Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty thương mại và dịch vụ lữ hành tân việt trong giai đoạn 2009 2014

Sau thời gian thực tập và trực tiếp làm việc như một nhân viên chính thức của công ty, tôi đã tìm hiểu cụ thể những hoạt động kinh doanh của công ty cùng với việc kết hợp với những kiến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA VĂN HÓA DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN 2009-2014

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Văn Thắng

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Toàn Trung

Lớp: VHDL13B

Niên khóa 2006-2009

HÀ NỘI, 06/2009

Lời cảm ơn

Sau quá trình nghiên cứu thực tế và trên tài liệu, tôi đã hoàn thành bài

khóa luận: Xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Thương

mại và dịch vụ lữ hành Tân Việt trong giai đoạn 2009 - 2014 Bài luận

tập trung thể hiện cơ cấu, cách thức hoạt động kinh doanh lữ hành của công

ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Đồng thời, từ đó tôi đã đưa

ra một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty trong giai đoạn 2009 -2014 Trong suốt quá trình làm bài,

tôi đã được thầy giáo Th.s Nguyễn Văn Thắng tận tình hướng dẫn từ cách

thức làm bài cho đến thực hiện bài viết Ngoài ra thầy còn cung cấp cho tôi những thông tin và những kinh nghiệm quý báu để tôi có thể làm bài thật tốt cũng như cho mọi hoạt động thực tiễn sau này Nhờ có sự giúp đỡ của thầy, tôi đã nỗ lực hoàn thành bài khóa luận bằng những kinh nghiệm thực

tế và những hiểu biết còn hạn chế của bản thân Tôi xin gửi lời cảm ơn

chân thành tới thầy giáo Th.s Nguyễn Văn Thắng đã hướng dẫn tôi thực

hiện bài khóa luận Đồng thời tôi cũng gửi lời chân thành cảm ơn tới các thầy cô trong Khoa Văn Hóa Du Lịch, trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành bài khóa luận Ngoài ra tôi cũng xin cảm

ơn các anh chị trong Công ty Thương Mại Và Dịch Vụ Lữ Hành Tân Việt

đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm bài

Tuy nhiên do vốn kinh nghiệm thực tế ít ỏi, kiến thức còn hạn chế cho nên bài khóa luận của tôi không tránh khỏi những sai sót Tôi rất mong được các thầy cô thông cảm và giúp đỡ để hoàn thiện bài luận và bảo vệ khóa luận tốt nghiệp thành công

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Toàn Trung

Mục Lục

MỞ ĐẦU 5

1 Lý do chọn đề tài 5

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 7

3 Mục đích nghiên cứu của khóa luận 7

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8

5 Phương pháp nghiên cứu 8

6 Bố cục của đề tài 8

Chương 1: 10

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 10

1.1 Cơ sở lí luận về hoạt động kinh doanh lữ hành 10

1.1.1 Sơ lược về sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành 10

1.1.2 Định nghĩa, chức năng và các bước hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành 13

Chương 2: 29

THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH VÀ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 29

2.1 Công ty TNHH và Thương Mại và Dịch vụ lữ hành Tân Việt 29

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 29

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 29

2.2 Thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty 2008-2009 32

2.2.1 Sản phẩm 32

2.2.2 Thị trường khách du lịch 37

2.2.3 Hoạt động marketing của doanh nghiệp 37

2.2.4 Đánh giá về tổ chức, điều hành hoạt động của công ty 38

2.2.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động và chiến lược phát triển của công ty 38

2.2.6 Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt trong năm 2008-2009 41

Chương 3: 44

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 44

3.1 Nội dung chiến lược 44

3.1.1 Cơ hội kinh doanh của công ty trong 5 năm tới 44

3.1.2 Những kế hoạch đã triển khai trong năm 2008: 44

3.1.3 Mục tiêu,nhiệm vụ triển khai trong giai đoạn 2009-2014 46

3.2 Giải pháp để thực hiện thành công những chiến lược đã đề ra 46

3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 46

3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketting 51

3.2.3 Xây dựng và phát triển thương hiệu Tân Việt 60

3.2.4 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn 63

3.2.5 Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ 63

3.2.6 Chuyển hướng kinh doanh 64

KẾT LUẬN 66

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68

MỘT SỐ HÌNH ẢNH VÀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 2

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Đất nước Việt Nam với một dáng hình tuyệt đẹp uốn cong từ địa đầu Móng Cái đến mũi Cà Mau Núi non trùng điệp với nhiều điểm du lịch khám phá hấp dẫn: Sapa, Điện Biên, Mai Châu, Thác Bà, Thác Mơ, Phong Nha - Kẻ Bàng, Bà Nà…Hơn 3000km bờ biển trải êm theo chiều dài đất nước với nhiều bãi biển đẹp: Nha Trang, Đà Nẵng, Bình Thuận…Không ít danh lam thắng cảnh, giá trị văn hóa được UNESCO xếp hạng di sản thiên nhiên, di sản văn hóa thế giới: Vịnh Hạ Long, Phong Nha - Kẻ Bàng, Thánh địa Mỹ Sơn, Phố cổ Hội An, Cố đô Huế, Văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên và Nhã nhạc Cung đình Huế Chính những kho báu đó năm 2007

đã mang đến trên 19 triệu lượt khách du lịch nội địavà tổng cộng 4.171.564 lượt du khách du lịch quốc tế, tăng 16,0% so với năm 2006, tổng doanh thu

từ du lịch 2007 đạt khoảng 56.000 tỷ đồng, và con số ấy không ngừng tăng trưởng theo từng quý, từng năm Có thể nói du lịch ở Việt Nam hiện nay thực sự là một ngành kinh tế thời thượng, trên khắp đất nước và đặc biệt là

ở các thành phố lớn, hàng loạt các công ty du lịch, trung tâm lữ hành ra đời như một mạng lưới rộng khắp cả nước Sự bùng phát ấy một mặt thúc đẩy

mở rộng sức cạnh tranh của thị trường du lịch Việt Nam, nhưng sự thiếu chuyên nghiệp trong quản lý và sự cạnh tranh khốc liệt trên thương trường cũng đã làm không ít đơn vị non trẻ nhanh chóng biến mất trên bản đồ doanh nghiệp lữ hành Mặt khác không chỉ phát triển thị trường du lịch trong nước mà sự ra đời ồ ạt của các công ty du lịch cũng thúc đẩy sự phát triển chung của ngành du lịch Nó đủ sức đáp ứng và thỏa mãn mọi đối tượng khách hàng du lịch trong nước, du lịch ra nước ngoài cũng như đón khách quốc tế vào Việt Nam Vì thế để du lịch nước ta trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn thì có rất nhiều vấn đề lớn cần phải được nhà nước giải quyết triệt để trong đó có vấn đề quản lý chặt chẽ những doanh nghiệp lữ

hành cả những doanh nghiệp đã thành lập lâu năm, đã gây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường cũng như các doanh nghiệp mới thành lập còn non trẻ Từ đó tạo đà cho du lịch phát triển cũng như tạo nên một môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp trẻ có thể vươn mình ra những thị trường lớn hơn

Khủng hoảng kinh tế năm 2008 khiến đất nước nhỏ bé của chúng ta lao đao Năm 2008, chúng ta phải đối mặt với hai cú sốc kinh tế liên tiếp: trong đó cuộc khủng hoảng thứ nhất là về nhiên liệu, giá lương thực, sắt thép và cú sốc kinh tế thứ hai là từ cuộc khủng hoảng địa ốc bùng phát tại

Mỹ vào giữa tháng 9 năm 2008 đã lan nhanh ra các lĩnh vực tài chính, tiền

tệ, kinh tế, lao động việc làm và lan nhanh sang các khu vực, các nước mà Việt Nam chính là một trong số đó Kinh tế Việt Nam nhanh chóng suy giảm và lạm phát tăng nhanh mặc dù chính phủ đã đưa ra rất nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp và kích cầu nhưng nền kinh tế vẫn chưa có dấu hiệu khả quan Chỉ tính riêng trong ngành kinh tế du lịch, năm 2008 theo thống kê khách quốc tế đến từ nhiều thị trường trọng điểm tiếp tục giảm

Cụ thể khách du lịch Nhật Bản giảm 5,9%, Hàn Quốc giảm 3,5% Tình hình này được Tổng cục Du lịch đánh giá là rất nghiêm trọng vì các thị trường Đông Bắc Á, Hoa Kì chiếm tới 40% tổng lượng khách đến Việt Nam Tình trạng này dẫn đến kế hoạch đón khoảng 5 triệu lượt khách quốc

tế trong năm 2008 không hoàn thành

Trong cơn bão khủng hoảng ấy, các doanh nghiệp lữ hành là những người chịu hậu quả nặng nề, từ lớn đến nhỏ tất cả đều lâm vào tình trạng khó khăn Số lượng khách giảm trung bình từ 10-30% đối với từng doanh nghiệp dẫn tới hiệu quả kinh doanh không cao, doanh thu ít hoặc không tăng trong khi chi phí thì tăng cao dẫn tới lợi nhuận giảm sút nghiêm trọng

Vì vậy những doanh nghiệp lữ hành cần phải làm gì trong cơn khủng hoảng để duy trì và phát triển nhất là những doanh nghiệp cỡ nhỏ và mới thành lập?

Xuất phát từ thực tế đó, trong khóa luận tốt nghiệp này tôi đã chọn đề tài nghiên cứu về thực trạng kinh doanh lữ hành của một công ty du lịch trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế Sau thời gian thực tập và trực tiếp làm việc như một nhân viên chính thức của công ty, tôi đã tìm hiểu cụ thể những hoạt động kinh doanh của công ty cùng với việc kết hợp với những kiến thức đã được học và cũng nhằm góp một phần nhỏ bé của mình cùng công ty tìm ra những giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành

hơn nữa nên tôi đã cố gắng hoàn thành đề tài nghiên cứu có tên : “Xây

dựng chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

Lữ hành Tân Việt” cho khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Từ trước đến nay đã có rất nhiều bài khóa luận tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của các đơn vị lữ hành và đưa ra những đề xuất nhằm phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên vẫn chưa có một đề tài nào nghiên cứu về các đơn

vị lữ hành trong cơn khủng hoảng kinh tế 2008-2009 đặc biệt là với những đơn vị còn rất non trẻ được thành lập ngay trong cơn khủng hoảng Chính

vì vậy những bước đi đầu tiên cũng như những chiến lược được đưa ra trong giai đoạn 5 năm tới đều quyết định đến tính sống còn của một doanh nghiệp trẻ như công ty Tân Việt Trước tình hình ấy tôi đã chọn viết về đề tài này

3 Mục đích nghiên cứu của khóa luận

- Khóa luận tìm hiểu thực trạng kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

- Qua đó phân tích hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

- Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2009 -2014

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là Công ty Thương Mại và Dịch

Vụ Lữ Hành Tân Việt

- Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu quá trình hình thành và phát triển của Công ty Thương mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt từ khi thành lập đến nay Đồng thời phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của công

ty Từ đó đưa ra một số giải pháp thiết thực nhằm giúp công ty duy trì và phát triển trong giai đoạn 2009-2014

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu trên internet, sách báo và tài liệu tham khảo: Thu thập tài liệu trên internet đã giúp ích rất nhiều cho việc hoàn thành đề tài này Ngoài ra việc nghiên cứu sách báo, tài liệu cũng giúp bổ sung cho phần lí luận và thực tế của đề tài Góp phần nhìn nhận rõ hơn về thực trạng cũng như hiệu quả của những chiến lược đề ra

- Phương pháp thống kê toán học: thống kê và phân tích các số liệu thu thập được từ đó rút ra nhận xét và kết luận

- Ngoài ra tôi đã dành thời gian cho việc nghiên cứu thực tế tại công

ty, trao đổi với lãnh dạo, các anh chị trong văn phòng công ty về những vấn

đề khóa luận quan tâm

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty

Thương mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty Thương mại

và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt trong giai đoạn 2009-2014

NỘI DUNG

Chương 1:

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH LỮ HÀNH 1.1 Cơ sở lí luận về hoạt động kinh doanh lữ hành

1.1.1 Sơ lược về sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành

Con người luôn tò mò về thế giới mà họ đang sống Họ khao khát được tìm hiểu, khám phá những vùng đất mới, những con người mới, các nền văn hóa, các loài động thực vật Đó là nhu cầu thẩm nhận về vật chất như thẩm nhận các cảnh quan, chỗ ở, món ăn, thức uống, phương tiện đi lại, trò chơi khác lạ… và nhu cầu thẩm nhận về tinh thần như thẩm nhận về

bề dầy văn hóa, lịch sử, về văn học nghệ thuật, phong tục tập quán lễ hội,

để con người cân đối cuộc sống của chính mình trong xã hội và trước thiên nhiên Đó là mầm mống để du lịch ra đời Hay nói một cách khái quát thì

du lịch là một nhu cầu tất yếu khách quan của con người, từ thời cổ đại đến thời hiện đại, từ đông sang tây, bất luận nam nữ, trẻ nhỏ, người già… Hoạt động du lịch đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử phát triển của loài người Thời Ai Cập và Hy Lạp, hoạt động du lịch chỉ mang tính chất tự phát, mọi chuyến đi du lịch đều do tư nhân đảm nhận, chưa có tổ chức du lịch nào Thời đại đế quốc La mã đã xuất hiện những biểu hiện đầu tiên, rất sơ đẳng của hoạt động tổ chức và môi giới du lịch Có thể nói đây là những dấu hiệu đầu tiên, tiền sử cho sự hình thành và tồn tại hệ thống các doanh nghiệp lữ hành ngày nay Thời kì này đã xuất hiện những cuốn sách ghi chép về các tuyến hành trình, các suối nước nóng, các tài liệu hướng dẫn du khách sử dụng tại các nhà an dưỡng, nhà nghỉ, cơ sở ăn uống Đặc biệt tại Roma, còn có những cá nhân chuyên làm những công việc hướng dẫn, giúp chuẩn bị và tiến hành những chuyến hành trình

Do các tác động khác nhau mà mãi đến thế kỉ XV mới có sự xuất hiện trở lại của các hoạt động trong lĩnh vực tổ chức và môi giới trung gian du lịch Bởi lẽ thời kì này kinh tế, xã hội phát triển nhanh, thông tin, bưu điện cũng như giao thông vận tải phát triển đã thúc đẩy du lịch phát triển mạnh

mẽ Du lịch lúc này trở thành “mốt” Ngoài các cuộc hành hương tôn giáo, còn xuất hiện nhiều loại hình du lịch khác như : du lịch công vụ, du lịch tham quan, du lịch tiếp thị với cuộc công du của các hầu tước, bá tước, nam tước, của các kị sĩ từ lãnh địa khác, của những thương nhân đi tìm con đường tơ lụa, hồ tiêu Và ở Việt Nam thời trung đại cũng xuất hiện những cuộc du ngoạn của một số nhân sĩ với mục đích khác nhau như Trương Hán Siêu, Hồ Xuân Hương, Chúa Trịnh Sâm…

Trước những nhu cầu lớn lao ấy đòi hỏi sự ra đời của các cơ sở chuyên thực hiện công việc liên quan đến du lịch Bước đi tiên phong là ở Pháp với

sự ra đời của hãng kinh doanh tổng hợp” Gà trống vàng” Hãng đã tổ chức các chuyến du lịch với các dịch vụ khác nhau, với nội dung chương trình hấp dẫn, phong phú, giá của mỗi chuyến đi đều được hạch toán sơ bộ Những hoạt động của hãng có ảnh hưởng lớn và và ngày càng phổ biến rộng rãi khắp Châu Âu Nhưng mà bước ngoặt lớn nhất trong lịch sử của hoạt động kinh doanh du lịch là vào giữa thế kỷ XIX, khi mà khoa học kĩ thuật phát triển, tốc độ của một đoàn tàu, một chuyến ôtô đi nhanh gấp nhiều lần so với một cỗ xe ngựa, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển Cùng với đó là sự sáng tạo của một người Anh có tên Thomascook Ý định tổ chức chuyến du lịch đầu tiên của Thomascook là khi ông đưa một đoàn người đi du lịch ở Anh để ngắm phong cảnh, địa hình hấp dẫn Những người khách chỉ cần đóng một khoản tiền nhỏ nhưng được hưởng rất nhiều dịch vụ như: đi lại, ăn, ở, giải khát, vui chơi giải trí Chuyến đi đã thành công rực rỡ và đưa đến sự ra đời của ngành kinh doanh du lịch lữ hành Thomascook thành lập công ty và tổ chức các chuyến du lịch xa hơn, quy

mô hơn, có sự giao lưu, gắn kết với các ngành kinh tế khác để hỗ trợ cho các hoạt động của mình Đặc biệt sau đó ông đã cho xuất bản cuốn sách chỉ dẫn về du lịch Du lịch ra đời nhưng mà mới chỉ ở mức độ rất sơ khai, mặc dù nhu cầu về du lịch là rất lớn nhưng nhu cầu về du lịch của mọi người lại không hoàn toàn giống nhau nên ngay sau đó Thomascook đã phân chia các loại nhu cầu du lịch của con người ra thành loại hình du lịch khác nhau để đáp ứng nhu cầu của từng loại đối tượng khách và các hoạt động thông tin, quảng cáo cũng xuất hiện để biến các hoạt động đó thực sự thành hành động du lịch

Năm 1865 Thomascook tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh lữ hành theo tuyến du lịch đến nước Mỹ và du lịch từ Mỹ sang Châu Âu Năm

1872 Thomascook đã tổ chức chuyến du lịch vòng quanh thế giới Công ty của Thomascook đã cung cấp nhiều thông tin về các chuyến du lịch, đảm bảo lưu trú, vận chuyển, mở rộng quan hệ với các hãng khác như công ty đường sắt, tàu thủy, khách sạn và xây dựng các chương trình du lịch gồm các điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa để tạo thành chương trình du lịch hoàn chỉnh thu hút khách du lịch, tăng hiệu quả kinh doanh

Đó là những thành công bước đầu, mở ra những hứa hẹn to lớn cho một nghành kinh tế mới Và quả thật, sau Thomascook, lần lượt các tổ chức kinh doanh du lịch lữ hành ra đời như Phòng giao dịch của Playxơ, của Henrylian ở Pháp có các hãng uy tín như VOYAGE, COTER, NOVER, FRAM ở Thụy Sỹ có khoảng 1000 hãng lữ hành và tập hợp trong tổ chức:

Tổ chức liên bang các hãng lữ hành Thụy Sỹ Ở ý có liên hiệp du lịch Italia, chuyên tuyên truyền, quảng cáo về du lịch cho Italia và cho tổ chức

du lịch thế giới Hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ ở các nước Châu

Âu, rồi lan ra các châu lục khác mà điển hình là ở Mỹ với hãng lớn nhất là American Express company

Quá trình hình thành và phát triển loại hình doanh nghiệp đặc thù của hoạt động du lịch chuyên lo việc tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch trải qua một thời kì dài hàng thế kỉ và thực sự nở rộ vào những năm cuối thế kỉ XX, khi du lịch trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội Ngày nay, nghề kinh doanh du lịch phát triển khắp thế giới Hàng năm có hàng triệu người trên khắp thế giới đi du lịch trong và ngoài nước Cùng với đó

là sự hoạt động kinh doanh của hàng chục ngàn các hãng lữ hành tại các quốc gia khác nhau Điều đó đã đem lại nguồn lợi kinh tế lớn và làm giàu thêm vốn văn hóa của mỗi quốc gia

Như vậy, du lịch đã góp phần làm tăng ngoại tệ, thúc đẩy nền kinh tế, tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương, nâng cao trình độ dân trí, làm đời sống của con người dễ chịu hơn

1.1.2 Định nghĩa, chức năng và các bước hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành

 Định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành

Cho đến thời điểm này có khá nhiều các định nghĩa khác nhau về công

ty du lịch lữ hành, bởi mỗi tác giả xuất phát từ những góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các công ty du lịch lữ hành Mặt khác hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn có những hình thức và nội dung mới

Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: “ Doanh nghiệp

lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”

Tổng hợp các nguồn tài liệu khác nhau, ta thấy công ty lữ hành còn được hiểu là một loại hình kinh doanh nghiệp vụ du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các

chương trình du lịch trọn gói cho du khách Ngoài ra công ty lữ hành còn

có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc hành trình du lịch

Vậy hoạt động du lịch về bản chất là hoạt động mang tính tổng hợp, loại hoạt động rất đa dạng và phức tạp Sự liên kết với nhau một cách khoa học của các doanh nghiệp du lịch đã tạo nên một sản phẩm chung cho hoạt động du lịch Và doanh nghiệp lữ hành là một loại doanh nghiệp đặc biệt, trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại

 Chức năng hoạt động của doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành được xác định như một loại doanh nghiệp trung gian cầu nối giữa cung và cầu du lịch trong thị trường du lịch, trong phạm

vi một quốc gia, một khu vực cũng như trên phạm vi toàn thế giới; có vai trò rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch Doanh nghiệp du lịch sẽ tổ chức các chương trình du lịch trọn gói với các sản phẩm như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí Các chương trình này sẽ xóa bỏ các khó khăn, lo ngại của khách du lịch; tạo sự

an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến đi đối với khách Với các hãng lữ hành lớn hay các tập đoàn đoàn lữ hành có thể đảm bảo thỏa mãn tất cả các nhu cầu của khách trọn vẹn, họ còn tác động tới xu hướng tiêu dùng du lịch trên thị trường ở thời điểm hiện tại và cả trong tương lai Như vậy chức năng nhiệm vụ chủ yếu của công ty lữ hành là làm trung gian, là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Các công ty này vừa giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong việc khai thác tài nguyên du lịch, thu hút khách, quảng cáo khuyếch trương, đồng thời còn cung cấp cho khách du lịch những thông tin cần thiết, hướng dẫn,

giúp đỡ khách trong việc lựa chọn chương trình du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch để thỏa mãn nhu cầu của họ

Bên cạnh việc mang lại các lợi ích thiết thực cho khách du lịch thì doanh nghiệp lữ hành còn phải đảm bảo được lợi ích cho các nhân viên và lợi ích kinh doanh hiệu quả, nên doanh nghiệp lữ hành còn có thể tổ chức kinh doanh du lịch, hợp tác, trao đổi, liên doanh, liên kết trong việc phát triển du lịch với các tổ chức du lịch, cá nhân trong và ngoài nước Phải đảm bảo chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước về thủ tục xuất nhập cảnh và cư trú cho khách, đảm bảo an ninh chính trị, tham gia giữ gìn

di sản văn hóa dân tộc Bảo toàn và phát triển nguồn vốn của doanh nghiệp, chấp hành nghiêm chỉnh pháp lệnh thuế và các quy định về quản lý kinh doanh của nhà nước

Hoạt động kinh doanh lữ hành có ý nghĩa, vai trò to lớn tác động đến nhiều lĩnh vực khác nhau trong hành trình du lịch tới mọi miền của hành tinh Nó kích thích mối quan hệ, tạo lập các loại hình du lịch mới Hoạt động lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành có tác động cho du lịch phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, vừa mở rộng quy mô phạm vi hoạt động vừa có tác động làm du lịch phát triển với chất lượng cao hơn

 Các bước hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành

Kinh doanh lữ hành là nghề kinh doanh đặc trưng của kinh tế du lịch- kinh doanh chương trình du lịch Là lĩnh vực phản ánh rõ nhất năng lực, bản ngã của một đơn vị kinh doanh du lịch, của ngành du lịch của một nước Vì vậy cũng như mọi loại hình kinh tế khác, kinh doanh của các công

ty lữ hành diễn ra theo một quy trình chặt chẽ, liên hoàn các bước:

- Bước 1: Sản xuất chương trình hay sản xuất hàng hóa Đây là công

việc hàng đầu của một hãng lữ hành: với việc nghiên cứu nhu cầu của khách, dự báo nhu cầu của khách và căn cứ vào nguồn lực của đất nước mình để tổ chức, lựa chọn những điểm du lịch có khả năng đáp ứng thỏa

mãn nhu cầu của du khách để từ đó thiết kế thành các tuyến du lịch hợp lí, tối ưu, đa dạng và phong phú theo nhiều cấp độ khác nhau, với đầy đủ các loại hình dịch vụ bổ sung, lượng thời gian hợp lý

Sau khi thiết lập được một chương trình du lịch, thì các nhà thiết kế phải viết thuyết minh cho chương trình đó vì đây là cơ sở để có được hiệu quả tốt, mang lại kinh tế cho doanh nghiệp Lời thuyết minh phải làm sao nêu bật được giá trị của tuyến du lịch, những giá trị đặc sắc khác lạ của tuyến du lịch Bên cạnh đó thông tin đưa ra phải chính xác, lời văn phải chau chuốt, mạch lạc

Xây dựng xong chương trình thì phải định giá cho sản phẩm Sản phẩm đưa ra lưu thông trên thị trường cần phải có thông tin ngắn gọn nhưng đầy đủ nhất về một chương trình Khi đã hoàn tất các công đoạn trên thành tổ chức thẩm định, nghiệm thu chương trình rồi nhân bản chương trình

Như vậy, để sản xuất được một chương trình đòi hỏi người thiết kế phải là người ham hiểu biết, có kinh nghiệm về các lĩnh vực khác nhau như: lịch sử, địa cư, dân tộc học, có có kinh daonh để tạo ra những sản phẩm du lịch đặc trưng cho doanh nghiệp

- Bước 2: Tiếp thị và kí kết hợp đồng chương trình du lịch giữa các

hãng lữ hành để bán và trao đổi sản phẩm Sau khi có hàng hóa du lịch các hãng lữ hành tiến hành quảng cáo, mời chào tìm hiểu nhu cầu của dòng khách du lịch, liên hệ, bàn bạc, đàm phán để tiến tới giúp cho hãng du lịch

ký kết các hợp đồng kinh tế du lịch Tuy nhiên, đối với chương trình du lịch khi tiếp thị đòi hỏi cần phải có phương pháp đặc trưng riêng vì đây là loại hàng hóa đặc biệt, được sản xuất chủ yếu từ nguồn nguyên liệu văn hóa và cảnh quan thiên nhiên Do đó, đòi hỏi người bán hàng phải khéo léo,

có chuyên môn, có kiến thức sâu rộng về nguồn gốc, sản phẩm, giá cả để tạo niềm tin nơi khách hàng và như vậy vụ chào bán ấy sẽ thành công

Nói chung, những người làm công tác tiếp thị của hãng phải am hiểu ở chừng mực nhất định các chương trình du lịch và nhu cầu cơ bản của khách du lịch với loại sản phẩm ấy thì tiếp thị mới thành công

- Bước 3: Tổ chức thực hiện hợp đồng du lịch

Là bước thực hiện hợp đồng trên thực tế với các hoạt động đón khách,

bố trí ăn nghỉ, đi lại thăm quan, làm các thủ tục, mua sắm hàng hóa, tiễn khách Bước này quyết định sự thành bại của một chương trình du lịch Hiệu quả kinh doanh chủ yếu dựa vào bước này Bởi lẽ chương trình du lịch được sản xuất có chất lượng cao, giá thành hợp lý… song nếu tổ chức thực hiện mà không tốt, không đáp ứng được nhu cầu của khách thì hiệu quả của chương trình sẽ bị triệt tiêu Đây cũng là một đặc trưng của nghề kinh doanh lữ hành với các nghề khác Và chất lượng kinh doanh đến bước này mới thể hiện rõ rệt nhất

- Bước 4: Thanh quyết toán hợp đồng du lịch và rút kinh nghiệm

Là bước cuối cùng của chu trình kinh doanh du lịch lữ hành Bước này chủ yếu thuộc nghiệp vụ tài chính kế toán và rút kinh nghiệm để chuẩn bị cho hợp đồng tiếp theo Rút kinh nghiệm, tính toán sao cho hợp lý hơn trong các hợp đồng tiếp theo, phát huy mặt mạnh và khắc phục những hạn chế Đây cũng là một điều hệ trọng để nâng cao chất lượng và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường

Như vậy muốn kinh doanh du lịch lữ hành thành công bắt buộc phải nắm vững tay nghề tức là phải nắm được các thao tác nghiệp vụ của công nghệ du lịch lữ hành để vận dụng trong thực tiễn kinh doanh Trong đó, hai bước quan trọng được đặt lên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh lữ hành

là việc sản xuất chương trình và tổ chức thực hiện chương trình Đó chính

là hai bước quyết định khả năng sức cạnh tranh và sự tồn tại của các hãng

du lịch

 Các hoạt động của công ty lữ hành với hệ thống sản phẩm của nó

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú đa dạng của các sản phẩm cung ứng của công ty lữ hành Dựa vào tính chất và nội dung mà có thể chia sản phẩm của công ty

du lịch đối tác Tổ chức hoạt động của doanh nghiệp lữ hành với sản phẩm

là các dịch vụ trung gian bao gồm những công việc về đảm bảo điều kiện tổ chức, kĩ thuật, pháp luật cho việc tổ chức các hoạt động môi giới Sau khi

đã có cơ sở pháp lý và điều kiện vật chất thì doanh nghiệp sẽ thực hiện hoạt động có tác động lẫn nhau khi cung cấp các dịch vụ khách Nhằm tạo điều kiện tối ưu, thiết lập mối quan hệ giữa tập khách mục tiêu với nhân viên của hãng, đòi hỏi những người hoạt động trong lĩnh vực này phải tinh thông, hiểu biết tâm lý du khách, có vốn sống thực tế Cung cấp cho du khách những tài liệu, thông tin về hoạt động của ngành như hàng không, xe lửa, lịch vận chuyển, sách hướng dẫn, cung cấp cho khách các ấn phẩm quảng cáo để du khách có được những thông tin chính xác nhất, hợp lý nhất

để lựa chọn Công việc này được thực hiện bằng các phương pháp truyền thống, thông tin đại chúng hoặc công nghệ cao như internet

Với các dịch vụ đặt giữ chỗ nhằm phục vụ khách dưới các hình thức bán đơn lẻ Các nhân viên cần thiết lập đường dây thông tin với hãng đối tác tương ứng và thông báo những yêu cầu của du khách

Như vậy với hệ thống sản phẩm này thì các doanh nghiệp lữ hành không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý Và hoạt động trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp chủ yếu dựa vào các phương pháp và phương tiện kĩ thuật Ngày nay với việc đổi mới và ứng dụng khoa học công nghệ thì hoạt động trong lĩnh vực này có vẻ đạt hiệu quả cao hơn: thông tin đến với hãng đối tác và quay lại chính xác, nhanh chóng hơn, giúp du khách giảm bớt được sự chờ đợi, biết được kết quả sớm nhất để dự trù cho chuyến đi của mình hiệu quả Với hệ thống sản phẩm này thì du khách sẽ được phục vụ một cách hoàn hảo nhất, đặc biệt là với những người có kinh nghiệm trong việc tổ chức các chuyến đi riêng lẻ Họ chỉ cần một chút thông tin hay nhờ các hãng đặt chỗ, đặt vé là họ đã có thể đi du lịch Nhờ đó mà du lịch ngày càng phát triển, được ưa chuộng, đi vào đời sống con người nhiều hơn

- Các chương trình du lịch trọn gói

Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách với mức giá gộp

Sự đơn giản của kì nghỉ trọn gói mang lại nhiều thuận lợi cho cả nhân viên

lữ hành và khách du lịch Đặt giữ chỗ một tour trọn gói đỡ tốn thời gian hơn là nghiên cứu và đặt chỗ một cách riêng lẻ như đặt vé máy bay, chuyển đổi đường bay, thu xếp chỗ ở Các hãng lữ hành sẽ được nhận tiền hoa hồng trên từng công đoạn của tour du lịch Khách mua một tour trọn gói bao giờ cũng biết tổng chi phí trước và thấp hơn các dịch vụ lẻ gộp lại Tour trọn gói giúp khách giảm bớt những bất lợi và tránh cho khách những điều lo ngại có thể do lần đầu đi tới một miền đất lạ

Các chuyến du lịch trọn gói chia thành hai nhóm: các tour du lịch trọn gói có sẵn và theo yêu cầu Một tour du lịch trọn gói theo yêu cầu được các hãng cung ứng tour du lịch du lịch thiết kế xây dựng riêng đáp ứng theo nhu cầu của của khách hàng đặc biệt Với hệ thống sản phẩm này thì các công ty lữ hành có trách nhiệm đối với du khách cũng như các nhà sản xuất

ở mức độ cao hơn, nhiệt tình hơn và quan tâm chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Hệ thống các sản phẩm kết quả của việc phát triển mở rộng phạm vi hoạt động của công ty lữ hành, cũng như trước yêu cầu đòi hỏi ngày càng

đa dạng của du khách Công ty lữ hành có thể trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch, ngoài dịch vụ lữ hành, thì lúc này các công ty lữ hành còn có thể đầu tư xây dựng các cơ sỏ lưu trú cho chính nguồn khách của công ty, hoặc xây dựng các nhà hàng ăn uống với một thương hiệu riêng, mang đặc trưng cho chính công ty của mình Mà trước hết là phục vụ hoàn hảo nhất cho chính nguồn khách của mình rồi vươn lên làm đối tác với các đại lý bán lẻ Và hoạt động kinh doanh lữ hành ngày càng mở rộng hơn trước các yêu cầu của các khách du lịch Họ không chỉ dừng lại ở ăn, nghỉ mà họ còn muốn được giải trí, vui chơi thì các công ty lữ hành cũng phát triển thêm các dịch vụ đó, cùng nhiều dịch vụ bổ xung khác

Có được các dịch vụ tổng hợp thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách đó

là nhờ sự hợp tác, liên kết trong du lịch, tất cả các bên đều có lợi

Như vậy, tương lai nhu cầu trong quá trình du lịch của con người càng cao cấp hơn, hoạt động kinh doanh càng phát triển, và hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ càng phong phú, đa dạng

Sơ lược về hoạt động kinh doanh lữ hành trên thế giới và ở Việt Nam

Sự phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành trên thế giới

Hiện tượng du lịch lữ hành nghĩa là hiện tượng đi du lịch theo đoàn xuất hiện từ thời cổ đại Và nghề kinh doanh lữ hành mới xuất hiện giữa thế kỷ XIX do một người Anh là Thomascook sáng lập Qua nhiều biến thiên của lịch sử đến thập kỉ cuối cùng của thế kỉ XX đánh dấu bước phát triển lớn của du lịch thế giới và khu vực Đông Nam Á Bởi cùng với sự tiến

bộ vượt bậc của khoa học kĩ thuật và tốc độ phát triển kinh tế không ngừng, mức sống của con người ngày càng nâng cao dẫn đến sự xuất hiện nhu cầu

du lịch ngày nhiều của các thành viên trong cộng đồng xã hội

Từ sau đại chiến thế giới lần thứ hai, hoạt động du lịch đã phát triển mạnh mẽ, có tính chất bùng nổ ở nhiều khu vực trên thế giới Nếu năm

1950, trên thế giới số người đi du lịch trên thế giới mới có 25 triệu người thì 45 năm sau đã có 567 triệu lượt khách( tăng 22 lần), năm 2000 là 637triệu người, doanh thu đạt hơn 500 tỉ USD Dự báo năm 2010 sẽ tăng lên tới trên 1 tỉ lượt Nguồn thu nhập từ du lịch đạt con số kỷ lục, cao nhất trong các ngành kinh tế Vì vậy, nhiều nhà kinh doanh ở các ngành kinh tế khác nhau đã đổ xô đầu tư vào du lịch Nhiều tổ chức du lịch quốc tế và khu vực được hình thành như hiệp hội du lịch được hình thành như hiệp hội

du lịch Châu á -Thái Bình Dương(PATA), Tổ chức du lịch thế giới( WTO), Hiệp hội quốc tế - Hội Nghị và Uỷ Ban Khách hàng(IACVB) Du lịch không chỉ phát triển ở các nước có nền công nghiệp tiên tiến hiện đại mà còn bùng nổ ở các nước đang phát triển ở những nước này du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn được khai thác triệt để nhằm tích tụ và tập trung vốn Các quốc gia phát triển có hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý

du lịch như ở Anh có hơn 400 công ty và đại lý, Mĩ có 3000 hãng, Nhật có

11000 hãng, Malaixia có 2000 hãng Các công ty này có quy mô phạm vi hoạt động rộng Vùng Châu Á - Thái Bình Dương có nhịp độ tăng trưởng

du lịch đứng hàng đầu thế giới Trong vòng 20 năm qua lượng khách quốc

tế đến khu vực này tăng 12 lần và thu nhập từ ngoại tệ tăng 5 lần Năm

2000 khu vực này đón 144,6 triệu khách quốc tế, chiếm 17,9% số lượt khách du lịch của thế giới Trong vòng 20 năm qua lượng khách quốc tế đến khu vực này tăng 12 lần và thu nhập từ ngoại tệ tăng 5 lần Năm 2000 khu vực này đón 144,6 triệu lượt khách quốc tế, chiếm 17,9% số lượt khách du lịch của thế giới

Các nước thuộc khối ASEAN có nền kinh tế năng động và có nhiều triển vọng phát triển du lịch Chính phủ của các nước thuộc khối ASEAN

đã có những chính sách và cơ chế khuyến khích các nhà đầu tư tập trung vốn cho xây dựng cơ sở hạ tầng, xây dựng cơ sở vật chất để thúc đẩy du lịch phát triển Những năm cuối thế kỉ XX, các nước thuộc khối ASEAN đã đón được 23,456,000 lượt khách, thu nhập từ ngoại tệ là 18,761 tỷ USD Theo đánh giá của Liên hiệp quốc và ủy ban kinh tế xã hội khu vực Châu á

- Thái Bình Dương thì khu vực này thu hút được 107 triệu lượt khách vào năm 2000 Và dự tính đến năm 2010 lượng khách du lịch của khu vực này

sẽ lên lến 200 triệu khách; năm 2005 số buồng khách sạn của các nước ASEAN tăng 50% Đó là nhờ sự hợp tác nhiều mặt giữa các quốc gia trong khu vực đã giúp thúc đẩy du lịch phát triển Thỏa thuận giữa Inđônêxia-Malaixia-Thái Lan về công ước hàng không quy định về các chuyến bay theo thời gian biểu Thỏa thuận của các nước thuộc khối ASEAN về việc miễn thị thực nhập cảnh cho công dân các nước trong vùng tham quan lẫn nhau

Qua đây cho thấy hoạt động lữ hành giữ vai trò quan trọng trong kinh doanh lữ hành Bởi các cơ sở vật chất, danh lam thắng cảnh dù hấp dẫn đến mấy đi nữa cũng trở thành vô nghĩa nếu không có khách đến thăm và sử dụng Mà nguồn khách cơ bản lại nằm trong tay các công ty lữ hành Các công ty lữ hành đảm nhận phần lớn việc tuyên truyền, quảng cáo có hệ thống cho tiềm năng du lịch của một quốc gia Do vậy, kinh doanh du lịch

lữ hành là ngành đặc trưng, ngành xương sống trong kinh doanh du lịch

Do có ngành lữ hành phát triển mà Nhật bản đón gần 70 triệu khách du lịch vào nước mình và đưa gần 15 triệu công dân nước này đi du lịch các nước khác Trung Quốc cũng đón 7,5 triệu khách, Malaixia đón gần 5 triệu khách

Như vậy, kinh doanh lữ hành trên thế giới rất phát triển, các quốc gia đang dần dần đưa nó vào một quỹ đạo nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và đất nước

Sơ lược về hoạt động kinh doanh lữ hành ở Việt Nam

Đối với hoạt động du lịch lữ hành ở Việt Nam, trong những năm 60, khi ngành du lịch nước ta được hình thành đã có một bộ phận gọi là giao dịch nằm trong công ty du lịch Việt Nam làm về khách du lịch Song do hoàn cảnh đất nước ta lúc bây giờ, do nguồn khách là bao cấp nên hoạt động lữ hành không được coi trọng, thiếu hiểu biết về hoạt động đặc thù này nên không phát triển được Đến đầu những năm 80, khi ngành du lịch Việt Nam đi những bước đầu tiên hòa nhập vào hoạt động du lịch quốc tế, điều kiện hoạt động du lịch Việt Nam có những bước chuyển biến tích cực Nhu cầu đặt ra là phải có một tổ chức độc lập chuyên lo việc thu hút khách

và tổ chức các chuyến du lịch cho khách trong và ngoài nước Vì vậy, tháng 10/1984, ban lãnh đạo Tổng cục du lịch Việt Nam đã quyết định thành lập một cơ cấu tổ chức mới dưới dạng công ty lữ hành quốc tế độc lập có tên là Ban điều hành việc đưa đón khách( tên giao dịch là Việt Nam Tourism) Song đến những năm 90, hoạt động lữ hành mới được chú ý nghiên cứu và có điều kiện phát triển, từng bước hòa nhập với cộng đồng

lữ hành thế giới

Hiện nay, ở Việt Nam đã có một hệ thống các công ty lữ hành hoạt động với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế đa dạng Theo báo cáo hoạt động năm 1998 của ngành du lịch Việt nam có 288 doanh nghiệp được

cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Các doanh nghiệp ở Việt Nam chia làm 3 loại:

Loại 1: Công ty thuần túy hoạt động độc lập( chủ yếu hoạt động kinh doanh lữ hành)

Loại 2: Các cơ cấu tổ chức lữ hành nằm ngay trong công ty, tổng công

ty dưới dạng hình thức công ty thuộc hoặc trực thuộc trung tâm lữ hành Loại 3: Một số công ty liên doanh lữ hành quốc tế

Song ở dạng nào thì các doanh nghiệp lữ hành đều đã từng bước vươn lên trong hoạt động kinh doanh của mình Các đơn vị lữ hành chủ động xây dựng các tour, tuyến, các loại hình du lịch, tích cực tìm kiếm thị trường,

mở rộng thêm văn phòng đại diện ở nước ngoài, tham gia hội chợ du lịch

và tiến hành nhiều biện pháp, hình thức tuyên truyền quảng cáo, xúc tiến du lịch nhằm thu hút số lượng lớn du khách quốc tế vào Việt Nam Ngoài các loại hình du lịch truyền thống, các doanh nghiệp đã nghiên cứu hình thành các loại hình du lịch mới, đặc thù như đi bộ, leo núi, lặn biển, hang động, xuyên Việt, xuyên Đông Dương bằng môto, xe đạp, ôtô Ngoài ra, các hãng lữ hành đã chú trọng khai thác các giá trị nhân văn giàu bản sắc văn hóa dân tộc để tạo ra sản phẩm du lịch hấp dẫn, được du khách ưa chuộng Nhiều sản phẩm du lịch mới được nghiên cứu và đưa vào khai thác như du lịch đồng quê, du lịch về cội nguồn, du lịch sinh thái, hang động, sông nước, giải trí, thể thao

Hiện nay du lịch Việt Nam đã có mối quan hệ với hơn 800 hãng du lịch của 50 quốc gia khác nhau trên thế giới Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức du lịch thế giới WTO năm 1981 rồi thành thành viên của hiệp hội Châu Á-Thái Bình Dương năm 1989 và tham gia hiệp hội

du lịch ASEAN năm 1995 Lượng khách quốc tế vào Việt Nam chiếm tỉ lệ khoảng 70%, 30% là Việt Kiều kết hợp về thăm quê 68% du khách vào Việt Nam với mục đích du lịch thuần túy, 26% với mục đích kết hợp du

lịch vào tìm kiếm cơ hội đầu tư, hoạt động thương mại Với những loại hình du lịch đa dạng, phong phú, khách du lịch đến Việt Nam có thể tìm thấy cho mình một loại hình du lịch thích hợp nhất Nhưng thực ra khi du khách có một khoản tiền và thời gian rỗi thì họ không muốn chỉ sử dụng một trong những loại hình du lịch cụ thể theo chuyên đề mà muốn có một chương trình du lịch kết hợp Vì vậy trong quá trình chuẩn bị thành lập hành trình du lịch ngắn ngày hay dài ngày, các nhà tổ chức thường xuyên quan tâm làm sao cho khách thỏa mãn những nhu cầu tìm hiểu tối thiểu bằng mọi loại hình du lịch, trong đó kết hợp nhuần nhuyễn những yếu tố văn hóa hay bản sắc dân tộc, tạo ra sự hiểu biết cho du khách và mang lại cho họ những bất ngờ thú vị

Như vậy du lịch trở thành phương tiện để chuyển tải và trình diễn các giá trị văn hóa của một địa phương, một dân tộc để mọi khách du lịch trong

và ngoài nước khám phá, chiêm ngưỡng, học tập và thưởng thức Nhờ du lịch mà có sự giao lưu văn hóa giữa các cộng đồng, các quốc gia được tăng cường và mở rộng Du lịch nội địa là cơ hội để giáo dục truyền thống tình yêu quê hương và lòng tự hào dân tộc Du lịch quốc tế là cơ hội để tăng cường hiểu biết, tình hữu nghị, đồng thời làm phong phú thêm nền văn hóa mỗi dân tộc Và cũng nhờ có du lịch mà đã tạo ra một nguồn thu nhập giúp cho các địa phương tích lũy và phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội

Có được như vậy là nhờ vào hệ thống các công ty du lịch với hoạt động lữ hành Họ chính là những người đưa khách đến thăm quan và thẩm nhận những giá trị văn hóa vật chất, tinh thần Họ hướng dẫn thị hiếu du khách, liên kết các dịch vụ đơn lẻ, những khu du lịch riêng biệt vào thành một hệ thống liên hoàn phù hợp với nhu cầu linh hoạt của các đối tượng Kinh doanh lữ hành thực sự trở thành một ngành công nghiệp, có vai trò quyết định đối với nền kinh tế quốc dân

Hợp tác quốc tế, hội nhập và cùng phát triển đã đem lại cho thế giới bộ mặt mới: hòa bình thịnh vượng Du lịch lấy đây làm nền tảng vững chắc nhất để phát triển Cũng xuất phát từ nền tảng này mà Việt Nam đã đẩy mạnh hoạt động du lịch với việc thiết lập và mở rộng hợp tác du lịch với Trung Quốc, các nước thuộc ASEAN, khôi phục quan hệ hợp tác du lịch truyền thống Liên Bang Nga và các nước trong cộng đồng các quốc gia độc lập, các nước Châu Á - Thái Bình Dương(PATA), tích cực tham gia chương trình hợp tác phát triển du lịch tiểu vùng Mekong mở rộng, hợp tác

du lịch ba nước Việt - Lào - Thái Lan Hiện nay, một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam tham gia tích cực và hoạt động có hiệu quả trong các tổ chức

du lịch khu vực và các nước như JATA( Nhật Bản) , ASTA( Mỹ)

Nhìn chung du lịch Việt Nam được Đảng và Nhà nước coi trọng, đưa lên là một nghành kinh tế mũi nhọn, có vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Trong đó, hoạt động lữ hành chiếm một vị trí đặc biệt góp phần quan trọng thúc đẩy ngành công nghiệp du lịch phát triển

Tính tất yếu của hoạt động kinh doanh lữ hành trong ngành du lịch

Trong thời đại ngày nay, xu hướng chung của toàn thế giới là hòa bình, hợp tác và phát triển trên mọi lĩnh vực kinh tế - văn hóa - khoa học kĩ thuật Cùng với sự phát triển bùng nổ của khoa học thông tin, trình độ dân trí thế giới không ngừng được nâng cao, sự ham muốn tìm hiểu thế giới, đất nước, con người đã thôi thúc mọi người thuộc mọi tầng lớp xã hội tham gia vào dòng người du lịch Trong tương lai ắt hẳn có du lịch vươn lên vũ trụ

Có thể con người từ hành tinh này sẽ sang du lịch ở hành tinh khác Suốt ngày đêm dòng người du lịch có mặt trên phạm vi toàn cầu Nguồn thu nhập từ du lịch đạt con số kỷ lục, cao nhất trong các ngành kinh tế Vùng Châu Á - Thái Bình Dương thu nhập ngoại tệ từ du lịch tăng gấp 5 lần trong vòng 20 năm gần đây Nguồn thu của thế giới từ du lịch năm 1993 là

3500 tỷ đôla, bằng 6% tổng sản phẩm quốc nội toàn cầu Du lịch trở thành một hiện tượng quan trọng nhất của đời sống hiện đại Bởi quá trình đô thị hóa nhanh, dân số tập trung về thành thị trong một không gian chật hẹp, ngột ngạt, thiếu khoảng trống cho tâm hồn làm nảy sinh nhu cầu muốn trở

về với thiên nhiên, cây cỏ, với cội nguồn để tìm hiểu khám phá những nét hoang sơ ngày xa xưa Cũng bởi trí tò mò muốn tìm đến với những nét bí

ẩn, huyền bí những nét văn hóa đặc sắc riêng có Hoặc muốn cảm nhận một cảm giác khác hẳn với môi trường mình đang sống, được ở trong xứ sở hàn đới, ôn đới với những rừng bạch dương, những mùa thu vàng, những ngày tuyết trắng Hay đến tận nơi để tìm hiểu cuộc sống của các nhân vật trong các tác phẩm văn học nghệ thuật Đất nước nào, dân tộc nào, quê hương nào cũng có những cái hay, cái khác lạ, cái riêng có của mình Đó là nhu cầu, là mục tiêu, là động lực thu hút khách du lịch

Nói tóm lại, hiện tượng du lịch là một tồn tại tất yếu khách quan của nhu cầu con người Nó xuất phát từ nhu cầu nội tại của con người Nó mang tính chất phổ cập từ Đông sang Tây, Bắc xuống Nam Sự bùng nổ du lịch ngày nay cũng là một tất yếu khách quan cùng sự tăng trưởng kinh tế,

xu thế hòa nhập và nhu cầu tối thượng của con người muốn hiểu chính mình Hiểu xã hội và thiên nhiên, vũ trụ, để sống tốt hơn với chính mình, với xã hội, với thiên nhiên Cũng chính bởi sự bùng nổ hiện tượng du lịch

mà hiệu quả kinh doanh du lịch của nhiều quốc gia trên thế giới đã đạt những con số kỉ lục, lượng khách ngày càng đông Và coi du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, ngành ‘’công nghiệp không khói’’ là

‘’ con gà đẻ trứng vàng’’, là ngành kinh tế thời thượng

Để đạt được những hiệu quả, lợi ích kinh tế to lớn, bên cạnh các loại hình phục vụ cho du lịch như : khách sạn, nhà hàng, các hình thức vui chơi giải trí, một trong những yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy sự phát triển của nghành du lịch thế giới, khu vực cũng như ở Việt Nam là hoạt động

kinh doanh lữ hành Hoạt động kinh doanh là hoạt động đặc thù của ngành công nghiệp du lịch Các công ty lữ hành đóng vai trò liên kết các dịch vụ riêng lẻ thành sản phẩm du lịch hấp dẫn và chào bán nó trên thị trường du lịch trong và ngoài nước Chỉ hoạt động lữ hành khách du lịch mới có điều kiện khám phá và thưởng thức đầy đủ các giá trị văn hóa đặc sắc nhất hay chiêm ngưỡng những phong cảnh kỳ thú bậc nhất của mọi vùng đất mà họ

đi qua Hiện nay, trên thế giới có hàng trăm ngàn các công ty lữ hành và đại

lý lữ hành Và ở Việt Nam cũng có hàng trăm ngàn các công ty lữ hành được cấp giấy phép hoạt động Trong những năm gần đây thì các công ty này đã đạt được những kết quả to lớn trong hoạt động kinh doanh lữ hành Hoạt động lữ hành tham gia vào việc chuyển hóa sở thích đi du lịch của tập khách tiềm năng thành hiện thực, tạo ra những điều kiện tối ưu tiêu thụ sản phẩm du lịch trong thị trường quốc tế và nội địa, từ đó mang lại nguồn lợi lớn về tất cả các mặt kinh tế - văn hóa - chính trị - xã hội

Tên gọi : Công ty Du lịch Tân Việt

Tên giao dịch : Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Địa chỉ : Số 84 Võ Thị Sáu, Hai Bà Trưng , Hà Nội

Điện thoại : 04.36254759 Fax: 04.36228358

Email: tanviet108@vnn.vn

Mã số thuế: 0101007851

Công ty được chính thức thành lập ngày 7/1/2008 với tên gọi đầy đủ Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt theo quyết định

số 0102000273 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp

Thời kì đầu, công ty mới chỉ kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành nội địa Sau mở rộng thêm kinh doanh lữ hành và các dịch vụ khác Đến nay công ty đã và đang hoạt động trong lĩnh vực:

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

Kinh doanh dịch vụ vận chuyển

Cung cấp dịch vụ vé máy bay, hộ chiếu, visa

Tư vấn và cung cấp thông tin du lịch cho khách hàng

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hệ thống tổ chức của công ty gồm có 4 phòng ban và 4 nhân viên chính thức, 4 nhân viên không chính thức hoạt động theo mô hình:

Tất cả các bộ phận có mối quan hệ mật thiết và chặt chẽ cũng như có

tác động qua lại hỗ trợ nhau trong từng công việc

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

Giám đốc : Đặng Xuân Hòa - người đưa ra các quyết định quan trọng

về đường lối kinh doanh của công ty và cũng là người chịu trực tiếp điều

hành công việc, quản lý chung các phòng ban

Phó giám đốc : Trần Anh - Cán bộ Quận ủy Hai Bà Trưng, thành viên

đồng sáng lập và cũng là nhân viên không chính thức của công ty, không

có lương cứng, chỉ áp dụng đối với lợi nhuận tự khai thác là 20% (tính theo

lãi gộp sau khi đã trừ thuế) Là người có mối quan hệ rộng với nhiều lãnh

đạo các Uỷ Ban Nhân Dân Phường, các tổ chức, trường học, doanh nghiệp

trên địa bàn quận Hai Bà Trưng Dựa trên mối quan hệ ấy, phó giám đốc

Trần Anh thường xuyên giới thiệu các đoàn về công ty

Phòng Marketing Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Phòng vận chuyển

Phòng Marketing : Nguyễn Thanh Quang

1 Vạch ra kế hoạch kinh doanh

2 Tìm ra các đối tác, chiến lược kinh doanh, thị trường

3 Tổ chức triển khai các chương trình kinh doanh

4 Xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá, xây dựng thương hiệu

5 Tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng

Phòng điều hành: Hoàng Mạnh Giang

1 Cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách do phòng Marketing gửi tới

2 Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch

3 Đăng kí đặt phòng tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, thủ tục xuất nhập cảnh

4 Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp hoạt động đăng kí và thanh toán hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ, các công ty gửi khách

Phòng hướng dẫn: Nguyễn Toàn Trung

1 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người quyết định đến sự thành công của các chuyến đi

2 Hướng dẫn viên ngoài nhiệm vụ đưa khách đến các điểm du lịch, chuyển thông tin về điểm du lịch đó, tổ chức các chương trình vui chơi giải trí còn có nhiệm vụ quảng cáo, quảng bá các sản phẩm của công ty

Phòng vận chuyển:

1 Tổ chức điều hành phương tiện vận chuyển đưa đón khách du lịch

2 Sắp xếp thời gian đưa đón khách

Chế độ làm việc của công ty

Giờ làm việc của công ty:

Sáng: 08h00 – 11h30

Chiều: từ 13h30 – 17h30

- Công ty làm việc 6 ngày/tuần, từ thứ 2 đến thứ hết ngày thứ 7; một tháng tối đa có 26 ngày làm việc

- Nhân viên nghỉ việc riêng phải có lý do chính đáng và phải báo trước

02 ngày Nếu việc nghỉ là đột suất thì phải báo ngay cho công ty để sắp xếp công việc

- Nhân viên nếu đi công tác trùng vào ngày nghỉ thì được tính thêm ngày công trong tháng

- Nếu công tác trùng vào các ngày lễ tết thì công tác phí được tính gấp đôi và được tính ngày công bằng 150% ngày công bình thường

2.2 Thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

Hiện nay, do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, công ty đang tiến hành khảo sát và xây dựng các chương trình mới chia làm nhiều chủ

đề để làm phong phú thêm hoạt động kinh doanh lữ hành của mình, đông thời tạo ra sự độc đáo, hấp dẫn cho du khách

CÁC TOUR NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY

STT Chương trình du lịch Lễ Hội sau tết Âm Lịch 2009

LH 01 Côn Sơn - Kiếp Bạc - Yên Tử ( 01 ngày)

LH 02 Yên Tử - Hạ Long - Đền Cửa Ông ( 02 ngày)

LH 03 Lạng Sơn - Đồng Đăng - Tân Thanh ( 01 ngày)

LH 04 Về thăm đất Tổ Vua Hùng (01 ngày)

LH 05 Cố Đô Hoa Lư - Chùa Bái Đính - khu du lịch Tràng An (01 ngày)

LH 06 Chùa Hương (01 ngày)

LH 07 Lạng Sơn - Công Đồng - Bắc Lệ ( 01 ngày)

LH 08 Tam Cốc - Bích Động (01 ngày)

LH 09 Đồ Sơn - đền Bà Đế - chùa Dư Hàng - chùa Đỏ (01 ngày)

LH 10 Phủ Giầy - Đền Trần - Chùa Cổ Lễ (01 ngày)

LH 11 Sapa (3 ngày/tàu hỏa)

STT Chương trình du lịch dành cho sinh viên tháng 3 và tháng

4 2009

DN 01 Côn Sơn - Kiếp Bạc - Yên Tử ( 01 ngày)

DN 02 Yên Tử - Hạ Long - Đền Cửa Ông ( 02 ngày)

DN 03 Vườn Quốc Gia Cúc Phương – Nhà thờ đá Phát Diệm ( 02 ngày)

DN 04 Về thăm đất Tổ Vua Hùng (01 ngày)

DN 05 Cố Đô Hoa Lư - Chùa Bái Đính - khu du lịch Tràng An (01 ngày)

DN 06 Chùa Hương (01 ngày)

DN 07 Hà Nội - Đá Chông – Thác Đa (02 ngày)

DN 08 Tam Cốc - Bích Động (01 ngày)

DN 09 Hà Nội – Mai Châu – Thủy điện Hòa Bình (02 ngày)

DN 10 Hà Nội – Tam Đảo (02 ngày)

DN 11 Sapa (3 ngày/tàu hỏa)

STT Chương trình du lịch nội địa hè 2009

TV01 Hà Nội - Điện Biên ( 5 ngày / Ôtô )

TV02 Hà Nội - Điện Biên ( 3 ngày / Máy bay)

TV03 Hà Nội - Sa Pa ( 3 ngày - 4 đêm / Tàu hoả - giường nằm điều hòa

K6)

TV04 Hà Nội - Đồ Sơn ( 2 ngày / Ôtô )

TV05 Hà Nội - Sầm Sơn ( 3 ngày / Ôtô )

TV06 Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu ( 2 ngày / Ôtô )

TV07 Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà ( 4 ngày / Ôtô )

TV08 Hà Nội - Cát Bà ( 3 ngày / Ôtô - Tàu thuỷ cao tốc )

TV09 Hà Nội - Trà Cổ - Đông Hưng ( 4 ngày / Ôtô )

TV10 Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác ( 4 ngày / Tàu hỏa - giường nằm điều

hòa K6)

TV11 Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác ( 4 ngày / Ôtô )

TV12 Hà Nội - Quảng Bình - Thiên Cầm ( 4 ngày / Ôtô )

TV13 Hà Nội - Hà Tĩnh - Quảng Bình - Quảng Trị - Huế - Hội An - Mỹ

Sơn ( 8 ngày/ Ôtô )

TV14 Hà Nội - Huế ( 5 ngày / Tàu hỏa - giường nằm điều hòa K6)

TV15 Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn ( 7 ngày / Tàu hoả -

giường nằm ĐH)

TV16 Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà - Mỹ Sơn ( 6 ngày / Tàu hoả -

giường nằm ĐH)

TV17 Hà Nội - Nha Trang ( 8 ngày / Tàu hỏa - Máy bay )

TV18 Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt ( 7 ngày / Tàu hoả - nằm ĐH )

TV19 Hà Nội - N.Trang - Đà Lạt - TP.HCM - Vũng Tàu ( 10 ngày / Tàu

TV22 Hà Nội - TP.Hồ Chí Minh - Đảo Phú Quốc ( 5 ngày / Máy bay)

TV23 Hà Nội - Nha Trang - Buôn Mê Thuột - Hồ Lak - Biển Dốc Lết ( 7

ngày / Tàu hỏa )

TV24 Hà Nội - Quảng Bình - Huế - Đà Nẵng - Hội An - Nha Trang -

Buôn Mê Thuột - Đà Lạt - Vũng Tàu - Mê Kông - TP.HCM - Mũi

Né - Ninh Chữ ( 22 ngày / Ôtô )

CÁC TOUR OUTBOUND CỦA CÔNG TY

1 Hà Nội – Nam Ninh - Bắc Hải – Hà Nội 4 N – 3 Đ

2 Hà Nội - Bắc Kinh - Thượng Hải – Hà Nội 6 N – 5 Đ

3 Hà Nội – Hong Kong – Disneyland – Macao –

5 Hà Nội – Pháp - Bỉ - Đức – Hà Lan – Hà Nội 11 N – 10 Đ

7 Hà Nội – Phnômpênh- Siêmriệp - Hà Nội 5 N – 4Đ

2.2.1.2 Sản phẩm trung gian

Ngoài sản phẩm chính là các chương trình du lịch, công ty còn liên

hệ với các đại lý, các cơ sở khác để bán sản phẩm của họ thu lợi nhuận từ hoa hồng Các sản phẩm trung gian của công ty bao gồm:

1 Đặt chỗ và bán vé máy bay: Văn phòng Vietnam Airlines khu vực miền Bắc: 25 Tràng Thi - Hà Nội, 231 Nguyễn Trãi – Hà Nội

2 Dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện (ô tô)

3 Môi giới và bán bảo hiểm du lịch

4 Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch lớn mà công

Ngoài ra, công ty còn có các sản phẩm tổng hợp khác và đang có phương hướng mở rộng phạm vi hoạt động của mình trở thành những người trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch

2.2.2.1 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của công ty vẫn là thị trường truyền thống khách nội địa với chiến lược mở rộng pham vi hoạt động, đẩy mạnh công tác marketing đến đối tượng khách công chức, khối nhà trường và khối kinh tế Công ty cũng đang cho xây dựng Website riêng để thu hút một lượng khách lẻ qua mạng bằng các tour độc đáo phù hợp với các bạn trẻ thích khám phá và phiêu lưu

2.2.2.2 Thị trường tiềm năng

Thị trường tiềm năng của công ty là khách du lịch inbound và outbound

2.2.3 Hoạt động marketing của doanh nghiệp

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong kinh doanh, công ty đã chú trọng đầu tư công tác thị trường và chăm sóc khách hàng

Hàng tháng có tổ chức từng chiến dịch quảng bá sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng, phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu về công ty

và các dịch vụ cung ứng

Tổ chức có nhân viên kinh doanh đến tư vấn và marketing tại các cơ quan, xí nghiệp trên địa bàn thành phố Công ty cũng luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng thường xuyên bằng cách gửi thư chúc mừng, tặng quà nhân dịp kỷ niệm của họ và đặt mục tiêu làm hài lòng tất cả các khách hàng từng đến công ty

2.2.4 Đánh giá về tổ chức, điều hành hoạt động của công ty

Là một công ty trẻ, mới thành lập và hoạt động chưa lâu trong lĩnh vực du lịch song có thể nói Công ty du lịch Tân Việt có một cơ cấu tổ chức

và sơ đồ hoạt động rất hiệu quả, có sự phối kết hợp hài hoà với nhau trong công việc Với sự đầu tư đúng hướng của công ty, đường lối chỉ đạo đúng đắn của lãnh đạo và sự đoàn kết của các nhân viên nên trong những năm gần đây dù thị trường có những biến động nhưng Tân Việt vẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ đặt ra cho từng thời kỳ Tuy nhiên, công ty vẫn còn một số hạn chế trong hoạt động kinh doanh:

Đội ngũ nhân viên hoạt động chuyên môn chưa cao

Các hướng đi, đường lối chưa rõ ràng và triển khai còn chậm, chưa bắt kịp nhịp được với thời đại mở cửa

Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa được hiện đại

2.2.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động và chiến lược phát triển của công ty

2.2.5.1 Yếu tố bên trong

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ lữ hành Tân Việt là một đơn

vị vô cùng non trẻ mới thành lập được hơn 1 năm bởi các thành viên đều là bạn cùng giảng đường đại học nhiều năm về trước Sau nhiều năm giữ các

vị trí quan trọng trong các bộ phận ở nhiều công ty du lịch, nay tập hợp lại thành lập công ty Giám đốc Đặng Xuân Hòa là một vị giám đốc trẻ sinh năm 1973 Anh bắt đầu từ Công ty Du Lịch Hạ Trắng sau đó chuyển sang

du lịch Bưu Điện và vị trí cuối cùng trước khi trở thành Giám đốc công ty

Tân Việt là trưởng phòng Marketting của Công ty du lịch Nam Cường trực thuộc Tập đoàn Nam Cường( Nacimex) Vì vậy, anh là thành viên có nhiều khách hàng nhất trong công ty, là một người điềm đạm và khá kĩ tính, anh điều hành công việc một cách chậm rãi và an toàn Cũng chính vì thế mà việc triển khai kế hoạch đôi khi quá chậm chạm và không quyết đoán cũng làm ảnh hưởng đến những bước đi của một công ty trẻ như Tân Việt

Phụ trách toàn bộ công việc điều hành là anh Hoàng Mạnh Giang, được mời từ Công ty du lịch Nam Cường sang làm điều hành công ty du lịch Tân Việt Là một người nhiều năm kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn nên anh Giang có trong tay một hệ thống khách sạn, nhà hàng, ban quản lí các điểm thăm quan cũng như rất nhiều đối tác ở nước ngoài cộng thêm tính quyết đoán cho nên anh Hoàng Mạnh Giang là một điều hành xuất sắc Bên cạnh việc điều hành anh cũng mang về rất nhiều đoàn cho công ty Tân Việt trong năm vừa qua

Trưởng phòng marketting là anh Nguyễn Thanh Quang, là một người khéo léo trong ứng xử, và nghiêm túc trong công việc, nghiêm khắc đối với cấp dưới Cùng với anh còn có 2 người là cộng tác viên làm thị trường theo mùa vụ Ngoài công tác thị trường anh Quang còn phụ trách công tác của phòng vận chuyển, thực hiện việc sắp xếp và cho các đối tác cũng như khách hàng có nhu cầu thuê xe du lịch hay lễ hội Tuy làm nhiều việc cùng một lúc nhưng anh đều hoàn thành mọi công việc đã mà công ty đề ra Thành viên cuối cùng là Nguyễn Toàn Trung, sinh năm 1987, hiện là sinh viên năm cuối khoa Văn Hóa Du Lịch trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội, trở thành nhân viên chính thức của công ty Tân Việt từ sau tết nguyên đán 2009 Trước đó, anh Nguyễn Toàn Trung đã cộng tác với Giám đốc Đặng Xuân Hòa từ 2 năm trước và trở thành nhân viên không chính thức từ tháng 8/2008 Nguyễn Toàn Trung là một sinh viên năng động, nhanh nhẹn, có khả năng làm việc độc lập Dưới sự giúp đỡ chỉ bảo của các anh

trong công ty, Trung đã nhanh chóng tiếp cận với hoạt động điều hành, marketting và được giao cho toàn bộ thị trường trên mạng Internet gồm 2 mảng: vận chuyển và du lịch Tuy nhiên, do làm việc gì cũng quá nhanh nên không tránh khỏi những sai sót

Bốn nhân viên chính thức đều có những điểm mạnh và điểm yếu, tuy nhiên, các thành viên đều rất đoàn kết với nhau, góp ý chân thành những sai sót cũng như cơ chế thưởng xứng đáng cho các thành viên khiến không khí văn phòng lúc nào cũng vui vẻ, hòa nhã Tuy vậy, trong 4 thành viên thì

có tới 3 người là đã có gia đình và đang có con nhỏ Vấn đề này cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động của công ty

Vốn cũng là một vấn đề khá lớn đối với công ty Chẳng hạn như việc

dù đã rất nhiều lần bàn bạc đưa ra kế hoạch mua xe ô tô du lịch để phát triển mảng dịch vụ cho thuê xe nhưng do nguồn vốn còn hạn chế cho nên đến nay công ty vẫn chưa mua được ô tô riêng mà hoàn toàn làm trung gian điều hành xe cho thuê giữa nhà cung ứng và khách hàng để ăn chênh lệch

Về cơ sở vật chất và trang thiết bị: Trụ sở văn phòng công ty được đặt

ở số nhà 84 Võ Thị Sáu, Hai Bà Trưng, Hà Nội Mặt tiền đối diện với công viên Tuổi trẻ mở ra một không gian làm việc thoáng đãng thoải mái Trang thiết bị đầy đủ cho các hoạt động của văn phòng: máy tính, điện thoại, máy fax, máy in đảm bảo cho mọi công việc vận hành một cách trơn chu nhất

2.2.5.2 Yếu tố bên ngoài

Công ty TM&DVLH Tân Việt được thành lập vào năm 2008, một năm đầy khó khăn với nền kinh tế Việt Nam do lạm phát cũng như tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu Tốc độ phát triển kinh tế không những không đạt như kì vọng mà sử giảm sút còn là nhân tố kéo tụt thành quả đã đạt được của 2 năm trước đó Năm 2009, kinh tế Việt Nam tiếp tục gánh chịu những khó khăn từ khủng hoảng tài chính Mỹ đang lan rộng ra toàn cầu cộng thêm những khó khăn từ 2008 làm cho các cân đối vĩ mô