Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồng Quang Thành Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận “Đánh giá hành vi của khách hàng sau khi mua sản phẩm nhãn hàng riêng WOW tại siêu thò Big C Huế”. Ngoài sự nổ lực của riêng bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ của mọi người. Trước tiên, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến thầy giáo Hoàng Quang Thành – người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn đến các anh chò phòng Dòch vụ khách hàng của siêu thò Big C Huế đã tạo điều kiện thuận lợi để cho tôi tiếp cận, theo sát thực tế, tiếp cận khách hàng trong quá trình thu thập thông tin và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm thực tiễn hữu ích. Và cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu hoàn thành khóa luận này. Tuy nhiên do giới hạn về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm trong quá trình thực hiện đề tài không tránh khỏi một số hạn chế và thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, Ngày 20 tháng 5 năm 2013 Nguyễn Thò Ngọc Bích SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN  MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ . DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ    !   "#$$!%   !   &'$(%$   !   )*#+,-   !   ./0$1234!156   !   7/8%$9#:;<  !   =>?%$:;<   !   @6A-!B(C#D%$E   !   FA#8!%'G!HI'J !   FA#8"FA#89K$LM*!156   !   SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 5BK!2NO+F156   !   5B"'3#K!1560"PPQ"P" !   5B&'G#K%!1560"PPQ"P"     !  5B)IR#S#2D*   !   5B.'G!TU!B(C   !   5B7>?%$%!B(C:;<     !  5B=VWB%S#1-G;3,#2NR(%EXBY+$ 9L!B(C    !   5B@VWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+J    !  5BZVWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+#1#S ![    !   5BPVWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+$ A%L:    !   5BVWB%S#1-G;3,#2NR(%EQBY+!B (C    !   5B"F!$%$\(]9^9#_N3D]Y#D!%!T U!B(C   !   5B&'2%*#K#8?%$%!!$!B(C: ;<N!B(C3G   !   5B)23O\*#K3`L2(]9^9#_!N$1Y #D!%!TU!B(C   !   5B.23O\*#K3`Y(   !   5B7VS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+$9L!B(C !   5B=VS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+J   !   SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành 5B@VS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+#1#S![   !   5BZVS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+$A%L:   !   5B"PVS#1Q;LV!%3Q;33!!a%$9O#$$$ #2D%$%$+!B(C   !   5B"bB*%$%c%2+!B(C     !  5B""'2%?#1NO9G9d   !   5B"&23O\*#K3`?#1NO9G9d     !  5B")'2%?#1(U   !   5B".2WO\*#K3`?#1(U  !   5B"7bB*%$%cK!B(C%$c$-3DA #AN:;<   !   5B"=>?%$(U!B(C:;<    !  SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài e$_c+%fLGg!#K '+%1G#_L%23Oh#S#G#DG #D1h$O(3%i*#S \*Nj($S1(_03DY'iWh #R9O3%B+%N3J%Bh% 9$3khY(L3$O2!1hK*% N#:_#L#DlKh#c]3*!B,- %!B(C:>K%9$3kcRG 1mO/%$!NhLi\L#_3Y(56#:#+U 3nm!a3`%$opLISaOULh56 3!$f91hS#S[4J3?qcW ![6]\#D#:#1 N3DqOU56Fa#:;< %jU#$(*2A\_3aE%$R %$h:;<L#$(J%r9JQ#2D a!a##+%O#SB+AOch#cO(s cSc3D($S9h#R9O3G(2hA*!2 Js`-(!NJl#_#-NmYLO3a E:;<3K,-L'LtS3? %$!B(C%3##S%u#1!*G!B(C 1WEA3!%h,Ec(U!B(C #c%hcNAO%v /Y-L]-(-#+hWL#1E#+“Đánh giá hành vi của khách hàng sau khi mua sản phẩm nhãn hàng riêng Wow tại siêu thị Big C Huế”3%c3Y2O( 2. Mục tiêu nghiên cứu • O2c\-#+3?3Yaf+%$! % SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích  Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành • I$$!TU!B(Ch!a3`3` %$!%:;<G!156 • I w ,J x  y ! x  z ( x (j0%B0rJ*#K 3`%$#2N:;<N & Phạm vi nghiên cứu • bG% #+\%$#W![ G!1{L3G(`|1U%$Q_"%AhB]Q _)} • bGI+!TU!23O*-(#Gi0"PPQ "P"i$(`9!1F23O!A-(Y(W(^-a( %$$&0"P& • bGK%$#19(2!% :;<G!156 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1. Đối với số liệu thứ cấp |\3O*-(38!23O#:#D]$h92i$AW2 %hO(h$G(] |\3O*-(!TU#+#DMD(i(`J!ah%$ !156aY(l#JL/$B`%B$ 83O%$9$]h~h$%c3Y2O(#GEEh 3ON•3W#-#+* 4.1.2. Đối với số liệu sơ cấp |\3O!A-(*L#DY(9j$#+?% %$#:i!TU:;<G!156 )"bA($(Es I2D#+3J!2#19(2{%(J9O #KMhN]h+O(} )""bA($(3-Ls /*!TU(A($(EsYO SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích " Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành bA($(EsYO%c*]€shYL#S *c%WB],$s3N2'#+%OG +$B#+""#2D I+\%$#3k#:G(`|1U%$Q _"\%$#Wh![G_) F29B^($3&P!29B^+D(3O3"" )"&bA($(Y(\3O!A-( e$#+*(A($((^-$Ja(c !TU9B^ /*#DW&9N! Bước 1'aO*#1]NO(^-a( 9j9B^"P#2D/KK(^-a9B^ *#1]*#:#hj%\_G +#+O%9B^#13D#+TO Bước 2F%9B^*#13D!A9Kh *TO•(U(A($((^-a(h(^-"P K#2D*#+F#cht!Th%[(U\ G9B^jO9B^#13D3_#+]* Bước 3: F%9B^#:#DOh#+]*N €s#:#D,$#1. '%*#D&9Np9N *#+-WE6B&9N#+c2WOY[%R gNmYLh*_(B#D#ra#S#G #DU#:#+ 4.2. Phương pháp xử lý số liệu thống kê FTU(_+FbFF7P#S:c\3OhY(\3Oh3!G\3O ,T3?!23OhUS3 4.2.1. Thống kê tần số, tính toán giá trị trung bình SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích & Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành i ii f fX X Σ Σ =  '#c ‚ƒ$19„ ‚  3D9*„   _!2$1„ ∑  'M!2((^-D(3O 4.2.2. Kiểm định Kruskal-Wallis về sự bằng nhau giữa các trung bình tổng thể ƒBL P $$19MS39j ƒBL  8G]-!a%$KR($19MS #c 4.2.3. Kiểm định Mann-Whitney về sự bằng nhau giữa hai giá trị trung bình tổng thể ƒBL P $19MS39j ƒBL  $19\MS%$ 4.2.4. Kiểm định dấu và hạng Wilcoxon về sự bằng nhau giữa hai trung bình tổng thể ƒBL P $19MS39j ƒBL  $19\MS%$ /L[9$9^B F…PhP.9$9^B P F†PhP.cA!l9$9^B P PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích ) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành 1.1. Cơ sơ ̉ ly ́ luâ ̣ n 1.1.1. Khái niệm về người tiêu dùng 'i#S'mO/3KiHK#St$ $JRK#!B(CR1U!B,-+% '$*WB1%/3K$Jh KM*LKcaa(LcBl#O _QNh#WL#1h!TU3G9^K!B(CL1U US /cS3hBlR!TU 1.1.2. Khái niệm về thị trường người tiêu dùng '13\$JK#L9jK (A*#cc#Dc1U#S$J '1cWL3Nh,L0lB+!2 3D!2 /-%$+M$hN]h*Y(h#KE -h16$G#K1-L$$c G\ch1U#S^:\_c L/(_1%$3NK!2LcS!GB\A %#S(UU(_1#c 6N!a($S%h]1h,:K!a9K%EQ %‡YhN2h!l]h$#R]+h!*hA -q%i9#M6]\!aL#MLi3\A Khi3$*#2N$p3a%O( 1.1.3. Hành vi người tiêu dùng c-+$(Y%$  'O(K%Vh]3!a$ #KW3G\$L2%]]NY* W!aA$#chL#MK!2ELc$%$h 98\!LHBYc#D SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích .