Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại nhà xuất bản tri thức năm 2012 2013

Muốn hàng hóa xuất bản phẩm của mình hấp dẫn hơn và dễ dàng thâm nhập thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của công chúng thì doanh nghiệp cần phải sử dụng các biện pháp xúc tiế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC 9

1.1 Khái niệm và bản chất của hoạt động xúc tiến thụ Xuất bản phẩm 9

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 9

1.1.2 Bản chất của xúc tiến tiêu thụ 15

1.2 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm 18

1.2.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ 18

1.2.2 Xúc tiến hội chợ triễn lãm 20

1.2.3 Khuyến mãi, khuyến mại 21

1.2.4 Giao tiếp bán hàng 22

1.3 Vai trò của hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm đối với Nhà xuất bản Tri Thức 23

1.3.1 Đáp ứng tốt hơn nhu cầu xuất bản phẩm của công chúng 23

1.3.2 Góp phần mang lại hiệu quả kinh tế cho Nhà xuất bản Tri Thức 25

1.3.3 Nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu cho Nhà xuất bản Tri Thức 26

1.3.4 Tăng khả năng cạnh tranh cho Nhà xuất bản Tri Thức trên thị trường 27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC TRONG NĂM 2012 – 2013 29

2.1 Vài nét sơ lược về Nhà xuất bản Tri Thức 29

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của Nhà xuất bản Tri Thức 29

2.1.2 Yêu cầu đặt ra đối với công tác tiêu thụ xuất bản phẩm hiện nay của Nhà xuất bản Tri Thức 33

2.2 Tình hình xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức trong năm 2012 – 2013 37

2.2.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ xuất bản phẩm 37

2.2.2 Tham gia hội chợ triễn lãm 43

2.2.3 Chương trình khuyến mãi, khuyến mại 45

2.2.4 Hoạt động giao tiếp bán hàng của nhân viên 48

2.2.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 50

2.2.6 Kết quả của hoạt động xúc tiến tiêu thụ Xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức 52

2.3 Một số nhận xét về xúc tiến tiêu xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức 55

2.3.1 Thành tựu 55

2.3.2 Hạn chế 57

2.3.3 Nguyên nhân 59

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC 61

3.1 Phương hướng hoạt động và quá trình phát triển của nhà xuất bản Tri Thức trong thời gian tới 61

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức 63

3.2.1 Về phía cơ quan quản lý nhà nước 64

3.2.2 Đối với cơ quan chủ quản 68

3.2.3 Đối với Nhà xuất bản Tri Thức 72

KẾT LUẬN 84

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85

PHỤ LỤC 86

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện khóa luận, em đã nhận được sự giúp đỡ, dạy

dỗ của các thầy cô ở Khoa Xuất bản – Phát hành, Trường Đại học văn hóa

Hà Nội, niên khóa 2010 – 2014 Đặc biệt là sự giúp đỡ của TS Đỗ Thị Quyên, người đã tận tình hướng dẫn, góp ý, định hướng nội dung và phương pháp nghiên cứu từ lúc chuẩn bị đề cương đến khi hoàn thành khóa luận Đồng thời em xin chân thành cảm ơn tới bà Nguyễn Thị Bích Thủy và ông Phùng Quốc Đạt và các cô chú cùng các anh chị trong Nhà xuất bản Tri Thức đã giúp đỡ em trong mọi lĩnh vực, động viên tinh thần và giúp em cập nhật số liệu nhanh chóng để em có thêm động lực hoàn thành tốt bài khóa luận này

Lần đầu tiên thực hiện một đề tài nghiên cứu, với thời gian và khả năng còn hạn chế, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót Em mong nhận được sự góp ý chân tình từ thầy cô và các bạn để bài khóa luận được hoàn thiện tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên Trần Thị Kim Oanh

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU

Trang

Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của Nhà xuất bản Tri Thức 27

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ mạng lưới phát hành xuất bản phẩm của Nhà

xuất bản Tri Thức

31

Bảng 2.1: Tháng giảm gía đặc biệt các đầu sách của NXB Tri

Thức nhân dịp giáng sinh và đón chào năm mới 2013

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật đã tác động mạnh đến mọi mặt, mọi lĩnh vực của đời sống xã hội trong đó có hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm Không thể phủ nhận rằng thị trường xuất bản phẩm hiện nay rất phát triển, ngày càng có nhiều thành phần kinh tế tham gia vào quá trình sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thuộc lĩnh vực văn tinh thần này Đặc biệt sau khi luật xuất bản sửa đổi bổ sung năm 2008 ra đời thì

đã tạo nên những bước tiến mới cho phép các thành phần kinh tế tư nhân tham gia vào hoạt động xuất bản, vì thế mà thị trường xuất bản phẩm ngày càng trở nên sôi động và nhộn nhịp hơn

Các mặt hàng sách hiện nay rất phong phú, đa dạng về nội dung và hình thức nên sự cạnh tranh cũng ngày càng diễn ra quyết liệt hơn Do vậy muốn đứng vững được trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh đó và nhằm đảm bảo sự tồn vong của mình với các doanh nghiệp khác thì các đơn vị phát hành cần phải tìm ra sự khác biệt và đổi mới cho hàng hóa của mình

Muốn hàng hóa xuất bản phẩm của mình hấp dẫn hơn và dễ dàng thâm nhập thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của công chúng thì doanh nghiệp cần phải sử dụng các biện pháp xúc tiến tiêu thụ hữu hiệu nhất nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, kích thích nhu cầu của bạn đọc sẽ giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn, làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Từ đây hoạt động xúc tiến tiêu thụ ra đời như một tất yếu Nó trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh xuất bản phẩm nói riêng, đồng thời còn góp phần tích cực xây dựng thương hiệu lâu dài cho doanh nghiệp Tuy nhiên trên cơ sở thực tế để vận dụng tốt các biện pháp tiêu thụ này vào thực tiễn của doanh nghiệp lại là một bài toán nan giải đòi hỏi cần phải có sự đầu tư, nghiên cứu một cách khoa học để tìm ra những giải pháp ưu việt nhất

Hiện nay trên thị trường các Nhà xuất bản đang chịu sự cạnh tranh mạnh

mẽ bởi các doanh nghiệp tư nhân và các Nhà xuất bản khác, do vậy việc tiêu thụ xuất bản phẩm còn gặp nhiều khó khăn Nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến tiêu thụ đối với mỗi đơn vị phát hành xuất bản phẩm đặc biệt là Nhà xuất bản Tri Thức nên em đã lựa chọn đề tài: “Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức năm 2012-2013”

để làm bài viết khóa luận tốt nghiệp cho mình

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Đề tài sẽ đi vào tìm hiểu cơ sở lí luận chung về các biện pháp xúc tiến tiêu thụ trong cơ chế thị trường và tình hình tiêu thụ nói chung của các Nhà xuất bản trong đó đặc biệt đi sâu vào tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ ở Nhà xuất bản Tri Thức từ năm 2012-2013 Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá về những mặt tích cực và hạn chế trong hoạt động xúc tiến tiêu thụ của Nhà xuất bản, đồng thời đưa ra đề xuất, những giải pháp giúp cho Nhà xuất bản nâng cao được hoạt động xúc tiến tiêu thụ của mình hơn nữa

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức

Phạm vi nghiên cứu: Bài khóa luận sẽ đi sâu tìm hiểu về hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức trong năm 2012-2013

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

+ Phương pháp luận của chủ nghĩa Mác-Lênin

+ Phương pháp phân tích, tổng hợp

+ Phương pháp quan sát thực nghiệm

+ Phương pháp điều tra

5 Kết cấu của đề tài

Kết cấu đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận thì được chia thành 3 chương sau:

Chương 1 Hoạt động xúc tiến tiêu thụ Xuất bản phẩm và vai trò của

nó đối với Nhà xuất bản Tri Thức

Chương 2 Thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ Xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức trong năm 2012-2013

Chương 3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức

CHƯƠNG 1 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM

VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC 1.1 Khái niệm và bản chất của hoạt động xúc tiến thụ Xuất bản phẩm

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản

* Xuất bản phẩm

Xuất bản phẩm là thuật ngữ được dùng trong lĩnh vực văn hóa, thông tin,

và được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động như lưu trữ thư viện, thư mục, xuất bản và in ấn cũng như lưu thông Đây là một sản phẩm của trí tuệ, nó phục vụ nhu cầu về văn hóa tinh thần và là phương tiện, công cụ để nâng cao trình độ cho mọi người, mọi lứa tuổi và mọi điều kiện sống khác nhau trong

xã hội

Có rất nhiều khái niệm, quan điểm khác nhau về xuất bản phẩm Theo từ điển tiếng việt thì Xuất bản phẩm là danh từ chỉ các ấn phẩm nói chung Nhưng căn cứ theo Luật số 19/2012 là luật mới nhất vừa mới được nhà nước ban hành thì : “Xuất bản phẩm là tác phẩm, tài liệu về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục và đào tạo, khoa học, công nghệ, văn học, nghệ thuật được xuất bản thông qua nhà xuất bản hoặc cơ quan, tổ chức được cấp giấy phép xuất bản bằng các ngôn ngữ khác nhau, bằng hình ảnh âm thanh và được thể hiện dưới các hình thức sau:

xuất bản phẩm ở các nhà xuất bản Hơn hẳn các phương tiện khác, xuất bản phẩm đã có lợi thế là phản ánh đầy đủ các nền văn minh của nhân loại và của mỗi quốc gia Nó là tấm gương phản chiếu đời sống sinh hoạt vật chất và tinh thần của con người qua các thời đại Với các quốc gia, nó thể hiện đặc trưng bản sắc riêng, trình độ phát triển và sự hội nhập trong cộng đồng quốc tế Xuất bản phẩm là sản phẩm của lao động trí tuệ được đúc kết trong quá trình tìm tòi

và luôn phản ánh được một cách chân thực nhất Với loại hình đa dạng và phong phú, nội dung chứa đựng trong đó là toàn bộ gia sản của xã hội loài người Cái gì xã hội có, xã hội cần và xã hội ủng hộ thì xuất bản có thể chuyển thành sách Theo như M.Gorki nói: “Mỗi cuốn sách là tinh hoa lao động tinh thần của loài người Sách là tiếng nói của nhiều trí tuệ được một trí tuệ nói lên

Kỳ diệu nhất trong mọi kỳ diệu do con người sáng tạo ra, sách là hiện thân của tất cả tri thức của đời sống thế giới, tất cả lịch sử phát triển của trí tuệ thế giới, tất cả lao động và kinh nghiệm của các dân tộc trên trái đất Sách là vũ khí mạnh mẽ nhất để tiếp tục phát triển sức mạnh tinh thần của loài người”

*Tiêu thụ Xuất bản phẩm

Tiêu thụ là một thuật ngữ kinh tế được dùng phổ biến trong hoạt động thương mại, đó là việc đưa sản phẩm ra thị trường bán, trao đổi nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt mục tiêu kinh tế của nhà sản xuất và nhà kinh doanh Tiêu thụ là khâu đầu ra vô cùng quan trọng của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, là khâu lưu thông hàng hóa và là cầu nối giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, trực tiếp đóng góp vào hiệu quả kinh doanh

Quá trình tiêu thụ kết thúc chính là lúc khách hàng thanh toán và người bán chuyển giao quyền sở hữu sang tay cho khách hàng và nhận tiền Như vậy tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện trao đổi giá trị hàng hóa và chuyển giao quyền sở hữu về sản phẩm đó

Đã có nhiều khái niệm và quan điểm về tiêu thụ và tiêu thụ với tư cách là một hành vi thì nó là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa nhằm thực hiện giá trị của hàng hóa Hay nói cách khác thì tiêu thụ là khâu bán hàng

Nhưng khi đứng ở tư cách là một khâu, một chức năng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thì tiêu thụ lại là một khâu chuyên thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực hiện chuyển từ hình thái giá trị của hàng hóa sang tiền tệ (H-T) hoặc chuyển từ tiền sang hàng (T- H) diễn ra trên thị trường thông qua mua bán giữa hai hay nhiều chủ thể

Theo nghĩa rộng thì tiêu thụ đóng tư cách là một quá trình bao gồm các hoạt động trực tiếp và gián tiếp ở tất cả các cấp, các khâu trong doanh nghiệp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tạo ra khả năng chuyển hóa hình thái giá trị một cách hiệu quả nhất

Việc xác định tiêu thụ theo nghĩa rộng hay hẹp phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu, chiến lược của mỗi doanh nghiệp trên thị trường Trong điều kiện kinh tế hiện nay, ngày càng có nhiều thành phần kinh tế cùng tham gia sản xuất kinh doanh một loại mặt hàng và cùng tồn tại trên thị trường Hàng hóa luôn có sự thay đổi để đáp ứng nhu cầu của xã hội và bên cạnh đó thì nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng và khắt khe hơn Mặt khác mục tiêu xuyên suốt, trọng yếu của nhà kinh doanh là bán được nhanh và nhiều hàng hóa ra thị trường để thu tiền về Bởi vậy việc cung cấp hàng hóa ngày càng phong phú đa dạng khiến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn trong mua sắm song đây chính là nguyên nhân của việc tiêu thụ khó khăn của các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Doanh nghiệp nào bán được nhiều hàng hóa của mình ra trị trường là doanh nghiệp đó đã thành công và khẳng định thương hiệu của mình Từ đó tiêu thụ xuất bản phẩm được định nghĩa như sau:

“Tiêu thụ Xuất bản phẩm là quá trình đầu tư công sức, trí tuệ và tiền của để thực hiện việc trao đổi giá trị cho hàng hóa Xuất bản phẩm nhằm chuyển giao quyền sở hữu về hàng hóa từ tay nhà sản xuất kinh doanh đến người sử dụng Xuất bản phẩm nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng và mang về lợi ích cho nhà kinh doanh” Bài giảng “Tổ chức tiêu thụ xuất bản phẩm” của TS Đỗ Thị Quyên

Ngày nay với điều kiện kinh tế phát triển mạnh mẽ thì các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh Xuất bản phẩm phải cạnh tranh mạnh mẽ với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế Đó không chỉ là các đối thủ kinh doanh cùng loại mặt hàng mà còn là các đối thủ kinh doanh các mặt hàng khác (Hàng hóa thay thế), đặc biệt là mạng internet đang phát triển như vũ bão hiện nay Người tiêu dùng có thói quen lướt Web hơn là ngồi đọc những cuốn sách truyền thống mất nhiều thời gian Từ thực tế này đòi hỏi các nhà kinh doanh Xuất bản phẩm phải tìm một lối thoát cho mình, phải tìm được giải pháp tích cực đễ hỗ trợ bán hàng một cách hiệu quả nhất Xuất phát từ yêu cầu đó mà nhà kinh doanh phải đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng và đặc biệt là phải đầu tư về vốn Nhưng xuất phát từ mục tiêu hiệu quả của việc tiêu thụ thì cần

sử dụng các kênh, các hình thức, biện pháp xúc tiến để thúc đẩy tiêu thụ và di chuyển hàng hóa nhanh chóng Đồng thời cần phải sử dụng nghệ thuật tiêu thụ để mang lại hiệu quả thụ một cách cao nhất nhằm “Đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và tốt hơn đối thủ cạnh tranh”

*Xúc tiến tiêu thụ Xuất bản phẩm

Thúc đẩy các hoạt động xúc tiến tiêu thụ là hoạt động tất yếu và có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình kinh doanh nói chung, tiêu thụ xuất bản phẩm nói riêng của doanh nghiệp

Trong nền kinh tế hiện nay có nhiều biến đổi thăng trầm thì hàng hóa được sản xuất ra để bán và đáp ứng ngày càng cao của xã hội Do đó mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải đổi mới cho phù hợp để làm sao hàng hóa bán được nhanh nhất, bán nhiều và bán chạy và đặc biệt là bán đúng đối tượng Để làm được điều đó thì phải có công cụ thực hiện Từ đây các biện pháp xúc tiến tiêu thụ được áp dụng vào quá trình kinh doanh xuất bản phẩm nhằm đảm bảo hai mục tiêu là: mục tiêu xã hội và mục tiêu kinh tế để nhằm đảm bảo sự tồn vong của doanh nghiệp giúp đầu tư tái sản xuất, xây dựng thương hiệu trong lòng xã hội

Quan điểm về xúc tiến trong ngành thương mại nói chung hiện nay khá

đa dạng và mỗi quan điểm đúng theo từng góc độ Theo các nhà Marketing thì

đó là một tham số của Marketing hỗn hợp: Sản phẩm - Giá cả - Phân phối - Xúc tiến Nó có nguồn gốc từ tiếng anh là “PROMOTION”

Trong giáo trình “Lý luận về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh” - Khoa Marketing – Đại Học Kinh Tế Quốc Dân thì “Xúc tiến là các biện pháp

và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thông tin về hàng hóa, tác động vào người mua, lôi kéo người mua về phía mình và là các biện pháp hỗ trợ cho bán hàng”

Theo cuốn “Xúc tiến bán hàng trong kinh doanh thương mại ở Việt Nam những vấn đề lý luận và thực tiễn” (NXB Thống Kê) của Tiến sĩ Nguyễn Thị Xuân Hương đã đưa ra định nghĩa như sau: “Xúc tiến được hiểu là hoạt động tìm kiếm, thúc đẩy một cái gì đó trong cuộc sống” Hay “Xúc tiến thương mại

là các hoạt động nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại” Nó bao gồm các hoạt động khuyến mại, quảng cáo, giới thiệu trưng bày, hội chợ triễn lãm thương mại nhằm mục đích tìm kiếm

cơ hội và đạt hiệu quả kinh tế cao

Những nhà kinh tế ở các nước Đông Âu cho rằng: “Xúc tiến là một công

cụ, một chính sách thương mại nhằm làm năng động và gây ảnh hưởng định hướng giữa người bán và người mua, là một hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm mục tiêu đạt được sự chú ý và chỉ ra những lợi ích của tập khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ”

Theo những nhà lý luận kinh doanh của các nước tư bản thì “Xúc tiến là hình thái quan hệ xác định giữa người bán và người mua, là một lĩnh vực hoạt động định hướng vào việc chào hàng một cách năng động và hiệu quả nhất ” Trên cơ sở các quan điểm về xúc tiến thương mại, xúc tiến trong tiêu thụ xuất bản phẩm được hiểu như thế nào?

Có thể nói rằng Xuất bản phẩm là một loại hàng hóa đặc thù Nhu cầu vật chất của con người luôn hình thành trước rồi sau đó mới có nhu cầu về

tinh thần Do vậy mà hoạt động tiêu thụ xuất bản phẩm thường gặp nhiều khó khăn hơn các hàng hóa thông thường Mặt khác, các Xuất bản phẩm không thể hiện giá trị trên bề nổi của sản phẩm mà luôn tiềm ẩn trong nội dung và khi con người có sử dụng, có đọc thì mới thấy giá trị sâu xa của nó Chính vì vậy mà nhà tiêu thụ muốn bán được xuất bản phẩm thì phải có một quy trình

tổ chức và vận động tích cực bằng các kỹ năng tiếp cận khách hàng, khả năng tuyên truyền giới thiệu Xuất bản phẩm thì nhu cầu mới nhanh chóng trở thành cầu (Khách hàng có đủ điều kiện tài chính để thanh toán) Do vậy nên đây là một quá trình mà người bán và người mua cùng nhau thực hiện và trao đổi với nhau một cách tích cực để hoạt động xúc tiến tiêu thụ được diễn ra một cách thuận lợi nhất

Hiện nay việc phân bố Xuất bản phẩm giữa các vùng miền, khu vực địa

lý có sự chênh lệch Tại khu vực nông thôn, miền núi việc tiêu thụ trở nên khó khăn chủ yếu bán sách giáo khoa và sách tham khảo, vì cuộc sống của người dân ở nơi đây còn thiếu thốn mọi bề, không đủ ăn đủ mặc chứ nói gì đến việc đọc sách để giải trí Nhưng ngược lại ở khu vực thành phố, thị trấn thì trình độ dân trí và mức sống cao nên nhu cầu xuất bản phẩm theo đó cũng tăng lên và khá phong phú, đa dạng Kinh doanh ở khu vực thị trường này có nhiều thuận lợi nhưng cũng gặp nhiều khó khăn do tính cạnh tranh của thị trường và phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng khó tính, có như vậy thì mới tồn tại được trong khu vực thị trường này

Mặt khác, các Xuất bản phẩm thường nhanh chóng bị lạc hậu về nội dung như sách khoa học kỹ thuật, sách chính trị xã hội, lịch các loại… Nên yêu cầu là phải đảm bảo tính thời vụ của Xuất bản phẩm nếu không sẽ dẫn đến tình trạng tồn kho ế đọng, không bắt kịp sự phát triển của khoa học kỹ thuật, công nghệ và sự biến đổi về kinh tế, chính trị…

Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay thì thời cơ và cơ hội chỉ đến trong thời gian ngắn, buộc doanh nghiệp nhanh chóng chớp thời cơ và ra quyết định tiêu thụ hàng hóa nhiều hay ít, đồng thời phải đối mặt với các loại

hàng hóa cùng loại và hàng hóa thay thế Khi tiêu thụ trở thành nghiệp vụ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp thì lúc này xúc tiến tiêu thụ ra đời như một tất yếu để giải quyết những vấn đề như trên thì lúc này một định nghĩa về xúc tiến tiêu thụ nữa lại được nêu lên: “Xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là quá trình nghiên cứu lựa chọn những biện pháp nhằm khuyếch trương quảng bá về hàng hóa, thúc đẩy hoạt động bán hàng của tổ chức, doanh nghiệp có hiệu quả” Bài giảng “Tổ chức tiêu thụ xuất bản phẩm” của TS

Đỗ Thị Quyên Như vậy để tiêu thụ thành công xuất bản phẩm thì buộc các nhà kinh doanh phải đầu tư công sức tiền của cho việc nghiên cứu và ứng dụng các biện pháp xúc tiến vào trong điều kiện thực tiễn của doanh nghiệp mình sao cho có hiệu quả nhất

Xúc tiến giờ đây trở thành một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp bán sản phẩm dựa vào sự chinh phục thu hút khách hàng về phía mình Đối với những cuốn sách tinh thần như xuất bản phẩm thì việc tiêu thụ khó khăn hơn các sản phẩm vật chất nên công tác quảng cáo, khuyếch trương, khuyến mại càng trở nên cần thiết Tuy nhiên quảng cáo không nên thái quá bóp méo sự thật về hàng hóa gây cho khách hàng thất vọng về hàng hóa và mất niềm tin vào doanh nghiệp Làm như vậy là đánh mất khách hàng và thất bại trong kinh doanh đồng thời vi phạm pháp luật về quảng cáo mà nhà nước đặt ra

1.1.2 Bản chất của xúc tiến tiêu thụ

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ có từ rất lâu, chúng phát triển theo sự phát triển của hình thái xã hội Mỗi giai đoạn khác nhau của xã hội quan niệm về hoạt động xúc tiến tiêu thụ lại có những thay đổi phù hợp với hoàn cảnh thực

tế của xã hội

Trong nền kinh tế chỉ huy, cung - cầu gặp gỡ nhau trước khi đưa ra thị trường, mọi hoạt động sản xuất lưu thông đều không xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng mà theo chỉ tiêu, kế hoạch của nhà nước Vì thế, hoạt động xúc tiến tiêu thụ trong giai đoạn này còn mang tính hình thức và đơn giản Việc tiêu thụ hàng hóa gì? Cho ai? Và như thế nào ? là do người bán hoặc

(Nhà nước) quyết định, người bán quyết định mối quan hệ trong tiêu thụ xuất bản phẩm và tất nhiên là không căn cứ vào nhu cầu của người tiêu dùng Chính vì vậy mà trong nền kinh tế thị trường thường xuyên diễn ra tình trạng thiếu hụt tương đối tức là sản phẩm gì cũng có nhưng sản phẩm gì cũng không thiếu, không đáp ứng được nhu cầu sử dụng xuất bản phẩm của người tiêu dùng Xuất bản phẩm (chủ yếu là sách) được bao cấp về giá cả, chủng loại nên giá cả không thể hiện được giá trị đích thực của hàng hóa và chủng loại sách chủ yếu tập trung vào các mảng phục vụ cho nhiệm vụ chính trị nên không kích thích được nhu cầu sử dụng sách của người tiêu dùng Vì vậy mà hiệu quả kinh tế đích thực trong hoạt động tiêu thụ không được quan tâm, tất

cả đều hướng tới mục tiêu duy nhất của xã hội đó là việc phổ biến xuất bản phẩm Trong khi đó việc phổ biến lại theo cung cách bao cấp, độc quyền thậm chí là gia ơn cho các đối tượng nên kết quả là việc tiêu thụ sách không đến được với các đối tượng cần đọc, do vậy mà hiệu quả tiêu thụ không cao Khi nhà nước chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường, với sự sôi động của cơ chế mới thì đã khiến cho hoạt động tiêu thụ của mình cũng thay đổi mạnh mẽ Cộng với sự tồn tại của nhiều thành phần kinh tế tham gia vào kinh doanh xuất bản phẩm nên hàng hóa được đưa ngay ra thị trường với một khối lượng ngày càng phong phú, đa dạng, hơn nữa là việc các xuất bản phẩm có tính thời gian Những lý do trên đã làm cho việc tiêu thụ hàng hóa xuất bản phẩm trở thành một vấn đề sống còn, đây là mối quan tâm hàng đầu, dành cho những doanh nghiệp nào muốn tồn tại trên thị trường

Trong nền kinh tế phát triễn khi nhu cầu của con người được thỏa mãn

vì vậy mà họ lại nảy sinh những nhu cầu mới cao hơn đó là việc muốn được hưởng thụ các giá trị của đời sống văn hóa tinh thần Do đó mà hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm trong cơ chế thị trường là thỏa mãn nhu cầu đích thực về tinh thần của con người bằng việc thông qua các biện pháp xúc tiến nhằm kích thích, hấp dẫn khách hàng hơn và thu hút khách hàng về phía mình

để tiêu thụ được hàng hóa nhiều hơn Thực chất đây là hoạt động khuyếch

trương sản phẩm và thương hiệu của mình đồng thời còn khẳng định vị thế của mình trên thương trường

Bản chất của hoạt động xúc tiến tiêu thụ trong nền kinh tế thị trường là làm hấp dẫn khách hàng về hàng hóa xuất bản phẩm và nhằm đạt hiệu quả kinh

tế trong bán hàng Nhà sản xuất đem thông tin về sản phẩm của mình trên cơ sở nội dung phù hợp với nhu cầu, luôn cập nhật thông tin, với giá cả hợp lý cộng với hình thức bắt mắt… Sẽ gây được sự chú ý và tạo sự hứng thú với khách hàng để kích thích sức mua của họ Về cốt lõi, xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm

là sự kết hợp song song hai mục tiêu kinh tế và xã hội thông qua việc trao đổi giá trị và chuyển giao quyền sở hữu về hàng hóa xuất bản phẩm

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh tế trong việc bán hàng và tiêu thụ được nhiều hàng hóa, tăng doanh thu và lợi nhuận, song đồng thời còn đảm bảo mục tiêu chính trị mà Đảng và nhân dân giao phó cho ngành Nó không nằm ngoài mục đích đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng hóa, hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp nói chung và kinh doanh xuất bản phẩm nói riêng

Hiện nay muốn bán được sản phẩm của mình và được nhiều khách hàng biết tới thì các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh đã biết kết hợp được đa dạng nhiều hình thức song song so với trước kia Đó là việc kết hợp nhiều biện pháp như: Quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại, hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng… Và mỗi một biện pháp thì lại có cách thức thực hiện đa dạng khác nhau Cụ thể như việc quảng cáo thì kết hợp với hình thức như: quảng cáo trong cửa hàng và quảng cáo ngoài cửa hàng…và các biện pháp khuyến mại thì gồm các hình thức sau như: Giảm giá, tặng quà, tặng hàng, phiếu mua hàng… Ngoài ra thì còn có các hoạt động giao tiếp của nhân viên bán hàng, hoạt động chào hàng, và các cuộc tổ chức dịch vụ sau bán hàng một cách hiệu quả

Có thể nói hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là một quá trình bao gồm nhiều hình thức, thao tác mang tính chất kỹ năng, từ việc nghiên cứu khách hàng, lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa cho mình đến việc tổ chức các

kênh phân phối và hoạt động hỗ trợ tích cực cho tiêu thụ như quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi… Chính vì điều đó mà các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm phải có sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận trong doanh nghiệp mình để nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất Và quy trình này chỉ kết thúc khi việc thanh toán giữa nhà tiêu thụ (người bán) với khách hàng (người mua) diễn ra và có sự thay đổi về quyền sở hữu hàng hóa 1.2 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm

Muốn việc kinh doanh trở nên thuận lợi thì các doanh nghiệp đều phải nghiên cứu và vận dụng một cách sáng tạo và linh hoạt các biện pháp tiêu thụ vào từng thời điểm và từng hoàn cảnh, khả năng của mình

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ trong nền kinh tế hiện nay gồm một số các biện pháp cơ bản sau đây:

 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ

 Xúc tiến khuyến mãi, khuyến mại

 Xúc tiến hội chợ triễn lãm

 Giao tiếp bán hàng

1.2.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ

Quảng cáo tiêu thụ xuất bản phẩm là sự xuất hiện của bất cứ loại hình hay công cụ, phương tiện dưới hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp tác động lên nhiều đối tượng xã hội khác nhau bằng những thông tin kích thích tuyên truyền cảm nhận để tạo nên sự chú ý, tập trung góp phần hình thành cầu của khách hàng và đồng thời kích thích nhu cầu tiêu dùng xuất bản phẩm của công chúng

Trong hoạt động kinh doanh thương mại thì quảng cáo được coi là phương tiện để bán hàng, để tích lũy tài sản vô hình cho doanh nghiệp và cũng là phương tiện để tiếp thu phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm của mình Hiện nay với nền kinh tế nhiều biến động, các doanh nghiệp đang ganh đua nhau để giành giật thị trường thì quảng cáo đóng vai trò quan trọng

do đó đòi hỏi nhà tiêu thụ cần nghiên cứu, tìm tòi các biện pháp, hình thức

và công cụ quảng cáo hữu hiệu và phù hợp với tiềm lực tài chính cũng như phù hợp với hàng hóa của mình đang bán, với khách hàng, với thị trường đang hoạt động

Các hình thức xúc tiến quảng cáo cho hàng hóa nói chung và xuất bản phẩm nói riêng khá đa dạng Mỗi hình thức có thế mạnh riêng và được vận dụng một cách có hiệu quả vào thực tế doanh nghiệp Ngành kinh doanh xuất bản phẩm hiện nay đang sử dụng hai hình thức cơ bản là: Quảng cáo trong cửa hàng và ngoài cửa hàng

* Quảng cáo trong cửa hàng: Là những hành vi của nhà tiêu thụ hay thuê chuyên gia thực hiện việc quảng cáo trong cửa hàng và làm cho hàng hóa của mình hấp dẫn để bán được nhiều hơn Đây là một cách thức trực tiếp tác động đến khách hàng và làm nảy sinh nhu cầu của khách hàng mà chi phí lại không tốn kém Để việc quảng cáo trong cửa hàng đạt hiệu quả thì nhà tiêu thụ cần phải chú ý đến: Hệ thống biển hiệu, phân loại trưng bày hàng hóa, trang trí cửa hàng, thiết kế không gian cho hàng hóa và làm chúng hấp dẫn độc đáo và nổi trội trong con mắt khách hàng Không gian của cửa hàng không chỉ để cho người mua dễ dàng chọn hàng hóa mà cần tạo ra một không gian văn hóa giữa người bán và người mua nhằm “Rút tiền từ túi khách hàng” một cách nhanh nhất Trong điều kiện hiện nay thì khách hàng mua xuất bản phẩm không chỉ mua hàng hóa đơn thuần mà họ còn mua cả dịch vụ kèm theo của doanh nghiệp

* Quảng cáo ngoài cửa hàng: Hoạt động quảng cáo không chỉ dừng lại

ở phạm vi cửa hàng mà còn mở rộng bằng hàng loạt các phương tiện quảng cáo ngoài cửa hàng khác như: Quảng cáo qua báo chí, truyền hình, phát thanh,

tờ rơi, thư chào hàng, danh mục hàng mới, Internet và điện thoại… Đây là các hình thức quảng cáo khá thông dụng trong ngành kinh doanh xuất bản phẩm hiện nay

Việc xúc tiến quảng cáo hiện nay đang có nhiều bất cập như nói sai sự thật về hàng hóa, lừa dối khách hàng…nên chính phủ đã có một số điều luật

để chế ngự hành vi này Tại điều 18 nghị định số 32/1999/NĐ-CP có yêu cầu

về tính trung thực, chính xác trong quảng cáo và việc quảng cáo ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, trái với thuần phong mỹ tục người Việt Nam, cạnh tranh không lành mạnh cũng bị cấm

1.2.2 Xúc tiến hội chợ triễn lãm

Đây là hoạt động xúc tiến thương mại tập trung, là việc mang hàng hóa đến một địa điểm nhất định cùng với các đối tác để khuyếch trương hàng hóa

và thực hiện việc bán hàng của mình

Việc tham gia hội chợ triễn lãm sẽ giúp cho các doanh nghiệp tổ chức, trưng bày, giới thiệu về các xuất bản phẩm trong khoảng thời gian và không gian nhất định nhằm tuyên truyền, quảng bá về xuất bản phẩm Đây là hình thức tuyên truyền quảng cáo của họ đem lại hiệu quả rất cao

Hội chợ triễn lãm là nơi người bán và người mua gặp gỡ, giao dịch trực tiếp với nhau và hoạt động này thực hiện thường xuyên định kỳ tại phạm vi nhà nước, tỉnh, thành phố hay trong phạm vi doanh nghiệp, nhà xuất bản…bởi

nó có tính hiệu quả khuyếch trương rất lớn và phù hợp với nền kinh tế năng động hiện nay, cần có sự đối thoại, hợp tác giữa các doanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh sản xuất

Thông qua hội chợ triễn lãm thì nhà kinh doanh có khả năng tiếp cận thị trường và khách hàng nhanh hơn, giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình một cách trực tiếp, tạo ra hình ảnh uy tín và thương hiệu bởi vì sản phẩm mang đến hội chợ là các sản phẩm mang tính đặc sắc của doanh nghiệp Song hiệu quả lớn nhất vẫn là tăng doanh thu và lợi nhuận Một số doanh nghiệp còn vận dụng thời gian nghiên cứu nhu cầu và phỏng vấn khách hàng về sản phẩm của mình

Hội chợ triễn lãm có tầm quan trọng và lợi ích rất lớn đối với các doanh nghiệp, nhưng khi tham gia cũng đòi hỏi sự đầu tư, chi phí cao, bên cạnh đó

người tổ chức phải có năng lực, các thành viên tham gia phải huy động được tối đa xuất bản phẩm, trợ giá rất nhiều khi giảm giá cho khách hàng mua và phát quà khuyến mại… Do đó đòi hỏi các đơn vị phát hành xuất bản phẩm khi tham gia hội chợ phải xem xét về quy mô hội chợ, khả năng của mình có

đủ điều kiện tham gia hay không và phải chuẩn bị đầy đủ từ trước

1.2.3 Khuyến mãi, khuyến mại

Đây là một biện pháp xúc tiến để bán hàng phổ biến và có ý nghĩa quan trọng trong điều kiện hiện nay Vì thế người ta đã sử dụng biện pháp khuyến mãi, khuyến mại một cách sáng tạo và rất có hiệu quả trong nền kinh tế thị trường như hiện nay Theo điều 88 luật thương mại hiện hành thì: “Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách giành cho khách hàng những phần lợi ích nhất định” Tiến sĩ Nguyễn Thị Xuân Hương cũng nhận định khuyến mại là “Dành những lợi ích nhất định cho khách hàng” Có thể nói khuyến mại chính là cách mà nhà kinh doanh sử dụng để thu hút khách hàng

về với mình tạo ra sức mua nhiều hơn và kích cầu tiêu dùng để nhằm khuyếch trương xây dựng thương hiệu, cạnh tranh với các đối thủ gián tiếp và trực tiếp Nguyên tắc để khuyến mại là phải trung thực, công khai, minh bạch, không phân biệt đối xử, hỗ trợ khách hàng và chất lượng phải đảm bảo tránh lạm dụng lòng tin của khách hàng

Theo Luật thương mại Việt Nam năm 2005 thì các hình thức khuyến mại bao gồm:

 Dùng thử hàng miễn phí: Đưa hàng hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu

để khách hàng dùng thử không phải trả tiền

 Tặng quà: Tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền

 Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng…

 Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn bán hàng trước đó

 Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn trao thưởng theo thể lệ đã công bố

 Chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo các chương trình may rủi

 Chương trình khách hàng thường xuyên: Tặng thưởng cho khách căn

cứ vào trên số lượng hoặc giá trị mua hàng hóa, dịch vụ, được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận mua hàng hóa dịch vụ hoặc chương trình khác

 Chương trình văn hóa văn nghệ, giải trí: Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật và các sự kiện khác vì muc đích khuyến mại

Trong thực tế, các hình thức này được các doanh nghiệp áp dụng khá linh hoạt và có sự kết hợp của nhiều hình thức một lúc như vừa giảm giá vừa tặng quà, vừa giảm giá vừa rút thăm trúng thưởng… Thông qua các hình thức khuyến mại, các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm có khả năng khuyếch trương được mạnh mẽ hàng hóa, là vũ khí cạnh tranh đắc lực đồng thời thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua lợi ích mà doanh nghiệp nhượng lại cho khách hàng

1.2.4 Giao tiếp bán hàng

Giao tiếp là hoạt động tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp nhằm xác lập mối quan hệ giữa con người với con người trong đời sống xã hội thông qua các công cụ như tiếng nói, ngôn ngữ, hành vi, tâm lý nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định của con người Trong giao tiếp cần phải tuân theo văn hóa giao tiếp, theo các nguyên tắc và chuẩn mực nhất định Trong bán hàng thì giao tiếp là một quá trình vận dụng nghệ thuật để nói chuyện hướng khách hàng vào một vấn đề cụ thể Nó diễn ra trong những không gian, thời gian cụ thể nhằm đạt những mục tiêu nhất định Nhân viên bán hàng sẽ có nhiệm vụ

cung cấp các dịch vụ khác nhau cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng trong tiêu dùng như hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ xúc tiến nhanh việc giao hàng trong quá trình giao tiếp thì người nhân viên bán hàng cần có một số kỹ năng như: Chọn đối tượng giao tiếp, thời cơ giao tiếp và một số thuật giao tiếp như quan sát, nghe, trả lời, hấp dẫn, thu hút, chiều theo sở thích để thu hút khách hàng về phía mình và bán hàng thành công đem lại hiệu quả kinh tế,

xã hội cho doanh nghiệp

Giao tiếp bán hàng là một hoạt động chứ không đơn thuần là hành vi,

nó là hoạt động tiếp xúc trao đổi giữa người với người tạo ra tạo ra thông tin hai chiều Giao tiếp bán hàng là công đoạn của hoạt động tiêu thụ, nó là bước quyết định đến việc kinh doanh xuất bản phẩm có thể thực hiện được việc chuyển đổi sản phẩm của doanh nghiệp từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị để kết thúc chu kỳ kinh doanh và hoàn thành mục tiêu của mình hay không

Người bán hàng muốn tạo cho mình một phong cách chuyên nghiệp thì phải tuân theo những kỹ năng trên Và khi họ nhìn vào gương thay vì nói

“Mình thật tuyệt” thì họ nói “Mình có thể làm tốt hơn” Họ luôn cố cải thiện

và có thể thực hiện cùng một lúc nhiều việc dù là bằng lời nói hay hành động lặp đi lặp lại cho đến khi hoàn hảo

1.3 Vai trò của hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm đối với Nhà xuất bản Tri Thức

1.3.1 Đáp ứng tốt hơn nhu cầu xuất bản phẩm của công chúng

Xã hội ngày càng đi lên, đời sống con người ngày càng nâng cao và hoàn thiện hơn thì con người ta luôn muốn đòi hỏi Mong muốn ấy phong phú đa dạng biểu hiện thông qua những nhu cầu về tinh thần, vật chất hay là sự đan xen giữa tinh thần và vật chất

Trong nền kinh tế luôn phát triễn vượt bậc, hàng hóa sản xuất ra ngày một phong phú, đa dạng, góp phần tích cực thõa mãn nhu cầu của khách hàng

ngày một tốt hơn thì nhu cầu về văn hóa tinh thần của người dân đã trở nên không thể thiếu trong đó có nhu cầu về xuất bản phẩm

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ Xuất bản phẩm ở Nhà xuất bản Tri Thức đã thực sự góp phần quan trọng vào việc thõa mãn nhu cầu xuất bản phẩm của khách hàng trên địa bàn Hà Nội nói riêng và trong cả nước nói chung Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ sẽ là cầu nối giữa khách hàng với nhà xuất bản, nhờ các biện pháp đó mà người mua biết đến nhà xuất bản đồng thời còn tạo

ra những hợp đồng kinh tế lớn để tiêu thụ hàng hóa cho khách mua buôn Hoạt động xúc tiến của Nhà xuất bản Tri Thức cho phép họ bán được nhiều hàng và đúng đối tượng, phổ biến tri thức khoa học công nghệ, những tác phẩm văn học nghệ thuật, văn hóa lịch sử…đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong xã hội Đây cũng là mục tiêu cao cả có ý nghĩa quan trọng hàng đầu đối với hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm nói chung và Nhà xuất bản nói riêng thông qua mục tiêu kinh tế

Nhà xuất bản Tri Thức có tính chất là một cơ quan nhà nước dưới sự lãnh đạo của Liên hiệp các Hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam thì Nhà xuất bản đã thực hiện phổ biến việc cung cấp những tri thức nền quan trọng nhất trong kho tàng tri thức của nhân loại thông qua các bản dịch tốt và đáng tin cậy, hỗ trợ và góp phần thúc đẩy quá trình đổi mới tư duy của các tầng lớp xã hội Việt Nam khi hội nhập vào thế giới đương đại Trở thành một nhà xuất bản có những đầu sách có chất lượng về nội dung và hình thức, thuộc nhiều tủ sách khác nhau, một diễn đàn và địa chỉ có uy tín của các học giả, nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên và độc giả Việt Nam ở khắp nơi trên thế giới, để được thừa nhận là nhà xuất bản tham chiếu trong việc phổ biến các trào lưu tư tưởng lớn, cổ điển lẫn hiện đại

Tiêu thụ là hoạt động có quan hệ trực tiếp với khách hàng vì thế tình cảm

và thái độ của họ đối với doanh nghiệp xấu hay tốt là dựa vào hoạt động tiêu thụ Có thể cùng một hàng hóa nhưng thái độ cư xử khác nhau từ đó kết quả tiêu thụ sẽ khác nhau rõ rệt Điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải đầu tư

đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có trình độ hiểu biết, thái độ đúng mực, tận tình, niềm nở thân mật với khách hàng Khi khách hàng có niềm tin vào doanh nghiệp sẽ có thói quen mua sắm tại đó và trở thành khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp Từ đây có thể khẳng định Nhà xuất bản đã thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền, phổ biến tri thức sâu rộng trong công chúng thông qua hoạt động xúc tiến tiêu thụ, đáp ứng kịp thời và thõa mãn nhu cầu ngày càng cao của người dân

1.3.2 Góp phần mang lại hiệu quả kinh tế cho Nhà xuất bản Tri Thức

Sống trong thời đại hiện nay với một nền kinh tế năng động lấy cạnh tranh làm động lực phát triển, lấy lợi nhuận làm tiêu chí đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Bởi vậy với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế thì việc đạt hiệu quả kinh tế là điều kiện

để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Nhà xuất bản Tri Thức

là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực văn hóa tinh thần do đó luôn phải đảm bảo song song hai mục tiêu kinh tế và xã hội Mục tiêu xã hội mang tính định hướng, chỉ đạo cho hoạt động của doanh nghiệp thì mục tiêu kinh tế

là cơ sở, là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Xúc tiến tiêu thụ là hoạt động đầu ra, là khâu nghiệp vụ cuối cùng nên nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp nói chung và Nhà xuất bản Tri Thức nói riêng Hiệu quả đó nó nói lên việc số lượng tiêu thụ xuất bản phẩm nhiều hay ít và tốc độ của nó nhanh hay chậm, mức tăng trưởng của doanh thu và lợi nhuận

Thực tế cho thấy việc sử dụng nghệ thuật tiêu thụ xuất bản phẩm là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả cao Tiêu thụ có nghệ thuật sẽ làm cho hàng hóa bán được nhanh hơn, nhiều hơn và bán được với giá mà mình muốn, vì nhìn chung nghệ thuật tiêu thụ luôn tạo ra được sự hấp dẫn của cửa hàng, của hàng hóa làm cho khách hàng mua nhiều hơn và thường xuyên hơn Việc thu hút khách hàng như vậy sẽ làm cho Nhà xuất bản

có thêm nhiều khách hàng mới đem lại cơ hội bán hàng nhanh hơn và nhiều

hơn từ đó sẽ quay vòng vốn nhanh hơn, tăng lợi nhuận không ngừng Lợi nhận là điều kiện để nâng cao đời sống của công nhân viên, tái đầu tư mở rộng kinh doanh, đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao khả năng ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường Mặt khác nó còn giúp Nhà xuất bản thực hiện đúng nghĩa vụ đối với nhà nước thông qua việc đóng thuế Như vậy đây là biện pháp giúp Nhà xuất bản giải quyết tốt không chỉ những vấn đề trước mắt

mà còn là những vấn đề lâu dài sau này

Với các biện pháp xúc tiến tiêu thụ còn giúp Nhà xuất bản giải quyết được việc tồn kho ế đọng hàng hóa nhờ vậy mà có thể giảm chi phí lưu kho

và bảo quản hàng hóa, tình trạng ứ đọng vốn không còn, góp phần mang lại hiệu quả kinh tế nhất định cho Nhà xuất bản Điều này khẳng định ý nghĩa của hoạt động này đối với Nhà xuất bản Tri Thức trong việc mang lại hiệu quả kinh tế cao, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển mãi về sau

1.3.3 Nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu cho Nhà xuất bản Tri Thức

Hiện nay dưới sự cạnh tranh của nhiều loại hình doanh nghiệp, hàng hóa được đưa ra thị trường ngày càng nhiều do đó để bán được hàng đã khó, bán được thường xuyên liên tục và bền vững thì lại khó khăn hơn Doanh nghiệp không chỉ muốn đạt được mục đích tìm kiếm lợi nhuận mà ngoài ra còn đề cao chữ “tín” trong kinh doanh Có được uy tín chính là đã có được vị thế trên thương trường và sẽ có nhiều bạn hàng, khách hàng Nên đây là yếu tố vô cùng quan trọng mà Nhà xuất bản Tri Thức hướng tới

Quá trình thực hiện hoạt động xúc tiến tiêu thụ thì uy tín của Nhà xuất bản cũng được xác lập Bên cạnh mục tiêu phục vụ nhiệm vụ chính trị thì Nhà xuất bản phải luôn đảm bảo kinh doanh có lãi để tiếp tục kinh doanh phát triển Việc thực hiện tốt sẽ giúp cho nhà xuất bản bán được nhiều hàng, tái sản xuất mở rộng kinh doanh từ đó sẽ thu được nhiều lợi nhuận Đây là một động lực thúc đẩy các thành viên làm việc năng động, sáng tạo vì lợi ích của họ gắn liền với lợi ích của Nhà xuất bản Nhờ hiệu quả hoạt động xúc tiến tiêu thụ

mà Nhà xuất bản Tri Thức có thể đầu tư cơ sở vật chất khang trang hơn, phục

vụ khách hàng và công nhân viên Và điều quan trọng hơn là các thiết bị máy móc được hiện đại hóa đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm và năng suất làm việc

Hoạt động này sẽ tiếp cận với khách hàng bằng những xuất bản phẩm có chất lượng cao, hình thức đẹp từ đó tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng về sản phẩm đồng thời còn hưởng thụ được không gian văn hóa khi mua hàng và thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên, những chế độ hậu đãi thích đáng nhờ hoạt động khuyến mại và chăm sóc sau bán hàng của Nhà xuất bản Từ đó uy tín và thương hiệu của Nhà xuất bản Tri Thức được khẳng định trong lòng độc giả

Xúc tiến tiêu thụ còn đẩy mạnh khả năng khuyếch trương thương hiệu không chỉ trong nước mà còn vươn xa ra cả thế giới bằng công nghệ hiện đại,

đó chính là hệ thống mạng Internet phủ sóng toàn cầu như ngày nay

1.3.4 Tăng khả năng cạnh tranh cho Nhà xuất bản Tri Thức trên thị trường

Cùng với việc tạo dựng uy tín thì tiêu thụ còn là vũ khí cạnh tranh đắc lực của doanh nghiệp Kinh tế thị trường mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp song cũng gây ra nhiều thách thức đó là tính cạnh tranh cao Cạnh tranh giữa các mặt hàng cùng loại và mặt hàng thay thế khác nhau Trong đó đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm phải không ngừng nâng cao

uy tín thương hiệu của mình Việc nâng cao uy tín sẽ tạo ra điều kiện cho cạnh tranh lành mạnh được với các doanh nghiệp khác

Từ các chương trình quảng cáo, các đợt hội chợ và đặc biệt trong hình thức khuyến mại dành cho khách hàng thì từ đó Nhà xuất bản có thể tiến hành tăng chiết khấu một cách hợp lý Quảng cáo gây sự chú ý của khách cũng góp phần vào việc tạo ra sự khác biệt với các đơn vị khác Một đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động, thái độ hòa nhã sẽ khiến cho khách hàng đến một lần và nhớ mãi và sẽ quay lại lần sau Đảm bảo cho khách hàng thường xuyên sử

dụng sản phẩm của mình đó là công việc mà không chỉ riêng ngành kinh doanh xuất bản phẩm quan tâm…

Nhờ xúc tiến tiêu thụ đã đem lại hiệu quả cạnh tranh cho Nhà xuất bản Tri Thức và khả năng chiếm lĩnh thị trường Điều đó càng khẳng định về chất lượng xuất bản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng, khả năng thỏa mãn nhu cầu của công chúng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC TRONG NĂM 2012 – 2013 2.1 Vài nét sơ lược về Nhà xuất bản Tri Thức

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của Nhà xuất bản Tri Thức

Ngay sau khi đất nước phát triển mạnh mẽ theo tiến trình hội nhập nền kinh tế toàn cầu thì đã có sự tham gia thành lập của nhiều thành phần kinh tế khác nhau cùng kinh doanh vào lĩnh vực xuất bản phẩm Tiếp bước theo sự phát triển đó thì Nhà xuất bản Tri Thức được thành lập vào tháng 9 năm 2005

và là đơn vị đi đầu trong việc khởi xướng và tổ chức dịch, xuất bản có hệ thống những tác phẩm tinh hoa tri thức của nhân loại Với tôn chỉ: “Cung cấp những tri thức nền quan trọng nhất trong kho tàng tri thức của nhân loại”, Nhà xuất bản Tri Thức không chỉ là một Nhà xuất bản tham chiếu trong việc phổ biến các trào lưu tư tưởng lớn, cổ điển lẫn hiện đại, mà còn là một diễn đàn và địa chỉ có uy tín của các học giả và nhà nghiên cứu, sinh viên và độc giả Việt Nam ở khắp nơi trên thế giới Thông tin cơ bản về Nhà xuất bản Tri Thức sau: Nhà xuất bản Tri Thức

Địa chỉ: 53 Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại:( 84-4)39454 661/ 3944 7278/ 3944 7280- Fax:(84-4) 3945 4660 Email: lienhe@nxbtrithuc.com.vn

Từ năm 2005 – 2006: Sau khi được thành lập thì Nhà xuất bản Tri Thức

đã cho ra đời nhiều cuốn sách dịch thuộc tủ sách Tinh Hoa Tri Thức Thế Giới

đã được xuất bản với sự hỗ trợ của Quỹ dịch thuật Việt Nam Và đặc biệt bản dịch “Thế giới như tôi thấy” của nhóm dịch giả Đinh Bá Anh, Nguyễn Vũ Hảo, Trần Tiễn Cao Đăng được nhận tài trợ của Viện Goethe Hà Nội, đã phần nào mở ra mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa Nhà xuất bản Tri Thức và Viện văn hóa Đức –Viện Goethe tại Việt Nam Tháng 12 năm 2006 bản dịch “Cháu ông Rameau” ra đời là bản dịch nhận được sự tài trợ của Trung tâm văn hóa

và đại sứ quán pháp tại Việt Nam trong khuôn khổ chương trình hỗ trợ xuất bản Nguyễn Văn Vĩnh, thông qua chương trình này đã tạo tiền đề cho nhiều bản dịch bằng tiếng pháp ra đời

Từ năm 2007 – 2008: Với việc xuất bản nhiều bản dịch nổi tiếng thì vào năm 2007 bắt đầu một loạt các tạo đàm về sách và đọc sách của Nhà xuất bản Tri Thức tại tòa nhà VUSTA, 53 Nguyễn Du, Hà Nội Và đặc biệt lần đầu tiên Nhà xuất bản Tri Thức đến với một trường Đại học – Đại học khoa học xã hội

và Nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội trong một buổi nói chuyện về dịch thuật của sinh viên và giảng viên nhà trường với dịch giả Bùi Văn Nam Sơn, qua đó giới thiệu về Nhà xuất bản cùng với tủ sách Tinh Hoa Tri Thức Thế Giới Và tháng 12/2007 buổi nói chuyện về sách đầu tiên tại Đại học sư phạm

Hà Nội, giới thiệu tác phẩm “Nghiên cứu tiểu thuyết “Giông Tố” của nhà nghiên cứu Lại Nguyên Ân đã nhận được sự ủng hộ tích cực của sinh viên và giảng viên khoa Ngữ văn, Đại học sư phạm Hà Nội và bước đầu thiết lập mối quan hệ hợp tác giữa ban lãnh đạo khoa với Nhà xuất bản

Tháng 1/2008: Công ty sách Phương Nam chính thức trở thành đối tác phát hành chiến lược của Nhà xuất bản Tri Thức, giúp đưa sách Tri Thức đến với đối tượng độc giả đông đảo hơn Và thông qua việc tham gia Hội sách thành phố Hồ Chí Minh đã tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng độc giả thành phố với những ấn bản chất lượng và những buổi sinh hoạt đọc sách trong khuôn khổ hội sách Và tháng 8/2008, trang web www.nxbtri thuc.com.vn chính thức đi vào hoạt động, các thông cáo giới thiệu sách mới xuất bản cùng các hoạt động của Nhà xuất bản liên tục được cập nhật trên trang web nhằm

đưa các thông tin chính xác và chi tiết nhất đến với các độc giả quan tâm Như vậy, trong thời gian này Nhà xuất bản đã gây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong lòng độc giả ở khắp mọi miền của đất nước

Từ năm 2009 đến nay: Nhà xuất bản đã tổ chức được nhiều cuộc hội thảo, tọa đàm trong nước và quốc tế nhằm thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Nhà xuất bản đồng thời đem đến cho độc giả những tác phẩm hay, những bản dịch đáp ứng được tiêu chuẩn quốc tế Tháng 12/2010 Nhà xuất bản tổ chức buổi họp “5 năm tri ân” nhân dịp kỉ niệm 5 năm thành lập Nhà xuất bản Tri Thức Đây là buổi hội ngộ để Tri Thức gửi lời tri ân tới tất cả các cá nhân, cơ quan chủ quản, cơ quan quản lý trực tiếp tới các cán bộ, các cơ quan đoàn thể, xưởng in, các dịch giả, nhà nghiên cứu, cộng tác viên, cơ quan báo chí truyền thông…đã ủng hộ và nâng đỡ cho Nhà xuất bản trong suốt quá trình hoạt động Lần đầu tiên Tri Thức “mạnh dạn” đưa ra một triết lý của chính mình gồm sáu chữ: Chân thành - Chuyên nghiệp - Khai phóng, với ý nghĩa chân thành với bạn

bè trong công việc, hướng tới Nhà xuất bản chuyên nghiệp với những tủ sách

có chổ đứng trong xã hội – là địa chỉ tin cậy cho dòng sách tham khảo, giải phóng tâm hồn và mở rộng trí óc, đón nhận những điều mới mẻ và có giá trị Song song với công việc là xuất bản sách, các chương trình hoạt động của Tri Thức vẫn được duy trì và mở rộng nhiều chủ đề, tiếp cận nhiều đối tượng độc giả với mong muốn “Để Tri Thức đến gần với bạn đọc hơn”

Như vậy sau gần 10 năm phấn đấu hoạt động đến nay Nhà xuất bản Tri Thức đã xuất bản được nhiều đầu sách và bản dịch thuộc nhiều thể loại khác nhau, đã cho ra đời nhiều nhiều tủ sách thuộc mọi lĩnh vực tri thức trong đời sống xã hội để mọi lứa tuổi, mọi trình độ có thể nhanh chóng tiếp cận tri thức thế giới một cách dễ dàng và đạt hiệu quả cao nhất Trong dịp lễ trao giải sách hay với chủ đề “Sách và Khai Minh” thì trong lễ trao giải này có tới 15 giải nhưng chỉ riêng Nhà xuất bản Tri Thức đã mang về cho mình tới 5 giải thưởng Đây chính là một nguồn động lực vô cùng to lớn, khích lệ thêm tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên Nhà xuất bản Tri Thức và đưa Tri Thức ngày một phát triển hơn

Công tác kiện toàn các bộ phận và sắp xếp lao động hợp lý đang được phía Nhà xuất bản quan tâm Hiện nay sơ đồ tổ chức của Nhà xuất bản Tri Thức như sau:

Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của Nhà xuất bản Tri Thức

Đồng thời với sơ đồ tổ chức vừa gọn nhẹ và mang tính khoa học như vậy thì Nhà xuất bản Tri Thức còn sắp xếp, bố trí chế độ làm việc ở các bộ phận phù hợp với chức năng của từng phòng ban Cụ thể như sau:

Giám đốc – Tổng biên tập Nhà xuất bản Tri Thức, Phó Giám đốc, Phó tổng biên tập Nhà xuất bản Tri Thức do Liên hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam bổ nhiệm và 13 Cán bộ công nhân viên chia theo các bộ phận:

- Phòng quản lý tổng hợp (Tổ chức hành chính, kế toán…văn thư): 03 người

- Phòng truyền thông đối ngoại : 02 người

- Ban biên tập, chế bản : 07 người

- Ban biên tập sách liên kết : 03 người

Cán bộ công nhân viên của Nhà xuất bản Tri Thức đều có trình độ Đại học trở lên, đồng thời ban biên tập của Nhà xuất bản Tri Thức ở cả hai bộ phận biên tập cho sách tự doanh và sách liên kết có chất lượng tốt, đồng đều và có tinh thần trách nhiệm cao Mạng lưới cộng tác viên dịch thuật khoảng 50 người đều

có tay nghề vững vàng và có tinh thần hợp tác tốt, nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản từ hình thức bên ngoài lẫn nội dung bên trong Như vậy, với

BAN GIÁM ĐỐC

Khối Truyền thông

Khối Phát hành

việc đào tạo, tuyển chọn lao động có trình độ, chuyên môn như vậy đã tạo không khí làm việc hiện đại và đưa lại kết quả cao cho Nhà xuất bản và giúp Nhà xuất bản Tri Thức thực hiện có hiệu quả các mục tiêu đã đề ra

2.1.2 Yêu cầu đặt ra đối với công tác tiêu thụ xuất bản phẩm hiện nay của Nhà xuất bản Tri Thức

Trong nền kinh tế thị trường với nhiều áp lực nặng nề, Nhà xuất bản Tri Thức luôn gặp nhiều khó khăn do sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ kinh doanh trên thị trường như các nhà xuất bản sách và sản phẩm thư viện khác Đứng trước sự cạnh tranh đó, đòi hỏi Nhà xuất bản Tri Thức phải có những nỗ lực và quyết tâm cao độ để phát huy hết tiềm năng nội lực cũng như nắm bắt được cơ hội hiện có để phát triển mạng lưới kinh doanh Đồng thời Nhà xuất bản Tri Thức phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nhằm mở rộng hơn nữa thị trường kinh doanh của mình tại Việt Nam Và đặc biệt, với sự phát triển như

vũ bão của khoa học kỹ thuật hiện nay thì đã mang đến một luồng sinh khí mới làm cho nền kinh tế nói chung và kinh doanh xuất bản phẩm nói riêng có nhiều khởi sắc

Hiện nay nhu cầu của khách hàng khá đa dạng nên Nhà xuất bản đã nhận thức rõ và tiến hành nghiên cứu nhu cầu một cách thường xuyên để thúc đẩy công tác tiêu thụ Bởi trong nền kinh tế hiện nay, thì chúng ta phải “Bán những hàng hóa mà thị trường cần” Mặt khác nhu cầu của bạn đọc ngày càng đòi hỏi cao Do vậy việc nghiên cứu nhu cầu một cách nghiêm túc có hiệu quả chính là điều kiện thúc đẩy tốt quá trình tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức được nhanh hơn và đúng đối tượng hơn Đồng thời, với sự chuyển giao mạnh mẽ của công nghệ thông tin như hiện nay, rất nhiều lĩnh vực văn hóa, xã hội đã ứng dụng công nghệ thông tin một cách tích cực Báo điện tử đã dần dần lấn át và thay thế cho báo in và đây cũng là một trong những khó khăn đặt ra cho các Nhà xuất bản nói chung và Nhà xuất bản Tri Thức nói riêng Báo điện tử ra đời đã tạo ra một bước ngoặt mới, với nhiều tính năng và đã giảm bớt được nhiều công đoạn như in ấn (từ nội dung có thể

phát hành ngay), lưu trữ dễ dàng, tiết kiệm được chi phí… Do đó, nhiệm vụ của Nhà xuất bản Tri Thức trước tiên là phải đổi mới các hình thức kinh doanh phù hợp với nhu cầu của bạn đọc, bên cạnh duy trì những mảng sách truyền thống thì Nhà xuất bản Tri Thức cũng cần phải xây dựng lộ trình chuyển dần sang mô hình sách điện tử, tiêu biểu là Nhà xuất bản Trẻ đã kinh doanh có lãi từ mảng sách điện tử này Nhìn thấy được lợi ích thiết thực của việc phát triển mảng sách này, Nhà xuất bản Tri Thức đã kí kết hợp tác toàn diện trong lĩnh vực xuất bản, phát hành và ebook với Nhà xuất bản Trẻ vào ngày 26/9/2013 Việc hợp tác giữa hai Nhà xuất bản trong giai đoạn hiện nay

sẽ giúp cho các Nhà xuất bản phát triển trong hoạt động kinh doanh sách, khai thác tốt bản thảo, xây dựng thêm những kênh bán sách, đưa sách đến bạn đọc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Đồng thời, với việc hợp tác toàn diện

sẽ phát huy thế mạnh của mỗi Nhà xuất bản để đưa đến cho độc giả nhiều sách hay và có giá trị

Song hành với việc nghiên cứu thị trường thì Nhà xuất bản Tri Thức đã tiến hành mở rộng việc khai thác các hoạt động liên doanh liên kết in, phát hành cùng với các nhà xuất bản và các doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần, nhà sách, cộng tác viên để cho ra đời bản thảo ngày càng có chất lượng hơn và hàng hóa đa dạng đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc ngày một cao Ngoài

ra, số lượng sách liên doanh, liên kết không ngừng tăng qua các năm nhằm đáp ứng được yêu cầu về chất lượng ngày càng khắt khe hơn của độc giả Vì vậy, mà từ khi được thành lập đến nay thì Nhà xuất bản luôn chú trọng đến mảng sách liên kết, mỗi năm nhà xuất bản tiến hành liên kết được khoảng trên

75 đầu sách với hình thức chủ yếu là cấp giấy phép, liên kết in và liên kết phát hành đã tạo thêm nhiều thể loại sách đóng góp vào tủ sách của nhà xuất bản thêm phong phú hơn Bên cạnh đó dưới sự bảo trợ của Liên Hiệp các Hội khoa học Việt Nam thì Nhà xuất bản cũng tự xuất bản được khoảng khoảng

59 đầu sách mỗi năm Mặt khác, với việc đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của công chúng thì nhà xuất bản còn đa dạng về chủng loại và hình thức như:

Về hình thức: Xuất bản phẩm có nhiều loại bìa khác nhau như bìa cứng, bìa mềm… Kiểu in cũng rất khác nhau như in laze, in màu, in trắng đen… Chữ viết cũng có rất nhiều để phù hợp với từng đối tượng khách hàng được lựa chọn như chữ thẳng, chữ uốn, chữ nghiêng, chữ đen…và luôn có hệ thống hình ảnh minh họa

Về kích thước sách: Muốn phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng, các doanh nghiệp cũng xuất bản nhiều loại xuất bản phẩm với kích thước khác nhau Ngoài ra nhà xuất bản còn có các kích thước khác nhau như to, nhỏ, dày, mỏng, vuông chéo, tam giác… Tất cả những sự đổi mới đó đều hướng tới mục đích đáp ứng tốt nhất và đầy đủ nhất những nhu cầu đa dạng của khách hàng

Ngoài việc liên kết với các doanh nghiệp, công ty sách thì nhà xuất bản còn hợp tác liên kết phối hợp với các trường đại học, cao đẳng để tiêu thụ cho các thư viện, nhà sách, công ty thiết bị trường học Tại địa chỉ 54 Nguyễn Du – Hà Nội, hay các cửa hàng của các công ty hợp tác với Nhà xuất bản, khách hàng có thể được mua sắm và chiêm ngưỡng những cuốn sách hay và hấp dẫn

ra đời từ nhà xuất bản, đồng thời khách hàng còn được hưởng nhiều chế độ ưu đãi mà cán bộ, công nhân viên Nhà xuất bản mang lại

Hoạt động tiêu thụ của Nhà xuất bản Tri Thức nói riêng và toàn ngành nói chung cần phải đảm bảo hai mục tiêu cơ bản: Kinh tế và xã hội Bởi vậy ngoài việc phấn đấu để có hàng hóa phù hợp với nhu cầu xuất bản phẩm của khách hàng thì Nhà xuất bản không ngừng tìm ra những hướng đi thích hợp cho khâu tiêu thụ Đó là việc từng bước thực hiện hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm bằng những biện pháp khuyếch trương, quảng bá hàng hóa của mình trên thương trường Quảng cáo, khuyến mại, tổ chức hội chợ triễn lãm hằng năm để đưa thương hiệu của mình đến hàng vạn độc giả trên cả nước Như vậy trong cơ chế thị trường, hoạt động tiêu thụ là một khâu đầu ra vô cùng quan trọng, quyết định đến hiệu quả kinh doanh Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, Nhà xuất bản Tri Thức đã thực hiện đổi mới có kỹ

năng hơn phù hợp với tình hình kinh doanh và làm cho hoạt động tiêu thụ của nhà xuất bản ngày càng hoàn thiện nâng cao hơn nữa

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ mạng lưới phát hành xuất bản phẩm của Nhà xuất bản

NHÀ XUẤT BẢN

Các doanh nghiệp và công ty phát hành sách

Cửa hàng giới thiệu sản phẩm và quầy bán sách lưu động

Hội chợ triển lãm sách

Người sử dụng sách

Nam (PNB), Công ty Cổ Phần Đại Lý Xuất Bản VNN (VNN Publishing Agent Jsc ), Nhà sách Thời Đại, Nhà sách Nhân Văn, Nhà sách trên mạng Vinabook, Siêu thị sách trực tuyến Xbook, Nhà sách kiến thức Hoa Linh… 2.2 Tình hình xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà xuất bản Tri Thức trong năm 2012 – 2013

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ đã trở thành hoạt động không thể thiếu được trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay Thông qua các biện pháp xúc tiến tiêu thụ các doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng trong

và ngoài nước một cách có hiệu quả và nâng cao khả năng hiểu biết lẫn nhau

để thiết lập các mối quan hệ trong việc mua bán hàng hóa

Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc tiêu thụ hàng hóa, chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh cho hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp Cũng thông qua đây doanh nghiệp có thể tiếp cận, cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, các dịch vụ ưu đãi mà họ sẽ nhận được nhằm mục đích bán được nhiều hàng hơn và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh Hiệu quả to lớn mà xúc tiến tiêu thụ mang lại cho doanh nghiệp đó chính là tạo uy tín và hình ảnh đẹp trước con mắt khách hàng Nhận thức được ý nghĩa to lớn của xúc tiến tiêu thụ mà Nhà xuất bản Tri Thức đã tiến hành áp dụng các biện pháp xúc tiến sau đây nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho chính mình

2.2.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ xuất bản phẩm

Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay các nhà xuất bản đều muốn khẳng định vị thế của mình trên thương trường, thì lúc này quảng cáo trở thành công

cụ đắc lực hỗ trợ cho công tác khuyếch trương thương hiệu Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao được hiệu quả trong công tác xúc tiến thì cần phải sử dụng một cách sáng tạo, có hiệu quả các biện pháp để phù hợp điều kiện thực tiễn mà doanh nghiệp đề ra Nhà xuất bản Tri Thức cũng đang sử dụng công

cụ này như một biện pháp xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ xuất bản phẩm của mình

Trong năm 2012 - 2013 Nhà xuất bản Tri Thức đã không ngừng tiến hành quảng cáo bằng mọi hình thức để nhằm nâng cao công tác tiêu thụ Xuất bản phẩm cho chính mình Các hình thức được chú ý nhiều hơn là cả quảng cáo trong cửa hàng và quảng cáo ngoài của hàng

 Quảng cáo tại cửa hàng

Cửa hàng là nơi để giới thiệu sản phẩm tại địa chỉ số 53 – Nguyễn Du –

Hà Nội, đây được coi là nơi trưng bày xuất bản phẩm của Nhà xuất bản Tri Thức Ở đây công tác trưng bày hàng hóa được cán bộ công nhân viên của nhà xuất bản nói chung và phòng phát hành nói riêng rất quan tâm chú ý Đội ngũ nhân viên phòng phát hành đã trưng bày sách khá khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ nhằm thu hút, tạo điều kiện cho khách hàng tìm sách nhanh chóng Tuy diện tích còn hạn chế, địa điểm nằm trong khu vực của Liên hiệp các Hội Khoa Học Và Kỹ Thuật Việt Nam nhưng với sự sáng tạo không gian

vô cùng độc đáo để khách hàng có thể mang một tâm trạng thoải mái khi đọc sách Các tủ sách được nhà xuất bản thiết kế đẹp mắt, chứa đựng các mảng sách dành cho mọi đối tượng đến tìm tòi nghiên cứu Đồng thời cửa hàng còn tiến hành gắn biển chỉ dẫn ngay tại các tủ sách, giá sách theo đúng khu vực hàng hóa đã sắp xếp Những cuốn sách mới xuất bản được trưng bày ngay lối

ra vào cửa hàng Nếu khách hàng mua với số lượng nhiều thì nhân viên sẽ vào kho lấy hàng, nhằm đảm bảo việc trưng bày nhiều vừa mất không gian vừa tránh bị mất hàng Với những quyển sách khoa học, bản dịch và các loại sách khác không đồng nhất với nhau thì các nhân viên tại đây đã phân loại khổ sách để trưng bày sao cho hợp lý và thuận tiện Những cuốn to bày lên cao để khách đứng bên dưới có thể vẫn nhìn thấy, còn cuốn sách hình ngộ nghĩnh bắt mắt thì bày ở gần khách hàng nhất để họ dễ lấy hàng xem thử Những đầu sách nhiều tập thì nhân viên tại đây đã tiến hành xếp quay gáy sách ra ngoài, xếp nghiêng để tận dụng không gian mà vẫn giúp khách dễ dàng chọn lựa hàng hóa Việc phối màu bìa sách cũng được mọi người ở đây chú ý thực hiện: Cuốn sách bìa tối có thể đặt ngay dưới ánh điện của cửa hàng để tăng

thêm sức hấp dẫn cho sách, những cuốn sách bìa sáng màu thì phối hợp các màu với nhau sao cho có hợp lý nhất, tránh hiện tượng các màu phối hợp không hài hòa với nhau gây phản tác dụng của nó Việc trưng bày sách cũng cần phải có tính thẩm mỹ nhằm gây hứng thú cho khách khi mua sắm mà còn góp phần định hướng, gợi mở cho nhu cầu của họ

Tại cửa hàng thì việc quảng cáo còn được tiến hành thông qua bảng đen

ở lối vào của cửa hàng, những cuốn sách mới xuất bản hay sách bán chạy được nhân viên ghi lên bảng để khách hàng không mất công tìm chọn Việc quảng cáo này cũng khá hữu ích đối với nhóm khách hàng không có thời gian

để lựa chọn sách

Công tác quảng cáo bằng biểu hiện bên ngoài của cửa hàng cũng tạo ra sức thu hút cao từ phía các doanh nghiệp và trong đó có Nhà xuất bản Tri Thức Biển hiệu được đặt trang trọng phía bên trên chính giữa của cửa hàng trong đó có ghi các thông tin về địa chỉ, số điện thoại và đặc biệt là logo của Nhà xuất bản tạo ấn tượng cho khách hàng khi đi vào lựa chọn hàng hóa tại đây Có thể nói biển hiệu là một trong những phương tiện quảng cáo không thể thiếu sót trong suốt quá trình kinh doanh, nó tạo sự lôi cuốn khách hàng

và bước đầu tạo dựng hình ảnh của Nhà xuất bản trong tâm trí độc giả Vì vậy, đây là phương tiện được sử dụng phổ biến mà mọi doanh nghiệp đều dùng để phục vụ công tác bán xuất bản phẩm của mình

Đồng thời, Nhà xuất bản cũng thực hiện in trên bao bì sản phẩm của mình Đây là một hình thức khá đơn giản, giá rẻ nhưng mà hiệu quả mang lại khá lớn Thông qua việc in tên Nhà xuất bản, địa chỉ, số điện thoại, Email trên chính cuốn sách xuất bản ra và túi nilon đựng sản phẩm thì từ đây khách hàng luôn nhớ đến Nhà xuất bản như hình ảnh quen thuộc, đồng thời có thể đóng góp ý kiến phản hồi của mình về địa chỉ Email hay số điện thoại của Nhà xuất bản Đây chính là cơ sở tạo dựng lòng tin cho khách hàng về chất lượng hàng hóa xuất bản phẩm của Nhà xuất bản Tri Thức Ngoài ra với sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình thì khách hàng sẽ an tâm cho sự

lựa chọn của mình và coi nhà xuất bản như một địa chỉ tin cậy để đến những lần sau Đây sẽ chính là đội ngũ khách hàng thường xuyên, quen thuộc của nhà xuất bản trong tương lai

Tại cửa hàng thì hoạt động tư vấn và giao tiếp của nhân viên cũng tạo ra sức thuyết phục và lôi cuốn khách hàng mua xuất bản phẩm Các nhân viên tại đây nhờ kỹ năng nghề nghiệp và khả năng thuyết phục, am hiểu tâm lý khách nên đã giới thiệu, tư vấn cho khách hàng khá hiệu quả và góp phần không nhỏ vào định hướng nhu cầu cho khách để thúc đẩy nhanh quá trình tiêu thụ

Với những phương tiện, hình thức quảng cáo truyền thống tại cửa hàng thì Nhà xuất bản đã bước đầu tạo nên diện mạo mới cho mình trên thị trường, làm nên hình ảnh tin cậy cho công chúng về Nhà xuất bản, về sự phong phú

đa dạng của hàng hóa, thái độ nhiệt tình chuyên nghiệp của nhân viên Những phương tiện quảng cáo trên tuy không tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả mang lại thì khá to lớn tạo điều kiện cho Nhà xuất bản Tri Thức cạnh tranh được với các doanh nghiệp bạn khác

 Quảng cáo ngoài cửa hàng

Để góp phần làm nâng cao uy tín và khuyếch trương hình ảnh thương hiệu của mình hơn nữa thì Nhà xuất bản Tri Thức còn tiến hành xúc tiến quảng cáo cho hàng hóa xuất bản phẩm ở bên ngoài cửa hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng khác như: Truyền hình, báo, tạp chí, mạng Internet, thư chào hàng, danh mục sách mới, tờ rơi, tờ gấp…

Một phương tiện quảng cáo khá hữu hiệu mà Nhà xuất bản Tri Thức sử dụng hiện nay là qua mạng Internet, và đặc biệt là thành lập được trang web cho riêng mình : wwwnxbtrithuc.com.vn đã thu hút được nhiều lượt xem của độc giả trên khắp cả nước Đồng thời, nhà xuất bản cũng đã tiến hành giới thiệu sách trên trang web có uy tín phổ biến và được nhiều người truy cập như: “Vusta.vn”,

“VietNamNet.vn”, “Thanhnien.com.vn”, “Vatgia.com”, “Sachhay.com”,

“Moingay1cuonsach.com.vn”, “Tiasang.com.vn”, “Laodong.com.vn”… Và đặc