TTDATĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI RẠP CHIẾU PHIM LOTTE CINEMA

Hoạt động Social Media tại Facebook của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 14 3.1.2.. Hoạt động Social Media tại Youtube của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng... Với những lí do trên mà t

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời chân thành cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường, đặc biệt là các thầy cô khoa Thương mại điện tử và truyền thông của Trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn đã giúp đỡ em về tài liệu tham khảo để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Và em cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Huyền Trân đã tận tình hướng dẫn em trong việc lựa chọn đề tài nghiên cứu, hướng tiếp cận và giúp em chỉnh sửa những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua

và giúp em hoàn thiện hơn Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy, cô để em có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH ẢNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU 5

1 Lý do chọn đề tài: 5

2 Mục tiêu nghiên cứu 5

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

4 Phương pháp nghiên cứu 6

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 7

1.1 DIGITAL MARKETING 7

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 7

1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA SOCIAL MEDIA ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 9

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 9

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty TNHH Lotte Cinema 9 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 10

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 10

2.1.4 Mục tiêu và định hướng phát triển 11

2.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 11

2.2.1 Tầm nhìn 11

2.2.2 Sứ mệnh 11

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 12

2.3 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 12

2.3.1 Vai trò, chức năng của các phòng ban 12

2.3.2 Nguồn nhân lực của công ty tnhh lotte cinema đà nẵng 13

3.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 14 3.1.1 Hoạt động Social Media tại Facebook của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 14

3.1.2 Hoạt động Social Media tại Youtube của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 18

3.1.3 Hoạt động Social Media tại Twitter của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 20

3.1.4 Hoạt động Social Media tại Instagram của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 22

3.2 ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LOTTE

CINEMA ĐÀ NẴNG 23

3.2.1 Lý do chọn thời điểm 23

3.2.2 Cơ cấu thực hiện 23

KẾT LUẬN 26

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 4

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng

cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì vậy xu hướng marketing hay còn gọi là marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngoài

ra nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao

Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục – đào tạo cũng phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiến thì việc lựa chọn một trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan giải Với khá nhiều trung tâm đào tạo đang hoạt động hiện nay thì làm sao để khách hàng biết đến với trung tâm của mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy thì việc marketing sẽ quyết đinh tất cả

Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện Social Media Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng “ để hiểu sâu hơn về

hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing

Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính:

Phần I: Cơ sở lý thuyết

Phần II: Phân tích các hoạt động social media đối với marketing của doanh nghiệp

Phần III: Đánh giá và đề xuất hướng phát triển

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hiểu được tầm quan trọng của Social Media và các công cụ đối với hoạt động

Marketing của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 6

- Phân tích các ưu, nhược điểm của việc áp dụng Socila Media trong các hoạt động Marketing của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng qua đó đề xuất các giải

pháp và hướng phát triển cho công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện

hoạt động Social Media Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng

- Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà

Nẵng

- Về thời gian: Các thông số, số liệu phản ánh trong luận văn trong khoảng từ

2012 đến 2017 và đề xuất giải pháp cho các năm tiếp theo

4 Phương pháp nghiên cứu

- Đề phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài, cần phải có phương pháp nghiên cứu một cách phù hợp, cụ thể nhằm đạt được kết quả tốt nhất, phục vụ cho yêu cầu

nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng phươg pháp thu thập tài liệu

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

- Đề tài là tài liệu tham khảo cho các sinh viên nghiên cứu về Social Media

- Đề tài có thể là một đóng góp nhỏ, hữu ích cho sự phát triển marketing của

công ty trên Social Media

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA

Ở Việt Nam thì Digital Marketing nó còn khá mới mẻ , chưa được áp dụng nhiều , và những định nghĩa về nó còn khá rời rạc Tuy nhiên theo chọn lọc giữa các ý kiến của các chuyên gia thì Digital Marketing được hiểu là việc sử dụng công nghệ

số, Internet vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình , bằng mọi cách đưa sản phẩm và thương hiệu của mình đến với người dùng Sử dụng triệt để các hình thức marketing online để đẩy thương hiệu và sản phẩm của mình đi xa hơn nữa trong tương

lai

Social Media được hiểu là “phương tiện truyền thông xã hội” là một công cụ kết hợp giữa công nghệ và sức mạnh ngôn từ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp trên thị trường internet với chi phí thấp mà hiệu quả vượt trội Các nền tảng cấu thành của Social Media là mạng truyền thông xã hội phổ biến có tỷ lệ hoạt động cao nhất hiện nay như Facebook( hơn 30 triệu người dùng ), Twitter, Youtube, Instagram,

Câu chuyện của Mì Gấu Đỏ sẽ cho chúng ta thấy tầm quan trọng của Social Media Marketing

Giữa tháng 5/2012 với những thông tin dồn dập như lợi dụng bán hàng trên lòng trắc ẩn của cộng đồng; quảng cáo kiểu lừa đảo, không thực tế, thương hiệu mì Gấu Đỏ

đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng về uy tín trong mắt người dùng, rất nhiều người sau đó tuyên bố sẽ “tẩy chay” loại mì này trong bữa ăn của mình

Điều đáng chú ý ở đây là câu chuyện khủng hoảng truyền thông của Gấu Đỏ lại bắt đầu từ một bài viết (note) trên Facebook có chủ đề: “Phải mất 3 năm ăn 1.000 gói

mỳ Gấu đỏ để góp cho trẻ em 10.000 đồng”, của một thành viên trên mạng xã hội này, sau khi thành viên này xem đoạn quảng cáo của hãng trên ti vi

Vậy có thể thấy rằng, dù muốn dù không thì bất kì doanh nghiệp nào cũng phải chú ý đến hình thức tiếp thị này Khách hàng ngày nay không còn tin nhiều vào doanh nghiệp tự nói về mình mà tin vào người khác nói hơn doanh nghiệp đó hơn Bạn hãy tưởng tượng kết quả sẽ kinh khủng thế nào nếu doanh nghiệp của bạn bị nói xấu trên mạng xã hội mà bạn không hề biết?

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 8

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA

ĐÀ NẴNG

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty TNHH Lotte Cinema

2.1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng được thành lập vào ngày 21/12/2012 với

4 phòng chiếu và 479 ghế ngồi Đến nay công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng đã tròn 6 năm tuổi, trên chặng đường hình thành và phát triển của mình, công ty đã gây dựng và giữ vững niềm tin của khách hàng

Thông tin chính:

Tên giao dịch : Công ty TNHH LOTTE CINEMA Đà Nẵng

Tên giao dịch (Eng.) : LOTTECINEMA

Trong những năm qua Công ty đã ký được nhiều hợp đồng dài hạn với nhiều đơn

vị hợp tác lớn như: SamSung, Onepay, Ngân Hàng Vietcombank, Pepsi,…

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 10

Năm 2017 Lotte Cinema Đà Nẵng đứng trong Top 10 công ty dịch vụ giải trí tốt nhất tại Đà Nẵng

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG

2.1.2.2 Sứ mệnh

Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng với mong muốn mang lại cho khách hàng, những người yêu thích điện ảnh, trải nghiệm sống động, chân thật cùng những giây phút thư giãn tuyệt đối bên gia đình, bạn bè và người thân

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

2.1.3.1 Chức năng

- Cung cấp dịch vụ giaỉ trí điện ảnh cho khách hàng

- Bảo toàn và phát triển vốn doanh nghiệp, sử dụng hợp lý các nguồn lực, tối

đa hóa lợi nhuận, tích lũy đầu tư và phát triển Công ty

2.1.4 Mục tiêu và định hướng phát triển

2.1.4.1 Mục tiêu

Căn cứ vào tình hình thực tế, doanh nghiệp đưa ra một số mục tiêu sau:

- Duy trì sự tin cậy của các khách hàng hiện tại và tiếp tục phát triển hơn nữa

- Trở thành rạp chiếu phim có chất lượng phục vụ hàng đầu tại Đà Nẵng

- Tăng thu nhập và các khoản phúc lợi cho nhân viên trong công ty

- Phát triển hoàn thiện các tính năng trên website và app trên điện thoại

2.1.4.2 Định hướng phát triển

Trong những năm tới, công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng đưa ra một số định hướng phát triển sau:

- Tiếp tục xây dựng và phát triển tên tuổi của công ty

- Ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ

- Hoàn thiện và phát triển các tính năng trên website và app trên điện thoại

- Kết hợp với các công ty hay doanh nghiệp tổ chức các sự kiện xã hội mang ý nghĩa nhân văn

- Xây dựng văn hóa “ Lotte Cinema “ trong môi trường làm việc tại công ty

- Xây dựng nền tài chính lành mạnh

- Bằng nhiều biện pháp tạo điều kiện và có chính sách tốt nhất chăm lo đời sống

và giữ nhân viên

2.1.4.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

Từ khi thành lập đến nay, công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng:

- Chuyên cung cấp dịch vụ giải trí phim ảnh

ĐÀ NẴNG

2.2.1 Tầm nhìn

Trở thành công ty cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh hàng đầu tại Đà Nẵng, tiếp tục phát triển và hoàn thiện các tính năng trên website cũng như trên app điện thoại Nâng cao mức độ hài lòng và độ tin cậy của khách hàng

2.2.2 Sứ mệnh

Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng cam kết đem đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng nhất với giá cả phù hợp nhất

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 12

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

- Rạp chiếu phim CGV – Vincom

- Rạp chiếu phim CGV – Big C

- Rạp chiếu phim Galaxy

- Rạp chiếu phim Starlight

- Rạp chiếu phim Metiz

NẴNG

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

(Nguồn:www.lottecinemavn.com)

: Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng (tham mưu)

2.3.1 Vai trò, chức năng của các phòng ban

 Rạp Trưởng

Ông Đặng Duy Bình là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật

về các hoạt động kinh doanh của công ty Là người trực tiếp quản lý, định hướng và đưa ra những quyết định đúng đắn cho quá trình phát triển lâu dài của công ty

 Quản lý tài chính kế toán

Chị Nguyễn Thị Quỳnh Nhi là supervisor tài chính kế toán phụ trách việt kết sổ sách, tính toán chi phí kết quả, thống kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuế

 Quản lý cơ sở vật chất

Anh Lê Anh Tuấn là supervisor chịu trách nhiệm quản lý về cơ sở vật chất của công ty Kiểm tra cơ sở vật chất , sửa chữa và bảo dưỡng các thiết bị hư hỏng, bào cáo tình hình cơ sở vật chất của công ty cho tổng công ty Lotte Cinema

2.3.2 Nguồn nhân lực của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

Bảng 1.1 Tỉ lệ các tiêu chí của nhân sự trong công ty TNHH Lotte Cinema Đà

2

4

33,33 66,67

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 14

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI

CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG

CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG

3.1.1 Hoạt động Social Media tại Facebook của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

3.1.1.1 Thực trạng

Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 100%, cứ 100 người thì có đến 99 người đăng kí tài khoản Facebook

Hình 3.1 Mức độ nhận biết thương hiệu các trang mạng xã hội của người Việt Nam

Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã hội này là nhiều nhất (3.55 tiếng), cao hơn so với mức trung bình 1.42 tiếng

Hình 3.2 Thời gian truy cập trung bình các trang mạng xã hội của người Việt Nam

SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 16

Hiện tại trang fanpage của công ty đã được:

- 88.150 người thích

- 88.139 người theo dõi

Trang fanpage được tối ưu hóa tính năng như trả lời tin nhắn tự động khi khách hàng tương tác, thông báo mở của và đóng cửa khi khách hàng truy cập vào fanpage

và bảng thống kê số lượng khách hàng xem phim vào các giờ cao điểm vào vào các ngày trong tuần

Ở trang fanpage của công ty luôn chú trọng vào viêc tiếp thị nội dung ( content marketing ).Các bài viết được đăng tải trên fanpage là lịch chiếu phim , trailer phim sắp ra mắt, các hình ảnh trong phim cùng các câu nói hài hước, các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các thông báo đến với khách hàng

Dưới đây là một số hình ảnh về các bài viết được đăng tải trên fanpage của công

ty TNHH Lotte Cinema:

Hình 3.4 Bài viết về lịch chiếu phim trên trang fanpage Lotte Cinema Da Nang

Hình 3.5 Bài viết về Trailer phim tại trang fanpage Lotte Cinema Da Nang

- Các bài viết luôn được chăm chút kỹ lưỡng từ hình ảnh luôn được chọn lọc từ các hình ảnh thú vụ trong phim kèm những câu chú thích gây được sự hứng thú cho khách hàng

- Không những vậy các hình ảnh từ lịch phim đến background của các chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng mang lại cảm giác mới mẻ và không gây nhàm chán cho khách hàng Các hình ảnh này cũng được thiết kế để đem lại các thông tin cần thiết cho khách hàng

Bên cạnh đó cũng có một số khuyết điểm như sau:

- Rạp không chạy quảng cáo trên facebook

- Việc quản lý fanpage vẫn đang phụ thuộc vào supervisor marketing

- Một số thủ thuật về marketing vẫn chưa được áp dụng

- Việc hagtag các từ khóa vào các bài viết chưa được thực hiện