Chuyên đề môn khoa học quản lý Khoa Khoa häc Quản lý Chuyên đề môn học Cõu 1: Phõn bit mơ hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mơ hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Hệ thống thực hành quản lý tốt (GMP), Hệ thống phân tích, xác định kiểm soát điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP), Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base, Hệ thống quản lý chất lượng 5S ? Các mơ hình quản lý chất lượng đời nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm, chất lượng quản lý Vậy phải quan tâm đến chất lượng? Câu trả lời lời là: Chất lượng tăng trưởng kinh tế có mối quan hệ với nhau, chất lượng nhằm thoả mãn yêu cầu với sản phẩm đòi hỏi ngày khắt khe xã hội văn minh, chất lượng điều kiện để tồn cầu hố, để cạnh tranh găy gắt v.v… Để thoả mãn yêu cầu có nhiều mơ hình quản lý chất lượng đời, có mơ hình phổ biến áp dụng rộng rãi là: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000, Mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM), Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP), Hệ thống phân tích, xác định điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP), Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base, Hệ thống quản lý chất lượng 5S v.v… Để phân biệt mơ hình quản lý chất lượng trên, trước hết ta tìm hiểu mơ hình ISO-9000: Vậy ISO-9000 ? ISO-9000 tiêu chuẩn tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO (International Standard Organization), ban hành lần đầu vào năm 1987 nhằm mục đích đưa mơ hình chấp nhận mức độ quốc tế hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh,dịch vụ kể dịch vụ hành quan nhà nước thực Trong tiêu chuẩn ISO-9000 có tiêu chuẩn cụ thể cho hệ thống chất lượng như: - ISO-9001: Tiêu chuẩn hệ thống bảo đảm chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ - ISO-9002: Hệ thống chất lượng-mơ hình đảm bảo chất lượng sản xuất, lắp đặt dịch vụ Khoa Khoa häc Quản lý Chuyên đề môn học - ISO-9003: H thng chất lượng-mơ hình bảo đảm chất lượng kiểm tra thử nghiệm cuối Theo quan niệm chất lượng ISO: Chất lượng tổng hợp đặc điểm sản phẩm dịch vụ để để đáp ứng nhu cầu nêu hàm ý Một cách cụ thể định nghĩa phát biểu: Chất lượng trạng thái động liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, người trình mơi trường đáp ứng vượt q kỳ vọng Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000: Họ cho chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị có mối quan hệ nhân quả, chất lượng sản phẩm quản trị định, chất lượng quản trị nội dung chủ yếu quản lý chất lượng Phương châm ISO-9000 làm từ đầu, lấy phịng ngừa làm phương châm chính.Về chi phí phịng ngừa lãng phí cách lập kế hoạch xem xét điều chỉnh suốt trình Họ cho tiêu chuẩn họ điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “mua bán tin cậy’ thị trường nước quốc tế giấy thông hành để vượt qua rào cản thương mại thị trường Bộ tiêu chuẩn xây dựng triết lý như: Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hợp lý nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 tiêu chuẩn hệ thống bảo đảm chất lượng, khơng phải tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm.Bộ tiêu chuẩn đưa hướng để xây dựng hệ thống chất lượng có hiệu không áp đặt hệ thống chất lượng đối doanh nghiệp, hệ thống quản lý dựa mơ hình quản lý theo q trình lấy phịng ngừa làm phương châm Hiện nay, ISO-9000 phiên năm 2000 có cải tiến hệ thống chất lượng Theo quy định ISO tất tiêu chuẩn quốc tế cần phải xem xét lại năm lần lần sửa đổi thứ ba dự định ban hành tiêu chuẩn ISO-9000 phiên năm 2000 thức vào cuối năm 2000 có cách tiếp cận mới, cấu trúc mới, yêu cầu Sự đời phiên ISO-9000 năm 2000 vừa tạo điều kiện thuận lợi thách thức với doanh nghiệp nước ta yêu cầu đòi hỏi cao Để tồn phát Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học trin cần cải tiến cập nhật kiến thức hệ thống theo tiêu chuẩn quy định đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM): Theo mơ hình họ cho rằng: Chất lượng cảm nhận khách hàng cảm nhận ban quản lý Mặc dầu TQM lấy khách hàng làm gốc lại tập trung vào người tham gia làm chất lượng Tất người hệ thống đóng góp vai trị quan trọng người phải biết tầm quan trọng tồn quan phải có trách nhiệm với vai trị Họ cho chất lượng khơng trách nhiệm phận mà trách nhiệm tồn thể nhân viên tổ chức Thuật ngữ TQM đề cập tới nỗ lực tồn cơng ty để đạt chất lượng cao Mục tiêu TQM: Đó hướng tới khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu hàng đầu cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải tiến hệ thống Nguyên lý quản lý chất lượng toàn diện: Tập trung vào khách hàng, khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp, phải xác định khách hàng Ngồi ra, cịn phải thoả mãn mối quan hệ khác cổ đông, công nhân, nhà đầu tư v.v Phải tìm hiểu nhu cầu họ khách hàng Thứ hai, tập trung vào quản lý trình sản xuất Quản lý tồn diện hướng tới quản lý, kiểm sốt cơng đoạn tồn q trình, khâu q trình thực hiện, kết hợp có trình tự yếu tố người, nguyên liệu, phương tiện, máy móc Qúa trình phải kiểm sốt, quản lý cách chặt chẽ có kế hoạch Tiếp theo, phải huy động người tham gia quan điểm trình bày Đó là, phải xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, phải hiểu rõ trách nhiệm, lơi kéo thành phần tham gia Nội dung chủ yếu cải tiến liên tục thoả mãn nhu cầu khách hàng, rỡ bỏ trở ngại đường đạt đến mục tiêu Xuất phát từ nội dung muốn thành cơng phải có quản lý chiến lược, tài lãnh đạo, cải tiến liên tục, huy động đào tạo nguồn nhân lực, phải có thời gian lịng kiên trì v.v… Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP): Khoa Khoa häc Quản lý Chuyên đề môn học H thng thc hnh sản xuất tốt (Good Manufacturing Practice) hệ thống đảm bảo chất lượng, vệ sinh, an toàn áp dụng sở sản xuất chế biến thực phẩm dược phẩm Hệ thống đưa yêu cầu nhằm kiểm soát tất yếu tố ảnh hưởng tới trình hình thành chất lượng sản phẩm từ thiết kế, xây lắp nhà xưởng, thiết bị dụng cụ chế biến, q trình chế biến, bao gói, bảo quản, người, môi trường hoạt động Yêu cầu cụ thể nhà xưởng phải thống mát, sẽ, khơng gây nhiễm bẩn vào sản phẩm Phương tiện chế biến phải an toàn vệ sinh, chiếu sáng, thơng gió, máy móc, thiết bị sản xuất bảo đảm bảo Sức khoẻ người lao động phải khám định kỳ, điều trị kịp thời loại bệnh tật, việc xử lý chất thải phải kiểm soát, bảo quản Hệ thống phân tích, xác định kiểm sốt điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP): Riêng thực phẩm, khơng áp dụng HACCP không quốc tế thừa nhận Nước Nhật Bản trước không ủng hộ HACCP phải bỏ triệu USD để học tập cách áp dụng HACCP vào sản xuất thực phẩm, thuỷ sản HACCP viết tắt từ tiếng Anh: Hazards Anlysis of Critical Control Points; Nội dung là: Phân tích mối nguy hại, xác định điểm kiểm soát tới hạn, xác lập ngưỡng tới hạn, thiết lập hệ thống giám sát diểm kiểm soát tới hạn, xác định hoạt động khắc phục, xác định thủ tục thẩm định, thiết lập hệ thống hồ sơ tài liệu Như vậy, HACCP giải điểm quan trọng HACCP phải dựa tảng có nề nếp quản lý tốt, tức phải áp dụng GMP Vì việc áp dụng GMP điều kiện tiên với sở áp dụng HACCP Chính vậy, hệ thống HACCP tập trung chủ yếu vào kiểm sốt yếu tố mang tính cơng nghệ trình sản xuất Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base: Việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 cao doanh nghiệp bắt đầu thực biện pháp quản lý chất lượng doanh nghiệp có quy mơ nhỏ Vì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Q-Base Nó có nguyên lý với ISO-9000, đơn giản dễ áp dụng, bước chuẩn bị cho việc áp dụng ISO-9000 Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyên đề môn học H thng qun lý chất lượng 5S: Đó hệ thống quản lý huy động tất thành viên ông ty tham vào việc quản trị chất lương từ cấp sở 5S chữ đầu tiếng Nhật có ý nghĩa là: - SEIRI (Sàng lọc): Phân loại đồ vật nơi làm việc loại đồ vật không cần thiêt -SEITON (Sắp xếp): Xắp xếp đồ vật theo thứ tự để dễ lấy, dễ sử dụng cần thiết, tránh lãng phí thời gian - SEISO (Sạch sẽ): Luôn giữ vệ sinh nơi làm việc từ sàn nhà, bàn làm việc, máy móc ln bảo dưỡng - SEIKETSU (Săn sóc): Thương xun trì tiêu chuẩn cao vệ sinh trật tự nơi làm việc - SHITSUKE (Sẵn sằng): Giáo dục người tự giác thực hiệ vệ sinh an tồn, trì thói quen tốt biến thành thói quen làm việc văn hố cơng ty 5S sở tảng cho trình quản trị chất lượng cấp cao hơn, khởi đầu cho hệ thống, sở tảng chương trình cải tiến suất chất lượng Mục tiêu khơng hư hỏng, khơng lãng phí, khơng chậm chễ, khơng tổn thương, khơng mệt mỏi, không ô nhiễm Từ nội dung ta rút số đặc trưng mơ hình để phân biệt mơ hình quản lý chất lượng có tính chất tương đối là: - ISO-9000: Họ cho chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng định hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng bao gồm từ khâu đầu đến khâu cuối trình sản xuất sở tiêu chuẩn hố chặt chẽ khâu, nhấn mạnh đến vấn đề tiết kiệm chi phí Nó hệ thống tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng khơng phải tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Nó hướng đề cao vai trò nhà quản lý, sản xuất lấy phương châm phịng ngừa chính, tránh lãng phí - Mơ hình quản lý chât lượng tồn diện (TQM): Mơ hình trọng vào khách hàng lấy khách hàng làm phương châm lại Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học ý vào người làm chất lượng Toàn hệ thống từ nhà quản lý lãnh đạo, nhân viên tất phải nỗ lực trách nhiệm cho tồn cơng ty Mơ hình lấy hiệu kinh doanh làm mục tiêu, tất hiệu hướng vào kinh doanh, lấy mục tiêu cơng ty làm mục tiêu chung Đây mơ hình áp dụng nhiều giới cao - Hệ thống thực hành sản xuất tốt (GMP): Nó áp dụng lĩnh vực chế biến thực phẩm dược phẩm Mơ hình đưa mơ hình bảo đảm chất lượng vệ sinh, an toàn sản xuất vệ sinh phương tiện chế biến, phân xưởng chế biến, sức khoẻ người lao động, bảo quản, xử lý chất thải, phân phối sản phẩm.v.v… - Hệ thống phân tích, xác định kiểm soát điểm nguy hại trọng yếu trình chế biến thực phẩm (HACCP): GMP điều kiện tiên sở tiến hành áp dụng HACCP Vì vậy, hệ thống HACCP tập trung chủ yếu vào yếu tố mang tính cơng nghệ q trình sản xuất khâu trọng yếu Các yêu cầu đảm bảo an toàn HCCP khắt khe - Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base: Nó hệ thống tiêu chuẩn tương tự ISO-9000 đơn giản dễ áp dụng Cho nên phù hợp với doanh nhiệp nhỏ doanh nghiệp thành lập Có thể coi bước chuẩn bị để áp dụng ISO-9000 - 5S: Đây hình thức quản lý huy động tất thành viên cơng ty tham gia Nó sở tảng cho việc áp dụng quản trị chất lượng cấp cao hơn, sở chương trình cải tiến suất chất lượng, khởi đầu cho hệ thống Việc quản lý nhằm gọn gàng nhà xưởng tổ chức, người để dễ nhận lãng phí, cải tiến suất Câu Nhà nước có vai trị việc đưa mơ hìmh quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Việt Nam? Vai trị thực nào? Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tham gia cạnh tranh độc lập thị trường Vì vậy, doanh nghiệp không ngừng tăng suất Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học cht lng để tồn phát triển Nhưng nhà nước phải có vai trị việc đưa mơ hình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Để từ giám sát, khuyến khích, tạo điều kiện cho quản lý chất lượng doanh ngiệp ngày cao, hướng tới hội nhập vào thị trường giới Vai trò Nhà nước việc đưa mơ hình quản lý chât lượng vào doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam: - Trước mắt đưa mơ hình quản lý chất lượng phổ biến giới nhiều nước áp dụng ISO-9000, TQM, Q-Base, HACC vào doanh nghiệp có điều kiện vốn, ứu sẵn có thị trường để nhanh chóng hội nhập vào khu vực thị trường quốc tế - Nhà nước có sách hỗ trợ vốn, giảm thuế, kinh phí cho doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Các sách khuyến khích doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng cho riêng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp Điều tạo nhiều băn khoăn cho doanh nghiệp, họ chờ đợi sách nhà nước Họ gặp khó khăn vấn đề vốn trình triển khai áp dụng, xây dựng mơ hình quản lý chất lượng Do hỗ trợ Nhà nước cần thiết - Nhà nước thành lập công ty tư vấn, trung tâm tư vấn vấn đề quản trị chất lượng Để từ tư vấn cho doanh nghiệp nhà nước nên áp dụng hình thức quản lý chất lượng cho phù với ngành nghề kinh doanh để phù hợp có hiệu Vấn đề chất lượng cịn mơ hồ số doanh nghiệp Có trung tâm tư vấn, công ty tư vấn giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ vấn đề chất lượng, thấy tầm quan trọng việc áp dụng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm Tư vấn cho họ nên áp dụng mô hình mơ hình quan trọng - Đào tạo đội ngũ cán quản lý nhà nước chất lượng cho trung tâm, địa phương hỗ trợ đào tạo quản trị chất lượng cho doanh nghiệp Đội ngũ cán quản lý Nhà nước doanh nghiệp yếu quản lý chất lượng Do để nâng cao hiểu biết vấn đề quản lý, kế hoạch chương trình phát triển chất lượng tng Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề m«n häc lai phải đào tạo đội ngũ thành cán có lực, có trách nhiệm, chuyên gia vấn đề - Nhà nước tăng cường hợp tác quốc tế với tổ chức quốc tế chất lượng, cấp giấy phép hành nghề cho tổ chức có uy tín hoạt động tư vấn, cấp giấy chứng nhận chất lượng Hợp tác quốc tế để mở rộng nâng cao mơ hình quản lý chất lượng khác để từ thâm nhập thị trường khu vực khác giới - Nhà nước đầu tư cho chương trình, đề tài nghiên cứu, ứng dụng quản lý chất lượng Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng cho doanh nghiệp Nhà nước Nhà nước phải có chiến lược, chương trình riêng cho từ việc giáo dục đào tạo vấn đề chất lượng trường đại học, xây dựng tiêu chuẩn riêng phù hợp với phát triển - Nhà nứơc tổ chức quản lý phát huy hiệu quả, hiệu lực máy nhà nước quản trị chất lượng Đó tổng cục, cục đo lường chất lượng, xây đựng tiêu chuẩn nhà nước, tiêu chuẩn nghành với số sản phẩm quan trọng Bộ máy quản lý làm việc có hiệu quả, tiêu chuẩn cịn chồng chéo chưa thống nhất, việc sản xuất hàng giả nhiều gây lo lắng cho khách hàng Do Nhà nước phải tăng cường quản lý chất lượng thị trường, kiểm soát kiểm tra ngắt gao để từ nâng cao chất lượng sản phẩm Trong năm vừa qua nước ta có nhiều cố gắng có vai trị lớn việc đưa mơ hình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Việt Nam Những việc cụ thể Nhà nước hoạt động cụ thể như: - Việt Nam thành viên ISO-900 từ năm 1977, tiêu chuẩn có 90 nước tham gia.Năm 1993, Tiêu chuẩn Việt Nam 61 ban kỹ thuật 10 tiểu ban kỹ thuật soạn thảo dựa hướng dẫn ISO/IEC Năm 1997 trung tâm đào tạo chuyên giới thiệu ISO-9000 TQM thành lập Mạng lưới tổ chưc đào tạo chất lượng (QUALIMENT) Với thành viên Trung tâm đào tạo, Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEDEC), hội thử nghiệm VINATEST Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học v cụng ty Hải Long (QUACET) Hàng năm, QUALIMENT tổ chức hàng trăm lớp đào tạo - Năm 1988, Việt Nam trở thành thành viên Uỷ ban tiêu chuẩn hoá thực phẩm quốc tế (CODEX) WHO FAO thành lập Năm 1994, Uỷ ban CODEX Việt Nam thành lập - Từ năm 1992, Việt Nam tham gia Diễn đạt tiêu chuẩn hoá khu vực Châu Á-Thái Bình Dương (PASC) - Việc áp dụng HACCP, Việt Nam xếp 25 nước thuộc nhóm xuất thuỷ sản vào EC - Nhà nước thành lập tổng cục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam Cấp giấy phép hoạt động cho tổ chức :BVQI (Anh), QMS SGC (Ô-xtrây-li-a), AFAO (Pháp), TUV (Đức), BM Trad (Thái lan), CQC (Trung Quốc) Câu 3: Trình bày giải pháp để xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam? Như trình bày trên, bối cảnh nước ta tham gia kinh tế mở, để hàng hoá nước ta xâm nhập thị trường khu vực quốc tế phải thay đổi nhận thức, tiếp cận xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Để hàng hoá Việt Nam có sức cạnh tranh thị trường quốc tế Xuất phát từ doanh nghiệp Việt Nam thường nhỏ, lực quản lý yếu, khả đầu tư cơng nghệ cịn hạn chế, lạc hậu nhà xưởng, trang thiết bị, hoạt động điều kiện thiếu thơng tin, hoạt động Marketing cịn phiến diện, đặc biệt mơ hình quản lý tập trung quan liêu bao cấp ngày cản trở lớn đến phát triển Nhận thấy điều đó, Đảng Nhà nước nâng cao nhận thức cho cán quản lý chất lượng Vấn đề sở hữu khu vực Nhà nước chưa giải triệt để, tổ chức cán cồng kềnh, công nhân đông kiến thưc tay nghề kém, ý Từ vấn đề ta phải thay đổi giải vấn quản lý chất lượng sản phẩm, áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tiên tiến, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Vậy mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam: Đó phải mơ Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học hỡnh quản lý có tính thực thi cao, có tính đến đặc điểm sản phẩm kinh doanh (tiêu dùng nội địa hay xuất khẩu), mơ hình hồn chỉnh, hướng cách quản lý tiên tiến, có phân khâu, giai đoạn nhằm khuyến khích doanh nghiệp mạnh dạn áp dụng Một số giải pháp như: - Giải pháp vĩ mơ: + Nhanh chóng xây dựng sách chiến lược chất lượng Việt Nam hướng xuất cho giai đoạn đầu kỷ 21: Như biết, doanh nghiệp nhanh chóng áp mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp để cạnh tranh với sản phẩm thị trường nước hướng tới xuất Nhưng hiên số doanh nghiệp áp dụng thành công hoạt động tốt cịn có doanh nghiệp cịn nhiều vướng mắc vấn đề quản lý, vốn, lựa chọn mơ hình cho thích hợp Nứơc ta có nhiều biện pháp cố gắng để giải vấn đề Ngoài cố gắng Nhà nước cịn có chương trình kế hoạch sau năm 2000 giai đoạn tăng tốc, đưa Việt Nam có phát triển cao chất lượng, hàng hố Việt Nam cạnh tranh “ngang tài, ngang sức” thị trường quốc tế, nâng cao uy tín hàng Việt Nam Ngồi cịn nâng cao bồi dưỡng dân trí chất lượng, nâng cao kiến thức tay nghề lao động, hoàn thiện chế sách cho cơng đổi kinh tế xã hội, phát triển ngành công nghiệp để từ có điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ + Cải tiến công tác quản lý cấp Nhà nước công tác quản lý chất lượng, thể rõ trách nhiệm vĩ mô Nhà nước vấn đề chất lượng: Nhà nước phải có phân cơng rõ ràng, chặt chẽ phận quản lý Nhà nước, ban ngành, tiếp tục cải cách hành chính, giảm thủ tục, nâng cao trách nhiệm lãnh đạo tổ chức Nhà nước lập tổ chức riêng rẽ quản lý chất lượng tổng cục đo lường, hội bảo vệ quyền lợi cho người khách hàng, tổ chức hội đồng quốc gia trực thuộc phủ để tư vấn cho Nhà nước chất lượng, đưa vào mơ hình quản lý chất lượng có hiệu nhất, tạo thúc đẩy cạnh tranh 10 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học + Phát động thúc đẩy phong trào chất lượng, nâng cao hiệu giải thưởng chất lượng: Phong trào chất lượng lên cao, manh mẽ doanh nghiệp Cùng với tham gia quốc tế, hàng loạt hội thảo chất lượng, việc quản lý chất lượng nghành lĩnh vực tạo phong trào sơi nổi, tích cực thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm thực tốt quy định chất lượng, đặc biệt giải thưởng chất lượng hàng năm trì Tuy nhiên, tiêu chí giải thưởng chất lượng có xu hướng tiến tới mơ hình quản trị chất lượng tồn diện (TQM) Cịn phong trào chung lại xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 Vì vậy, để giải thưởng chất lượng Việt Nam trở thành phong trao nòng cốt phong trào chất lượng nước ta, để doanh nghiệp đạt giải thưởng chất lượng Việt Nam thật xứng đáng doanh nghiệp tiêu biểu chất lượng, suất hiệu sản xuất kinh doanh, cần có cải tiến việc tổ chức chất lượng hàng năm, để thực giải thượng có nề nếp có chất lượng, phản ánh thực chất lực ưu doanh nghiệp đoạt giải + Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục đào tạo chất lượng nhằm nâng cao hiểu biết ý thưc chất lượng cho doanh nghiệp mà cho người tiêu dùng, cho toàn xã hội: Để chất lượng trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp thực vào đời sống, tạo đà thúc đẩy phát triển “tăng tốc” cho kinh tế Việt Nam cho xã hội Việt Nam giai đoạn đầu kỷ 21 phát triển bền vững tương lai: Cách vài năm nhắc đến mơ hình quản lý chất lượng ISO9000, TQM khách hàng, chí số doanh nghiệp khơng hiểu Nay nhận thức vấn đề quản trị chất lượng thay đổi nhiều vấn đề Nhà nước mở hàng trăm lớp bồi dưỡng, lớp ngắn hạn vấn đề chất lượng khắp đất nước cho cán quản lý, quan Nhà nước, cán giảng dạy trường Đại học Mặt khác phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, truyền hình, hiệu nâng cao nhận thức người dân chất lng Cỏc hi 11 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên ®Ị m«n häc thảo khoa học, diễn đàn bàn vấn đề diễn phần giúp doanh nghiệp có nhìn cần thiết cần áp dụng mơ hình cần thiết cho doanh nghiệp Những kết khơng thể phủ nhận song thực tế cho thấy tốc độ doanh nghiệp tiến hành xây dựng mơ hình quản lý chất lượng cịn chậm Đó doanh nghiệp thiếu vốn, khố học thu hút giám đốc theo học, nội dung học chung chung, chất lượng đào tạo không cao Nhận thức tầm quan trọng vấn đề giáo dục đào tạo, qua đào tạo, giáo dục người có đủ lực cống hiến cho tổ chức, cho đơn vị Do phải tăng cường giáo dục tuyên truyền mở rộng cho toàn xã hội vấn đề chất lượng qua khoá học, tuyên truyền phương tiên thông tin đại chúng Khuyến khích, hướng dẫn, tạo điều kiện cho trường Đại học nghiên cứu xây dựng chương trình đào tạo hệ thống Quản lý chất lượng Mở lớp tập huấn cho cán lãnh đạo doanh nghiệp, cán quản lý Nhà nước, nhanh chóng hình thành đội ngũ chuyên gia đầu đàn lĩnh vực để quảng bá, giảng dạy, tư vấn + Nhà nước có sách vốn, nguồn tài trợ để khuyến khích cho doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp với đặc trưng nguồn lực Cần có sách thuế ưu đãi cho doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý chất lượng thời gian định: Như biết khó khăn vấn đề tiến độ xây dựng mơ hình quản lý chất lượng chậm vấn đề vốn Vì Nhà nước cần có sách thuế, đào tạo, tư vấn cho doanh nghiệp hỗ trợ cho doanh nghiệp Vì mục đích kinh doanh lâu dài, sống cịn phát triển bắt buộc doanh nghiệp trước sau phải xây dựng cho mơ hình quản lý chất lượng Do sách Nhà nước tạo đà cho việc thành công cho doanh nghiệp việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng + Nhà nước đẩy manh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo mơi trường pháp lý an tồn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng người kinh doanh, tạo sân chơi luật cho chơi 12 Khoa Khoa häc Quản lý Chuyên đề môn học thc s cụng bng thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực quản lý chất lượng nói riêng: Trong thời kỳ mở cửa, việc cải cách sách luật pháp cho phù hợp điều cấp bách, luật doanh nghiệp, luật đầu tư Điều ảnh hưởng đến vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm Như mở cửa cho phép tổ chức tư vấn, chứng nhận quản lý chất lượng, bứớc thúc đẩy việc thâm nhập thị trường giới Các kinh nghiệm nước qua chuyên gia tư vấn nâng cao hiểu biết vấn đề này, từ có biện pháp, sách cải cách cho phù hợp với điều kiện nước ta + Thúc đẩy trình hội nhập quốc tế mặt thương mại dịch vụ, phạm vi nước ASEAN, Nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai sách hiệp định nước ký kết: Nước ta cần trao đổi thông tin, hợp tác thượng mại với nhiều nước Các doanh nghiệp cần chuẩn bị tinh thần điều kiện thâm nhập thị trường quốc tế, gần chuẩn bị ký hiệp định thương mại Việt - Mỹ Điều mở thách thức hội cho doanh nghiệp nứơc ta, thúc đẩy hợp tác vấn đề chất lượng, không ngừng nâng cao chất lượng cho sản phẩm Việt Nam - Các giải pháp vi mô: + Tăng cường nhận thức cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng doanh nghiệp mình: Khơng khác trước hết phải nhà lãnh đạo nhận thức đựơc vấn đề chất lượng Muốn xây dựng thành cơng mơ hình quản lý chất lượng, lãnh đạo cần có nhận thức đắn vấn đề chất lượng, xác định mục tiêu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng, cải tiến hệ thống quản lý hệ thống, tăng cường giáo dục cho nhân viên tầm quan trọng quản lý chất lượng Sự đồng tâm cam kết nhà lãnh đạo tạo môi trường thuận lợi, thể quan tâm trách nhiệm với vấn đề chất lượng, điều kiện tiên cho thành công việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 13 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học + M rộng việc giáo dục đào tạo mơ hình quản lý chất lượng đến nhân viên tổ chức: Như mơ hình quản lý TQM đề cập vai trị nhân viên vơ quan trọng, người làm nên chất lượng sản phẩm Nếu họ thấy trách nhiệm, mục tiêu họ nỗ lực đóng góp sức vào mục tiêu chung Cho nên cần giáo dục đào tạo cho thành viên tổ chức vấn đề chất lượng + Thay đổi lại cấu tổ chức doanh nghiệp theo hướng nhấn mạnh vai trò chất lượng doanh nghiệp: Để tăng cường quan tâm đến chất lượng doanh nghiệp cần có phịng quản lý chất lượng phòng kiểm tra để giám sát bảo vệ uy tín sản phẩm lịng tin với khách hàng Xác định lại cấu phòng ban cho liên hệ với cách linh hoạt có hiệu Các nhà lãnh đạo cần có kiểm tra nghiêm ngặt nhằm đem lại cho công ty hiệu cao cho lợi ích khách hàng, xã hội + Chuẩn bị lực lượng nịng cốt cho chương trình quản lý cải tiến chất lượng Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán đánh giá chất lượng nội doanh nghiệp: Tất thành viên tổ chức phải hiểu tầm quan trọng chất lượng, phải cần có đội ngũ cán nhân viên vừa có hiểu biết sâu sắc, vưa phải có trình độ chuyên sâu, trình độ kỹ thuật, trình đọ tổ chức, có tâm huyết có lực Đội ngũ phải có cán lãnh đạo, quản lý, cán phụ trách phịng ban, cán cơng đồn, đồn thể, nhân viên.Đội ngũ lực lượng quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng, cải tiến chất lượng, lao động sáng tạo trung thành với chiến lược doanh nghiệp + Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Đồng thời quan tâm đến việc cải tiến mơ nình, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp theo xu phất triển chung kinh tế giới: 14 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nên xây dựng mơ hình quản lý chất lượng cho doanh nghiêp Doanh nghiêp xây dựng xong cần cố sách trì cải tiến doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 cần phải có cải tiến theo phiên 2000 áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM Xây dựng, trì, cải tiến việc làm thường xuyên liên tục doanh nghiệp + Doanh nghiệp cần có kế hoạch bước đầu tư kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đổi công nghệ có hướng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài: Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng khơng có nghĩa phải thay đổi cơng nghệ, muốn trì cạnh tranh thị trường phải có kế hoạch đầu tư kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đặc biệt thời đại công nghệ thay đổi ngày Thay đổi công nghệ phải phù hợp với hạn hẹp nguồn vốn, nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật, cải tiến chương trình quản lý chất lượng Trên giải pháp cho việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm phù hợp với Việt Nam Đó giải pháp chủ yếu, để nâng cao chất lượng cần có cố gắng cá nhân, tổ chức Nhà nước để chất lượng hàng Việt Nam, tiêu chuẩn hàng Việt Nam ngày đựơc nâng cao góp phần vào phát triển chung đất nước Câu 4: Để nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học cần phải làm ? Hình thành phát triển hệ thống đào tạo đại học nước ta Thực ra, Việt Nam vào kỷ thứ 11 năm 1076 trường Đại học thành lập Văn Miếu kinh đô Thăng Long Trải qua triều đại Lý, Trần, Lê, Quốc Tử Giám nơi hội tụ văn nhân, nho sĩ nước, nơi đào tạo tuyển chọn nhân tài cho nước Cách mạng tháng tám thành công, trường Đại học thành lập ba trung tâm: Chiến khu Việt Bắc, trung tâm Thanh-Nghệ khu học xá trung ương (đặt Nam Ninh, Quảng Tây, Trung Quốc) 15 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Khỏng chin thng lợi, ngày 4.6.1956, Chính phủ định 2184/TC thành lập trường Đại học là: ĐH Tổng hợp, ĐH Sư phạm, ĐH Bách khoa, ĐH Y-Dược, ĐH Nông lâm Hiện nay, nước ta có 158 trường Đại học cao đẳng, có Đại học Quốc gia, Đại học khu vực Đại học lớn đa lĩnh vực đào tạo, có 16 trường Đại học dân lập, trường Cao đẳng bán công Năm học 1999-2000 hệ thống Đại học cao đẳng nước ta có 893.754 sinh viên, 30.909 giảng viên có 342 giáo sư, 1.240 phó giáo sư, 4.710 tiến sĩ 6.802 thạc sĩ Đội ngũ đa phần phấn đấu xây dựng nhà trường sánh vai trường tiên tiến giới Tình hình đo lường, đánh giá chất lượng đào tạo nước ta Nước ta chưa có cơng trình nghiên cứu hồn chỉnh hệ thống tiêu chí cơng cụ hồn chỉnh có đủ sở khoa học để đảm bảo chất lượng đào tạo dụng để kiểm tra thẩm định công nhận chất lượng giáo dục Đại học Bộ Giáo dục-Đào tạo có xây dựng tiêu chí thi đua cho trường Đại học thân số trường Đại học tự xây đựng tiêu thi đua riêng để đánh giá số hoạt động đào tạo, khoa học công nghệ, kế hoạch, tổ chức v.v Sự phát triển kinh tế-xã hội Việt Nam khu vực Châu Á-Thái Bình Dương địi hỏi giáo dục Đại học Việt Nam cần có kế hoạch chiến lược để nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học phục vụ nhu cầu phát triển xã hội Đồng thời hội nhập vào mạng lưới đảm bảo chất lượng toàn giới Việc đầu tư nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí làm thước đo đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại học Việt Nam đòi hỏi cấp thiết điều kiện để đảm bảo chất lượng đào tạo đưa giáo dục Đại học Việt Nam hoà nhập vào khu vực giới Mục tiêu giáo dục Việt Nam đào tạo người Việt Nam phát triển tồn diện, có đạo đức, tri thức, sức khoẻ, thẩm mỹ nghề nghiệp trung thành với lý tưởng độc lập dân tộc chủ nghĩa xã hội; hình thành bồi dưỡng 16 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học nhõn cách, phẩm chất, lực công dân, đáp ứng yêu cầu xây dựng bảo vệ tổ quốc (Luật Giáo dục, điều2, chương 1) Những điểm phân tích địi hỏi phải có quan điểm phù hợp với chất lượng giáo dục Việt Nam giai đoạn Quan điểm phải bao hàm mục tiêu cao cả, toàn diện biện chứng giáo dục đại học Việt Nam, vừa đón đầu thách thức giáo dục đại học giới vừa phù hợp với điều kiện Việt Nam Để thẩm định chất lượng giáo dục đại học thời kỳ cần xác lập hệ thống tiêu chí tất lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu khoa học dịch vụ xã hội trường đại học Hệ thống tiêu chí cụ thể hoá nhiều tiêu, số thực tồn quy trình đào tạo “Đầu vào”, “Q trình đào tạo” “Đầu ra” tất lĩnh vực giáo dục đại học: Giảng dạy, nghiên cứu, học tập, cán giảng dạy, sinh viên, tài chính, sở vật chất v.v Chất lượng đào tạo trường Đại học tác động theo mơ hình sau: Các yếu tố đầu vào Đầu Quá trình đào tạo Các yếu tố mơi trường trường Các sách khuyến khích Các biện pháp can thiệp Hiện có trung tâm đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu phát triển giáo dục-Đại học Quốc gia Hà Nội nhận đề tài cấp Nhà nước “Nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo dùng cho trường đại học Việt Nam” Được xây dựng theo mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM), hệ thống chiến lược quản lý chất lượng (SQM) Bao gồm 66 tiêu chí, phân theo nguyên tắc “Quá trình”: Đầu vào, trình đào tạo, đầu Song song với tiêu chí chia theo lĩnh vực như: 17 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học - C cu tổ chức trường Đai học hệ thống văn pháp quy - Đội ngũ cán - Giảng dạy học tập - Nghiên cứu khoa học - Cơ sở vật chất - Tài - Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ - Quan hệ quốc tế Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo cho trường Đại học nước ta Việc xây dựng mơ hình quản lý chất lượng cho giáo dục Đại học Việt Nam thiết Nhưng mơ hình quản lý chất lượng cho giáo dục phải phù hợp với đặc thù nghành giáo dục, phù hợp với yêu cầu, quan điểm Đảng, với truyền thống văn hoá nước ta Nhưng q trình hồn thiện tiêu chuẩn cần đưa giải pháp, kế hoạch thời gian tới để nâng cao chất lượng đầo tạo Như trình bày để nâng cao chất lượng đào tạo phải quản lý chất lượng theo “Quá trình”: “Đầu vào”, “Quá trình đào tạo”, “Đầu ra” song song với quản lý chất lượng theo lĩnh vực như: Thi tuyển,giảng dạy, sinh viên, sở vật chất, tài chính, nghiên cứu khoa học v.v Căn vào điều đưa giải pháp sau: 3.1 Nâng cao chất lượng đào tạo cấp phổ thông, cải cách thi tuyển vào trường Đại học Chất lượng đào tạo cấp đại học liên quan đến vấn đề đầu vào, sở để nghiên cứu học tập cao Do nâng cao chất lượng cấp phổ thơng điều tiên cho nâng cao chất lượng bậc học Đại học Hiện học sinh phổ thông chủ yếu ý vào ôn thi đại vào dịp chuẩn bị thi đại học mà kiến thức tổng hợp q trình học tập khơng phải chăm học vào cuối năm Nâng cao chất lượng cách nâng cao đội ngũ giáo viên, cải cách hệ thống quản lý, cải cách giáo khoa, cải cách kiến thức, cải cách việc kiểm tra thi cử, nõng 18 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn häc cao ý thức học tập học sinh, tập cho học sinh khả tự nghiên cứu, tự đọc, tự học, tránh học lệch ý vào mơn phục vụ cho thi cử Hiện việc thi cử Đại học nhiều bất cập đề thi, việc lại, hệ thống địa điểm thi, coi thi, lệ phí thi, chấm thi, quản lý việc thi cử, quy chế thi v.v Do cải cách thi cử việc lầm cấp thiết đòi hỏi nhà quản lý giáo dục, trường Đại học cần có biện pháp thích hợp vấn đề tuyển sinh 3.2 Xây dựng đội ngũ giáo viên đáp ứng têu cầu phát triển chế độ sách giáo dục 3.2.1 Vấn đề tuyển dụng biên chế Hiện trường Đại học có đội ngũ giáo viên trẻ giảng dạy có lịng nhiệt tình hăng say nghiên cứu có lỗ hổng lớn kiến thức nhiều nguyên nhân có nguyên nhân chế tuyển dụng không tốt Một số trường vào điểm sinh viên trường để tuyển dụng, dẫn đến tượng nâng đỡ cá nhân không tuyển viên xuất sắc Việc nhận giáo viên thông qua thi cử có vấn đề Do cần có biện pháp để nâng cao chất lượng giáo viên tăng mặt chung kiến thức, trình độ để nâng cao tự đào tạo, nhận vào trường có khố học bổ sung kiến thức thêm 3.2.2 Đào tạo bồi dưỡng cán giảng dạy Các trường Đại học có đội ngũ giáo viên đơng đảo, có khoảng 342 giáo sư, 1240 phó giáo sư, 4710 tiến sĩ, 6802 thạc sĩ lực lượng đóng góp cho giáo dục nước ta Nhưng có số giáo viên có tuổi có kiến thức vững vàng kiến thức tin học ngoại ngữ không tốt thay đổi nhanh chóng bên ngồi lĩnh vực Giáo viên trẻ kinh nghiệm, kiến thức rỗng chưa đáp ứng yêu cầu nhà trường Do vậy, nâng cao chất lượng giáo viên nhiều cách cử giáo viên có khả học khuyến khích cá nhân tự du học trường Đại học lớn giới Bồi dưỡng nước khoá học, 19 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học lớp học cao Tăng cường khả tự nhiên cứu, tự nâng cao kiến thức người 3.2.3 Đổi phương pháp giảng dạy Phương pháp giảng dạy phổ biến trường man nặng tính lý thuyết, không phát huy khả nghiên cứu thực tế sinh viên Do đo sinh viên trường bỡ ngỡ với công việc thực tế, cần có thời gian thích ứng cơng việc Do cần có cách mạng cải cách phương pháp giảng dạy giáo viên cho tình thực tế cách sing viên buộc phải động não, suy nghĩ, vồ vập vào thực tế Nhà trường nên tổ chức chuyến thực tế để sinh viên có nhìn thực tế cơng việc học làm 3.2.4 Các chế độ sách cho giáo viên Đại học Trình độ đòi hòi ngày cao, phương tiện trang bị cho giáo viên thiếu Giáo viên tự trang bị cho cách mua sách, mua tài liệu, tự học tốn khơng có chế độ cho vấn đề Lương khơng đáp ứng nhu cầu buộc giáo viên phải dạy thêm bên Do Nhà nứơc cần có sách hỗ trợ vấn đề Như trợ cấp thêm cho giáo viên,có sách nhà cửa, bảo hiểm Tận dụng đội ngũ giáo viên hưu có sức khoẻ, có lịng nhiệt tình tham gia tiếp tục giảng dạy 3.3 Nâng cao hệ thống quản lý Một biện pháp quan trọng cơng tác quản lý Sự quản lý có tác động lớn đến vấn đề đào tạo nhà trường Sự quan tâm từ bộ, trường, phòng, ban, khoa cần thiết Việc thực khơng tốt Ví dụ có tượng khoa quan tâm đến sinh viên vấn đề chung, phịng, ban nhà trường, hội ,đồn vấn đề khơng tốt Sinh viên nội trú sinh hoạt thiêú thốn nước, vệ sinh; thư viện không tạo điều kiện tốt cho sinh viên nghiên cứu, đồn có hoạt động để sinh viên tham gia Những vấn đề có hạn chế lớn cho việc học tập nghiên cứu sinh viên Do đổi chế quản lý việc làm cấp thiết 20 Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyên đề môn học 3.4 To mi iu kin cho sinh viên học tập, nghiên cứu Sự nghiệp giáo dục nói chung giáo dục Đại học nói riêng đựơc quan tâm nhà nước Nhưng vấn nhiều vấn đề phải quan tâm nữa, tạo điều kiện tốt cho sinh viên, nghiên cứu sinh Có sách ưu đãi cho sinh viên nghèo, gia đình sách khoản trợ cấp, học bổng Bồi dưỡng nâng cao khả nghiên cứu cho sinh viên, giao cho sinh viên giáo viên hoàn thành đề tài để tăng khả tự nghiên cứu 3.5 Tăng cường hợp tác quan hệ hợp tác quốc tế Hiện nước ta hợp tác với nhiều nứơc giới lĩnh vực giáo dục Điều phục vụ lớn cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá nước ta Chúng ta hợp tác với tổ chức, nước như, ESCAP APEC (Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Á - Thái Bình Dương), tổ chưc Liên hợp quốc UNESCO, FAO, UNICEF, nước Hà Lan, Bỉ, Pháp, Úc Đào tạo cho Lào, Campuchia, Ăngôla, Cônggô Các tổ chức, nước hỗ trợ lớn cho cấp học bổng, mở lớp đào tạo, cử chuyên gia giúp đỡ nước ta Hỗ trợ phương tiện, công nghệ cho trường Đại học 3.6 Nâng cao sở vật chất, tài Hiện sở vật chất trường thua nước nhiều, phương tiện giảng dạy thiếu thốn Do phải đầu tư vấn đề Các phịng nghe nhìn, phịng vi tính tra cứu tài liệu, thiết bị chiếu sáng Phải trang bị thiết bị để nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu, học tập sinh viên Đời sống sinh viên cịn nhiều khó khăn vấn đề nhà cửa, tài liệu, sinh hoạt vui chơi, giải trí Do vậy, cần có quan tâm cấp 3.7 Hồn thiện giáo trình tài liệu Các trường học tập giảng dạy số mơn khơng có tài liệu thức, trường học tài liệu trường kia, tài liệu không thống trường, thay đổi liên tục gây số trở ngại cho việc nghiên cứu học tập sinh viên Do vậy, Bộ Giáo dục - Đào tạo phối hợp trường Đại học tổ chức họp bàn thống môn học, môn chung cho cỏc trng, cỏc 21 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên ®Ị m«n häc khối trường, mơn trường tự biên soạn để nâng cao tính đặc thù trường Có sách hỗ trợ giá cho sinh viên hiệh trường tự biên soạn giáo trình phục vụ giảng dạy cho trường nên số lượng xuất ít, giá thành cao nhiều sinh viên nghèo khơng có tiền mua sách phục vụ cho việc học tập thi cử 3.8 Nâng trường Đại học thành trung tâm tư vấn chuyển giao công nghệ Đội ngũ giảng dạy trường Đại học có trình độ cao có khả nghiên cứu, trường lại nơi hợp tác nghiên cứu với nhiều tổ chức nước giới Do để tận dụng nâng cao ưu cần trường cần xây dựng cho mơ hình nghiên cứu tư vấn vấn đề khoa học công nghệ, chuyển giao cơng nghệ, nghiên cứu chương trình dự án, dịch vụ tư vấn cho tổ chức, doanh nghiệp để tăng thêm tài chính, khả nghiên cứu Đưa chất lượng giáo dục Đại học Việt Nam sánh vai trường Đại học tiếng giới 3.9 Có sách việc làm sinh viên sau trường Các sinh viên trường xin chỗ lầm việc khó Trong nước đội ngũ cán thiếu kiến thức, lực quản lý Nhưng sinh viên trường lại khơng có việc làm, phần sinh viên chưa đáp ứng yêu cầu, phần quan nhà nước thừa cán lực lượng lại thiếu hụt kiến thức, lực lượng đưa họ lầm cơng việc Một lý nưa quan Nhà nước không thấy cần thiết cho nâng cao kiến thức nhân viên Một số sinh viên sau trường lại không quê mà bám thành phố lớn, sách chưa đủ hấp dẫn cho đối tượng phục vụ vùng sâu, vùng xa, hộ khơng có điều kiện phát huy tiềm Do sách đầu trường Đại học cần hỗ trợ Nhà nước để đội ngũ phục vụ tốt cho đất nước 22 .. .Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Cõu 1: Phân biệt mơ hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM), Hệ thống thực hành quản lý tốt (GMP), Hệ... dựng mơ hình quản lý chất lng 13 Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn häc + Mở rộng việc giáo dục đào tạo mơ hình quản lý chất lượng đến nhân viên tổ chức: Như mơ hình quản lý TQM đề cập vai trị... ngũ cán quản lý Nhà nước doanh nghiệp yếu quản lý chất lượng Do để nâng cao hiểu biết vấn đề quản lý, kế hoạch chương trình phát triển chất lượng tương Khoa Khoa häc Qu¶n lý Chuyên đề môn học lai