Dự án phân phối sữa tiệt trùng tận nhà với phương thức thanh toán qua sms

S\f phat tri€n cua djch V\l the ngan hang c6 th€ xem lfuh V\fC phat tri€n nang d9ng nhdt trong cac phuang ti�n thanh toan khong dung ti6n m�t vm t6c de, tang truong khoang 50-60%/nam tro

(Nguon: EM/ 2009a,b)

Hinh 1.1 Biiu d6 doanh s6 sfi'a cu.a Vift Nam tir 2004-2009

1.2.2 Ser hrqc v� cac phll'ong thrrc thanh toan hifn co

Giao djch bing ti�n gidy la ca ch� phf> bi�n nhdt t6n t�i trong xa h(H tir xua d�n ngay nay Tuy nhien, khi cong ngh� thong tin phat tri�n, S\f giao thuang di�n ra tren khip nai tren th� gi&i thl h� th6ng thanh toan qua m�g, qua ATM, qua tin nh� a nu&c ta cfing phat tri�n voi t6c d9 ch6ng m�t D�n cu6i nam 2011, s6 lu<Jilg the Ngan hang tren

ca nuoc tang len han 42 tri�u the, trong d6 khoang 40 tri�u the ATM(chi�m han 93%)

Ca so h� tfulg ph\}C V\l thanh toan the ciing dugc cai thi�n dang k� v&i s6 lu(Jilg may ATM d�n cu6i nam 2011 la 13.000 va gful 70.000 may POS Hi�n c6 49 tf> chuc phat hanh the vm han 200 thuang hi�u khac nhau S\f phat tri€n cua djch V\l the ngan hang c6 th€ xem lfuh V\fC phat tri€n nang d9ng nhdt trong cac phuang ti�n thanh toan khong dung ti6n m�t vm t6c de, tang truong khoang 50-60%/nam trong vai nam gful day Khoi dAu bfulg vi�c vao nam 2009 cac dich V\l su d\lflg tin nh� SMS nhu: cai d�t GPRS, cai d�t

Trang 23

chung t6i n6i rieng Tuy nhien, ben qmh d6 v:ln con m9t b9 ph?n nho khach hang phan van va kh6ng mu6n sir d1.mg dich V1.l b&i vi hQ cho ring c6 m9t s6 kh6 khan trong thoi gian giao nh?n( do nhi�u khach hang la gi&i cong chuc h9 khong co a nha ds nh?n hang), ric r6i trong vi�c giao nh?n hang Day la nhfrng y kiSn dong g6p quy bau dS ch(mg toi suy nghi dua ra cac giai phap trong vi�c giao nh?n hang nhiim dua dµ an phan ph6i sfra t�n nha ph6 biSn hon trong tuong lai

Bang 2.5 Kit qua s6 hrQ'Ilg ngucri da tirng nghe phu011g thrrc thanh toan qua SMS

S6 luc,mg nguai ChiSm ti 1�

Da tirng nghe( nhung chua sir dt,mg) 69 69.00%

Da tirng sir dt,mg 11 11.00%

Chua bao gio nghe qua 20 20.00%

Phuong thuc thanh toan qua SMS khong con xa l? v&i nhi�u nguoi boi vi qua kSt qua khao sat bang tren ta c6 thS thfiy c6 dSn 80.00% ( 80/lOOnguoi) s6 nguoi da- tirng nghe va sir d\lng dich Vl.l· Tuy nhi�n a day ta c6 thS nh?n thfiy SlJ bfit C?P trong kSt qua khao sat, trong khi co dSn gfin 10.00% nguai dugc khao sat co nghe dSn phuong phap thanh toan qua SMS nhung chi c6 11.00% nguoi da tirng sir d\lng E>i�u d6 chung to riing thong tin v� phuong phap thanh toan qua SMS da ph6 biSn r9ng rai nhung vi nhi�u nguyen nhan nhu tam ly e de, ng<;ti cai m&i, cfing nhu nhi�u thong tin "xfiu" v� d9 an toan

da h<;tn chS phfin nao nguoi tham gia sir d\lng ch(mg

Bang 2.6 Bang danh gia nhfrng thu�n 1<1i ciia phll'011g thrrc thanh toan qua SMS

Tieu chi So lugng nguoi ch9n ChiSm ti 1� Khong mat nhieu thai gian thanh toan 71 47.02% C6 the thanh toan bat cu khi nao, bat ke 48 31.79% ()' dau

Dang ki dich V1.1 d� dang 13 8.61%

Trang 24

Theo bang danh gia vS nhfrng thu�n lqi cua phuong thuc thanh toan qua SMS cho ta thfiy nguai duqc khao sat danh gia cao vi�c khong mfit nhiSu thai gian thanh toan chiSm ti 1� 47.02% va ti�n ich c6 thS thanh toan bfit cu khi nao, bfit cu nai dau v&i ti 1� 48/100 nguai lµa ch9n Tuy nhien, tieu chi d� sir d\mg va dang ki dich V\l d� dang chi chiSm c6 21.19%, diSu d6 cho thfiy vi�c dang ki va sir d\mg dich V\l thanh toan qua SMS con c6 nhi6u kh6 khan cho nguai dan

Bang 2.7 Bang danh gia nhfrng kh6 khan trong sir d\mg phuong thrrc thanh toan

qua SMS

Tieu chi So luqng nguai ch9n Chiem ti 1�

Kho ghi nh& cu phap tin nh�n 57 37.75%

T6n nhi6u phi dich V\l tin nh�n 26 17.22%

Dang ki sir d\mg dich V\l r�c r6i 19 12.58%

D6i v&i bang danh gia vS nhfrng kh6 khan trong sir d\mg phuong thuc thanh toan qua SMS thi tieu chi khong ghi nh& cu phap nh�n tin va khong an toan duqc khach hang rAt quan tam v&i ti 1� chiSm 1§.n luqt la 37.75%., 32.45% Tieu chi t6n nhiSti chi phi dich V\l tin nh�n chiSm ti 1� 11 22%, con l�i 12.58% nguai danh gia ch9n tieu chi dang ki <lich V\l r�c r6i V &i kSt qua tren, ta c6 thS thfiy r&ng nguai khach hang di.ic bi�t quan tam dSn de) an toan cua tinh bao m�t thong tin ca nhan cfing nhu thong tin vs tai khoan ngan hang, d6 la lo ng�i c6 th�t khi hi�n nay c6 qua nhiSu thong tin "xfiu" v6 vi�c thong tin khach hang a cac dich V\l m�ng truySn thong bi 19 khiSn nhiSu nguai bi tin ti.ic khung b6, hay nMn nhi6u tin nh�n mang tinh chfit lira l9c D6 cfing chinh la nguyen nhan quan tr9ng khiSn chung toi thµc hi�n nghien cuu nay nh5m tim hiSu nguyen nhan cfing nhu dua ra mc)t s6 giai phap cho vfin d6 tren

Tren day la kSt qua chung ma chung toi khao sat duqc tu 100 khach hang a nhiSu qu�n v&i nhi6u nganh ngh6 khac nhau Tu kSt qua cua m6i ySu t6 ma khach hang danh gia, ch(mg toi se phan tich danh gia xu hu&ng cfing nhu dua ra nhi6u chiSn luge dS phat

Trang32

h� hgp tac v6i t?P doan vi�n thong quan d9i Viettel d� dugc dang ki sir d\lilg g6i djch V\l thanh toan nay Trong lful d§u tien khach hang d€n dang ki sir d\lilg dich V\l giao sua t�

V\1 thanh toan qua SMS

Khi sir d1)11g djch V\l nay d� thanh toan khach hang se thgc hi�n cac bu6c sau:

- Bu6c 1: Khach hang vao Thanh toan!Dich V\l, bdm OK

- Bu6c 2: Khach hang nh?p ma djch V\l, bdm OK

- Bu6c 3: Khach hang nh?p ma thanh toan(ma h6a dan), bdm OK

- Bu6c 4: Khach hang nh?P s6 ti�n, bdm OK

- Bu6c 5: Khach hang nh?P n9i dung thanh toan

- Bu6c 6: Khach hang nh?p ma PIN, bdm OK

- Bu6c 7: Man hinh yeu c§u xac nh?n "Xac nh� thanh toan dich V\l , ma thanhtoan , sA ti�n VND Nhdn OK d� ldy ma xac thgc."

- Bu6c 8: Khach hang nh?P ma xac th\fc, bdm OK

- Bu6c 9: Thong bao k€t qua giao dich trong h9p tin Inbox "Quy khach dff thanhtoan thanh cong VND cho djch V\l , ma thanh toan S6 du hi�n t�i VND,ngay dd/mm/yyyy OOh."

Hinh 3.6 Qui trinh thanh toan qua SMS