Hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi của nhà xuất bản kim đồng trong hai năm 2013 2014

Với những kiến thức đã học được sau bốn năm ngồi trên giảng đường và tình cảm đối với thiếu nhi em đã lựa chọn đề tài khóa luận: “Hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA XUẤT BẢN-PHÁT HÀNH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SÁCH

THIẾU NHI CỦA NHÀ XUẤT BẢN KIM ĐỒNG TRONG HAI NĂM 2013-2014

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thu Ngân

Lớp:

HÀ NỘI – 2015

DANH MỤC BẢNG, BIỂU

1 Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy của Nhà xuất bản Kim Đồng

2 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu nguồn bản thảo năm 2014

3 Sơ đồ 2.3: Số lượng sách thực hiện theo đề tài năm 2013-2014

4 Sơ đồ 2.4: Số lượng bản in năm 2013-2014

5 Sơ đồ 2.5: Kênh phân phối sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng

6 Bảng 2.1: Doanh thu của Nhà xuất bản Kim Đồng từ năm 2010-2014

7 Bảng 2.2: So sánh doanh thu của Nhà xuất bản Kim Đồng năm

2013-2014

8 Bảng 2.3: Lợi nhuận của Nhà xuất bản Kim Đồng năm 2013-2014

MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 1 

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SÁCH THIẾU NHI 4 

1.1 Nhận thức chung về sách thiếu nhi 4 

1.1.1 Khái niệm về sách thiếu nhi 4 

1.1.2 Đặc điểm của sách thiếu nhi 5 

1.1.2.1 Về nội dung 5 

1.1.2.2 Về hình thức thể hiện 5 

1.1.2.3 Về đối tượng sử dụng 6 

1.1.3 Cơ cấu mặt hàng sách thiếu nhi 6 

1.1.3.1 Sách văn học dành cho thiếu nhi 6 

1.1.3.2 Truyện tranh 7 

1.1.3.3 Sách kiến thức – khoa học 8 

1.1.3.4 Sách hướng dẫn, giới thiệu công tác Đội 9 

1.1.3.5 Sách giáo dục truyền thống, lịch sử 9 

1.2 Các nghiệp vụ kinh doanh sách thiếu nhi 10 

1.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường 11 

1.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng 11 

1.2.1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 13 

1.2.2 Tổ chức nguồn hàng hoá 14 

1.2.3 Tổ chức tiêu thụ 17 

1.2.3.1 Tổ chức kênh phân phối 18 

1.2.3.2 Tổ chức các hoạt động xúc tiến tiêu thụ 19 

1.3 Ý nghĩa của hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi 22 

1.3.1 Đối với xã hội 22 

1.3.1.1 Góp phần giáo dục tình cảm, đạo đức cho thiếu nhi 22 

1.3.1.2 Góp phần giáo dục trí tuệ 23 

1.3.1.3 Góp phần giáo dục truyền thống và lịch sử dân tộc 23 

1.3.1.4 Sách thiếu nhi là công cụ giúp các em giải trí, vui chơi 23 

1.3.1.5 Góp phần giao lưu văn hóa với các nước trên thế giới 24 

1.3.2 Đối với Nhà xuất bản Kim Đồng 24 

1.3.2.1 Thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ được giao 24 

1.3.2.2 Nâng cao vị thế của Nhà xuất bản Kim Đồng trên thị trường 25  1.3.2.3 Đem lại hiệu quả kinh tế 25 

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH SÁCH THIẾU NHI CỦA NHÀ XUẤT BẢN KIM ĐỒNG TRONG 2 NĂM 2013-2014 27 

2.1 Khái quát về Nhà xuất bản Kim Đồng 27 

2.1.1 Lịch sử hình thành 27 

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 

2.1.3 Chức năng 32 

2.1.4.Nhiệm vụ 32 

2.2 Tình hình kinh doanh sách thiếu nhi của nhà xuất bản Kim dồng trong 2 năm 2013-2014 32 

2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng 32 

2.2.1.1 Nghiên cứu tại văn phòng 33 

2.2.1.2 Nghiên cứu tại hiện trường 34 

2.2.2 Tổ chức xuất bản sách 36 

2.2.3 Tổ chức tiêu thụ 42 

2.2.3.1 Tổ chức kênh phân phối 42 

2.2.3.2 Các biện pháp xúc tiến tiêu thụ 47 

2.2.3.3 Các hình thức tiêu thụ sách thiếu nhi của nhà xuất bản Kim Đồng 52 

2.2.4 Kết quả Kinh doanh 56 

2.3 Nhận xét chung 59 

2.3.1 Ưu điểm 59 

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 65 

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH SÁCH THIẾU NHI CỦA NHÀ XUẤT BẢN KIM ĐỒNG 67 

3.1 Phương hướng phát triển của Nhà xuất bản Kim Đồng trong những năm sắp tới 67 

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng kết quả kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng 70 

3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 70 

3.2.2 Tăng cường hoạt động của các khâu nghiệp vụ 71 

3.2.3 Mở rộng thị trường 72 

3.2.4 Nâng cao chất lượng xuất bản phẩm cho thiếu nhi 72 

3.2.5 Hạ giá thành sản phẩm 73 

3.2.6 Tăng cường biện pháp xúc tiến tiêu thụ 73 

3.2.7 Nâng cao trình độ, kỹ năng của nhân viên 74 

3.3 Kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước 74 

3.3.1 Nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước 74 

3.3.2 Mở rộng chính sách đầu tư và phát triển 76 

KẾT LUẬN 78 

TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 

PHỤ LỤC 80 

LỜI NÓI ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Đọc sách là hoạt động tinh thần hết sức phức tạp của cá nhân, có sự tham gia của tất cả các yếu tố tâm lý trong đó ngôn ngữ đóng vai trò cực kỳ quan trọng

Sách thiếu nhi với đặc trưng phản ánh hiện thực khách quan bằng hình tượng nhân vật và ngôn ngữ biểu cảm, phù hợp với tâm lý lứa tuổi thiếu nhi

đã trở thành một phương tiện đặc biệt quan trọng, tác động tích cực tới sự phát triển các phẩm chất đạo đức cũng như năng lực - hai mặt cơ bản của nhân cách con người cho các em Tuy nhiên, sách thiếu nhi sẽ chỉ phát huy tác dụng giáo dục đầy đủ nếu các em được định hướng đọc những loại sách có nội dung tư tưởng tốt, giá trị nghệ thuật cao, hiểu và lĩnh hội tri thức trong sách một cách đúng đắn ngay từ khi còn bé Ngược lại, sách báo đồi truỵ, kích động bạo lực và năng lực cảm thụ kém sẽ có tác hại không nhỏ tới nhân cách đang trưởng thành của các em Trẻ em là chủ nhân tương lai của đất nước, là

hy vọng của mỗi gia đình, quốc gia Hiện nay, Đảng và Nhà nước dành rất nhiều sự quan tâm tới việc giáo dục, bồi dưỡng nhân cách và tri thức cho thế

hệ trẻ Việc chăm sóc và giáo dục thiếu niên, nhi đồng không chỉ là trách nhiệm của riêng ai mà là trách nhiệm của toàn xã hội

Nhà xuất bản Kim Đồng có chức năng sản xuất, kinh doanh sách và văn hoá phẩm dành cho thiếu nhi Trong hơn 55 năm qua, Nhà xuất bản đã không ngừng nỗ lực để mang các tác phẩm xuất sắc cả về chất và lượng đến tay bạn đọc nhỏ tuổi Nhà xuất bản Kim Đồng đã tích cực thực hiện chủ trương, đường lối của Đảng và Nhà nước trong việc bảo vệ và chăm sóc, giáo dục thiếu niên nhi đồng thông qua những mảng sách có nội dung đổi mới nhằm hình thành nhân cách, tình cảm cho trẻ Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, nhu cầu phong phú và đa dạng của trẻ

đã và đang là thử thách lớn đối với Nhà xuất bản Kim Đồng Bên cạnh đó,

trên thị trường càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp, tổ chức tham gia vào sản xuất, kinh doanh sách thiếu nhi tạo ra sự cạnh tranh gay gắt Ngoài những xuất bản phẩm có nội dung và giá trị giáo dục tốt thì vẫn tồn tại những tác phẩm đi ngược với chủ trương, đường lối của Đảng và Nhà nước, ảnh hưởng xấu tới sự phát triển của cả một thế hệ Đây là thách thức đối với ngành xuất bản nói chung và đối với những đơn vị làm sách thiếu nhi như Nhà xuất bản Kim Đồng nói riêng Vì vậy, việc tìm ra các giải pháp mới cho Nhà xuất bản

là rất quan trọng Nhà xuất bản Kim Đồng không những phải tạo ra những món ăn tinh thần chất lượng, duy trì và bảo vệ thị trường mà còn phải củng cố

và phát triển uy tín của Nhà xuất bản đối với khách hàng và đối tác

Với những kiến thức đã học được sau bốn năm ngồi trên giảng đường và tình cảm đối với thiếu nhi em đã lựa chọn đề tài khóa luận: “Hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng năm 2013-2014” Em mong muốn sẽ đưa ra cái nhìn khái quát về hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng, góp phần nhỏ bé vào sự phát triển của hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi nói riêng và ngành xuất bản nói chung

2 Mục đích nghiên cứu

Đề tài góp phần hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản, nghiên cứu hoạt động và hiệu quả kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng Ngoài ra đề tài cũng đi sâu tìm hiểu những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động kinh doanh của Nhà xuất bản Kim Đồng để đưa ra những biện pháp khắc phục

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là thực trạng hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng từ năm 2011 – nay

Đề tài tập trung nghiên cứu tại Nhà xuất bản Kim Đồng – 55 Quang Trung và các cửa hàng trực thuộc trên địa bàn Thành phố Hà Nội

4 Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận được thực hiện dựa trên cơ sở sử dụng một số phương pháp sau:

Chương 3: Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng

CHƯƠNG 1:

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SÁCH THIẾU NHI

1.1 Nhận thức chung về sách thiếu nhi

1.1.1 Khái niệm về sách thiếu nhi

Sách thiếu nhi là xuất bản phẩm dành cho thiếu nhi trong khoảng từ 0 đến 15 tuổi Giống như các mặt hàng sách khác, sách thiếu nhi cũng mang đầy đủ những tính chất của một xuất bản phẩm Tuy nhiên, sách thiếu nhi cũng có những nét khác biệt riêng so với các thể loại khác

Theo giáo trình Mặt hàng sách – Trường Đại học Văn hoá Hà Nội:

“Sách thiếu nhi là các xuất bản phẩm đặc biệt có nội dung phản ánh các lĩnh vực tri thức khoa học tự nhiên, xã hội, nhân văn, được thể hiện bằng các hình thức phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý, với khả năng, nhu cầu, thị hiếu của trẻ em.”

Sách thiếu nhi là những tác phẩm ở nhiều thể loại được đưa ra thị trường trao đổi, mua bán và chịu sự tác động của các quy luật kinh tế Chúng chứa đựng mọi tri thức của nhân loại và được xuất bản nhằm phục vụ các em thiếu nhi Thiếu nhi là một đối tượng khách hàng đặc biệt so với các đối tượng khác bởi các đặc điểm về tâm lý, khă năng, nhu cầu, sở thích Chính vì vậy, sách thiếu nhi là một sản phẩm đặc biệt, vừa mang tính chất chung lại vừa mang tính chất riêng khác với các mặt hàng sách khác Xét về nội dung và hình thức thì sách thiếu nhi phải có tính hấp dẫn, sinh động; tính vui tươi, trong sáng Đặc biệt, sách dành cho thiếu nhi phải có khả năng thúc đẩy trí tưởng tượng, dạy các em biết ước mơ dựa trên những hiện thực hàng ngày Chúng chứa đựng những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người đã sáng tạo ra được thể hiện phù hợp với khả năng và nhu cầu của thiếu nhi

1.1.2 Đặc điểm của sách thiếu nhi

1.1.2.1 Về nội dung

Nội dung của sách thiếu nhi có hai đặc điểm chính là tính giáo dục và tính vừa sức Trong các tác phẩm dành cho thiếu nhi đều phải nổi bật tính giáo dục Sách là công cụ giáo dục các em về mặt tư tưởng, tình cảm, đạo đức, lòng tự hào dân tộc, tình yêu quê hương, gia đình, bạn bè… Tất cả những điều đó sẽ giúp các em trưởng thành hơn, trở thành người có ích cho xã hội Tính giáo dục là đặc trưng lớn nhất của sách thiếu nhi, thiếu nó thì sách sẽ không là món ăn tinh thần cho trẻ em Sách thiếu nhi góp phần to lớn trong việc giáo dục các thế hệ thiếu nhi trở thành những công dân có đầy đủ sức lực, trí tuệ và tình cảm lành mạnh

Đặc điểm thứ hai không kém phần quan trọng là tính vừa sức Nội dung truyền tải trong sách thiếu nhi phải vừa sức, phù hợp với đặc điểm tâm sinh

lý, với khả năng của các lứa tuổi Các tri thức ở mọi lĩnh vực cần phải được chọn lựa kỹ càng trước khi cung cấp cho trẻ em Kiến thức phải có một dung lượng vừa phải, vừa đủ để đảm bảo mục tiêu giáo dục vừa phù hợp với tâm sinh lý trẻ em

1.1.2.2 Về hình thức thể hiện

“Sách thiếu nhi đảm bảo tính chính xác, mạch lạc, tính cụ thể cao, hạn chế tính trừu tượng khó hiểu, có chủ đề, chủ điểm rõ ràng”1, biểu hiện qua ngôn ngữ, cấu trúc, phương pháp trình bày để phù hợp với khả năng nhận thức của các em ở lứa tuổi thiếu nhi Ngôn ngữ trong sách thiếu nhi phải trong sáng, dễ hiểu, phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý của các em nhỏ Sách thiếu nhi thường sử dụng cả kênh hình và kênh chữ nhằm chuyển tải nội dung sách một cách sinh động, hấp dẫn

1

PGS.TS Trần Văn Hải (Chủ biên), Biên tập các loại sách chuyên ngành (tập 2), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2001

1.1.2.3 Về đối tượng sử dụng

Đối tượng sử dụng sách thiếu nhi chủ yếu là các em thiếu nhi, ngoài ra còn có các bậc phụ huynh Việc đọc sách của các em thiếu nhi phụ thuộc rất nhiều vào sự hướng dẫn, lựa chọn sách và khả năng thanh toán của các bậc phụ huynh Do vậy, các bậc phụ huynh cũng là đối tượng quan trọng trong nghiên cứu đối tượng của sách thiếu nhi

1.1.3 Cơ cấu mặt hàng sách thiếu nhi

1.1.3.1 Sách văn học dành cho thiếu nhi

Theo cách hiểu phổ biến trên thế giới hiện nay thì văn học thiếu nhi là những tác phẩm tái hiện lại đời sống xã hội, con người qua cái nhìn trong sáng và ngây thơ phù hợp với lứa tuổi thiếu nhi Rõ ràng cách hiểu này đã mở rộng ra rất nhiều đường biên của khái niệm, không chỉ còn bó hẹp là viết về lứa tuổi trẻ em mà còn là tất cả các lĩnh vực đời sống mà các em hướng tới Thậm chí đó có thể là tác phẩm viết về người lớn nhưng vẫn thuộc phạm vi quan tâm của các em Một nét đặc trưng của tâm lý trẻ thơ là rất giàu mơ mộng, tưởng tượng, liên tưởng… Do vậy, một trong những tiêu chuẩn của tác phẩm văn học dành cho thiếu nhi là phải sáng tạo ra một thế giới mới khác với thế giới thực để hấp dẫn các em Nhìn dưới góc độ này thì các tác phẩm kinh điển của văn học thiếu nhi là Dế mèn phiêu lưu ký (Tô Hoài), Hai vạn dặm dưới biển (Duy-lơ Véc-nơ)… rõ ràng đối tượng viết không chỉ là chính bản thân trẻ em mà còn là thế giới loài vật, là thế giới người lớn… nhưng được các em thích thú tìm hiểu

Mặt hàng sách văn học vốn đa dạng về nội dung, phong phú về hình thức Nó bao gồm nhiều thể loại như thần thoại, truyền thuyết, truyện ngắn, truyện dài, truyện cổ tích, tiểu thuyết, ngụ ngôn, thơ…Mảng văn học dành cho thiếu nhi ở Việt Nam bắt đầu phát triển vào những năm 50 của thế kỉ XX với các tác phẩm văn xuôi đầu tiên là Dế mèn phiêu lưu kí (Tô Hoài), Lá cờ

thuê sáu chữ vàng (Nguyễn Huy Tưởng) Ở mảng thơ viết cho thiếu nhi có Chú bò tìm bạn (Phạm Hổ), Gà mái hoa (Võ Quảng)…

Trải qua nhiều thăng trầm của lịch sử, văn học thiếu nhi cũng ngày càng phát triển với đội ngũ tác giả ngày càng đông, tác phẩm có nội dung phong phú, giàu tính nghệ thuật hơn Nhiều tác phẩm đã nhận được sự quan tâm, đón đọc của độc giả như: Cho tôi xin một vé đi tuổi thơ, Lá nằm trong lá, Kính vạn hoa của Nguyễn Nhật Ánh, Vừa nhắm mắt vừa mở của sổ của Nguyễn Ngọc Thuần…Cùng với sự hội nhập mãnh mẽ của thế giới, mảng sách văn học dành cho thiếu nhi cũng được làm phong phú, đa dạng hơn bởi các tác phẩm dịch chọn lọc từ nhiều đầu sách văn học thiếu nhi nổi tiếng thế giới Độc giả được tiếp cận với những cuốn sách có tiếng vang trên thế giới, còn người viết cũng có cơ hội học hỏi, cọ xát, thậm chí là cạnh tranh với văn học thiếu nhi quốc tế sau này

1.1.3.2 Truyện tranh

Truyện tranh là những câu chuyện đã xảy ra trong cuộc sống hay những chuyện được tưởng tượng ra được thể hiện qua những bức tranh có hoặc không kèm lời thoại hay các từ ngữ, câu văn kể chuyện Hai dòng truyện tranh ảnh hưởng lớn tới mọi dòng truyện tranh hiện nay là truyện tranh Nhật Bản (Manga) và truyện tranh Âu - Mỹ (Comic) Hiện nay xuất hiện một dòng truyện tranh mới chịu ảnh hưởng của Manga Nhật Bản và đang dần nổi tiếng

đó là Truyện tranh Hàn Quốc (Manhwa) Ngoài ra Manhua (mạn họa) của Trung Quốc cũng là một dòng truyện tranh đang chiếm thị phần ngày càng lớn Và truyện tranh đã được xem là nghệ thuật thứ chín của nhân loại

Truyện tranh là loại sách được xuất bản và phát hành với số lượng lớn trên thị trường do sự phong phú, đa dạng và phù hợp với tâm lý, thị hiếu của thiếu nhi hiện nay Trong truyện tranh, ngôn ngữ chủ yếu của truyện được thể hiện bằng tranh Bối cảnh và nhân vật được thể hiện sinh động thông qua hình ảnh Truyện trong tranh súc tích nhưng vẫn hoàn chỉnh, có lời thoại của nhân

vật mà ít dùng lời để miêu tả cho tranh Hai yếu tố tranh và truyện vừa khơi gợi, vừa đi sâu làm cho người đọc được thưởng thức đầy đủ, trọn vẹn và bị cuốn hút vào tác phẩm Với kinh nghiệm hơn 55 năm làm sách thiếu nhi, Nhà xuất bản Kim Đồng có ưu thế trong việc nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của các em thiếu nhi và nhanh chóng đáp ứng thông qua việc mua bản quyền và chuyển ngữ các bộ truyện tranh nổi tiếng thế giới Nhà xuất bản Kim Đồng đang giữ

kỉ lục cho bộ truyện tranh nước ngoài có số lượng xuất bản nhiều nhất tại Việt Nam với Doraemon Ngoài ra còn rất nhiều những bộ truyện tranh được đông đảo bạn đọc nhỏ tuổi yêu thích qua các thế hệ như Thám tử lừng danh Conan, Shin – Cậu bé bút chì, Ô long viện, Hoàng cung, Dr Slump, Tý quậy…

1.1.3.3 Sách kiến thức – khoa học

Thế kỉ XXI là thời đại của công nghệ thông tin Sự phát triển như vũ bão của khoa học đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển và ảnh hưởng lớn tới nền văn hóa của các nước Việt Nam đang trong giai đoạn công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước nên rất cần những tiến bộ về khoa học kỹ thuật Tuy nhiên nền khoa học của nước ta vẫn chưa phát triển mà chủ yếu là vận dụng những phát minh của các nước phát triển đi trước Vì vậy, để tiến gần hơn tới sự nghiệp hiện đại hóa thì chúng ta phải phổ biến những tri thức về khoa học – công nghệ mới cho đông đảo người dân Thiều nhi là mầm non tương lai của đất nước nên cần được sớm tiếp cận với sự phát triển chung của thế giới Biết được điều này, các nhà xuất bản đã cho ra đời các loại sách về khoa học, công nghệ nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản một cách dễ hiểu và hấp dẫn Mảng sách này cung cấp những tri thức khoa học, phản ánh đa dạng các góc

độ trong cuộc sống nhằm góp phần giải đáp những câu hỏi “tại sao?” của trẻ Tuy là sách mang tri thức khoa học nhưng do được viết cho thiếu nhi nên có ngôn từ đơn giản, dễ hiểu và nhiều hình minh họa đẹp mắt như: Bách khoa tri thức, bộ sách “ Trải nghiệm gian nguy”, “Du hành thế giới khoa học cùng Pút – đinh”, Sự kì diệu của những nguyên tố hóa học, Những phép màu toán học,

Những bí ẩn nổi tiếng thế giới của Nhà xuất bản Kim Đồng Đặc biệt mảng sách phát minh – sáng chế rất phong phú đa dạng có nội dung tìm hiểu các môn khoa học Hoá học, Ánh sáng, Điện lực và chuyển động, Vũ trụ…Ngoài

ra còn có những tác phẩm giới thiệu các nền văn minh cổ đại như Thần thoại

Hy Lạp, Thần thoại Trung Hoa, Thần thoại Ai Cập để phục vụ các bạn đọc nhỏ tuổi yêu thích khám phá, giàu sức sáng tạo Từ đó khơi gợi trong các em lòng say mê khoa học, khám phá thế giới

1.1.3.4 Sách hướng dẫn, giới thiệu công tác Đội

Lứa tuổi thiếu niên là lứa tuổi của Đội viên nên mảng sách này rất cần thiết đối với các em Đây là mảng sách giúp các em tiếp cận với các hoạt động, điều lệ, quy định của đội Thiếu niên tiền phong Hồ Chí Minh Tuy nhiên, so với các thể loại sách khác thì sách hướng dẫn, giới thiệu công tác Đội vẫn còn chưa đa dạng về nội dung và phong phú về hình thức thể hiện Một số sách hướng dẫn công tác Đội như: Kịch bản hoạt động truyền thống Đội thiếu niên tiền phong Hồ Chí Minh, Cẩm nang tổ chức các hoạt động thiếu nhi, Hướng dẫn múa hát tập thể cho thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng, Phụ trách sao nhi đồng cần biết của Nhà xuất bản Trẻ cung cấp các kiến thức về công tác tổ chức xây dựng Đoàn, Đội, giúp các em hiểu thêm về nghi lễ, sinh hoạt Đội

1.1.3.5 Sách giáo dục truyền thống, lịch sử

Đây là mảng sách quan trọng không chỉ góp phần giáo dục truyền thống, lịch sử mà còn tác động đến nhân cách của các em Giáo dục truyền thống lịch sử đối với các em là việc làm cần thiết và thường xuyên Thông qua các tác phẩm để truyền tải tình yêu quê hương đất nước, tấm gương của những người đi trước đã dũng cảm hy sinh vì độc lập, tự do của dân tộc Tất cả những bài học này được thể hiện bình dị, gần gũi thông qua các tác phẩm truyện tranh, truyện dài như: Bác Hồ sống mãi, Lược sử nước Việt bằng tranh, Kim Đồng, Đội thiếu niên du kích Đình Bảng, Bão mùa xuân, Những

người sống mãi, Tôi kể em nghe chuyện Trường Sa Đây là mảng sách được chú trọng và chiếm cơ cấu đáng kể của các Nhà xuất bản phục vụ thiếu nhi Qua những tác phẩm này, các tri thức lý luận về lịch sử dân tộc, truyền thống cách mạng được truyền tải bằng những câu truyện kể, truyền thuyết lịch sử Các tủ sách đề tài này được xây dựng ngày càng phong phú, đa dạng như tủ sách Danh nhân lịch sử Việt Nam, Các vị vua hiền, Tranh truyện lịch sử nhằm phục vụ tốt cả nhu cầu học tập và giải trí của các em thiếu nhi

1.2 Các nghiệp vụ kinh doanh sách thiếu nhi

Sách thiếu nhi ngoài mang mang giá trị văn hoá, tinh thần cao còn là mặt hàng kinh doanh đem lại lợi nhuận không nhỏ cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm Trong điều kiện nền kinh tế thị trường tại Việt Nam, sách thiếu nhi được phổ biến thông qua hoạt động trao đổi tiền – hàng nhằm đạt được mục tiêu xã hội và mục tiêu kinh tế Thực chất của hoạt động kinh

doanh sách thiếu nhi là “Quá trình đầu tư vốn và công sức để tổ chức các

hoạt động mua bán sách thiếu nhi nhằm đạt lợi nhuận” Tuy nhiên lợi nhuận

trong quá trình kinh doanh mặt hàng sách thiếu nhi không chỉ là tiền lãi thu được mà còn là hiệu quả sử dụng trong xã hội Bởi vì sách thiếu nhi có ý nghĩa lớn trong việc thực hiện mục tiêu chung của xã hội, tuyên truyền giáo dục, phổ biến tri thức

Sách thiếu nhi nói riêng và xuất bản phẩm nói chung là sản phẩm văn hoá tinh thần, trí tuệ nhằm đáp ứng mong muốn, nhu cầu về tinh thần cho con người Cần phải trải qua một quá trình tổ chức vận động của người bán và nhận thức của người mua mới có được mối quan hệ cung – cầu Khác với các hàng hoá khác, sách thiếu nhi hay các xuất bản phẩm có giá trị và giá trị sử dụng không đồng nhất Theo thời gian giá trị của chúng có thể biến mất nhưng giá trị sử dụng vẫn tồn tại, phát triển lâu bền và được truyền từ người này sang người khác, từ thế hệ này sang thế hệ khác Chính vì thế mà sách thiếu nhi có ý nghĩa giáo dục sâu sắc Việc tuyên truyền, phổ biến, lưu thông

sách thiếu nhi trong xã hội là vấn đề cần thiết và cũng là hoạt động kinh doanh đặc thù Trong nền kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa, quá trình kinh doanh xuất bản phẩm phải có sự vận động tích cực để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh được trên thị trường và đảm bảo theo đúng đường lối chính sách của Đảng, Nhà nước trong việc thực hiện mục tiêu

xã hội và kinh tế Nhận thức đúng vị trí của hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi sẽ có những tác động đúng hướng và phương pháp phù hợp để thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh sách thiếu nhi phát triển Cũng như các hoạt động kinh doanh hàng hoá thông thường, kinh doanh sách thiếu nhi cũng có quy trình gồm các bước chính: Nghiên cứu thị trường, khai thác hàng hoá và xúc tiến tiêu thụ

1.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu nhu cầu của thị trường là công việc đầu tiên và quan trọng của các doanh nghiệp trước khi ra quyết định sản xuất kinh doanh Đây là cơ

sở để điều tiết và tổ chức các hoạt động kinh doanh Nghiên cứu nhu cầu càng

tỉ mỉ, chi tiết sẽ càng giúp doanh nghiệp đưa ra các kết luận và quyết định kinh doanh hợp lý, có hiệu quả cao

1.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng

Nhu cầu chính là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm

nhận được “Nghiên cứu nhu cầu là việc áp dụng các biện pháp kĩ thuật và

nghiệp vụ để xác định nhu cầu của khách hàng trong những khoảng thời gian

và không gian nhất định” Thông qua hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách

hàng mà doanh nghiệp kinh doanh sẽ nắm bắt được tình hình biến động thị trường, xu hướng phát triển của nhu cầu, hoạt động của đối thủ cạnh tranh để

từ đó xác định quy mô kinh doanh, chủng loại hàng hóa và cơ cấu, số lượng hàng hóa sẽ kinh doanh tại địa điểm, thời gian cụ thể

Nhu cầu về xuất bản phẩm trên thị trường có những điểm khác biệt với nhu cầu hàng hóa thông thường Nhu cầu xuất bản phẩm được hình thành bởi

quá trình vận động tích cực của ý thức con người và chịu sự tác động mạnh

mẽ của xã hội Phụ thuộc vào quá trình phát triển tâm lý và điều kiện kinh tế của từng người mà nhu cầu xuất bản phẩm sẽ khác nhau Không phải ai có điều kiện về kinh tế cũng có nhu cầu đọc mà còn chịu sự tác động tích cực của ý thức để hình thành nhu cầu Bên cạnh đó, nhu cầu xuất bản phẩm không phải là nhu cầu bức thiết nên thường được xếp sau các nhu cầu khác Chỉ khi con người được đáp ứng nhu cầu về mặt vật chất ở mức độ nào đó thì mới nảy sinh nhu cầu về mặt tinh thần Nhu cầu về xuất bản phẩm chỉ là một trong rất nhiều nhu cầu về mặt tinh thần mà con người đòi hỏi Tuy nhiên, nhu cầu xuất bản phẩm bản thân cũng rất đa dạng và phong phú Mỗi người là một cá thể độc lập không giống nhau nên nhu cầu nói chung và nhu cầu xuất bản phẩm nói riêng cũng khác nhau Có người thích tiểu thuyết, có người thích truyện tranh hay có người lại thích sách khoa học Do sở thích khách nhau nên đòi hỏi về nội dung, hình thức của xuất bản phẩm ở mỗi người cũng khác nhau Bên cạnh đó, việc thỏa mãn nhu cầu xuất bản phẩm còn góp phần hình thành nhân cách con người Những nội dung của xuất bản phẩm thường được phổ biến rộng khắp sẽ có tác động tới tâm tư, tình cảm của người đọc, từ đó dần dần định hướng suy nghĩ của độc giả theo hai hướng tích cực hoặc tiêu cực

Do việc giao lưu văn hóa và quá trình hội nhập quốc tế nên nhu cầu về xuất bản phẩm được mở rộng và nâng cao, thị hiếu của độc giả được mang tính hội nhập, có điều kiện để thỏa mãn nhu cầu về mọi loại xuất bản phẩm trên toàn cầu Tuy nhiên do gặp sự giao thoa giữa các nền văn hóa cho nên cũng có những ảnh hưởng trái chiều Nếu như không giữ vững bản sắc văn hóa dân tộc sẽ dẫn đến lai căng, mất gốc, kệch cỡm trong nhu cầu Việc nghiên cứu nhu cầu là rất quan trọng để nắm bắt thị hiếu khách hàng để đáp ứng những nhu cầu lành mạnh theo chủ trương của Đảng và Nhà nước

Hoạt động nghiên cứu nhu cầu cần đảm bảo nghiên cứu đầy đủ và toàn diện cả năm yếu tố sau: các yếu tố thời sự chính trị, yếu tố kinh tế, yếu tố văn

hóa xã hội, yếu tố khách hàng và yếu tố thị trường Từ đó làm rõ mối quan hệ giữa nhu cầu xuất bản phẩm và khả năng đáp ứng trong các trường hợp khác nhau

Thông tin trong nghiên cứu nhu cầu được thu thập thông qua hai phương pháp là nghiên cứu tại văn phòng và nghiên cứu tại hiện trường Thông tin thu thập phải mang tính hệ thống, tổng hợp và đầy đủ, chính xác Những thông tin kịp thời, linh hoạt và có tính logic sẽ được xử lý bằng các nghiệp vụ liên quan

để doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh Kết quả nghiên cứu nhu cầu thị trường sẽ là cơ sở để tiến hành hoạt động khai thác hàng hóa

1.2.1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay thì việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là hết sức cần thiết Đối với ngành xuất bản phát hành thì đối thủ cạnh tranh không chỉ là các nhà xuất bản các nhà sách có cùng nội dung truyền tải mà còn là các phương tiện lưu truyền thông tin khác như internet, blog, mạng xã hội, sách truyện online,… đó là những nguồn thông tin đọc mà các độc giả đang sử dụng hiện nay thay thế cho sách báo đọc truyền thống Để xác định được những bước đi đúng đắn cho sự phát triển lâu dài nhà xuất bản phải biết rõ hơn về đối thủ cạnh tranh của mình

Mỗi loại đối thủ cạnh tranh có một thế mạnh và điểm yếu riêng khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cần đi sâu vào từng loại một để tìm ra một chiến lược thống nhất và đồng bộ áp dụng với từng loại một để đạt hiệu quả nhất định Khi nghiên cứu đối thủ chúng ta nên áp dụng phương thức ‘tranh thủ điểm mạnh , loại bỏ điểm yếu’ Thị trường sách cũng có những biến động

và thay đổi phụ thuộc vào sự phát triển, tiến bộ của khoa học kỹ thuật vì vậy khi nghiên cứu đối thủ cũng chính là giúp nhà xuất bản tìm ra những mặt mạnh của đối thủ để thử nghiệm và áp dụng trên diện rộng Có thể đó sẽ là những bước đi giúp nhà xuất bản phát triển mạnh mẽ trên thị trường Để làm được điều này mỗi doanh phải tự tìm ra được thế mạnh và yếu điểm của chính

mình Đối với điểm yếu của đối thủ doanh nghiệp xuất bản có thể tranh thủ để hoàn thiện chính mình và phát triển để thu hút độc giả có thể là qua những đầu sách độc đáo, những hình thức mẫu mã thu hút, những cách tiếp cận khác như ebook, internet,

Khi đi sâu vào từng loại đối thủ canh tranh doanh nghiệp sẽ có nhiều cách tiếp cận để từ đó đưa ra những đối sách riêng cho mình Có rất nhiều cách để đánh giá đối thủ để từ đó tìm giải pháp chiến lược kinh doanh Về cơ bản có thể phân tích đối thủ dựa trên 4 yếu tố: Đối thủ, sản phẩm, giá thành, mục tiêu

1.2.2 Tổ chức nguồn hàng hoá

Tổ chức nguồn hàng hóa là khâu đầu tiên có ảnh hưởng quyết định đến hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp Theo giáo trình Khai thác mặt hàng xuất bản phẩm – Trường Đại học Văn hoá Hà Nội:

“ Khai thác là quá trình nghiên cứu tổng hợp để chuẩn bị toàn bộ đầu vào cho hoạt động kinh doanh với những yêu cầu khoa học về chất lượng, số lượng, giá cả nhằm mục đích phục vụ những nhiệm vụ xã hội và kinh doanh

có lãi cho doanh nghiệp”

Khai thác xuất bản phẩm góp phần làm lành mạnh hoá nhu cầu xuất bản phẩm trên thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động phân loại và tuyên truyền quảng cáo Việc khai thác mặt hàng nào, số lượng, giá cả bao nhiêu có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình tiêu thụ của doanh nghiệp kinh doanh Hoạt động khai thác đóng vai trò to lớn trong quá trình kinh doanh sách thiếu nhi

Nó chịu trách nhiệm việc mua vào loại hàng hoá chính và giúp các doanh nghiệp điều hoà cơ cấu mặt hàng kinh doanh đa dạng hơn cho hợp lý, cân đối Ngoài ra, khai thác sách thiếu nhi cũng là góp phần giúp các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh hoàn thành mục tiêu phục vụ nhiệm vụ xã hội và yêu cầu hạch toán kinh doanh Đây là hoạt động quan trọng cần được các nhà xuất bản đặc biệt quan tâm, đầu tư công sức và tài chính Các nhà xuất bản sẽ dựa vào

nhưng thông tin có được từ quá trình nghiên cứu thị trường và điều kiện của mình để đưa ra kế hoạch và tiến hành khai thác các bản thảo, xuất bản phẩm phù hợp với thị trường

Trước năm 1986, kinh tế Việt Nam là nền kinh tế kế hoạch hóa tập chung Thời kì này hoạt động khai thác hàng hoá không tồn tại mà hoàn toàn

do Nhà nước “trù bị”, tất cả đều do Uỷ ban kế hoạch của Nhà nước xét duyệt Hàng hoá được Nhà nước phân phối theo chế độ tem phiếu, hàng hoá không được trao đổi tự do trên thị trường và không được phép vận chuyển hàng hoá

tự do từ địa phương này sang địa phương khác Các loại sách đều được phân phối từ các nhà xuất bản tới bạn đọc theo đường dọc Khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, cạnh tranh xuất hiện với yêu cầu về việc lưu thông hàng hoá dẫn đến hoạt động khai thác cần được quan tâm để đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu Khai thác sách thiếu nhi để chuẩn bị được những loại sách tốt nhất, sớm nhất với giá rẻ nhất Qua đó góp phần xây dựng uy tín cho các nhà xuất bản, doanh nghiệp trong lòng độc giả, chiếm lĩnh thị trường và định hướng nhu cầu sách của thiếu nhi đến với những cuốn sách có giá trị nội dung

hệ thống buôn bán trung gian để trao đổi về việc khai thác sách, tham khảo giá chiết khấu cho sản phẩm, chi phí vận chuyển sách do bên nào chịu, thời gian thanh toán sẽ kéo dài bao lâu Những công việc này sẽ do doanh nghiệp phải chủ động hoàn toàn từ khâu chọn sách cho đến khâu kiểm kê sách khi hàng về Doanh nghiệp khi khai thác sách từ nhà xuất bản hoặc hệ thống buôn bán trung gian với số lượng lớn sẽ được hưởng mức chiết khấu tốt hơn, chất

lượng sách được đảm bảo do có sự chọn lọc từ chính doanh nghiệp nhưng khi nhập sách doanh nghiệp phải tính toán thật kỹ lưỡng những chi phí rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển

- Khai thác bản thảo từ tác giả hoặc các Nhà xuất bản

Đây là hình thức khai thác bản thảo trước khi in thành sách nên doanh nghiệp phải chú trọng vào công tác nghiên cứu bản thảo để tìm ra các bản thảo chất lượng cả về nội dung và hình thức Có hai hình thức khai thác bản thảo: một là đặt nhà xuất bản hoặc tác giả viết theo yêu cầu của doanh nghiệp đưa ra đây là hình thức doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn nội dung của xuất bản phẩm, hai là doanh nghiệp khai thác bản thảo sau khi nhà xuất bản hoặc tác giả đã hoàn thành xong bản thảo doanh nghiệp chỉ đặt in theo số lượng đã dự trù

- Liên doanh, liên kết

Đây là hình thức hợp tác giữa các nhà xuất bản với các doanh nghiệp tư nhân để liên kết xuất bản sách Hai bên sẽ cùng hợp tác để xuất bản sách với nội dung và hình thức được kiểm duyệt kỹ càng Đây là hình thức khai thác được sử dụng chủ yếu với các xuất bản phẩm trong nước vì phải có sự trao đổi thỏa thuận trực tiếp giữa các bên tham gia Lợi nhuận thu về sẽ được chia theo hợp đồng do hai bên cùng ký kết đảm bảo sự công bằng và đúng pháp luật

- Nhận ký gửi, trao đổi đối lưu

- Đây là hình thức khai thác ít được sử dụng hơn so với các hình thức khác Các nhà xuất bản hoặc tác giả sẽ ký gửi một số đầu sách tại các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm, các nhà sách bán buôn bán lẻ, các cửa hàng cừa và nhỏ trong khu vực Lợi nhuận thu về sau khi sách đến tay người mua cuối cùng Các doanh nghiệp cũng có quyền trả lại xuất bản phẩm tron trường hợp không tiêu thụ được Đây là hình thức chủ yếu dành cho những đầu sách mới

1.2.3 Tổ chức tiêu thụ

Hàng hoá là các sản phẩm được sản xuất ra và đưa vào lưu thông trên thị trường thông qua trao đổi Hàng – Tiền Điều đó đồng nghĩa với việc hàng hoá muốn thực hiện chức năng của mình thì phải gắn liền với hoạt động tiêu thụ Tiêu thụ là một thuật ngữ kinh tế, được dùng phổ biến trong hoạt động thương mại và chỉ sự bán ra các sản phẩm hàng hoá nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trên thị trường và đạt mục tiêu của nhà sản xuất kinh doanh Tiêu thụ là một trong những khâu quan trọng nhất của quá trình kinh doanh,

là khâu lưu thông hàng hoá và là cầu nối giữa nhà sản xuất kinh doanh và người tiêu dùng

Tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện trao đổi giá trị hàng hoá, thực hiện chuyển giao quyền sở hữu về sản phẩm Quá trình tiêu thụ sản phẩm chỉ kết thúc khi quá trình thanh toán giữa người mua và người bán diễn ra và quyền sở hữu hàng hoá đã được thay đổi Đây là quá trình chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền hoặc từ tiền sang hàng diễn ra trên thị trường thông qua mối quan hệ mua bán giữa mọi người với nhau

Trong điều kiện kinh tế ngày nay có sự cạnh tranh gay gắt thì việc bán được hàng hoá càng trở nên khó khăn Khả năng cung ứng hàng hoá ra thị trường của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng và phong phú Tiêu thụ đã trở thành một khâu nghiệp vụ vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp đứng vững, tồn tại và phát triển trên thị trường Tiêu thụ xuất bản phẩm cũng không nằm ngoài bối cảnh chung của nền kinh tế hiện nay Theo giáo trình Tổ chức tiêu thụ xuất bản phẩm – Trường Đại học Văn hoá Hà Nội:

“Tiêu thụ xuất bản phẩm là quá trình đầu tư công sức và trí tuệ để thực hiện việc trao đổi giá trị cho hàng hoá xuất bản phẩm và chuyển giao quyền

sở hữu về hàng hoá nhằm mục đich thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng về xuất bản phẩm và đạt được lợi ích cho nhà tiêu thụ”

Trong thời đại kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì các doanh nghiệp càng phải chú trong khâu phân phối, tiêu thụ để đẩy nhanh quá trinh trao đổi hàng hóa thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất

1.2.3.1 Tổ chức kênh phân phối

Trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa thì tổ chức kênh phân phối là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp chuẩn bị những điều kiện cần thiết

để tung hàng hóa ra thị trường Doanh nghiệp sẽ phải tìm kiếm các lực lượng trung gian để di chuyển hàng hóa trên thị trường Khi hàng hóa trong tay nhà kinh doanh, họ lại tiếp tục nghiên cứu,xác định, sắp xếp, phân chia, gia công lại hàng hóa để thúc đẩy nhanh quá trình di chuyển hàng hóa nhằm tìm hướng

đi, lực lượng và thời điểm đưa xuất bản phẩm ra thị trường

Một số cách hiểu về kênh phân phối:

- Người sản xuất thường nhấn mạnh các loại trung gian thương mại khác nhau cần sử dụng để đưa hàng hóa đến người tiêu dùng, vì vậy họ coi kênh phân phối như các hình thức di chuyển hàng hóa

- Theo lực lượng trung gian: kênh phân phối là dòng chảy quyền sở hữu hàng hóa Vì đối với trung gian , họ hi vọng có lượng hàng hóa dự trữ an toàn, tránh rủi ro

- Người tiêu dùng: quan niệm đơn giản: kênh phân phối có nhiều loại trung gian thương mại đứng giữa họ và người vận chuyển

- Theo quan niệm quản trị: Một tổ chức hệ thống có quan hệ với các doanh nghiệp và các cá nhân bên ngoài để quản lý các hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu trên thị trường của doanh nghiệp

Kênh phân phối hàng hóa xuất bản phẩm được hình thành bởi các tuyến đường và phương thức di chuyển hàng hóa , được tổ chức bởi hệ thống các

lực lượng trung gian làm chức năng di chuyển hàng hóa liên tục từ tay nhà sản xuất đến người mua cuối cùng Để hàng hóa đến tay người mua cuối cùng một cách hoàn thiện nhất doanh nghiệp phải chú trọng và đầu tư tâm huyết vào hoạt động tổ chức kênh phân phối một cách hiệu quả

1.2.3.2 Tổ chức các hoạt động xúc tiến tiêu thụ

- Quảng cáo :là hoạt động xúc tiến tiêu thụcủa thương nhân để giới thiệu

với khách hàng về hoạt động tiêu thụ hàng hoá, dịch vụ của mình Đây là hình thức tuyên truyền để giới thiệu sản phẩm hàng hoá với công chúng bằng cách đăng tin trên báo, tạp chí, truyền hình Ngoài ra, quảng cáo còn được thực hiện thông qua các loại bảng biển, băng rôn, panô, áp phích, các vật thể di động khác Trong hoạt động kinh doanh thương mại quảng cáo được coi là cách tác động trực tiếp tới khách hàng, giúp hình thành nhu cầu và hỗ trợ tích cực đến quá trình bán hàng Quảng cáo có vai trò quan trọng nên đòi hỏi nhà tiêu thụ phải nghiên cứu kĩ lưỡng, tìm kiếm các biện pháp, hình thức, công cụ quảng cáo phù hợp với hàng hoá và hình thức kinh doanh, khả năng của doanh nghiệp Hiện nay có hai hình thức xúc tiến quảng cáo tiêu thụ:

- Quảng cáo trong cửa hàng: Thông qua việc sắp xếp, trưng bày, phân loại hàng hoá; trang trí cửa hàng để thu hút khách hàng

- Quảng cáo ngoài cửa hàng: Sử dụng biển hiệu, bảng đen, màn hình, các phương tiện thông tin đại chúng và các phương tiện trực quan khác

- Khuyến mãi: là một biện pháp xúc tiến tiêu thu trong hoạt động kinh

doanh hiện nay Đây là hình thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng để bổ

sung cho hoạt động quảng cáo: “ Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương

mại nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách giành cho khách hàng lợi ích nhất định” Mục đích của hoạt động khuyến mại là

kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối Khuyến mại là vũ khí cạnh tranh đắc lực nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp, tổ

chức kinh doanh thông qua những hấp dẫn về lợi ích Bên cạnh đó còn góp phần khuếch trương mạnh mẽ cho hàng hoá, hình ảnh của doanh nghiệp Nội dung của hoạt động khuyến mại bao gồm:

- Tăng chiết khấu bán hàng

- Tặng quà: tiền, phiếu mua hàng, sản phẩm khác, phiếu dự thi trúng thưởng…

- Tham gia hội chợ , triển lãm: là hoạt động xúc tiến thương mại tập

trung với những hành vi của nhà tiêu thụ thông qua việc tổ chức mang hàng hoá đến một địa điểm nhất định với các đối tác khác để khuếch trương, quảng

bá hàng hoá và bán hàng Thông qua việc trưng bày, giới thiệu hàng hoá dịch

vụ nhằm mục đích thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội giao kết hợp đồng mua bán hàng hoá, dịch vụ

Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động này được thực hiện thường xuyên, định kì do tính khuếch trương lớn Tuy nhiên, hội chợ và triển lãm thường được phối hợp tổ chức với nhau nên được gọi chung là hội chợ, triển lãm

Thông qua hoạt động hội chợ, triển lãm mà doanh nghiệp có cơ hội mở rộng thị trường, hoàn thiện thêm chính sách xúc tiến bán hàng Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín, thương hiệu trên thương trường, tiếp cận khách hàng để nắm bắt nhu cầu và tăng cường cơ hội hợp tác đầu tư

-Giao tiếp là hoạt động tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp nhằm xác lập

mối quan hệ giữa con người với con người trong đời sống xã hội thông qua các công cụ như tiếng nói, ngôn ngữ, hành vi, tâm lý nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định của con người Trong xã hội ngày nay, giao tiếp đã trở thành một phần tất yếu của cuộc sống

Giao tiếp bán hàng là sử dụng lời nói với những ngôn ngữ, ngữ điệu khác nhau để nói chuyện với khách hàng hay đối tác nhằm mục đích giới

thiệu, tuyên truyền, khuếch trương hàng hoá của minh hoặc mục đích khác để thoả mãn nhu cầu hai bên

Đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ khác nhau, tư vấn tiêu dùng cho khách hàng Trong quá trình giao tiếp ứng xử, người bán hàng phải sử dụng những kỹ năng giao tiếp để đạt được thành công trong giao tiếp:

- Thuật nghe: Luôn giữ hái độ tự nhiên và chăm chú nghe người khác

nói Ngoài ra, người bán hàng cần biết nhường người khác nói, biết nghe những lời không hay để thu thập và chọn lọc tin tức

- Thuật quan sát: Trong quá trình giao tiếp cần phải khéo léo quan sát

đối tượng để nhận biết thái độ cũng như hoàn cảnh của đối phương để có kế hoạch vạch chương trình mục tiêu hoạt động cụ thể, giành thế chủ động cho bản thân doanh nghiệp

- Thuật trả lời: Người bán thông qua thuật sử dụng ngôn từ để diễn đạt

cảm xúc Luôn tỏ thái độ quan tâm, ân cần và chân thành với đối tượng giao tiếp Đặc biệt, người bán hàng phải luôn giữ bình tĩnh để đối phó với những lời phản đối, gay gắt của khách hàng

- Thuật hấp dẫn: Người bán hàng giỏi là người tạo ra sự cuốn hút cho

khách hàng, biết cách làm cho khách hàng hứng thú và sẵn sàng chi trả cho hàng hoá được giới thiệu

- Thuật chiều theo sở thích: Người bán hàng phải nhanh chóng nắm bắt

tâm lý người mua để tìm cách thuyết phục họ, tận tâm phục vụ vì lợi ích khách hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khách hàng luôn luôn mong muốn

được hưởng những hậu mãi tốt nhất sau bán hàng và đây cũng là mong muốn của không ít các doanh nghiệp Tuy nhiên, để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng làm hài lòng được tất cả mọi người không phải dễ dàng Khó

khăn không chỉ nằm ở chi phí mà còn là khả năng thoả mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng Nhiều doanh nghiệp nhận thấy khó khăn trong việc cung cấp các dịch vụ khác nhau tùy theo từng đối tượng khách hàng cụ thể Mỗi khách hàng lại có những yêu cầu khác nhau về những dịch vụ mà mình được hưởng sau khi mua hàng Dịch vụ này không có căn cứ nào để chuẩn hoá mà nó là yếu tố mang tính cảm giác nên rất khó xác định

Xuất bản phẩm là hàng hóa đặc thù nên dịch vụ chăm sóc khách hàng không được rõ nét như các loại hàng hóa khác Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm vẫn đầu tư vào dịch vụ này thông qua các hình thức:

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sau khi phát hành xuất bản phẩm để sửa chữa những điều chưa được hài lòng

- Ưu đãi đối với khách hàng thân thiết: tăng chiết khấu, phát hành thẻ ưu đãi, thanh toán chậm…

- Ưu đãi về vận chuyển, đóng gói

Các biện pháp trên đã góp phần giúp các doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm nâng cao uy tín, vị thế của mình trên thương trường và trong lòng khách hàng Qua đó không chỉ duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác lâu năm mà còn thu hút được những khách hàng tiềm năng mới

1.3 Ý nghĩa của hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi

1.3.1 Đối với xã hội

1.3.1.1 Góp phần giáo dục tình cảm, đạo đức cho thiếu nhi

Sách thiếu nhi góp phần vào việc hình thành nhân cách của các em Nó

là sản phẩm tinh thần, góp phần giáo dục thiếu nhi trở thành những người có đầy đủ năng lực và phẩm chất Sách thiếu nhi còn đóng vai trò trong việc làm giàu tâm hồn từ tuổi ấu thơ Sách không chỉ là công cụ mà còn là người thầy,

người bạn hướng các em vươn tới những điều chân - thiện - mỹ Chính vì vậy

mà sách thiếu nhi mang đậm tính chất giáo dục

Sách văn học nghệ thuật dành cho thiếu nhi là phương tiện quan trọng trong việc nuôi nấng cảm xúc, bồi đắp tâm hồn trẻ thơ Đó là lòng tưởng nhớ

tổ tiên, yêu quê hương đất nước, lòng kính trọng đối với ông bà, cha mẹ, anh chị em, tình bạn, tình người…Không chỉ dạy các em biết yêu thương mà sách thiếu nhi còn giúp các em nhận biết được tốt, xấu, cái ác, cái thiện… để có thái độ và hành vi cư xử đúng đắn

1.3.1.2 Góp phần giáo dục trí tuệ

Sách thiếu nhi góp phần trang bị cho các em kiến thức thuộc các lĩnh vực

tự nhiên, xã hội, công nghệ, văn hoá…Những tri thức đó giúp các em hiểu biết về thế giới xung quanh Sách giúp các em nâng cao nhận biết, bồi đắp trí tuệ phù hợp với độ tuổi theo từng nấc từ dễ đến khó, từ đơn giản đến phức tạp Tất cả đều nhằm mục đích giúp trẻ học tập nâng cao nhận thúc, trí tuệ để sống và làm người có ích

1.3.1.3 Góp phần giáo dục truyền thống và lịch sử dân tộc

Giáo dục truyền thống và lịch sử dân tộc luôn được coi là công việc quan trọng phải thực hiện sớm ngay từ khi các em còn nhỏ Đây là vấn đề khá khô khan và không phù hợp với tư duy trẻ nhỏ Chính vì vậy mà sách thiếu nhi phải đảm nhiệm vai trò quan trọng này nhằm giáo dục các em thêm tình yêu truyền thống dân tộc thông qua các tác phẩm về cách mạng, về Đảng, về lãnh

tụ và các tấm gương với cách diễn đạt dễ hiểu, hấp dẫn

1.3.1.4 Sách thiếu nhi là công cụ giúp các em giải trí, vui chơi

Sách thiếu nhi là công cụ học tập đồng thời là phương tiện giải trí lành mạnh cho các em Thông qua những cuốn sách hay, lý thú các em sẽ có được cảm giác thoải mái, dễ chịu sau những giờ học căng thẳng Vai trò này thể hiện ở cả nội dung và hình thức thể hiện, cấu trúc, yếu tố mỹ thuật, kỹ thuật

của cuốn sách Đối với sách thiếu nhi thì giải trí là yếu tố rất quan trọng mà thiếu nó thì hiệu quả của sách sẽ không được phát huy

1.3.1.5 Góp phần giao lưu văn hóa với các nước trên thế giới

Kinh doanh sách thiếu nhi góp phần giao lưu văn hóa với các nước khác trên thế giới Thông qua hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi mà hình ảnh về đất nuớc, văn hóa và con người Việt Nam đã đến được với bạn bè quốc tế và ngược lại Những tác phẩm dành cho thiếu nhi, truyện dân gian của Việt Nam như “ Dế mèn phiêu lưu kí” – Tô Hoài, “ Tấm Cám”, “Thánh Gióng”, “Lá cờ thêu sáu chữ vàng” - Nguyễn Huy Tưởng đã được dịch sang tiếng Anh, tiếng Pháp và kinh doanh ở nhiều nước Châu Âu, Châu Á Việc xuất bản và kinh doanh các tác phẩm dành cho thiếu nhi nổi tiếng của nước khác không chỉ làm đa dạng, phong phú mặt hàng kinh doanh mà còn đáp ứng nhu cầu của đông đảo bạn đọc nhỏ tuổi Nó góp phần thỏa mãn nhu cầu học hỏi, tích lũy kiến thức của các em nhỏ Qua những trang sách mà các em được đến gần hơn với những nền văn hóa khác nhau trên thế giới, tìm hiểu về các danh nhân thế giới như Nôben, Edison, Napoleon, Hellen hay tiếp cận những tác phẩm kinh điển của thế giới như “Đồi gió hú”, “Phục sinh”, “Hamlet” Ngoài ra, đây còn là cơ hội để văn học thiếu nhi nói chung và các tác giả viết cho thiếu nhi nói riêng của Việt Nam được tiếp cận và học hỏi từ những nền văn học phát triển và những tác giả nổi tiếng nhiều kinh nghiệm trên thế giới

1.3.2 Đối với Nhà xuất bản Kim Đồng

1.3.2.1 Thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ được giao

Sách thiếu nhi là loại hàng hóa đặc biệt, là sản phẩm văn hóa tinh thần phục vụ cho các em thiếu nhi Hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi không chỉ nhằm mang lại hiệu quả kinh tế cho nhà xuất bản mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu xã hội mà Đảng và Nhà nước đã giao phó Sách không chỉ để giải trí mà còn là công cụ để tuyên truyền, phổ biến sâu rộng tri thức về lịch sử, văn hóa đến thiếu nhi và bạn đọc trên cả nước Trong

những cuốn sách là kho tàng tri thức trên mọi lĩnh vực của nhân loại Nó giúp các em mở mang tầm hiểu biết, hình thành nhân cách cao đẹp, phản ánh những giá trị chân - thiện - mỹ Sách là phương tiện để giáo dục thế hệ trẻ về lịch sử, tinh thần dân tộc và lòng yêu nước Nó là cầu nối vững chắc của sự nghiệp giáo dục và văn hóa tư tưởng với thiếu nhi trên cả nước

1.3.2.2 Nâng cao vị thế của Nhà xuất bản Kim Đồng trên thị trường

Sau khi đất nước tiến hành đổi mới thì có rất nhiều nhà xuất bản tham gia vào thị trường sách thiếu nhi nên đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt Nhà xuất bản Kim Đồng với vị thế là một nhà xuất bản lớn, có bề dày kinh nghiệm về phát hành sách thiếu nhi đã không ngừng nỗ lực để khẳng định mình Kết quả của công sức lao động miệt mài đó là hơn 50% sách thiếu nhi có mặt trên thị trường hiện nay là các tác phẩm của Nhà xuất bản Kim Đồng Sách thiếu nhi của Nhà xuất bản Kim Đồng có nội dung phong phú đa dạng với nhiều đề tài, thể loại, hình thức xuất bản, chất lượng sách được cải tiến từng ngày đã góp phần thỏa mãn ngày một tốt hơn nhu cầu của thiếu nhi trong cả nước Ngoài

ra, Nhà xuất bản Kim Đồng còn thực hiện rất tốt các công tác xã hội như trao học bổng, xây dựng tủ sách, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng…Tất cả các yếu tố trên đã góp phần không nhỏ vào việc tạo dựng uy tín, hình ảnh của Nhà xuất bản Kim Đồng trên thị trường

1.3.2.3 Đem lại hiệu quả kinh tế

Trong điều kiện kinh tế thị trường thì bất kì hoạt động kinh doanh nào cũng nhắm đến mục tiêu lợi nhuận Đây là mục tiêu quan trọng có ý nghĩa quyết định đến hoạt động tái sản xuất, sự tồn tại và phát triển của Nhà xuất bản Kim Đồng Trên thị trường sách thiếu nhi hiện nay thì các xuất bản phẩm của Nhà xuất bản Kim Đồng luôn là sự lựa chọn đầu tiên của độc giả với giá

cả phù hợp và chất lượng nội dung đảm bảo, hình thức đẹp Với các hoạt động diễn ra chuyên nghiệp, bài bản ở tất cả các khâu thì doanh thu của Nhà xuất bản Kim Đồng không ngừng tăng qua các năm Nhờ hiệu quả kinh tế mà

các xuất bản phẩm đem lại thì Nhà xuất bản Kim Đồng có thể tự tin đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của các em

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH SÁCH THIẾU NHI CỦA

NHÀ XUẤT BẢN KIM ĐỒNG TRONG 2 NĂM 2013-2014

2.1 Khái quát về Nhà xuất bản Kim Đồng

2.1.1 Lịch sử hình thành

Nhà xuất bản Kim Đồng trực thuộc Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng

sản Hồ Chí Minh, được thành lập ngày 17 tháng 6 năm 1957 Là Nhà xuất bản được Đoàn Thanh niên giao nhiệm vụ chuyên xuất bản sách và văn hoá phẩm phục vụ thiếu nhi trong cả nước Trong suốt hơn 55 năm qua, Nhà xuất bản Kim Đồng đã góp phần không nhỏ vào việc bồi dưỡng, giáo dục rất nhiều thế hệ thiếu nhi bằng các xuất bản phẩm có nội dung phong phú, đề tài đa dạng mà vẫn trong sáng, lành mạnh và đậm đà bản sắc dân tộc Không chỉ vậy

mà các xuất bản phẩm của Nhà xuất bản Kim Đồng còn chứa đựng những tri thức về văn hoá, giáo dục, khoa học, xã hội trong lịch sử và hiện tại cũng như

có thể diễn ra ở tương lai Thông qua các tác phẩm trong và ngoài nước, các

em thiếu nhi không chỉ được tiếp cận với những tinh hoa văn hoá nhân loại

mà còn góp phần giáo dục tư tưởng, tình cảm và hoàn thiện nhân cách của các

em

Hơn 55 năm từ khi thành lập đến nay, Nhà xuất bản Kim Đồng đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần tích cực vào sự nghiệp bồi dưỡng, giáo dục thế hệ trẻ - tuơng lai của đất nước.Các hoạt động của Nhà

xuất bản có thể được chia làm 3 giai đoạn:

Giai đoạn từ năm 1957 đến năm 1987 :

Trong suốt 30 năm này Nhà xuất bản vẫn hoạt động theo cơ chế Nhà nước bao cấp Tuy chưa bám sát thị trường và nhu cầu của bạn đọc song Nhà xuất bản Kim Đồng vẫn có những xuất bản phẩm được đánh giá cao và vẫn còn thu hút bạn đọc đến tận ngày nay như:

- Sách người tốt việc tốt

- Sách cháu ngoan Bác Hồ

- Sách về Anh hùng chiến sĩ thi đua

- Sách văn học về đề tài truyền thống lịch sử

Các tác phẩm kinh điển như: Dế mèn phiêu lưu ký, Đất rừng phương Nam, Búp sen xanh, Góc sân và khoảng trời, Lá cờ thêu sáu chữ vàng…

Giai đoạn chuyển đổi từ năm 1988 đến năm 1992:

Đây là thời kỳ đặc biệt khó khăn đối với Nhà xuất bản Kim Đồng Việc chuyển đổi cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường bước đầu đã gây rất nhiều khó khăn cho các cơ quan Nhà nước trong đó có Nhà xuất bản Kim Đồng Đời sống nhân dân khó khăn cũng làm cho nhu cầu trên thị trường giảm mạnh Tuy nhiên bằng sự đoàn kết, quyết tâm giữ vững vai trò của mình mà Nhà xuất bản đã có những bước tiến đổi mới nhằm thích ứng với hoàn cảnh mới như:

- Thành lập Phòng phát hành

- Thành lập Cửa hàng sách Kim Đồng

- Xuất bản các tác phẩm văn học có giá trị cao

- Xuất bản các tác phẩm có giá thành thấp, dễ tiêu thụ

- Mở rộng việc hợp tác nước ngoài nhằm mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm làm sách

Giai đoạn tăng trưởng từ năm 1993 đến nay

Ngày nay Nhà xuất bản Kim Đồng đã có được vị thế vững chắc trong thị trường sách thiếu nhi Nhà xuất bản đã luôn giữ vững được định hướng, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, đồng thời không ngừng thay đổi, sáng tạo

để thích ứng với thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các em thiếu nhi trên cả nước Trong suốt thời gian tồn tại, cùng với những đóng góp của mình thì Nhà xuất bản Kim Đồng đã trở thành một người bạn thân thuộc đối với các thế hệ thiếu nhi Việt Nam

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Nhà xuất bản Kim Đồng bao gồm các phòng ban:

- Giám đốc: Phạm Quang Vinh

- Phó Giám đốc – Tổng biên tập: Nguyễn Huy Thắng

- Phó giám đốc phụ trách sản xuất kinh doanh: Bùi Tuấn Nghĩa

 Hội đồng xuất bản: Tư vấn cho lãnh đạo nhà xuất bản về hoạt

động xuất bản

 Khối biên tập: Chịu trách nhiệm biên tập bản thảo cụ thể theo

chuyên ngành, thăm dò thị hiếu bạn đọc, tổ chức khai thác bản thảo gồm:

- Ban biên tập sách Văn học

- Ban biên tập Comic

- Ban biên tập Tạp chí

- Ban biên tập Chi nhánh

- Ban biên tập sách Khoa học

- Ban biên tập sách Tranh

 Khối sản xuất kinh doanh gồm: Chịu trách nhiệm tổ chức sản

xuất và tiêu thụ sách xuất bản:

- Phòng Bản quyền

- Phòng Truyền thông

Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy của Nhà xuất bản Kim Đồng

(Nguồn: website www.nxbkimdong.com.vn)

Ban biên tập sách comic

Phòng truyền thông

Phòng hành chính

Chi nhánh NXB Kim Đồng miền Nam

Phòng công nghệ thông tin

Chi nhánh NXB Kim Đồng miền Trung

Phòng

kế toán

Cửa hàng

Cửa hàng

Phòng kinh doanh

Phòng cung ứng

Ban biên tập Tạp chí

Phòng quản

lý in

Phòng

kỹ -

mỹ thuật

Phòng bản quyền

Cửa hàng

2.1.3 Chức năng

Nhà xuất bản Kim Đồng trực thuộc Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh là Nhà xuất bản tổng hợp có chức năng xuất bản sách và văn hóa phẩm phục vụ thiếu nhi và các bậc phụ huynh trong cả nước, quảng bá và giới thiệu văn hóa Việt Nam ra thế giới

2.1.4.Nhiệm vụ

Nhà xuất bản Kim Đồng có nhiệm vụ tổ chức bản thảo, biên soạn, biên dịch, xuất bản và phát hành các xuất bản phẩm có nội dung: giáo dục truyền thống dân tộc, giáo dục về tri thức, kiến thức trên các lĩnh vực văn học, nghệ thuật, khoa học kỹ thuật nhằm cung cấp cho các em thiếu nhi cũng như các bậc phụ huynh các kiến thức cần thiết trong cuộc sống, những tinh hoa của tri thức nhân loại nhằm góp phần giáo dục và hình thành nhân cách thế hệ trẻ

Đối tượng phục vụ của Nhà xuất bản Kim Đồng là các em ở trong độ tuổi

tuổi nhà trẻ mẫu giáo (0 đến 5 tuổi), nhi đồng (6 đến 9 tuổi), thiếu niên (10 đến

15 tuổi) đến các em tuổi mới lớn (16 đến 18 tuổi) và các bậc phụ huynh

2.2 Tình hình kinh doanh sách thiếu nhi của nhà xuất bản Kim dồng trong 2 năm 2013-2014

2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng

Trong thời đại số hóa, vai trò của thông tin tri thức ngày càng được nâng cao và coi trọng Thiếu nhi trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng được tiếp cận với những phương tiện phổ biến tri thức, lưu giữ và truyền tải thông tin hiện đại như máy tính, TV, điện thoại…Tuy nhiên, những phương tiện này vẫn không hoàn toàn thay thế được sách do sự tiện lợi và tác dụng to lớn mà

nó mang lại Do vậy nhu cầu sách thiếu nhi của các em nhỏ, các bậc phụ huynh vẫn là rất lớn Đó là nhu cầu được học tập, giải trí, khám phá thế giới thông qua

các trang sách truyền thống Nó là sự mong muốn của các em về một hay một vài chủng loại sách nào đó trong những không gian và thời gian cụ thể Nhu cầu

về sách thiếu nhi mang tính xã hội cao và luôn biến động theo từng hoàn cảnh, thời điểm trong năm và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau: điều kiện sống, trình độ học vấn, giới tính, khả năng thanh toán, lứa tuổi… Trong đó lứa tuổi là yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu sách thiếu nhi trên thị trường

Việc tổ chức nghiên cứu nhu cầu sách thiếu nhi trên thị trường là một nghiệp vụ quan trọng của Nhà xuất bản Kim Đồng Thông qua việc nghiên cứu nhu cầu sách thiếu nhi trên thị trường, Nhà xuất bản sẽ nắm được hoạt động xuất bản, kinh doanh sách thiếu nhi của đối thủ cạnh tranh trên thị trường Ngoài ra Nhà xuất bản cũng có được thông tin về sự biến động nhu cầu của khách hàng, độc giả và điều kiện kinh tế của đất nước, thị trường để từ đó đưa ra quyết định sản xuất, phương án kinh doanh hợp lý đem lại hiệu quả cao Từ kết quả nghiên cứu nhu cầu mà Nhà xuất bản Kim Đồng sẽ ra quyết định để trả lời các câu hỏi

- Khai thác loại xuất bản phẩm nào, từ đâu?

- Đối tượng khách hàng, thị trường?

2.2.1.1 Nghiên cứu tại văn phòng

Đây là phương pháp nghiên cứu nhu cầu thông qua nguồn tài liệu đã và chưa được công bố Nhà xuất bản Kim Đồng thu thập tư liệu, vật phẩm cần thiết

liên quan đến thiếu nhi làm cơ sở phân tích nhu cầu thị trường Bao gồm các văn bản, bài báo, báo cáo về hoạt động kinh doanh sách thiếu nhi từ các năm trước, hiện tại và các tài liệu liên quan khác Dựa vào những tài liệu này, người nghiên cứu sẽ tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá thông tin để đưa ra kết luận cuối cùng Nghiên cứu tại văn phòng là phương pháp phổ thông nhất có ưu điểm là thuận tiện, dễ thực hiện, ít tốn kém và phù hợp với điều kiện của Nhà xuất bản Tuy nhiên, phương pháp này thực hiện thông qua các tài liệu có sẵn nên không tránh khỏi tình trạng tính chính xác không cao, lạc hậu, không bắt kịp biến động của nhu cầu, thị trường

Nhà xuất bản Kim Đồng có đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, chuyên môn cao trong việc phân tích, đánh giá số liệu để ra kết luận Các nguồn tài liệu đều được lựa chọn và có tính cập nhật như các văn bản được công bố chính thức của các cơ quan, nhà nước; báo cáo, thồng kê, kế hoạch hàng năm, hàng quý, các bài báo được đăng tải, phát hành rộng rãi Thông qua số liệu về số lượng xuất bán, tồn kho, tốc độ lưu chuyển của từng đầu sách mà phòng Kinh Doanh sẽ đề xuất các kế hoạch mới nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Nhà xuất bản Biện pháp này mang lại cho Nhà xuất bản Kim Đồng kết quả tương đối tốt, giúp ích cho việc lên kế hoạch sản xuất, kinh doanh trong ngắn hạn, dài hạn

2.2.1.2 Nghiên cứu tại hiện trường

Nghiên cứu nhu cầu sách thiếu nhi tại hiện trường là biện pháp nghiên cứu thông qua hoạt động khảo sát tại hiện trường Phương pháp này bao gồm biện pháp quan sát, điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn để tập hợp số liệu, thông tin cần thiết về nhu cầu sách thiếu nhi Do tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên người nghiên cứu có thể nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu về hàng hóa của đối tượng một cách chính xác và kịp thời nên thông tin cũng mang độ chính xác cao

Quan sát là phương pháp thu thập số liệu khi người nghiên cứu tiến hành quan sát trực tiếp đối tượng nghiên cứu Cán bộ nghiên cứu sẽ quan sát thái độ, lời nói, hành động của đối tượng khách hàng để nắm bắt được tâm tư tình cảm của họ, Từ đó phát hiện nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tìm cách đáp ứng, thỏa mãn họ tốt nhất

Sử dụng biện pháp phỏng vấn cũng mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu tại hiện trường Đây là biện pháp được Nhà xuất bản Kim Đồng thường xuyên áp dụng Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động này Không chỉ tại các cửa hàng giới thiệu và bán sách của Nhà xuất bản mà hoạt động này cũng được thúc đẩy trong các hội chợ, triển lãm Cán bộ nghiên cứu không trực tiếp đưa ra câu hỏi mà lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của khách hàng, gián tiếp thăm dò thị hiếu của các em thiếu nhi về nhu cầu, sở thích đối với sách thiếu nhi và các dịch vụ liên quan Từ đó tiến hành tổng hợp, phân tích, thống nhất thông tin có được để cung cấp cho lãnh đạo xem xét và đưa ra các kế hoạch mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông tin có được phải mang tính khách quan và được kiểm chứng trong một thời gian nhất định mới có hiệu quả tốt

Điều tra bằng bảng hỏi là phương pháp thu thập thông tin thông qua việc phổ biến phiếu điều tra đến các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến Đây là phương pháp đòi hỏi chi phí cao, mất nhiều thời gian trong việc lập phiếu, phân phát, thu hồi và xử lý thông tin nên ít được Nhà xuất bản Kim Đồng thực hiện Mặt khác do số lượng cán bộ hạn chế nên có khó khăn về nhân lực thực hiện Tuy nhiên, phương pháp này có độ chính xác và tính khoa học cao nên nếu thực hiện được thường xuyên sẽ có tác động tốt tới hoạt động kinh doanh của Nhà xuất bản