Nghệ thuật tạo ra sản phẩm hoàn hảo Nhiều người băn khoăn không biết làm thế nào để khiến khách hàng sùng bái sản phẩm của công ty.. Phải nhớ lấy điều này: Chìa khóa để khiến khách hàng
Trang 1Nghệ thuật tạo ra sản phẩm hoàn hảo
Nhiều người băn khoăn không biết làm thế nào để khiến khách hàng sùng bái sản phẩm của công
ty Phải nhớ lấy điều này: Chìa khóa để khiến khách hàng sùng bái sản phẩm là tạo ra một sản phẩm tuyệt vời Vậy đâu là đặc điểm của một sản phẩm tuyệt vời? Đó là một sản phẩm được khái quát bằng cụm DICEE
DEEP (Sâu sắc): Một sản phẩm tuyệt vời phải có chiều sâu Nó không bộc lộc hết các tính năng chỉ sau vài tuần sử dụng Các nhà thiết kế đã thiết kế trước những tính năng có thể sử dụng ngay lập tức Nhưng trong quá trình sử dụng lâu dài, bạn cần những chức năng tinh vi hơn, bạn khám phá ra rằng bạn không cần mua một sản phẩm của hãng khác
INDULGENT (Như ý) Một sản phẩm tuyệt vời phải sang trọng Nó khiến bạn cảm thấy đặc biệt khi mua
nó Nó không phải là một thứ quá thông thường, cũng không phải là một thứ đồ quá rẻ mạc Nó cũng không cần thiết phải là thứ quá hào nhoáng, nhưng trong sâu thăm bạn biết rằng bạn đang thưởng cho chính bản thân một sản phẩm tuyệt vời
COMPLETE (Trọn vẹn) Một sản phẩm tuyệt vời ở mức cao hơn là một vật chất đơn thuần Dịch vụ khác hàng có quan trọng Hỗ trợ kĩ thuật có quan trọng Tài liệu và bằng chứng cho thấy tính năng ưu việt của sản phẩm cũng quan trọng Blog về sản phẩm quan trọng Một sản phẩm tuyệt vời luôn nhận được kinh nghiệm và phản hồi tiêu dùng
ElEGANT (Thanh lịch) Một sản phẩm tuyệt vời có giao diện sử dụng lịch sự và thanh lịch Mọi thứ làm việc đúng như bạn mong đợi Một sản phẩm tuyệt vời làm bạn thêm "sành điệu."
EMOTIVE (Kích kích) Một sản phẩm tuyệt vời tạo cảm hứng cho bạn hành động Nó sâu sắc, như ý, hoàn hảo và thanh lịch đến nỗi nó khiến bạn phải nói với người khác về nó Và bạn không nhất thiết phải
là nhân viên hoặc cổ đông của công ty sản xuất ra sản phẩm ấy; bạn chỉ là người đưa ra thông tin hữu ích để giúp người khác mà thôi
Nếu bạn cần một ví dụ về DICEE, chả cần đi đâu xa mà dùng luôn chiếc iPod DEEP: Nó có thể lưu hàng nghìn bài hát, video, podcast, và hàng loạt tính năng cài thêm mà Apple chưa bao giừ nghĩ đến Indulgent: Vâng, bạn có thể mua một chiếc MP3 bình thường, nhưng vấn đề đâu nằm ở chỗ đó, đúng không? Complete: Nó kết hợp với toàn bộ các tính năng như mua hàng qua mạng, hỗ trợ của Apple, and
hỗ trợ trực tuyến từ các website độc lập Elegant: Cái gì có thể dễ sử dụng hơn 1 bánh xe mà có thể làm
Trang 2tất cả? Emotive: Làm thế nào để bạn tìm thấy thông tin về chiếc iPod? Có thể ai đó đã mách bạn hoặc cho bạn thấy chiếc iPod của họ