Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu cho trường ngoại ngữ galaxy

Sơ đồ làm việc của giáo viên hệ thống liên trường Galaxy Hình 2.4: Giám đốc Galaxy vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand 2013 Hình 2.5: Giám đốc Galaxy chụp hình cùng các doanh nghiệp t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI

NGỮ GALAXY

Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHẠM NHƯ BÌNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THẨM HẰNG MSSV: 1220610060

Khóa: 2012 – 2016 Ngành: Marketing

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan:

Đây là công trình nghiên cứu của riêng em dưới sự hướng dẫn khoa học của ThS Phạm Như Bình Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực

và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây

Mọi tham khảo dùng trong bài luận đều được trích dẫn rõ ràng trong phần tài liệu tham khảo

Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Sinh viên

Nguyễn Thị Thẩm Hằng

Em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã tận tình chỉ dạy, giúp đỡ em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đúng thời hạn và đạt kết quả tốt nhất

Do kiến thức còn hạn hẹp, kiến thức thực tế ít nên bài luận còn nhiều thiếu sót, em rất mong được sự góp ý của cô chú, anh chị hướng dẫn ở công ty và giảng viên hướng dẫn để bài luận được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3 Phương pháp nghiên cứu 3

4 Bố cục bài luận văn 4

CHƯƠNG 1 5

CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1.1 Một số lý thuyết chung về thương hiệu 5

1.2 Quá trình hình thành một thương hiệu 6

1.3 Những công cụ để phát triển thương hiệu 7

1.3.1 Quảng cáo 7

1.3.2 PR (Public Relations-PR) 8

1.3.3 Sự khác biệt giữa Quảng cáo và PR: 9

CHƯƠNG 2 11

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY VÀ SƠ LƯỢC VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 11

A TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY 11

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 11

2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trường ngoại ngữ galaxy 12

2.3 Hệ thống tổ chức 12

2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận 12

2.3.2 Đánh giá về cách tổ chức quản lý 15

2.4 Tổng quan về tình hình nhân sự 16

2.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của trường ngoại ngữ Galaxy 16

2.6 Kết quả hoạt động chủ yếu của ngoại ngữ Galaxy 18

B TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CƠ SỞ 5 21

CHƯƠNG 3 22

THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY 22

3.1 Phân tích tình hình bộ phận 22

3.1.1 Quy trình công việc, cách thức 22

3.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá 23

3.2 Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu của trường ngoại ngữ galaxy 23

3.2.1 Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ 24

3.2.2 Tương tác, tiếp xúc với nhân viên 26

3.2.3 Các hoạt động marketing và truyền thông 28

3.3 Đánh giá chung về chiến lược phát triển thương hiệu trường ngoại ngữ galaxy 35

3.3.1.Ưu điểm 35

3.3.2 Nhược điểm 37

3.4 Nhận thức và đánh giá của khách hàng về thương hiệu của trường ngoại ngữ Galaxy 41

CHƯƠNG 4 45

MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY 45

4.1 Triển vọng và mục tiêu phát triển của công ty 45

4.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu của trường ngoại ngữ galaxy 46

4.2.1 Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ 46

4.2.2 Tương tác, tiếp xúc với nhân viên 48

4.2.3 Các hoạt động marketing và truyền thông 48

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

PHỤ LỤC 58

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường ngoại ngữ Galaxy

Hình 2.2 Sơ đồ làm việc của nhân viên trong hệ thống liên trường Galaxy Hình 2.3 Sơ đồ làm việc của giáo viên hệ thống liên trường Galaxy Hình 2.4: Giám đốc Galaxy vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand 2013 Hình 2.5: Giám đốc Galaxy chụp hình cùng các doanh nghiệp tại hội nghị Hình 3.1: LOGO Trường Ngoại Ngữ Galaxy

Hình 3.2: Đồng phục nhân viên

Hình 3.3: Trang trí phòng học

Hình 3.4: Trang trí bảng hiệu

Hình 3.5: Ấn phẩm tặng

Hình 3.6: Talk show giới thiệu Galaxy trên kênh truyền hình

Hình 3.7: Chương trình dã ngoại mùa hè cho các học viên Kids

Hình 3.8: Tiệc giáng sinh Luxury Night

Hình 3.9: Tài trợ giải thưởng cuộc thi hùng biện tiếng anh THCS

Hình 3.10: Tài trợ cuộc thi Fly up

Hình 3.11: Đánh giá của khách hàng trên Fanpage của Trường Ngoại Ngữ Hình 4.1: Mục “Cư xử và dạy dỗ con” tại website lamchame.com

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thật không khó để bắt gặp yêu cầu “có hiểu biết về thương hiệu” trong những mẫu tin tuyển dụng từ các công ty lớn có nhỏ có Đối với một sinh viên xuất thân chuyên ngành marketing thì điều đó lại càng phải rõ hơn bao giờ hết, kiến thức về thương hiệu không chỉ cần rộng mà hơn hết là phải đủ sâu để thấu hiểu vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó có những tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén hơn các ứng cử viên không chuyên ngành khác Với đề tài này, em hi vọng rằng qua quá trình nghiên cứu, tìm tòi học hỏi sẽ đem đến kết quả mà bản thân mong đợi, mở mang kiến thức về thương hiệu, giúp em thêm tự tin, vững vàng hơn trước mọi cơ hội và thử thách nghề nghiệp

Thời điểm hiện tại, năm 2016 – không một doanh nghiệp nào không biết đến tầm quan trọng của thương hiệu Có hay chăng là bởi nhiều lý do mà họ chưa có sự đầu tư đúng đắn để phát triển thương hiệu riêng mà thôi Thương hiệu chính là chiếc chìa khóa mở ra sự thành công bền vững của doanh nghiệp Cần phải bỏ thời gian, công sức, sự kiên trì, đầu tư và may mắn để xây dựng được một thương hiệu mạnh Từ đó

mà tạo nên ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tăng mức độ trung thành, nâng cao doanh thu, lợi nhuận và đem về lợi tức nhiều hơn cho các cổ đông

Nhờ có thương hiệu mà người tiêu dùng có thể phân biệt được sự khác nhau giữa sản phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Qua đó góp phần mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, phòng tránh cạnh tranh không lành mạnh Trong thời buổi kinh tế thị trường khó khăn, các doanh nghiệp càng phải tìm cho mình một chỗ đứng, xây dựng và phát triển thương hiệu là điều vô cùng cần thiết trong lúc này

Thương hiệu được hình thành và phát triển đều mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng Do đó, dựa trên những đặc điểm đôi bên cùng có lợi mà ta thấy rằng việc xây dựng và phát triển thương hiệu là yếu tố tiên quyết mà mỗi doanh nghiệp cần phải nắm bắt nếu muốn tồn tại lâu dài trên thị trường cạnh tranh công bằng như hiện nay

Trường Ngoại Ngữ Galaxy là một doanh nghiệp với quy mô vừa và nhỏ, đang trên

đà phát triển Hiểu được tầm quan trọng của thương hiệu, cùng với những nỗ lực của mình Galaxy đã và đang làm gì để cải thiện từng ngày chất lượng dịch vụ và nâng tầm thương hiệu Liệu bước đi của họ có đủ mạnh mẽ, đúng đắn và vững vàng trên con đường xây dựng thương hiệu?- Là câu hỏi mà bài luận này sẽ đi tìm câu trả lời Bản thân từng là một học viên của trường, em hi vọng rằng với kiến thức và tư duy của mình có thể đưa ra được những định hướng, đề xuất phần nào đó giúp ích cho Galaxy cũng như bản thân em

Chính những lý do nêu trên, em chọn đề tài “Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu cho Trường Ngoại Ngữ Galaxy” để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Do những kiến thức chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế Vì vậy, bài luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót Em mong quý thầy cô chia sẻ và đóng góp để bài luận văn được hoàn thiện hơn

2 Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu chính của đề tài là xây dựng chiến lược thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy, bao gồm các mục tiêu cụ thể sau:

- Tìm hiểu thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại trường Ngoại Ngữ Galaxy

- Nghiên cứu, phân tích quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của trường Ngoại Ngữ Galaxy

- Đề xuất chiến lược phát triển thương hiệu cho trường Ngoại Ngữ Galaxy

Nghiên cứu chiến lược phát triển thương hiệu của trường Ngoại Ngữ Galaxy

Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn từ:

- Những cán bộ, nhân viên công ty, nội dung chủ yếu quanh các vấn đề về phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

- Những học viên đang theo học tại trường Ngoại Ngữ Galaxy Nội dung xoay quanh vấn đề nhận thức và đánh giá của khách hàng về thương hiệu của trường Ngoại Ngữ Galaxy

Bên cạnh đó là thu thập dữ liệu thứ cấp, quan sát thực tế, phân tích tổng hợp từ những tư liệu được phép công bố của đơn vị, kết hợp với tham khảo thông tin từ

4 Bố cục bài luận văn

- Lời mở đầu

- Chương 1: Cơ sở lý luận

- Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Trường Ngoại Ngữ Galaxy và Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương

- Chương 3: Thực trạng và phân tích chiến lược phát triển thương hiệu của Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương

- Chương 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu của Trường Ngoại Ngữ Galaxy

- Kết luận

- Tài liệu tham khảo

- Phụ lục

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Một số lý thuyết chung về thương hiệu

Thuật ngữ thương hiệu lần đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam vào thời vua Bảo Đại theo điều 1 của Dụ số 5 ngày 1/4/1952 “quy định các nhãn hiệu” như sau: “Được coi là nhãn hiệu hay thương hiệu là các danh từ có thể phân biệt rõ rệt, các danh hiệu, biển ngữ, dấu in, con niêm, tem nhãn, hình nổi, chữ, số, giấy phong bì cùng các biểu tượng khác dùng để phân biệt sản phẩm hay thương phẩm” (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005)

Như vậy, tại thời điểm 64 năm về trước, khái niệm về thương hiệu đã dần định hình nhưng chưa có sự phân biệt sâu sắc giữa thương hiệu và nhãn hiệu, nội dung chỉ bao hàm các yếu tố về dấu hiệu mà chưa có các đặc điểm hình tượng trong tâm trí khách hàng về thương hiệu Vì vậy, trong trường hợp này thương hiệu và nhãn hiệu được hiểu là như nhau và mang ý nghĩa chưa toàn vẹn

Vậy thương hiệu thực chất được hiểu như thế nào?

Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác, là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005)

Như vậy, thương hiệu bao gồm “dấu hiệu” và “hình tượng” Nói một cách ngắn gọn và cô đọng, thì:

- Dấu hiệu: là những gì thuộc bề ngoài của thương hiệu, giúp khách hàng có thể phân biệt thương hiệu của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Đó có thể

là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện màu sắc, âm thanh, sự đặc sắc của bao bì, cách đóng gói…

- Hình tượng: là những gì thuộc bản chất bên trong của doanh nghiệp Những yếu

tố ẩn đằng sau hình tượng đó có thể là chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng

xử của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng…

1.2 Quá trình hình thành một thương hiệu

Khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, dù doanh nghiệp đã hình thành các “Dấu hiệu” và “Hình tượng” tuy nhiên, chưa người nào biết đến thì đó chưa thể gọi là một thương hiệu Đó là bởi khách hàng vẫn chưa hề có cảm nhận về thương hiệu, giúp họ ghi nhớ và phân biệt đối với các thương hiệu khác

Khách hàng hình thành cảm nhận về một sản phẩm, một công ty (và từ đó hình thành thương hiệu) qua những tương tác dưới đây:

- Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ

Trải nghiệm của khách hàng là những gì khách hàng cảm nhận được sau khi mua một sản phẩm về sử dụng, hoặc sau khi sử dụng một dịch vụ

- Tương tác, tiếp xúc với nhân viên

Cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu cũng hình thành từ những gì còn đọng lại qua những lần tiếp xúc với nhân viên, người đại diện cho thương hiệu để tương tác với khách hàng Điều này lý giải khái niệm đại sứ thương hiệu

- Các hoạt động marketing và truyền thông

Hoạt động marketing là những gì thương hiệu chủ động thực hiện để tác động, hay tạo ra cảm nhận của khách hàng, những cảm nhận tích cực về thương hiệu (Đỗ Hòa, 2010)

Như vậy, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ và tương tác, tiếp xúc với nhân viên giúp hình thành cảm xúc cho đối tượng khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Qua đó những cảm nhận của họ xây dựng nên những giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp một cách mạnh mẽ và có độ tin cậy cao do yếu tố trải nghiệm người dùng và hiệu quả của truyền miệng Tuy nhiên, điều đó là thật sự chưa đủ nếu chỉ giới hạn phạm vi phát triển thương hiệu của doanh nghiệp như vậy Do đó, các hoạt động marketing và truyền thông là công cụ đắc lực, là thỏi nam châm thu hút sự chú ý của cả những khách hàng tiềm năng, truyền đến họ những cảm nhận về doanh nghiệp rõ ràng

và mạnh mẽ Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động marketing trong xây dựng và phát triển thương hiệu

1.3 Những công cụ để phát triển thương hiệu

1.3.1 Quảng cáo

Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005)

Như vậy hoạt động quảng cáo mang tính chất truyền tải thông tin một cách chủ động từ phía doanh nghiệp Quảng cáo bao gồm rất nhiều loại hình nhưng ở phạm vi bài luận này chỉ đề cập đến hai loại hình quảng cáo, đó là:

a Quảng cáo thương hiệu (brand advertising)

Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh hay sự nhận biết

về một thương hiệu về lâu dài Nội dung quảng cáo này thường rất đơn giản vì chỉ nhấn mạnh vào thương hiệu là chính

b Quảng cáo tương tác (interact advertising)

Đây chủ yếu là các hoạt động quảng cáo bằng internet nhắm đến cá nhân người tiêu dùng Hình thức quảng cáo tương tác này mang lại sự tương tác đánh giá sản phẩm dịch vụ Giúp rút ngắn khoản cách giữa khách hàng và doanh nghiệp (Theo Vietnambranding.com và Wikipedia, 2011)

1.3.2 PR (Public Relations-PR)

 Khái niệm:

Quan hệ công chúng (Public Relations-PR) thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên quan một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào

đó (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005)

Theo như định nghĩa trên, có thể hiểu rằng PR là các hoạt động do con người tạo ra, dựa trên một số nguyên tắc mà phát triển nội dung nhằm mục đích tạo ra những thông tin có ảnh hưởng tốt đến nhận thức của người tiếp nhận thông tin, từ đó gợi lên những quan điểm, nhận định hay tin cậy trong lòng đối tượng truyền thông

 Những ưu điểm nổi bật của PR

- Là quá trình thông tin 2 chiều giữa doanh nghiệp và đối tượng truyền thông, giúp gia tăng sự gắn kết và thấu hiểu lẫn nhau

- Có tính khách quan cao: do có sự tương tác và bình luận của nhiều người Do vậy thông tin sẽ được tiếp nhận dễ dàng hơn mà ít bị ảnh hưởng của “hội chứng quảng cáo”

- Chuyển tải thông tin nhiều hơn

- Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: đó có thể là chương trình văn nghệ, các khoản từ thiện, học bổng,

- Thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

PR cũng được triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau Tuy nhiên trong phạm vi bài luận này chỉ đề cập đến khái niệm của hình thức tổ chức sự kiện và liên kết tài trợ

a Tổ chức sự kiện (event marketing)

Là hình thức PR mà trong đó doanh nghiệp có thể tự đứng ra tổ chức hoặc thuê bên thứ ba có chuyên môn để thực hiện Tổ chức sự kiện phải có một người quản lý dự

án giỏi để kiểm soát các vấn đề có thể xảy ra trong quá trình tổ chức, đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp Bất cứ sai sót nhỏ nào cũng có thể dẫn đến sự thất bại của sự kiện (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005)

b Liên kết tài trợ (sponsorship)

Là hoạt động hợp tác giữa một hay nhiều doanh nghiệp không trực tiếp đứng ra

tổ chức mà chỉ hỗ trợ một số vấn đề về tài chính, chuyên môn hay công tác chuẩn bị cho đơn vị tổ chức chính Qua đó nhằm mang lại lợi ích cho cả đôi bên, hoạt động tài trợ này giúp doanh nghiệp có thể gián tiếp thông qua các chiến dịch truyền thông marketing của sự kiện mà quảng bá thương hiệu, giúp tiết kiệm chi phí và nhân lực (Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung, 2005)

1.3.3 Sự khác biệt giữa Quảng cáo và PR:

Quảng cáo và PR là hai công cụ xúc tiến của marketing, cùng chung một mục tiêu kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, giữa chúng vẫn

Nội dung Quảng cáo PR

những loại hình sự kiện

(Nguyễn Trần Bích Ngọc.– BrainMark Consulting & Training)

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY VÀ SƠ LƯỢC VỀ TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY

- Cơ sở 1: 217 Đường Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, TP.HCM - Tel: 08 3743.29.02 – 08.3743.11.94

- Cơ sở 2: 311J5 Khu Tái Định Cư Thủ Thiêm, Phường An Phú, Quận 2, TP.HCM - Tel: 0918.999.851 - 0167.995.6663

- Cơ sở 3: 26 Nguyễn Duy Trinh, Phước Lai, Phường Long Trường, Quận 9, TP.HCM - Tel: 0918.999.851 - 0167.995.6663

- Cơ sở 4: Số 1 Đường số 3, Phường Trường Thạnh, Quận 9, TP.HCM - Tel: 0918.999.851 - 0167.995.6663

- Cơ sở 5: 500 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương - Tel: 0650.3878.002 – 0650.3878.003

- Cơ sở 6: C76 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương - Tel: 0650.3878.163 - 0650.3878.164

- Cơ sở 7: Số 2 Đường Hùng Vương, Thị Trấn Dầu Tiếng, Tỉnh Bình Dương - Tel: 0650 351.99.89 - 0650 351.99.90

- Cơ sở 8: 889 Phan Đình Phùng, Tp Kon Tum, tỉnh Kon Tum

0606 251.789 – 0606 28 22 88

Email: galaxy.gdhclt@yahoo.com - Website: www.galaxyeduvn.com

2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trường ngoại ngữ galaxy

Trong thời đại hiện nay, nhu cầu học Anh ngữ ngày càng trở nên phổ biến Ước muốn có được một trình độ tiếng Anh tốt là nhu cầu bức thiết của mọi người Đặc biệt

là trong bối cảnh Việt Nam hội nhập với thế giới

Nhằm đáp ứng tất cả các nhu cầu cho tất cả các tầng lớp trong xã hội, học sinh, sinh viên, doanh nhân, công nhân viên chức… Galaxy không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo với một đội Giáo viên ưu tú, giàu kinh nghiệm giảng dạy, là “niềm tự hào của trường Ngoại Ngữ Galaxy” Chính vì vậy mà “Trường Ngoại Ngữ Galaxy chọn tiêu chí chất lượng và hiệu quả trong thời gian ngắn nhất, đáp ứng mọi nhu cầu người học, giúp người học luôn tự tin giao tiếp đúng, phản xạ tự nhiên trong quỹ thời gian ngắn nhất và thành công trong mọi môi trường sử dụng anh ngữ như định cư, du học, công tác nước ngoài…”

2.3 Hệ thống tổ chức

2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phận

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trường ngoại ngữ Galaxy

- Tổng giám đốc: Có vai trò và trách nhiệm cao nhất, quản lý và ra quyết định trên toàn bộ hệ thống

- Giám đốc: thực hiện theo chỉ thị của Tổng giám đốc, xét duyệt và đốc thúc cấp dưới hoàn thành các kế hoạch đề ra

- Quản lý cơ sở: Chịu trách nhiệm cơ sở mình quản lý, lắng nghe chỉ thị từ cấp

Giám đốc

Chức vụ:

+ AR (Administrative Representative)

+ ES (Executive Secretary)

+ AS (Academic Secretary)

 AR: giữ chức vụ cao nhất của liên trường về vấn đề hành chính

 ES: giữ chức vụ cao nhất của cơ sở thuộc hệ thống liên trường về vấn đề hành chính

 AS: làm công việc hành chính dưới sự điều động của cấp trên

Hình 2.3 Sơ đồ làm việc của giáo viên hệ thống liên trường Galaxy

+ PT (PART TIME)

 DS: giữ chức vụ cao nhất của hệ thống liên trường về vấn đề giáo vụ

 ST: giữ chức vụ cao nhất của cơ sở thuộc hệ thống liên trường về vấn đề giáo

vụ

 HT: sẽ thay thế công việc của ST nếu cơ sở đó vẫn chưa có ST

 AT: làm công việc học vụ dưới sự điều tiết của cấp trên

Người lãnh đạo thực hiện tất cả các chức năng quản lý, hoàn toàn chịu trách nhiệm về hệ thống mình phụ trách Còn người thừa hành mệnh lệnh chỉ nhận lệnh một người phụ trách và chỉ thi hành lệnh của người đó mà thôi

- Ưu điểm: bộ máy gọn nhẹ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chế độ một thủ trưởng

- Nhược điểm: Cơ cấu này đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện, tổng hợp, đồng thời làm hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ cao theo chuyên môn

Kiểu cơ cấu này phù hợp với hệ thống hoạt động hiện tại của trường ngoại ngữ Galaxy bởi quy mô nhỏ và việc quản lý không quá phức tạp

- Bên cạnh đội ngũ Giáo Viên đứng lớp, Galaxy còn có đội ngũ Giáo viên Học

Vụ chuyên chấm bài tập về nhà của học viên, dạy bù, kèm những học viên chưa theo kịp bài trên lớp hoặc học viên vắng có phép

- Loại hợp đồng ký với trường: Dài hạn

2.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của trường ngoại ngữ Galaxy

Trường Ngoại ngữ Galaxy luôn lấy chất lượng giảng dạy làm kim chỉ nam cho các hoạt động của nhà trường Nhà trường cung cấp các chương trình đào tạo từ anh văn thiếu nhi, anh văn giao tiếp đến các khóa đào tạo trọng điểm như Toefl, Ielts và Toeic Bên cạnh đó trường Ngoại Ngữ Galaxy còn tự hào với đội ngũ Giảng viên trẻ ưu tú được đào tạo ở trình độ đại học và sau đại học chuyên ngành

Toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên nhà trường luôn không ngừng phấn đấu, học tập, nâng cao trình độ, kinh nghiệm, chất lượng phục vụ cũng như phương pháp giảng dạy, tạo ra được sự hứng khởi cho học viên trong giờ học, điều này tạo được một nét độc đáo riêng cho trường Ngoại ngữ Galaxy Trường luôn đổi mới và luôn lấy chất lượng đào tạo làm phương châm hoạt động, “Thành công của học viên là phương châm của trường ngoại ngữ Galaxy” Luôn xem học viên là bạn, là người thân, luôn tận tình giúp đỡ học viên khi học viên có nhu cầu hoặc có bất kỳ thắc mắc nào Đội ngũ nhân

viên tư vấn nhiệt tình, chân thành và trung thực luôn theo sát việc học của học viên, luôn quan tâm, chăm sóc, hỏi thăm tình hình và kết quả học tập của học viên

Với phương pháp phản xạ Callan, học viên có thể giao tiếp tốt và phản xạ nhanh khi nói, học viên còn được khuyến khích làm việc theo cặp, nhóm Phương pháp này lấy người học làm trọng tâm để phát triển bài giảng, khuyến khích học viên tham gia học tập, không bó buộc bài giảng theo qui định cứng nhắc mà thay đổi theo trình độ nhận thức và tâm lý học viên Giúp học viên hiểu bài và làm bài ngay tại lớp, học viên không phải mất quá nhiều thời gian học bài ở nhà

Sỹ số lớp giới hạn, giúp học viên có nhiều cơ hội trao đổi trực tiếp với giáo viên nên sau khóa học học viên sẽ tự tin giao tiếp tốt bằng tiếng an Học viên có thể bảo lưu học phí nếu không sắp xếp được thời gian tiếp tục học Thời gian bảo lưu tối đa là một năm đối với các trường hợp thông thường, với các trường hợp đặc biệt nhà trường sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và giải quyết cho học viên

Galaxy còn có chương trình luyện thi cấp tốc dành cho những đối tượng bận rộn, không có thời gian nhưng có nhu cầu giao tiếp như xuất cảnh, định cư, du lich, đi nước ngoài công tác… số tuần học sẽ được rút ngắn, số buổi học và thời gian học sẽ tăng lên nhưng vẫn đảm bảo chất lượng giảng dạy

Galaxy thường xuyên tổ chức câu lạc bộ tiếng anh, các chương trình ngoại khóa theo chủ đề đặc biệt là vào các ngày lễ Giáng Sinh, Hallowen,Trung Thu… Ngày hội Anh văn miễn phí với nhiều chủ đề khác nhau, giúp học viên có cơ hội rèn luyện kỹ năng tiếng anh, vui chơi và kết bạn trong môi trường anh ngữ

Bên cạnh đó trong suốt quá trình học, nhà trường sẽ tổ chức các buổi kiểm tra bằng các mẫu câu do phòng chuyên môn soạn thảo, đây là những mẫu câu rất thông dụng thường xuyên trong cuộc sống hằng ngày, nhằm theo sát kết quả học tập của học viên,

giúp học viên ôn lại bài học trên lớp để có thể tự tin ứng dụng trong cuộc sống, đồng thời có kế hoạch giúp đỡ những học viên chưa theo kịp bài trên lớp

Các chương trình giảng dạy Galaxy đang cung cấp:

- Anh văn giao tiếp phản xạ Callan

- Anh văn tổng quát

- Anh văn mẫu giáo

- Anh văn thiếu nhi

- Anh văn thiếu niên

- Tiếng anh doanh nghiệp

- Luyện Nghe-Nói

- Toeic

- Toeft

- Ielts

2.6 Kết quả hoạt động chủ yếu của ngoại ngữ Galaxy

Được thành lập từ năm 2008, tuy nhiên chỉ sau 5 năm nỗ lực hoạt động kinh doanh

đã mang về cho Galaxy thành quả xứng đáng với sự mong đợi của những con người thầm lặng nơi đây

Ngày 14/12/2013, trường ngoại ngữ Galaxy vinh dự nhận giải thưởng “Trusted Brand 2013”

Giải thường nhằm giúp các Doanh nghiệp tự hoàn thiện năng lực quản lý chất lượng, thiết lập mối quan hệ tốt nhất với đối tác, người tiêu dùng

Sáng 14/12, tại TP HCM, Hội đồng Viện Doanh nghiệp Việt Nam tổ chức Hội nghị công bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp và lễ trao chứng nhận “Trusted Brand 2013” cho 170 doanh nghiệp Giải thưởng được Viện Doanh nghiệp Việt Nam phối hợp với

các tổ chức trong và ngoài nước khảo sát thực hiện từ năm 2005 nhằm giúp các doanh nghiệp tự hoàn thiện năng lực quản lý chất lượng, thiết lập mối quan hệ tốt nhất với đối tác và người tiêu dùng Đồng thời tăng cường năng lực cạnh tranh dựa trên sự khảo sát, đánh giá độc lập của một bên thứ ba như một điểu kiện để hợp tác liên kết và liên minh thương mại.Năm 2013, đã có 170 doanh nghiệp xuất sắc trong số hơn 11.000 doanh nghiệp được khảo sát đạt chỉ số tín nhiệm “Trusted Brand 2013” dựa trên 4 tiêu chí: kinh tế, môi trường, xã hội và văn hóa Trong thời gian tới, mạng doanh nghiệp Việt Nam sẽ tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp các công cụ cải tiến hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì các hệ thống chất lượng theo chuẩn mực quốc tế, tăng cao năng lực cạnh tranh, hướng đến phát triển bền vững theo Đề án tổng thể tái cơ cấu kinh tế gắn với chuyển đổi mô hình tăng trưởng theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả giai đoạn 2013-

2020

Hình 2.4: Giám đốc Galaxy vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand 2013

Theo Ban tổ chức, những doanh nghiệp nhận Chứng chỉ Trusted Brand đều là những doanh nghiệp thành công về tài chính, lợi nhuận; đạt được sự tín nhiệm của khách hàng; cam kết xây dựng và duy trì liên tục phát triển bền vững; thân thiện với môi trường và cộng đồng (Website trường Ngoại Ngữ Galaxy)

Vinh dự đón nhận Chứng chỉ Trusted Brand 2013, Trường ngoại ngữ Galaxy đã chứng minh được kết quả kinh doanh khả quan với nhiều khó khăn, biến động về kinh

tế trong nước và thế giới, góp phần tôn vinh uy tín và chất lượng giảng dạy của Galaxy đối với học viên Đây cũng là tiền đề vững chắc giúp Galaxy tiếp tục nỗ lực phát huy những thành quả đã đạt được, hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của học viên, là yếu tố thuận lợi để Galaxy thực hiện thành công các mục tiêu phát triển bền vững trong thời gian tới

Hình 2.5: Giám đốc Galaxy chụp hình cùng các doanh nghiệp tại hội nghị

B TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CƠ SỞ 5

Giới thiệu về Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương Cơ sở 5

- Trường Ngoại Ngữ Galaxy chi nhánh Bình Dương được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 11 năm 2009

- Địa chỉ: 500 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

- Tel: 0650.3878.002 – 0650.3878.003

- Cơ cấu nhân sự: Tổng số 20 người, bao gồm:

10 giáo viên, 3 nhân viên hành chính, 3 nhân viên marketing, 3 bảo vệ, 1 vệ sinh trình độ tuyển dụng theo bộ tiêu chuẩn của trường

- Giới thiệu về bộ phận thực tập:

Phòng Sale-Marketing mới được tách ra từ phòng hành chính nhân sự cách đây không lâu Tuy nhiên hoạt động marketing tại trường đã tồn tại và diễn ra thường xuyên kể từ khi mới thành lập Tuy không chuyên về mảng marketing nhưng bộ phận này đã có những bước đi làm nền tảng cho các hoạt động marketing hiện tại và trong tương lai Việc phân tách phòng Sale-Marketing và phòng hành chính nhân sự đã giúp cho quá trình làm việc chuyên môn của từng bộ phận trở nên rõ ràng và dễ dàng hơn Hiện tại, phòng marketing Cơ sở 5-chi nhánh Bình Dương có 3 nhân sự

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG NGOẠI NGỮ GALAXY

3.1 Phân tích tình hình bộ phận

3.1.1 Quy trình công việc, cách thức

Trách nhiệm: thực hiện các công việc theo sự phân công, kiểm tra, giám sát của quản lý cơ sở với bộ phận tư vấn

a Thời gian trực theo quy định

- Trường hợp 1: 7:30-11:30AM/ 4:30-9:00PM

- Trường hợp 2: 1:00-9:00PM

- Ngoài ra sẽ được sắp nghỉ 1 buổi trong tuần để trực ngày chủ nhật

b Mục tiêu công việc

Nhân viên phòng Sale-Marketing có nhiệm vụ xây dựng và thực thiện các chương trình marketing nhằm quảng bá và phát triển thương hiệu công ty và thương hiệu của các sản phẩm công ty đang cung cấp

c Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm

- Xây dựng và thực hiện các chương trình khuyến mãi, PR, event, hội chợ, hội nghị khách hàng, họp báo, các chương trình chăm sóc sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty Qua

đó tìm kiếm thêm khách hàng mới

- Hoạch định chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty trình Ban lãnh đạo duyệt

- Xây dựng hoặc đề xuất để xây dựng các mối quan hệ chiến lược nhằm quảng bá thương hiệu của công ty

- Hỗ trợ các nhóm kinh doanh quảng cáo, tiếp thị sản phẩm

- Viết bài và cập nhật các thông tin lên Web Công ty và trang mạng xã hội

- Thực hiện các thư thăm dò ý kiến, phân tích ý kiến phản hồi và đánh giá kết quả dựa trên mục tiêu đề ra

- Lên kế hoạch tổ chức sự kiện cho công ty

d Các mối quan hệ trong công việc

- Chế độ báo cáo: báo cáo cho trưởng phòng, quản lý cơ sở

- Tương tác phối hợp: phòng đào tạo, hành chính, sale-marketing và kế toán

3.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá

Cơ sở đánh giá hiệu quả công việc dựa trên

- Mức độ và kết quả hoàn thành công việc được giao

- Vị trí và uy tín Công ty

- Mức độ hài lòng của khách hàng

- Tỷ lệ phần trăm của khách hàng đến trường sau khi chương trình kết thúc (Nguồn phòng Hành chính trường Ngoại Ngữ Galaxy)

3.2 Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu của trường ngoại ngữ galaxy

Như đã nhắc đến trong Chương 1, quá trình hình thành thương hiệu bị ảnh hưởng bởi ba yếu tố tác động đến nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu, đó là:

Do vậy, tiến hành phân tích sâu hơn về những khía cạnh này để hình dung cách mà Trường Ngoại Ngữ Galaxy ứng dụng lý thuyết trên để tác động vào nhận thức và hình thành thương hiệu trong lòng khách hàng như thế nào

3.2.1 Trải nghiệm sản phẩm dịch vụ

Như vậy, đứng trên khía cạnh doanh nghiệp những vấn đề xoay quanh trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ bao gồm:

a Nhận diện thương hiệu:

Như đã đề cập trong phần cơ sở lý luận, dấu hiệu và hình tượng trong thương hiệu của Galaxy đã được xây dựng rất rõ ràng

- LOGO thương hiệu được thiết kế rất ấn

tượng

+ Thứ nhất: Hình ảnh rõ nét, bố cục hài

hòa, đơn giản, dễ nhận biết, không rắc

rối rườm rà, dễ dàng phát họa trên nhiều

công cụ và chất liệu in ấn phẩm

+ Thứ hai: Về màu sắc tuân thủ quy tắc thiết kê LOGO với tối đa ba màu: đỏ, xanh, vàng nổi bật trên nền trắng Sắc đỏ chủ đạo của thương hiệu cũng được thể hiện rõ trên thiết kế

+ Thứ ba: Về ý nghĩa, LOGO đã tạo được sự liên tưởng, lồng ghép hình ảnh con người đang hướng về trước như mũi tên, đoạn đầu của chữ G khéo léo đệm chút màu vàng đỏ tạo cảm giác như một mũi tên lửa mạnh mẽ Điều này càng trở nên

ý nghĩa đối với doanh nghiệp làm trong lĩnh vực giáo dục như Galaxy, tạo được

sự liên tưởng, gửi gắm thông điệp Galaxy sẽ nạp nguồn năng lượng để bạn có thể bay cao bay xa tới ước mơ

- Màu sắc chủ đạo cũng được thể hiện rất rõ qua các ấn phẩm tặng - quảng cáo, bày trí không gian, đồng phục,…

Hình 3.1: LOGO Trường Ngoại Ngữ Galaxy

Hình 3.2: Đồng phục nhân viên Hình 3.3: Trang trí phòng học

- Khẩu hiệu: “Yes, We can!” thể hiện khí thế và sự khẳng định chắc chắn, giúp

khơi gợi liên kết âm thanh và cảm xúc đối với thương hiệu trong lòng khách hàng

đã và đang ngày càng đầu tư vào “vũ khí” của mình, đó là đội ngũ giáo viên - là lực lượng nòng cốt giúp khẳng định chất lượng của một doanh nghiệp làm dịch

vụ giáo dục như Ngoại Ngữ Galaxy Giúp các khách hàng tin tưởng và gắn bó lâu dài bởi chất lượng đã được khẳng định qua kĩ năng, kiến thức và tinh thần, thái độ của đội ngũ giáo viên Galaxy khẳng định “Đội ngũ giáo viên là niềm tự hào của trường Ngoại Ngữ Galaxy”

- Bên cạnh các hoạt động marketing và truyền thông, trường luôn nỗ lực tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho học viên khi theo học tại trường, điển hình là một số hoạt động hàng tháng như ngoại khóa, chúc mừng sinh nhật học viên, trao bằng khen và quà tặng với học viên có thành tích học tập tích cực…

3.2.2 Tương tác, tiếp xúc với nhân viên

Mối liên hệ giữa các nhân viên và khách hàng đã tạo nên hình tượng thương hiệu đặc trưng trong lòng họ

Để khiến cho những lần tiếp xúc với học viện và nhân viên của Galaxy trở nên ấn tượng hơn, trường đã có những biện pháp nhằm đào tạo thái độ và kỹ năng tiếp xúc khách hàng, tư vấn, chăm sóc học viên và truyền tải triết lý thương hiệu nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên nhiều hơn

Quy trình tuyển dụng nhân viên mới:

Thông qua quy trình trên có thể thấy rằng, một nhân viên chính thức của Ngoại Ngữ Galaxy đã phải trải ra quá trình đào tạo chuyên nghiệp, bao gồm các kỹ năng tư vấn, chăm sóc học viên và rất nhiều công việc khác Cùng với đợt thực tập kéo dài từ 1

năng, nhằm bảo đảm các nhân viên này có đầy đủ tố chất và kỹ năng để trở thành nhân viên chính thức của trường, có thể truyền đạt hình tượng của thương hiệu một cách đầy

đủ nhất về tinh thần và thái độ khi tiếp xúc khách hàng

Bởi tuyển dụng một nhân viên khó đến vậy mà trường đã có những chế độ đãi ngộ đặc biệt, đáp ứng những lợi ích của nhân viên như:

- Thu nhập: Lương + Thưởng + Hoa hồng

- Chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định nhà nước

- Nghỉ mát, vui chơi, hội họp

Galaxy đã phần nào khắc họa được hình tượng của mình trong lòng khách hàng Tuy nhiên, để phát triển lan tỏa hơn nữa những dấu ấn hình tượng Galaxy vẫn còn phải

nỗ lực rất nhiều

3.2.3 Các hoạt động marketing và truyền thông

Như vậy, muốn phát triển thương hiệu ta phải có được cái cốt lõi là thương hiệu Từ

đó mới dần mở rộng và khuếch trương nó lên, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Hành trình gây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài, do đó hãy cùng xem những

gì Galaxy đã và đang làm được để phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động marketing và truyền thông

Chiến lược phát triển thương hiệu của trường hiện được triển khai dưới 2 hình thức:

 Quảng cáo

 PR

 Quảng cáo

- Loại hình quảng cáo thương hiệu

Với chiến lược quảng cáo TVC trên kênh truyền hình Let’s Viet Nhận thấy rằng Galaxy mong muốn thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, tầm bao phủ

rộng hướng đến mục tiêu là chị em phụ nữ đã có gia đình, thực hiện quảng cáo trực tiếp trên chương trình “Siêu thị cuộc sống” Phát sóng vào khoảng thời gian 8.00-10.00 và 14.00-16.00 Bằng hình thức talk show giới thiệu cụ thể về trường mang đến thông tin giáo dục hữu ích cho các bà mẹ, tăng mức độ nhận biết thương hiệu

Từ đó tác động vào quyết định lựa chọn môi trường giáo dục phù hợp cho con trẻ Ngoài ra còn có một số hình thức quảng cáo thông qua Leaflet, brochure, poster, standee Tùy từng chương trình và đối tượng mà khu vực phân bố có sự thay đổi cho phù hợp Thông thường các ấn phẩm quảng cáo này tập trung phân bố tại khu vực trường học là chủ yếu, ngoài ra còn có một số địa điểm vui chơi lành mạnh của giới thanh thiếu niên như các quán cà phê, trà sữa

- Loại hình quảng cáo tương tác

Đây chủ yếu là các hoạt động quảng cáo bằng internet nhắm đến cá nhân người tiêu dùng Hình thức quảng cáo tương tác này mang lại sự tương tác đánh giá sản phẩm dịch vụ Giúp rút ngắn khoản cách giữa khách hàng và doanh nghiệp

Trên cơ sở đó trường đã xây dựng nguồn tài nguyên riêng bao gồm website và fanpage, đồng thời triển khai các hoạt động marketing online thông qua mạng xã hội facebook

 PR (Public Relations)

PR được ứng dụng rất rộng rãi trong thực thực tiễn các hoạt động xã hội

Hiện tại hoạt động PR đã được khai thác dưới 2 hình thức là tổ chức sự kiện và liên

 Tổ chức sự kiện:

Với quy mô hiện tại trường đã và đang có những hướng đi riêng cho mục tiêu phát triển thương hiệu của mình, điển hình là các hoạt động, chương trình sự kiện diễn ra định kỳ tại các thời điểm cố định trong năm như:

- Tháng 10: Sự kiện hưởng ứng Halloween Day

- Tháng 11: Thực hiện chương trình mừng Christmas Day

- Cùng các chương trình khác được tổ chức dưới sự chỉ đạo và xét duyệt của ban giám đốc

hoạt động kinh doanh Mỗi năm là một cột mốc đánh dấu sự trưởng thành và phát triển của doanh nghiệp, do đó việc tổ chức các hoạt động chúc mừng, kết hợp tri ân khách hàng như một lời cảm ơn chân thành dành cho những ai đã và luôn ủng hộ doanh nghiệp để có được vị trí như hiện tại Đồng thời nhân ngày này bộ phận marketing có thể tạo nên một sự kiện quan hệ công chúng, giúp cho mọi người biết đến doanh nghiệp của mình một cách hoành tráng, thông tin chất lượng, đầy đủ và mang lại hiệu quả cao

Tháng 4/2016 vừa qua Galaxy Cơ sở 5 Bình Dương đã tổ chức ngày lễ kỉ niệm dựa trên hình thức thi đua giữa các lớp, kết hợp hoạt động vui chơi sáng tạo nội dung làm báo tường, đồng thời quay video gửi lời chúc sinh nhật đến trường Ngoại Ngữ Galaxy thông qua Fanpage Hoạt động này vừa phát triển được mối