Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là cung cấp một cái nhìn tổng quan về quyết định lựa chọn khóa học Digital Marketing của các học viên trên địa bàn thành phố Huế cho công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách hàng cho dịch vụ khóa học của công ty.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIÁO DỤC
GIÁO DỤC VÀ HÀNH VI LỰA CHỌN DICH VỤGIÁO DỤC
Dịch vụ hiện nay được hiểu là một giao dịch không có hàng hóa vật chất, nơi người mua sẵn lòng trao đổi vì những lợi ích mà dịch vụ mang lại Các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng tài năng, kỹ năng và kinh nghiệm của mình để phục vụ người tiêu dùng, khiến cho dịch vụ trở nên vô hình nhưng vẫn rất giá trị.
Theo Russell và Taylor (2011) nói rằng một trong những định nghĩa phổ biến nhất và sớm nhất là “dịch vụlà những sản phẩm vô hình”.
Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa là bất kỳ hoạt động hoặc lợi ích nào mà một bên cung cấp cho bên kia, trong đó yếu tố cung cấp phải mang tính vô hình.
Trường Đại học Kinh tế Huế không cấp quyền sở hữu đối với bất kỳ vật nào, và việc sản xuất dịch vụ có thể không liên quan đến sản phẩm vật chất cụ thể nào.
Dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động bao gồm các yếu tố vô hình, nhằm giải quyết mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản của họ với nhà cung cấp mà không có sự chuyển nhượng quyền sở hữu (Fitzsimmons, 2014).
Dịch vụ là quá trình thực hiện các hoạt động và hành vi dựa trên các yếu tố vô hình để giải quyết mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Quá trình này diễn ra theo một trình tự nhất định, bao gồm nhiều giai đoạn và bước khác nhau Trong mỗi giai đoạn, có thể có thêm nhiều dịch vụ phụ và dịch vụ cộng thêm.
Dich vụ có 5 đặc điểm sau:
Tính vô hình của dịch vụ thể hiện ở việc người tiêu dùng không thể sử dụng các giác quan để cảm nhận các đặc điểm cơ lý hóa của nó.
Dịch vụ có tính không thể tách rời, nghĩa là chúng được cung cấp và tiêu dùng đồng thời, khác với hàng hóa vật chất thường phải trải qua quá trình sản xuất, lưu kho và phân phối qua nhiều trung gian trước khi đến tay người tiêu dùng.
Tính không đồng nhất: Khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ.
Tính không thể cất trữ của dịch vụ xuất phát từ tính vô hình và không thể tách rời, nghĩa là nhà cung cấp không thể lưu trữ dịch vụ mà chỉ có thể lưu giữ khả năng cung cấp dịch vụ cho các lần sau Dịch vụ chỉ tồn tại trong khoảng thời gian mà nó được cung cấp, do đó không thể sản xuất hàng loạt để lưu kho và phải đáp ứng ngay khi có nhu cầu thị trường.
Khi khách hàng mua hàng hóa, họ sẽ nhận được quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu của sản phẩm đó Tuy nhiên, quyền sở hữu này không chuyển nhượng, nghĩa là khách hàng chỉ có quyền sử dụng và hưởng lợi ích từ hàng hóa trong một khoảng thời gian nhất định.
Trường Đại học Kinh tế Huế
"Dịch vụ giáo dục" trong các văn bản pháp luật quốc tế đề cập đến các hoạt động giáo dục chính thức, được tổ chức bởi các cơ sở giáo dục và mang lại lợi ích cho người học, nhằm đạt được mục tiêu giáo dục toàn diện.
Dịch vụ giáo dục là hệ thống dịch vụ tích hợp nhằm nâng cao môi trường học tập cho học viên Tương tự như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ giáo dục bao gồm ba phần chính: con người, cơ sở vật chất (phần cứng) và nội dung chương trình (phần mềm).
Giảng viên, trợ giảng và cán bộ quản lý là những thành phần quan trọng trong hệ thống giáo dục Giảng viên đóng vai trò then chốt trong việc truyền đạt kiến thức cho học viên, quyết định chất lượng dịch vụ giáo dục Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ quản lý cũng không thể thiếu, họ hỗ trợ chương trình học và cung cấp các dịch vụ liên quan, đảm bảo hoạt động giáo dục diễn ra hiệu quả.
Cơ sở vật chất, bao gồm phòng học, trang thiết bị và các điều kiện học tập, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ giáo dục Để việc truyền đạt kiến thức đạt hiệu quả cao, cần phải đảm bảo những điều kiện này được đáp ứng đầy đủ.
Nội dung chương trình học là yếu tố quan trọng kết nối các bộ phận trong một chương trình đào tạo, cần thường xuyên cập nhật để đáp ứng nhu cầu và đặc điểm của người học Để dịch vụ giáo dục trở nên hấp dẫn, cần chú trọng đến nhận thức hữu ích và tính phổ biến mà nó mang lại Điều này liên quan mật thiết đến marketing, quảng cáo và phát triển dịch vụ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ học viên, giúp họ có được kiến thức và trải nghiệm quý giá.
1.1.2 Hành vi tiêu dùng và hành vi tiêu dùng giáo d ụ c
Theo Peter D.Bennet (1988), hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hoạt động mà họ thực hiện trong quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm và dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân của mình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÓA HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN
VÀ ĐÀO TẠO OABI CỦA HỌC VIÊN 2.1 Giới thiệu khái quát về cơ sởnghiên cứu
2.1.1 T ổ ng quan v ề công ty TNHH Tư vấn và Đào tạ o Oabi
Tên công ty: Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi
Trụsở: 05 Trần Thanh Mại, Thành phốHuế
Văn phòngđại diện: 06 Lê Lợi, Huế(Tầng 3, Tòa nhà HueCIT)
Người đại diện: Giám đốc điều hành Nguyễn Cửu Bình
Sốgiấy CN ĐKKD: 3301592362- Ngày cấp: 21/07/2016 Điện thoại: 0234-629-6688
Phương châm hoạt động của Oabi là "thành công của bạn cũng là thành công của chúng tôi", thể hiện cam kết đồng hành vững chắc và đáng tin cậy Chúng tôi luôn đề cao ba giá trị cốt lõi: tận tâm với khách hàng, trung thực trong cuộc sống và trách nhiệm trong công việc.
Miền Trung, nổi tiếng với thiên tai khắc nghiệt và cuộc sống khó khăn, là vùng đất đầy tiềm năng với nhiều sản vật và cảnh đẹp Để giúp người dân nơi đây phát triển và cải thiện đời sống, OABI Digital Marketing ra đời như một giải pháp hỗ trợ Trong thời đại internet, mọi người có thể kết nối và kinh doanh dù cách xa nhau hàng nghìn km Chúng tôi hy vọng rằng những kiến thức mà OABI chia sẻ sẽ giúp các bạn áp dụng hiệu quả, nâng cao sự nghiệp kinh doanh lên tầm cao mới.
2.1.2 Ngành ngh ề kinh doanh c ủ a công ty
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty hiện tại đang cung cấp 5 dịch vụ chính liên quan đến mảng Digital Marketing , bao gồm:
Dịch vụ quảng cáo tại OABI chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo trên Facebook và Google, giúp khách hàng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Chúng tôi xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, từ đó hỗ trợ khách hàng đạt được doanh thu tối ưu.
Dịch vụ phòng Digital Marketing thuê ngoài cung cấp giải pháp toàn diện cho việc quản lý marketing, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo nhân viên Chúng tôi sẽ đóng vai trò là một phòng Digital Marketing chuyên nghiệp cho công ty của bạn, đảm bảo các chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
- Khóa học Digital Marketing từ cơ bản đến nâng cao
Một sốgói dịch vụcủa công ty được thống kêở bảng sau:
Bảng 2.1 Một sốgói dịch vụcủa công ty
Tổng quan nền tảng về
Quảng cáo Google tìm kiếm (Adwords search) 990.000đ
Quảng cáo Google hiển thị
Trường Đại học Kinh tế Huế
Dưới 5 triệu Phí dịch vụ40%
Từ5 triệu–20 triệu Phí dịch vụ30% Trên 20 triệu Phí dịch vụ25%
Xây dựng một cơ cấu tổ chức khoa học và linh hoạt là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn nhân lực Cơ cấu này không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực mà còn khuyến khích sự sáng tạo của từng cá nhân, từ đó nâng cao khả năng hoàn thành các nhiệm vụ đề ra.
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi được tổ chức thành 5 phòng ban, bộ phận, dưới sự quản lý của giám đốc điều hành kiêm người sáng lập, anh Nguyễn Cửu Bình Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế rõ ràng để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
(Nguồn: Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Oabi)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổchức của công ty
Công ty chúng tôi luôn chú trọng đến việc lựa chọn nhân viên, ưu tiên các ứng viên trẻ tuổi, năng động, đam mê và am hiểu về công nghệ Tất cả nhân viên đều có trình độ tốt nghiệp đại học trở lên.
Chức năng nhiệm vụcủa các bộphận:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bộ phận kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc kiểm tra và kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế và tài chính của Công ty Điều này được thực hiện theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ thu chi tài chính của công ty, đảm bảo đầy đủ các khoản chi phí cho hoạt động lương, thưởng và lập phiếu thu chi cho tất cả các chi phí phát sinh.
Chịu trách nhiệm ghi chép và phản ánh chính xác, kịp thời tình hình tài sản của Công ty, lập chứng từ cho sự thay đổi tài sản Thực hiện các chính sách, chế độ theo quy định của Nhà nước và lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc.
Bộ phận lập trình đảm nhận vai trò hỗ trợ thiết kế đồ họa, phát triển website, quản lý mạng nội bộ, domain, hosting và các vấn đề kỹ thuật liên quan Ngoài ra, họ còn hỗ trợ các phòng ban và bộ phận khác trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật chuyên môn.
Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web bằng cách giải đáp các thắc mắc liên quan đến giá cả, kỹ thuật và công nghệ Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh, lập kế hoạch, phân tích và thiết kế để xây dựng, đồng thời phản hồi về website một cách hiệu quả.
Quản lý hệ thống mạng nội bộ và phần mềm chuyển giao của công ty bao gồm các nhiệm vụ như đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu và phục hồi liên quan đến domain, hosting và email.
- Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty Khắc phục sự cố máy tính nội bộcủa công ty vềmặt tổng thểcủa công ty.
- Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ.
- Hỗtrợ đào tạo nhân viên về đào tạo sửdụng phần mềm tin học hóa công ty.
Bộphận quảng cáo có chức năng lên kếhoạch cho một chiến dịch quảng cáo và liên kết với bộphận nội dung và thiết kế để thưc hiện nó.
- Thực hiện quảng cáo cho các sản phẩm của công ty
- Thực hiện các yêu cầu quảng cáo cho khách hàng là đối tác của công ty
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bộ phận nội dung chịu trách nhiệm nhận nhiệm vụ từ bộ phận quảng cáo và giám đốc, nhằm tìm hiểu và thu thập thông tin để phát triển ý tưởng cho các bài viết quảng bá của công ty và đối tác Đồng thời, bộ phận này cũng tập trung vào việc viết những bài viết theo xu hướng hot hiện nay.
Bộ phận thiết kế đóng vai trò quan trọng trong việc hợp tác với bộ phận nội dung để phát triển ý tưởng cho hình ảnh, đồ họa, video và clip phục vụ cho các nội dung quảng cáo của công ty cũng như của các đối tác.
Mỗi một bộphận trong công ty đều có vai trò và nhiệm vụriêng, tuy nhiên luôn có sự liên kết chặt chẽvà hỗtrợlẫn nhau trong công việc.