NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Khái ni ệm người ti êu dùng và hành vi c ủa người ti êu dùng
Người tiêu dùng là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong nền kinh tế Khái niệm này có thể được hiểu và áp dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau, thể hiện tầm quan trọng đa dạng của nó Họ là những người có nhu cầu và khả năng mua sắm sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho cuộc sống hàng ngày.
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau vềhành vi của người tiêu dùng, ví dụ như:
Hành vi người tiêu dùng, theo GS.TS Trần Minh Đạo trong Giáo trình Marketing căn bản (2006), là toàn bộ các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của họ Điều này cũng có thể được hiểu là cách mà người tiêu dùng quyết định sử dụng tài sản của mình liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân.
Theo Petter D.Benner (1988), hành vi người tiêu dùng bao gồm các hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.
Theo Hair và các tác giả (2000), hành vi của người tiêu dùng được định nghĩa là quá trình mà người tiêu dùng quyết định lựa chọn hoặc loại bỏ một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.
Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Diệu Linh - Xuân Mai (2010), hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hoạt động liên quan đến việc thu nhận, tiêu dùng và xử lý hàng hóa và dịch vụ Điều này không chỉ bao gồm các hành động mua sắm mà còn cả các quá trình diễn ra trước và sau khi tiêu dùng.
Tóm lại, qua các định nghĩa trên có thểthấy được hành vi của người tiêu dùng là:
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Những suy nghĩ, cảm nhận và sựlựa chọn của con người trong quá trình mua sắm sản phẩm, dịch vụ.
- Hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hoạt động như điều tra, mua sắm, sửdụng, đánh giá và xửlý sản phẩm, dịch vụ.
- Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu tác động bởi các yếu tố của môi trường bên ngoài và có sự tương tác trởlại với môi trường.
Doanh nghiệp cần phân tích hành vi khách hàng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Việc thiết kế và triển khai các sản phẩm mới với chức năng, kích thước và màu sắc phù hợp sẽ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
1.1.2 Nh ững nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến h ành vi c ủa người ti êu dùng
Theo Philip Kotler (2010), hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi bốn nhóm nhân tố chính: nhân tố văn hóa, nhân tố xã hội, nhân tố cá nhân và nhân tố tâm lý.
Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng được minh họa bằng sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.2.1 Các nhân tố văn hóa: Những yếu tố về trình độ văn hóa có ảnh hưởng nhiều nhất đến hành vi của người tiêu dùng, bao gồm nền văn hóa chung, nhánh văn hóa và giai tầng xã hội. a Nền văn hóa chung
Nền văn hóa là hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi được hình thành qua nhiều thế hệ, ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của cuộc sống, từ gia đình đến xã hội Nó là yếu tố quyết định hành vi con người, đặc biệt là hành vi mua sắm của người tiêu dùng Các yếu tố như cách ăn mặc, sở thích và nhận thức đều bị chi phối mạnh mẽ bởi nền văn hóa Những người đến từ các nền văn hóa khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác biệt; ví dụ, người miền Bắc thường có phong cách và sở thích khác với người miền Nam.
Nhánh văn hóa là một phần cấu thành nhỏ hơn của nền văn hóa, tạo ra những đặc điểm đặc thù và lối sống riêng biệt cho từng nhóm Các nhánh văn hóa khác nhau, bao gồm dân tộc, tôn giáo, nhóm chủng tộc và vùng địa lý, dẫn đến hành vi tiêu dùng khác nhau và hình thành các phân đoạn thị trường đa dạng Giai tầng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các nhánh văn hóa này.
Trong mọi xã hội, luôn có sự tồn tại của các giai tầng xã hội khác nhau, được phân chia theo thứ bậc và đẳng cấp Mỗi giai tầng này được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức chung, tạo nên sự đa dạng trong cấu trúc xã hội.
Những người trong cùng một giai tầng xã hội thường có xu hướng hành động tương tự nhau hơn so với những người thuộc các giai tầng khác Địa vị xã hội của một cá nhân được xác định bởi giai tầng mà họ thuộc về Ngoài ra, một người cũng có khả năng chuyển đổi từ giai tầng xã hội này sang giai tầng khác.
Các doanh nghiệp cần chú trọng đến hành vi tiêu dùng của từng giai tầng Việc nắm rõ hành vi này giúp doanh nghiệp áp dụng hiệu quả phương châm "Bán những thứ mà khách hàng cần".
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.2.2 Các nhân tố xã hội:Hành vi của người tiêu dùng chịuảnh hưởng bởi các nhân tốxã hội bao gồm nhóm tham khảo, gia đình, vai trò vàđịa vịxã hội. a Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo là những nhóm có ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của con người, bao gồm cả nhóm thành viên mà người đó tham gia và những nhóm không phải là thành viên Các nhà Marketing cần nhận diện những nhóm tham khảo của khách hàng mục tiêu, vì những nhóm này tạo ra áp lực tuân theo chuẩn mực chung, ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu Gia đình cũng là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành những thái độ và ý niệm của mỗi cá nhân.
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần viễn thông FPT
2.1.1 L ịch sử h ình thành và phát tri ển
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, thành viên của Tập đoàn công nghệ FPT hàng đầu Việt Nam, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi đầu từTrung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên
“Trí tuệ Việt Nam -TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
FPT không ngừng đổi mới và sáng tạo, trở thành công ty lớn nhất trong khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam với hơn 28.000 nhân viên, trong đó có 16.323 kỹ sư công nghệ thông tin và lập trình viên Công ty hiện diện trên 5 châu lục và 45 quốc gia, phủ khắp 63 tỉnh thành, đạt doanh thu 23.214 tỷ VNĐ trong năm 2018 FPT dẫn đầu trong các lĩnh vực xuất khẩu phần mềm, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin.
Trong 30 năm qua, FPT không chỉ tiên phong xây dựng, phát triển các phần mềm thương hiệu Việt, đưa công nghệvào cuộc sống, hiện đại hóa các ngành kinh tế xương sống của quốc gia, đẩy mạnh giáo dục và đào tạo thế hệ trẻ theo hướng thực học, thực nghiệp, mà còn tiên phong trong lĩnh vực xuất khẩu phần mềm, góp phần đưa trí tuệ Việt Nam ra thế giới Trong nước, hầu hết các hệ thống thông tin lớn trong các cơ quan nhà nước và các ngành kinh tếtrọng điểm của Việt Nam đều do FPT xây dựng và phát triển.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, FPT nổi bật là công ty Việt Nam tiên phong trong nghiên cứu và phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, điện toán đám mây và di động FPT cũng hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như GE, Siemens, Airbus và Amazon để xây dựng những nền tảng công nghệ số tiên tiến nhất.
FPT đã khẳng định vị thế toàn cầu của mình với hơn 600 doanh nghiệp lớn, trong đó gần 100 khách hàng thuộc danh sách Fortune 500 Một số tên tuổi khách hàng nổi bật bao gồm Toshiba, Hitachi, Airbus, Deutsche Bank, Unilever và Panasonic.
FPT cam kết tiên phong trong nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới, tiếp tục dẫn đầu về chuyển đổi số cho khách hàng Công ty sẽ tích hợp các công nghệ như AI và Big Data vào các giải pháp cho nhiều lĩnh vực, bao gồm giao thông thông minh, y tế thông minh và chính phủ số Mục tiêu của FPT là đạt doanh thu 1 tỷ USD từ thị trường nước ngoài và trở thành tập đoàn toàn cầu hàng đầu Việt Nam về dịch vụ thông minh vào năm 2020.
Một số cơ sởhạtầng FPT Telecom tại tỉnh, thành trên toàn quốc.
Miền Nam Việt Nam bao gồm các tỉnh thành như TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiên Giang, An Giang, Đà Lạt (Lâm Đồng), Cà Mau, Tiền Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây Ninh, Bến Tre và Long An.
Miền Trung Việt Nam bao gồm các thành phố và tỉnh như Đà Nẵng, Nha Trang (Khánh Hòa), Vinh (Nghệ An), Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk), Bình Thuận, Thừa Thiên - Huế, Bình Định, Thanh Hóa, Phú Yên, Gia Lai, Quảng Nam và Hà Tĩnh.
- Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Nam Định, Quảng Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Thanh Hóa, Hưng Yên, NghệAn.
FPT Telecom cam kết mang đến "Mọi dịch vụ trên một kết nối" bằng cách đầu tư và tích hợp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet Họ cũng tăng cường hợp tác với các đối tác viễn thông lớn toàn cầu và xây dựng các tuyến cáp quốc tế để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trường Đại học Kinh tế Huế đang hợp tác với FPT Telecom trong việc mở rộng dịch vụ ra thị trường quốc tế, nhằm nâng cao vị thế của công ty như một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu.
2.1.2 Các công ty thành viên
Công ty cổ phần viễn thông FPT gồm có các công ty thành viên theo như sơ đồsau:
Sơ đồ2:Cơ cấu các công ty thành viên
Các công ty thành viên được chia thành ba khối chính: Khối viễn thông bao gồm Công ty cổ phần viễn thông FPT và Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT; Khối công nghệ gồm Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT và Công ty TNHH phần mềm FPT; và Khối giáo dục & khác với Công ty TNHH giáo dục FPT và Công ty TNHH đầu tư FPT.
Các công ty liên kết bao gồm Công ty cổ phần Synnex FPT, Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, Công ty cổ phần chứng khoán FPT và Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư FPT.
2.1.3 Các l ĩnh vực kinh doanh a Công nghệ
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho các tổ chức và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong hoạt động của họ.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Với hơn 30 năm kinh nghiệm tại Việt Nam và toàn cầu, FPT tự hào có đội ngũ hơn 16.000 kỹ sư và chuyên gia công nghệ, luôn đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp trong việc nghiên cứu, phát triển và cung cấp giải pháp tối ưu Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm điện toán đám mây, công nghệ di động, internet, chuyển đổi hệ thống, phát triển ứng dụng, bảo trì phần mềm, kiểm thử phần mềm và quản lý quy trình doanh nghiệp.
Là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, FPT đang sởhữu:
Tuyến đường trục Bắc–Nam, tuyến trục quốc tếcáp quang biển, tuyến trục quốc tếViệt Nam–Campuchia.
Hạtầng internet phủkhắp 63 tỉnh thành.
4 trung tâm dữliệu trên toàn quốc.
Internet băng thông quốc tế.
Dịch vụtrực tuyến. c Nhà phân phối và bán lẻcác sản phẩm, thiết bị công nghệ
Hơn 30 đối tác là các thương hiệu công nghệ nổi tiếng như Asus, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo, Microsoft,…
Sở hữu thương hiệu riêng mang tên FPT vềsản phẩm điện thoại, máy tính, máy tính bảng.
1500 đại lý phân phối tại 63 tỉnh thành.
Hơn 200 cửa hàng bán lẻtại 63 tỉnh thành.
Là nhà phân phối chính thức các sản phẩm của Apple tại Việt Nam.
Cung cấp linh kiện, thiết bị mạng, phụkiện. d Giáo dục
FPT đã tiên phong trongđổi mới giáo dục bằng việc:
Triển khai những chương trìnhđào tạo hiện đại theo chuẩn quốc tế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽvới doanh nghiệp, gắn đào tạo với thực tiễn và nghiên cứu, triển khai.
Chú trọng kỹ năng ngoại ngữ.
Tăng cường đào tạo quy trình tổchức sản xuất, kỹ năng làm việc theo nhóm và các kỹ năng cá nhân khác.
2.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế
2.2.1 L ịch sử h ình thành và phát tri ển
Hình 1: Công ty Cổphần Viễn thông FPT tại 46 Phạm Hồng Thái,
(Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Vào tháng 1 năm 2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung được thành lập, thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đây là một phần trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm cung cấp nhiều lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
