Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại nhà sách tân việt năm 2013 2014

Tiêu thụ xuất bản phẩm Tiêu thụ là một thuật ngữ kinh tế được dùng phổ biến trong hoạt động thương mại, chỉ sự bán sản phẩm hàng hóa ra thị trường nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA XUẤT BẢN-PHÁT HÀNH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TÂN VIỆT NĂM 2013 – 2014

Giảng viên hướng dẫn: Ts Lê Phương Nga

Ths Phạm Hương Giang

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Quỳnh Anh

Lớp :

HÀ NỘI – 2015

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TẠI NHÀ SÁCH TÂN VIỆT NĂM 2013 – 2014”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô Khoa Xuất bản – Phát hành, Trường Đại học văn hóa Hà Nội, niên khóa 2011 – 2015 đặc biệt là TS Lê Phương Nga, ThS Phạm Hương Giang đã tận tình hướng dẫn, góp ý, định hướng nội dung và phương pháp nghiên cứu từ lúc chuẩn

bị đề cương đến khi hoàn thành khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Thoa, chị Ngô Hồ Hương Giang và các cô chú cùng các anh chị trong nhà sách Tân Việt đã giúp đỡ, động viên tinh thần để em có thêm động lực hoàn thành tốt bài khóa luận này

Lần đầu tiên thực hiện một đề tài nghiên cứu, với thời gian và khả năng còn hạn chế, luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót Em mong nhận được sự góp ý chân thành từ thầy cô và ác bạn để bài khóa luận được hoàn thiện tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Thị Quỳnh Anh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TIÊU THỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 5

1.1 Khái niệm và bản chất của hoạt động xúc tiến tiêu thụ Xuất Bản Phẩm 5

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 5

1.1.2 Bản chất của xúc tiến tiêu thụ 14

1.2 Vai trò của xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm trong hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm 17

1.2.1 Đáp ứng nhu cầu xuất bản phẩm của khách hàng 17

1.2.2 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường 18

1.2.3 Nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu 19

1.2.4 Góp phần mang lại hiệu quả kinh tế 21

1.3 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm 24

1.3.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ 25

1.3.1.1 Quảng cáo trong cửa hàng 26

1.3.1.2 Quảng cáo ngoài cửa hàng 27

1.3.2 Xúc tiến hội chợ triển lãm 27

1.3.3 Khuyến mại, khuyến mãi 28

1.3.4 Giao tiếp bán hàng 30

1.3.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 32

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ TẠI NHÀ SÁCH TÂN VIỆT TRONG NĂM 2013 – 2014 34

2.1 Vài nét sơ lược về nhà sách Tân Việt 34

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của nhà sách Tân Việt 34

2.1.2 Yêu cầu đặt ra đối với công tác tiêu thụ xuất bản phẩm hiện nay của nhà sách Tân Việt 38

2.2 Tình hình xúc tiến tiêu thụ tại nhà sách Tân Việt trong năm 2013- 2014 38

2.2.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ xuất bản phẩm 39

2.2.2 Tham gia hội chợ triển lãm 45

2.2.3 Chương trình khuyến mại, khuyến mãi 47

2.2.4 Hoạt động giao tiếp bán hàng 49

2.2.5 Các biện pháp hỗ trợ 51

2.2.6 Kết quả hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại nhà sách Tân Việt 52

2.3 Một số nhận xét về xúc tiến tiêu thụ tại nhà sách Tân Việt 55

2.3.1 Thành tựu 55

2.3.2 Hạn chế 57

2.3.3 Nguyên nhân 58

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẤY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ TẠI NHÀ SÁCH TÂN VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 61

3.1 Phương hướng hoạt động và quá trình phát triển của nhà sách Tân Việt trong thời gian tới 61

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại nhà sách Tân Việt 63

3.2.1 Về phía cơ quan quản lí Nhà nước 63

3.2.1.1 Nhà nước cần có chính sách vay vốn phù hợp đối với các nhà sách trong đó có nhà sách Tân Việt 63

3.2.1.2 Áp dụng chính sách thuế hợp lí đối với nhà sách Tân Việt nói riêng và các nhà sách nói chung 64

3.2.1.3 Quản lí giá và chiết khấu của xuất bản phẩm 65

3.2.1.4 Thường xuyên tổ chức các đợt hội chợ triển lãm mang tính quốc gia và quốc tế để nhà sách có cơ hội được tham gia 66

3.2.1.5 Đổi mới các chính sách về quảng cáo và không ngừng hoàn thiện luật quảng cáo xuất bản phẩm 66

3.2.2 Đối với cơ quan chủ quản 67

3.2.2.1 Chủ động định hướng, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ chính trị 68

3.2.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho nhà sách trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kĩ thuật, định hướng sản xuất kinh doanh 68

3.3.2 Đối với nhà sách Tân Việt 69

3.3.2.1 Xây dựng và phát triển chiến lược xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm 69 3.3.2.2 Đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng cán bộ 69 3.3.2.3 Chú trọng, quan tâm đến các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin truyền thông 72 3.3.2.4 Tăng cường các hoạt động xúc tiến khuyến mại, khuyến mãi 75 3.3.2.5 Đẩy mạnh tham gia hội chợ triển lãm trong nước và khu vực 75 3.3.2.6 Thường xuyên tổ chức các cuộc “Hội nghị khách hàng” 76

KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 81

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Kinh doanh xuất bản phẩm là một quá trình đầu tư công sức, tiền của

và trí tuệ để tổ chức các hoạt động mua bán hàng hóa xuất bản phẩm nhằm mục đích có lợi nhuận liên tục và không ngừng phát triển Luật xuất bản sửa đổi bổ sung năm 2008 ra đời đã cho phép các thành phần kinh tế tư nhân tham gia vào hoạt động xuất bản, vì thế mà thị trường xuất bản phẩm ngày càng trở nên sôi động và nhộn nhịp hơn Bên cạnh đó, xuất bản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng về nội dung và hình thức tạo cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm một sức ép lớn về sự cạnh tranh gay gắt, quyết liệt Doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển trên thị trường ngoài việc tạo sự khác biệt và đổi mới về nội dung, hình thức còn cần tạo ra

sự khác biệt và đổi mới trong hoạt động mua bán, trao đổi xuất bản phẩm Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm ra đời như một công cụ tất yếu, hữu hiệu hỗ trợ hoạt động tiêu thụ xuất bản phẩm phát triển, đồng thời còn góp phần tích cực xây dựng thương hiệu lâu dài cho doanh nghiệp Để hàng hóa của mình hấp dẫn hơn, dễ dàng thâm nhập thị trường và đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của công chúng thì doanh nghiệp cần phải sử dụng các biện pháp xúc tiến hữu hiệu nhất nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, kích thích nhu cầu của bạn đọc Từ đó sẽ giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn, làm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Tiêu thụ xuất bản phẩm là khâu nghiệp vụ cuối cùng nhưng lại tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Trên cơ sở thực tiễn để vận dụng tốt các biện pháp tiêu thụ này vào thực tiễn của doanh nghiệp là một bài toán nan giải đòi hỏi phải có sự đầu tư, nghiên cứu một cách khoa học để tìm ra những giải pháp ưu việt nhất Với

sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường hiện nay muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến

trong các đơn vị doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm Chính bởi những

lí do trên cùng với sự phát triển của nhà sách Tân Việt trong những năm gần đây, em quyết định chọn đề tài: “Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại Nhà sách Tân Việt năm 2013 – 2014 ” làm luận văn tốt nghiệp của mình

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu lí luận chung về các biện pháp xúc tiến tiêu thụ trong cơ chế thị trường và tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ của nhà sách Tân Việt năm 2011 – 2014

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Đề tài làm rõ các khái niệm: “Xuất bản phẩm”, “Kinh doanh xuất bản phẩm”, “Tiêu thụ”, “Xúc tiến tiêu thụ” và khảo sát tình hình hoạt động xúc tiến tiêu thụ tại nhà sách Tân Việt trong năm 2013-2014 Từ đó đề xuất một

số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến tiêu thụ trong hoạt động kinh doanh để mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến tiêu thụ XBP tại nhà sách Tân Việt

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Nhà sách Tân Việt

Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2013 đến 2014

4 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Sau khi đi khảo sát, tra cứu ở các thư viện, phòng Nghiên cứu khoa học, văn phòng khoa Xuất bản – Phát hành em đã tiếp cận một số đề nghiên

cứu về hoạt động xúc tiến tiêu thụ tại các Doanh nghiệp như:

+ Khóa luận tốt nghiệp: “Hoạt động xúc tiến tiêu thụ của FAHASA từ

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

+ Phương pháp luận chủ nghĩa Mác- Lênin

+ Phương pháp phân tích, tổng hợp

+ Phương pháp quan sát thực nghiệm

+ Phương pháp điều tra

6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Những kết quả nghiên cứu, các giải pháp và kiến nghị của bài nghiên cứu có thể được xem xét và ứng dụng trong thực tiễn nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm của doanh nghiệp

7 Nội dung của bài đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, bài nghiên cứu kết cấu trong ba chương:

Chương 1: Cơ sở lí luận về xúc tiến tiêu thụ trong hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm

Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ tại nhà sách Tân Việt trong năm 2013 – 2014

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm tại nhà sách Tân Việt

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN TIÊU THỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Khái niệm và bản chất của hoạt động xúc tiến tiêu thụ Xuất Bản Phẩm

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản

Xuất bản phẩm

Xuất bản phẩm là thuật ngữ trong lĩnh vực văn hóa thông tin được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động như lưu trữ thư viện, thư mục và xuất bản, in ấn cũng như lưu thông Xuất bản phẩm là một trong những sản phẩm trí tuệ Nó là nhu cầu về văn hóa tinh thần, phương tiện, công cụ để nâng cao trình độ cho mọi người, mọi điều kiện sống khác nhau trong xã hội

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Xuất bản phẩm Xuất bản phẩm là tên gọi chung của những sản phẩm xuất bản được in thành nhiều bản để phát hành: sách, báo, tranh ảnh, băng nhạc, băng hình, đĩa hình Theo từ điển tiếng Việt thì Xuất bản phẩm là danh từ chỉ các ấn phẩm nói chung Theo Luật xuất bản của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành năm 2014 thì: “Xuất bản phẩm là tác phẩm, tài liệu về chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội, giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, văn học nghệ thuật được xuất bản bằng tiếng việt, tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam, tiếng nước ngoài và còn được thể hiện bằng hình ảnh, âm thanh trên các chất liệu, phương tiện kĩ thuật khác nhau”

Các tài liệu theo quy định của luật này bao gồm tài liệu tuyên truyền,

cổ động, hướng dẫn học tập, thi hành chỉ thị, nghị quyết của Đảng và pháp luật của nhà nước, hướng dẫn kĩ thuật sản xuất, phòng chống thiên tai, dịch bệnh, kỉ yếu hội thảo.

Xuất bản phẩm được thể hiện dưới các hình thức:

+ Sách in

+ Sách chữ nổi

+ Tranh, ảnh,bản đồ, áp phích, tờ rơi, tờ gấp

+ Các loại lịch

+ Bản ghi âm, ghi hình có nội dung thay sách hoặc minh họa cho sách

Từ định nghĩa trên cho thấy xuất bản phẩm có nội dung vô cùng phong phú đa dạng, nó đề cập đến tất cả các lĩnh vực tri thức Trong các loại hình Xuất bản phẩm, sách là bộ phận cơ bản nhất, phổ biến nhất và ra đời sớm nhất Hiện nay xuất bản phẩm không đơn thuần chỉ thể hiện trên giấy truyền thống mà cùng với sự phát triển của khoa học kĩ thuật xuất bản phẩm được thể hiện trên băng từ, đĩa mềm nhiều chất liệu khác nhau và được phổ biến trong xã hội

Như vậy, về mặt nội dung thì xuất bản phẩm chứa đựng toàn bộ các tri thức mà loài người đã chinh phục được trong quá trình khai phá tự nhiên,

xã hội và tư duy Xuất bản phẩm là một bộ phận thiết yếu của hoạt động văn hóa Nó trở thành phương tiện để phản ánh đời sống văn hóa tinh thần, thông qua các hoạt động phát hiện, lựa chọn, sưu tầm, đúc kết, sản xuất để công bố dưới hình thức xuất bản ở các nhà xuất bản Hơn hẳn các phương tiện khác, xuất bản đã có lợi thế phản ánh đầy đủ các nền văn minh của nhân loại và của mỗi quốc gia Nó là tấm gương phản chiếu sinh hoạt vật chất và tinh thần của con người qua các thời đại Với mỗi quốc gia, nó thể hiện đặc trưng bản sắc riêng, trình độ phát triển và sự hoà nhập trong cộng đồng quốc tế

Trên thực tế Xuất bản phẩm là sản phẩm của quá trình lao động sáng tạo, công nghệ in và xuất bản nhằm mục đích tuyên truyền giáo dục và phổ biến tri thức thông qua việc lưu hành ra thị trường Tuy nhiên, xuất bản phẩm là hàng hóa đặc thù Vì là hàng hóa nên khi mang ra trao đổi thì xuất bản phẩm được biểu thị qua hai mặt là giá trị và giá trị sử dụng Trước hết, xuất bản phẩm là sản phẩm văn hóa tinh thần, trí tuệ, nhằm đáp ứng nhu

cầu về văn hóa, tinh thần cho con người, do đó nó khác hoàn toàn với nhu cầu về vật chất đơn thuần khác Nó phải trải qua một quá trình tổ chức, vận động của người bán và phải có một quá trình nhận thức của người mua mới

có được mối quan hệ cung- cầu hàng hóa xuất bản phẩm Song do định hướng của nhà nước nên xuất bản phẩm được coi là một sản phẩm đặc biệt thuộc ngành kinh doanh đặc thù nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần và trau dồi kiến thức cho con người

Giá trị sử dụng của xuất bản phẩm thể hiện ở sự tuyên truyền, có ảnh hưởng tích cực tới hệ tư tưởng của con người, của cộng đồng mỗi quốc gia Trong mọi thời kì, trong mọi giai đoạn lich sử của đất nước, xuất bản phẩm

đã góp phần không nhỏ trong việc giáo dục tư tưởng, truyền bá đường lối, chủ trương của Đảng, Nhà nước đồng thời là phương tiện nâng cao dân trí, phổ biến kiến thức khoa học kĩ thuật, thúc đấy sự phát triển văn minh tiến

bộ của xã hội Giá trị sử dụng của xuất bản phẩm dựa trên hoạt động sáng tạo được khẳng định qua thời gian sử dụng và không thể lượng hóa một cách chính xác còn giá cả của xuất bản phẩm biểu hiện bằng giá cả trên thị trường chịu sự tác động của quy luật cung- cầu, quy luật cạnh tranh, quy luật giá trị nên giá trị và giá trị sử dụng của xuất bản phẩm nhiều khi không đồng nhất Tuy nhiên, trong cơ chế thị trường xuất bản phẩm được sản xuất

ra nhằm phổ biến thông qua trao đổi H-T, nên nó là đối tượng để kinh doanh

Xuất phát từ những đặc trưng của xuất bản phẩm có thể nói rằng xuất bản phẩm là hàng hóa đặc thù cho nên kinh doanh xuất bản phẩm là kinh doanh hàng hóa đặc thù

Kinh doanh xuất bản phẩm

Kinh doanh xuất bản phẩm là quá trình đầu tư vốn và công sức để tổ chức các hoạt động liên kết sản xuất hàng hóa xuất bản phẩm nhằm mục đích có lợi nhuận không ngừng phát triển Lợi nhuận trong kinh doanh xuất bản phẩm không chỉ là tiền lãi thu được sau một quá trình kinh doanh mà còn là cái “lãi” của quá trình sử dụng xuất bản phẩm trong xã hội Bởi vì kinh doanh xuất bản phẩm vừa là hoạt động kinh tế, vừa là lĩnh vực tư tưởng văn hóa, có ý nghĩa lớn trong việc thực hiện mục tiêu chung của xã

hội

Tiêu thụ xuất bản phẩm

Tiêu thụ là một thuật ngữ kinh tế được dùng phổ biến trong hoạt động thương mại, chỉ sự bán sản phẩm hàng hóa ra thị trường nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt hiệu quả kinh tế của nhà sản xuất, nhà kinh doanh Đã có rất nhiều quan niệm khác nhau về tiêu thụ, tùy theo phạm vi và đối tượng nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu đã đưa ra những khái niệm khác nhau Nhưng tổng kết lại thì tiêu thụ có thể tiếp cận trên các góc độ:

+ Tiêu thụ với tư cách là một hành vi

+Tiêu thụ với tư cách là một khâu của quá trình sản xuất kinh doanh + Tiêu thụ với tư cách là một quá trình

Tiêu thụ với tư cách là một hành vi là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa thực hiện giá trị, hay nói đúng hơn tiêu thụ là khâu bán hàng Kết thúc quá trình têu thụ là lúc khách hàng thanh toán và người bán chuyển giao quyền sở hữu sang tay khách hàng thanh toán và người bán chuyển giao quyền sở hữu sang tay khách hàng và nhận tiền Bởi vậy tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện trao đổi giá trị hàng hóa và chuyển giao quyền

sở hữu về sản phẩm đó

Khi đứng ở tư cách là một khâu, một chức năng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thì tiêu thụ lại là một khâu chuyên thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực hiện chuyển hình thái giá trị của hàng hóa sang tiền tệ (H-T) hoặc từ tiền sang hàng (T-H) diễn ra trên thị trường thông qua mối quan hệ mua bán giữa hai hay nhiều chủ thể Tiêu thụ là một khâu quan trọng nhất của quá trình kinh doanh, là khâu lưu thông hàng hóa và là cầu nối giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, trực tiếp liên quan đến hiệu quả kinh doanh

Xét theo nghĩa rộng thì tiêu thụ được hiểu dưới tư cách một quá trình bao gồm các hoạt động trực tiếp và gián tiếp ở tất cả các cấp, các khâu trong doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tạo ra khả năng chuyển hóa hình thái giá trị một cách hiệu quả nhất

Việc xác định tiêu thụ theo nghĩa rộng hay hẹp phụ thuộc vào mục tiêu, chiến lược của mỗi doanh nghiệp trên thị trường Trong điều kiện nền kinh tế mở như hiện nay thì các thành phần kinh tế cạnh tranh gay gắt với nhau Mặt khác mục tiêu xuyên suốt, trọng yếu của nhà kinh doanh là bán được nhanh và nhiều hành hóa ra thị trường để thu tiền về Bởi vậy,việc cung cấp hàng hóa ngày càng phong phú đa dạng khiến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn trong việc mua sắm, song đây lại chính là nguyên nhân của việc tiêu thụ khó khăn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Doanh nghiệp nào bán được nhiều hàng hóa của mình

ra thị trường thì doanh nghiệp ấy coi như đã thành công một phần và giúp chính doanh nghiệp đứng vững trên thị trường và có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác

Tiêu thụ xuất bản phẩm là khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh xuất bản phẩm Thực chất tiêu thụ xuất bản phẩm là chỉ sự bán ra các xuất bản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả khách hàng và nhà kinh doanh Tuy nhiên, để bán ra các xuất bản phẩm phải có sự vận động tích cực của các nhà tiêu thụ hướng tới người mua hàng bằng kĩ năng, kĩ xảo phù hợp

Theo ý nghĩa kinh tế thì tiêu thụ xuất bản phẩm là một quá trình chuyển giao quyền sở hữu xuất bản phẩm nhằm thực hiện mục đích của các bên tham gia trao đổi Kết thúc một quá trình tiêu thụ khi hàng hóa xuất bản phẩm được mua và bán Khách hàng được mua xuất bản phẩm để thỏa mãn nhu cầu hưởng thụ các giá trị tri thức trong xuất bản phẩm, còn nhà tiêu thụ thu tiền về để tái sản xuất sức lao động, sức kinh doanh

Như vậy, “Tiêu thụ xuất bản phẩm là quá trình đầu tư công sức, tiền của và trí tuệ để thực hiện việc trao đổi giá trị cho hàng hóa xuất bản phẩm nhằm chuyển giao quyền sở hữu về hàng hóa từ tay nhà sản xuất kinh doanh đến người sử dụng xuất bản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và mang về lợi ích cho nhà kinh doanh”, (25)

Tiêu thụ xuất bản phẩm trực tiếp góp phần vào việc tái sản xuất- kinh doanh xuất bản phẩm Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, sản xuất các xuất bản phẩm ra là để bán, do đó xuất bản phẩm bán được, bán nhanh sẽ thúc đẩy người ta xuất bản nhiều hơn và mua vào nhiều hơn để bán Mặt khác, hàng hóa xuất bản phẩm bán được sẽ là điều kiện kích thích lao động hăng say tích cực doanh nghiệp có một đội ngũ lao động với chất lượng mới Từ đó, có thể hơn bằng lợi ích mà người ta thu được nhờ bán hàng Điều này sẽ giúp khẳng định hiệu quả tiêu thụ chính là hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh

Xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm

Thúc đẩy các hoạt động xúc tiến tiêu thụ là hoạt động tất yếu và có vai trò quan trọng trong vệc thúc đẩy quá trình kinh doanh nói chung, tiêu thụ xuất bản phẩm nói riêng của doanh nghiệp

Cũng như các hàng hóa khác xuất bản phẩm ban đầu khi đưa ra thị trường luôn thuộc về người bán Và hoạt động bán này không xuất phát từ nhu cầu của khách hàng trên thị trường mà theo sự phân bổ của nhà nước, theo ý muốn chủ quan của doanh nghiệp Xuất bản phẩm lúc này chỉ là mặt hàng được bán dưới hình thức phân phối, cung cấp tới từng cơ sở địa

phương theo chỉ tiêu, chính sách của nhà nước quy định Mục tiêu của hoạt động phát hành sách trong cơ chế tập trung là luôn đảm bảo mục tiêu chính trị - xã hội Chính vì vậy mà hiệu quả kinh tế chưa được đặt ra và hoạt động bán hàng không được quan tâm đầu tư nhiều về cơ sở vật chất đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng

Trong nền kinh tế hiện nay có nhiều biến đổi thăng trầm thì hàng hóa sản xuất ra để bán và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội Do đó, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải đổi mới sao cho phù hợp để làm sao hàng hóa bán được nhanh nhất, bán nhiều, bán chạy và đặc biệt là bán đúng đối tượng Để làm được điều đó thì phải có cung cụ thực hiện Từ đây, các biện pháp xúc tiến tiêu thụ được áp dụng vào quá trình kinh doanh xuất bản phẩm nhằm đảm bảo hai mục tiêu là: mục tiêu kinh tế và mục tiêu

xã hội nhằm đảm bảo sự tồn vong của doanh nghiệp giúp đầu tư tái sản xuất, xây dựng thương hiệu trong lòng xã hội

Quan điểm về xúc tiến trong ngành thương mại nói chung hiện nay khá phổ biến và đa dạng mỗi quan điểm đúng theo từng góc độ Theo các nhà Marketing thì đó là tham số của Marketing hỗn hợp: Sản phẩm – Giá

cả - Phân phối – Xúc tiến Có nguồn gốc từ tiếng anh là “PROMOTION” Trong giáo trình “Lý luận về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh” – Khoa Marketing - Đại học kinh tế Quốc dân thì “Xúc tiến là các biện pháp

và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thông tin về hàng hóa, tác độngvào người mua, lôi kéo người mua về phía mình và là các biện pháp

hỗ trợ cho bán hàng”

Theo cuốn “Xúc tiến bán hàng trong kinh doanh thương mại ở Việt Nam những vấn đề lí luận và thực tiễn” (NXB Thống Kê) của tiến sĩ Nguyễn Thị Xuân Hương đã đưa ra những nhận định như sau: “Xúc tiến được hiểu là hoạt động tìm kiếm, thúc đẩy một cái gì đó trong cuộc sống” Hay “Xúc tiến thương mại là các hoạt động nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại” Nó bao gồm các hoạt

động khuyến mại, quảng cáo, giới thiệu trưng bày, hội chợ triển lãm thương mại nhằm mục đích tìm kiếm cơ hội và đạt hiệu quả kinh tế cao Những nhà kinh tế ở các nước Đông Âu cho rằng: “Xúc tiến là một công cụ, một chính sách thương mại nhằm mục tiêu đạt được sự chú ý, và chỉ ra những lợi ích của khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ” Theo những nhà lí luận kinh doanh của các nước tư bản thì “Xúc tiến

là hình thái quan hệ xác định giữa người bán và người mua, một lĩnh vực hoạt động hướng vào việc chào hàng một cách năng động và hiệu quả nhất”

Trên cơ sở các quan điểm về xúc tiến thương mại, xúc tiến trong tiêu thụ xuất bản phẩm được hiểu như thế nào?

Có thể nói rằng Xuất bản phẩm là một hàng hóa đặc thù Nhu cầu vật chất của con người luôn hình thành trước rồi sau đó mới có nhu cầu về tinh thần Do vậy mà hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm thương gặp nhiều khó khăn hơn các hành hóa thông thường Mặt khác, các Xuất bản phẩm không thể hiện giá trị trên bề nổi của sản phẩm mà luôn tiềm ẩn trong nội dung và khi con người sử dụng, tìm hiểu thì mới thấy được hết những giá trị sâu xa Nhà tiêu thụ muốn bán được xuất bản phẩm phải có một quy trình tổ chức và vận động tích cực bằng các kĩ năng tiếp cận khách hàng, khả năng tuyên truyền, giới thiệu xuất bản phẩm thì nhu cầu mới nhanh chóng trở thành cầu (Khách hàng có đủ điều kiện về tài chính để thanh toán) Do vậy nên đây là một quá trình mà người bán và người mua cùng nhau thực hiện và trao đổi với nhau một cách tích cực để hoạt động xúc tiến tiêu thụ được diễn ra một cách thuận lợi nhất

Hiện nay việc phân bố xuất bản phẩm giữa các vùng miền, khu vực địa lí có sự chênh lệch Tại khu vực nông thôn, miền núi việc tiêu thụ trở nên khó khăn chủ yếu bán sách giáo khoa và sách tham khảo, vì cuộc sống của người dân nơi đây còn thiếu thốn mọi bề, nhu cầu về vật chất còn chưa đảm bảo nên còn rất hạn chế nhu cầu về tinh thần Ngược lại, ở khu vực

thành phố, thị trấn thì trình độ dân trí và mức sống cao nên nhu cầu xuất bản phẩm theo đó cũng tăng lên và khá phong phú đa dạng Kinh doanh ở khu vực này có nhiều thuận lợi nhưng cũng gặp không ít khó khăn do tính cạnh tranh của thị trường và phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng khó tính,

để có thể tồn tại và phát triển trong khu vực thị trường này

Mặt khác, các xuất bản phẩm thường nhanh chóng bị lạc hậu về nội dung như sách khoa học kĩ thuật, sách chính trị xã hội, lịch các loại Nên yêu cầu là phải đảm bảo tính thời vụ của xuất bản phẩm nếu không sẽ dẫn đến tình trạng tồn kho ế đọng, không bắt kịp sự phát triển của khoa học kỹ thuật, công nghệ và biến đổi về kinh tế, chính trị

Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay thì thời cơ và cơ hội chỉ đến trong thời gian ngắn, buộc doanh nghiệp nhanh chóng chớp thời cơ

và ra quyết định tiêu thụ hàng hóa nhiều hay ít, đồng thời phải đối mặt với những hàng hóa cùng loại và hàng hóa thay thế Khi tiêu thụ trở thành nghiệp vụ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp thì xúc tiến tiêu thụ ra đời như một tất yếu để giải quyết những vấn đề trên Định nghĩa xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm nêu rõ: “Xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là quá trình nghiên cứu lựa chọn những biện pháp nhằm khuếch trương quảng bá về hàng hóa, thúc đẩy hoạt động bán hàng của tổ chức, doanh nghiệp có hiệu quả”, (25) Như vậy để tiêu thụ thành công xuất bản phẩm thì buộc các nhà kinh doanh phải đầu tư công sức tiền của cho việc nghiên cứu và ứng dụng các biện pháp xúc tiến vào trong điều kiện thực tiễn của doanh nghiệp mình sao cho có hiệu quả cao nhất

Xúc tiến hiện nay trở thành một công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp bán sản phẩm dựa vào sự chinh phục thu hút khách hàng về phía mình Đối với những cuốn sách tinh thần như xuất bản phẩm thì việc tiêu thụ khó khăn hơn các sản phẩm vật chất nên công tác quảng cáo, khuếch trương, khuyến mại càng trở nên cần thiết Tuy nhiên, quảng cáo xuất bản phẩm phải đảm báo tính trung thực, không được thái quá, bóp méo sự thật

về hàng hóa gây cho khách hàng thất vọng về hàng hóa và mất niềm tin vào doanh nghiệp

1.1.2 Bản chất của xúc tiến tiêu thụ

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ ra đời như một tất yếu khi tiêu thụ trở thành nghiệp vụ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Đó làmột công cụ quan trọng, là vấn đề cốt lõi của bất kỳ tổ chức nào để thực hiện chiến lược

và chương trình Marketing Hoạt động xúc tiến tiêu thụ có từ rất lâu và phát triển theo sự phát triển của hình thái xã hội Mỗi giai đoạn khác nhau của xã hội quan niệm về hoạt động xúc tiến tiêu thụ lại có những thay đổi phù hợp với hoàn cảnh thực tế của xã hội

Xúc tiến tiêu thụ là cầu nối giữa cung và cầu để người bán thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng đồng thời giảm được chi phí và rủi ro trong kinh doanh Nhờ có xúc tiến tiêu thụ mà người tiêu dùng biết được rằng có những sản phẩm gì trên thị trường? được bán ở đâu? hay sản phẩm muốn mua thì loại nào tốt nhất?

Trong nền kinh tế chỉ huy, cung - cầu gặp gỡ nhau trước khi đưa ra thị trường, mọi hoạt động sản xuất lưu thông đều không xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng mà theo chỉ tiêu, kế hoạch của nhà nước Vì thế, hoạt động xúc tiến tiêu thụ trong giai đoạn này còn mang hình thức và đơn giản Việc tiêu thụ hàng hóa gì? Cho ai? Và như thế nào? là do người bán hoặc Nhà nước quyết đinh, người bán quyết định mối quan hệ trong tiêu thụ xuất bản phẩm và tất nhiên là không căn cứ vào nhu cầu của người tiêu dùng Chính vì vậy mà trong nền kinh tế thị trường thường xuyên diễn ra tình trạng thiếu hụt tương đối tức là sản phẩm gì cũng có nhưng sản phẩm gì cũng thiếu, không đáp ứng được nhu cầu sử dụng xuất bản phẩm của người tiêu dùng Dẫn đến tình trạng tất yếu là cung – cầu thấp hoặc có cung nhưng không có cầu, có cầu lại không có cung Xuất bản phẩm (chủ yếu là sách) được bao cấp về giá cả, chủng loại nên giá cả không thể hiện được giá trị đích thực của hàng hóa và chủng loại sách chủ yếu tập trung vào các

mảng phục vụ cho nhiệm vụ chính trị nên hiệu quả kinh tế đích thực trong hoạt động tiêu thụ không được quan tâm, tất cả đều hướng tới mục tiêu duy nhất của xã hội đó là việc phổ biến xuất bản phẩm Trong khi đó việc phổ biến lại theo cách bao cấp, độc quyền thậm chí là gia ơn cho các đối tượng Bên cạnh đó nhu cầu xuất bản phẩm chưa cao, đòi hỏi về nội dung và hình thức chưa rõ nét nên kết quả của việc tiêu thụ sách không đến được với đối tượng cần đọc, do vậy mà hiệu quả tiêu thụ không cao

Sự sôi động của cơ chế thị trường khiến cho hoạt động tiêu thụ thay đổi mạnh mẽ Cùng với sự tồn tại của nhiều thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm nên hàng hóa được đưa ngay ra thị trường với một khối lượng ngày càng phong phú, đa dạng, hơn nữa hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm mang tính thời vụ cao Những lí do trên đã làm cho việc tiêu thụ hàng hóa xuất bản phâm trở thành một vấn đề sống còn, đây là mối quan tâm hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại trên thị trường

Nền kinh tế thị trường phát triển khi nhu cầu của con người được thỏa mãn vì vậy mà họ lại nảy sinh những nhu cầu mới cao hơn đó là việc muốn được hưởng thụ các giá trị của đời sống văn hóa tinh thần Nhu cầu ngày càng cao, đòi hỏi cung xuất bản phẩm phải đáp ứng tốt Do đó mà hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là thỏa mãn nhu cầu đích thực về tinh thần của con người bằng việc thông qua các biện pháp xúc tiến nhằm kích thích, hấp dẫn khách hàng về phía mình để tiêu thụ được nhiều hàng hóa hơn Thực chất đây là hoạt động khuếch trương sản phẩm và thương hiệu đồng thời khẳng định vị thế của mình trên thị trường có tính cạnh tranh cao Bản chất của hoạt động xúc tiến tiêu thụ trong nền kinh tế thị trường

là làm hấp dẫn khách hàng về hàng hóa xuất bản phẩm và nhằm đạt hiệu quả kinh tế trong bán hàng Nhà sản xuất đem thông tin về sản phẩm của mình trên cơ sở nội dung phù hợp với nhu cầu, luôn cập nhật thông tin, giả

cá hợp lí, hình thức bắt mắt sẽ gây được sự chú ý và tạo sự hứng thú với

khách hàng để kích thích sức mua của họ Về cốt lõi, xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là sự kết hợp song song hai mục tiêu kinh tế và xã hội thông qua việc trao đổi giá trị và chuyển giao quyền sở hữu về hàng hóa xuất bản phẩm

Ngoài ra xúc tiến tiêu thụ còn làm cho công việc bán hàng được dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng hoá vào kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân phối hợp lý Do đó xúc tiến tiêu thụ không chỉ là chính sách hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, chính sách giá và chính sách phân phối mà còn làm tăng kết quả thực hiện các chính sách đó Hoạt động xúc tiến tiêu thụ giúp doanh nghiệp đạt kết quả kinh tế trong việc bán hàng, tiêu thụ được nhiều hàng hóa, tăng doanh thu và lợi nhuận đồng thời còn đảm bảo mục tiêu chính trị mà Đảng và nhân dân giao phó cho ngành, Nó không nằm ngoài mục đích đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ hàng hóa, hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp nói chung và kinh doanh xuất bản phẩm nói riêng

Thị trường ngày càng sôi động, hàng hóa và dịch vụ ngày càng phong phú, đa dạng muốn bán được sản phẩm của mình và được nhiều khách hàng biết đến thì các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh đã biết kết hợp nhiều hình thức song song so với trước kia Đó là việc kết hợp nhiều biện pháp như: quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại, hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng Và mỗi biện pháp thì lại có cách thức thực hiện khác nhau Cụ thể như việc quảng cáo thì kết hợp các hình thức như: quảng cáo trong cửa hàng, quảng cáo ngoài cửa hàng , biện pháp khuyến mại gồm nhiều hình thức như: giảm giá, quà tặng, tặng phiếu mua hàng, tặng phiếu tích điểm, tặng phiếu bốc thăm trúng thưởng Đặc biệt hoạt động giao tiếp của nhân viên bán hàng, hoạt động chào hàng và các cuộc tổ chức dịch vụ sau bán hàng được chú trọng đầu tư và đạt hiệu quả cao trong hoạt động xúc tiến tiêu thụ

Có thể nói hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là một quá trình gồm nhiều hình thức, thao tác mang tính kĩ năng, từ việc nghiên cứu khách

hàng, lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa cho đến việc tổ chức các kênh phân phối và hoạt động hỗ trợ tích cực cho tiêu thụ như: quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại Chính vì điều đó mà các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm phải có sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận trong doanh nghiệp mình để nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất Và quy trình này chỉ kết thúc khi việc thanh toán giữa nhà tiêu thụ (người bán) với khách hàng (người mua) diễn ra có sựu thay đổi về quyền sở hữu hàng hóa

1.2 Vai trò của xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm trong hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm

1.2.1 Đáp ứng nhu cầu xuất bản phẩm của khách hàng

Xã hội ngày càng đi lên, đời sống con người ngày được nâng cao và hoàn thiện hơn thì con người ta luôn muốn đòi hỏi Mong muốn ấy phong phú đa dạng biểu hiện thông qua những nhu cầu về vật chất, tinh thần hoặc

là sự đan xen giữa vật chất và tinh thần

Trong nền kinh tế luôn phát triển vượt bậc, hàng hóa sản xuất ra ngày càng một phong phú, đa dạng, góp phần tích cực thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn thì nhu cầu về văn hóa tinh thần của người dân đã trở nên không thể thiếu trong đó có nhu cầu về xuất bản phẩm Hoạt động xúc tiến tiêu xuất bản phẩm góp phần quan trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu xuất bản phẩm của khách hàng Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng, nhờ các biện pháp đó mà người mua biết đến sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời tạo

ra những hợp đồng kinh tế lớn để tiêu thụ hàng hóa cho khách mua buôn Hoạt động xúc tiến tiêu thụ cho phép doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa hơn và đúng đối tượng, phổ biến tri thức khoa học, công nghệ, những tác phẩm văn học nghệ thuật, văn hóa lịch sử đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong xã hội Đây cũng là mục tiêu cao cả có ý nghĩa vô cùng quan trọng hàng đầu đối với hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm của các doanh nghiệp

Xuất bản phẩm là kho tàng chứa tri thức vô cùng rộng lớn, các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm đã thực hiện phổ biến việc cung cấp những tri thức nền quan trọng nhất trong kho tàng tri thức của nhân loại thông qua các hình thức: sách, băng đĩa, báo, tạp chí, đáng tin cậy, hỗ trợ góp phần thúc đẩy tư duy của các tầng lớp xã hội Việt Nam khi hội nhập vào thế giới đương đại

Tiêu thụ là hoạt động có quan hệ trực tiếp với khách hàng vì thế tình cảm và thái độ của họ đối với doanh nghiệp xấu hay tốt là dựa vào hoạt động tiêu thụ Có thể cùng một sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhưng thái độ

cư xử khác nhau từ đó kết quả tiêu thụ cũng khác nhau rõ rệt Đó là thước

đo đánh giá độ tin cậy của người tiêu dùng đối với đội ngũ cán bộ sản xuất Qua hoạt đông tiêu thụ sản phẩm, người tiêu dùng và người sản xuất gần gũi nhau hơn, tìm được cách đi đáp ứng nhu cầu tốt hơn và người sản xuất

có lợi nhuận cao hơn Vì thế đòi hỏi mỗi doanh nghiệp kinh doanh phải đầu

tư đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có trình độ hiểu biết, thái độ đúng mực, tận tình, niềm nở, thân mật với khách hàng Khi khách hàng có niềm tin vào doanh nghiệp sẽ có thói quen mua sắm tại đó và trở thành khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp Từ đây có thể khẳng định rằng thông qua hoạt động xúc tiến tiêu thụ các doanh nghiệp kinh doanh đã thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền, phổ biến tri thức sâu rộng trong công chúng đáp ứng kịp thời và thỏa mãn nhu cầu xuất bản phẩm ngày càng cao của người dân

1.2.2 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp được khẳng định tạo cho doanh nghiệp có một vị thế nhất định trên thị trường Cùng với việc tạo dựng uy tín thì tiêu thụ còn là vũ khí cạnh tranh đắc lực của doanh nghiệp Kinh tế

mở mang lại nhiều cơ hội bên cạnh đó cũng tạo ra nhiều thách thức đó là tính cạnh tranh cao Cạnh tranh giữa các mặt hàng cùng loại và mặt hàng thay thế khác nhau

Để thực hiện tốt việc sử dụng xúc tiến tiêu thụ thì đòi hỏi các doanh nghiệp tổ chức kinh doanh phải căn cứ vào hàng hóa xuất bản phẩm, vị trí của hàng hóa xuất bản trên thị trường giá trị sử dụng khả năng bán, khả năng của doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh Kinh doanh xuất bản phẩm

là hoạt động thương mại nên việc thực hiện mục tiêu tất yếu kinh tế song song với hiệu quả xã hội Bởi vì kinh doanh có hiệu quả thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển được Việc áp dụng hoạt động giới thiệu và tuyên truyền sách góp phần thúc đẩy, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng Hàng hóa xuất bản phẩm qua giới thiệu và tuyên truyền quảng cáo sẽ trở nên hấp dẫn hơn vì khách hàng sẽ có ấn tượng, nảy sinh nhu cầu và cầu xuất bản phẩm Vì vậy, xuất bản phẩm sẽ bán được nhiều hơn, nhanh hơn và bán đúng đối tượng

Hoạt động giới thiệu và tuyên truyền khẳng định và nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp từ các chương trình quảng cáo, các đợt hội chợ và đặc biệt trong các hình thức khuyến mại dành cho khách hàng từ đó doanh nghiệp có thể chiết khấu một cách hợp lí Quảng cáo gây sự chú ý của khách hàng cũng góp phần vào việc tạo ra sự khác biệt với các đơn vị khác Một đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động, thái độ hòa nhã sẽ khiến cho khách hàng đến một lần và nhớ mãi sẽ quay lại lần sau Đảm bảo cho khách hàng thường xuyên sử dụng xuất bản phẩm của mình đó là công việc không chỉ riêng ngành kinh doanh xuất bản phẩm quan tâm

Xúc tiến tiêu thụ đem lại hiệu quả cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường một cách rõ rệt Điều đó càng khẳng định về chất lượng xuất bản phẩm, chế

độ chăm sóc khách hàng, khả năng thỏa mãn nhu cầu của công chúng

1.2.3 Nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu

Xúc tiến tiêu thụ xuất bản sản phẩm góp phần củng cố vị thế cho doanh nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp với khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng, phương thức giao dịch mua bán thuận tiện, dịch vụ bán hàng tốt Thực hiện tốt các khâu của quá trình

tiêu thụ giúp cho các doanh nghiệp có thể tiêu thụ được khối lượng sản phẩm lớn và thu hút thêm khách hàng, không ngừng mở rộng thị trường Hiện nay dưới sự cạnh tranh của nhiều loại hình doanh nghiệp, hàng hóa được đưa ra thị trường ngày càng nhiều do đó để bán được hàng đã khó, bán được hàng thường xuyên liên tục và bền vững thì lại càng khó khăn hơn Doanh nghiệp không chỉ muốn đạt được mục đích tìm kiếm lợi nhuận mà ngoài ra còn đề cao chữ “tín” trong kinh doanh Có được uy tín

là đã có được vị thế trên thị trường và sẽ có nhiều bạn hàng, khách hàng Đây là yếu tố quan trọng trong kinh doanh mà các doanh nghiệp hướng tới

Vị thế của doah nghiệp biểu hiện ở phần trăm doanh số hoặc lượng hàng tiêu thụ được so với toàn bộ thị trường Xúc tiến tiêu thụ sản phẩm có

ý nghĩa quyết định đến vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Tiêu thụ mạnh làm tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm có ý nghĩa vô cùng quan trọng bởi vì làm tốt khâu này thì hoạt động bán xuất bản phẩm mới đạt hiệu quả cao Kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh xúc tiến tiêu thụ đã trở thành công cụ không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm Ngoài việc sử dụng hoạt động xúc tiến tiêu thụ, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu, tuyên truyền xuất bản phẩm vì đó sẽ là điều kiện hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp thực hiện tốt hiệu quả kinh doanh và hiệu quả xã hội Nhiều doanh nghiệp đã khẳng định được vai trò, vị trí của mình trên thị trường nhờ thực hiện những biện pháp, hình thức kinh doanh phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Chính điều đó đã tạo ra một sức mạnh khổng lồ làm cho tiến trình đi lên của các doanh nghiệp được thuận lợi Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm cần có nhận thức đúng về vai trò của việc sử dụng các phương tiện thông tin để giới thiệu và tuyên truyền xuất bản phẩm của mình

Quá trình thực hiện hoạt động xúc tiến tiêu thụ thì uy tín của doanh nghiệp cũng được xác lập Bên cạnh thực hiện nhiệm vụ chính trị thì doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm phải luôn đảm bảo kinh doanh có lãi để tiếp tục kinh doanh phát triển Việc thực hiện tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng, tái sản xuất mở rộng kinh doanh Đây là hoạt động thúc đẩy các thành viên làm việc năng động, sáng tạo vì lợi ích của họ gắn liền với lợi ích của doanh nghiệp Nhờ hiệu quả hoạt động xúc tiến tiêu thụ

mà doanh nghiệp có thể đầu tư cơ sở vật chất khang trang hơn, phục vụ khách hàng và công nhân viên Và quan trọng nhất là các thiết bị máy móc được hiện đại hóa đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, năng suất làm việc

Hoạt động xúc tiến tiêu thụ trực tiếp tiếp cận với khách hàng bằng những xuất bản phẩm có chất lượng cao, hình thức đẹp từ đó tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng về sản phẩm Đồng thời còn được hưởng thụ không gian văn hóa khi mua hàng và thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên, những chế độ hậu đãi thích đáng nhờ hoạt động khuyến mại và chăm sóc sau bán hàng của doanh nghiệp Từ đó uy tín của các doanh nghiệp được khẳng định trong lòng khách hàng

Ngoài ra, xúc tiến còn đẩy mạnh khả năng khuếch trương thương hiệu không chỉ trong nước mà còn vươn xa ra cả thế giới bằng công nghệ hiện đại, đó chính là hệ thống mạng Internet phủ sóng toàn cầu như hiện nay

1.2.4 Góp phần mang lại hiệu quả kinh tế

Kinh doanh xuất bản phẩm là hoạt động mang tính chất đặc thù vừa phải đảm bảo song song hai mục tiêu hiệu quả kinh tế lẫn hiệu quả xã hội Mục tiêu xã hội mang tính định hướng, chỉ đạo cho hoạt động của doanh nghiệp thì mục tiêu kinh tế là cơ sở, là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

Trong thời đại nền kinh tế năng động lấy cạnh tranh làm động lực phát triển, lấy lợi nhuận làm tiêu chí đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh

Cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế thì việc đạt hiệu quả kinh tế là điều kiện để đảm bảo sự tồn tại

và phát triển của doanh nghiệp Xúc tiến tiêu thụ là hoạt động đầu ra, là khâu nghiệp vụ cuối cùng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hiệu quả kinh tế, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Thị trường sản phẩm vô cùng quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp sản xuất hay một doanh nghiệp thương mại nào Có thể nói sự tồn tại của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào công tác tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm chi phối các khâu nghiệp vụ khác và được đánh giá bởi nhiều nhân tố Trong đó có tốc độ quay vòng vốn, tốc độ quay vòng của vốn lại phụ thuộc rất lớn vào tốc độ tiêu thụ sản phẩm do đó nếu tiêu thụ sản phẩm tốt thì làm cho số vòng quay của vốn giảm đi

Xúc tiến tiêu thụ sản phẩm là hoạt động thực tiễn, sản phẩm được vận động từ nới sản xuất đến nơi tiêu dùng Đặc điểm lớn nhất của sản phẩm ở mỗi doanh nghiệp là nó được sản xuất và mang đi tiêu thụ nhằm thực hiện mục tiêu hiệu quả đã định trước

Lợi nhuận là mục đích của hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp hạch toán kinh doanh, là chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Tổng lợi nhuận = tổng doanh thu- tổng chi phí

Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp Tiêu thụ xuất bản phẩm tốt thì thu được nhiều lợi nhuận và ngược lại sản phẩm không tiêu thụ được hoặc tiêu thụ được ít thì lợi nhuận sẽ thấp, có thể hòa vốn hoặc lỗ

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò thực hiện giá trị sản phẩm khi sản xuất, doanh nghiệp phải bỏ vốn đầu tư: nguyên kiệu, máy móc, nhà xưởng, trang thiết bị, nhiên liệu, lao động để sản xuất ra sản phẩm Như vậy vốn tiền tệ của doanh nghiệp được tồn tại dưới dạng hàng hóa Khi sản phẩm được tiêu thụ, doanh nghiệp được thu hồi vốn để tiếp tục đầu tư, tái

sản xuất cho chu kì sau tạo ra nhiều sản phẩm mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và có thể mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh nhờ phần lợi nhuận thu được từ hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Thông qua vai trò lưu thông luân chuyển hàng hóa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm ta thấy được những yếu điểm để khác phục, nâng cao, hoàn thiện quá trình sản xuất, tạo hiệu quả cao trong sản xuất Nếu cải thiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, nghĩa là giảm chi phí khâu tiêu thụ đồng nghĩa với việc góp phần giảm chi phí của toàn bộ sản phẩm, nhờ đó sẽ tăng được lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc tổ chức hợp lí hóa khoa học quá trình tiêu thụ sản phẩm sẽ giảm tới mức tốt nhất các loại chị phí, góp phần làm giảm giá thành tới tay người tiêu dùng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Công tác tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế thị trường không đơn thuần là việc đem sản phẩm bán ra thị trường mà trước khi sản phẩm được người tiêu dùng chấp nhận thì cần phải có sự nỗ lực cả về mặt trí tuệ lẫn sức lao động của người cán bộ và công nhân trực tiếp sản xuất sản phẩm từ việc điều tra nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, trang thiết bị máy móc hiện đại, dây chuyền công nghệ tiên tiến đáp ứng được năng suất và chất lượng sản phẩm, đào tạo người công nhân có tay nghề cao đến việc quảng cáo, giới thiệu vận chuyển, tổ chức kênh phân phối, tổ chức đội ngũ nhân viên phục

vụ khách hàng tận tình, có trình độ hiểu biết cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

Thực tế cho thấy việc sử dụng xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là cơ hội tốt để các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả cao Tiêu thụ có nghệ thuật sẽ làm cho hàng hóa được bán nhanh hơn, nhiều hơn và bán được với giá mà mình muốn, nhìn chung xúc tiến tiêu thụ luôn tạo ra được sự hấp dẫn của cửa hàng, của hàng hóa làm cho khách hàng mua nhiều hơn và thường xuyên hơn Việc thu hút khách hàng sẽ làm cho doanh nghiệp có nhiều khách hàng mới đem lại cơ hội bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn Đối

với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm được sản xuất ra để bán trên thị trường và thu hồi vốn để tái sản xuất, quá trình này phải được diễn ra liên tục, có hiệu quả nhằm đảm bảo sự an toàn cho doanh nghiệp Do vậy, thị trường phải đảm bảo sự an toàn trong sản xuất kinh doanh

Quá trình tái sản xuất bao gồm 4 khâu: Sản xuất – phân phối - trao đổi – tiêu dùng diễn ra trôi chảy Tiêu thụ sản phẩm nằm ở trong khâu phân phối và trao đổi, một bộ phận hữu cơ của quá trình tái sản xuất Thị trường

có ý nghĩa quan trọng đảm bảo quá trình tái sản xuất được diễn ra liên tục, trôi chảy Đây là biện pháp giúp doanh nghiệp giải quyết tốt không chỉ vấn

đề trước mắt mà còn là vấn đề lâu dài, đảm bảo mục kinh doanh và thực hiện đúng nghĩa đối với nhà nước thông qua việc đóng thuế

Với các biện pháp xúc tiến còn giúp doanh nghiệp giải quyết được việc tồn kho, ế đọng hàng hóa nhờ vậy mà có thể giảm chi phí lưu kho và bảo quản hàng hóa, tình trạng ứ đọng vốn không còn mang lại hiệu qua kinh tế cao nhất cho doanh nghiệp

1.3 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm

Hiện nay, môi trường kinh tế mới buộc các doanh nghiệp kinh doanh phải tổ chức tốt các hoạt động kinh doanh của mình, nắm bắt được các quy luật của cơ chế thị trường từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn, đảm bảo thu được lợi nhuận để có thể tồn tại và phát triển Thị trường là thách thức lớn lao đối với mỗi doanh nghiệp trong việc tiêu thụ hàng hóa Doanh thu bán hàng có ý nghĩa rất lớn đối với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

Nó là nguồn quan trọng đảm bảo trang trải các khoản chi phí hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho các doanh nghiệp có thể thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước, ổn định tình hình tài chính doanh nghiệp

Để việc kinh doanh thuận lợi, có thể đứng vững trên thị trường thì các doanh nghiệp đều phải tổ chức nghiên cứu và vận dụng một cách sáng tạo, linh hoạt các biện pháp tiêu thụ vào từng hoàn cảnh, thời điểm, khả năng của mình Để vận dụng được các biện pháp này một cách hiệu quả thì điều

cơ bản là phải nắm rõ về chúng để tổ chức tốt công tác xúc tiến bán hàng,

có chiến lược tiêu thụ thích hợp cho phép doanh nghiệp chủ động thích ứng với môi trường, quyết định kịp thời khi có cơ hội, huy động tất cả các nguồn lực hiện có và lâu dài để có thể đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh Xúc tiến tiêu thụ trong nền kinh tế thị trường hiện nay bao gồm một

só biện pháp cơ bản sau:

- Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ

- Xúc tiến hội chợ triển lãm

- Khuyến mại, khuyến mãi

- Giao tiếp bán hàng

1.3.1 Xúc tiến quảng cáo tiêu thụ

Xúc tiến quảng cáo bán hàng là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng và thương nhân khác về hoạt động tiêu thụ hàng hóa dịch vụ của mình Trong hoạt động kinh doanh thương mại thì hoạt động quảng cáo được coi là phương tiện để tiếp thu phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm của mình Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì quảng cáo đóng vai trò quan trọng, đòi hỏi các nhà tiêu thụ cần nghiên cứu, tìm tòi các biện pháp, hình thức và công cụ quảng cáo hữu hiệu, phù hợp với tiềm lực tài chính và hàng hóa của mình đang kinh doanh

Quảng cáo tiêu thụ xuất bản phẩm là sự xuất hiện của bất cứ loại hình hay công cụ, phương tiện dưới hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp tác động lên nhiều đối tượng xã hội khác nhau bằng những thông tin kích thích tuyên truyền cảm nhận để tạo nên sự chú ý, tập trung góp phần hình thành nhu cầu của khách hàng và đồng thời kích thích nhu cầu tiêu dùng xuất bản phẩm của công chúng

Các hình thức xúc tiến quảng cáo hiện nay cho hàng hóa nói chung và xuất bản phẩm nói riêng khá đa dạng Mỗi hình thức có thế mạnh riêng và

được vận dụng một cách có hiệu quả vào thực tế của từng doanh nghiệp Ngành kinh doanh xuất bản phẩm hiện nay đang sử dụng hai hình thức cơ bản là quảng cáo trong cửa hàng và quảng cáo ngoài cửa hàng

Quảng cáo thực chất là hoạt động sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng mà doanh nghiệp thực hiện để giới thiệu hàng hoá, dịch vụ của mình cho thị trường, khách hàng mục tiêu để có thể tạo được ấn tượng về sản phẩm của công ty đối với khách hàng Quảng cáo truyền thông tin đến thị trường thông qua các phương tiện thông tin đại chúng Các phương tiện này có thể là các phương tiện phát thanh (radio, tivi…), phương tiện in ấn (báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp), các phương tiện ngoài trời, ngoài đường

và một số phương tiện khác tuỳ theo mục tiêu quảng cáo mà họ có thể đưa

ra các thông điệp với nội dung phù hợp với mục tiêu đó Nếu họ muốn tạo lập và duy trì hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng với mục tiêu đạt hiệu quả lâu dài hơn là việc tăng doanh số trước mắt, thì họ sẽ tập trung quảng cáo cho uy tín của mình Nếu họ muốn thông tin cho khách hàng mục tiêu và hướng họ tới hành động mua thì họ sẽ tập trung vào quảng cáo sản phẩm Tuy nhiên, việc thông qua các quyết định về quảng cáo còn phụ thuộc rất nhiều về các yếu tố khác như chu kỳ sống sản phẩm, chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược Marketing

1.3.1.1 Quảng cáo trong cửa hàng

Quảng cáo trong cửa hàng là hình thức quảng cáo mà nhà tiêu thụ thuê chuyên gia thực hiện việc quảng cáo trong cửa hàng làm cho hàng hóa của mình hấp dẫn và thu hút khách hàng Đây là một hình thức quảng cáo tác động trực tiếp đến khách hàng và làm nảy sinh nhu cầu của khách hàng mà chi phí lại không tốn kém Để hoạt động quảng cáo tại cửa hàng đạt hiệu quả cao thì nhà tiêu thụ cần chú ý đến: hệ thống biển quảng cáo, biển hiệu bên trong cửa hàng, cách phân loại trưng bày sản phẩm, trang trí cửa hàng, thiết kế không gian cho hàng hóa giúp tạo sức hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng Không gian của cửa hàng không chỉ để cho người mua dễ

chọn hàng hóa mà cần tạo ra một khoảng không gian mang tính chất văn hóa giữa người bán và người mua nhằm kích thích nhu cầu khách hàng một cách thuận lợi và hiệu quả nhất Trong điều kiện xã hội phát triển như hiện nay thì khách hàng không chỉ tìm đến mua hàng hóa xuất bản phẩm đơn thuần mà họ còn mua cả dịch vụ kèm theo của doanh nghiệp đó

1.3.1.2 Quảng cáo ngoài cửa hàng

Quảng cáo ngoài cửa hàng là hoạt động quảng cáo được mở rộng bằng hàng loạt các phương tiện quảng cáo nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp từ ngay bên ngoài cửa hàng như: quảng cáo qua báo chí, truyền hình, phát thanh, tờ rơi, tờ gấp, thư chào hàng, danh mục hàng mới, internet và điện thoại Đây là hình thức quảng cáo khá thông dụng trong ngành kinh doanh xuất bản phẩm hiện nay

Việc xúc tiến quảng cáo mang tính chất PR, khuếch trương hình ảnh sản phẩm của doanh nghệp nên đòi hỏi tính chính xác, đúng sự thật Hiện nay đang có nhiều bất cập như việc quảng cáo nói sai sự thật về hàng hóa, lừa dối khách hàng nên Chính phủ đã có một số điều luật để hạn chế việc này

1.3.2 Xúc tiến hội chợ triển lãm

Hội chợ triển lãm là một hoạt động xúc tiến thương mại được thực hiện tập trung vào một thời gian và địa điểm nhất định để tổ chức hay cá nhân bày hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, giao kết hợp đồng, mua bán hàng hóa xuất bản phẩm

Hội chợ triển lãm là hoạt động mang tính định kì, được tổ chức tại một địa điểm, thời gian nhất định, là nơi người bán và người mua trực tiếp giao dịch, mua bán Hội chợ triển lãm ngoài mục đích bán hàng còn mang mục đích giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ

Đây chính là nơi người bán và người mua giao dịch trực tiếp với nhau

và hoạt động này được thực hiện thường xuyên định kì tại phạm vi nhà nước, tỉnh, thành phố hoặc trong phạm vi của một doanh nghiệp, một nhà

xuất bản bởi nó có tính hiệu quả khuếch trương rất lớn và phù hợp với nền kinh tế thị trường năng động cần có sự kết hợp giữa các đơn vị kinh doanh khác

Thông qua hội chợ triển lãm,nhà kinh doanh có khả năng tiếp cận thị trường và khách hàng nhanh hơn, có thể quảng bá và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp một cách trực tiếp, tạo ra hình ảnh, uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp mình đến gần hơn với khách hàng, bởi những sản phẩm khi đã được chọn lựa để đem trưng bày tại hội chợ thường là những sản phẩm đặc sắc đã có được sự chọn lọc kỹ lưỡng mà doanh nghiệp muốn mang tới Thời gian diễn ra hội chợ chính là khoảng thời gian tốt nhất để doanh nghiệp có thể nghiên cứu và tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, từ đó tìm ra chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất để phục vụ tốt nhất cho khách hàng của mình

Hội chợ triển lãm có tầm quan trọng và lợi ích rất lớn đối với các doanh nghiệp, nhưng khi tham gia cũng đòi hỏi sự đầu tư, chi phí cao, bên cạnh đó người tổ chức phải có năng lực, các thành viên tham gia phải huy động được tối đa xuất bản phẩm, trợ giá rất nhiều khi giảm giá cho khách hàng mua và phát quà khuyến mại Do đó đòi hỏi các đơn vị phát hành xuất bản phẩm khi tham gia hội chợ phải xem xét quy mô hội chợ, khả năng của mình có đủ điều kiện tham gia hay không và phải chuẩn bị, lên kế hoạch từ trước

Việc thành công hay thật bại khi doanh nghiệp tham gia hội chợ phụ thuộc vào: chính sách xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp, vai trò của nhà

tổ chức, sự nổ lực của cán bộ công nhân viên trong suốt trong suốt thời gian tham gia hội chợ triển lãm và sự ủng hộ nhiệt tình, quan tâm từ phía khách hàng đến tham quan hội chợ

1.3.3 Khuyến mại, khuyến mãi

Xúc tiến khuyến mại là một biện pháp xúc tiến được sử dụng nhiều trong điều kiện cạnh tranh thu hút khách hàng và giành thị trường giữa các

doanh nghiệp với nhau Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách giành cho khách hàng những lợi ích nhất định Có thể nói rằng khuyến mại chính là cách mà nhà kinh doanh sử dụng để thu hút khách hàng về với mình, giúp tạo ra sức mua nhiều hơn và kích cầu tiêu dùng để nhằm khuếch trương xây dựng thương hiệu, cạnh tranh với các đối thủ gián tiếp và trực tiếp thông qua sự hấp dẫn về lợi ích mà doanh nghiệp kinh doanh đã nhường lại cho khách hàng Khuyến mại được áp dụng với nguyên tắc: trung thực, công khai, minh bạch, không phân biệt đối xử, hỗ trợ khách hàng và chất lượng hàng hóa phải đảm bảo tránh lạm dụng lòng tin của khách hàng

Khuyến mại bao gồm nhiều hình thức như:

- Dùng thử hàng miễn phí: Đưa hàng hóa mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu

để khách hàng dùng thử không phải trả tiền

- Tặng quà: tặng tiền, hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền

- Giảm giá: bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá ghi trên hàng hóa

- Tặng phiếu mua hàng: bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu mua hàng

- Các chương trình mang yếu tố may rủi: bán hàng kèm theo cách dịch

vụ bốc thăm, quay số trúng thưởng để kích thích khách hàng

- Phiếu dự thi: bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn trao thưởng theo thể lệ đã công bố

- Tổ chức các chương trình khách hàng thường xuyên: tặng thưởng cho khách hàng căn cứ vào số lượng hoặc giá trị mua hàng hóa, dịch vụ, được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận mua hàng hóa dịch vụ hoặc chương trình khác

- Chương trình văn hóa văn nghệ, giải trí: tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hóa, nghệ thuật và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại

Trong hoạt động kinh doanh thương mại thì hình thức khuyến mại được áp dụng tương đối nhiều và đạt hiệu quả khá cao Các doanh nghiệp

áp dụng hình thức này khá linh hoạt có sự kết hợp của nhiều hình thức một lúc như vừa giảm giá vừa tặng quà, vừa giảm giá vừa rút thăm trúng thưởng Tùy vào tiềm lực của doanh nghiệp mà họ có thể áp dụng tất cả các hình thức trên hoặc lựa chọn hình thức nào đó sao cho phù hợp nhất với khả năng và loại hàng hóa mà họ kinh doanh Thông qua các hình thức khuyến mại các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm có khả năng khuếch trương được mạnh mẽ hàng hóa, là vũ khí cạnh tranh đắc lực đồng thời thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua lợi ích mà doanh nghiệp nhượng lại cho khách hàng

1.3.4 Giao tiếp bán hàng

Giao tiếp bán hàng trong kinh doanh xuất bản phẩm là một quá trình vận dụng nghệ thuật nói chuyện để hướng đến đối tượng về một vấn đề gì

đó thuộc lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm và những vấn đề liên quan

Nó diễn ra trong thời gian và không gian cụ thể nhằm đạt được mục tiêu nhất định

“Thế giới thực tại là một bàn đàm phán khổng lồ mà mỗi con người trong đó phải tham gia giao tiếp” Bởi vậy mà giao tiếp là hoạt động tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp nhằm xác lập mối quan hệ giữa con người với con người trong đời sống xã hội thông qua các công cụ như tiếng nói, ngôn ngữ, hành vi, tâm lí nhằm để thỏa mãn những yêu cầu nhất định

Ngày nay giao tiếp trong kinh doanh càng có tầm quan trọng đặc biệt

do môi trường kinh doanh đang có những biến đổi lớn, tổ chức, đối tác, phong cách và nội dung quản lí cũng thay đổi đòi hỏi đối tượng giao tiếp phải xác lập các chuẩn mực về ứng xử để phù hợp với hoàn cảnh, công

việc Trong hoạt động bán hàng hàng ngày nhân viên luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lí, chủ động có lúc lại phức tạp, khó khăn, thụ động Xã hội càng văn minh thì nhu cầu giao tiếp của con người càng cao Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay đang được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống, trong công việc

Giao tiếp trong bán hàng có tác dụng thúc đẩy nền kinh tế phát triển

và mở rộng tái sản xuất, giải quyết những mâu thuẫn nhanh chóng kịp thời

sẽ tạo được mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, các bạn hàng Ngoài ra giao tiếp trong bán hàng có tác dụng truyền bá, giao lưu văn hóa, là tấm gương phản ánh trình độ con người, tạo môi trường thuận lợi để công việc diễn ra một cách thuận lợi Giao tiếp bán hàng là một hoạt động chứ không đơn thuần là một hành vi, nó là hoạt động tiếp xúc trao đổi giữa người với người tạo ra thông tin hai chiều Giao tiếp bán hàng là công đoạn của hoạt động tiêu thụ, nó là bước quyết định đến việc kinh doanh xuất bản phẩm có thể thực hiện được việc chuyển đổi sản phẩm của doanh nghiệp từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị để kết thúc chu kì kinh doanh và hoàn thành mục tiêu của mình hay không

Nhân viên bán hàng phải có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ khác nhau cho khách hàng, tư vấn tiêu dùng cho khách hàng như hỗ trợ về kĩ thuật, hỗ trợ xúc tiến nhanh việc giao hàng Trong quá trình giao tiếp thì nhân viên bán hàng cần có những kĩ năng cơ bản như: chọn đối tượng giao tiếp, thời cơ giao tiếp và một số thuật giao tiếp như chú ý quan sát, lắng nghe, trả lời, thu hút, chiều theo sở thích để thu hút khách hàng về phía mình giúp quá trình bán hàng thành công và đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Một nhân viên bán hàng giỏi không phải là một người bán được nhiều hàng hóa, mà là một người biết “bán mình cho khách hàng”

1.3.5 Các biện pháp hỗ trợ khác

Xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm có một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nếu thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo uy tín cho doanh nghiệp, tạo cơ sở vững chắc để củng cố, mở rộng và phát triển thị trường cả trong nước và ngoài nước Ngoài các hình thức xúc tiến tiêu thụ: xúc tiến quảng cáo, xúc tiến khuyến mại, khuyến mãi, xúc tiến hội chợ triển lãm, giao tiếp bán hàng các doanh nghiệp kinh doanh còn sử dụng nhiều biện pháp hỗ trợ nâng cao khá hiệu quả đó là hoạt động biếu tặng, làm công tác từ thiện Việc thực hiện công tác từ thiện là hoạt động mang tính thiết thực cao, trực tiếp hướng tới thực hiện nhiệm xã hội mà Nhà nước giao phó và sau nữa là vô hình quảng bá

sản phẩm làm nhiều người biết đến, thu hút lượng khách hàng tiềm năng

Công tác tài trợ, từ thiện được các doanh nghiệp thực hiện thường xuyên hằng năm Đây là hoạt động không chỉ nhằm mục đích vì cộng đồng

mà còn góp phần quảng bá về thương hiệu, quan hệ công chúng, khuếch trương hình ảnh của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp còn thường xuyên tiến hành các cuộc họp báo Đây

là hình thức quảng cáo khá độc đáo và hiệu quả trong thời gian qua Họp báo là hoạt động giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đối tác một cách hiệu quả, nhanh chóng, mang tính chất truyền thông cao

Còn một số biện pháp hỗ trợ xúc tiến khác mà doanh nghiệp sử dụng như: tổ chức hội nghị, ngày kỉ niệm của doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm mới Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm còn có các hoạt động như: họp Fan, kí tặng, gặp mặt tác giả, tổ chức các cuộc thi

Các biện pháp này đã phát huy được hết tác dụng của nó nhằm vào việc quảng bá, khuếch trương, nâng cao hình ảnh và uy tín cho các doanh nghiệp Đồng thời còn giúp khách hàng biết đến và tạo thói quen tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp Những biên pháp khuyến mại hay xúc

tiến giao tiếp đã kích thích sức mua của khách hàng khá hiệu quả làm cho công tác tiêu thụ của các doanh nghiệp thuận lợi hơn

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là quá trình nghiên cứu chọn lựa những biện pháp nhằm khuếch trương quảng bá về hàng hóa, thúc đẩy hoạt động bán hàng của tổ chức, doanh nghiệp có hiệu quả

Xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Đáp ứng nhu cầu xuất bản phẩm của công chúng, góp phần mang lại hiệu quả kinh tế, nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường Có thể nói hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất bản phẩm là một quá trình gồm nhiều hình thức, thao tác mang tính kĩ năng, từ việc nghiên cứu khách hàng, lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa cho đến việc tổ chức các kênh phân phối và hoạt động

hỗ trợ tích cực cho tiêu thụ như: quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại Xúc tiến trở thành một công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp bán sản phẩm dựa vào sự chinh phục, thu hút khách hàng về phía mình

Trong nền kinh tế cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay thì thời cơ và

cơ hội chỉ đến trong thời gian ngắn, buộc doanh nghiệp nhanh chóng chớp thời cơ và ra các quyết định tiêu thụ hàng hóa đúng đắn đồng thời sử dụng các biện pháp xúc tiến tiêu thụ phù hợp với sản phẩm, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp để mang lại hiệu quả

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ

TẠI NHÀ SÁCH TÂN VIỆT TRONG NĂM 2013 – 2014

2.1 Vài nét sơ lược về nhà sách Tân Việt

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của nhà sách Tân Việt

Tân Việt là một trong những đại diện tiêu biểu cho thế hệ doanh

nghiệp trẻ ở Việt Nam trong lĩnh vực xuất bản Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Tân Việt được thành lập theo quyết định số: 0102026521 do Sở

Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 29 tháng 05 năm 2006, hoạt động trong lĩnh vực xuất bản, in ấn và phát hành Trụ sở chính được đặt tại: Số 478 Minh Khai – Q.Hai Bà Trưng – Hà Nội

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: TAN VIET DEVELOPMENT AND INVESTMENT COMPANY LIMITED

Tên công ty viết tắt: TAN VIET D&I CO,.LTD

Cơ cấu phòng ban:

Sơ đồ phòng ban:

( Nguồn: Phòng Bản quyền - Truyền thông nhà sách Tân Việt)

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phòng ban nhà sách Tân Việt Ngay từ khi thành lập, với tôn chỉ mục đích “Chất lượng sản phẩm là nền tảng tạo nên thương hiệu công ty”, Tân Việt luôn chú trọng, quan tâm các khâu lựa chọn bản thảo, thẩm định nội dung, chất lượng của từng sản phẩm để đưa ra thị trường sách những sản phẩm có giá trị, bổ ích… làm hài lòng độc giả Với trên 10.000 đầu sách các loại từ sách Giáo khoa, sách giáo dục tham khảo đến các sách chuyên ngành, sách nghiên cứu, sách tham khảo Công ty sách Tân Việt đảm bảo khả năng phục vụ cho mọi đối tượng

Ngoài việc kiểm soát tốt khâu sản xuất và in ấn, Nhà sách Tân Việt luôn có chính sách đầu tư và phát triển việc giao dịch và mua bán bản quyển, tới nay đã xuất bản hơn 1.000 đầu sách mua bản quyển, giới thiệu tới đa dạng đối tượng độc giả tại Việt nam những tác phẩm nổi tiếng thế giới Trong lĩnh vực sách thiếu nhi Nhà sách Tân Việt đã có cơ hội được làm việc với nhiều tập đoàn, công ty xuất bản sách uy tín và lâu đời trên thế

Giám Đốc

Phó Giám đốc Phó Giám đốc

Phòng Kinh doanh - Phát hành

Phòng Bản

quyền - Truyền

thông