Nội dung của tiểu luận trình bày cơ sở lý luận về định vị, bày trí mặt bằng dịch vụ và xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ; giới thiệu sơ lược về loại hình doanh nghiệp; xây dựng kế hoạch định vị, bày trí mặt bằng dịch vụ và xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp.
Trang 1TR ƯỜ NG Đ I H C CÔNG NGHI P TH C PH M TP.HCM Ạ Ọ Ệ Ự Ẩ
Gi ng viên h ả ướ ng d n: ẫ Th.S Nguy n Đ c Thiên Th ễ ứ ư
Sinh viên th c hi n: ự ệ Nguy n Ng c Tri u ễ ọ ề
Mã s sinh viên: ố 2030181415
L P: Ớ 09DHQTDVNH7
Trang 2Gi ng viên h ả ướ ng d n: ẫ ThS. Nguy n Đ c Thiên Th ễ ứ ư
Sinh viên th c hi n: ự ệ Nguy n Ng c Tri u ễ ọ ề
Mã s sinh viên: ố 2030181415
L P: Ớ 09DHQTDVNH7
Trang 3TP. H CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2021 Ồ
LỜI C M N Ả Ơ
Đâu tiên, em ̀ xin cam n chân thanh đên tr ̉ ơ ̀ ́ ươ ng Đai hoc Công Nghiêp Th c ̀ ̣ ̣ ̣ ự Phâm đa đ a môn hoc Quan tri ch t l ̉ ̃ ư ̣ ̉ ̣ ấ ượ ng d ch v vao ch ị ụ ̀ ươ ng trinh giang ̀ ̉ day ̣
Va đê đô an nay đat đ ̀ ̉ ̀ ́ ̀ ̣ ượ c kêt qua tôt đep, ́ ̉ ́ ̣ em đa nhân đ ̃ ̣ ượ ự c s hô tr , giup đ ̃ ợ ́ ơ ̃ cuả th y Nguy n Đ c Thiên Th ầ ễ ứ ư, v i tinh cam sâu săc va chân thanh em xin ơ ́ ̀ ̉ ́ ̀ ̀
đ ượ c bay to long biêt n nay đên th y vi đa tao điêu kiên cho em trong suôt qua ̀ ̉ ̀ ́ ơ ̀ ́ ầ ̀ ̃ ̣ ̀ ̣ ́ ́ trinh hoc tâp va nghiên c u đê tai đê co thê hoan thanh đô an, đê tai: “ Lâp kê ̀ ̣ ̣ ̀ ư ́ ̀ ̀ ̉ ́ ̉ ̀ ̀ ̀ ́ ̀ ̀ ̣ ́ hoach ̣ đ nh v , bày trí m t b ng d ch v và xây d ng quy trình cung ng d ch ị ị ặ ằ ị ụ ự ứ ị vụ.”
V i điêu kiên th i gian cung nh kinh nghiêm con han chê, đô an nay chăc ơ ́ ̀ ̣ ơ ̀ ̃ ư ̣ ̀ ̣ ́ ̀ ́ ̀ ́ chăn se co nhiêu sai sot ́ ̃ ́ ̀ ́ Em mong răng se nhân đ ̀ ̃ ̣ ượ ự c s chi bao, đong gop va y ̉ ̉ ́ ́ ̀ ́ kiên cua th y đê em co điêu kiên bô sung nh ng sai sot, nâng cao kiên th c cua ́ ̉ ầ ̉ ́ ̀ ̣ ̉ ư ̃ ́ ́ ư ́ ̉ ban thân đê co thê phuc vu tôt h n công tac th c tê sau nay ̉ ̉ ́ ̉ ̣ ̣ ́ ơ ́ ự ́ ̀
Xin chân thanh cam n! ̀ ̉ ơ
TP H Chí Minh, ngày tháng năm 2021 ồ
Trang 5NH N XÉT C A GI NG VIÊN H Ậ Ủ Ả ƯỚ NG D N Ẫ
H và tên sinh viên: Nguy n Ng c Tri u ọ ễ ọ ề MSSV: 2030181415
L p: ớ 09DHQTDVNH7
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
TPHCM, ngày … tháng … năm 2021
(Ký và ghi rõ h t ọ ên)
Trang 6DANH M C CÁC B NG Ụ Ả
B ng ả b trí s b các khu v cố ơ ộ ự 16
DANH M C CÁC HÌNH Ụ , BI U Đ Ể Ồ Hình 1. Đ i tố ượng khách hàng 13
Hình 2. S n ph m d ch vả ẩ ị ụ 14
Hình 3. Không gian quán 15
Hình 4. B n đ v tríả ồ ị 17
Hình 5. B n thi t k t ng thả ế ế ổ ể 19
Hình 6. D ch v khách hàngị ụ 21
Trang 7
11 1.3 Thi t k quy trình cung ng ế ế ứ
13 2.2.1: Khách hàng ti m năng ề
13 2.3 S n ph m và lo i hình d ch v cung ng d ki n ả ẩ ạ ị ụ ứ ự ế
13
CHƯƠNG 3. L P K HO CH Đ NH V BÀY TRÍ M T B NG D CH V VÀ Ậ Ế Ạ Ị Ị Ặ Ằ Ị Ụ
THI T K QUY TRÌNH CUNG NG D CH V C A QUÁN MESA COFFEE AND Ế Ế Ứ Ị Ụ Ủ
BOOK
15
3.1 Xác đ nh đ a đi m Mesa coffee and book ị ị ể
15 3.2 Thi t k bày trí m t b ng d ch v Mesa coffee and book ế ế ặ ằ ị ụ
17 3.3 Thi t k quy trình cung ng d ch v ế ế ứ ị ụ
19
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
22
Trang 8M Đ U Ở Ầ
V i xu th h i nh p kinh t toàn c u phát tri n vô cùng m nh m nh hi n ớ ế ộ ậ ế ầ ể ạ ẽ ư ệnay đã t o ra c h i phát tri n l n cho các doanh nghi p phát tri n. Tuy nhiên nó ạ ơ ộ ể ớ ệ ểcũng t o ra thách th c và khó khăn không h nh khi tính c nh tranh trên th trạ ứ ề ỏ ạ ị ường ngày m t l n, th nên đòi h i doanh nghi p không ng ng c i ti n, nâng cao ch t ộ ớ ế ỏ ệ ừ ả ế ấ
lượng d ch v đ chi m đị ụ ể ế ược lòng tin, ghi được d u n trong tâm trí khách hàng.ấ ấ
Trong quá trình h c t p h c ph n Qu n tr ch t lọ ậ ọ ầ ả ị ấ ượng d ch v , t n n t ngị ụ ừ ề ả
ki n th c lý thuy t v qu n tr ch t lế ứ ế ề ả ị ấ ượng d ch v b n thân luôn nh n th c v t mị ụ ả ậ ứ ề ầ quan tr ng c a ki n th c th c ti n đi đôi v i th c hành. Tác gi ch n nghiên c uọ ủ ế ứ ự ễ ớ ự ả ọ ứ
đ tài: “L P K HO CH Đ NH V , BÀY TRÍ M T B NG D CH V VÀ XÂYề Ậ Ế Ạ Ị Ị Ặ Ằ Ị Ụ
D NG QUY TRÌNH CUNG NG D CH V C A DOANH NGHI P MESAỰ Ứ Ị Ụ Ủ Ệ COFFEE AND BOOK”
Đ th c hi n đ tài này, tác gi th c hi n các ho t đ ng và phể ự ệ ề ả ự ệ ạ ộ ương pháp nghiên c u nh : nghiên c u t ng h p ki n th c lý thuy t v l p k ho ch đ nh v ,ứ ư ứ ổ ợ ế ứ ế ề ậ ế ạ ị ị bày trí m t b ng, xây d ng quy trình cung ng… thu th p d li u qua các ngu n tàiặ ằ ự ứ ậ ữ ệ ồ
Chương 2: Gi i thi u s lớ ệ ơ ược v lo i hình doanh nghi p (lo i hình d chề ạ ệ ạ ị
v cung ng, đ i tụ ứ ố ượng khách hàng muc tiêu, s n ph m d ch v cung ng )ả ẩ ị ụ ứ
Chương 3: Xây d ng k ho ch đ nh v , bày trí m t b ng d ch v và xây d ngự ế ạ ị ị ặ ằ ị ụ ự quy trình cung ng d ch v c a doanh nghi p … t i …ứ ị ụ ủ ệ ạ
K t lu nế ậ
Tác gi r t mong nh n đả ấ ậ ược ý ki n góp ý đ đ tài đế ể ề ược hoàn thi n h n.ệ ơXin chân thành cám nơ
Trang 9CHƯƠNG 1. C S LÝ LU N V Đ NH V , BÀY TRÍ M TƠ Ở Ậ Ề Ị Ị Ặ
B NG D CH V VÀ THI T K QUY TRÌNH CUNG NGẰ Ị Ụ Ế Ế Ứ
D CH VỊ Ụ
1.1 Đ nh vị ị
1.1.1 Đ nh nghĩa đ nh vị ị ị
0 M t trong các quy t đ nh có ý nghĩa chi n lộ ế ị ế ược mà các công ty c n quan tâm ầ
là vi c đ nh v Đ nh v công ty có th hi u là quá trình l a ch n vùng và đ a đi m ệ ị ị ị ị ể ể ự ọ ị ể
b trí công ty, nh m đ m b o th c hi n nh ng m c tiêu chi n lố ằ ả ả ự ệ ữ ụ ế ược kinh doanh c aủ công ty đã l a ch n.ự ọ
1 Không ph i lúc nào công ty cũng ra quy t đ nh đ nh v công ty. Công ty ch ra ả ế ị ị ị ỉquy t đ nh khi có nh ng thay đ i nh nhu c u vế ị ữ ổ ư ầ ượt xa công su t hi n t i c a công ấ ệ ạ ủ
ty ho c các thay đ i liên quan đ n năng su t lao đ ng, t giá, dân s …ặ ổ ế ấ ộ ỷ ố
1.1.2 M c tiêu đ nh v c a doanh nghi pụ ị ị ủ ệ
2 Các công ty và t ch c ho t đ ng lĩnh v c khác nhau đ u có m c tiêu đ nh ổ ứ ạ ộ ở ự ề ụ ị
v khác nhau.ị
+ Đ i v i các đ n v kinh doanh sinh l i thì đ t l i ích t i đa là m c tiêu ch ố ớ ơ ị ợ ặ ợ ố ụ ủ
y u khi xây d ng phế ự ương án đ nh v Tùy t ng trị ị ừ ường h p mà m c tiêu xác ợ ụ
đ nh đ a đi m c a công ty đ t ra r t c th nh : Tăng doanh s bán, m r ngị ị ể ủ ặ ấ ụ ể ư ố ở ộ
th trị ường, huy đ ng các ngu n l c t i ch , hình thành c c u cung ng d ch ộ ồ ự ạ ỗ ơ ấ ứ ị
v đ y đ …ụ ầ ủ
+ Đ i v i các t ch c phi l i nhu n, m c tiêu quan tr ng nh t c a xác đ nh ố ớ ổ ứ ợ ậ ụ ọ ấ ủ ị
đ a đi m công ty là đ m b o cân đ i gi a chi phí lao đ ng c h i c n thi t ị ể ả ả ố ữ ộ ơ ộ ầ ế
b ra và m c th a mãn nhu c u khách hàng v các d ch v cung c p cho xã ỏ ứ ỏ ầ ề ị ụ ấ
h i.ộ
1.1.3T m quan tr ng c a xác đ nh đ a đi mầ ọ ủ ị ị ể
3 Xác đ nh đ a đi m công ty h p lý t o đi u ki n cho công ty ti p xúc v i ị ị ể ợ ạ ề ệ ế ớkhách hàng, nâng cao kh năng ti p xúc v i khách hàng, thâm nh p và chi m lĩnh thả ế ớ ậ ế ị
trường m i, thúc đ y v n hành kinh doanh phát tri n tăng doanh thu và l i nhu n.ớ ẩ ậ ể ợ ậ
Trang 104 Xác đ nh đ a đi m công ty là bi n pháp quan tr ng gi m giá thành s n ph m. ị ị ể ệ ọ ả ả ẩ
Vì nó nh hả ưởng đ n chi phí v n hành, cung ng. Đ t bi t là chi phis v n chuy n.ế ậ ứ ặ ệ ậ ể
5 Xác đ nh đ a đi m công ty h p lý còn t o ra m t trong nh ng ngu n l c mũi ị ị ể ợ ạ ộ ữ ồ ự
nh n c a công ty. Nó cho phép công ty l a ch n khu v c có tài nguyên và môi ọ ủ ự ọ ự
trường kinh doanh thu n l i, nh m t n d ng và phát huy t t nh t ti m năng bên ậ ợ ằ ậ ụ ố ấ ềtrong
Tóm l i, vi c xác đ nh đ a đi m công ty luôn là m t trong các nhi m v tr ngạ ệ ị ị ể ộ ệ ụ ọ mang ý nghĩa chi n lế ược lâu dài
1.1.4 Các nhân t nh hố ả ưởng đ n đ nh v doanh nghi pế ị ị ệ
6 S k ho ch t i khu hành chính và các c quan ban ngành liên quan, nh ng ở ế ạ ạ ơ ữ
n i mà h có toàn quy n trong vi c thông qua hay không thông qua b n k ho ch ơ ọ ề ệ ả ế ạ
c a b n. ủ ạ
7 Thăm dò ngườ ịi đ a phương
8 M t đ l u thông. B n có th l y s li u t phòng đi u khi n giao thông ậ ộ ư ạ ể ấ ố ệ ừ ể ể
v n t i hay c nh sát đ a phậ ả ả ị ương
9 Kh năng nhìn th y và nh n bi t.ả ấ ậ ế
10 L i đi và bãi đ xe. ố ỗ
11 Kho ng cách v i các đ i th c nh tranh.ả ớ ố ủ ạ
12 Tiêu chí đ i v i các đ i siêu th ố ớ ạ ị
13 Hướng phát tri n c a khu v cể ủ ự
19 Ngu n nhân l c đ t yêu c u.ồ ự ạ ầ
1.1.5 Phương pháp xác đ nh đ a đi m công tyị ị ể
20 Phân tích đi m chi phí hòa v n theo vùng.ể ố
21 Phương pháp dùng tr ng s đ n gi n.ọ ố ơ ả
22 Phương pháp t a đ trung tâm.ọ ộ
Trang 1123 Quy lu t l c h p d n bán l c a Relly.ậ ự ấ ẫ ẻ ủ
24 Nh ng mô hình căn b n v đ a đi m.ữ ả ề ị ể
25 Các mô hình l c h p d n hay tự ấ ẫ ương tác không gian
26 Các mô hình phân tích tương quan
1.2 Bày trí m t b ng d ch vặ ằ ị ụ
1.2.1 Đ nh nghĩa môi trị ường d ch vị ụ
1.2.2 Các tiêu chí chung trong ho ch đ nh bày trí m t b ng d ch vạ ị ặ ằ ị ụ
Tính uy n chuy n: Các đ dùng bàn gh , khu v c ch , l tânể ể ồ ế ự ờ ễ
Ph i h p: Các phòng ban và toàn t ch c ph i là m t t ng th ố ợ ổ ứ ả ộ ổ ể
D ti p c n: C n thi t cho nh ng khu v c có m c đ ti p khách hàng cao.ễ ế ậ ầ ế ữ ự ứ ộ ế T m nhìn: Không nên bày trí trong góc khu t khách hàng s khó nhìn th y.ầ ấ ẽ ấ S d ng không gian: thi t k l i đi d di chuy n, thu n l i cho vi c ph cử ụ ế ế ố ễ ể ậ ợ ệ ụ
v c a nhân viên cũng nh s di chuy n c a khách hàngụ ủ ư ự ể ủ
Kho ng cách d ch chuy n: Kho ng cách này ph i m c t i thi u cho c ả ị ể ả ả ở ứ ố ể ảkhách hàng và nhân viên
Tho i mái: Âm nh c, nhi t đ , ti ng n….ả ạ ệ ộ ế ồ
An toàn: M i bày trí đ u ph i an toàn, đ t bi t n i có nhi u khách hàng.ọ ề ả ặ ệ ở ơ ề An ninh: Trang b các thi t b báo cháy, ch a cháy, camera an ninh…ị ế ị ữ
1.3 Thi t k quy trình cung ngế ế ứ
1.3.1 Khái ni m v thi t k quy trình d ch vệ ề ế ế ị ụ
1.3.2 B n thi t k chi ti t ( Blue printing)ả ế ế ế
B n thi t k chi ti t là m t công c h u d ng đ thi t k các d ch v m i hay tái ả ế ế ế ộ ụ ữ ụ ể ế ế ị ụ ớthi t k d ch v hi n h u. B n thi t k chi ti t làm rõ các chi ti t m t quy trình ế ế ị ụ ệ ữ ả ế ế ế ế ộ
d ch v s đị ụ ẽ ược thi t k nh th nào.ế ế ư ế
Phát tri n b n thi t k chi ti tể ả ế ế ế
Có hai cách th c đ phát tri n bân thi t k chi ti t:ứ ể ể ế ế ế
M t là, nh n ra t t cà các ho t đ ng ch y u trong vi c t o ra và ph n ph i d ch ộ ậ ắ ạ ộ ủ ế ệ ạ ả ổ ị
v ụ
Hai là, làm rõ các y u t k t n i gi a các ho t đ ng d ch v ể ố ế ố ữ ạ ộ ị ụ
Trang 1227 Các l i th c a b n thi t k chi ti tợ ế ủ ả ế ế ế
B n thi t k chi ti t ch ra cách th c khách hàng và nhân viên ph c v tả ế ế ế ỉ ứ ụ ụ ương tác, và vi c tệ ương tác này được h tr b i h th ng và ho t đ ng h u đỗ ợ ở ệ ố ạ ộ ậ ường
nh th nào.ư ế
B n thi t k chi ti t nh n m nh đ n các đi m b t c p trong quy trình.ả ế ế ế ấ ạ ế ể ấ ậ
B n thi t k chi ti t là các bả ế ế ế ước đ nh v chính xác trong quy trình khi khách ị ịhàng ch đ iờ ợ
1.3.3 Đ c đi m c a h th ng d ch v thi t k t tặ ể ủ ệ ố ị ụ ế ế ố
Thân thi n v i khách hàng. Đi u này có nghĩa khách hàng có th s d ng d ch v ệ ớ ề ể ử ụ ị ụ
m t cách d dàng nh , d ch v ph i có các tín hi u t t, tiêu chộ ễ ư ị ụ ả ệ ố ụẩn d hi u.ễ ể
D ch v ph i t t. Nghĩa là d ch v ph i đáp ng hi u qu v i s bi n đ ng nhu ị ụ ả ố ị ụ ả ứ ệ ả ớ ự ệ ộ
Qu n tr các b ng ch ng v ch t lả ị ằ ứ ề ấ ượng d ch v theo cách mà khách hàng th y ị ụ ấ
được giá tr c a d ch v cung c p.ị ủ ị ụ ấ
Có được hi u qu chi phi. Gi m thi u s lãng phí v th i gian vào các ngu n l c ệ ả ả ể ự ề ờ ồ ựtrong quy trình cung ng d ch v ứ ị ụ
Tái thi t k quy trình d ch v ế ế ị ụ Khi quy trình d ch v l i th i hay có nh ng b t c p ị ụ ỗ ờ ữ ấ ậkhông còn đáp ng đứ ược yêu c u, khi đó quy trình c n đầ ầ ược tái thi t k ế ế
CH ƯƠ NG 2. GI I THI U V QUÁN MESA Ớ Ệ Ề
Trang 13Theo kh o sát c a chúng tôi, nhu c u gi i trí đ tu i 1535 chi m 48% dân s c a ả ủ ầ ả ở ộ ổ ế ố ủ
TP H chí Minh (Ngu n: C c th ng kê và y ban dân s TP.HCM). Trong đ tu i ồ ồ ụ ố Ủ ố ộ ổnày thì phân khúc khách hàng c a quán chúng tôi là r t cao nên đ y ti m năng. Cafe ủ ấ ầ ềsách là m t ý tộ ưởng sáng t o, táo b o và vô cùng lí tạ ạ ưởng đ ti p c n v i khách ể ế ậ ớhàng ti m năng là các b n sinh viên.ề ạ
28 Khách hàng ti m năng: h c sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng….ề ọ
2.2.2 Phân tích đi u ki nề ệ
Đ a đi m g n v i trị ể ầ ớ ường c p 2 Bình L i Trung, trấ ợ ường c p 3 Tr n Văn Giàu, ấ ầ
trường Đ i h c Văn Lang và g n nhi u công ty nh ạ ọ ầ ề ỏ
29 Xung quanh ch y u là quán trà s a, quán c m, quán cà phêủ ế ữ ơ
30 Là con đường d n đ n các trẫ ế ường h c, phọ ương ti n qua l i nhi u.ệ ạ ề
31 Là khu v c dân trí cao, m c thu nh p trung bình cao.ự ứ ậ
2.3 S n ph m và lo i hình d ch v cung ng d ki nả ẩ ạ ị ụ ứ ự ế
Trang 142.3.1 S n ph m d ch v cung ngả ẩ ị ụ ứ
Hình 2 S n ph m d ch v ả ẩ ị ụ
Các lo i cà phê truy n th ng, Espresso, Americano, Cappuccino, Latte, Mocha.ạ ề ố
Các loài trà: trà s a, trà đào, trà sen, trà v i, trà chanh, trà t cữ ả ắ
Các loài th c u ng khác: sinh t , nứ ố ố ước ép, yogurt, soda
Các món ăn nh : bánh ng t, đ ăn v tẹ ọ ồ ặ
Hình 3 Không gian
Sách được ph c v mi n phí khách hàng đ c t i quán.ụ ụ ễ ọ ạ
32 Các đ u sách đa d ng nh kinh t , khoa h c, ti u thuy t…ầ ạ ư ế ọ ể ế
33 Sách có th bán cho khách hàng có nhu c uể ầ
2.3.2 Lo i hình d ch v ạ ị ụ
34 D ch v gi i trí, văn hóa h tr ị ụ ả ỗ ợ
Trang 15CH ƯƠ NG 3. L P K HO CH Đ NH V BÀY TRÍ Ậ Ế Ạ Ị Ị
M T B NG D CH V VÀ THI T K QUY Ặ Ằ Ị Ụ Ế Ế TRÌNH CUNG NG D CH V C A QUÁN MESA Ứ Ị Ụ Ủ
Là n i lui t i thơ ớ ường xuyên c a m i l a tu i.ủ ọ ứ ổ
T o m t sân ch i lành m nh và tâm lý th a mái cho nh ng ai có nhu ạ ộ ơ ạ ỏ ữ
c u th giãn thích đ c sách .ầ ư ọ
M r ng thêm nh ng s n ph m ăn u ng trong th c đ n đ đa d ng ở ộ ữ ả ẩ ố ự ơ ể ạ
h n n a trong l a ch n c a khách hàng.ơ ữ ự ọ ủ
M r ng h n thêm d ch v bán ho c cho thuê sách.ở ộ ơ ị ụ ặ
T o m t đ aạ ộ ị đi m thú v và là n iể ị ơ giao l u h c h i, chia s tri ư ọ ỏ ẻ
th c,ứ liên k t nh ng ngế ữ ười có cùng ni m đam mê đ cề ọ sách
Giúp khách hàng nâng cao ch t lấ ượng cu c s ng tinh th n và chi phí ộ ố ầ
b ra th p nh t.ỏ ấ ấ
3.1.2 L a ch n đ a đi mự ọ ị ể
V tríị
+ Quán được xây d ng đ a đi m 233 Đ ng Thùy Trâm, P.13, qu n Bình Th nh là ự ở ị ể ặ ậ ạ
n i khu dân c đông đúc, cách các trơ ư ường C p 2, C p 3, Đ i h c và nhi u công ty ấ ấ ạ ọ ề
nh kho ng 500m1km. MESA COFFEE AND BOOK n m trong khu dân c v i ỏ ả ằ ư ớphong cách thi t k t o không gian thoáng đãng, yên tĩnh v i nhi u cây xanh… ế ế ạ ớ ềthích h p cho nh ng ai thích s yên tĩnh, th giãn. ợ ữ ự ư
Trang 16Hình 4 B n đ v trí ả ồ ị
36 Đánh giá th trị ường
+ Thông qua các cu c kh o sát và ti p xúc ngộ ả ế ười dân khu v c nh n th yự ậ ấ
được nh ng ngữ ườ ởi đây có nhu c u cao sau nh ng ngày làm vi c, h c t pầ ữ ệ ọ ậ
m t m i là đệ ỏ ược nhâm nhi 1 ly cà phê r i ng i th giãn, có th là đ c 1 cu nồ ồ ư ể ọ ố sách yêu thích hay ch i 1 ván game. Đi u đó giúp h c m th y đơ ề ọ ả ấ ược thư giãn và có thêm ki n th c. ế ứ
+ Còn các h c sinh, sinh viên nhân viên văn phòng thì có n i h c bài và làmọ ơ ọ
vi c.ệ
+ Vì v y, nhu c u có m t ch ng i phù h p, đ ăn th c u ng v i giá c h pậ ầ ộ ỗ ồ ợ ồ ứ ố ớ ả ợ
lý, không gian thi t k đ p và yên tĩnh là r t c n thi t. ế ế ẹ ấ ầ ế
+ Đ i th c nh tranh cũng có nh ng đa s không đáp ng đ nhu c u khánhố ủ ạ ư ố ứ ủ ầ hàng
37 Đ i th c nh tranhố ủ ạ