Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ mua sắm tại các siêu thị đặc sản miền trung ở đà nẵng

Lý do chӑ n ÿӅ tài Ngày nay, cùng vӟi viӋc mӣ rӝQJJLDROѭXTXDQKӋ ngoҥi giao giӳa các quӕc gia, du lӏch trӣ thành mӝt trong nhӳng ngành kinh tӃ PNJL QKӑn mang lҥi hiӋu quҧ kinh tӃ cao cho

Lͣ p 13CVNH, Khoa L͓ ch s͵7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱SK ̩m - Ĉ̩i h͕FĈj1 ̽ng

GVHD: ThS Lê Th͓ Thu Hi͉ n

Khoa L͓ ch s͵7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱SK ̩m - Ĉ̩i h͕FĈj1 ̽ng

Khoa L͓ ch s͵7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱SK ̩PĈ ̩i h͕FĈj1 ̽ng

Lͥ i c̫ m ˯ n

Lͥ Lÿ ̯u tiên, tôi xin gͧi lͥi c̫P˯QVk u s̷ c nh̭ Wÿ ͇ n Th.S Lê Th͓ Thu Hi͉ n

ÿm JLjQK QKL ͉u thͥi gian và tâm huy͇ W K˱ ͣng d̳n nghiên cͱu và giúp tôi hoàn

thành khóa lu̵ n t͙ t nghi͏ p này

7{LFNJQJ[LQWUkQWU ͕ng c̫P˯QTXêWK ̯y cô giáo khoa L͓ ch S͵7U˱ ͥQJĈ ̩i

h͕ F6˱SK ̩m - Ĉ̩i h͕FĈj1 ̽QJÿmWUX\ ͉n thͭ cho tôi nhͷng ki͇ n thͱc chuyên

P{QF˯E ̫n và góp ph̯QKXQÿ~FQrQP ͡t ph̯n nhân cách cͯa tôi Nhͷng ki͇ n

thͱc và kͿ QăQJÿ˱ ͫc quý th̯y cô trao truy͉n sͅ OjKjQKWUDQJTXêEiXÿ ͋ tôi ti͇ p tͭc hoàn thi͏ QPuQKWUrQFRQÿ˱ ͥQJOƭQKK ͡i tri thͱc và cu͡c s͙ng

Bên c̩ QKÿyW{L[LQW ͗ OzQJWULkQÿ ͇ n Ban Giám hi͏ X7U˱ ͥQJĈ ̩i h͕F6˱

ph̩ m - Ĉ̩ i h͕ F Ĉj 1 ̽QJ ÿm W ̩R ÿL ͉ u ki͏ n t͙ L ˱X ÿ ͋ tôi có th͋ hoàn thành t͙ t

FK˱˯QJWUuQKK ͕c và th͹c t̵SFKX\rQP{Q7{LFNJQJ[LQJ ͧi lͥi c̫P˯Qÿ ͇ n Phòng

h͕ c li͏ u khoa L͓ ch s͵, Sͧ du l͓ FKĈj1 ̽ng và các siêu th͓ ÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung ͧ

Ĉj1 ̽ng ÿmW ̩RÿL ͉ u ki͏ n thu̵ n lͫ i cho tôi trong vi͏ c thu th̵ p tài li͏ Xÿ ͋ hoàn

thành khóa lu̵ n này C̫ P˯QV ͹ JL~Sÿ ͩ cͯDJLDÿuQKE ̩QEqÿmÿ ͡ng viên, giúp

ÿͩ tôi trong quá trình th͹c hi͏ Qÿ ͉ tài

M̿ c GW{LÿmF ͙ g̷ng hoàn thi͏ n khóa lu̵ n b̹ ng ṱ t c̫ s͹ nhi͏ WWuQKYjQăQJ l͹c cͯa mình, tuy nhiên không th͋ tránh kh͗ i nhͷQJ ÿL ͋ m thi͇ u sót Kính mong

quý th̯ y cô c̫ m thông và góp ý chân thành cho tôi

M͡ t l̯ n nͷa tôi xin chân thành c̫ P˯Q

Ĉj1 ̽ng, tháng QăP

Sinh viên

'NJ7K ӏ Thanh Thuӹ

MӢ ĈҪU 1

1 Lý do chӑ Qÿ Ӆ tài 1

2 Lӏ ch sӱ nghiên cӭu 2

3 MөFÿtFKYjQKL Ӌm vө nghiên cӭu 3

3.1 MөFÿtFKQJKLrQFӭu 3

3.2 NhiӋm vө nghiên cӭu 5

Ĉ ӕLWѭ ӧng và phҥm vi nghiên cӭu 5

4.1 ĈӕLWѭӧng nghiên cӭu 5

4.2 Phҥm vi nghiên cӭu 5

5 Nguӗ QWѭOL Ӌ XYjSKѭѫQJSKiSQJKLrQF ӭu 5

5.1 NguӗQWѭOLӋu 5

3KѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu 6

ĈyQJJySF ӫDÿ Ӆ tài 6

6.1 VӅ mһt khoa hӑc 6

6.2 VӅ mһt thӵc tiӉn 6

7 Bӕ cөc cӫDÿ Ӆ tài 7

NӜI DUNG 8

&KѭѫQJ  &Ѫ 6 Ӣ LÝ LUҰN VÀ HOҤ7 Ĉ ӜNG KINH DOANH Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG 8

&ѫVӣOêOXұQ 8

1.1.1 Các khái ni͏ m 8

1.1.2 Lý thuy͇ t v͉ s͹ hài lòng 8

1.2 Khái quát vӅ du lӏch thành phӕ Ĉj1ҹng 14

1.3 HoҥWÿӝng kinh doanh dӏch vө mua sҳPÿһc sҧn miӅn Trung tҥLĈj1ҹng 19

1.3.1 S͙ O˱ ͫng và phân b͙ 19

&˯F ̭u khách du l͓ ch 20

&KѭѫQJ HҦ26È7ĈÈ1+*,È0 Ӭ&Ĉ Ӝ HÀI LÒNG CӪA DU KHÁCH ĈӔI VӞI Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG 22

2.1 Mô tҧ VѫOѭӧc vӅ nhân khҭu hӑc cӫDÿӕLWѭӧng nghiên cӭu 22

Ĉ ͡ tu͝i 22

2.1.2 Giͣ i tính 23

2.1.3 Ngh͉ nghi͏ p 23

2.1.4 Mͭ FÿtFKFKX\ ͇ QÿL 24

2.1.5 Kh̫ QăQJFKLWLrX 24

2.1.6 Mͱ c thu nh̵ p 25

2.2 Phân tích mô tҧ mӭFÿӝ hài lòng cӫDGXNKiFKÿӕi vӟi dӏch vө mua sҳm tҥi siêu thӏ ÿһc sҧn miӅQ7UXQJĈj1ҹng 25

2.2.1 S͹ tin c̵ y 26

2.2.2 Tinh th̯ n có trách nhi͏ m 30

2.2.3 S͹ ÿ ̫m b̫o 33

2.2.4 S͹ ÿ ͛ng c̫m 36

2.2.5 Y͇ u t͙ hͷ u hình 38

&KѭѫQJ  *, ҦI PHÁP NÂNG CAO CHҨ7 /Ѭ ӦNG Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG 45

&ѫVӣ ÿӅ ra giҧi pháp 45

3.1.1 S͹ phát tri͋ n cͯ a du l͓ FKĈj1 ̽ng 45

3.1.2 Nhu c̯ u cͯ a du khách 46

3.1.3 S͹ phát tri͋ n cͯ a các siêu th͓ ÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung t̩ LĈj1 ̽ng 47

3.2 Giҧi pháp cө thӇ 48

3.2.1 C̫ i thi͏ n, nâng c̭ SF˯V ͧ v̵t ch̭t trong các c͵DKjQJÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung 48

3.2.ĈDG ̩ng hoá s̫n pẖm trong d͓ ch vͭ mua s̷ Pÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung 49

3.2.3 Nâng cao ch̭ WO˱ ͫng ngu͛n nhân l͹FYjYăQKRiJLDRWL ͇ p nhân viên 51

3.2.4 7ăQJF˱ ͥng công tác qu̫ng bá s̫n pẖm 52

Ĉ ̫m b̫o an ninh tr̵t t͹ ͧ siêu th͓ 53

7ăQJF˱ ͥng vai trò cͯa chính quy͉ Qÿ ͓ DSK˱˯QJÿ ͙i vͣi s͹ phát tri͋ n cͯ a d͓ ch vͭ mua s̷ Pÿ ̿c s̫n mi͉ n Trung 53

KӂT LUҰN 55

DANH MӨC TÀI LIӊU THAM KHҦO 57

1

MӢ ĈҪU

1 Lý do chӑ n ÿӅ tài

Ngày nay, cùng vӟi viӋc mӣ rӝQJJLDROѭXTXDQKӋ ngoҥi giao giӳa các quӕc

gia, du lӏch trӣ thành mӝt trong nhӳng ngành kinh tӃ PNJL QKӑn mang lҥi hiӋu quҧ

kinh tӃ cao cho các quӕc gia trên thӃ giӟi nói chung và ViӋt Nam nói riêng Không

nhӳng thӃ, du lӏch còn là mӝWÿzQEҭy, tҥRÿӝng lӵc cho các ngành kinh tӃ khác phát

triӇn và cҫu nӕi giӳa các quӕc gia trên thӃ giӟi Du lӏFKÿDQJQJj\FjQJNKҷQJÿӏnh vӏ

trí cӫa mình trong nӅn kinh tӃ cӫa mӛi quӕc gia, mӛi vùng, mӛLÿӏDSKѭѫQJ&KtQKYu

thӃ, bҧn thân mӛi quӕc gia, mӛi vùng hoһFÿӏDSKѭѫQJSKҧi tҥo cho mình nhӳng sҧn

phҭm du lӏFKÿӝFÿiRPDQJQpWÿһFWUѭQJULêng biӋt

Ĉj 1ҹng là thành phӕ QăQJ ÿӝng, trҿ trung và giàu tiӅP QăQJ FӫD Qѭӟc ta

Không chӍ Oj WUXQJ WkP YăQ KyD NLQK WӃ, chính trӏ, xã hӝi cӫa miӅn Trung và Tây

1JX\rQĈj1ҹng còn là mӝt trong nhӳng trung tâm du lӏch nәi tiӃng cӫa ViӋt Nam

vӟi nguӗn tài nguyên du lӏFKSKRQJSK~ÿDGҥQJÿѭӧc chӑQOjÿLӇPÿӃQWURQJQăP

SKӕÿHPOҥL PӝWQJXӗQGRDQKWKXY{FQJOӟQ ĈӇ thu hút du khách, WURQJ QKӳQJ

GӏFKYөGXOӏFKYӟLVӕOѭӧQJSKRQJSK~YjÿDGҥQJÿӇÿiSӭQJQKXFҫXFӫDNKiFK7URQJVӵSKiWWULӇQÿyGӏFKYөPXDVҳPFNJQJÿyQJJySUҩWOӟQWURQJQJjQKGXOӏFK

QKӳQJVҧQ SKҭP ÿһF VҧQ FӫD ÿӏDSKѭѫQJYӅ OjPTXjFKR QJѭӡLWKkQEҥQ Eq« 9u

3KiW« Du khách ÿӃQYӟLĈj1ҹQJWKѭӡng ghé ÿӃQFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅn Trung

ÿӇPXDYӅOjPTXj ĈLӅXQj\FKRWKҩ\UҵQJFiFGӏFKYө PXDVҳPWҥLVLrXWKӏÿһFVҧQ

WѭѫQJ ODLTuy nhiên, GӏFK Yө PXD VҳP ÿһF VҧQ PLӅQ 7UXQJ WҥLĈj 1ҹQJ G ÿm Fy

OzQJFӫDNKiFKGXOӏFKÿӕLYӟLGӏFKYөPXDVҳPÿһFVҧQPLӅQ7UXQJOjYLӋFOjPUҩW

FҫQ WKLӃWÿӇ ÿѭD UD QKӳQJ JLҧL SKiS KӧSOê JySSKҫQQkQJFDR FKҩWOѭӧQJGӏFKYө

FӫDWiFJLҧ7UҫQ7KDQK1JKӏÿm[iFÿӏQKQKXFҫXPXDVҳPFӫDQJѭӡLWLrXGQJ/RQJ

;X\rQ Yj [HP [pW Vӵ NKiF ELӋW YӅ QKX FҫX PXD KjQJ WKHR QKX FҫX ÿӝ WXәL QJKӅ

WKѭѫQJPҥL/RQJ;X\rQYjVӱGөQJVҧQSKҭP

ĈLQK&{QJ7KjQKYj7UѭѫQJ4XӕF'NJQJYӟLc{QJ WUuQK QJKLrQ FӭX ³ĈiQK

JLiPͱFÿ͡KjLOzQJFͯDNKiFKQ͡Lÿ͓Dÿ͙LYͣLGXO͓FKW͑QK6yF7UăQJ´ ÿmSKkQWtFK

Fy PӝWF{QJWUuQKQjRÿӅ FұS WUӵF WLӃSÿӃQ GӏFK Yө PXDVҳP WҥL Ĉj 1ҹQJ MӝW Vӕ

3 MөFÿtFKYjQKL Ӌm vө nghiên cӭu

0өFÿtFKQJKLrQFӭX

YӟLFKҩWOѭӧQJGӏFKYөPXDVҳP WҥLcác VLrX WKӏÿһFVҧQ PLӅQ7UXQJӣĈj1ҹQJYj

JLҧLSKiSQkQJFDRFKҩWOѭӧQJGӏFKYөPXDVҳPWҥLcác VLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQJ

QKuQFKtQK[iFYjÿҫ\ÿӫFiFYҩQÿӅOLrQTXDQÿӃQÿӅWjLFӫDPuQK

3KѭѫQJSK iSQJKLrQFӭX

.KLWKӵFKLӋQÿӅWjLQj\W{LÿmVӱGөQJQKLӅXSKѭѫQJSKiSNKiFQKDXÿyOj

- 3KѭѫQJ SKiS SKkQ WtFK WәQJ KӧS 3KѭѫQJ SKiS Qj\ ÿѭӧF Vӱ GөQJ QKҵP

SKkQWtFKWәQJKӧSFiFWѭOLӋXWK{QJWLQOLrQTXDQÿӃQÿӅWjLJL~SWiFJLҧNKiLTXiWhóa, mô KuQKKyDFiFYҩQÿӅQJKLrQFӭXÿҥWÿѭӧFQKӳQJPөFWLrXÿһWUD

- 3KѭѫQJ SKiS WKӕQJ Nr &iF Vӕ OLӋX Wѭ OLӋX ÿѭӧF VѭX WҫP Wӯ QKLӅX QJXӗQ

NӜI DUNG

&KѭѫQJ &Ѫ6 Ӣ LÝ LUҰN VÀ HOҤ7Ĉ ӜNG KINH DOANH Dӎ CH VӨ

MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG Ӣ Ĉ¬1 ҸNG

FiFKuQKWKӭFPXDVҳPWUӵFWLӃSKD\ PXDVҳPWUӵFWX\ӃQ JLiQWLӃSTXD Internet Các

FKӭQJ FKӍ [iF QKұQ FiF KRҥW ÿӝQJ PXD VҳP Fy WKӇ Oj KyD ÿѫQ, KӧS ÿӗQJ PXD VҳP

WUӏNǤYӑQJYjJLiWUӏFҧPQKұQYӅFiFKPjVҧQSKҭPGӏFKYөWiFÿӝQJÿӃQFҧP[~FFӫDGXNKiFKVӁTX\ӃWÿӏQKPӭFÿӝKjLOzQJFӫDGXNKiFKÿӕLYӟLVҧQSKҭPÿyĈӏQK

QKLӅXQKjQJKLrQFӭXÿmNKҷQJÿӏQKFKҩWOѭӧQJGӏFKYөYjVӵKjLOzQJFyTXDQKӋYӟLQKDXQKѭQJOjKDLNKiLQLӋPKRDQWRjQNKiFQKDX+ӑFKRUҵQJFKҩWOѭӧQJGӏFKYөOj

NKiFKKjQJNKLWLӃS[~FKD\JLDRGӏFKYӟLQKjFXQJӭQJ

1KѭYұ\GӵDYjRNӃWTXҧQJKLrQFӭXFiFFKX\rQJLDYӅGӏFKYөFK~QJWDWKҩ\

QKDX &KҩW OѭӧQJ GӏFK Yө Oj QJX\rQ QKkQ GүQ ÿӃQ Vӵ KjL OzQJ YӅ GӏFK Yө FӫD GX

NKiFK /êGROjFKҩWOѭӧQJOLrQTXDQÿӃQ YLӋF FXQJFҩS GӏFKYө FzQ VӵWKӓD PmQ

FөWKӇFӫDGӏFKYө

Trong FiF FXӝF WUDQK OXұQ YӅ Vӵ NKiF QKDX JLӳD VӵWKӓDPmQ Yj FKҩW OѭӧQJ

FӫDP{KuQK&6,P{KuQKFKӍVӕKjLOzQJFӫDNKiFKKjQJ ;XQJTXDQKELӃQVӕQj\OjKӋWKӕQJFiF PӕLTXDQKӋQKkQ TXҧ[XҩWSKiWWӯQKӳQJELӃQVӕNKӣLWҥRQKѭVӵ

%LӇXÿӗ 1.1 0{KuQKFKӍVӕKjLOzQJNKiFKKjQJFӫD0ӻ (American Customer Satisfaction Index - ACSI)

- 6ӵWUXQJWKjQK/R\DOW\ Yj6ӵWKDQSKLӅQ&RPSODLQWV

VӱGөQJ NK{QJҧQKKѭӣQJÿӃQFKҩWOѭӧQJGӏFKYөQKѭQJVӁWiF ÿӝQJÿӃQVӵKjLOzQJ

FӫDNKiFKhàng [8]

FjQJFDRWKuKӑVӁcàng hài lòng và QJѭӧFOҥL

QKѭ4XDQWKӃkPOӉKӝL&ҫX1JѭOӉKӝLÿuQKOjQJ7~\/RDQOӉKӝLEҳQSKiRKRD

cho mình nhӳQJ OjQJ QJKӅ WUX\ӅQ WKӕQJ QKѭ /àng ÿi 0ӻ QJKӋ 1RQ 1ѭӟF, làng

QѭӟF PҳP 1DP Ð OjQJ GӋW FKLӃX &ҭP /Ӌ &iF OjQJ QJKӅ KLӋQ WҥL NK{QJ FKӍ ÿѫQ

WKXҫQOjVҧQ[XҩWPjQyFzQÿѭӧFÿѭDYjRKRҥWÿӝQJGXOӏFKYăQKyDJySSKҫQQkQJ

Mӝt trong nhӳQJÿLӇm sáng cӫa du lӏFK Ĉj 1ҹng là thành phӕ Fy Fѫ Vӣ hҥ

tҫQJWѭѫQJÿӕi hiӋQÿҥLÿӗng bӝFyÿӫ 4 hӋ thӕQJJLDRWK{QJFѫEҧn, gӗPÿѭӡng bӝ,

ÿѭӡng sҳWÿѭӡng biӇQYjÿѭӡng hàng không HӋ thӕQJFѫVӣ vұt chҩt, các công trình

ÿѭӧc xây dӵng bѭӟFÿҫXÿiSӭng yêu cҫu tә chӭc các sӵ kiӋQYăQKyD± thӇ thao và

du lӏch lӟn mang tҫm quӕc gia và quӕc tӃ Cҧng hàng không quӕc tӃ Ĉj1ҹng vӟi 20

ÿѭӡng bay trӵc tiӃSWURQJÿyFyÿѭӡQJED\WKѭӡng kǤ Yjÿѭӡng bay trӵc tiӃp

thuê chuyӃn, trung bình mӛi QJj\VkQED\Ĉj1ҹQJÿyQKѫQFKX\ӃQED\ÿӃn và

ÿL%rQFҥQKÿyÿѭӡng thӫ\FNJQJPDQJÿӃn nguӗQNKiFKÿ{QJÿҧo cho thành phӕ

vӟi sӵ hiӋn diӋQÿӅXÿһn hҵng tuҫn cӫa tàu biӇn Genting Dream, sӭc chӭa lên tӟLKѫQ

 NKiFK 1ăP  WKjQK SKӕ ÿyQ  FKX\Ӄn tàu biӇn vӟL KѫQ  Oѭӧt

 VR YӟL QăP   ÿӃQ WKDP TXDQ Yj QJKӍ GѭӥQJ 7URQJ ÿy NKiFK TXӕF WӃ

[Ngu͛ n: Sͧ VăQKyD , Th͋ thao Du l͓ ch TP Ĉj1 ̽ng]

Qua bҧng 2 ta thҩy, doanh thu tӯ hoҥWÿӝng du lӏch cӫa thành phӕ Ĉj 1ҹng

WăQJÿӅXTXDFiFQăPĈLӅXQj\Fyÿѭӧc do sӵ WăQJPҥnh sӕ Oѭӧng khách du lӏFKÿӃn

QKuQFKXQJNKyNKăQQKѭQJ6ӣ 9ăQKyD, ThӇ thao và Du lӏch cho biӃt doanh thu tӯ

du lӏFKQăPÿmYѭӧt kӃ hoҥch thu vӅ 7.272 tӹ ÿӗQJWăng 20.15% so vӟLQăP

2011

1ăP  Pһc dù vүn tiӃp tөc chӏu sӵ WiF ÿӝng cӫa tình hình kinh tӃ khó

NKăQQKѭQJWӕFÿӝ doanh thu du lӏFKĈj1ҹng vүQWăQJWUѭӣng tӕt Doanh thu tӯ du

lӏFK QăP2013 là 7.784 tӹ ÿӗQJYѭӧt chӍ tiêu kӃ hoҥFK ÿӅ UD ÿyQJ JyS Uҩt lӟn vào

ngân sách thành phӕ 1ăP  WәQJOѭӧQJNKiFK ÿӃQĈj 1ҹQJѭӟF ÿҥt 4.6 triӋu

thu du lӏFKĈj1ҹQJWăQJOrQWӹ ÿӗng Có thӇ nói, thành công lӟn nhҩt cӫa du

lӏFKĈà Nҹng là vүQGX\WUuÿѭӧc sӵ WăQJWUѭӣng cҧ vӅ Oѭӧng khách và thu nhұp du

lӏFKWURQJÿLӅu kiӋn kinh tӃ NKyNKăQWKӇ hiӋn qua tәng hӧp doanh thu và tӕFÿӝ WăQJ

WUѭӣng doanh thu bҧng 1.2

WUӑQJWURQJQӅQNLQKWӃFӫDWKjQKSKӕJySSKҫQFKX\ӇQGӏFKFѫFҩXNLQKWӃWҥRF{QJ

ăQYLӋFOjPFKRQJѭӡLGkQWKXK~WÿҫXWѭQkQJFDRYӏWKӃYjKuQKҧQKFӫDĈj1ҹQJ

JLҧLWUtQyLFKXQJYjGӏFKYөJLҧLWUtYHQELӇQQyLULrQJĈӗQJWKӡLVӵSKiWWULӇQÿyFNJQJWҥRQӅQWҧQJFKRQJjQKGӏFKYөJLҧLWUtĈj1ҹQJÿҥWÿѭӧFQKLӅXEѭӟFWLӃQKѫQ

QӳDWURQJWѭѫQJODL

1.3 Hoҥ Wÿ ӝng kinh doanh dӏ ch vө mua sҳ Pÿ һc sҧn miӅ n Trung tҥ LĈj1 ҹng

WkPPXDVҳPFiFPһWKjQJPD\PһFOѭXQLӋP«FzQFyFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ

4XD NKҧR ViW WKӵF WӃ ÿD Vӕ GX NKiFK ÿӃQ YӟL VLrX WKӏ Oj NKiFK ÿRjQ Wӯ FiF

công ty GXOӏFK7URQJÿyNKiFKTXӕFWӃ FKLӃPNKRҧQJVRYӟLNKiFKQӝLÿӏDQKѭ

ÿ͇Q siêu tK͓FKͯ\͇XOjNKiFKQ͡Lÿ͓D´ ĈLӅXQj\FKӭQJWӓOѭӧQJNKiFKTXӕF WӃÿӃQ

24h« %rQ FҥQK ÿy PӝW Vӕ VLrX WKӏ NKiF QKѭ ĈҥL /ӝF 3KiW 0LQLPDUWquà PLӅQ

Trung« FKӫ\ӃX Oj NKiFK GX OӏFKQӝL ÿӏDNguyên nhân chính là do FKѭD ÿӫ FKҩW

OѭӧQJYӅPһWVҧQSKҭPFѫVӣYұWFKҩWKҥWҫQJ«ÿӇWKXK~WGXNKiFKWURQJYjQJRjLQѭӟF

PXDY͉OjPTXjFKR QJ˱ͥLWKkQE̩QEq´ /ѭӧQJNKiFKÿӃQYӟLFiFVLrXWKӏ NK{QJ

QKLӅX\ӃXWӕNKiFQKDXYjPDYөOjPӝWWURQJQKӳQJQKkQWӕWiFÿӝQJWUӵFWLӃS

&KѭѫQJ KHҦ26È7ĈÈ1+*,È0 Ӭ&Ĉ Ӝ HÀI LÒNG CӪA DU KHÁCH

ĈӔI VӞI Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG

Ӣ Ĉ¬1 ҸNG 2.1 Mô tҧ VѫOѭ ӧc vӅ nhân khҭ u hӑ c cӫDÿ ӕLWѭ ӧng nghiên cӭu

VLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQWUXQJ7KLrQ3K~&ѫVӣ28 Duy Tân) 1KѭQJW{LFKӍWKXÿѭӧF

WXәLWURQJWәQJVӕSKLӃXNKҧRViW

JyFQKuQNKiFQKDXKѫQ

kháFK FKL GѭӟL 91Ĉ FKLӃP  &KӍ Fy18,1% du khách chi trên

9Ӆ PӭF WKX QKұS FӫD GX NKiFK WD WKҩ\ GXNKiFK Fy PӭF WKX QKұSGѭӟL

SKѭѫQJNKiF

2.2 Phân tích mô tҧ mӭFÿ ӝ hài lòng cӫDGXNKiFKÿ ӕi vӟi dӏ ch vө mua sҳ m tҥ i

siêu thӏ ÿһ c sҧ n miӅ Q7UXQJĈj Nҹ ng

9LӋFQJKLrQFӭXPӭFÿӝKjLOzQJFӫDGXNKiFKÿӕLYӟLGӏFKYөPXDVҳPWҥL

VLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQJĈj1ҹQJÿѭӧFWKӵFKLӋQGӵDWUrQELӃQTXDQViWYjSKkQWKHRWLrXFKt6ӵWLQFұ\WLQKWKҫQWUiFKQKLӋPVӵÿҧPEҧRVӵÿӗQJFҧPYj

&yED NKRҧQJ FiFKYӅJLiWUӏÿѭӧF ÿѭD UD ÿӇ WtQK JLi WUӏ WUXQJ EuQKPӭF ÿӝ

0ӭF

ÿӝ KjL

lòng trung bình

Không hài lòng

Hài lòng

5ҩW hài lòng

Hài lòng

Hài Lòng

*Li WUӏ W rung

EuQKVӵWLQFұ\ 0 0 42 71,2 17 28,8 2.3

Hài lòng

>1JX͛Q.͇WTX̫[͵OêV͙OL͏XFͯDVLQKYLrQ@

QXDEҧQJSKkQWtFKWUrQWDFyWKӇWKҩ\ÿѭӧFJLiWUӏWUXQJEuQKFӫDELӃQTXDQ

OzQJYӟLJLiWUӏtrung bình là 2.3

ĈӕL YӟL QKӳQJ ELӃQ FzQ OҥL QKѭ ³1KkQ YLrQ SKͭF Yͭ W̵Q WuQK´ KRһF³1KkQ

YLrQFXQJF̭SWK{QJWLQÿ̯\ÿͯ´ ÿӅXÿѭӧFÿiQKJLiPӭFÿӝKjLOzQJWK{QJTXDSKkQ

WtFK6366WKHRQKyPQJKӅQJKLӋSQKѭVDX

hài lòng trung bình

KX͙QJFͯDQKkQYLrQ´KRһF³S̫QSḴPÿ̩WFK̭WO˱ͫQJ´ÿӅXÿѭӧFÿiQKJLiYӟLPӭF

FKLӃPWӍOӋJҫQ0ӝWWURQJQKӳQJQJX\rQ QKkQOjGRKҥQFKӃYӅWUuQKÿӝQJRҥL

YӟLNKiFKQӝLÿӏDKӑUҩWKjLOzQJYӟLÿӝLQJNJQKkQYLrQWҥLFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQTrung&KtQKYuKҫXKӃWFiFQKkQYLrQÿӅXWKjQKWKҥR7LӃQJ9LӋWQrQGӉGjQJFXQJ

0ӭFÿӝ

hài lòng trung bình

(54,24%) YӟLELӃQ³&XQJF̭Sÿ͛ăQWK͵FKRNKiFK´QKѭQJWURQJÿycó 22,03ÿiQK

giá không hài lòng 7KӵFWӃFKRWKҩ\UҵQJFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQJĈj1ҹQJ

ĈDVӕFiFVLrXWKӏÿһFVҧQPLӅQ7UXQJÿӅXOLQKÿӝQJYӅVӕOѭӧQJQKkQYLrQ

NKiFKÿ͋TXrQ´ÿѭӧFGXNKiFKÿiQKJLiKjLOzQJYӟLJLiWUӏWUXQJEuQK

7KHRÿyYӟLELӃQ³WKiLÿ͡QL͉PQͧFͯD nhân viên´ÿѭӧFNKiFKGXOӏFKQӝLÿӏD

0ӭFÿӝ

hài lòng trung bình

ĈӕLYӟLNKiFK TXӕF WӃQKuQFKXQJ WDFy WKӇWKҩ\ PӭF ÿiQK JLi KjLOzQJYӅ

KҫXKӃWWҩWFҧFiFVLrXWKӏ ÿһFVҧQPLӅQ7UXQJӣĈj1ҹQJ ÿӅXSKөFYөFKRNKiFKQӝL

ÿӏD OѭӧQJ NKiFK TXӕF WӃ FKLӃP UҩW tWĈһF ELӋW YjR QKӳQJ PD WKҩS ÿLӇP OѭӧQJ

NKiFKÿӃQYӟLFiFVLrXWKӏKҫXQKѭOj NKiFKQӝLÿӏDAnh Khánh, WXәL TXҧQOêVLrX

0ӭFÿӝ

hài lòng trung bình

³Ĉ̫PE̫RJK͇FKRNKiFKQJ͛L´.ӃWTXҧNKҧRViWWKXÿѭӧFgiá WUӏWUXQJEuQKFKRVӵ

&KѭѫQJ KHҦ26È7ĈÈ1+*,È0 Ӭ&Ĉ Ӝ HÀI LÒNG CӪA DU KHÁCH

ĈӔI VӞI Dӎ CH VӨ MUA SҲM TҤI CÁC SIÊU THӎ ĈҺC SҦN MIӄN TRUNG

Ӣ Ĉ¬1 ҸNG 2.1 Mơ tҧ VѫOѭ ӧc... ÿӝ

0ӭF

ÿӝ KjL

lòng trung bình

Khơng hài lịng

Hài lịng

5ҩW hài lòng

Hài lòng