ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ của CHIẾN DỊCH CÙNG HUDA HÀNH ĐỘNG vì MIỀN TRUNG yêu THƯƠNG tại THÀNH PHỐ ĐÔNG hà, TỈNH QUẢNG TRỊ

Đây được xem là chuỗi sự kiện tiếp nối và nhân rộng thành công từ các chương trình ý nghĩa như “Học bổng Niềm hy vọng”, “Ngôi nhà mơ ước” và các giải thể thao truyền thống… Việc thực hiệ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN DỊCH

“CÙNG HUDA HÀNH ĐỘNG VÌ MIỀN TRUNG YÊU THƯƠNG”

TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ”

đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em để em hoàn thành đề tài này.

Tiếp đến, em muốn gửi lời cảm ơn đến quý Công ty TNHH Bia Huế đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quý trình thực tập và cung cấp những thông tin quý báu cho em hoàn thành đề tài này.

Và chân thành cảm ơn những người dân tại Thành Phố Đông Hà đã nhiệt tình giúp đỡ cho em trong quá trình điều tra, khảo sát và thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã luôn cổ

vũ, động viên, quan tâm và giúp đỡ em vượt qua những khó khăn trong học tập cũng như trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu.

Mặc dù đã rất cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu và tổng hợp ý kiến của các giảng viên bộ môn, song đề tài nghiên cứu của em vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ, chỉ bảo và ý kiến đánh giá của các thầy cô và các bạn để có thêm vốn kinh nghiệm cho những đề tài nghiên cứu tiếp theo.

Xin chân thành cảm ơn!

Huế, Ngày 15 tháng 5 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Lê Văn Ánh







PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Lý do chọn đề tài:

Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến tích cực

Từ nền kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước Trong nền kinh tế thị trường, vấn đề quan điểm Marketing trong sản xuất kinh doanh đã làm các nhà quản trị hết sức quan tâm Marketing trở thành chìa khóa điểm cốt lõi trong thành công của Công ty

Khi Marketing đã trở thành một công cụ trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng thì rất nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo đã liên tục ra đời để phục vụ cho mục tiêu Marketing, nhưng việc sử dụng quá nhiều công cụ Marketing làm người tiêu dùng nghi ngờ mọi thứ đến với họ đều mang tính quảng cáo, do đó sẽ bị từ chối khỏi tâm trí khách hàng và làm giảm hiệu quả Marketing rất nhiều Trong khi đó, những vấn đề lớn như ô nhiễm môi trường, sức khỏe, bệnh tật, thiên tai, sự tương thân tương ái…không cần mời chào mọi người cũng tự mình tìm hiểu Chính yếu tố này đã làm cho Marketing xã hội trở thành một công cụ quan trọng của các công ty Họ đã tìm cách lồng thông điệp của mình thông qua một công việc có ích cho xã hội Nhất là đối với ngành Bia ở Việt Nam, khi có quá nhiều nhãn hàng có mặt và đã chiếm được thị phần lớn như: SaiGon Export, bia 333 Lon, bia Hà Nội, Heniken, Tiger… thì sự cạnh tranh trong ngành Bia diễn ra ngày càng quyết liệt và gay gắt

Nhận thức được điều này, công ty bia Huế đã rất chú trọng đầu tư thực hiện các chiến dịch PR, trong đó có chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” Đây được xem là chuỗi sự kiện tiếp nối và nhân rộng thành công từ các chương trình ý nghĩa như “Học bổng Niềm hy vọng”, “Ngôi nhà mơ ước” và các giải thể thao truyền thống…

Việc thực hiện chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” tổ chức thực hiện các chương trình nhân đạo vì cộng đồng ngoài mục đích tạo dựng và cũng cố niềm tin về hình ảnh tốt đẹp của Công Ty đối với người tiêu dùng, đồng thời còn có tác dụng kích cầu đối với sản phẩm bia của Công Ty

Vậy, chiến dịch đó đã mang lại những hiệu quả gì cho Công Ty Bia Huế khi triển khai tại 6 tỉnh miền trung, nhất là thị trường Quảng Trị, thị trường mà Bia Huda luôn chiếm hơn 90% thị phần.

Từ những lý do trên, em quyết định chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả chiến dịch

“Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” tại Thành Phố Đông Hà,

Tỉnh Quảng Trị” làm đề tài khóa luận của mình.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu:

- Đánh giá hiệu quả của hoạt động PR như thế nào?

- Hiệu quả của chiến dịch truyền thông “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” như thế nào trong thời gian qua?

- Giải pháp nào là cần thiết nhằm hoàn thiện chiến dịch truyền thông “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” trong thời gian tới?

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Nghiên cứu tổng quan về đo lường hiệu quả hoạt động PR

- Đo lường tác động của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” đến nhận thức, thái độ, hành vi của người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị

- Đánh giá hiệu quả của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” thông qua sự thay đổi về nhận thức, thái độ, hành vi của người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị

- Đề ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” trong thời gian tới

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

1.3.1 Nội dung nghiên cứu:

Đánh giá hiệu quả của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” dựa vào sự tác động của chiến dịch này đến nhận thức, thái độ, hành vi của người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị

1.3.2 Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” của Công ty Bia Huế

- Đối tượng điều tra: Người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị

1.3.3 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi không gian: Công ty Bia Huế, địa bàn Thành Phố Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị

- Phạm vi về thời gian: nghiên cứu trong 3 năm từ năm 2010-2012

1.4 Phương pháp nghiên cứu.

1.4.1 Thiết kế nghiên cứu.

- Theo kỹ thuật thu thập thông tin: nghiên cứu này kết hợp nghiên cứu định tính

và nghiên cứu định lượng Quy trình thu thập dữ liệu được thực hiện qua hai bước

+ Nghiên cứu định tính:

Dựa trên nền tảng mô hình nghiên cứu đưa ra các bảng hỏi định tính để thu thập một số thông tin từ Công Ty Bia Huế và từ người dân

Từ đó hình thành bảng hỏi sơ bộ và phát thử hai lần với số lượng mỗi lần phát là

30 bảng hỏi sơ bộ nhằm thu thập ý kiến của người dân thuộc Thành Phố Đông Hà Kết quả của quá trình thu thập ý kiến này sẽ được sửa đổi, bổ sung hoàn chỉnh thành bảng hỏi chính thức

+ Nghiên cứu định lượng:

Từ bảng hỏi chính thức, tiến hành điều tra đối với người dân thuộc Thành Phố Đông Hà Kết quả thu thập được từ quá trình điều tra sẽ được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu sau này

- Mô tả chi tiết quy trình tiến hành nghiên cứu:

vấn đề nghiên cứuThiết kế

Hình 1: Quy trình tiến hành nghiên cứu.

1.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu.

1.4.2.1 Dữ liệu thứ cấp:

- Giáo trình có liên quan đến PR và đo lường hiệu quả hoạt động PR

- Các thông tin được cung cấp từ các phòng PR, phòng marketing, phòng kế toán, phòng nhân sự và bộ phận tiếp thị bán hàng của Công ty Bia Huế

- Website chính thức của Công ty TNHH Bia Huế: http://www.huda.com.vn

- Và các nguồn thông tin tạp chí khoa học, từ đề tài nghiên cứu có liên quan và từ các website khác

Điều tra thử

30 bảng hỏi

hình thành bảng hỏi sơ bộ

Điều tra

Xử lý số liệu

Phân tích dữ liệu

Tiến hành

điều tra

chính thức

Mã hóa, nhập và làm sạch dữ liệu

nghiên cứu nghiên cứuKết quả

* Xác định kích cỡ mẫu:

- Xác định kích cỡ tổng thể:

Kích cỡ tổng thể theo số liệu năm đến ngày 31/12/2011(số liệu mới nhất) tại địa

bàn Thành Phố Đông Hà là 84.994 người dân, được chia theo 9 phường.

- Tính cỡ mẫu:

Theo phương pháp tính cỡ mẫu của Cochavan năm 1977:

Công thức tính cỡ mẫu theo công thức tỷ lệ:

e: Sai số mẫu cho phép ( 5%)

Sau khi người nghiên tiến hành điều tra thử 30 mẫu cho tỉ lệ p = 0,6

+ Kích thước mẫu nghiên cứu:

n = z2× p(1−p)

e2

205,0

4,0

*6,0

*96.1

= 369

+ Vậy, n = 369 người dân.

Do thời gian và nguồn lực hạn chế nên người nghiên cứu xin tiến hành điều tra,

phân tích trên 160 mẫu hộ gia đình đang sinh sống tại 9 phường của Thành Phố Đông

Hà, tỉnh Quảng Trị bao gồm cả những người biết hoặc không biết về chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” nhằm so sánh thái độ của họ đối với Công ty Bia Huế khác nhau như thế nào, đối với những người dân biết về chiến dịch này người nghiên cứu đo lường tác động của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu

tra là phỏng vấn cá nhân trực tiếp nên tỷ lệ trả lời là 100% => số lượng bảng hỏi cần

phát ra để điều tra là: 160.

* Tiến trình chọn mẫu:

Lập danh sách các phường và số hộ gia đình trong mỗi phường thuộc Thành Phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị gồm có 9 phường như sau:

Bảng 1: Danh sách các phường, số hộ gia đình trong mỗi phường thuộc và số hộ

cần điều tra nghiên cứu tại Thành Phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.

(Nguồn: Cục thống kê tỉnh Quảng Trị năm 2011)

Sau khi dùng kỹ thuật ngẫu nhiên phân tầng để xác định cỡ mẫu cụ thể cần điều tra trong mỗi phường, người nghiên cứu sử dụng phương pháp ngẫu nhiên thực địa để tiếp xúc và điều tra đối tượng cần phỏng vấn

Ở từng phường, với bản đồ vị trí địa lý, người nghiên cứu xác định các tên đường thuộc phường đó, lựa chọn ngẫu nhiên một trong số các con đường đã xác định

và tiến hành điều tra các thành viên trong hộ gia đình (để chắc chắn là người dân thuộc phường cần điều tra chứ không phải là người dân thuộc phường khác qua đường)

Trên mỗi con đường đã chọn bốc xăm ngẫu nhiên một số, nếu số lẽ sẽ điều tra dãy nhà có số lẽ và ngược lại đối với số chẵn

Bắt đầu theo số nhà được đánh số theo mỗi đường, tiến hành điều tra từ đầu đường đến cuối đường Để tăng độ rộng của phạm vi, lựa chọn bước nhảy k = 5, nghĩa

là cứ 5 số nhà thì vào một nhà để điều tra

Trường hợp nhà đó đi vắng hoặc bất hợp tác thì điều tra nhà liền kề đó Tiếp tục

theo quá trình cho đến khi đủ số lượng mẫu cần thiết là 160 hộ gia đình.

1.4.2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Quá trình điều tra nghiên cứu theo phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp có

sử dụng bảng hỏi Nghiên cứu được tiến hành thông qua 3 bước như sau:

Bảng 2: Các bước nghiên cứu của đề tài

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn bằng bảng hỏi định tính

2 Nghiên cứu thử nghiệm Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi định lượng sơ bộ

3 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi định lượng chính thức

Bước 1: Thực hiện nghiên cứu định tính với việc phỏng vấn trực tiếp bằng bảng

hỏi 15 hộ gia đình tại 9 phường đã chọn trong Thành Phố Đông Hà Nội dung của cuộc phỏng vấn dựa trên bảng hỏi nghiên cứu định tính mà người nghiên cứu đã đưa ra, nhằm tìm kiếm những thông tin cần thiết tạo tiền đề cho việc thiết kế bảng hỏi định lượng trong điều tra thử nghiệm

Bước 2: Sau khi hoàn thành bảng hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộ, người nghiên

cứu tiến hành nghiên cứu thử nghiệm Áp dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn 30 người thuộc đối tượng nghiên cứu của đề tài Sau đó, tiến hành chỉnh sửa, khắc phục những hạn chế của bảng hỏi nhằm hoàn thiện bảng hỏi định lượng cho lần điều tra chính thức Bên cạnh đó, cũng tính được các tỷ lệ cần thiết nhằm xác định kích

cỡ mẫu cho đề tài

Bước 3: Sau khi bảng hỏi đã được hoàn thiện, tiến hành nghiên cứu chính thức với cỡ mẫu đã được xác định.

Thiết kế nghiên cứu được tiến hành theo 3 bước Mỗi bước trong tiến trình nghiên cứu đều rất quan trọng Cả 3 bước đều có mối quan hệ mật thiết và gắn kết chặt chẽ với nhau Vì vậy, nghiên cứu cần phải được tiến hành đúng theo trình tự để đạt được mục tiêu đã đề ra

1.4.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu.

- Phương pháp phân tích thông kê:

+ Sử dụng chủ yếu là công cụ thống kê mô tả: tần số, giá trị trung bình, kiểm định tính phù hợp của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.

+ Thống kê mô tả một biến: một biến định tính và một biến định lượng Lập bảng chéo crosstab mô tả mối liên hệ giữa các biến nhận thức tích cực, thái độ tích cực với các biến hành vi

+ Sử dụng kiểm định Mann-Whitney: So sánh giá trị trung bình của giới tính nam, nữ tác động đến nhận thức, thái độ của người dân thông qua chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"

+ Sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis: So sánh giá trị trung bình của thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp tác động đến nhận thức, thái độ của người dân thông qua chiến dịch

"Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"

+ Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để đánh giá sự phụ thuộc về mức độ đồng ý thái độ tích cực hơn dựa vào nội dung, hình thức và thái độ thông qua chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"

- Phương pháp phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Phương pháp phân tích SWOT.

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG PR

1.1 Lý luận cơ bản về truyền thông PR.

1.1.1 Khái niệm PR.

Theo viện nghiên cứu Anh: “PR (tiếng Anh: public relations) hay Quan hệ công

chúng là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng”

Theo Tuyên bố Mexico 1978: “PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn đưa ra các lời khuyến cáo cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập

kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng”

Như vậy, ta có thể hiểu định nghĩa PR hay Quan hệ công chúng như sau:

- Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng

- Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi

- Công cụ chính là các hoạt động truyền thông

- Mục đích tốt đẹp là xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhau

1.1.2 Vai trò và nhiệm vụ của PR đối với tổ chức.

1.1.2.1 Vai trò của PR đối với tổ chức.

PR trong tổ chức có vai trò sau (TS Đinh Thị Thúy Hằng, 2008):

- Quảng bá sự hiểu biết về tổ chức và các hoạt động của tổ chức đó, kể cả sản phẩm dịch vụ cho nội bộ cơ quan lẫn công chúng

- Khắc phục sự hiểu nhầm, định kiến trong công chúng đối với tổ chức, cơ quan

- Đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình thế bất lợi

- Thu hút và giữ chân người có tài làm việc cho mình (quan hệ nội bộ)

- Tạo cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng qua các hoạt động thể thao, từ thiện, gây quỹ

- Xây dựng và duy trì thương hiệu cho các tổ chức, doanh nghiệp

Ngày nay PR không thể thiếu trong việc giúp các tổ chức xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, thúc đẩy sự phát triển và bảo vệ uy tín của tổ chức

1.1.2.2 Nhiệm vụ của PR đối với tổ chức.

Nhiệm vụ chính của PR trong tổ chức bao gồm (TS Đinh Thị Thúy Hằng, 2008):

- Quan hệ báo chí - Quan hệ tài chính và quan hệ với nhà đầu tư

- Truyền thông chiến lược - Quan hệ với chính phủ

- Tổ chức sự kiện - Quản trị khủng hoảng

- Quan hệ công chúng nội bộ - Gây quỹ

- Soạn thảo, biên tập, quản lý ấn phẩm, tài liệu, văn bản

- Quan cộng đồng – trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

1.1.3 Khái quát về đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông PR.

1.1.3.1 Khái niệm về đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông PR.

Theo định nghĩa của từ điển Đo lường và đánh giá PR (Dr Don W Stacks, University of Miami, 2007):

“Đánh giá PR là một dạng của nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả của một chiến dịch hay một chương trình PR bằng cách đo lường kết quả đạt được của chương trình (thay đổi mức độ nhận thức, sự hiểu biết, thái độ, nhận định và hành vi của đối tượng mục tiêu) so với những mục tiêu đã được thiết lập ban đầu về mức độ thay đổi.”

1.1.3.2 Mục tiêu của việc đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông PR.

Mục tiêu của việc đánh giá là xem xét lại kết quả của chiến dịch PR có phù hợp với mục tiêu của chiến dịch đã đề ra ban đầu hay không, mức độ đạt được như thế nào? Qua đó, đưa ra những cơ sở để đặt ra những mục tiêu mới cho các chiến dịch PR sau Trước khi đặt ra những câu hỏi và chọn một kế hoạch đánh giá, bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch PR muốn đạt được Các mục tiêu này phải liên quan tới mô hình nghiên cứu, việc thu thập thông tin, phương pháp đánh giá nhằm tạo sự thuận lợi cho quá trình đánh giá

1.1.4 Mô hình, công cụ đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông PR.

1.1.4.1 Mô hình chuẩn bị, thực thi, tác động (Preparation, Implementation, Impact).

Mô hình đánh giá của Cutlip, Center và Broom (2006: 368), đây là một mô hình các bước của việc đánh giá cho những nhu cầu khác nhau

* Preparation:

- Thông tin về chiến dịch đầy đủ

- Sự thích hợp của nội dung thông điệp và hoạt động

- Chất lượng của việc thể hiện thông điệp và hoạt động

* Implementation:

- Số lượng thông điệp gửi tới cho truyền thông và hoạt động được thiết kế

- Số lượng thông điệp được nhớ và hoạt động được thực hiện

- Số lượng người nhận những thông điệp và hoạt động

- Số lượng người quan tâm đến những thông điệp và hoạt động

* Impact:

- Số lượng người học tập nội dung của thông điệp

- Số người thay đổi ý kiến

- Số lượng người thay đổi thái độ

- Số lượng người thể hiện ước muốn

- Số người lặp lại thái độ

- Thay đổi văn hóa và xã hội

1.1.4.2 Mô hình kim tự tháp của Macnamara

Từ đầu thế kỷ 19, một chuyên gia đánh giá người Úc là Jim Macnamara đã phát triển một mô hình này, lúc đầu được gọi là Mô hình Vĩ mô và hiện nay được biết đến như là mô hình Kim tự tháp trong nghiên cứu PR Mô hình Kim tự tháp có một cấu trúc

“từ dưới lên”, với nền tảng là điểm bắt đầu của chiến lược và đỉnh của nó là kết quả mong muốn của chiến dịch Macnamara (2005:264) nói rằng: “Hình ảnh kim tự tháp

hữu ích trong việc hình tượng hóa cho việc truyền đạt, về cơ bản khi một kế hoạch truyền thông bắt đầu, những người thực hiện sẽ có một lượng lớn thông tin để thu thập

và một loạt các lựa chọn trong những điều kiện của phương tiện truyền thông và các hoạt động Sự sàng lọc và lựa chọn được thực hiện để chuyển tải thông điệp chính xác tới khách hàng mục tiêu thông qua phương tiện truyền thông thích hợp, và cuối cùng là đạt được những mục tiêu cụ thể đã đề ra”

Trong mô hình Kim tự tháp, các yếu tố đầu vào là các bộ phận của chương trình truyền thông bao gồm: sự lựa chọn phương tiện truyền thông, nội dung và hình thức của các công cụ truyền thông Các yếu tố đầu ra là những tài liệu và những hoạt động được sản xuất (chẳng hạn như phương tiện truyền thông công cộng, sự kiện, các tài liệu về quảng cáo) và quá trình để sản xuất ra chúng, trong khi kết quả sẽ là những tác động và ảnh hưởng của truyền thông

Mô hình Kim tự tháp cung cấp danh sách các phương pháp đo lường cho từng giai đoạn trong việc đánh giá

Hình 3: Mô hình Kim tự tháp nghiên cứu PR

(Nguồn: Macnamara, J 1992 and 2002)

INPUTS (nghiên cứu tổng hợp)

Những gì mà khách hàng mục tiêu biết,

suy nghĩ, cảm nhận? Họ cần/muốn gì?

Quan sát, dữ liệu thứ cấp, phàn nàn từ khách hàng, tư vấn nhóm

Sự thích hợp của phương tiện truyền thông

được chọn

Nghiên cứu tình huống, ý kiến phản hồi, phỏng vấn, thử nghiệm trước

Sự thích hợp của nội dung thông điệp Ý kiến phản hồi, kiểm tra dễ đọc

Chất lượng của việc trình bày thông điệp Phân tích chuyên gia, xem trước, ý kiến phản

hồi

OUTPUTS (đánh giá quá trình và chương trình)

kiện, thăm web và downloads

Số lượng thông điệp trên phương tiện

nại, thử nghiệm

OUTCOMES (đánh giá chức năng và tổ chức)

1.1.4.3 Mô hình nghiên cứu và Công cụ đo lường.

* Mô hình các tầng hiệu quả.

TẦNG HIỆU QUẢ

Đo lường: Thay đổi nhận thức

Hình 4: Mô hình các tầng hiệu quả

(Nguồn: ThS.Nguyễn Hoàng Sinh, “Slide Quan hệ công chúng”)

* Nhận thức:

- Khái niệm, bản chất:

Nhận thức là một hoạt động quan trọng nối kết các yếu tố ảnh hưởng chính như nhóm, tình huống, chương trình tiếp thị đến cá nhân người tiêu dùng

Người tiêu dùng có được nhận thức thông qua qua tiến trình xử lý thông tin Đó

là một chuỗi các hoạt động được tạo ra bởi các kích thích từ môi trường bên ngoài đã được chuyển đổi thành thông tin và lưu trữ lại Tiếp nhận thông tin xảy ra khi một kích thích, ví dụ như một bảng tin lọt vào tầm nhận thức của giác quan con người

Tiến trình xử lý thông tin có 4 bước: tiếp nhận, chú ý, diễn giải, ghi nhớ; trong

đó, ba bước đầu là tiến trình nhận thức

- Đo lường nhận thức công chúng:

Tức là đo lường mức độ khán thính giả thực sự nhận biết thông điệp và hiểu chúng ở ba góc độ:

+ Sự chú ý của khán giả tới thông điệp + Sự hiểu biết của họ về thông điệp + Độ nhớ của họ về thông điệp

* Thái độ:

- Khái niệm, bản chất:

Thái độ là quá trình kết hợp chặt chẽ giữa động cơ, cảm xúc, nhận thức và tư duy dưới sự tác động của các yếu tố môi trường

Thái độ là cách thức chúng ta suy nghĩ, cảm giác và hành động hướng đến một

số yếu tố của môi trường, chẳng hạn như các cửa hàng bán lẻ, chương trình tivi hoặc sản phẩm…

Thái độ có thể hiểu là một sự đánh giá chung

Hình 5: Sự ảnh hưởng của chiến lược marketing đến hành vi.

Thái độ có thể đi từ tích cực đến tiêu cực Thái độ được hình thành bởi nhiều tác động Nhiều thái độ khác nhau của con người được hình thành từ những kinh nghiệm đầu tiên và sự tác động của gia đình

Thái độ là sự phản ánh trung thực bản chất của lối sống cá nhân Nói cách khác, theo nghĩa rộng thái độ là nguyên nhân và kết quả của hành vi Vì tầm quan trọng như thế nên thái độ là trọng tâm của nhiều chiến lược marketing

Thái độ bao gồm 3 yếu tố: nhận thức, cảm xúc và hành vi

- Đo lường thái độ công chúng

+ So sánh thái độ, quan điểm của công chúng trước, trong và sau một chiến dịch PR

- Con người/địa điểm

Chiến lược marketing

tác động đến:

- Cảm giác

- Niềm tin

+ Tỷ lệ % sự khác biệt trong thái độ, quan điểm sau khi gia tăng thông tin và truyền thông.

* Hành vi:

- Khái niệm, bản chất:

Đây chính là phản ứng của cá nhân trước một sự vật hay một hoạt động

Hành vi mua sắm và sử dụng một nhãn hiệu thường được đo lường thông qua việc đánh giá sự ưa chuộng nhãn hiệu hay cảm xúc giành cho nhãn hiệu đó của khách hàng

- Đo lường hành vi công chúng:

Đo lường hành vi công chúng tức là điều tra những hành vi công chúng thực hiện sau chiến dịch PR

+ Mục tiêu cuối cùng của PR là đạt được mục tiêu của tổ chức

+ Đó là thực thi/hành động (action) của công chúng đối với mục tiêu đề ra:

o Mục tiêu của của công ty: doanh thu về sản phẩm và dịch vụ

o Mục tiêu đối với một tổ chức môi trường (Greenpeace): số người bảo vệ môi trường, quyên góp ủng hộ, tuân thủ luật lệ…

1.1.5 Tiêu chí đo lường.

1.1.5.1 Nhận thức:

+ Có biết đến chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương" không?+ Nhận ra các hoạt động tài trợ nào thuộc chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"?

+ Nhận ra hoạt động tài trợ nào là “hoạt động tài trợ chủ đạo” của chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"?

+ Hiểu như thế nào về chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"?+ Tác động của chiến dịch đến nhận thức tích cực hay tiêu cực?

1.1.5.2 Thái độ:

- So sánh thái độ, quan điểm của công chúng trước, trong quá trình thực hiện chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương" giữa những người biết đến chiến dịch và những người chưa biết đến chiến dịch?

+ Tin tưởng Công ty Bia Huế là một thương hiệu bền vững?

+ Ấn tượng tốt đẹp về Công Ty Bia Huế?

+ Yên tâm khi sử dụng các sản phẩm của Công ty Bia Huế?

+ Yêu thích khi sử dụng các sản phẩm của Công Ty Bia Huế?

+ Quan tâm và ủng hộ các chương trình vì cộng đồng của Công ty Bia Huế?

- Đánh giá chung về chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương"

Nội dung:

+ Nội dung thông điệp ấn tượng?

+ Thông tin về chiến dịch đầy đủ, rõ ràng?

+ Thông điệp của chiến dịch kết nối và nhân rộng được các chương trình từ thiện trước đó của Công ty Bia Huế?

+ Nội dung thông điệp phù hợp với các hoạt động thực tiễn?

Hình thức:

+ Hình thức thể hiện thông điệp đẹp?

+ Cách thức trình bày trang trí tại các sự kiện hợp lý, bắt mắt?

Thái độ đối với chiến dịch:

+ Yêu thích chiến dịch này?

+ Quan tâm và ủng hộ chiến dịch này?

+ Chiến dịch giúp tăng cường mối thiện cảm đối với Công ty Bia Huế?

+ Chiến dịch giúp khắc phục được hiểu lầm và định khiến trước đó?

+ Chiến dịch giúp thấy mình cần có trách nhiệm hơn với cộng đồng?

+ Chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương" đem lại thái độ tích cực hơn đối với sản phẩm và hình ảnh Công ty Bia Huế?

1.1.5.3 Hành vi:

+ Mong muốn tham gia vào các hoạt động thực tiễn của chiến dịch "Cùng Huda

hành động vì Miền Trung yêu thương" để góp sức vì cộng đồng không?

+ Thông qua chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương" có muốn sử dụng sản phẩm của Công ty Bia Huế không?

+ Có dự định giới thiệu sản giới thiệu sản phẩm của Công Ty Bia Huế với người khác không?

+ Thời gian tới để chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương" ngày càng diễn ra thành công, đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho cộng đồng thì Công ty Bia Huế cần có những giải pháp gì?

1.2 Vài nét về hoạt động PR trên thế giới và của các doanh nghiệp tại Việt Nam.

1.2.1 Trên thế giới.

Trên thế giới, nhất là các cường quốc, người ta nhấn mạnh nghiên cứu tổng thể các hoạt động truyền thông, các phương tiện truyền thông (Media), văn hóa, hiệu quả, hiệu ứng xã hội ở các quy mô khác nhau Mỗi một công ty hay tập đoàn lớn trên thế giới đều

có những hoạt động truyền thông nhất định của mình, chúng gắn với văn hóa của từng công ty và cũng đạt được những hiệu quả nhất định Hoạt động truyền thông PR rất được chú trọng trong quá trình truyền bá hình ảnh, giới thiệu các nhãn hiệu, sản phẩm của công

ty đến với người tiêu dùng, hay theo ngôn ngữ chuyên môn là đến với công chúng Chúng

ta biết đến những tập đoàn lớn như Bia Carlsberg của Đan Mạch, các tập đoàn Bia lớn ở Đức… Vị thế của các sản phẩm của các tập đoàn này đã được người tiêu dùng trên khắp thế giới thừa nhận Chẳng hạn như tập đoàn Bia Carlsberg chỉ xét ở việc tập đoàn này liên doanh với Công ty Bia Huế của nước ta Chúng ta cũng có thể thấy hoạt động truyền thông PR của nó hiệu quả đến như thế nào, biểu hiện sinh động nhất đó chính là Lễ hội bia Huế - là lễ hội bia lớn nhất Việt Nam từ trước tới nay Đây là lễ hội do Tập đoàn bia Carlsberg tài trợ và nó được thực hiện hàng năm Đây vừa là sự tri ân đối với khách hàng của Công ty bia Huế, của Tập đoàn Carlsberg, vừa là một hoạt động truyền thông hướng tới công chúng – khách hàng của mình

1.2.2 Vài nét về hoạt động PR tại các doanh nghiệp Việt Nam.

Ở Việt Nam từ lâu các doanh nghiệp trong nước đã thực hiện nhiều chương trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng Thế nhưng định hướng cho các hoạt động đó, cũng như mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu quả và việc lên kế hoạch còn chưa được quan tâm đúng mức

- Giá trị và hiệu quả của hoạt động PR chưa được khai thác tối đa, và doanh nghiệp chưa gặt hái được trọn vẹn những ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại

- Ngân sách dành cho hoạt động PR chỉ bằng 10% quảng cáo, hoặc nhiều khi

“nằm thấp thoáng” trong ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp Tuy nhiên, số tiền

đổ cho quảng cáo ngày càng tỏ ra không hiệu quả, trong khi hoạt động PR mang đến độ tin cậy cao hơn cho đối tượng được truyền thông

- Đa số các doanh nghiệp không đầu tư sáng tạo để đưa ra những chương trình, hoạt động, sự kiện thật sự tạo quan tâm chú ý; không lưu tâm đến việc chấn chỉnh mọi quy trình trong công ty… Đây là mầm mống gây nên sự cố, tạo ra khủng hoảng, gây thiệt hại khá nặng nề cho hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp

- Nhân sự PR thì chưa được doanh nghiệp xem trọng cũng như phân công lao động chưa hợp lý Thông thường các công ty trong nước chỉ có một người phụ trách công tác này trong bộ phận Marketing, thế nhưng “chuyện thường ngày” của người này đôi khi chỉ đơn thuần là quan hệ với báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty Một số công ty khác, PR thường được xem là “quan hệ đối ngoại” và là phần việc thuộc về bộ phận hành chính – nhân sự, hoặc là việc của thư ký - trợ lý giám đốc Nhưng những nhân sự này thường ít được đào tạo, ít có kinh nghiệm về truyền thông hay PR Với nền tảng đào tạo PR như vậy, thì trình độ, tính chuyên nghiệp và hiệu quả của đội ngũ đang thực hiện công tác PR tại các công ty trong nước không cao

- Hiện nay, các công ty mới chỉ chú ý công tác PR trong việc xây dựng hình ảnh công ty trong mắt người tiêu dùng, khách hàng, hỗ trợ cho việc kinh doanh sản phẩm/dịch vụ, mà bỏ quên những mối quan hệ (relations) với nhiều nhóm người khác (publics) như cổ đông, ngân hàng, người lao động trong công ty, các trường đại học, hội đoàn, các nhà phân phối – đại lý… đây là đặc điểm chính của PR trong tiếp thị

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BIA HUẾ VÀ CHIẾN DỊCH “CÙNG HUDA HÀNH ĐỘNG VÌ MIỀN TRUNG YÊU THƯƠNG”

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Bia Huế.

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.

Công ty TNHH Bia Huế là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Carlsberg (Đan Mạch) Với lịch sử hình thành và phát triển hơn 20 năm, chặng đường mà Bia Huế đã ghi dấu trong lĩnh vực bia – rượu – nước giải khát nói riêng và đối với nền kinh tế nói

chung là không thể phủ nhận được Là một thương hiệu Việt bền vững, bên cạnh việc đẩy mạnh các hoạt động sản xuất – kinh doanh, Bia Huế luôn luôn chú trọng đến công tác an sinh xã hội, vì cộng đồng trong hành trình phát triển của mình…

* Giai đoạn 1: 1990-1994: Nhà máy Bia Huế 100% vốn Việt Nam.

Ngày 20/10/1990, Nhà máy Bia Huế ra đời với công suất 3 triệu lít/năm, theo hình thức xí nghiệp liên doanh góp vốn giữa Nhà Nước và các doanh nghiệp trong tỉnh với số vốn ban đầu là 2,4 triệu USD

* Giai đoạn 2: 1994-2011: Công ty Bia Huế được thành lập.

Nhà máy Bia Huế chính thức liên doanh với Tập đoàn Carlsberg (Đan Mạch), cùng với tỉnh Thừa Thiên Huế mỗi bên góp vốn 50% Đây là bước ngoặt trọng đại trong quá trình phát triển của đơn vị Từ đây, Nhà máy Bia Huế chính thức mang tên Công ty Bia Huế Giai đoạn này Bia Huế đã không ngừng phát triển, công suất và sản lượng tiêu thụ đã tăng từ 15 triệu lít lên đến xấp xỉ 200 triệu lít vào năm 2010, thị trường liên tục được mở rộng, sản phẩm đa dạng phong phú, thương hiệu ngày càng lớn mạnh

* Giai đoạn 3: 2011 đến nay: Công ty Bia Huế 100% vốn nước ngoài.

Cuối tháng 11/2011, UBND tỉnh Thừa Thiên Huế đã quyết định bán 50% phần vốn sở hữu còn lại cho Tập đoàn Carlsberg (Đan Mạch) Với quyết định bán đi 50% phần vốn sở hữu của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Bia Huế chính thức trở thành Công

ty 100% vốn nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Calrsberg (Đan Mạch)

Chất lượng cao và giá cả hợp lý với người tiêu dùng là chiến lược lâu dài của Công ty Bia Huế

2.1.2 Các thành tích đạt được của Công Ty Bia Huế.

* Các thành tích:

- Huân chương lao động hạng nhất

- Huân chương lao động hạng Nhì

- Huân chương lao động hạng Ba

- Bằng khen của Thủ tướng chính phủ trao

- Bằng khen của Bộ Tài Chính trao tặng

- Bằng khen của các Bộ, ban ngành, UBND Tỉnh trao tặng

- Bằng khen Trung ương Mặt trận Tổ Quốc Việt Nam trao tặng

* Các giải thưởng được khách hàng tín nhiệm.

- Giải thưởng sao vàng Đất Việt

- Giải thưởng chất lượng vàng

- Giải thưởng “Vì sự phát triển cộng đồng”

- Được xếp hạng top 100 thương hiệu Việt

Nam ưa chuộng nhất

- Top 100 Thương hiệu Việt bền vững năm

2.1.3 Tình hình lao động của Công ty Bia Huế từ 2010-2012.

Nguồn nhân lực là thước đo giá trị của mọi doanh nghiệp, số lượng, chất lượng và trình độ của người lao động ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi hoạt động của doanh nghiệp

Bảng 3: Tình hình lao động của Công ty Bia Huế qua 3 năm 2010 – 2012

Đơn vị tính: Người

Chỉ tiêu 2010 2011 2012

So sánh 2011/2010 2012/2011

(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty Bia Huế)

- Xét theo tổng số lao động

Bảng số liệu trên cho thấy tình hình lao động của Công ty qua 3 năm, từ 2010 -

2012 liên tục tăng từ 551 đến 583 người Cụ thể, năm 2011 tăng so với năm 2010 là 7 người (tăng 1,27%); năm 2012 tăng 25 người (tức là tăng 4,48%) so với năm 2011

- Xét theo giới tính

Với đặc trưng công việc của Công ty, lao động nam luôn chiếm tỷ trọng cao hơn đáng kể so với lao động nữ Năm 2010, lao động nam là 431người; gấp 3,59 lần so với lao động nữ (120 người) Sự chênh lệch này vẫn duy trì tương đối đều qua các năm từ năm 2011-2012 Lao động nam năm 2011 tăng 6 người (tương ứng 1,39%) so với năm 2010; tăng 21 người (tương ứng tăng 4,81%) trong năm 2012 Lao động nữ năm 2011 tăng 1 người (tương ứng với 0,83%) so với năm 2010 và tăng 4 người (tương ứng tăng 3,31%) trong năm 2012

- Xét theo trình độ chuyên môn:

Chất lượng và trình độ của người lao động ảnh hưởng đến mọi hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp nên Công ty Bia Huế luôn chú trọng đến công tác phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về trình độ, tay nghề lẫn phẩm chất Lực lượng lao động đại học và trên đại học tăng dần qua các năm Cụ thể, năm 2011 lực lượng này tăng 7,18% tương ứng tăng 14 người so với năm 2010 Năm 2012, tăng 4,78% so với năm

2011 Tỷ trọng lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp tăng lên đáng kể trong năm

2012, tăng 14,19% so với năm 2011 Lao động phổ thông có xu hướng giảm dần qua các năm, từ năm 2010 đến năm 2012 số lượng lao động này giảm 16 người.

Qua đó có thế thấy được rằng, công ty ngày chú trọng nhiều hơn đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cũng như công tác tuyển chọn những người có năng lực, trình độ đặc biệt là nhân viên văn phòng Còn đối với việc tuyển lao động mới hầu như hạn chế lao động phổ thông do dây chuyền sản xuất ngày càng tự động hóa

- Xét theo tính chất công việc

Lực lượng lao động trực tiếp năm 2011 so với năm 2010 giảm từ 327 xuống 321 người (tức là giảm 1,83%) Số lao động này vẫn duy trì ổn định từ năm 2011 đến nay Bên cạnh đó, lao động gián tiếp ngày càng có xu hướng tăng, đặc biệt năm 2012 tăng 25 người (tương ứng tăng 10,55%) so với năm 2011

2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Bia Huế từ 2010-2012 Bảng 4: Kết quả sản xuất kinh doanh Công ty Bia Huế qua 3 năm 2010-2012

(Nguồn: Phòng kế toán- Công ty Bia Huế)

Nhìn vào bảng số liệu từ năm 2010 đến năm 2012 ta thấy, tổng doanh thu của Công ty Bia Huế qua các năm ngày càng tăng, trong đó năm 2011 tăng 0,84% (tương ứng tăng 17.127 triệu đồng) so với năm 2010; năm 2012 tăng đáng kể so với 2 năm trước đó Cụ thể, tổng doanh thu năm 2012 tăng 512.37 triệu đồng (tương ứng tăng 24,96%) so với năm 2011 Từ năm 2010, nhà máy bia Phú Bài được đưa vào hoạt động

đã làm tăng công suất và lượng tiêu thụ sản phẩm của công ty, do đó làm cho tổng doanh thu từ năm này trở đi cũng tăng lên

Theo thống kê, cả năm 2012, sản lượng bia của công ty tăng 19% so với năm trước Điều này kéo theo chi phí năm 2012 cũng tăng mạnh Các năm 2010 và 2011 tổng chi phí

phí tăng nhanh lên đến 32,27 % so với năm trước đó (tăng 531.411 triệu đồng) Điều này cũng dễ hiểu bởi lẽ bên cạnh tăng sản lượng, Công ty Bia Huế đã và đang tăng cường đầu tư máy móc, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn Châu Âu và thực hiện công tác đào tạo, nâng cao kỹ năng, tay nghề cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức trong công ty để từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Những thành quả từ việc sản xuất – kinh doanh đã tạo điều kiện để Công ty Bia Huế đẩy mạnh công tác đóng góp cho ngân sách Nhà Nước Qua các năm 2010-2012 Công ty Bia Huế nộp thuế cho nhà nước ngày càng tăng, năm 2011 tăng so với 2010 là 24.388 triệu đồng (tăng 29,67%) Năm 2012, mặc dù doanh thu cao hơn các năm trước

đó song do nhiều biến động đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành sản xuất kinh doanh bia rượu nói riêng cùng với đó là việc đầu tư các trang thiết bị mới cho sản xuất làm cho tổng chi phí trong năm này tăng cao, lợi nhuận sau thuế của công ty giảm

so với các năm trước đó kéo theo thuế phải nộp ngân sách giảm xuống 2,24 % tương đương giảm 6.708 triệu đồng so với năm 2011

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nền kinh tế thế giới cũng như trong nước gặp khó khăn làm ảnh hưởng đến sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có Công ty Bia Huế Với quyết định bán đi 50% phần vốn sở hữu của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Bia Huế chính thức trở thành Công ty 100% vốn nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Calrsberg (Đan Mạch) năm 2011 Cùng với đó là việc phải tăng cường đầu tư các trang thiết bị, nguyên vật liệu phù hợp với yêu cầu từ phía tập đoàn Do đó trong các năm từ 2011-2012 lợi nhậu sau thuế của công ty ngày càng giảm xuống, năm 2011 giảm 3,24%; năm 2012 giảm 2,24% so với năm trước đó Đều này không phải là Công ty Bia Huế làm ăn không hiệu quả mà là do hệ quả tất yếu của việc cạnh tranh đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn

2.1.5 Tình hình tài sản của Công ty Bia Huế từ 2010-2012.

Bảng 5: Tình hình tài sản của Công ty Bia Huế qua 3 năm 2010-2012.

Đơn vị tính: tỷ đồng

(Nguồn: Phòng kế toán- Công ty Bia Huế)

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, tài sản ngắn hạn năm 2010 là 457,3 tỷ đồng, năm

2011 là 516,8 tỷ đồng (tăng 59,5 tỷ đồng so với năm 2010), năm 2012 là 633 tỷ đồng (tăng 116,2 tỷ đồng so với năm 2011) Nguyên nhân cụ thể là do sự biến động của tiền

và các khoản tương đương; hàng tồn kho và các khoản phải thu

Nguồn hình thành nên tài sản của Công ty chủ yếu dựa vào nguồn vốn chủ sở hữu

và các khoản nợ phải trả, trong đó nguồn vốn chủ sở hữu luôn chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng nguồn vốn (năm 2010 chiếm 58,0%, năm 2011 chiếm 47,9% và năm 2012 chiếm 60,7%) Như vậy, khả năng tự chủ tài chính của Công ty rất cao, đồng thời thể hiện tiềm lực tài chính trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường

Các khoản nợ ngắn hạn của Công ty chủ yếu do Công ty chiếm dụng vốn của khách hàng, các nhà cung cấp, nợ ngân sách, nợ của đối tác liên doanh… Nợ ngắn hạn của Công ty tăng cả về quy mô lẫn tỷ trọng từ năm năm 2010-2011 Tuy nhiên đến năm

2012 thì nợ ngắn hạn có chiều hướng giảm xuống Tỷ trọng tương ứng qua 3 năm là 36,4%; 48,8%; 38,1%

Bên cạnh đó, nợ dài hạn cũng có thay đổi Năm 2010 là 55,9 tỷ đồng, năm 2011 giảm xuống còn 43,4 tỷ đồng, đến năm 2012 khoản nợ dài hạn chỉ còn là 15,1 tỷ đồng Sở

dĩ năm 2010 nợ dài hạn cao lên chủ yếu là do Công ty mua sắm thêm các máy móc, thiết bị sản xuất, tiếp tục xây dựng giai đoạn 2 nhà máy Bia ở khu Công nghiệp Phú Bài

2.2 Hoạt động truyền thông PR của Công ty Bia Huế và chiến dịch "Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương".

2.2.1 Các hoạt động truyền thông PR của Công ty bia Huế.

2.2.1.1 Truyền thông qua các phương tiện truyền thông, báo chí và internet

Hoạt động PR của Công ty Bia Huế luôn có sự song hành của giới truyền thông

và báo chí Trong những năm qua, Công ty Bia Huế đã thực hiện chương trình cấp học bổng “Niềm hi vọng” cho học sinh phổ thông ở 9 tỉnh Miền Trung với số tiền là 450 triệu đồng Hàng tuần, thông qua Ủy Ban Mặt Trận Tổ Quốc Việt Nam cùng phối hợp với các Báo, Đài truyền hình ở mỗi địa phương sẽ giới thiệu một gương mặt học sinh nghèo hiếu học để trao học bổng, trị giá mỗi xuất là 1 triệu đồng Phóng sự về tấm gương này được phát trên đài truyền hình trong chuyên mục “Niềm hi vọng quanh ta” Thông qua chương trình, nhiều học sinh có hoàn cảnh gia đình khó khăn có thể tiếp tục

con đường học vấn của mình Mục tiêu của quỹ học bổng này là xây dựng hình ảnh Công ty Bia Huế tiên phong trong hoạt động chăm lo cho sự nghiệp giáo dục và chăm sóc đến Thanh thiếu niên Việt Nam nói chung và Thanh thiếu niên các tỉnh Miền Trung nói riêng.

Ngoài ra, Công ty Bia Huế còn hỗ trợ chuyên mục “Nối nhịp nghĩa tình” với 52 triệu đồng Chuyên mục “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài Phát thanh - Truyền hình Thừa Thiên Huế phát sóng vào tối chủ nhật, buổi trưa thứ ba, thứ năm hàng tuần

Nội dung chuyên mục phản ảnh những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống cần

có sự giúp đỡ của cộng đồng xã hội Đó là những trẻ em nghèo hiếu học, những số phận khắc nghiệt vì neo đơn, bệnh tật, những người nghèo cần mái ấm tình thương, những bệnh hiểm nghèo cần tiền cứu chữa…, những nơi gặp khó khăn vì thiên tai Từ sự phản ảnh đó mà kêu gọi các tổ chức, đơn vị, các nhà hảo tâm giúp đỡ, hỗ trợ

Báo chí là công cụ truyền thông không thể thiếu trong hoạt động truyền thông PR của công ty Bia Huế, các báo in như báo Thừa Thiên Huế, thể thao văn hóa, các tạp chí địa phương…các báo mạng như tuoitre.vn, thethaovanhoa.com,…luôn song hành trong mỗi sự kiện PR mà công ty Bia Huế tham gia

Một công cụ PR mà Công ty Bia Huế sử dụng nữa là Internet Hiện nay, Website của công ty được thiết kế với giao diện khá bắt mắt về màu sắc, hình ảnh sinh động, website là công cụ hữu ích để giao tiếp giữa công ty và công chúng Chi phí cho việc duy trì website hàng năm là hơn 100 triệu đồng, nhưng số lượt truy cập vẫn còn thấp Ngoài ra, để tận dụng sự phát triển của các trang mạng xã hội trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, công ty đã tạo lập hơn 10 trang cá nhân và cộng đồng với hơn 5000 thành viên trên facebook Đây không chỉ là sân chơi giao lưu kết bạn, mà còn là nơi chia

sẻ những thông tin về hoạt động marketing và PR của doanh nghiệp

2.2.1.2 Truyền thông qua các hoạt động xã hội.

Chỉ trong vòng 5 năm trở lại đây, công ty bia Huế đã hỗ trợ trên 10 tỷ đồng Trong đó, tập trung vào 2 nguồn quỹ gây được hiệu ứng xã hội tích cực bởi hiệu quả của

nó là quỹ xây dựng nhà tình nghĩa cho gia đình chính sách, người có công với cách mạng, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng và quỹ học bổng hỗ trợ học sinh nghèo

vượt khó học giỏi mang tên “Niềm hy vọng” Đặc biệt nguồn quỹ xây dựng nhà tình nghĩa đã góp phần chia sẻ gánh nặng với ngân sách tỉnh thực hiện công tác hậu phương quân đội đối với người có công, gia đình thương binh liệt sỹ, giúp xây dựng hàng trăm ngôi nhà tình nghĩa trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng và các tỉnh thành miền Trung nói chung Tiêu biểu như :

- Xây dựng hơn 200 căn nhà tình nghĩa và nhà tình thương cho các tỉnh: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Gia Lai với tổng số tiền là 4,110 tỷ đồng Đây là hoạt động đền ơn đáp nghĩa đối với những gia đình chính sách, có công với Cách mạng

- Hỗ trợ xóa nhà tạm cho huyện A Lưới với số tiền 1,5 tỷ đồng

- “Tết vì người nghèo” là một trong những hoạt động từ thiện - vì cộng đồng do Công ty Bia Huế phối hợp với báo Công an Nhân dân tổ chức đã luôn nhận được sự quan tâm của cộng đồng Thông qua chương trình này, nhiều đồng bào nghèo đã được tặng quà Tết, có điều kiện để vui Tết đầy đủ hơn

Ngoài ra, Công ty Bia Huế cũng tổ chức chiến dịch “Cùng Huda hành động vì môi trường xanh – sạch- đẹp tại Thừa Thiên Huế và Đà Nẵng” với hàng ngàn đoàn viên thanh niên đã xuất quân tham gia các hoạt động vệ sinh cảnh quan đô thị và tuyên truyền người dân, tiểu thương các chợ ý thức hạn chế sử dụng túi ni-lông bảo vệ môi trường Trong ngày đầu ra quân, đã có không ít người dân cùng chung tay tham gia dọn

vệ sinh đường phố Nhiều tiểu thương chăm chú lắng nghe các bạn trẻ tuyên truyền và cam kết sẽ hạn chế đến mức tối đa việc sử dụng túi ni – lông, để bảo vệ môi trường Tổng Giám Đốc Công ty Bia Huế Nguyễn Mậu Chi khẳng định: “"Cái Được" lớn nhất của chương trình này chính là sự chung tay của cộng đồng”

2.2.1 3 Truyền thông qua hoạt động tổ chức sự kiện.

Năm 2012, công ty Bia Huế đã tổ chức lễ hội Bia Huế sôi động và hấp dẫn, đúng với tinh thần và bản sắc đặc trưng của một lễ hội bia Lễ hội đã diễn ra trong 6 ngày từ ngày 6 đến 11/04/2012 tại công viên Thương Bạc, Thành Phố Huế với kinh phí khoảng 2,5 tỷ đồng Trong suốt thời gian đó hàng vạn du khách đã được thưởng thức hương vị

quyến rũ của các loại Bia như Festival, Carlsberg và Bia Huda và những giây phút thăng hoa bởi bia, âm nhạc và ánh sáng… Bên cạnh đó, công ty cũng trưng bày hình ảnh

về các sản phẩm của công ty Bia Huế gắn bó với đời sống và sinh hoạt của người Huế cũng như du khách đến Huế trong không gian Lễ Hội Bia

Ngoài ra, Công ty Bia Huế còn thường xuyên tổ chức “Hội nghị khách hàng” nhằm tri ân các khách hàng thân thiết đã tin tưởng gắn bó với Công ty Bia Huế trong suốt thời gian qua, sắp tới đây Công ty Bia Huế sẽ tổ chức chương trình ra mắt sản phẩm Huda Gold nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu

Sự chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, nội dung đặc sắc và mang tính cộng đồng

đã góp phần đáng kể trong nâng cao uy tín và thương hiệu bia Huế, và tạo được không khí vui nhộn trong những ngày Festival Huế 2012

2.2.1 4 Truyền thông qua hoạt động tài trợ

Được thành lập vào năm 1990 và trải qua hơn 20 năm hoạt động và phát triển, công ty Bia Huế đã nhiều lần là nhà tài trợ chính và cùng đồng hành với Festival Huế

Festival Huế 2012 với chủ đề “Di sản văn hóa với hội nhập và phát triển” được diễn ra từ ngày 7 – 15/4, là một hoạt động văn hoá du lịch tầm vóc quốc gia đặc sắc và độc đáo với những lễ hội và chương trình nghệ thuật mang đậm dấu ấn văn hoá Huế, Công ty Bia Huế tiếp tục là nhà tài trợ vàng

Đăc biệt năm 2013, Công ty bia Huế tiếp tục là nhà tài trợ chính Festival Nghề truyền thống lần thứ năm "Tinh hoa nghề Việt" Festival sẽ diễn ra trong các ngày từ 27/4 đến 1/5/2013 Đây là một đề án mà Công ty Bia Huế phối hợp thực hiện với UBND Thành Phố Huế quảng bá các sản phẩm của các làng nghề đến khách hàng mua sắm, nhằm thúc đẩy, phát triển có hiệu quả các nghề truyền thống đặc trưng của Huế, liên kết với các nghề truyền thống

cả nước, góp phần phát triển kinh tế, du lịch, dịch vụ của Thừa Thiên Huế

Tài trợ cho giải bóng đá sinh viên các tỉnh Bắc miền Trung – Huda Cup với kinh phí lên đến hơn 1 tỷ đồng Mục tiêu của Công ty Bia Huế là tạo một sân chơi lành mạnh cho sinh viên Giải đấu này được sinh viên các trường Đại học và Cao đẳng rất ủng hộ

Để thực hiện thành công giải bóng đá này, Công ty nhận được sự quan tâm, phối hợp

nhiệt tình của các Sở Văn hóa thể thao, các trường Đại học, các cơ quan truyền thông ở các tỉnh thành liên quan Đây là bước tiến thành công của Công ty trong việc tạo lập mối quan hệ mật thiết với các ban ngành địa phương.

2.2.2 Giới thiệu về hoạt động truyền thông “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương”

Chiến dịch “Huda vì Miền Trung Yêu Thương” được Công ty Bia Huế chính thức triển khai từ tháng 10/2012

* Đồng hành vì cộng đồng

Là người con ở giữa “khúc ruột” miền Trung, nhiều năm qua Công ty Bia Huế đã không ngừng nỗ lực chung tay vì cộng đồng, vì sự phát triển của nền kinh tế xã hội cả nước nói chung và miền Trung nói riêng

Trong giai đoạn 2002-2012, Công ty Bia Huế dành hơn 100 tỷ đồng tài trợ cho các hoạt động an sinh xã hội, văn hóa, thể thao trên phạm vi cả nước, trong đó đặc biệt chú trọng đến các tỉnh thành Miền Trung, mảnh đất vẫn còn không ít khó khăn do những yếu tố khách quan

Chỉ riêng trong năm 2012, Công ty Bia Huế đã tham gia đồng hành và tài trợ hàng loạt các hoạt động văn hóa – thể thao, như: Giải bóng đá Sinh viên tranh Cup Huda lần thứ VII năm 2012, Giải bóng chuyền nam thanh niên toàn tỉnh Hà Tĩnh lần thứ XVI năm 2012, lễ hội đua thuyền truyền thống, Cúp vô địch bóng chuyền nam, nữ thành phố Đồng Hới, Giải quần vợt tranh Cup Huda ba tỉnh Quảng Bình - Quảng Trị - Thừa Thiên Huế 2012 tại Quảng Trị, Festival Huế năm 2012, v.v…

Bên cạnh đó, Công ty Bia Huế còn thường xuyên tổ chức cũng như tham gia các hoạt động từ thiện nhằm tiếp thêm nguồn nghị lực sống cho nhiều mảnh đời khó khăn Đơn cử một vài trường hợp đáng nhớ như hoàn cảnh thương tâm của gia đình ông Trần Giáo ở tỉnh Thừa Thiên Huế - với lá thư tay gửi về Công ty Bia Huế, ông đã nhận được

sự hỗ trợ kịp thời để con ông có điều kiện chữa bệnh; chuyện về bác Nguyễn Thị Tần có chồng là liệt sỹ ở tỉnh Quảng Trị nay đã ấm lòng hơn khi được Công ty Bia Huế trao

“Ngôi nhà mơ ước”; hay câu chuyện về cô học trò nghèo học giỏi tên My ở tỉnh Quảng

Bình đã được đoàn làm phim “Nhịp cầu nhân ái” (tỉnh Quảng Bình) cùng Công ty Bia Huế trao học bổng “Niềm hy vọng” để tiếp sức ước mơ trở thành luật sư của em, v.v…

Hình 6: Bia Huế trao học bổng "Tiếp sức đến trường"tại Quảng Trị tháng 9/2012

Không dừng lại ở đó, Công ty Bia Huế còn thường xuyên tham gia tài trợ, ủng hộ cho các chương trình kỷ niệm lịch sử, xây dựng quê hương, như Kỷ niệm 40 năm sự kiện Thành cổ Quảng Trị, chương trình “Góp đá xây Trường Sa” do báo Tuổi trẻ phát động…; triển khai các chương trình an sinh xã hội rộng khắp: Tết vì người nghèo,

“Cùng em vui tết trung thu”, “Tri ân tháng 7”, Tháng 8 nghĩa tình cùng lực lượng công

an nhân dân, Thăm hỏi các nạn nhân bị đắm tàu tại Cồn Sẽ (Quảng Bình)…

* Vì miền Trung yêu thương

Với thông điệp “Cùng Huda hành động vì miền Trung yêu thương”, chiến dịch này chính là chuỗi hoạt động tiếp nối và nhân rộng thành công từ các chương trình ý nghĩa và có truyền thống lâu năm như “Học bổng Niềm hy vọng”, “Ngôi nhà mơ ước”,

‘”Nhịp cầu nhân ái”… Bên cạnh các hoạt động tài trợ, hỗ trợ các sự kiện lịch sử - văn hóa – thể thao tại các tỉnh thành Chiến dịch sẽ được tiến hành sâu rộng trên 6 tỉnh thành, bao gồm: Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế và Đà Nẵng, nhằm