Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Bình Dương cho thấy cần áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ đã được công nhận toàn cầu Các yếu tố như sự tin cậy, đáp ứng, và sự đồng cảm đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp nâng cao tình hình tín dụng của ngân hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV chi nhánh Bình Dương
Nghiên cứu này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tại BIDV CN Bình Dương, với các mục tiêu cụ thể được xác định rõ ràng.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng SMEs tại BIDV
Chi nhánh BIDV Bình Dương đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc cung cấp dịch vụ tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), tuy nhiên vẫn còn một số thiếu sót cần khắc phục Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại đây cần được phân tích để hiểu rõ nguyên nhân và tìm ra giải pháp cải thiện hiệu quả hơn trong tương lai.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), bài viết đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh của BIDV CN Bình Dương và toàn hệ thống BIDV Các giải pháp này được xây dựng dựa trên đánh giá nguồn lực hiện có, xác định thời gian thực hiện, lợi ích mang lại, kế hoạch kiểm tra giám sát, và đánh giá tính khả thi của từng giải pháp.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ tín dụng cho SMES tại BIDV CN Bình Dương
Đối tượng điều tra bao gồm việc phỏng vấn các chuyên gia, nhân viên và ban lãnh đạo của BIDV Bình Dương, cùng với khảo sát và phỏng vấn khách hàng của ngân hàng này.
Tại BIDV CN Bình Dương, dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua các phiếu trả lời trực tiếp từ các khách hàng, bao gồm Giám đốc và Kế toán trưởng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
+ Thời gian: thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 01/2019 - 03/2019 đối với các SMEs đang có quan hệ tín dụng với BIDV CN Bình Dương
Trong nghiên cứu về cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng cho SMEs tại BIDV CN Bình Dương, tác giả đã áp dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Nghiên cứu được tiến hành tại tỉnh Bình Dương từ tháng 01 đến tháng 3 năm 2019, với khảo sát hơn 100 khách hàng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho SMEs tại ngân hàng này.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia là cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) có quan hệ tín dụng với BIDV CN Bình Dương, nhằm thu thập ý kiến và tìm kiếm sự đồng thuận về chất lượng dịch vụ Tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính hai lần trong bài nghiên cứu này.
Nghiên cứu định tính lần 1 được thực hiện thông qua phỏng vấn các cấp quản lý và phòng ban liên quan của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) có quan hệ tín dụng với BIDV BD, nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho SMEs.
Nghiên cứu định tính lần 2 được thực hiện thông qua phỏng vấn các cấp quản lý tại phòng quan hệ khách hàng và các phòng chuyên môn của SMEs đang hợp tác tín dụng với BIDV BD Mục tiêu là xác định các hạn chế, nguyên nhân và đề xuất giải pháp, đồng thời đánh giá tính khả thi của từng giải pháp.
Nghiên cứu định lượng được tiến hành dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng SMEs tại BIDV CN Bình Dương Mẫu khảo sát được lựa chọn bằng phương pháp thuận tiện, phi xác suất, tập trung vào những SMEs đang có mối quan hệ tín dụng với BIDV.
CN Bình Dương, từ kết quả đó nhận xét thống kê mô tả, kiểm định thang đo và đánh giá chất lượng của dịch vụ nghiên cứu
5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
BIDV CN Bình Dương nhận thấy tiềm năng và vai trò quan trọng của nhóm khách hàng SMEs, vì vậy đã xác định đây là nhóm khách hàng cần tập trung phát triển Ban Tổng Giám đốc đã chỉ đạo và triển khai nhiều chính sách nhằm tăng trưởng dịch vụ tín dụng cho SMEs Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện như thời gian phục vụ, sự đa dạng của sản phẩm, chính sách phí và lãi suất, cũng như chăm sóc khách hàng Hiện tại, chi nhánh chưa có đánh giá tổng quát và phân tích nguyên nhân về chất lượng dịch vụ tín dụng cho SMEs Do đó, cần thiết phải tiến hành nghiên cứu để đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó BIDV CN Bình Dương có thể điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho nhóm khách hàng SMEs và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Nội dung bài nghiên cứu bao gồm các phần như sau:
Chương 1 của bài viết tập trung vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngân hàng thương mại Tác giả trình bày các lý thuyết liên quan đến doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng thời phân tích các tiêu chí phân loại, đặc điểm và vai trò của nhóm khách hàng này trong hoạt động ngân hàng Ngoài ra, tác giả cũng khảo sát một số mô hình chất lượng dịch vụ nổi tiếng để lựa chọn mô hình phù hợp nhằm đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng.
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Chi nhánh Bình Dương Nội dung chính của chương
Bài viết này sẽ đi sâu vào thực trạng hoạt động tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại BIDV Chi nhánh Bình Dương, phân tích các thành phần chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng Chúng tôi sẽ xem xét các yếu tố như quy trình cho vay, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả quản lý rủi ro để đánh giá tổng thể hoạt động tín dụng tại chi nhánh.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Chi nhánh Bình Dương Dựa trên nghiên cứu định tính từ các cấp quản lý và chuyên gia, tác giả đưa ra các giải pháp thay thế cùng với đánh giá tính khả thi của chúng.
1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ TÍN DỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Tổng quan về Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)
1.1.1 Tiêu chí xác định Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)