Xây dựng chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên hiền phát lợi giai đoạn 2016 2018

Được thành lập từ năm 2007, với hơn 8 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử Công ty Trách nhiệm hữu hạn - Một thành viên Hiền Phát Lợi dần có những bước tiến đáng kể t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

-o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN HIỀN PHÁT LỢI GIAI ĐOẠN 2016- 2018

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Quý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Diễm MSSV: 1220610046

Khóa: 2012 – 2016 Ngành: Quản trị marketing

Bình Dương, tháng 6 năm 2016

LỜI CẢM ƠN

Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Trường ĐH Thủ Dầu Một, được sự chỉ bảo

và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô khoa Kinh tế đã truyền đạt cho em những kiến thức về lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian học ở trường Và trong thời gian thực tập tại Công Ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi em đã có

cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty Cùng với sự nổ lực của bản thân, em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình

Từ những kết quả đạt được này, em xin chân thành cám ơn:

Quý thầy cô trường Trường ĐH Thủ Dầu Một, đã truyền đạt cho em những kiến thức

bổ ích trong thời gian qua.Đặc biệt, là cô Lê Thị Quý đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này.Mặc dù rất bận công việc nhưng cô vẫn luôn dành thời gian để gặp mặt và chỉ dẫn cho tất cả thành viên trong nhóm

Ban Giám đốc công ty Công Ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập

Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để báo cáo tốt nghiệp đạt được kết quả tốt hơn

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU 2

DANH MỤC HÌNH ẢNH 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 5

1.1 Lý do chọn đề tài 5

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 6

1.3 Đối tượng nghiên cứu 6

1.4 Phương pháp nghiên cứu 6

1.5 Kết cấu bài 6

1.6.1 Sơ lược về Marketing 6

1.6.1.1 Khái niệm về marketing 6

1.6.1.2 Mục tiêu của Marketing 8

1.6.1.3 Khái niệm về chiến lược Marketing 9

1.6.1.4 Marketing mix ( Marketing hỗn hợp) 10

1.6.2 Khái niệm và mô hình SWOT 11

1.6.2.1 Điểm mạnh và điểm yếu 12

1.6.2.2 Các cơ hội và thách thức 13

1.7 Ý nghĩa của đề tài 16

1.7.1 Ý nghĩa khoa học 16

1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 16

1.8 Các nghiên cứu trước đây 16

CHƯƠNG 2 18

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN- MỘT THÀNH VIÊN HIỀN PHÁT LỢI PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 18

2.1 Tổng quan về công ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi 18

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 18

2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của công ty 19

2.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động 21

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 23

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH- MTV Hiền Phát Lợi 24

2.2.1 Môi trường vĩ mô 24

2.2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật: 24

2.2.1.2 Môi trường kinh tế 26

2.2.1.3 Môi trường công nghệ 27

2.2.1.4 Môi trường văn hoá- xã hội 27

2.2.2 Môi trường vi mô 28

2.2.2.3 Các nhà cung ứng 31

2.2.2.4 Khách hàng của công ty 32

2.3 Tình hình hoạt động của công ty thời gian qua 33

2.4 Tình hình Marketing hiện tại của công ty 43

2.4.1 Chiến lược sản phẩm 43

2.4.1.1.Các loại hình sản phẩm công ty kinh doanh: 43

2.4.1.2 Chiến lược về sản phẩm của công ty 45

2.4.1.3 Ưu nhược điểm của chiến lược sản phẩm 46

2.4.2 Chiến lược giá( Price) 47

2.4.2.1 Một số chiến lược về giá của công ty 47

2.4.2.2 Nhận xét về chiến lược giá của công ty 54

2.4.3 Chính sách phân phối ( Place) 55

2.4.3.1 Các kênh phân phối hiện tại 55

2.4.3.2 Ưu, nhược điểm của chiến lược phân phối 55

2.4.4 Chiến lược xúc tiến 56

2.4.4.1 Các hoạt động xúc tiến hiện tại 56

2.4.4.2 Ưu nhược điểm của chiến lược xúc tiến 57

2.5 Phân tích mô hình SWOT của công ty 57

2.5.1 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức và đề xuất chiến lược cho công ty 57

2.5.1.1 Điểm mạnh 57

2.5.1.2 Điểm yếu 59

2.5.1.3 Cơ hội 59

2.5.1.4 Nguy cơ 60

2.5.2 Các chiến lược đề xuất 61

2.5.2.1 Chiến lược SO 61

2.5.2.2 Chiến lược WO 62

2.5.2.3 Chiến lược ST 62

2.5.2.4 Chiến lược WT 63

2.6 Thiết lập mô hình SWOT cho công ty 64

CHƯƠNG 3 67

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY HIỀN PHÁT LỢI TRONG THỜI GIAN TỚI 67

3.1 Xác định thị trường mục tiêu 67

3.1.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường cho marketing bán lẻ 67

3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty 68

3.2 Triển khai các chính sách marketing 68

3.2.1 Chính sách sản phẩm 68

3.2.2 Chính sách giá cả 69

3.2.3 Chính sách phân phối 73

3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 74

3.3 Những thay đổi trong công ty 77

3.3.1 Công tác tài chính 77

3.3.2 Công tác nguồn nhân lực 77

CHƯƠNG 4 79

KẾT LUẬN 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC 81

ASEAN: Association of Southeast Asian Nations

e- APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation

IT: Information and technology

CNTT: Công nghệ thông tin

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010- 2014…… 33

Bảng 2.2 Bảng giá một số loại máy tính xách tay chính hãng……… 48

Bảng 2.3: Bảng giá phòng game bootrom 20……… 51

Bảng 2.4: Bảng giá một số loại camera của công ty……… 52

Bảng 3.1: Bảng giá đề xuất cho dòng Macbook 69

Bảng 3.2: Bảng tham khảo mức chiết khấu cho khách hàng đại lý( sản phẩm máy tính để bàn) theo doanh thu 71

Bảng 3.3: Bảng tham khảo mức chiết khấu cho khách hàng đại lý( sản phẩm máy tính để bàn) theo sản phẩm 71

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Mục tiêu của Marketing………8

Hình 1.2 4P trong Marketing mix………10

Hình 2.1 Một góc cửa hàng của công ty……… 20

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH-MTV Hiền Phát Lợi……… 21

Hình 2.3: Sự thay đổi của tổng doanh thu giai đoạn 2010-2014……….38

Hình 2.4: Sự thay đổi của các khoản giảm trừ doanh thu giai đoạn 2010-2014…….38

Hình 2.5: Sự thay đổi của giá vốn hàng bán giai đoạn 2010-2014……… 39

Hình 2.6: Sự thay đổi của lợi nhuận gộp giai đoạn 2010-2014………40

Hình 2.7: Sự thay đổi của doanh thu từ hoạt động tài chính giai đoạn 2010-2014… 41

Hình 2.8: Sự thay đổi của chi phí tài chính giai đoạn 2010-2014………42

Hình 2.9: Sự thay đổi của chi phí quản lý doanh nghiệp giai đoạn 2010-2014…… 42

Hình 2.10: Sự thay đổi của lợi nhuận khác giai đoạn 2010-2014………43

Hình 2.11 Các nguồn cung cấp sản phẩm của công ty……….44

Hình 2.12 Một số loại máy chiếu do công ty cung cấp……… 44

Hình 2.13 Các bộ camera quan sát……….45

Hình 2.14 Các sản phẩmlaptop……….45

Hình 2.15 Các sản phẩm linh kiện, phụkiện……….46

Hình 2.16: Các loại hình khuyến mãi của côngty……… 57

Hình 3.1: Các dòng laptop của Apple đang đƣợc ƣa chuộng………69

Hình 3.2: Khuyến mãi các dòng laptop nhân dịp hè 2016……….74 Hình 3.3: Khuyến mãi cho khách hàng khi mua trọn bộ camera 75 Hình 3.4: Khuyến mãi cho sản phẩm máy in HP 76

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1 Lý do chọn đề tài

Một công ty muốn thành công và đứng vững trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay cần phải nắm rõ vị trí của mình trên thị trường, bắt kịp cơ hội để phát triển bên cạnh đó phải biết khắc phục những điểm yếu của mình Một doanh nghiệp bên cạnh cơ hội và điểm mạnh luôn tồn tại những điểm yếu

và thách thức cần phải khắc phục, từ những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu các nhà marketing phải tổng hợp và đưa ra chiến lược phù hợp cho công ty mình

Hiện nay công nghệ thông tin đang đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực, các ngành nghề.Ngày càng có nhiều công ty kinh doanh thiết bị điện tử ra đời có quy mô từ nhỏ đến lớn làm cho môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Bình Dương là một tỉnh đông dân cư (18.736.000 người, theo Tổng cục thống kê, năm 2014), thị trường này đang là miếng bánh ngon cho các công ty kinh doanh, và là thị trường tiêu thụ rông lớn Được thành lập từ năm 2007, với hơn 8 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử Công ty Trách nhiệm hữu hạn - Một thành viên Hiền Phát Lợi dần có những bước tiến đáng kể trong việc khẳng định chất lượng sản phẩm trong lòng người tiêu dùng tại thị trường tỉnh Bình Dương Tuy nhiên trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay đòi hỏi các nhân viên của công ty luôn nổ lực không ngừng nghỉ để đưa ra những chiến lược marketing sáng tạo nhằm thu hút khách hàng, trên cơ sở khắc phục điểm yếu và thách thức, nắm bắt cơ hội và phát huy điểm mạnh Để cạnh tranh hiệu quả thì điều quan trọng nhất chính là phát triển Marketing, chiến lược marketing giúp kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường Lấy thị trường và nhu cầu của khách hàng để làm cơ sở cho mọi quyết định công ty Từ đó tôi chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing – Mix cho Công Trách nhiệm hữu hạn- Một thành viên Hiền Phát Lợi tại Bình Dương”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệthống hóa cơ sở lý luận của bài nghiên cứu

- Đánh giá tình hình Marketing hiện tại của công ty Hiền Phát Lợi

- Đưa ra các giải pháp mới nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào sự thành công trong hoạt động của công ty

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Chiến lược marketing hiện tại của công ty TNHH-MTV Hiền Phát Lợi

1.4 Phương pháp nghiên cứu

_ Sử dụng số liệu sơ cấp bao gồm: Các báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty từ các năm trước (năm 2010 đến nay)

1.5 Kết cấu bài

Chương 1: Lời mở đầu

Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi.Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và đưa ra chiến lược marketing cho công ty Hiền Phát Lợi

Chương 3: Kết luận, kiến nghị

1.6 Cơ sở lý luận

1.6.1 Sơ lược về Marketing

1.6.1.1 Khái niệm về marketing

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing như:

_ Theo Philip Kotler: "Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra"(Frances Brassing Ton và Stephen

Pettit, Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thống kê, 1997)

_ Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (AMA): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ

để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”

_ “Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu

nhằm đạt được những mục tiêu đã định.” (Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những

nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing, Nhà xuất bản Lao

Động,1994)

_ Hay theo Groroos(1990): “ Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng

cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều

hứa hẹn.(Frances Brassing Ton và Stephen Pettit, Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản

Thống kê, 1997)

_ “ Marketing” là hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức( William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce

J Walker,Fundamentals of Marketing, Nhà xuất bản Lao Động, 1994)

Như vậy marketing là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu trong kinh doanh.Nó được xem là cầu nối giữa Doanh nghiệp với Khách hàng mục tiêu.Có thể hiểu marketing là một quá trình (liên tục) truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó nhận lại những giá trị tương xứng

1.6.1.2 Mục tiêu của Marketing

Hình 1.1 Mục tiêu của Marketing

(William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, Fundamentals of

Marketing, Nhà xuất bản Lao Động, 1994)

Trong marketing xác định một mục tiêu cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược marketing của mình Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi còn thể hiện trình độ và sự quyết tâm của người làm marketing, các mục tiêu của marketing như:

_ Thỏa mãn khách hàng: Đây chính là vấn đề mấu chốt, sống còn của một doanh nghiệp Những hoạt động xây dựng Marketing hay những nỗ lực của Marketing đều nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, sau đó thu phục thêm khách hàng mới

_ Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường

_ Lợi nhuận lâu dài: Marketing tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển

Sự thành công của tổ chức

(Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Công Dũng, Th.S

Đào Hoài Nam, G.V Nguyễn Văn Trưng, Marketingcănbản, Nhà xuất bản Lao Động

Xã Hội, 2012)

1.6.1.3 Khái niệm về chiến lược Marketing

Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận, Công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người thị tiêu dùng đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh và các đối thủ hiện có và tiềm năng trên thị trường Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên Công ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp các công cụ Marketing Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động Marketing của Công ty được thực hiện theo một quy trình có hướng đích cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của Công ty Chiến lược Marketing của Công ty có thể được hiểu như sau:

“Chiến lược là hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing của mình Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và mức chi phí

cho Marketing” (PhilipKotler, Sách Nguyên lý tiếp thị -Principles Of Marketing, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội, 2012)

1.6.1.4 Marketing mix ( Marketing hỗn hợp)

Hình 1.2 4P trong Marketing mix

(Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh,Th.S Nguyễn Công

Dũng, Th.S Đào Hoài Nam, G.V Nguyễn Văn Trưng, Marketing căn bản,Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội,2012)

Marketing mix là một công cụ kinh doanh được sử dụng trong marketing và bởi các chuyên gia marketing Marketing mix thường rất quan trọng khi quyết định một sản phẩm hoặc thương hiệu, và thường đồng nghĩa với 4P: price (giá cả), product (sản phẩm), promotion (xúc tiến thương mại), và place (phân phối)

Marketing-Gía cả(P2) Các mức giá Giảm giá Thanh toán Tín dụng…

Xúc tiến(P4) Quảng cáo Khuyến mãi Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân…

Thị trường mục tiêu

4P trong marketing mix gồm các yếu tố Sản phẩm(Product), Giá cả(Price), Phân phối( Place), Xúc tiến (Promotion) như hình 2.2

+ Sản phẩm(Product): Là bất cứ thứ gì có thế đưa vào một thị trường đê đạt được

sự chú ý, sự chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ có khả năng thỏa mãn được một ước muốn hay một nhu cầu Như vậy sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng vật chất hay phi vật chất bao gồm hàng hóa, dịch vụ, con người, nơi chốn, tổ chức, hoạt động tư tưởng hay sự hứa hẹn, thỏa mãn một hay nhiều nhu cầu của thị trường ở một thị trường cụ thể

+ Gía cả(Price): Là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để

có được một sản phẩm với một chất lượng nhất định, vào một thời điểm nhất định, ở một nơi nhất định

+Phân phối(Place): Là quá trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua các thành viên trung gian

+Xúc tiến(Promotion): Là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp có thể bán ra nhiều hơn và nhanh hơn (Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Công

Dũng, Th.S Đào Hoài Nam, G.V Nguyễn Văn Trưng, Marketing căn bản, Nhà

xuất bản Lao Động, 2012.)

1.6.2 Khái niệm và mô hình SWOT

Mô hình phân tích SWOT là một công cụ hữu dụng được sử dụng nhằm hiểu rõ Điểm mạnh ( Strengths), Điểm yếu ( Weaknesses), Cơ hội ( Opportunities) và Nguy cơ ( Threats) trong một dự án hoặc tổ chức kinh doanh Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngoài tổ chức

có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Trong quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò là một công cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp bạn có cái nhìn tổng thể không chỉ về chính doanh nghiệp

mà còn những yếu tố luôn ảnh hưởng và quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp

SWOT là giai đoạn đầu tiên của hoạch định và giúp các nhà ra quyết định tập trung vào các vấn đề then chốt, là công cụ then chốt cho các viên chức cấp cao công ty trong việc hình thành các kế hoạch chiến lược(TS Bùi Văn Danh, MBA.Nguyễn Văn

Dung, Th.S Lê Quang Khôi, Quản trị chiến lược,Nhà xuất bản Thống Kê, 2011)

+ Strengs(S) (Điểm mạnh)

+ Weakness(W) ( Điểm yếu)

+ Opportunities(O) ( Cơ hội)

+ Threats (T) (Thách thức)

1.6.2.1 Điểm mạnh và điểm yếu

Là các nhân tố tạo giá trị hoặc giảm giá trị bên trong như tài sản, kỹ năng hay nguồn lực mà một công ty có so với đối thủ

Điểm mạnh và điểm yếu là khía cạnh “ nội tại” của phân tích SWOT Thực hiện điều này gần như luôn có tính chủ quan, nên khó đạt được cái nhìn trung thực và thực tiễn,

có thể giảm điều này bằng việc sử dụng một nhóm với nhiều viễn cảnh khác nhau

(TS Bùi Văn Danh, MBA.Nguyễn Văn Dung, Th.S Lê Quang Khôi,Quản trị chiến

lược, Nhà xuất bản Thống Kê, 2011)

 Sức mạnh - Ưu điểm (Strengths): Điểm mạnh là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc có lợi giúp bạn đạt được mục tiêu

_ Những lợi thế của chúng ta là gì?

_ Những gì chúng ta có thể làm tốt nhất?

_ Chúng ta có những nguồn lực nào?

_ Những ưu điểm của chúng ta dưới quan điểm của người/tổ chức khác là gì?

Hãy xem xét những câu hỏi này dưới quan điểm của mình và của những người có liên quan Đừng quá chủ quan, hãy thực tế Nếu việc trả lời cho các câu hỏi này là khó khăn, hãy viết xuống các đặc điểm của tổ chức chúng ta Một số đặc điểm đó có thể là

ưu điểm Khi xem xét các ưu điểm, hãy suy nghĩ về chúng trong một mối quan hệ với

các đối thủ cạnh tranh Nếu các đối thủ chúng ta cung cấp sản phNm chất lượng cao thì việc sản xuất ra hàng hóa chất lượng cao không phải là thế mạnh của chúng ta, đó chỉ

là một yếu tố cần thiết

 Điểm yếu (Weaknesses): Điểm yếu là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của bạn _ Chúng ta nên cải thiện điều gì?

_ Hoạt động tệ nhất của chúng ta là gì?

_ Điều gì chúng ta nên tránh?

Chúng ta cũng nên xem xét các khuyết điểm của chúng ta trên cơ sở nội tại và khách quan Những người khác sẽ nhận thấy những điểm yếu nào mà chúng ta chưa thấy Đối thủ cạnh tranh của chúng ta có làm tốt hơn chúng ta không? Tốt nhất chúng ta nên thực

tế và chấp nhận những sự thật phũ phàng, càng sớm càng tốt

1.6.2.2 Các cơ hội và thách thức

Là các nhân tố bên ngoài tạo ra hoặc làm suy giảm giá trị mà công ty không thể kiểm soát nhưng nổi lên từ động lực cạnh tranh của ngành hay thị trường, hay từ các nhân tố nhân khẩu học, kinh tế, chính trị, kỹ thuật, xã hội, pháp lý hay văn hóa (TS

Bùi Văn Danh, MBA.Nguyễn Văn Dung, Th.S Lê Quang Khôi,Quản trị chiến lược,

Nhà xuất bản Thống Kê, 2011)

 Cơ hội (Opportunities): Cơ hội là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ…) mang tính tích cực hoặc có lợi giúp lợi đạt được mục tiêu

 Những cơ hội của chúng ta đang ở đâu?

 Chúng ta đã biết về những cơ hội lý thú nào? Những cơ hội hữu ích có thể đến

từ các yếu tố sau:

 Thay đổi về kỹ thuật

 Thay đổi về thị trường

 Thay đổi trong các chính sách của Nhà nước

 Thay đổi của xã hội, dân số, lối sống,

Một cách tiếp cận hữu ích để xem xét các cơ hội là nhìn lại các điểm mạnh của chúng

ta và tìm hiểu xem những ưu điểm đó có mở ra những cơ hội nào không Chúng ta cũng có thể xem xét kỹ các khuyết điểm để tìm ra những cơ hội khi khắc phục những khuyết điểm đó

 Nguy cơ (Threats): Nguy cơ là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ…) mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của bạn

 Chúng ta đang phải đối mặt với những khó khăn nào?

 Chúng ta đang phải làm gì để cạnh tranh?

 Những đòi hỏi đặc biệt cho công việc, sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta có thay đổi gì không?

 Việc thay đổi kỹ thuật có đe dọa vị trí của tổ chức chúng ta hay không?

 Chúng ta có món nợ quá hạn hay có những rắc rối nào về tài chính hay không?

 Có khuyết điểm nào đang gây hại cho doanh nghiệp của ta?

Thực hiện thường xuyên những phân tích này sẽ giúp chúng ta xác định được những gì cần làm để khắc phục các khó khăn Chúng ta cũng có thể áp dụng côn cụ phân tích SWOT này đối với đối thủ của chúng ta để hiểu rõ hơn về họ Phân tích SWOT sẽ giúp chúng ta tập trung vào các ưu điểm, giảm thiểu các khuyết điểm

Ma trận SWOT có dạng nhƣ sau:

Bảng 1.1: Ma trận SWOT (Nguồn: Fleisher, Bensousan, 2002)

Nhân tố bên ngoài

- Tiếp thị và bán hàng kém

- Sản phẩm và dịch vụ không khác biệt

Cơ hội(Opportunities) Chiến lƣợc SO Chiến lƣợc WO

Chiến lƣợc tận dụng cơ hội bằng việc khắc phục hay giảm thiểu điểm yếu

Nguy cơ(Threats) Chiến lƣợc ST Chiến lƣợc WT

Chiến lƣợc giảm thiểu điểm yếu và tránh hay giảm thiểu nguy cơ

1.7 Ý nghĩa của đề tài

1.7.1 Ý nghĩa khoa học

Ý nghĩa khoa học của luận văn thể hiện sự đúc kết, tổng hợp các vấn đề có tính tổng quát chung trong việc xây dựng chiến lược marketing mix của các đơn vị sản xuất kinh doanh thiết bị điện tử

Đề xuất phương pháp đánh giá mô hình marketing hiện tại của công ty

Từ kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần làm cơ sở thực tiễn và lý luận để phát triển mạnh mẽ chiến lược marketing cho công ty

Làm cơ sở lý luận cho việc định hướng phát triển hướng kinh doanh trong thời gian sắp tới

Nghiên cứu này khái quát các vấn đề cơ bản về chiến lược marketing, giúp công

ty nắm bắt được những nội dung quan trọng để hoạch định chiến lược marketing trong hoạt động kinh doanh.Trên cơ sở đó có cách tiếp cận và áp dụng vào thực tế nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

Qua việc phân tích và đánh giá thực trạng cũng như đưa ra đề xuất những giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường kinh doanh thiết bị điện tử của tỉnh Bình Dương

1.8 Các nghiên cứu trước đây

Trước đây có rất nhiều luận văn nghiên cứu về việc xây dựng chiến lược marketing mix cho các công ty thiết bị điện tử nhưng chủ yếu các nghiên cứu chỉ tập trung vào những công ty có quy mô lớn như công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT,

Thế giới di động, Máy tính Phong Vũ… mà thường quên đi những công ty kinh doanh nhỏ cũng cần có chiến lược marketing để tồn tại và phát triển Các doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh thường xuyên, và điều quan trọng hơn là phải xây dựng, thực hiện chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng vận động của tình hình nội bộ công ty cũng như của môi trường kinh doanh, huy động và kết hợp tối ưu các nguồn lực để đạt được những mục tiêu xác định Với những gì nắm bắt được

từ chương trình học quản trị marketing, cùng với những nghiên cứu trước đây là nền tảng để phát triển chiến lược marketing cho công ty Hiền Phát Lợi với mong muốn đây

là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh thiết bị điện tử của công ty trong những năm sắp tới

CHƯƠNG 2

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN- MỘT THÀNH VIÊN HIỀN PHÁT LỢI.PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH,

ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC

2.1 Tổng quan về công ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Được thành lập vào tháng 4 năm 2007, công ty lúc đó là một cửa hàng buôn bán máy tính nhỏ lẻ Qua nhiều năm công ty đã từng bước lớn mạnh và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc

và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất Và đến tháng 1 năm

2009, công ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi được thành lập

Công ty luôn phấn đấu, nỗ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm công nghệ tiên tiến, và đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích nhất.Hiền Phát Lợi luôn cam kết cung cấp hàng chính hãng từ các nhà sản xuất, chất lượng luôn được đảm bảo và mức giá phù hợp trong môi trường cạnh tranh

Công ty được thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 01/01/2009 với tên đầy đủ là Công ty Trách nhiệm hữu hạn – Một thành viên Hiền Phát Lợi

Văn phòng công ty tọa lạc tại Số 69, Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương

Thông tin cần thiết khi liên lạc:

CÔNG TY TNHH MTV HIỀN PHÁT LỢI

Địa chỉ: 69 Yersin, Phường Phú Cường, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương

MST: 3701242242

ĐT: 0650.3500467 - 0969.06.09.09 - Fax: 0650.3859386

Email: hiensnet@yahoo.com - kdhienphatloi@yahoo.com

Website: www.vitinhbinhduong.com.vn

www.hienphatloi.com

Điện thoại liên lạc: 06503500467

2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Công ty chuyên mua bán các thiết bị điện tử, linh kiện viễn thông

_ Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

_ Sửa chữa thiết bị liên lạc

_ Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi

_ Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh

_ Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy tính

_ Lắp đặt hệ thống camera cho công ty, hộ gia đình

_ Lắp đặt phòng chiếu phim, bảo trì sửa chữa phòng chiếu

_ Lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, thu mua phòng NET

_ Phân phối máy tính bảng, nhiều dòng máy laptop, máy tính để bàn, các linh kiện, phụ kiện, kỹ thuật số, camera, … của nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới như Acer, HP, Samsung, Asus, LG, Linksys, Kingmax,…

_Các thiết bị văn phòng: máy photocopy, may fax, máy scan, thiết bị hủy giấy, máy tính tiền, máy chấm công, máy quét mã vạch, máy tính, kim tự điển…

_Chuyên lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại và kinh doanh các mặt hàng điện thoại để bàn, điện thoại di động

_Hiền Phát Lợi đã và đang cung cấp giải pháp mạng cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh internet Công ty hiện có trong tay các phương tiện hiện đại nhất, có thể lắp đặt phần cứng và cài đặt phần mềm quản lý, duy trì tính ổn định, kéo dài tối đa tuổi thọ của toàn bộ hệ thống

_Công ty còn là địa chỉ tin cậy đối với khách hàng có nhu cầu bảo hành và bảo trì cho các loại máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, UPS (thiết bị điện), và các thiết bị ngoại vi… Với các loại hình dịch vụ bảo hành và bảo trì tận nơi, bảy ngày trong tuần, chúng tôi bảo đảm tối ưu hóa năng lực các máy móc, thiết bị của khách hàng

Tóm tắt các tuyến dịch vụ của công ty

2.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ hỗ trợ phối hợp

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH-MTV Hiền Phát Lợi

Tất cả các phòng ban đều hoạt động dưới sự lãnh đạo của Ban giám đốc, mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ riêng của mình đồng thời có trách nhiệm thúc đẩy hỗ trợ nhau để hoàn thành tốt công tác

* Phân công nhiệm vụ của từng bộ phận

- Hội đồng quản trị: chịu trách nhiệm chỉ đạo, quản lý điều hành các hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty, có trách nhiệm giám sát tổng giám đốc điều hành và những người quản lý khác, quyết định chiến lược phát triển của công ty, quyết định về chính sách đầu tư, huy động thêm vốn, phát hành cổ phần, chính sách thị trường, tiếp thị và công nghệ của công ty

Cửa hàng 2

Phân xưởng lắp ráp

Phòng bảo hành

Cửa hàng 1

- Phó giám đốc: Trực tiếp điều hành các bộ phận thuộc phạm vi mình quản lý Nhận lệnh từ Giám đốc để triển khai hoạt động và báo cáo những thông tin về các hoạt động của bộ phận mình trực tiếp theo dõi cho giám đốc

Thay mặt Giám đốc trực tiếp điều hành lãnh đạo công ty trong trường hợp Giám đốc đi vắng nhưng phải có sự ủy quyền của Giám đốc Chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về những việc mình làm và những việc được Giám đốc trực tiếp phân công hay ủy quyền

- Phòng Kỹ thuật

+ Xây dựng các quy trình kỹ thuật về sản xuất sản phẩm;

+ Chỉ đạo sản xuất, khảo sát sản xuất;

+ Khảo sát thị trường nguyên liệu;

+ Kiểm tra và kiểm nghiệm chất lượng các sản phẩm

- Phòng hành chính: Đào tạo, tuyển chọn công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng lao động cho công ty

Tổ chức sắp xếp lao động hợp lý trong công ty, nghiên cứu ứng dụng và không ngừng hoàn thiện các mô hình tổ chức sản xuất và tổ chức bộ máy quản lý thích hợp với quy mô và trình độ phát triển của lực lượng sản xuất, của tiến bộ khoa học kỹ thuật

và yêu cầu của thị trường

Xây dựng và không ngừng hoàn thiện các nội quy, quy chế quản lý cho phù hợp với sự đổi mới của cơ chế quản lý

Xây dựng và ban hành các tiêu chuẩn định mức tổng hợp về lao động tiền lương, các quy chế trả lương, tiền thưởng, các quy định chế độ tuyển dụng lao động, hợp đồng cho thôi việc, khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ công nhân viên

Triển khai thực hiện và giám sát các hợp đồng tiêu thụ

Tham gia góp ý kiến vào các mẫu mã mới

Báo cáo số liệu về thị trường cho giám đốc

Lập và thực hiện các kế hoạch hợp đồng, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, kế hoạch sản xuất

- Tổ kỹ thuật

Chịu trách nhiệm xây dựng định mức kỹ thuật và quy trình sản xuất cho từng loại sản phẩm.Nghiên cứu và ứng dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất và sửa chữa

- Phân xưởng lắp ráp: Có nhiệm vụ lắp ráp radio, cassette, ti vi màu và máy vi tính theo đúng quy trình của phòng kỹ thuật đề ra

- Tổ bảo hành: Chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay đổi các loại sản phẩm đã bán cho khách hàng nhưng vì lý do nào đó về kỹ thuật nên người tiêu dùng yêu cầu đổi lại hoặc sửa chữa trong thời gian bảo hành

- Cửa hàng: là nơi trực tiếp tiêu thụ sản phẩm, trao đổi hàng hóa và cung cấp dịch

 Sứ mệnh

Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc

tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên

Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH- MTV Hiền Phát Lợi

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật:

Yếu tố chính trị và pháp luật gắn liền với sự phát triển kinh tế Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định và một hành lang pháp lý rõ ràng sẽ có điều kiện thu hút nguồn đầu tư trong và ngoài nước ngày càng nhiều, giao lưu thương mại ngày càng phát triển để hội nhập vào nền kinh tế thế giới trong giai đoạn toàn cầu hóa hiện nay

Riêng đối với Việt Nam chúng ta sau khi mở cửa cũng bước đầu xây dựng được một nhà nước pháp quyền có hành lang pháp lý thông thoáng giúp cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước bỏ vốn vào làm ăn

Chính phủ Việt Nam đã công nhận tầm quan trọng của sự phát triển công nghệ thông tin nói chung và công nghiệp máy tính Việt Nam nói riêng là một trong những động cơ thúc đẩy quan trọng nhất cho sự phát triển kinh tế Những năm đầu tiên của thế kỷ 21 là những năm quá độ của bước phát triển kinh tế của Việt Nam và được đánh dấu bằng những chính sách và luật lệ đã được sửa đổi của Chính phủ Mặt khác, với những yêu cầu của sự hòa nhập với quốc tế qua những chương trình ASEAN và e-

APEC và nền kinh tế tri thức toàn cầu, Việt Nam phải đối mặt với những thách thức chiến lược và rủi ro về việc bỏ lại đằng sau và kém xa các nước khác nếu không có một

sự phát triển công nghệ thông tin cơ bản và thích hợp Chỉ thị 58/CT-TW của Bộ chính trị ngày 17/10/2000 về việc đẩy mạnh việc sử dụng và phát triển IT cho công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước trong giai đoạn 2000-2010 Để thực hiện chỉ thị 58, Chính phủ đã ra quyết định số 81/QĐ-TTngày 24/5/2001 phê chuẩn kế hoạch triển khai chỉ thị 58 với 4 mục tiêu sau: 1/ Cải tiến cơ sở hạ tầng của Viễn thông và Internet 2/ Phát triển nguồn lực con người trong lĩnh vực IT 3/ Phát triển ngành công nghiệp phần mềm.4/ Phát triển ngành công nghiệp phần cứng

Việc thực hiện một nhà nước điện tử và tăng tốc độ ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các cơ quan điều hành nhà nước đóng vai trò then chốt đối với quá trình tăng trưởng bền vững của ứng dụng CNTT trong xã hội, nhà nước đã tập trung phát triển ứng dụng CNTT trong hoạt động của các cơ quan điều hành nhà nước gồm

03 đề án lớn:

 Tin học hóa hoạt động của các cơ quan Đảng (đề án 47): Thực hiện Chỉ thị 58 của Ban Chấp hành Trung ương Đảng về đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin (CNTT) phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, Ban Thường vụ Tỉnh ủy đã lãnh đạo, chỉ đạo và triển khai ứng dụng CNTT vào hoạt động lãnh đạo, quản lý điều hành của bộ máy quản lý Nhà nước nói chung và công tác Đảng nói riêng, trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, thiết thực góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo quốc phòng - an ninh, giữ vững ổn định chính trị của tỉnh

 Ứng dụng CNTT tin học hóa quản lý hành chính nhà nước

 Đề án tin học hóa hoạt động của Quốc hội

Tất cả những chính sách trên đều tạo điều kiện cho thị trường máy tính để bàn ngày càng phát triển, tuy nhiên nước ta vẫn chưa có chính sách thỏa đáng để hỗ trợ phát triển các doanh nghiệp sản xuất lắp ráp máy tính trong nước Năm 2002, khoản 70 container máy tính đã qua sử dụng được nhập khẩu về Việt nam, trung bình mỗi tháng có 4.000-5.0000 máy tính seconhand ( máy đã qua sử dụng ) được tung ra thị trường Đó chính

là một thách thức đối với ngành sản xuất và lắp ráp máy tính trong nước Ngoài ra các chính sách thuế đối với máy tính, linh kiện, cụm linh kiện, phụ tùng sản xuất máy tính cũng còn nhiều bất cập, chưa thực sự khuyến khích các doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư dây chuyền công nghệ, lắp ráp, sản xuất máy tính tại Việt nam Thuế nhập khẩu linh kiện phụ tùng cho lắp ráp máy vi tính chia làm nhiều loại phổ biến là 10% khi đó thuế nhập khẩu nguyên chiếc là 5%, điều đó không khuyến khích các doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư sản xuất Các cửa hàng máy tính được hưởng thuế VAT không cần hóa đơn chứng từ đầu vào, còn công ty máy tính hưởng thuế giá trị gia tăng phải có hóa đơn chứng từ đầu vào Hình thức quản lý này tạo kẻ hở để bán hàng trốn thuế, tiêu thụ nhập lậu không chứng từ, tạo nên sự cạnh tranh không bình đẳng giữa doanh nghiệp và cửa hàng

2.2.1.2 Môi trường kinh tế

Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điện máy Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc các linh kiện, máy móc cũng phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp

và phân phối chứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện đại Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt hàng nhập khẩu

Khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua cũng tác động không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty hay cũng như bất kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trên thị trường Khủng hoảng kinh tế đã làm cho nền kinh tế suy thoái, thất nghiệp tăng lên.Người tiêu dùng đã hạn chế mua sắm những mặt hàng xa xỉ, tốn kém nhiều tiền bạc mà họ chỉ mua sắm những mặt hàng thiết yếu, phục vụ nhu cầu sống hàng ngày.Mặt hàng điện máy là mặt hàng cũng tương đối cần thiết cho người dân nên ngành này bị ảnh hưởng không nặng nề lắm Nếu doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội trong khủng hoảng thì có thể mở rộng được thị phần của mình bằng việc đưa ra các chương trình giảm giá khuyến mãi để kích cầu người tiêu dùng

Môi trường kinh tế luôn luôn biến động một cách nhanh chóng và không thể kiểm soát Điều đó đòi hỏi các cán bộ kinh doanh của công ty phải không ngừng tiếp cận, nắm bắt và có kế hoạch điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình thích ứng với môi trường để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất

2.2.1.3 Môi trường công nghệ

Công nghệ đóng vai trò rất quan trọng trong mọi ngành sản xuất, hiện nay khi khoa học phát triển với tốc độ cao, việc áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật, các công nghiệp mới là yếu tố quan trọng đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp Nước

ta gần đây, việc áp dụng những công nghệ mới vào sản xuất kinh doanh rất được coi trọng.Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng không có doanh nghiệp nào mà không phụ thuộc vào yếu tố công nghệ và thiết bị, công nghệ càng tiên tiến càng cho phép sản xuất ra các sản phẩm mới nhằm đáp ứng thị hiếu hoặc tạo ra yêu cầu mới cho người tiêu dùng

Có nhiều ý kiến cho rằng thương mại điện tử là nơi cho các doanh nghiệp vừa

và nhỏ nhưng thực tế có rất nhiều các doanh nghiệp lớn như Nguyễn Kim, Thế giới di động cũng đang tham gia vào các sàn giao dịch thương mại điện tử Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Việt Nam mà ở các nước có nền kinh tế hàng đầu hiên nay như Mỹ

và Nhật Bản, những tập đoàn lớn như Dell hay HP, ngoài kênh phân phối của mình họ cũng đang sử dụng sàn thương mại điện tử để nâng cao tối đa doanh số và mở rộng thị phần

2.2.1.4 Môi trường văn hoá- xã hội

Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt có tác động mạnh đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty

đã xác định rõ ràng sứ mạng kinh doanh, phương châm hoạt động, chiến lược kinh doanh dài hạn và một hệ thống mục tiêu cần đạt được trong ngắn hạn Đây là kim chỉ nam xác định rõ hướng đi cụ thể cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty Các thành viên ban lãnh đạo cũng rất nhạy bén trong việc nắm bắt cơ hội thị trường và phát hiện

ra những bất cập trong các quy trình công việc, nhanh chóng đưa ra nhiều phương án giải pháp khác nhau

Cơ cấu tổ chức của công ty hình thành theo mô hình trực tuyến chức năng, trong

đó vẫn có sự liên hệ, mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban và giữa các nhân viên với nhau Mọi hoạt động của nhân viên luôn có sự giám sát đôn đốc của giám đốc điều hành Ở công ty, dù thành lập không lâu như những công ty khác nhưng mỗi nhân viên đều được phân chia công việc rất cụ thể và rõ ràng Tất cả mọi thành viên trong công ty đều được khuyến khích đóng góp ý kiến, phát huy tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm để xây dựng hoạt động kinh doanh của công ty ngày một tốt hơn Vào cuối mỗi ngày làm việc, các nhân viên dù ở bộ phận nào đều phải viết nhật ký công việc với nội dung là những công việc được giao trong ngày, phần công việc đã hoàn thành, phần công việc chưa hoàn thành (có lý do), các yêu cầu hay đề xuất (nếu có) Nhân viên ở phòng nào thì nộp bản nhật ký cho Trưởng phòng đó.Các Trưởng phòng có trách nhiệm tổng hợp ý kiến của nhân viên, thực hiện những điều chỉnh cần thiết hay báo cáo lại với Giám đốc những vấn đề lớn phát sinh.Với chính sách này, không những quyền lợi của nhân viên được đảm bảo mà Ban lãnh đạo công ty cũng sẽ phát hiện và xử lý kịp thời những chỗ còn yếu, còn thiếu trong hoạt động kinh doanh của mình

 Cơ sở vật chất

Các cửa hàng trực thuộc những tuyến phố chính có đông người qua lại, đây là vị trí đắc địa, các trang thiết bị khác cần có để vận hành tốt cho hoạt động kinh doanh đều được trang bị tương đối đầy đủ, hiện đại và vận hành rất tốt Các tủ kệ trưng bày được sắp xếp gọn gàng theo mô hình một siêu thị nhỏ, vừa giúp tiết kiệm diện tích, vừa thuận tiện cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm Chính những sự chuẩn bị chu đáo này đã góp phần làm cho khách hàng đến với công ty có thể cảm nhận được ngay không gian thoáng đãng, bầu không khí sôi động và môi trường mua sắm chuyên nghiệp, hiện đại

 Năng lực nhân sự

Đội ngũ nhân viên của công ty có tuổi đời còn rất trẻ, trung bình là 24 tuổi Tất

cả đều là ứng viên xuất sắc nhất sau một quá trình tuyển dụng chặt chẽ, bài bản Nhìn chung, họ có trình độ chuyên môn khá phù hợp với công việc được giao và có tinh thần học hỏi cao Thực tế cho thấy chỉ sau một thời gian ngắn đào tạo và làm việc, kiến thức

về sản phẩm và mức độ nhạy bén trong công việc của đội ngũ nhân viên tăng lên rõ rệt Nhìn chung mỗi nhân viên đều khá có ý thức và trách nhiệm với công việc Các bộ phận phối hợp với nhau khá nhịp nhàng và đoàn kết Vì là đội ngũ nhân viên trẻ nên họ cũng rất sáng tạo đưa ra những ý tưởng để công việc được thực hiện gọn nhẹ hơn hay thậm chí là những ý tưởng về marketing Bên cạnh đó họ cũng sẵn sàng đưa ra những ý kiến trao đổi thẳng thắn về các yêu cầu đối với công ty, vì quyền lợi chung của công ty hay vì quyền lợi cá nhân Đây là một yếu tố rất cần thiết để Ban lãnh đạo và nhân viên công ty hiểu nhau hơn, cùng thống nhất đi đến những thỏa thuận chung.Tuy vậy dù được Ban lãnh đạo công ty hết sức tạo điều kiện để phát triển bản thân nhưng mức độ trung thành của một số nhân viên với công ty là chưa cao

 Đối thủ cạnh tranh của công ty

Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các thương hiệu bán lẻ với hàng hóa phong phú, đa dạng, chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường.Thị trường máy tính Việt Nam trong vài năm trở lại đây gắn với tên tuổi của nhiều hãng bán lẻ lớn Trên thị

trường Bình Dương nói riêng cũng có rất nhiều cửa hàng bán lẻ cạnh tranh chẳng hạn như Thế giới di động, Siêu thị điện máy Thành Lộc, Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim, Siêu thị điện máy Thiên Hòa, Thế giới di động Hiện nay, các cửa hàng này có rất nhiều vị thế cạnh tranh, mà trước hết là uy tín về chất lượng sản phẩm.Hơn nữa, chất lượng dịch vụ mà các cửa hàng này cung cấp hiện nay có thể nói là rất tốt Chủng loại sản phẩm công nghệ tin học ở mỗi siêu thị kể trên rất đa dạng và phong phú, với nguồn hàng nhiều và cập nhật liên tục những sản phẩm mới nhất trên thị trường, khách hàng được tự do lựa chọn, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, thái độ phục vụ cũng như mức độ hiểu biết về sản phẩm của các nhân viên được đánh giá rất chuyên nghiệp và đồng đều Luôn có những nhân viên quan sát trợ giúp khách hàng khi cần Trong siêu thị, việc bài trí các kệ sản phẩn hay bố trí vị trí của các bộ phận cũng rất hợp lý và dễ dàng cho khách hàng Riêng bộ phận kỹ thuật, ngoài bảo trì, bảo dưỡng, chạy thử sản phẩm còn thực hiện giải đáp, tư vấn miễn phí cho bất kì khách hàng nào, dù mua hay không mua sản phẩm tại các cửa hàng đó

Ngoài cạnh tranh với nhau về giá và chất lượng sản phẩm- dịch vụ, các công ty trên còn liên tục đưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mại, hấp dẫn để thu hút khách hàng Các hình thức khuyến mại thường được áp dụng là: bốc thăm trúng thưởng, giảm giá, phiếu mua hàng miễn phí, thẻ học, quà tặng… Do cạnh tranh ngày càng gay gắt nên những công ty này có xu hướng mở rộng hơn nữa chủng loại hàng hóa của mình cũng như các địa điểm phân phối, bào hành trên toàn quốc

Với xu thế các nhóm sản phẩm ngành công nghệ thông tin ngày càng có nhiều mối tương quan, đã dẫn đến việc xuất hiện những chuỗi cửa hàng bán điện máy, điện thoại, sản phẩm công nghệ thông tin nhảy vào bán lẻ trên thị trường máy tính như: Nguyễn Kim, Thế giới di động, Viễn thông A, …Các thương hiệu này vẫn đang tiếp tục khẳng định vị trí hiện có của mình thông qua đầu tư mở rộng chuỗi siêu thị, đào tạo đội ngũ nhân lực, mở thêm các kênh bán hàng phi truyền thống, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi…Đặc biệt với lợi thế về quy mô, các cửa hàng trên thường xuyên cạnh tranh về giá để lôi kéo khách hàng

Ngày 1/1/2008 Việt Nam đã cho phép các công ty 100% vốn nước ngoài nhập khẩu và bán sản phẩm vào thị trường trong nước Khi thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa, các doanh nghiệp kinh doanh công nghệ thông tin nói chung và máy tính nói riêng

sẽ gặp nhiều khó khăn hơn do phải chia sẻ thị phần với các tập đoàn nước ngoài, cả phân phối lẫn bán lẻ Đặc biệt là ở các trung tâm thành phố chính, các siêu thị điện tử lớn Trong tương quan so sánh, các công ty nước ngoài có nhiều ưu thế hơn về hệ thống quản lý tốt, kinh nghiệm, vốn lớn, hệ thống vận động hành lang chuyên nghiệp nên sẽ đưa ra thị trường được những sản phẩm với giá thành cạnh tranh hơn các doanh nghiệp trong nước Hiện tại chưa có nhà phân phối nước ngoài nào nhảy vào cạnh tranh với các nhà bán lẻ trong nước Như vậy, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng nhiều và xu hướng chuyển dần từ các kiểu mua sắm truyền thống (mua tại cửa hàng) sang các kênh mua sắm hiện đại (website, tivi…) thì việc canh tranh không chỉ về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà các hãng còn cạnh tranh về công nghệ quản lý, quy

mô siêu thị, sự đa dạng sản phẩm, sức nặng đàm phán hay các hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp

Là một doanh nghiệp còn non trẻ, còn yếu và thiếu về nhiều mặt, đứng trước một sức ép cạnh tranh như vậy, vừa là một thử thách lớn đối với công ty, nhưng cũng

là một cơ hội tốt để công ty tự khẳng định mình

2.2.2.3 Các nhà cung ứng

Danh sách các nhà cung ứng hiện nay của công ty đã lên tới gần năm mươi.Không chỉ dừng lại ở đây, để có thể đưa ra một mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng, Ban lãnh đạo công ty vẫn tiếp tục tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng khác,

rõ xuất xứ ở cả trong nước và nước ngoài.Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với tôn chỉ kinh doanh của công ty là luôn cung cấp hàng chính hãng, chất lượng, bảo vệ lợi ích cho khách hàng Mặt khác, chất lượng của nguồn hàng nhập về là một trong các yếu tố quyết định chất lượng quan hệ giữa công ty và khách hàng, do đó luôn là yếu tố được

ưu tiên hàng đầu khi công ty lựa chọn nhà cung ứng

Một phần mềm quản lý hàng hóa đầu vào cũng được xây dựng, trong đó có cập nhật thường xuyên danh sách các nhà cung ứng, loại hàng, số lượng nhập và giá đầu vào Thông qua phầm mềm này, Ban lãnh đạo công ty sẽ theo dõi được sát sao tình hình nhập hàng của công ty, thực hiện đánh giá các nhà cung ứng theo các mức độ, và

từ đó xác định được những nhà phân phối chính thức Việc duy trì mối quan hệ lâu dài, bền chặt với những nhà cung ứng này là vô cùng quan trọng.Đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế khủng hoảng, thị trường kinh doanh có nhiều biến động như hiện nay, thì tính ổn định của các yếu tố đầu vào luôn có ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định marketing của công ty.Hay nói cách khác, tác động từ phía những nhà cung cấp có thể

là điều kiện thuận lợi hay bất lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.Nếu như xây dựng được những mối quan hệ thân thiết thì công ty có thể giảm thiểu được nhiều rủi

ro trước những biến động của thị trường đầu vào, hay có những phản ứng kịp thời trước những nhu cầu của khách hàng

2.2.2.4 Khách hàng của công ty

Khách hàng của công ty là tất cả những người có nhu cầu mua các sản phẩm thuộc về thiết bị điện tử, trong đó tập trung chủ yếu phục vụ những người mua với nhu cầu phổ thông, nghĩa là mua sản phẩm có những chức năng thông thường, giá cả bình dân Ở Việt Nam, tỷ lệ đầu người sử dụng máy tính chưa phải là cao.Nhiều người có nhu cầu nhưng khả năng chi trả chưa cho phép Chính vì vậy mà những dòng máy tính

bộ để bàn hay những dòng máy tính xách tay giá rẻ trên thị trường rất được những khách hàng này quan tâm Bên cạnh giá, vì được coi là sản phẩm tiêu dùng lâu bền, nên chất lượng sản phẩm cũng rất được coi trọng Khách hàng khi đi mua máy tính thường có sự tham khảo và cân nhắc lựa chọn khá kỹ lưỡng Bằng kinh nghiệm của bản thân, hỏi ý kiến bạn bè, hay trực tiếp đến nhiều điểm bán tham quan, khách hàng sẽ

có sự so sánh về loại sản phẩm, giá cả, chất lượng phục vụ…giữa các cửa hàng với nhau, từ đó đưa ra quyết định mua cuối cùng Việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy tin tưởng, hài lòng ngay từ lần đầu đến với công ty mình luôn là mục tiêu hướng đến của bất kỳ công ty kinh doanh máy tính nào Uy tín là một yếu tố quan trọng, là lợi

thế cạnh tranh hữu hiệu đem lại cảm giác an tâm, an toàn cho khách hàng khi mua sản phẩm ở công ty, đặc biệt khi tình hình hàng nhái, hàng giả, hàng không rõ xuất xứ còn chưa được kiểm soát triệt để trên thị trường máy tính Đối với công ty, còn đang trong giai đoạn biết đến thì phải từng bước xây dựng và khẳng định uy tín thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng

2.3 Tình hình hoạt động của công ty thời gian qua

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010- 2014

( Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi)

6 Doanh thu hoạt