BÁO CÁO ĐANH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VP BANK

MỤC LỤCPhần 1: Giới thiệu về Ngân hàng VP Bank 1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng 1.7.Lịch sử phát triển Ngân hàng qua các thời kỳ Phần 2:Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của

MỤC LỤCPhần 1: Giới thiệu về Ngân hàng VP Bank

1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng

1.7.Lịch sử phát triển Ngân hàng qua các thời kỳ

Phần 2:Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

Phần 3:Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng

3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng và mối quan hệ giữa các

bộ phận

3.2.Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của chi nhánh Liễu Giai, chức năng nhiệm vụcủa từng bộ phận

Phần 4:Khảo sát, phân tích yếu tố lao động của Ngân hàng

4.1.Phân tích, khảo sát các yếu tố đầu vào

Phần 5:Môi trường kinh doanh của Ngân hàng

5.1.Phân tích môi trường kinh doanh của Ngân hàng VP bank 5.1.1.Phân tích môi trường vĩ mô

5.1.2.Phân tích môi trường vi mô

Phần 6:Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng 6.1.Kết quả đạt được trong những năm qua của Chi nhánh 6.2.Những điểm hạn chế của Chi nhánh

Kết luận

LỜI NÓI ĐẦUCùng với lịch sử hình thành và phát triển của nền kinh tế thế giới, ngân hàng thương mại là m t trong những ngành kinh doanh ra đời sớm nhất Ngân hàng nguyên thủy khi mới được thành l p được biết đến như m t tổ chức tài chính vớiập được biết đến như một tổ chức tài chính vớichức năng chính là nh n tiền gửi và cung cấp các khoản vay Và từ đó trở đi, cùng ập được biết đến như một tổ chức tài chính vớivới sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thị trường là sự phát triển mạnh

mẽ của các trung gian tài chính như là một công cụ quan trọng giúp luân chuyển nguồn vốn của nền kinh tế Ngân hàng thương mại được xem như một trung gian tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thông quaquá trình tích tụ, tập trung vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần phân bổ hợp lý các nguồn lực sẵn có trong nền kinh tế, tạo ra môi trường giúp Ngân hàng Nhà nước thực hiện các chính sách tiền tệ một cách hiệu quả và là cầu nối quan trọng trong quan hệ kinh tế giữa các quốc gia NHTM thực hiện hoạt động kinh doanh của mình trên ba lĩnh vực cốt lõi: tín dụng, huy động vốn, dịch vụthanh toán Ngân hàng TMCP Vi t Nam thịnh vượng (VPBank) là một trong ệt Nam thịnh vượng (VPBank) là một trong những ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt nam, VPBank đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngân hàng Đặc biệt từ năm

2010, VPBank đã tăng trưởng vượt bậc với việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sự hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới Theo chiến lược này, VPBank đặt mục tiêu trở thành một trong

5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017

Là một sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường, nhận biết được tầm vóc

mô hoạt động kinh doanh tạo ra nhất nhiều cơ hội việc làm cho sinh viên mới ra trường Em rất mong muốn được tìm hiểu những hoạt động trong hệ thống ngân hàng đặc biệt này để có thể áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, hiểu biết thêm về công việc của một nhân viên ngân hàng.

Được sự giới thiệu của Trường Viện Đại học Mở Hà Nội và được sự đồng ý của Giám đốc, ban lãnh đạo Ngân hàng VPBANK chi nhánh Liễu Giai, cùng với sự mong muốn tiếp cận thực tế của bản thân Em đã được về thực tập tại chi nhánh Trong thời gian thực tập tại đây, em đã nhận thức được vai trò quan trọng và tầm vóc lớn lao của đơn vị mà em đang thực tập, góp phần vào công cuộc đổi mới và xây dựng Đất nước vững mạnh

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh Đạo chi nhánh, thầy Lương Văn Hải đã giúp

đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất

Hà Nội, ngày 04 tháng 04 năm 2014 Sinh viên

Lành Hoàng Thị Lành

Phần 1: Giới thiệu về ngân hàng Việt Nam Thịnh

Vượng-Chi Nhánh Liễu Giai

1.1.Tên Ngân hàng

Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng –Chi nhánh VPBank Liễu Giai

1.2.Giám đốc hiện tại của ngân hàng

Giám đốc chi nhánh :Ông Trần Quốc Phong

Giám đốc dịch vụ khách hàng:Bà Trần Thị Thu Hạnh

1.3.Địa chỉ

Địa chỉ chi nhánh: Số 40 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

1.4.Cơ sở pháp lý của ngân hàng và Lịch sử phát triển của Ngân hàng VP Bank

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) được thành lập ngày 12/8/1993 Sau gần 20 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên 5.770 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lênhơn 200 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 4.000 cán bộ nhân viên

Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính

ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩntrương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường

Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối.

Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch

vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất cả đã góp phần làm hài lòng khách hàng hiện tại vàthu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng

Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng

bộ các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và

hệ thống vận hành Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VPBank Bên cạnh đó, Ngân hàng đã từng bước phát triểnmột hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chuyên môn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Song song với việc thực thi những thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch

Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng thanhtoán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top

500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùng nhiều giải thưởng khác

Cùng với sự phát triển quy mô, cơ cấu của ngân hàng, VP Bank đã khai trương rất nhiều chi nhánh, phòng Giao Dịch trong các năm từ khi bắt đầu thành lập Theo công văn chấp nhận số365/NHNN-HAN7 ngày 30//200, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam- Chi nhánh Hà Nội cho phép VPBank mở 3 Chi nhánh cấp II tại Hà Nội gồm Chi nhánh Thanh Xuân, Chi nhánh Cầu Giấy và Chi nhánh Thăng Long

Ngày 21/10/2005, theo công văn số Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép VPBank nâng Chi nhánh cấp II Thăng Long lên thành Chi nhánh cấp I Thăng Long Chi nhánh Thăng Long được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh vàcanh tranh của thị trường, trực tiếp kinh doanh và chịu sự quản lý của Ngân hàng TMCP Ngoài quốc doanh Việt Nam

Chi nhánh VP Bank Liễu Giai được khai trương và đi vào hoạt động vào ngày 01-2008 Cũng trong ngày 28-01 này, VP Bank đã khai trương thêm Chi Nhánh Bắc Ninh và PGD Núi Thành ở Đà Nẵng.

28-1.5.Loại hình Ngân hàng:Ngân hàng thương mại cổ phần.

VP Bank trước đây là ngân hàng thương mại các Doanh Nghiệp ngoài quốc doanh.Ngày 27-07-2010 Thống đốc NHNN đã chấp thuận cho VPBank đổi tên thànhNgân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Đây là loại hình ngânhàng thương mại, hoạt động dưới sự lãnh đạo của Tổng Giám Đốc ngân hàng, và

sự kiểm soát của Ngân hàng nhà nước thông qua các chính sách về lãi suất, hệthống văn bản quy phạm của Nhà Nước

Thông qua việc nắm giữ số lượng cổ phần của ngân hàng mà chúng ta có thể biếtđược cổ đông lớn nhất của Ngân hàng là ai Đây là loại hình sở hữu giống như mộtdoanh nghiệp tư nhân, mà quyền sở hữu thuộc về những cổ đông của Ngân hàng

1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank là một doanh nghiệp hoạtđộng trong lĩnh vực ngân hàng Chức năng của ngân hàng này cũng như các ngânhàng khác đó chính là hoạt động Kinh doanh tiền tệ Hoạt động kinh doanh nàychính là đi huy động nguồn tiền nhàn rỗi tạm thời của các cá nhân, doanh nghiệpsau đó dùng số tiền này cho khách hàng là các cá nhân, hay doanh nghiệp vaytrong một khoảng thời gian nào đó Ngân hàng huy động vốn thông qua các sảnphẩm dịch vụ của mình đó chính là các loại tiền gửi: tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn,không kỳ hạn, tài khoản thanh toán Và ngân hàng cho vay thông qua các gói sảnphẩm cho vay như: cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng Bêncạnh đó ngân hàng VP Bank cũng tung ra những gói sản phẩm dịch vụ cốt lõi chongân hàng mình: Ngày 21-12-2007 ra mắt sản phẩm thẻ Vpbank MC2 MasterCard,ngày 28-06-2008 ra mắt sản phẩm thẻ MasterCard E-Card, 28-02-2011 ra đời sảnphẩm cốt lõi VP Super, VP Bussiness Lợi nhuận chính của ngân hàng chủ yếuthông qua sự chênh lệch lãi suất giữa cho vay và huy động

Ngân hàng VP Bank Chi nhánh Liễu Giai là một trong 11 PGD, chi nhánh con trựcthuộc chi nhánh Thăng Long Chi nhánh Liễu Giai là chi nhánh con hoạt động dưới

sự chỉ đạo của Bà : Trần Thị Phương- GĐ chi nhánh Thăng Long.Chi nhánh LiễuGiai là một chi nhánh chuẩn hoạt động giống như các chi nhánh khác của VP Banknói chung, có các nghiệp vụ sau:

 Hoạt động huy động vốn:

Huy động vốn là hoạt động rất quan trọng của các NHTM vì nó là kênh cungcấp đầu vào trong hoạt động của NHTM Có thể nói rằng hoạt động kinhdoanh của Ngân hàng có phát triển tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vàoviệc huy động vốn Tại VPBank Đông Đô, hoạt động huy động vốn đượcthực hiện qua các hình thức:

 Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổchức kinh tế và dân cư

 Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệmkhông kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiếtkiệm tích luỹ

 Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu

 Hoạt động cho vay và đầu tư

 Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất

 Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoànvốn dài

 Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình hiệp định tín dụng khung

 Thấu chi, cho vay tiêu dùng

 Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tàichính trong nước và quốc tế

 Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế

 Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanhtoán thư tín dụng nhập khẩu

 Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) vànhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A)

 Chuyển tiền trong nước và quốc tế

 Chuyển tiền nhanh Western Union

 Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc

 Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM

 Chi trả Kiều hối…

 Hoạt động ngân quỹ

 Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)

 Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc,thương phiếu…)

 Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ

 Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằngphát minh sáng chế

 Hoạt động Thẻ và ngân hàng điện tử

 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA,MASTER CARD…)

 Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card)

 Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking

 Một số hoạt động khác

Ngoài những hoạt động chính đã nêu trên, VPBank Liễu Giai còn có nhữnghoạt động khác như sau:

 Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ

 Tư vấn đầu tư và tài chính

 Cho thuê tài chính

 Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu

có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3 lĩnh vực:

 Phát triển nguồn nhân lực

 Phát triển công nghệ theo hướng hiện đại

 Phát triển kênh phân phối

Trong những năm gần đây ngân hàng VP Bank nói chung và chi nhánh cóđịnh hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nên Ngân hàng

VP Bank chi nhánh Liễu Giai đã không còn phát triển kênh bán hàng choDoanh Nghiệp mà phát triển chủ yếu kênh bán lẻ

Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh

của Doanh của Chi nhánh

Ngân hàng VP Bank chi nhánh Liễu Giai thành lập vào năm 2008-đây làthời kỳ hội nhập mở cửa thị trường cùng với sự phát triển, cạnh tranh của các ngânhàng khác, Ngân hàng VP Bank đã khẳng định sự phát triển bền vững của mình.Chi nhánh luôn coi trọng việc phát triển các kênh huy động vốn, coi đây là điềukiện cần để Chi nhánh có thể tồn tại, phát triển đóng góp vào phát triển chung củaNgân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Bênh cạnh đó, VPBank chi nhánh Liễu Giailuôn hướng đến mục tiêu mang đến cảm giác phục vụ tốt nhất cho khách hàng.VPBank đã mở rộng quy mô đầu tư, chuyển dịch cơ cấu đầu tư vào các ngànhtrọng điểm, các thành phần kinh tế, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Vớinhững chính sách quản lý và điều hành hợp lý, VPbank Liễu Giai đã vượt qua khókhăn, mở rộng hoạt động, hạn chế rủi ro xuống mức thấp, đóng góp ngày càngnhiều hơn vào lợi nhuận của VPBank, nâng cao năng lực và đời sống của cán bộcông nhân viên

2.1 Hoạt động huy động vốn

Huy động vốn từ nền kinh tế là hoạt động quan trọng của ngân hàng thươngmại Hoạt động huy động vốn mang lại cơ sở để các Ngân hàng tiến hành hoạtđộng tín dụng và cung cấp các sản phầm của mình đến người tiêu dung Hoạt độnghuy động luôn được VPBank ngày càng tăng Năm 2009 tổng số vốn huy động củachi nhánh mới ở con số khiêm tốn là 115 tỷ thì con số này đã tăng lên thành 169năm 2010 Sự tăng lên trong việc mở rộng nguồn vốn vẫn tiếp tục khi mà Nhànước ta luôn có những chính sách nhằm thắt chặt chính sách tiền tệ nhằm kìm hãmlạm phát Năm 2011 tổng số vốn mà VPBank Liễu Giai huy động được là 179 tỷđồng Năm 2012 huy động được 183 tỷ, và năm 2013 là 181 tỷ

Bảng 1.Tình hình huy động vốn của chi nhánh VP Bank Liễu Giai giai đoạn2009-2013

(đơn vị: tỷ đồng)

+ Tiền gửi từ các tổ chức

Như vậy cán bộ nhân viên chi nhánh Liễu Giai rất chú trọng đến công tác huyđộng vốn bởi nguồn vốn là một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và kết quảhoạt động kinh doanh của một ngân hàng thương mại Công tác huy động vốn củachi nhánh VPBank Liễu Giai luôn được quan tâm triển khai bằng nhiều biện pháp,

từ việc thực hiện tốt công tác tuyên truyền quảng bá, áp dụng hợp lý các chính sáchphân khúc khách hàng, thực hiện áp dụng chính sách lãi suất phù hợp, khai thác,phát triển, mở rộng các kênh huy động vốn Đặc biệt với sự quan tâm sát sao củaban giám đốc đã có những chính sách phù hợp như nâng cấp cải tạo các điểm giaodịch - quỹ tiết kiệm Với những hoạt động trên, hoạt động huy động vốn đạt đượcnhững thành quả nhất định

từ vốn vay

Thấu chi tài khoản doanh nghiệp: Ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp mộthạn mức thấu chi trong tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn của mình, nhằmđáp ứng các nhu cầu vốn thiếu hụt tạm thời như: tiền lương cho công nhân viên,tiền nộp thuế, hay tiền thanh toán các hóa đơn, tiền mua nguyên vật liệu trong khichờ đối tác thanh toán… Đây là loại hình vay theo nội tệ và thời hạn thường nhỏhơn 12 tháng

- Các hình thức cho vay trung dài hạn:

Cho vay đầu tư tài sản hoặc dự án: Đây là lọa hình cho vay cho các doanhnghiệp có nhu cầu mua sắm đầu tư máy móc thiết bị, đầu tư mở rộng hoạt động sảnxuất kinh doanh hoặc đầu tư dự án mới nhưng chưa đủ nguồn lực tài chính để thựchiện Với loại hình cho vay này ngân hàng có thể cho vay với hạn mức tối đa lêntới 85% tổng giá trị của dự án đầu tư, thời hạn cho vay phù hợp với thời hạn hoạtđộng của dự án đầu tư, có chính sách ân hạn trong thời gian triển khai dự án đểgiảm áp lực trả nợ cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể tự chủ được nguồn vốntrong sản xuất kinh doanh.

Tài trợ mua xe ô tô cho doanh nghiệp: Đây là loại hình cho vay mà ngân hànglien kết với các hãng xe, đại lý bán xe ô tô để cho vay đến khách hàng Với loạihình này, các doanh nghiệp sẽ được ngân hàng giải quyết hồ sơ với thời gian nhanhchóng và tỷ lệ cho vay ưu đãi, phương thức trả nợ linh hoạt phù hợp với tình hìnhkinh doanh của doanh nghiệp, tài sản đảm bảo chính là sản phẩm ô tô được mua

 Bảo lãnh thực hiện hợp đồng: bảo lãnh cam kết đảm bảo thực hiện đúng vàđầy đủ các nghĩa vụ của khách hàng theo hợp đồng đã ký kết

 Bảo lãnh thanh toán: ngân hàng cam kết với bên nhận bảo lãnh về việc sẽthực hiện nghĩa vụ thanh toán thay cho bên được bảo lãnh trong trường hợp

bên được bảo lãnh không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụthanh toán của mình khi đến hạn.

 Tình hình dư nợ tín dụng của chi nhánh VPBank Liễu Giai với các DNVVNtrên địa bàn Hà Nội:

Biểu đồ 1: Tình hình tổng dư nợ tín dụng và dư nợ tín dụng đối với DNVVN

của chi nhánh VPBank Liễu Giai trong giai đoạn 2009 – 2013

(đơn vị: tỷ đồng)

2013)

Năm 2009, những tháng đầu năm, nhờ chính sách kích cầu ngăn chặn suy giảmkinh tế của chính phủ chính là điều kiện để tín dụng tăng trưởng trở lại Nhưng đếncuối năm, các ngân hàng bắt đầu thát chặt tín dụng, thậm chí ngừng giải ngân đểđảm bảo an toàn tín dụng và thanh khoản cho toàn hệ thống, đồng thời tập trungnguồn vốn tín dụng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm soát chặt chẽ chovay bất động sản, vay chứng khoán và cho vay tiêu dùng Tổng dư nợ đến cuối

năm 2010 của chi nhánh đạt 110 tỷ đồng, tăng thêm 13,8 tỷ (tương đương 14,3%)

so với năm 2009 Dư nợ tín dụng với các DNVVN đạt 23,2 tỷ, chiếm tỷ trọng 21%

so với tổng dư nợ và tăng thêm 6,8 tỷ so với năm 2009 (tương đương 41,5%).Năm 2011, dư nợ tín dụng của chi nhánh tiếp tục tăng mạnh đạt 168,9 tỷ đồng,tăng 58,9 tỷ đồng, tương đương 53,5% so với năm 2010 và đạt 110% kế hoạchnăm Dự nợ tín dụng với các DNVVN tiếp tục tăng cao, đạt mức 40,7 tỷ, chiếm tỷtrọng 24,1% trên tổng dư nợ toàn chi nhánh, tăng thêm 75,4% so với năm 2009.Năm 2012, hoạt động tín dụng của ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn trongviệc chuyển đổi định hướng và xác định lại khách hàng mục tiêu theo yêu cầu củaNHNN Với đặc thù là ngân hàng bán lẻ, phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp vừa và nhỏ và các khách hàng cá nhân, trong đó tỷ trọng cho vay cánhân, cho vay phi sản xuất là rất lớn và phần lớn là trung và dài hạn, vì vậy việcgiảm nhanh tỷ trọng này là rất khó khăn Đến cuối năm 2012, tổng dư nợ cho vaycủa chi nhánh đạt 194,6 tỷ đồng, tăng 25,7 tỷ đồng so với năm 2011 (tương đương15,2%), phù hợp với lộ trình tăng trưởng tín dụng và đưa tỷ trọng cho vay phi sảnxuất dưới mức 16%, đáp ứng yêu cầu của NHNN Cũng đến cuối năm 2012, dư nợtín dụng DNVVN đạt 71,8 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 36,9% trên tổng dư nợ, tăngthêm 31,1 tỷ, tương đương 76,4% so với năm 2011 Tỷ trọng của cho vay doanhnghiệp vừa và nhỏ của chi nhánh ngày càng tăng chứng tỏ hiệu quả trong việcchuyển đổi cơ cấu cho vay: giảm cho vay tiêu dùng, tăng cường cho vay sản xuấtkinh doanh, phù hợp với lộ trình của ngân hàng và của NHNN

Năm 2013, tổng dư nợ cho vay khách hàng của chi nhánh tiếp tục tăng cao,đạt 242,8 tỷ đồng, tăng 48,2 tỷ đồng (tương đương 24,7% so với năm 2011), vượtmức 10% so với kế hoạch đề ra Và bên cạnh đó, tỷ lệ cho vay doanh nghiệp vừa

và nhỏ cũng tiếp tục tăng cao, đạt mức 112,2 tỷ trong năm 2013, chiếm 46,2% trêntổng dư nợ, tăng thêm 40,4 tỷ (tương đương 56,3%) so với năm 2012

Nhìn chung, mặc dù ảnh hưởng của tình hình kinh tế khó khăn, cùng với đó là quátrình tái cấu trúc ngân hàng nhưng tình hình tín dụng của chi nhánh VPBank LiễuGiai nói riêng và ngân hàng VPBank nói chung vẫn có những tăng trưởng đángkhích lệ, tỷ lệ tăng trưởng tín dụng luôn đạt mức cao, cùng với đó là tỷ trọng củacho vay DNVVN càng ngày càng chiếm tỷ lệ lớn trong tổng dư nợ tín dụng, đếnnăm 2012 tỷ lệ này đã là 46,2% trên tổng dư nợ, tăng cao so với năm 2008 chỉ đạtmức 17%, chứng tỏ được sự quan tâm của ngân hàng VPbank với khu vực kinh tếquan trọng và còn rất tiềm năng này.

Phần 3:Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Chi

nhánh Vpbank Liễu Giai

3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Chi nhánh Liễu Giai

3.1.1Chức năng của chi nhánh Liễu Giai

Cũng như bất cứ chi nhánh nào của ngân hàng, VP bank Liễu Giai cũng thựchiện đầy đủ các hoạt động chính của ngành ngân hàng - Thực hiện huy động vàquản lý vốn ngắn hạn, trung và dài hạn thông qua các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi,trái phiếu, kỳ phiếu, tiết kiệm… đối với các pháp nhân, cấ nhân trong nước vàngoài nước bằng tiền đồng VN và ngoại tệ theo quy định của NHNN và củaVPBank

- Thực hiện cho vay và quản lý các khoản vay ngắn hạn trung và dài hạn bằngtiền đồng VN và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế và cá nhân trên địa bàn theoquy định của NHNN và của VPBank

- Được phép vay hoặc/ và cho vay các Định chế tài chính trong nước khi đượcTổng Giám Đốc chấp thuận

- Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từ có giákhi được Tổng Giám Đốc uỷ nhiệm và theo đúng quy định của NHNN và củaVPBank

- Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từcú giỏ khiđược Tổng Giám Đốc chấp thuận

- Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, chuyểntiền nhanh, Thẻ thanh toán, Thẻ tín dụng

- Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán tại Chi nhánh theo đúng chế độcủa NN, của NHNN và của VPBank.

- Tổ chức thực hiện công tác thanh toán trong Chi nhánh theo đúng chế độ củaNHNN và quy định của VPBank

- Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ, chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹcủa NHNN và, bảo quản các chứng từ có giá, giấy tờ thế chấp, cầm cố…, bảo đảmkho quỹ an toàn tuyệt đối Thực hiện nghiệp vụ thu chi tiền tệ (tiền mặt, ngânphiếu thanh toán, ngoại tệ) chính xác Thực hiện các dịch vụ kho quỹ

- Quản lý an toàn tài sản bao gồm trụ sở, nhà đất, xe máy, thiết bị, phươngtiện, dụng cụ làm việc… của Chi nhánh được Hội sở uỷ nhiệm quản lý theo đúngchế độ của NN và quy định của VPBank

- Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao

uy tín phục vụ của VPBank

- Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo, thống kê thưo quy định của Nhà nước

và của VPBank

- Lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh:

+ Kế hoạch cân đối đầu vào (nguồn vốn) và đầu ra (sử dụng vốn)

+ Kế hoạch tài chính

+ Kế hoạch thu nhập- chi phí

+ Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và mạng lưới giao dịch

+ Kế hoạch tiếp thị và phát triển khách hàng

…

- Thường xuyên nghiên cứu cải tiến nghiệp vụ, đề xuất các sản phẩm, dịch vụ

ngân hàng phù hợp với địa bàn hoạt động, áp dụng các kỹ thuật tiên tiến vào quy

trình nghiệp vụ và quản lý ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng

điều hành và phục vụ

- Đẩy mạnh công tác tiếp thị và phát triển khách hàng

- Thực hiện chế độ bảo mật nghiệp vụ ngân hàng (như bảo mật vế số liệu tồn

quỹ, thanh khoản ngân hàng, tài khoản tiền gửi khách hàng, bảng Tổng kết tài

sản)

3.1.2.Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của VP bank Liễu Giai

Chi nhánh VP Bank Liễu Giai bao gồm các phòng sau:

- Phòng Giao dịch - Kho quỹ

P.Phục vụ KH Cá nhân

P.Phục vụ KH Doanh nghiệp

P.TĐ TS đảm bảo P.thu hồi nợ

P.TTQT& Kiều hối

P.Hành Kế toán P.Kế toán

P.TTQT& Kiều hối

P.Hành chính-Tổ

chức

P.Kế toán

3.2.Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

- Chào đón khách hàng, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Giải đáp và hướng dẫn KH sử dụng các tiện ích về sản phẩm, dịch vụ NH

- Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm NH, về tàikhoản của KH

- Thu thập thông tin về khách hàng, cập nhật thay đổi, bổ sung thông tin vềKH

-Thực hiện mở các loại tài khoản KH (tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay…) và thayđổi, bổ sung các thông tin về các tài khoản NH

- Quản lý các loại tài khoản dùng trong giao dịch với KH

- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi như gửi tiền,rúttiền, chuyển tiền, uỷ nhiệm chi uỷ nhiệm thu, phát hành séc, thanh toán séc, bảochi séc…, giữ hộ, thu chi hộ

- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiết kiệm như gửi tiền, rúttiền, chi trả vốn, lãi

- Thực hiện việc giải ngân, thu vốn, thu lãi, hạch toán chuyển nợ quá hạn,…trên tài khoản tiền vay

- Thực hiện thu, chi trên tài khoản ký quỹ, thanh toán L/C…

- Thực hiện chi trả lệnh chuyển tiền, mua séc du lịch, thẻ tín dụng, thẻthanh toán…

-Thực hiện thu đổi ngoại tệ mặt cho KH theo đúng các quy định về quản lýngoại hối của NHNN và của VPBank Đối với nghiệp vụ mua bán ngoại tệ mặt,Phòng Ngân quỹ và kho quỹ làm thủ tục và trình cấp có thẩm quyền quyết định,Phòng Giao dịch thực hiện thu chi tiền, chuyển tiền.

- Tính toán thu lãi, trả lãi, thu phí dịch vụ theo đề nghị của các Phòng có liênquan và đúng với quy định của VPBank

- Cung cấp các thông tin về tài khoản, gửi giấy báo nợ, giấy báo có, sao kêtài khoản… cho KH theo đúng chế độ và thẩm quyền quy định

- Hạch toán kế toán các giao dịch với KH

- Thực hiện nghiệp vụ thu ch, kiểm đếm tiền mặt theo quy định

- Tiếp thu, ghi nhận các đề nghị, góp ý, phàn nàn của KH về sản phẩm, dịch

vụ NH, hoặc về cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên NH

- Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ (thu chi, kiểm đếm và bảo quản tiền), thựchiện nghiệp vụ kho quỹ

- Hướng dẫn, triển khai thực hiện các sản phẩm, dịch vụ KHCN thống nhấttrong toàn chi nhánh;

- Lập kế hoạch ch vay, thu nợ tín dụng cá nhân của toàn chi nhánh;

- Thực hiện nghiệp vụ phân tích món vay;

- Thực hiện nghiệp vụ cho vay cá nhân;

- Thực hiện giám sát, kiểm tra tín dụng cá nhân của Chi nhánh

- Chỉ đạo, đôn đốc thu hồi nợ, xử lý nợ qua hạn đối với các khoản vay cánhân trong Chi nhánh;

- Đề xuất điều chỉnh các quy định vè hoạt động tín dụng cá nhân cho phùhợp với thực tế trên địa bàn của Chi nhánh như: lãi suất, đối tượng vay, điều kiệnvay, phương thức thanh toán nợ vay…

- Nghiên cứu, đề xuất và thực hiện các hình thức quảng cáo các sản phẩm

và dịch vụ KHCN cho toàn chi nhánh

- Tổng hợp số liệu cho vay thu nợ, bảo lãnh, thường xuyên và định kỳ hàngtháng đối chiếu với số liệu kế toán và với số liệu của KH

- Phân tích, tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động cho vay cá nhân của Chinhánh và Phòng Giao dịch trực thuộc theo tháng, quý, 6 tháng và năm Thực hiệnchế độ báo cáo thống kê về hoạt động cho vay cá nhân theo đúng quy định vàhướng dẫn của NHNN và của VPBank

- Lưu trữ các chứng từ,tài liệu, giấy tờ liên quan đến nhân thân KH; Lưu trữcác HĐTD, HĐ TCCC tài sản và các chứng từ liên quan khác

- Thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ chuyên môn về bảo lãnh, thanh toán quốctế (L/C, nhờ thu, bảo lãnh ngân hàng, chuyển tiền điện, thanh toán sec…);

- Thực hiện và phát triển mạng lưới nghiệp vụ kiều hối, chuyển tiền nhanhtrên địa bàn;

- Đình kỳ phân tích, tổng hợp tình hình thực hiện thanh toán quốc tế, kiềuhối trong Chi nhánh;

- Đề xuất và kiến nghị với Hội sở về việc cải tiến nghiệp vụ thanh toán quốctế và kiều hối phù hợp với điều kiện trên địa bàn,

- Lưu trữ các hồ sơ thanh toán quốc tế, kiều hối trong Chi nhánh;

- Chịu trách nhiệm quản lý mạng SWIFT, Telex, Test key của Chi nhánh

- Giải quyết các vấn đề tranh chấp trong thanh toán quốc tế và kiều hối trênđịa bàn

3.2.4 Phòng Hành chính- Tổ chức:

- Phối hợp với Văn phòng VPBank để thực hiện công tác tổ chức, quản lý vàphát triển nguồn nhân lực

- Công tác văn thư, hành chính, lễ tân

- Quản lý, mua sắm tài sản, vật tư, trang thiết bị, phương tiện làm việc củatoàn Chi nhánh;

- Tổ chức thực hiện tốt công tác bảo vệ, phòng cháy chữa cháy cho toàn Chinhánh Phối hợp bộ phận kho quỹ bảo đảm an toàn kho quỹ trong toàn Chinhánh

- Đảm bảo phương tiện di chuyển, vận chuyển tiền an toàn

3.2.5 Phòng Kế toán:

- Chi trả lương và các khoản thu nhập cho cán bộ nhân viên hàng tháng

- Thực hiện quản lý các giao dịch nội bộ, lưu trữ chứng từ, lập và in báo cáotheo quy định của NHNN và của VPBank

- Quản lý séc và giấy tờ có giá, các chứng từ gốc… của chi nhánh