Khái niệm, bản chất và phân loại môi trường
Khái niệm môi trường
Môi trường quản trị bao gồm các yếu tố, lực lượng và thể chế bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, thường xuyên thay đổi và tạo ra xu hướng ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Những biến đổi này có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các quyết định quản trị và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Bản chất môi trường
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định liên quan đến việc thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Phân tích môi trường doanh nghiệp đồng nghĩa với việc xem xét tác động của các yếu tố môi trường đến sự biến đổi của nhu cầu thị trường, cũng như tương quan cung cầu mà doanh nghiệp phải đối mặt.
Phân loại môi trường
Căn cứ vào phạm vi tác động người ta phân chia môi trường ra thành hai loại: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô
Môi trường vi mô là tập hợp các lực lượng và yếu tố, cả bên ngoài lẫn bên trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị của tổ chức.
Môi trường vĩ mô là tổng thể các lực lượng xã hội lớn, có ảnh hưởng sâu sắc đến môi trường vi mô và hoạt động quản trị Sự biến đổi trong môi trường vĩ mô không chỉ định hướng mà còn tác động mạnh mẽ đến các yếu tố vi mô.
Khái niệm, bản chất, vai trò, đặc điểm, sự cần thiết của môi trường vi mô
1.2.1 Khái niệm môi trường vi mô
Môi trường vi mô của doanh nghiệp bao gồm các lực lượng và thể chế ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả của doanh nghiệp Những yếu tố này là những khía cạnh mà công ty có thể kiểm soát và tác động để tạo ra những thay đổi tích cực, phục vụ cho sự phát triển của doanh nghiệp.
1.2.2 Bản chất môi trường vi mô
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gắn bó chặt chẽ với doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
1.2.3 Vai trò của môi trường vi mô
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là thu lợi nhuận, tuy nhiên, các yếu tố môi trường vi mô có ảnh hưởng lớn đến quản lý Khi hiểu rõ các yếu tố này, nhà quản trị có thể điều chỉnh hoạt động và xây dựng chiến lược phù hợp, giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả tối ưu.
1.2.4 Đặc điểm của môi trường vi mô
Gắn liền với từng ngành, từng tổ chức Mỗi tổ chức dường như chỉ có một môi trường vi mô đặc thù
Tác động trực tiếp, rất năng động, độc lập đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức quản trị
Thể hiện những mặt mạnh, mặt yếu hiện tại của tổ chức
Có ảnh hưởng trực tiếp tới năng suất lao động, chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, vị thế cạnh tranh của tổ chức
Tổ chức có khả năng kiểm soát và điều chỉnh môi trường kinh doanh, và việc phân tích các yếu tố trong môi trường này giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội cũng như thách thức mà họ đang đối mặt.
1.2.5 Sự cần thiết của môi trường vi mô
Phân tích môi trường vi mô giúp doanh nghiệp nhận diện các cơ hội và thách thức trong hoạt động sản xuất kinh doanh Cơ hội được hiểu là những điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư, phát triển, chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần và tăng doanh thu, lợi nhuận Ngược lại, nguy cơ là những thách thức có thể gây ra rủi ro và khó khăn trong quá trình phát triển Hai yếu tố này phát triển theo chiều ngược lại: khi cơ hội gia tăng, nguy cơ sẽ giảm và ngược lại.
Phân tích môi trường vi mô giúp doanh nghiệp nhận diện các lực lượng và thể chế ảnh hưởng đến hoạt động của mình Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định thời cơ và nguy cơ, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn nhằm duy trì, củng cố và phát triển bền vững, đồng thời tránh những sai lầm không đáng có.
Các yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp
Nhóm môi trường ngành
Khách hàng là yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm và có ảnh hưởng lớn đến các chiến lược kinh doanh, quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trường, họ là mối quan tâm hàng đầu, và mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều nhằm thu hút sự chú ý và kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xác định rõ các vấn đề liên quan đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Xác định rõ khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
Xác định nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng
Người mua đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, buộc họ phải cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giảm giá cả để thu hút khách hàng.
6 chi phí hoạt động của doanh nghiệp tăng thêm Khách hàng có khả năng gây áp lực đối với nhà cung cấp trong các điều kiện sau:
Khách hàng thường chi tiêu một phần lớn ngân sách của mình cho hàng hóa từ doanh nghiệp, vì vậy họ có xu hướng lựa chọn cẩn thận để đảm bảo giá trị tốt nhất cho số tiền bỏ ra Điều này dẫn đến việc khách hàng sẽ xem xét kỹ lưỡng giá cả trước khi quyết định mua sắm.
Khi khách hàng mua với khối lượng lớn, họ có thể tận dụng lợi thế này để thương lượng mức giá ưu đãi từ doanh nghiệp.
Khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp thường dựa trên các tiêu chuẩn phổ biến, không có sự khác biệt rõ rệt Điều này cho phép người mua dễ dàng tìm kiếm nhà cung cấp khác, tạo ra khả năng cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp.
Khi khách hàng có thể tự cung ứng vật tư cho mình với phí tổn thấp hơn là phải mua ngoài
Nhu cầu, mong muốn và khả năng thanh toán của từng thị trường là khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng từng loại thị trường để hiểu rõ mục đích và động cơ mua sắm của khách hàng, từ đó đáp ứng tốt hơn thị hiếu của họ.
Khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược và sách lược của doanh nghiệp Để thu hút khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc giữ chân những khách hàng hiện tại.
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giá của doanh nghiệp, được xây dựng thông qua việc đáp ứng hiệu quả các nhu cầu và sở thích của họ, vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Bằng việc phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể nhận diện các cơ hội kinh doanh tiềm năng, xác định các khu vực khách hàng hiệu quả và đưa ra quyết định chính xác hơn.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực và vật tư cho doanh nghiệp, bao gồm nguyên vật liệu cần thiết cho quá trình sản xuất.
Các nguồn lực quan trọng cho sản phẩm và dịch vụ bao gồm lao động, vốn và thông tin Lao động được cung cấp bởi các công ty giới thiệu việc làm, trong khi vốn đến từ ngân hàng và công ty tài chính Thông tin cần thiết cho quyết định kinh doanh được cung cấp bởi các cơ quan thống kê, giúp doanh nghiệp nắm bắt số liệu thống kê về kinh tế.
Nhà cung cấp có thể trở thành một nguy cơ đối với doanh nghiệp khi yêu cầu tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm, từ đó làm giảm lợi nhuận Quyền lực của họ còn thể hiện qua sức ép về giá nguyên vật liệu, ảnh hưởng lớn đến cạnh tranh trong ngành Những đặc điểm của nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Số lượng nhà cung cấp ít
Tính chất thay thế các yếu tố đầu vào là khó
Ngành kinh doanh của công ty không có ảnh hưởng lớn đến nhà cung cấp, đặc biệt khi số lượng mua chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong tổng sản lượng của họ Điều này khiến người mua phải chịu chi phí cao khi quyết định thay đổi nhà cung cấp.
Để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi, việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần cung cấp đầu vào ổn định với giá cả hợp lý, đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin và dữ liệu về nhà cung ứng Điều này giúp định hướng chiến lược kinh doanh lâu dài và đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra liên tục.
1.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là những cá nhân hoặc tổ chức có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bằng cùng một loại sản phẩm hoặc những sản phẩm thay thế sản phẩm của doanh nghiệp
Nhóm môi trường nội bộ
Nhóm yếu tố môi trường nội bộ của tổ chức, bao gồm tài chính, nhân sự, cơ sở vật chất và văn hóa tổ chức, có ảnh hưởng trực tiếp và quan trọng đến hoạt động quản trị Chất lượng và hiệu quả thực hiện các quyết định quản trị phụ thuộc nhiều vào những yếu tố này.
Chất lượng và hiệu quả của quyết định quản trị phụ thuộc vào các yếu tố môi trường nội bộ của tổ chức Các nhà quản trị cần “cải tạo” và thích nghi với những yếu tố này để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quản trị, đồng thời giảm thiểu khó khăn từ các yếu tố nội bộ.
Con người đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại Tất cả các quyết định liên quan đến quản trị chiến lược đều do con người đưa ra, từ khả năng cạnh tranh trên thị trường đến văn hóa tổ chức Do đó, nhân lực là yếu tố quan trọng mà các nhà quản trị cần xem xét và phân tích để xác định nhiệm vụ, mục tiêu và giải pháp cần thực hiện.
Những đối tượng và những vấn đề chủ yếu cần phân tích về nguồn nhân lực bao gồm:
Nhà quản trị các cấp đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, vì mọi quyết định và hành vi của họ ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức Phân tích nhà quản trị giúp xác định khả năng hiện tại và tiềm năng của từng cá nhân, đồng thời so sánh với các doanh nghiệp khác trong ngành Điều này là cơ sở để xây dựng các chiến lược nhân sự phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
11 các bộ phận, các cấp trong doanh nghiệp, cũng như thích nghi với các xu hướng phát triển khoa học kỹ thuật trong môi trường kinh doanh
Người thừa hành được phân tích dựa trên kỹ năng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và kết quả đạt được trong từng kỳ Việc phân tích này do người quản lý trực tiếp thực hiện nhằm đánh giá tay nghề và trình độ chuyên môn Mục tiêu chính là để chuẩn bị các chiến lược nhân sự phù hợp cho các bộ phận và triển khai các chương trình hành động thích ứng với khả năng của người thừa hành.
Phân tích nguồn nhân lực định kỳ là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp đánh giá kịp thời điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên so với tiêu chuẩn công việc và nguồn nhân lực của đối thủ Qua đó, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực hiện có một cách hợp lý và hiệu quả.
Nguồn lực vật chất của doanh nghiệp bao gồm vốn sản xuất, nhà xưởng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ và thông tin về môi trường kinh doanh Mỗi doanh nghiệp đều có những đặc trưng riêng về nguồn lực vật chất, bao gồm cả điểm mạnh và điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Việc phân tích và đánh giá chính xác các nguồn lực vật chất là rất quan trọng để nhà quản trị doanh nghiệp nhận diện tiềm năng và hạn chế của các nguồn lực này Điều này giúp họ đưa ra các quyết định quản trị phù hợp, như tối ưu hóa việc sử dụng vốn hiện có, huy động nguồn vốn bên ngoài khi cần thiết, chọn đối tác hợp tác để mở rộng quy mô nguồn lực vật chất, và thực hiện dự trữ cần thiết để đảm bảo khả năng cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước.
Tùy thuộc vào loại nguồn lực, việc phân tích cần được thực hiện định kỳ hoặc đột xuất để đáp ứng nhu cầu ra quyết định của các nhà quản trị.
Nhà quản trị tiến hành phân tích nguồn lực doanh nghiệp thông qua các hoạt động chủ yếu như: phân loại nguồn lực vật chất hiện có, bao gồm vốn, máy móc, nhà xưởng, kho tàng, đất đai và vật tư dự trữ Tiếp theo, cần xác định quy mô, cấu trúc, chất lượng và đặc trưng của từng nguồn lực vật chất Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của từng nguồn lực trong các chương trình hành động của các bộ phận nội bộ cũng rất quan trọng Cuối cùng, việc đánh giá và xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng nguồn lực vật chất so với đối thủ cạnh tranh trong ngành và khu vực địa lý là cần thiết để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hoạt động marketing là nghệ thuật tạo ra và truyền thông giá trị, nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Sự thành công trong marketing phụ thuộc vào việc xây dựng chiến lược và chính sách marketing phù hợp với các yếu tố có thể kiểm soát, đồng thời thích ứng với những biến đổi của môi trường marketing không thể kiểm soát Môi trường marketing bao gồm nhiều thế lực mà doanh nghiệp cần dựa vào để phát triển các chiến lược và chính sách marketing hiệu quả.
Phân tích môi trường marketing giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing Do đó, doanh nghiệp cần sử dụng khả năng nghiên cứu để dự đoán những thay đổi trong môi trường Môi trường marketing được chia thành hai nhóm yếu tố chính: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG VI MÔ TỚI QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ MÊ KÔNG
Khái quát về Công ty TNHH MTV Thiết bị Mê Kông
2.1.1 Thông tin chung về công ty
Vị trí: 117,119 Pasteur, Phường 06, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Tên gọi: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ MÊ KÔNG
Tên giao dịch: MEKONG MACHINERY CO.,LTD Điện thoại: 38299120 - Fax: 3823 7294
Lĩnh vực: Kinh doanh thiết bị và phụ tùng máy kéo, máy thu hoạch…
Website: http://mekong@mkc.vn
2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển:
Năm 1977, Công ty Cơ Điện Nông Nghiệp III (AGROMAS) được thành lập, là doanh nghiệp Nhà nước chuyên về cơ khí nông nghiệp và chế biến nông sản, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước.
Năm 2003, theo quyết định số 4795/QĐ/BNN-TCCB ngày 29/10 của Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, công ty Cơ Điện Nông Nghiệp và Thủy Lợi đã được sát nhập với công ty Cơ Điện Nông Nghiệp III Sau đó, công ty Cơ Điện Nông Nghiệp III được đổi tên thành công ty Cơ Điện xây dựng Nông Nghiệp và Thủy Lợi Mê Kông, với tên giao dịch quốc tế là MEKONG CORPORATION.
Năm 2013, công ty đã chính thức đổi tên thành TNHH MEKONG MACHINERY CO.,LTD và thực hiện chuyển đổi sở hữu theo Luật Doanh nghiệp, từ 100% vốn Nhà nước sang 100% Công ty Cổ phần Trụ sở chính của công ty được đặt tại 117,119 Pasteur, Phường 06, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Một Thành Viên Thiết Bị Mê Kông đã không ngừng mở rộng quy mô kể từ khi thành lập, với sản phẩm hiện diện rộng rãi trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh như Nghệ An, Thanh Hoá, Đắk Lắk, Tây Ninh, Long An, Đồng Tháp, Cần Thơ và An Giang.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Nông nghiệp Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi và hội nhập mạnh mẽ, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự nghèo nàn về cơ sở vật chất và thiếu kiến thức khoa học kỹ thuật trong sản xuất Điều này khiến nền nông nghiệp tuy có vai trò trong nền kinh tế nhưng vẫn bị coi là trì trệ Khoa học công nghệ là yếu tố then chốt để thúc đẩy phát triển nông nghiệp bền vững Công ty MÊ KÔNG đã đóng góp quan trọng bằng cách cung cấp các loại máy móc cơ giới hiện đại, đáp ứng nhu cầu trồng trọt và chăn nuôi.
Công ty cam kết cung cấp những sản phẩm nông nghiệp chất lượng cao nhất, đảm bảo hiệu quả tối ưu cho người dùng Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực nông nghiệp và máy móc nông nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp Công ty liên tục đặt ra các mục tiêu nhằm cải tiến sản phẩm và mẫu mã qua từng năm Nhân viên được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thoải mái, với nhiều ưu đãi dành cho những người có thành tích tốt trong công việc.
Công ty MÊ KÔNG cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhằm giảm bớt gánh nặng cho nông dân Đồng thời, chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp và trang trại như mía đường và bò sữa nâng cao năng suất thông qua các loại máy móc cơ giới tiên tiến và phù hợp với nhu cầu sản xuất.
Công ty tự hào là nhà phân phối độc quyền máy kéo hàng đầu Hoa Kỳ, JOHN DEERE, mang đến cho người nông dân những sản phẩm máy kéo và thiết bị nông nghiệp chất lượng cao nhất.
Cấu trúc bộ máy tổ chức
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Công Ty TNHH Một Thành Viên Thiết bị Mê Kông
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:
Chủ tịch và Tổng Giám Đốc hiện tại là một, do đó Tổng Giám Đốc nắm quyền quyết định tất cả các hoạt động và chính sách của công ty Người này quản lý điều hành mọi hoạt động, đồng thời đưa ra quyết định liên quan đến hoạt động và đào tạo của công ty.
Phòng kế toán: Giúp Giám đốc quản lý toàn bộ hàng hoá, tài sản, vốn của công ty
Theo dõi và phản ánh chính xác các hoạt động tài chính của Công ty theo quy định hiện hành, đồng thời nắm bắt tình hình tài chính và cung cấp số liệu hạch toán để hỗ trợ Giám đốc trong việc chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Phòng hậu mãi là bộ phận cung cấp thông tin và báo cáo về chất lượng sản phẩm máy móc nông nghiệp, theo dõi biến động các thông số kỹ thuật và kết quả nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật Phòng cũng quản lý và giám sát các thiết bị, máy móc nhập khẩu về Việt Nam, đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả Đội ngũ này chịu trách nhiệm toàn diện về lĩnh vực kỹ thuật trước Giám đốc Công ty.
Phòng thị trường có nhiệm vụ tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Đồng thời, phòng cũng tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, xác định giá cả và lập hợp đồng với khách hàng Việc theo dõi và đôn đốc tiến độ thực hiện của các phòng ban là cần thiết để đảm bảo đúng thời hạn hợp đồng và kịp thời đề xuất phương án sản xuất hiệu quả Phòng cũng lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý và năm, đồng thời đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả marketing Ngoài ra, phòng còn tổ chức các hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng và các chương trình clinic, training, demo theo kế hoạch của công ty.
Phòng xuất, nhập khẩu chịu trách nhiệm thực hiện quy trình xuất nhập khẩu máy và phụ tùng của công ty, bao gồm giải quyết các chứng từ hải quan và thủ tục thông quan Đội ngũ lập hợp đồng nhập khẩu, nhận hàng và liên hệ với nhà cung ứng để đặt hàng Đồng thời, phòng cũng theo dõi hàng tồn kho để đảm bảo việc nhập khẩu diễn ra suôn sẻ và thực hiện các yêu cầu xuất nhập khẩu từ cấp trên.
Chức năng, nhiệm vụ và quy mô năng lực sản xuất của công ty
Kể từ khi thành lập, công ty đã cung cấp hơn 10.000 máy kéo các loại, hàng ngàn máy ủi và động cơ phục vụ cho nhu cầu động lực trên thị trường.
Công ty cung cấp 2.000 tấn phụ tùng và nhiều loại máy nông nghiệp như máy phát điện, máy thủy, máy khai hoang xây dựng, máy xới, thiết bị tưới phun, cùng với máy cơ giới hóa sản xuất mía Đặc biệt, công ty là đại lý phân phối độc quyền máy kéo MTZ (Belarus) tại Việt Nam.
Việt Nam và Đông Nam Á Là đại lý của các hãng như hãng sản xuất máy kéo Jonh
Deere (Mỹ), thiết bị tưới phun Valmont (USA), máy cơ giới hóa sản xuất mía P&H
Công ty cung cấp thiết bị đồng bộ cho thị trường Việt Nam, bao gồm dàn tưới phun cho nhà máy đường Bourbon tại Pháp và thiết bị tưới phun cho nhà máy đường Nước Trong ở tỉnh Tây Ninh Ngoài ra, công ty còn cung cấp thiết bị cho các đơn vị khác, như thiết bị xưởng đại tu máy kéo cho các tỉnh Hải Hưng, Cần Thơ, Đồng Tháp, cùng hơn 20 bộ thiết bị xưởng tiểu tu máy kéo từ Liên Xô cũ cho các tỉnh miền Nam.
Kết quả kinh doanh của công ty qua các năm
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty năm 2016-2018 (đơn vị: VNĐ)
Từ năm 2016 đến 2018, lợi nhuận của công ty có sự tăng trưởng ổn định, tuy nhiên đã giảm nhẹ trong năm cuối Nguyên nhân chủ yếu là do việc áp dụng công nghệ cao vào sản xuất và sự xuất hiện của nhiều trang trại lớn, làm gia tăng nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Năm 2017 doanh thu đạt cao nhất 211.307.098.074 đồng.Tuy nhiên do thị trường biến động nhiều chi phí cũng tăng cao nên lợi nhuận không cao Một phần do năm
2017 công ty phải bỏ ra chi phí khá lớn cho việc xây dựng thêm nhà xưởng góp phần tăng năng suất cho công ty sau này
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Năm 2018 đánh dấu thành công vượt bậc của công ty với lợi nhuận đạt 15.422.501.558, cao nhất trong ba năm qua Mặc dù doanh thu không phải là cao nhất, nhưng sự ổn định của giá thị trường và giảm biến động giá đã giúp lợi nhuận tăng trưởng Công ty liên tục nỗ lực cải thiện chất lượng và tối ưu hóa lợi nhuận đạt được.
Phân tích thực trạng các yếu tố môi trường cạnh tranh
Khách hàng và sức ép từ họ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhu cầu của khách hàng quyết định quy mô và cơ cấu thị trường, là yếu tố then chốt trong việc hoạch định kế hoạch sản xuất và tiêu thụ Để tăng doanh số, doanh nghiệp cần thu hút nhiều khách hàng hơn và xây dựng niềm tin với họ Do đó, việc phân tích mối quan tâm của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ là rất cần thiết.
Công Ty TNHH Một thành viên Thiết bị Mê Kông luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và trung thực để đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ Khách hàng chủ yếu là các nhà sản xuất trong nước, vì vậy việc giữ chân khách hàng là rất quan trọng để duy trì lợi nhuận và thị phần Sự cạnh tranh từ các công ty nhỏ trong cùng lĩnh vực khiến việc đàm phán giá trở nên khó khăn hơn Do đó, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm của từng nhóm khách hàng theo ngành công nghiệp để cải thiện chiến lược kinh doanh.
Công nghệ sản xuất là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng Trong khi nhiều quốc gia trên thế giới áp dụng công nghệ hiện đại, Việt Nam vẫn duy trì phương pháp sản xuất thủ công với tốc độ chậm hơn.
Công ty TNHH một thành viên Thiết bị Mê Kông đã nhập khẩu các thiết bị và máy móc từ Mỹ, Đức và Mexico để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng.
Công ty chủ yếu dựa vào các nhà cung ứng thiết bị và máy móc từ Mỹ, Mexico và Đức, với nguồn nhập máy thu hoạch mía từ công ty mẹ JOHN DEERE tại Pháp và Canada Các sản phẩm này được nhập khẩu về Việt Nam và phân phối qua công ty thiết bị MÊ KÔNG Ngoài ra, công ty còn nhập khẩu máy kéo sản xuất tại Mexico để phân phối ra thị trường Nhờ vào các nhà cung ứng này, công ty đảm bảo có được sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu công nghệ hiện đại.
Trên thị trường hiện nay, nhiều tập đoàn thiết bị lớn sản xuất nguyên liệu và nâng giá để hỗ trợ giá sản phẩm, làm giảm sức cạnh tranh cho các công ty phụ thuộc vào nguyên liệu nhập khẩu như Việt Nam Việc nhập khẩu máy móc và thiết bị toàn cầu còn chịu áp lực từ tỷ giá hối đoái, đặc biệt là sự không ổn định của tỷ giá VND/USD, dẫn đến mặc dù doanh số tăng nhưng tỷ suất lợi nhuận lại có xu hướng giảm.
2.5.1.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh chính là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển các chiến lược cạnh tranh hiệu quả Phân tích đối thủ trong cùng ngành cho phép công ty nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó xác định các biện pháp đối phó phù hợp.
Một số đối thủ kinh doanh đối với máy thu hoạch mía của công ty:
Máy thu hoạch mía của Case (công ty Case)
Máy thu hoạch mía của Masey ferguson (công ty Masey Ferguson)
Máy thu hoạch mía Thái Lan; máy thu hoạch mía dãy,hàng (Tân An Phát )
Bảng 2.2: Bảng so sánh giữa của sản phẩm công ty với công ty cạnh tranh
Máy thu hoạch mía JOHN DEERE Máy thu hoạch mía công ty TÂN AN PHÁT
-Thiết kế hiện đại phù hợp với địa hình và mẫu thiết kế luôn luôn đổi mới theo các năm Bố trí phù kiện khoa học
-Hoạt động bền bỉ trong trong các điều kiện khắc nghiệt
-Có nhiều tính năng trong một máy thu hoạch mía
-Giá cả phù hợp với thị trường
-Thiết kế hơi thô và bự, ít phù hợp với các địa hình nhỏ và hẹp Vị trí bố trí các phụ kiện gặt hái kém phù hợp
-Không hoạt động trong các điều kiện mưa bão, ngập lụt
-Chỉ có 1 hay 2 tính năng trong một máy -Giá cả rẻ hơn thị trường
Phân tích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh là cần thiết để hiểu rõ tình hình sản xuất, mẫu mã và xu hướng thị trường Qua đó, chúng ta có thể nhận diện ưu nhược điểm của đối thủ, từ đó phát huy điểm mạnh của công ty mình và cải thiện những điểm yếu hiện tại.
Từ đó sẽ đưa doanh thu của công ty phát triển hơn Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Các công ty nhỏ trong ngành thiết bị nông nghiệp thường gặp khó khăn về khả năng cạnh tranh do vốn và thị phần hạn chế Tuy nhiên, với chiến lược phát triển của chính phủ, nhiều doanh nghiệp mới sẵn sàng tham gia thị trường Sự gia nhập của những đối thủ mới không chỉ làm giảm lợi nhuận của các công ty hiện tại mà còn thúc đẩy việc khai thác năng lực sản xuất mới nhằm giành thị phần Các đối thủ này có thể xuất hiện qua các hình thức như liên doanh xuất khẩu, đầu tư trực tiếp, hoặc mua lại các công ty trong ngành.
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, ngày càng nhiều sản phẩm công nghệ phục vụ cho cuộc sống con người ra đời Nhiều sản phẩm thay thế đang trở nên phổ biến, đặc biệt là các thiết bị điều khiển và tự động, đang dần chiếm lĩnh thị trường.
Công ty cần thực hiện phân tích và dự báo xu hướng phát triển để nhận diện nguy cơ từ sản phẩm thay thế, từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp.
2.5.2 Nhóm môi trường nội bộ
Giám đốc là người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu và sản xuất thiết bị nông nghiệp
Công Ty TNHH Một Thành Viên Thiết bị Mê Kông chủ yếu sử dụng lao động phổ thông
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm và gắn bó lâu dài với ngành sản xuất, gồm những cá nhân có trình độ từ Cao đẳng đến Đại học Đội ngũ này có kiến thức chuyên môn vững vàng tại các bộ phận như Marketing, kỹ thuật và kinh doanh.
Hình 2.2: biểu đồ thể hiện trình độ nhân sự của Công Ty Mê Kông
STT Cơ cấu Số lượng(người)
1 Giám Đốc,Phó Giám Đốc 5
Bảng 2.3: Bảng cơ cấu nhân sự của Công Ty
Công ty duy trì đầy đủ các bộ phận cần thiết cho hoạt động kinh doanh, nhưng số lượng nhân viên ở các phòng ban còn hạn chế Điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và thái độ của nhân viên.
Công ty Mê Kông có vốn điều lệ 75 tỷ đồng và vốn pháp định 6 tỷ đồng, luôn chú trọng bảo toàn và phát triển nguồn vốn Công ty thực hiện kiểm tra thường xuyên việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, cũng như việc chấp hành các chế độ về tiền lương và nộp ngân sách Đồng thời, Mê Kông tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về kế toán và tài chính của Nhà Nước.
Mê Kông nắm bắt nhu cầu và thị trường máy kéo tại từng vùng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Chúng tôi đã thiết lập nhiều đại lý trên toàn quốc, phục vụ khách hàng một cách hiệu quả và tiện lợi.
Phân phối trực tiếp: Văn phòng công ty tại TPHCM, Trung tâm thiết bị Mê Kông (MMC) – khu công nghiệp Long Hậu, Chi nhánh Cần Thơ
Sự ảnh hưởng của môi trường vi mô đến quá trình quản trị của công ty TNHH
TNHH MTV Thiết bị Mê Kông:
Môi trường vi mô, bao gồm thông tin về nhân sự, tài nguyên vật chất, hoạt động marketing, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế và khách hàng, đang tác động rõ rệt đến doanh nghiệp.
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển và nhiều doanh nghiệp mới xuất hiện trong cùng lĩnh vực, công ty sẽ phải đối mặt với sự gia tăng sản phẩm thay thế và đối thủ cạnh tranh Nếu không kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển của khách hàng, công ty có nguy cơ mất đi một lượng khách hàng đáng kể.
Công ty có nguồn lực vật chất ổn định, đủ khả năng cho các hoạt động sắp tới và kế hoạch phát triển kinh doanh Nguồn nhân lực cần đủ lớn để thực hiện hiệu quả các kế hoạch này, đồng thời duy trì hoạt động marketing hiện tại và đề ra các phương án marketing sáng tạo nhằm phổ biến sản phẩm và lợi thế của công ty đến khách hàng.
Khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của công ty; sự nhận biết, lòng tin và sự lựa chọn của khách hàng đối với công ty sẽ thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh.
Công ty đã trang bị tốt một số yếu tố quan trọng, nhưng vẫn còn nhiều khía cạnh cần cải thiện để tăng doanh thu và đạt được thành tựu xuất sắc hơn Để thực hiện điều này, nhà quản trị cần nắm vững các yếu tố của môi trường vi mô và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN
Định hướng phát triển của công ty
Ngành mía đường là một lĩnh vực nông nghiệp cần được phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả với các nước như Thái Lan Để thu hoạch nhanh chóng và đúng mùa vụ, công ty cần nhập khẩu đa dạng mẫu mã, giúp người dân có nhiều lựa chọn hơn.
Thay đổi mô hình chiến lượt marketing để phù hợp với cách hoạt động kinh tế hiện nay
Xây dựng thêm nhiều nhà máy ở các vùng trọng điểm và vừa trên toàn đất nước,
Mở rộng thị trường sang nước ngoài, đặc biệt là thị trường các nước bạn lân cận như: Trung Quốc, Lào, Campuchia,…
Công ty tổ chức thêm nhiều sự kiện hơn qua các năm nhằm quảng bá rộng rãi sản phẩm đến tay gười tiêu dùng
Điểm mạnh của công ty
Với bề dày lịch sử hình thành nên công ty đã có kinh nghiệm làm nhà phân phối máy móc thiết bị nông nghiệp tại Việt Nam 40 năm
Công ty TNHH Một Thành Viên Thiết bị Mê Kông phân phối những sản phẩm máy móc nổi tiếng toàn cầu như máy thu hoạch mía John Deere và máy đầu kéo từ Mexico, được công nhận với chất lượng hàng đầu và độ bền vượt trội, mang lại sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Công ty tập trung vào khách hàng chính tại các tỉnh Tây Ninh, Gia Lai và Thanh Hóa, giúp việc giới thiệu sản phẩm trở nên dễ dàng hơn khi khách hàng đang thu hoạch ngoài đồng, từ đó tiếp cận hiệu quả với khách hàng tiềm năng.
Mê Kông đã trở thành đại diện phân phối chính thức cho nhiều thiết bị nông nghiệp liên kết máy kéo, bao gồm làm đất từ Bison-Mexico, CMT-Thái Lan, và hệ thống tưới Ocmis – Ý Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng một gói thiết bị toàn diện nhằm phục vụ cho quá trình cơ giới hóa hoàn toàn trong nông nghiệp.
Dịch vụ sau bán hàng của Mê Kông được tối ưu hóa để đảm bảo chăm sóc khách hàng nhanh chóng, với cam kết hoàn thành trong vòng 48 tiếng cho các dịch vụ bảo trì, bảo hành và sửa chữa, kể từ khi nhận được yêu cầu và thông tin đầy đủ từ khách hàng.
Hiện tại Công ty đang có vị thế tương đối với lượng khách hàng và nhà cung ứng ổn định
Trong bối cảnh Việt Nam đang trong quá trình phát triển và hội nhập, các công ty có cơ hội lớn để tiếp thu công nghệ mới và áp dụng các phương thức quản lý hiện đại, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận thị trường quốc tế.
Công ty sở hữu Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược rõ ràng, định hướng phát triển đúng mục tiêu Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và giàu kinh nghiệm, với kỹ năng chuyên môn vững vàng, luôn cống hiến hết mình cho tổ chức, hoàn thành tốt nhiệm vụ để mang lại lợi ích tối đa cho công ty.
Thách thức
Đầu tư ban đầu cho việc nhập khẩu máy móc cao cấp lên tới hơn 9 tỷ đồng, yêu cầu công nhân vận hành phải có tay nghề cao và kỹ năng đào tạo tốt, dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm nhân lực phù hợp.
Máy móc hiện đại cần được bảo trì và chăm sóc đúng cách để hoạt động hiệu quả Việc bảo dưỡng đòi hỏi nhân viên có kiến thức chuyên sâu và kỹ năng phù hợp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc sở hữu đất canh tác nhỏ lẻ gây khó khăn trong việc gộp lại thành những thửa ruộng lớn để áp dụng công nghệ máy kéo công suất cao.
Những thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh:
- Sản phẩm cạnh tranh chính trên thị trường máy kéo: Kubota, New Holland, …các dòng máy cũ tân trang khá phổ biến (Ford, Iseky ) Đặc biệt máy
MF (Masey Ferguson) đang được ưa chuộng ở khu vực Tây Ninh
Kubota tập trung vào các dòng máy công suất dưới 62 HP, đặc biệt phát triển máy gặt đập liên hợp và máy kéo công suất vừa và nhỏ phục vụ cho ruộng nước Họ cũng cung cấp máy nhỏ khoảng 24HP để chăm sóc giữa hàng, do đó, Kubota chủ yếu cạnh tranh trong lĩnh vực máy kéo có công suất thấp.
Công nghệ ngày càng phát triển nhanh chóng, buộc các công ty phải nắm bắt và cập nhật để tạo ra những sản phẩm hiện đại Điều này cũng giúp họ theo kịp xu hướng cạnh tranh với những đối thủ mới trên thị trường.
Nhân sự trong công ty đang trở thành một vấn đề cấp bách, đặc biệt khi công ty lớn chỉ có khoảng 50 nhân viên Mỗi thành viên phải đảm nhận một mảng công việc riêng biệt với ít sự hỗ trợ, đòi hỏi họ phải thật sự giỏi để hoàn thành tốt nhiệm vụ Mặc dù đội ngũ nhân viên có kỹ năng chuyên môn tốt, nhưng số lượng nhân viên còn hạn chế, gây áp lực cao và khó khăn trong việc đạt được mục tiêu công việc.
Công ty hiện tại chủ yếu dựa vào lượng khách hàng trung thành và khách hàng lâu năm, nhưng chưa xây dựng chiến lược hay kế hoạch cụ thể nào để thu hút thêm nguồn khách hàng mới.
Công ty hiện đang giới hạn số lượng sản phẩm công suất nhỏ, trong khi nhiều khách hàng ở các vùng nông thôn hoạt động quy mô nhỏ lại mong muốn nâng cao năng suất chăn nuôi bằng cách sử dụng thiết bị nông nghiệp Tuy nhiên, các sản phẩm công suất lớn của công ty chưa phù hợp với nhu cầu của họ.
Sự cạnh tranh mạnh mẽ của các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước đã gây sức ép đối với công ty
Giải pháp
Để khai thác nguồn khách hàng mới, Phòng thị trường cần phối hợp chặt chẽ với Phòng kinh doanh và các phòng ban khác để xác định mục tiêu cho từng dòng sản phẩm Cần xây dựng kế hoạch bán hàng và chiến lược tìm kiếm khách hàng mới Đối với khách hàng của đối thủ, việc tiếp cận, tìm hiểu và lắng nghe ý kiến của họ về sản phẩm, mức độ hài lòng và những hạn chế là rất quan trọng Điều này giúp xác định mong muốn của khách hàng và từ đó phát triển chiến lược phù hợp nhằm mở rộng thị phần từ nhóm khách hàng của đối thủ.
Chăm sóc khách hàng cũ là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu Việc thường xuyên gọi điện hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm giúp củng cố niềm tin của khách hàng vào thương hiệu và sản phẩm mà họ đang sở hữu Đồng thời, việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng cho phép doanh nghiệp giới thiệu và chào bán sản phẩm mới cũng như các thiết bị đi kèm, từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp hoặc công ty, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững là rất quan trọng Công ty cần có chính sách đặc biệt dành cho những khách hàng lớn và có tầm ảnh hưởng, nhằm duy trì sự gắn bó Vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết hay khai trương chi nhánh mới, việc gửi lời chúc mừng kèm theo quà tặng và hoa không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn là cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu ra bên ngoài.
Khách hàng từ các vùng kinh doanh nhỏ lẻ là nguồn khách tiềm năng mà công ty cần khai thác Việc khảo sát và tiếp xúc với nông dân để tư vấn thành lập hợp tác xã sẽ mang lại lợi ích cho cả nông dân và công ty Các sản phẩm máy kéo của công ty hoàn toàn phù hợp với nhu cầu và quy mô của các hợp tác xã, tạo cơ hội bán hàng hiệu quả.
Đối với nguồn nhân lực:
Công ty áp dụng chính sách đãi ngộ và hiếu hỉ cho từng nhân viên và gia đình dựa trên quá trình cống hiến của họ Những nhân viên gắn bó lâu dài với công ty sẽ được khen thưởng theo thâm niên Đặc biệt, Ngày hội Gia đình hàng năm được tổ chức ấn tượng, tạo không khí đoàn kết và thân mật, góp phần nâng cao niềm kiêu hãnh của nhân viên và gia đình họ trong cộng đồng.
Công ty nên tổ chức các khóa học về sản phẩm và đào tạo chuyên sâu về bán hàng, chăm sóc khách hàng để nâng cao quy trình phục vụ Việc tạo cơ hội cho nhân viên từ các khu vực khác nhau gặp gỡ và trao đổi sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tăng cường sự gắn kết trong tập thể.
Tuyển dụng nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng suất và chất lượng công việc của công ty Việc bổ sung nhân lực giúp chia sẻ gánh nặng trong những thời điểm khó khăn, từ đó tạo điều kiện cho các phòng ban hoạt động hiệu quả hơn Chìa khóa để đạt được thành công bền vững chính là đảm bảo đội ngũ nhân viên đủ mạnh và đồng lòng trong việc tìm ra giải pháp cho các thách thức.
Đối với đối thủ cạnh tranh:
Để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm, công ty cần đa dạng hóa chủng loại và mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Đồng thời, cần xem xét đầu tư nhập khẩu những mặt hàng có nhu cầu lớn nhưng sản xuất trong nước chưa đáp ứng đủ Bên cạnh đó, phát huy những sản phẩm hiện có lợi thế cạnh tranh sẽ giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường.
Công ty cần chú trọng không chỉ vào chủng loại mặt hàng mà còn vào mẫu mã sản phẩm Mẫu mã đẹp và đa dạng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Không chú trọng đến mẫu mã sản phẩm có thể dẫn đến việc đánh giá sai về thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó doanh nghiệp tự đánh mất cơ hội tiếp cận khách hàng.
Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, tiến hành điều tra thị trường để tìm kiếm khách hàng, đồng thời tăng cường tiếp thị và quảng cáo sản phẩm qua các phương tiện truyền thông.
Đối với hoạt động Marketing:
Trong thời đại công nghệ hiện nay, việc phát triển website công ty là vô cùng quan trọng, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quát hơn về doanh nghiệp ngay từ lần đầu tìm hiểu Đầu tư vào một trang mạng chuyên nghiệp không chỉ nâng cao hình ảnh công ty mà còn hỗ trợ nông dân, đặc biệt là ở những vùng sâu vùng xa, trong việc tiếp cận thông tin về các loại máy móc công nghiệp hiện đại như JOHN DEERE, KUHN.
Tiếp tục tổ chức các buổi demo trực tiếp tại các tỉnh thành nhằm tăng cường kết nối với nông dân Tham gia các hội chợ và triển lãm để quảng bá sản phẩm, giới thiệu thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Công ty cần đánh giá lại các kênh phân phối và cải thiện hoạt động của chúng với các chính sách hỗ trợ hợp lý Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng; nếu được tối ưu hóa, nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Mỗi năm, doanh nghiệp nên tổ chức tiệc mời khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh, kèm theo thư mời, cho phép mỗi khách mời được mời thêm một người bạn Việc này không chỉ duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn củng cố niềm tin và mở rộng mạng lưới quan hệ với những người bạn của họ, có thể là khách hàng của đối thủ cạnh tranh Đây cũng là cơ hội để hiểu rõ hơn về khách hàng, nhận diện những điểm cần phát huy và khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
32 hơn quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng từ đó mà đưa ra kế hoạch định hướng phát triển cho công ty
Một số giải pháp liên quan:
Xây dựng thêm nhiều nhà máy ở các vùng trọng điểm và vừa trên toàn đất nước
Mở rộng thị trường sang nước ngoài, đặc biệt là thị trường các nước bạn lân cận như: Trung Quốc, Lào, Campuchia,…