu luật pháp,…là những điều kiện rất cần cho Ngân hàngtrong quá trình mở rộng hoạt động tín dụng

động tín dụng cũng ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng Cùng với khoa họccông nghệ ngày càng phát triển thì Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cũng đầu tưvào trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động của Ngân hàng Đặc biệt,LienVietPostBank cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của mọi kháchhàng và doanh nghiệp khi áp dụng phần mềm quản lý trên toàn hệ thống mang

tên Ví Việt ở phần mềm này khách hàng có thể chuyển tiền/rút tiền, nạp tiềnđiện thoại, thanh toán hóa đơn,… mà không cần phải tới phòng giao dịch.

- Môi trường bên ngoài:

nhập vào kinh tế chung của thế giới Do đó mà thị trường củaLienVietPostBank ngày càng được mở rộng hơn thu hút được nhiều doanhnghiệp trong và ngoài nước tạo tiền đề cho sự phát triển của Ngân hàng

Ngân hàng LienVietPostBank nắm rõ và hiểu được điều ngay từ những ngàyđầu tiên Ngân hàng đi vào hoạt động đã xây dựng cho mình một đội ngũ nhânviên niềm nở, tạo sự thỏa mái cho khách hàng khi đến với LienVietPostBank

tỉnh Quảng Nam Họ xây dựng cho mình tinh thần thép luôn kiên cường, chiếnđấu không ngại gian nan thử thách đến với mình LienVietPostBank đã tínhtoán, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra những chính sách sao cho phù hợp vớitình hình, phát huy được những thế mạnh của Ngân hàng

1.3 Hoạt động cơ bản Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

1.3.1 Những hoạt động cơ bản của LPB – Chi nhánh Quảng Nam

Trong khuôn khổ quy định của pháp luật, LPB Quảng Nam được thực hiện cáchoạt động sau:

(1) Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại

tệ từ mọi tổ chức cá nhân trong nước và ngoài nước dưới các hình thức:

vực miền Trung

 Chiết khấu các giấy tờ có giá được bằng tiền.

(4) Thực hiện các dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng

(5) Thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng và một số dịch vụ khác theo quy định củaNHNN

(6) Đầu tư, sửa chữa, cải tạo và nâng cấp tài sản thế chấp, cầm cố đã chuyển thànhtài sản thuộc quyền sở hữu Nhà nước do LPB quản lý để sử dụng hoặc kinh doanh.(7) Tự doanh hoặc liên doanh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật trực tiếpphục vụ kinh doanh

(8) Thực hiện dịch vụ tư vấn tiền tệ, tín dụng, đại lý ngân hàng, quản lý tiền vốn

và các dự án đầu tư phát triển khu vực miền Trung theo yêu cầu của khách hàng (9) Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh và tái bảo lãnh vay vốn đầu tư phát triển,bảo lãnh đấu thầu cho doanh nghiệp, tổ chức tài chính – tín dụng trong nước vànước ngoài hoạt động tại Việt Nam nhằm phục vụ cho chương trình phát triển khuvực miền Trung

(10) LPB thực hiện nghiệp vụ sau đây khi có điều kiện và được NHNN, các cơquan Nhà nước có thẩm quyền cho phép:

khách hàng

(11) Kinh doanh những ngành nghề ngoài những ngành nghề đã được đăng ký, khiđược cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép

(12) Thực hiện các nghiệp vụ ủy thác khác của Nhà nước và của NHNN

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Quảng Nam

Trước tiên, về công tác huy động vốn trong vòng 3 năm trở lại đây:

Bảng 1 1: Kết quả huy động vốn 2016-2018

Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 0

50 100 150 200 250 300 350 400 450

Từ kết quả huy động vốn ta thấy, tổng vốn huy động của chi nhánh đã không ngừng

tăng qua các năm Năm 2016 mức huy động chỉ 220.3 tỷ đồng nhưng đến năm 2017

đạt mức hơn 300 tỷ đồng Đặc biệt, năm 2018 chứng kiến sự tăng vọt của tổng mức

huy động được nâng lên hơn 410 tỷ đồng

Có được những kết quả khả quan như vậy là nhờ quá trình phấn đấu qua các năm

Năm 2017, với mục đích ổn định và phát triển nguồn vốn, chi nhánh đã chủ động

tăng cường tiếp thị, khai thác các kênh huy động vốn để hoàn thành tốt chỉ tiêu

được giao Sang năm 2018, chi nhánh đã có một năm thành công với công tác huy

động được đảm bảo an toàn, lợi ích cho người gửi Đến năm 2019, xác định việc

huy động vốn là nhiệm vụ quan trọng trọng tâm nên hàng loạt biện pháp đã được

triển khai như đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, khai thác nhiều kênh huy

động vốn, mở rộng thêm 8 điểm giao dịch mới , tăng cường tuyên truyền, quảng

báo dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng đồng thời tiếp tục nâng cao cơ

sở vật chất tại các điểm giao dịch khách hàng

Bảng 1 2: Kết quả huy động vốn cụ thể từng hạng mục năm 2016-2018

Đơn vị: Triệu đồng

- Phân loại theo thời gian: Tài khoản tiền gửi không kì hạn (hay tiết kiệm vàthanh toán) chiếm số lượng lớn, năm 2017 tăng lên 200 tỷ đồng chiếm 66,6%nhưng sang năm 2018 thì vẫn giữ ở mức 200 tỷ đồng chiếm 48,7% giảm 17,9%

do lượng tiền gửi có kì hạn tăng lên so với năm 2017

- Phân loại theo đơn vị tiền tệ: Chi nhánh chủ yếu huy động vốn bằng đồng nội tệ

có ruiro tỉ giá thấp hơn, phục vụ chủ yếu nhu cầu thanh toán trong nước Cơ cấu

tiền gửi theo loại tiền tệ năm 2018 là 7:3 trong đó, nội tệ chiếm 300 tỷ dồng vàqui đổi từ ngoại tệ (đồng USD và đồng EUR) chiếm hơn 110 tỷ đồng.

Tình hình cho vay của LPB Quảng Nam

Bảng 1 3: Tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh Quảng Nam từ năm 2016-2018

Do làm tốt công tác huy động vốn, LPB Quảng Nam đã làm chủ được nguồn vốntrong hoạt động kinh doanh Hoạt động sử dụng vốn tại chi nhánh được phản ánhqua bảng 1.4

Bảng 1 4: Kết quả cho vay tại LPB Quảng Nam từ năm 2016-2018

Đơn vị: Triệu đồng

Số liệu từ bảng trên cho ta thấy:

Cho vay đến điểm 31/12/2018 đạt 200.316 triệu đồng, tăng 127.681 triệu đồng sovới năm 2017 Trong đó, dư nợ ngắn hạn là 180.300 triệu đồng chiếm 90% trongtổng số dư nợ, tăng 115.3 triệu đồng so với năm 2017

Về cơ cấu đầu tư, tỷ trọng dư nợ trung và dài hạn thay đổi qua theo từng năm 2016chiếm 40.075 triệu đồng chiếm 79.6% nhưng đến năm 2017 thì giảm còn 7.635triệu đồng, chỉ chiếm 10,5% trong tổng số dư nợ năm 2017 giảm Năm 2018 thì lại