Công ty Acecook Việt Nam tại Vĩnh Long được thành lập và đi vào hoạt động vào năm 2006. Là đơn vị trực thuộc Công ty cổ phần Acecook Việt Nam – một trong những công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu Việt Nam với sản phẩm rất đa dạng chủng loại gồm các sản phẩm như: mì ăn liền, phở ăn liền, hủ tiếu ăn liền ... Nhân viên toàn công ty là một đội ngũ trẻ được trang bị kỹ lưỡng về kiến thức và chuyên môn, các sản phẩm của Acecook Việt Nam luôn được thẩm định kỹ về chất lượng ngon, vệ sinh, dinh dưỡng cao... Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Acecook, tỉnh Vĩnh Long” với mong muốn góp một phần nhỏ vào việc giữ chân nhân viên giỏi và thu hút người giỏi nói riêng và nâng cao long trung thành của nhân viên Công ty Acecook nói chung.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
Vĩnh Long, tháng 3 năm 2018
Trang 2Mục Lục
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii
NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v
DANH MỤC BẢNG vi
DANH MỤC HÌNH vii
1 GIỚI THIỆU 1
1.1 Lý do chọn đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
1.5 Phương pháp nghiên cứu 3
1.6 Nội dung nghiên cứu 3
1.7 Lược khảo tài liệu 4
2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 6
2.1 Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên 6
2.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên. .7
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 8
2.3.1 Tiền lương 9
2.3.2 Điều kiện làm việc 10
2.3.3 Đồng nghiệp 10
2.3.4 Hỗ trợ từ cấp trên 11
2.3.5 Khen thưởng công bằng 11
2.3.6 Phúc lợi 12
2.3.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến: 12
2.4 Mô hình nghiên cứu 13
2.4.1 Mô hình nghiên cứu mẫu 13
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15
Trang 33.1 Thiết kế nghiên cứu 15
3.1.1 Nghiên cứu định tính 15
3.2.2 Nghiên cứu định lượng 15
3.2.3 Phương pháp thu thập dữ liệu 15
3.2.4 Qui trình nghiên cứu 16
3.2.5 Xây dựng thang đo 17
4 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 20
5 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 22
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2018
Giáo viên hướng dẫn
TSKH Trần Trọng Khuê
Trang 5NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT
Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2018
Hội đồng xét duyệt
Trang 7DANH MỤC BẢN
Bảng 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 25
Trang 8DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Mô hình lòng trung thành của Mowday và các cộng sự (1979) 21
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21
Hình 3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 24
Hình 3.2 Qui trình nghiên cứu 24
Trang 91 GIỚI THIỆU1.1 Lý do chọn đề tài
Ở bất cứ thời đại nào thì nhân viên hay nguồn nhân lực cũng là tài sản vôcùng quí giá quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp của bất kỳ một
cơ quan tổ chức nhà nước, tư nhân
Hội nhập nền kinh tế ngày càng sâu rộng kéo theo sự gia tăng các doanhnghiệp, khiến cho thị trường lao động hình thành nhanh chóng Nguồn nhân lực
di chuyển giữa các Công ty, doanh nghiệp ngày càng nhiều Nhân viên có nănglực, trình độ chuyển sang những nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt Vấn đềnày đang làm đau đầu các nhà doanh nghiệp Tất cả những nhà quản lý, chủdoanh nghiệp đều nhìn nhận rằng họ luôn phải trả giá rất cao cho sự ra đi củanhững cộng sự then chốt Theo các nghiên cứu cho thấy hầu như một phần lớntrong các khách hàng ra đi đều liên quan đến sự ra đi của các nhân vật then chốt.Nếu liên tục sự ra đi của nhân vật then chốt thì sẽ gây ra những cơn sóng ngầm
ra đi của toàn thể nhân viên còn lại
Một doanh nghiệp thành công, hoạt động có hiệu quả là nhờ vào đội ngũnhân viên giỏi, trung thành “Làm sao giữ chân được nhân viên ?” là câu hỏiđược đặt ra cho các nhà quản lý doanh nghiệp Vấn đề được đặt ra là các doanhnghiệp phải nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố có ảnh hưởng đến sựtrung thành của nhân viên, dựa trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ có những hướng
đi phù hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có những động tháitích cực để giữ chân những nhân tài cho doanh nghiệp
Công ty Acecook Việt Nam tại Vĩnh Long được thành lập và đi vào hoạtđộng vào năm 2006 Là đơn vị trực thuộc Công ty cổ phần Acecook Việt Nam –một trong những công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu Việt Nam với sản phẩmrất đa dạng chủng loại gồm các sản phẩm như: mì ăn liền, phở ăn liền, hủ tiếu
ăn liền Nhân viên toàn công ty là một đội ngũ trẻ được trang bị kỹ lưỡng về
Trang 10kiến thức và chuyên môn, các sản phẩm của Acecook Việt Nam luôn được thẩmđịnh kỹ về chất lượng ngon, vệ sinh, dinh dưỡng cao
Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trungthành của nhân viên Công ty Acecook, tỉnh Vĩnh Long” với mong muốn gópmột phần nhỏ vào việc giữ chân nhân viên giỏi và thu hút người giỏi nói riêng
và nâng cao long trung thành của nhân viên Công ty Acecook nói chung
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung:
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công
ty Acecook, từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ trung thànhcủa nhân viên đối với Công ty
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài sẽ thực hiện để trả lời các câu hỏi sau:
- Tình hình biến động nhân sự của Công ty Acecook chi nhánh Vĩnh Longtrong những năm gần đây như thế nào?
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ trung thành với công việc củanhân viên Công ty Acecook chi nhánh Vĩnh Long?
Trang 11- Hàm ý quản trị đối với các yếu tố như thế nào để nâng cao lòng trungthành của nhân viên Công ty Acecook chi nhánh Vĩnh Long?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của
nhân viên tại Công ty Acecook
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi không gian: Nhân viên của Công ty Acecook
+ Phạm vi thời gian: số liệu thu thập từ 2015-2017
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định và bổ sungnhững tiêu chí đánh giá, xây dựng bảng câu hỏi phục vụ cho quá trình nghiêncưu định lượng
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấnnhân viên của các Công ty trong khu công nghiệp thông qua bảng câu hỏi chitiết
Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS
1.6 Nội dung nghiên cứu.
Từ thực thế về tình hình nhân viên của Công ty Acecook Vĩnh Long Tácgiả để xuất nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhânviên Công ty Acecook Vĩnh Long Đối tượng khảo sát là các nhân viên đã vàđang làm việc tại Công ty Acecook Vĩnh Long trong 3 năm 2015 – 2016 –2017
Nghiên cứu gồm những nội dung sau:
- Phân thích thực trạng về nhân sự tại Công ty Acecook Vĩnh Long
Trang 12- Phân tích tình hình biến động nhân sự tại Công ty Acecook Vĩnh Longtrong 3 năm 2015 – 2016 – 2017.
- Xây dựng mô hình và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhânviên Công ty Acecook Vĩnh Long
- Tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viênCông ty Acecook Vĩnh Long
- Từ những thực trạng và yếu tố chính tác giả sẽ đề xuất hàm ý quản trịnhằm làm tăng lòng trung thành của nhân viên Công ty Acecook Vĩnh Long
1.7 Lược khảo tài liệu
Đề tài “Đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố trong chính sách đãi ngộ đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế” , Hồ thị Ny ( 2013), Luận văn tốt nghiệp Đại hoc Huế.
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra có 6 yếu tố đãi ngộ ảnh hưởng đến lòng trungthành của nhân viên tại công ty cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế bao gồm: (1)Lương, (2) Khen thưởng, (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (4) Phúc lợi, (5) Phụcấp, (6) Giải trí Với 6 yếu tố này nhân viên ở công ty cổ phần An Phú ThừaThiên Huế cho rằng nếu các nhà quản lý của công ty thực hiện tốt các chínhsách trên thì sẽ giúp tạo dựng và nâng cao lòng trung thành của họ đối với công
ty Trong đó, yếu tố cơ hội đào tạo thăng tiến được nhân viên ở đây đánh giá là
có ảnh hưởng nhất trong các yếu tố đãi ngộ ảnh hưởng đến lòng trung thành củahọ
Trên cơ sở đó đề tài đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thànhcủa nhân viên đối với công ty Có bốn giải pháp lớn được đưa ra đó là: Giảipháp về lương; Giải pháp về cơ hội đào tạo thăng tiến, phụ cấp và khen thưởng
Đề tài “Ảnh hưởng cuả phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức”, Trần Thị Thu Trang ( 2006),
luận văn Thạc sĩ ĐH Kinh tế TPHCM
Trang 13Mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhânviên đối với tổ chức gồm : Thu nhập cao, Điều kiện làm việc thuận lợi, Sự phùhợp mục tiêu, Quyết định quản lý , Khen thưởng công bằng và Trao quyền Kếtquả phân tích hồi quy đa biến đã xác định thành phần Quyết định quản lý có ảnhhưởng quan trọng nhất đối với sự trung thành của nhân viên, kế đến là thànhphần Sự phù hợp mục tiêu, tiếp theo là thành phần Điều kiện làm việc thuận lợi,tiếp theo là thành phần Trao quyền, tiếp theo là thành phần Khen thưởng côngbằng và cuối cùng là thành phần Thu nhập cao.
Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty
CP Beton 6”, Nguyễn Thanh Mỹ Duyên ( 2012), Luận văn Thạc sĩ ĐH Kinh tế
TPHCM
Đề tài sử dụng định nghĩa lòng trung thành của Mowday, xem trung thànhtức là ở lại làm việc lâu dài cùng công ty để tiến hành nghiên cứu lòng trungthành của nhân viên công ty cổ phần Beton 6 Mô hình nghiên cứu ban đầu gồmsáu yếu tố: lương, môi trường làm việc, đồng nghiệp, khen thưởng, phúc lợi, cơhội đào tạo thăng tiến ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên với 37biến quan sát
Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã xác định được lòng trung thành củanhân viên công ty cổ phần Beton 6 chịu sự ảnh hưởng của 4 yếu tố gồm: cơ hộiđào tạo thăng tiến, lương, đồng nghiệp và phúc lợi Trong đó, lương là yếu tốảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên, kế đến là yếu tố đồngnghiệp, cơ hội đào tạo thăng tiến và cuối cùng là phúc lợi
Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình cho kết quả như sau: lươngcao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn, đồng nghiệp ủng hộ sẽlàm cho nhân viên trung thành với công ty hơn, cơ hội đào tạo thăng tiến làmcho nhân viên trung thành với công ty hơn và phúc lợi đảm bảo làm cho nhânviên trung thành với công ty hơn
Trang 142 CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên
Có nhiều cách tiếp cận trong các nghiên cưu về lòng trung thành của nhânviên Trung thành có thể là một yếu tố thành phần của cam kết tổ chức, cũng cóthể là một khái niệm độc lập
Allen & Mayer ( 1990) chú trọng 3 trạng thái tâm lý của nhân viên khogắng kết với tổ chức Nhân viên có thể trung thành với tổ chức xuất phát từ tìnhcảm thực sự của họ: họ sẽ ở lại với tổ chức dù có nơi khác trả lương cao hơn.Điều kiện làm việc tốt hơn: họ có thể trung thành với tổ chức chỉ vì họ không có
cơ hội kiếm được công việc tốt hơn và họ có thể trung thành với tổ chức vìnhững chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi
Theo The Loyalty Research Center ( 2004 ), Lòng trung thành của nhânviên là khi nhân viên có cam kết gắn liền với thành công của tổ chức và tin rằnglàm việc cho tổ chức này chính là sự lựa chọn tốt nhất của họ Theo mô hìnhthang đo lòng trung thành của nhân viên của Man Power ( 2002), những tiêuchuẩn đánh giá lòng trung thành bao gồm: “ sẵn lòng giới thiệu công ty củamình như một nơi làm việc tốt; Sẵn lòng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ củaCông ty; có ý định gắng bó lâu dài với công ty” Một số tổng giám đốc cho rằngcác tổ chức muốn có một nhân viên ngôi sao trong 3 năm còn hơn một nhânviên ở lại với công ty suốt đời nhưng lực kém cỏi
Cook & Wall (1980) quan tâm đến các khía cạnh hành vi của nhân viên.Theo Mowday, Steers và Poter (1979, tr.226), trung thành là “ý định hoặc mongmuốn duy trì là thành viên của tổ chức” Định nghĩa nổi tiếng của Mowday vềlòng trung thành tương tự như khái niệm “Duy trì” trong các nghiên cứu ở phạm
vi quốc gia trong nhiều năm liền của Viện Aon Consulting: Nhân viên có ý định
ở lại lâu dài cùng tổ chức/doanh nghiệp; sẽ ở lại cùng tổ chức/doanh nghiệp mặc
Trang 15dù có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn hơn (Stum 1999;2001).
Theo Johnson (2005), nhân viên “trung thành với nghề nghiệp của họ hơntrung thành với nhà tuyển dụng” và “bản chất trong quan hệ giữa nhân viên vànhà tuyển dụng đã có những thay đổi căn bản và cần đánh giá lại khái niệmtrung thành” (Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang , 2007, tr.19-20).Sau khi gia nhập WTO, tình hình thị trường lao động đang nóng bỏng nhưhiện nay, nhiều doanh nghiệp đang rất đau đầu và khó giữ chân nhân viên củamình bởi sự hấp dẫn của các chế độ đãi ngộ, lương thưởng… của các doanhnghiệp khác Nhân viên đưa ra các yêu cầu để ở lại Công ty, một số nhân viêncoi thu nhập là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc làm Nhiều nhân viên thìmuốn ở lại Công ty với giá trị cốt lõi, nhiều nhân viên muốn học hỏi, nâng caobản thân và phát triển…
Ở Việt Nam, quan điểm về lòng trung thành của nhân viên chưa được phổbiến rộng rãi và vẫn còn đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc giữ chân nhữngnhân viên giỏi, cốt lõi Ở nghiên cưu này, ta sẽ sử dụng định nghĩa lòng trungthành của Mowday tức là lòng trung thành có nghĩa sẽ ở lại lâu dài và gắng bóvới Công ty
2.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên.
Giá trị lòng trung thành của nhân viên là cực kì to lớn Mọi tổ chức chỉ cơthể hoạt động hiệu quả nếu nhân viên trong tổ chức đó làm việc với sự nhiệttình
Về mặt doanh thu: các nhân viên trung thành thường có khuynh hướng làmviệc tốt hơn cả những gì khách hàng mong đợi và luôn có tinh thần làm việc cao
ở khả năng tốt nhất của họ
Về mặt chi phí: nhân viên trung thành sẽ làm việc lâu dài với công ty, từchối lời mời của đối thủ, không chủ động tìm công việc mới, luôn giới thiệu tốt
Trang 16về Công ty của mình Tù đó công ty sẽ tránh được các khoản chi phí đáng kểcho việc thay thế, tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
Muốn nhân viên làm việc nhiệt tình đầu tiên phải đáp ứng được sự thõamãn của nhân viên trong công việc Đây là nhiệm vụ quan trọng của nhà lãnhđạo nhằm tạo sự gắng kết của nhân viên trong Công ty hoặc tổ chức
Có rất nhiều định nghĩa, khái niệm về sự thỏa mãn công việc của nhânviên:
Phillip Kotler cho rằng sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác củamột người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những
kỳ vọng của người đó
Edwin ( 1976 ), thỏa mãn công việc được quyết định bởi sự khác nhau giữanhững gì người ta muốn và người ta nhận được Tức là thỏa mãn hay khôngthỏa mãn chỉ xảy ra khi những mong đợi được đáp ứng hay không đáp ứng.Vroom ( 1946 ), thỏa mãn trong công việc là trạng thái mà người lao động
có định hướng hiệu quả rõ ràng đối với công việc trong tổ chức, thực sự cảmthấy thích thú đối với công việc
Kreiner và Kinicki ( 2007), thỏa mãn công việc như là sự phản ứng về mặttình cảm và cảm xúc đối với các khía cạnh khác nhau của công việc
Trong các nghiên cứu của Aon Consulting được thực hiện hàng năm ở quy
mô quốc gia như nghiên cứu về cam kết làm việc của nhân viên tại Mỹ từ 1997,tại Canada từ năm 1999, tại Anh từ năm 2000, tại Úc từ năm 2002 cho thấy cómối quan hệ chặt chẽ giữa sự thỏa mãn công việc của nhân viên và lòng trungthành của họ đối với tổ chức Aon Consulting đã ứng dụng linh hoạt thuyết nhucầu Maslow vào điều kiện của nền kinh tế hiện đại và ông cho rằng để nâng cao
Trang 17lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức thì cần thỏa mãn nhu cầu củanhân viên.
Trần Thị Kim Dung ( 2005 ), đối với một nền kinh tế đang phát triển nhưViệt Nam, các tổ chức sẽ có lòng trung thành của nhân viên bằng cách thảo mãncác khía cạnh khác nhau của nhu cầu liên quan đến công việc như bản chất củacông việc, cơ hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương, phúclợi, điều kiện làm việc
2.3.1 Tiền lương
Tiền lương có thể có nhiều tên gọi khác nhau như thù lao lao động, thunhập lao động…Đó là số tiền mà các doanh nghiệp các Công ty trả cho ngườilao động một cách cố định và thường xuyên theo đơn vị thời gian cho nhân viêncủa mình theo số lượng lao động vào chất lượng lao động mà họ cung cấp.Theo Trần Kim Dung (2003) việc trả công lao động luôn luôn là một trongnhững vấn đề thách thức nhất cho các nhà quản trị ở mọi doanh nghiệp Cácdoanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, mục tiêu khác nhau khi xếp đặt hệthống trả công, nhưng nhìn chung các doanh nghiệp đều hướng tới bốn mục tiêu
- Kích thích động viên nhân viên: tất cả các yếu tố cấu thành trong thunhập của người lao động : lương cơ bản, thưởng, phúc lợi, trợ cấp cần được sửdụng có hiệu quả nhằm tạo ra động lực kích thích cao nhất đối với nhân viên