BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI Thực tập cơ sở vật chất – kỹ thuậtvà nghiệp vụ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập- Tự do- Hạn hphúc ---o0o---NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP DANH SÁCH THỰC TẬP KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ TẠI BẾN XE NGÃ TƯ GA STT Mã sinh viên Lớp Họ và t

PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG

VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BỘ MÔN QUY HOẠCH VÀ QUẢN LÝ GTVT

 BÁO CÁO THỰC TẬP

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh Hương

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTHÁNG 7 NĂM 2020

PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HOC GIAO THÔNG

VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BỘ MÔN QUY HOẠCH VÀ QUẢN LÝ GTVT

4 5851056029 CQ.58.QHO Nguyễn Hoài Thẩm Phương

5 5851056038 CQ.58.QHO Vũ Hoài Thu

6 5851056003 CQ.58.QHO Nguyễn Phương Duy

7 5851056008 CQ.58.QHO Nguyễn Chí Hiện

8 5851056026 CQ.58.QHO Chế Võ Minh Phi

9 5851056018 CQ.58.QHO Võ Thị Tuyết Linh

10 5851056048 CQ.58.QHO Nguyễn Thị Thúy Vy

THÁNG 7 NĂM 2020

LỜI CẢM ƠN

Để có kết quả thực tập như ngày hôm nay Đầu tiên chúng em xingửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các giảng viên bộ môn Quyhoach và quản lý giao thông vận tải của trường Đại học Giao ThôngVận Tải Phân hiệu tại thành phố Hồ Chí Minh, những người đã tận tìnhgiảng dạy và truyền tải cho chúng em những kiến thức và kinhnghiệm quý báu trong suốt thời gian qua, đặc biệt là sự hướng dẫncủa cô Nguyễn Thị Thanh Hương, người đã tận tình hướng dẫn, giúp

đỡ chúng em trong việc viết báo cáo

Ngoài ra, chúng em xin cám ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Bếnbãi Vận tải Sài Gòn đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho chúng

em được thực tập tại quý đơn vị để chúng em có thể tiếp xúc với thực

tế và mở rộng thêm kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình đi thựctập Đặc biệt là các anh chị trong phòng điều hành, phòng nhân sự,mặc dù công việc rất bận rộn nhưng các anh chị nhiệt tình hướng dẫngiải đáp mọi thắc mắc trong quá trình chúng em thực tập tại trungtâm cũng như hướng dẫn công việc cụ thể mà các anh chị phải thựchiện hằng ngày

Chúng em xin gửi đến quý thầy cô, các anh chị lời chúc tốt đẹpnhất trong cuộc sống Kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe vàthành công trong sự nghiệp cao quý Chúc hoạt động của trung tâmngày càng phát triển tốt đẹp hơn

Vì thời gian cho phép, kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạnhẹp nên bài làm không thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em rất mongnhận được sự chỉ bảo quý báu của quý thầy cô

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập- Tự do- Hạn hphúc

-o0o -NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP DANH SÁCH THỰC TẬP KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ TẠI

BẾN XE NGÃ TƯ GA STT Mã sinh viên Lớp Họ và tên

Đã có thời gian thực tập tại: Công ty Cổ phần Bến bãi Vận tải

Sài Gòn

NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP



………

………

………

………

………

………

………

Tp.Hồ Chí Minh, ngày…….tháng.… năm 2020 Xác nhận của đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp.Hồ Chí Minh, ngày…….tháng.… năm 2020

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Ký hiệu Giải thích

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6

MỞ ĐẦU 8

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 9

1.1 Giới thiệu về đơn vị thực tập: 9

1.2 Giới thiệu chung về Bến xe Ngã Tư Ga: 10

1.3 Quá trình hình thành và phát triển: 12

1.4 Chức năng: 13

1.5 Nhiệm vụ và quyền hạn: 13

1.6 Cơ cấu tổ chức quản lí của bến xe: 14

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ VẤT CHẤT VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ĐƠN VỊ 14

2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của đơn vị: 14

2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí của bến xe: 15

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐƠN VỊ 21

3.1 Tình hình sản xuất kinh doanh trong những năm vừa qua của đơn vị: 21 3.2 Phương hướng phát triển doanh nghiệp trong những năm tương lai : 26

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ QUY TRÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VẬN TẢI TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 27

4.1 Quy trình kiểm soát khi xe vào Bến: 27

4.2 Quy trình kiểm soát khi xe ra Bến: 28

4.3 Thủ tục kiểm tra an toàn trước khi xe ra vào Bến: 31

4.4 Yêu cầu về quản lý xe ra vào Bến: 32

MỞ ĐẦU

Mục đích

Thực tập cơ sở vật chất - kỹ thuật và nghiệp vụ là một khâu của quátrình đào tạo nhằm củng cố, bổ sung những kiến thức đã học tại trường;bước đầu có sự liên hệ kết hợp và vận dụng kiến thức lý luận vào thựctiễn Thông qua đợt thực tập giúp sinh viên nắm được đặc điểm cơ sởvật chất kỹ thuật của các đơn vị kinh doanh dịch vụ vận tải (hành khách

và hàng hóa), và tìm hiểu một số nghiệp vụ về tổ chức quản lý sản xuấtkinh doanh vận tải tại các đơn vị thực tập Các mục tiêu cụ thể của đợtthực tập nghiệp vụ của sinh viên ngành Khai thác vận tải (chuyên ngànhQuy hoạch và quản lý GTVT đô thị) như sau:

sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị và nhân lực phục vụ sản xuấtkinh doanh dịch vụ vận tải tại các doanh nghiệp vận tải, cơ cấu tổchức quản lý doanh nghiệp; Một số kết quả sản xuất kinh doanh,

kế hoạch phát triển của doanh nghiệp vận tải

chuyên môn tại các phòng ban của doanh nghiệp để tìm hiểu vàthực hành một số quy trình nghiệp vụ vận tải cơ bản tại doanhnghiệp

 Hình thành kỹ năng tự nghiên cứu tìm hiểu; rèn luyện kỹ năng giaotiếp tại nơi làm việc, kỹ năng làm việc nhóm, viết báo cáo, kỹ năng

xử lý được các tình huống phát sinh

Ý nghĩa

Sinh viên hiểu được đặc điểm môi trường sản xuất kinh doanh và đặcđiểm đơn vị thực tập: Lịch sử hình thành và phát triển, tên gọi, địa chỉ,ngành nghề hoạt động và các dịch vụ cung cấp, quy mô vốn; Đặc điểm

cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh vậntải tại đơn vị; Mô hình tổ chức quản lý, chức năng nhiệm vụ các vị trí chủchốt và các phòng ban; Hiện trạng nhân lực của đơn vị;nKết quả sản xuấtkinh doanh gần đây và Định hướng phát triển của doanh nghiệp

Có thể hiểu và vận dụng được một số quy trình nghiệp vụ tổ chức sảnxuất kinh doanh dịch vụ vận tải cơ bản

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu về đơn vị thực tập:

Đơn vị thực tập là Bến Xe Ngã Tư Ga, là đơn vị trực thuộc Công Ty BếnBãi Vận Tải Sài Gòn Công ty Bến Bãi Vận Tải Sài Gòn là thành viên củaTổng Công ty Cơ Khí GTVT Sài Gòn (Tổng Công ty – SamCo)

Giới thiệu Công ty Cổ phần Bến Bãi Vận Tải Sài Gòn:

Hình 1.1 Công ty Cổ phần bến bãi Vận tải Sài gòn

(trụ sở Bến xe Ngã Tư Ga)

Tên chính thức: Công ty Cổ phần Bến Bãi Sài Gòn

Tên giao dịch: SAIGON TRANSPORTATION PAKKING JOINT STOCK

COMPANY

Tên viết tắt: STP – JSC

Vốn điều lệ: 16.000.000.000 đồng

Giấy ĐKKD số: 0301114089 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp lần

đầu ngày 31/05/2006, số ĐKKD 4103004528, đăng kí thay đổi lần thứ haingày 28/07/2009

Trụ sở chính: Số 720 Quốc lộ 1A, Khu phố 3B, Phường Thạnh Lộc, Quận

12, TP.HCM

Website: www.benbaivantaisaigon.com.vn

Điện thoại: (84-8) 08.37.161.333

E –mail:stp@benbaivantaisaigon.com

1.2 Giới thiệu chung về Bến xe Ngã Tư Ga:

Bến Xe Ngã Tư Ga thành lập ngày 3/11/2003, là đơn vị trực thuộccủng là trụ sờ chính của Công ty Cổ phần Bến Bãi Vận Tải Sài Gòn.Tổng

số vốn Đầu tư cho Bến Xe Ngã Tư Ga là 23,3 tỷ đồng

Diện tích Bến xe ; 29,665m2 , nằm ở vị trí xác với trục giao thôngQuốc lộ 1A, gần với khu dân cư và các khu công nghiệp của TP.HCM vàtỉnh Bình Dương nên rất thuận lợi cho nhu cầu khách hàng đi lại trên cáctuyến miền Bắc, miền Trung, miền Tây, miền Đông Trung Bộ, và các tỉnhCao Nguyên

Theo quy hoạch phát triễn giao thông vận tải TP Hồ Chí Minh đếnnăm 2020 và tầm nhìn sau năm 2020 được thủ tướng phê duyệt vớiquyết định số 101/QĐ – TT ngày 22/01/2007 thì Bến Xe Ngã Tư Ga có 5chức năng là:

- Bến xe liên tỉnh.

Ngoài 5 chức năng đã nêu Bến xe còn có các dịch vụ hỗ trợ khácnhư:

Hiện tại, tổng số tuyến xe khách liên tỉnh từ Bến Xe Ngã Tư Ga Đi cácnơi trong cả nước là 82 tuyến do 103 doanh nghiệp đảm nhận và sốlượng xe là 344 chiếc Trong đó:

Bến xe Ngã Tư Ga có 05 tuyến xe buýt hoạt đông với 98 xe các loạithuộc 04 doanh nghiệp Mỗi ngày thực hiện 437 lượt chuyến:

Bãi đậu xe ô tô lưu đậu bình quân trong Bến là 310 lượt xe/ ngàyđêm

Bến có vị trí dành riêng cho taxi đậu đón trả khách do Công ty taxi Dầukhí khai thác hoạt động 24/24 giờ

Trong Bến có kho chứa hàng với diện tích 1000m2, hiện có 05 doanhnghiệp đang khai thác với lượng hàng hóa luân chuyển qua Bến bìnhquân 100tấn/ngày.

Ngành nghề kinh doanh:

tải hành hóa lưu đậu tại Bến xe

tiện vận tải hành khách lưu đậu tại bến

thực hiện lưu đậu với tất cả các phương tiện vận tải, trung chuyển hàngháo trong thành phố và vận chuyển hàng hóa đường bộ liên tỉnh bằnghợp đồng kinh tế, kinh doanh kho chứa hành hóa

đường bộ liên tỉnh bằng hợp đồng kinh tế

Bến xe Vận tải Hóc Môn được được đổi tên thành Công ty Bến bãiVận tải Hàng hóa Thành phố theo Quyết định của UBND Tp HCM số3661/QĐ-UB-KT ngày 24 tháng 06 năm 1999 Sau đó, tại Quyết định củaUBND Tp HCM số 544/QĐ-UB ngày 05 tháng 02 năm 2002, Công ty Bến

bãi Vận tải hàng hóa Thành Phố lại được đổi tên thành Công ty Bến bãiVận tải Thành Phố.

Thực hiện chủ trương cổ phần hóa, Công ty chính thức chuyển sanghoạt động dưới mô hình Công ty Cổ phần với tên gọi Công ty Cổ PhầnBến bãi Vận bải Sài Gòn theo Quyết đinh số 5927/QĐ-UBND ngày 22tháng 11 năm 2005 Hiện nay, Công ty là đơn vị có vốn chi phối của TổngCông ty Cơ khí Giao thông Vận Tải Sài Gòn – TNHH Một thành viên(SAMCO) với tỷ lệ nắm giữ của SAMCO là 51% vốn Điều lệ

Hiện nay, Đảng bộ Công ty có 40 Đảng viên, chiếm 36% lao động,Công Đoàn và Đoàn thanh niên Công ty là cơ sở, nhiều năm đạt danhhiệu vững mạnh xuất sắc

Để củng cố và phát triển giai đoạn 2010-2015, Công ty sẽ tiến hành một

số công tác trọng tâm như sau:

1 Khai thác triệt để cơ sở vật chất hiện có, duy trì và tiểm kiếm kháchhàng tiểm năng, mở rộng các dịch cụ để tăng nguồn thu nhất là các dịch

vụ môi giới hàng hóa, kho hàng, nhà trọ…

công tác quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dưng các chuẩn mực

vể chất lượng doanh nghiệp như ISO 9001-2008, văn hóa Doanh nghiệp,Bến xe văn hóa…

qua đào tạo, tuyển dụng đúng theo tiêu chuẩn của mỗi chức danh, đápứng nhu cầu phát triển của Công ty

1.4 Chức năng:

Bến xe là đơn vị trực thuộc Công ty, hạch toán kinh tế phụ thuộc, cóchức năng quản lý, khai thác kinh doanh cơ sở hạ tầng Bến trên cơ sởcung ứng các dịch vụ đối với phương tiện vận tải hàng hóa, hành khách,lái xe và người phục vụ theo xe ra vào và lưu đậu trong phạm vi Bến

1.5 Nhiệm vụ và quyền hạn:

- Tiếp nhận, quản lý và hướng dẫn các phương tiện từ các tỉnhtrong cả nước vào lưu đậu tại Bến đúng vị trí quy định

- Tổ chức bán vé cho khách và nhận ủy thác bán vé đối với cácdoanh nghiệp vận tải tại Bến.

- Tổ chức thu, khai thác, quản lý các dịch vụ lưu đậu và hỗ trợ kinhdoanh trong bến như: Các dịch vụ xếp dở, bảo quản hàng hóa, hành lýcho khách, bảo dưỡng, sữa chữa phương tiện, và các dịch vụ phục vụkhách, lái xe và nhân viên trên xe… Theo quy định hiện hành

- Đảm bảo trật tự, an ninh và vệ sinh môi trường tại Bến xe, phốihợp với Ban quản lý Bến xe, cơ quan chức năng địa phương kiểm tra việcchấp hành các quy định về vận tải và các hoạt đông kinh doanh khác

- Xây dưng kế hoạch SXKD và báo cáo tình hình thực hiện định kỳ

- Tổ chức theo dõi thu chi và tiến tới hạch toán nội bộ Bến xe

- Thực hiện công tác hành chính, quản trị, lưu trữ, cái cách hànhchính theo kế hoạch của Công ty

- Quản lý CB.CNV và thực hiện các chính sách cho người lao độngtại Bến thao qui định

- Xây dựng Bến xe Sạch đẹp –Antoàn – Lịch sự và Văn hóa doanhnghiệp

- Thực hiện nhiệm vụ khác do Ban Tổng giám đốc giao

1.6 Cơ cấu tổ chức quản lí của bến xe:

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY BẾN XE NGÃ TƯ GA

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bến xe Ngã Tư Ga

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ VẤT CHẤT VÀ NGUỒN

NHÂN LỰC CỦA ĐƠN VỊ

2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của đơn vị:

 Nhà cửa – vật kiến trúc:

- Bãi đậu xe trước

cổng mới; Tháo dỡ di dời hàng dào cũ và làm hàng rào mới

GIÁM ĐỐC Trịnh Tuấn Hùng

ĐỘI BẢO VỆ Đội trưởng: Trần Ngọc Hiếu

ĐT: 0903 824 908

TỔ HÀNH CHÍNH TỔNG

HỢP

Tổ trưởng: Nguyễn Thị Khánh Ly

TỔ BÁN VÉ

THU NGÂN TÀI

THU NGÂN SÁCH

NGÂN THU TỔNG HỢP

VỆ SINH BẾN BÃI

CA I

CA II

CA III

- Tổng đài điện thoại

2.2 Cơ cấu tổ chức quản lí của bến xe:

CA III

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY BẾN XE NGÃ TƯ GA

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bến xe Ngã Tư Ga

Mối liên hệ, phối hợp thực hiện nhiệm vụ các phòng ban :

 Ban Giám đốc Bến xe

Giám đốc Bến xe là người trực tiếp điều hành công việc hàng ngày

của Bến xe theo sự phân công và ủy quyền của Ban Tổng giám đốc, có

trách nhiệm tổ chức thực hiện chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của

Bến, đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc và trước pháp luật

về nhiệm vụ được giao

Phó Giám đốc Bến xe là người giúp việc cho Giám đốc Bến xe, thực

hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Giám đốc Bến xe Chịu trách

GIÁM ĐỐC Trịnh Tuấn Hùng

ĐỘI BẢO VỆ

Đội trưởng: Trần Ngọc Hiếu

ĐT: 0903 824 908

CA I

TỔ

ĐIỀU

HÀNH

TỔ BÁN VÉ

THU NGÂN TÀI

THU NGÂN SÁCH

NGÂN THU TỔNG HỢP

VỆ SINH BẾN BÃI

CA II

nhiệm trước giám đốc Bến xe và Tổng giám đốc về tình hình thực hiệnnhiệm vụ trong phạm vi được phân công.

văn bản xác nhận đầu bến mở tuyến, tăng giảm tuyến ( trừ các tuyến doCục đường bộ VN cấp phép) hoặc được ủy quyền của Tổng giám đốc; vănbản quan hệ địa phương trong công tác an ninh, trật tự; văn bản điềuđộng nhân sự của Bến ( trừ Cán bộ do Công ty quản lý) sau khi có sựđồng thuận của phòng TCHC; văn bản nhắc nhở, xử lý các trường hợp viphạm Nội qui của Bến và của Công ty trong phạm vi được ủy quyền

Tất cả văn bản đi và đến của Bến đều phải gửi báo cáo Ban Tổnggiám đốc

Được quyền quyết định các biện pháp vượt thẩm quyền trong cáctrường hợp khẩn cấp như thiên tai, địch họa, hỏa hoạn nhưng phải tựchịu trách nhiệm trước quyết định của mình và báo cáo kịp thời cho BanTổng giám đốc

 Đội Điều Hành – Bán vé.

Là bộ phận nghiệp vụ có chức năng tham mưu và giúp cho Ban Giámđốc Bến xe xây dựng kế hoạch Sản Xuất Kinh Doanh, tổ chức điều hànhphương tiện và bán vé cho hành khách

Tham mưu cho Ban Giám đốc Bến xe việc xây dựng kế hoạch SảnXuất Kinh Doanh, tổ chức điêu hành các hoạt động vận tải và báo cáotình hình thực hiện nhiệm vụ cho Ban giám đốc Bến xe

Kiểm tra các lệnh vận chuyển và lập biên bản xử lý các trường hợp

xe không tuân thủ theo lộ trình đã ghi trong lệnh vận chuyển

Giải quyết cho xe đăng tài hoạt động, sắp xếp tài chuyến theo luồngtuyến, đưa xe đăng tài lấp chuyến, chịu trách nhiệm trước ban Giám đốcBến xe về công tác điều độ hàng ngày

Phối hợp với các Phòng ban, bộ phận có liên quan về việc xây dựng

và thực hiện các kế hoạch phục vụ lễ, tết tại Bến xe

Cập nhật các văn bản pháp lý về các lĩnh vực vận tải hành khách vàcông tác quản lý bến xe để làm căn cứ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.Lập thủ tục tiếp nhân phương tiện mới đăng ký vào bến và mở sổtheo dõi, thống kê tất cả phương tiện đăng ký hoạt động tại Bến.

Căn cứ vào số lượng phương tiện đăng ký hoạt động trên tuyến vàtình hình thực tế tại Bến để phân công sắp xếp tài chuyến theo nguyêntắc bình đẳng giữa các doanh nghiệp

Căn cứ vào quy định hiện hành, phối hợp kiểm tra hồ sơ của phươngtiện và người lái trước khi quyết định việc sắp xếp tài chuyến; thực hiệnthủ tục theo quy định trước khi phương tiện xuất bến

Tham mưu, xử lý các phương tiện vi phạm theo Nội quy của Công ty

và quy định của pháp luật

Thống kê theo dõi các phương tiện vào Bến và chuyển cho bộ phậnthu ngân để thu phí dịch vụ vào Bến

Thông tin đến chủ phương tiện, người lái xe và hành khách nhữngquy định cụ thể của luật pháp và Nội qui có liên quan của Bến xe vàCông ty khi tham gia hoạt động trong Bến

Nhận ủy thác bán vé xe cho các doanh nghiệp vận tải trên các tuyếnvận tải hành khách liên tỉnh theo giá quy định; hướng dẫn khách mua vénhanh chóng, đúng tuyến và tiện lợi

Tham mưu cho Ban giám đốc Bến xe trong công tác xây dựng bến

xe

Sạch đẹp – An toàn – Văn minh – Lịch sự; Văn hóa doanh nghiệp

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban giám đốc Bến xe giao

Được quyền yêu cầu các bộ phận nghiệp vụ khác và cá nhận CB.CNVcủa bến cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan đến việc thực hiện chứcnăng, nhiệm vụ của mình

Được quyền lập biên bản và xử lí những trường hợp vi phạm Nộidung Công ty và quy đinh pháp luật của tài xế, người phục vụ trên xe,doanh nghiêp vận tải tham gia hoạt động tại bến xe