Quản trị chiến lược Thiết lập mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành của M. Porter vận dụng mô hình này anh, chị hãy phân tích và đánh giá cường độ cạnh tranh trong một ngành kinh doanh cụ thể mà anh chị biết

Quản trị chiến lược Thiết lập mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành của M. Porter vận dụng mô hình này anh, chị hãy phân tích và đánh giá cường độ cạnh tranh trong một ngành kinh doanh cụ thể mà anhchị biết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Họ và tên: Nguyễn Hoàng Hải

Mã SV: 12D140014

Mã LHP: 1411SMGM0111

tranh trong ngành của M Porter Vận dụng mô hình này anh, chị hãy phân tích và đánh giá cường độ cạnh tranh trong một ngành kinh doanh cụ thể mà anh/chị biết

Hà Nội-2014

Lời mở đầu

Ngành bán lẻ Việt Nam đang trên đà hội nhập với sự phát triển của nền kinh tế thế giới Các tập đoàn đa quốc tế thâm nhập vào thị trường đầy tiềm năng này như: Carrefour, Tesco, Lotte với các dự án đầu tư mô hình bán lẻ hiện đại đã làm cho ngành bán lẻ Việt Nam ngày càng sôi động Chính phủ cũng đã đưa ra định hướng ưu tiên phát triển và đầu tư cho các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ trong nước có đủ tiềm lực để cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài

Thật ra việc thâm nhập thị trường bán lẻ Việt Nam của các đại gia đã bắt đầu từ hơn

10 năm nay dưới các mô hình khác nhau Trong đó có mô hình tồn tại, có mô hình đã chết ngay từ giai đoạn nghiên cứu luận chứng khả thi và xin giấy phép đầu tư Các dự án không triển khai được vì nhiều lý do, trong đó nổi bật hai nguyên nhân chính Thứ nhất là thị trường chưa sẵn sàng, đối tượng tiêu dùng cho mô hình bán lẻ hiện đại chưa đủ lớn Thứ hai là chính sách hạn chế đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực bán lẻ

Mặc dù vậy, các tập đoàn bán lẻ vẫn không ngừng quan sát và nghiên cứu thị trường đầy tiềm năng với dân số hơn 90 triệu người (tính đến tháng 2/2014 của Tổng cục thống kê) Các công ty ngoại kiên nhẫn chờ thời điểm thích hợp để chính thức bước chân vào sân chơi tiềm năng với những đặc điểm hấp dẫn như dân số đông, mức tăng trưởng kinh

tế ổn định Trong năm 2013, GDP của Việt Nam nói chung đã tăng thêm 5,42%, cao hơn mức tăng 5,25% đạt được trong năm 2012, đồng thời cũng cao hơn cả mức dự báo trung bình của các nhà kinh tế học do Hãng Bloomberg khảo sát 5,3 % Khi gia nhập WTO, Việt Nam buộc phải mở cửa lĩnh vực bán lẻ và có các chính sách miễn giảm thuế, chính sách dầu tư hợp lý cho nhà đầu tư nước ngoài cạnh tranh với các doanh nghệp trong lĩnh vực bán lử trong nước Chính vì vậy, với việc thiết lập mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành bán lẻ của M Porter, ta có thể thấy được cường độ cạnh tranh của ngành Từ đó thấy được tính hấp dẫn của ngành bán lẻ tại thời điểm suy thoái toàn cầu này

1 Đe dọa gia nhập mới

Khái niệm: Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những doanh nghiệp hiện không cạnh tranh trong ngành nhưng có khả năng gia nhập thị trường

Không chỉ có DN chuyên bán lẻ mở rộng hệ thống mà các DN nổi danh trong lĩnh vực bất động sản, công nghiệp cũng đầu tư vào siêu thị Tập đoàn Sơn Hà thành lập chuỗi siêu thị Hiway Tập đoàn Vingroup cũng tham gia thị trường bán lẻ bằng kế hoạch phát

triển chuỗi VingKC trên toàn quốc Tập đoàn Alphanam cũng sẽ tham gia thị trường vào năm 2014 với chuỗi siêu thị 79 Mart

Ocean Retail - thuộc Tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) mới gia nhập thị trường

từ năm 2013, sau khi mở ra những đại siêu thị tại Royal và Times City, vừa công bố sẽ khai trương thêm một trung tâm thương mại và một siêu thị tại hai quận của Hà Nội Một siêu thị mang thương hiệu này tại Hà Tĩnh cũng chuẩn bị đi vào hoạt động từ đầu năm

2014

a, Chuyên biệt hoá sản phẩm

Người tiêu dùng ngày nay không còn muốn lựa chọn những sản phẩm đại trà, mà muốn những sản phẩm độc đáo, mang đậm dấu ấn phong cách cá nhân của người sử dụng Nắm bắt được tâm lý này, các công ty đang cho ra đời ngày càng nhiều những sản phẩm mang dấu ấn cá nhân như việc chạm khắc tên lên sản phẩm hay lựa chọn những kiểu dáng thiết kế ấn tượng… Hiện các thương hiệu như Nike, Coca-Cola và Motorola đang thực hiện khá tốt xu hướng này Dự kiến, đây sẽ xu hướng nở rộ trong năm 2014, mang tới cơ hội lớn cho các doanh nghiệp vùa và nhỏ trong việc thâm nhập thị trường mà những “đại gia” bán lẻ đang để trống

Trong khi các hãng bán lẻ đang chạy đua trong việc tạo ra sự khác biệt cho cả các cửa hàng trên phố lẫn các gian hàng trực tuyến, việc mang lại những trải nghiệm mua sắm thú

vị cho khách hàng cũng là một kế hoạch dài hơi quan trọng không kém Có thể thấy, ranh giới giữa mua sắm và giải trí của người tiêu dùng đang ngày càng mờ nhạt dần Người tiêu dùng đã không còn thỏa mãn với mô hình máy bán hàng của thập kỷ trước, mà họ muốn được giải trí, được cung cấp thông tin khi lướt web, được tiếp cận với những nhân viên bán hàng năng động, nhiệt tình, vui tính và sau đó mới đưa ra quyết định mua Việc thỏa mãn được những nhu cầu giải trí này của người mua sẽ là chiếc chìa khóa mang đến cho các hãng bán lẻ nhận rất nhiều khách hàng trung thành

b, Rào cản kĩ thuật

Sự bùng nổ của mạng xã hội những năm gần đây đã trở thành một nhân tố khá quan trọng ảnh hưởng tới cả việc người ta mua gì và bán gì Thông qua các trang mạng xã hội như Pinterest, Facebook hay Tweeter các nhà bán lẻ có thể đánh giá cận cảnh sát thời gian thực về sản phẩm nào đang được người tiêu dùng quan tâm Đây là một khả năng mà ngay cả các nghiên cứu thị trường truyền thống cũng khó có thể làm được Từ việc đo được độ nóng của các sản phẩm thông qua các cộng đồng mua sắm trực tuyến, các hãng bán lẻ có thể cân nhắc và sử dụng những thông tin này để có quyết định trữ hàng hợp lý

Ngoài ra, các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng các công nghệ mới nhằm tăng cường khả năng tương tác với khách hàng như iBeacon của Apple - công nghệ theo dõi bán lẻ mới cho người dùng Công nghệ này có thể giúp người mua tìm một sản phẩm trên giá hàng hoặc có thể nói cho họ khi nào yêu cầu của họ sẵn sàng để chọn sản phẩm hoặc thông báo cho họ những sản phẩm mà họ bước tới xem

Mức độ ứng dụng trong ngành công nghệ thông tin trong kinh doanh còn đơn giản: Nhân viên chưa làm quen với hệ thống trao đổi dữ liệu cao cấp mà chủ yếu là điện thoại

và hệ thống máy tính phổ thông

1: Rất ít; 5: Rất nhiều – Theo báo cáo Bán lẻ hiện đại tại Việt Nam của Maruyama và

Lê Việt Trung

c, Chi phí

Chi phí mở cửa hàng mới tại Việt Nam luôn được đánh giá là rất cao so với khả năng của DN cũng như các khu vực khác Chi phí thuê địa điểm, nội thất trang trí cũng được xếp ở mức cao

Chi phí mở cửa hàng mới tại Việt Nam luôn được đánh giá là rất cao so với khả năng của doanh nghiệp cũng như các khu vực khác Chi phí ban đầu của việc mở cửa hàng bao gồm: chi phí thuê địa điểm, chi phí mua sắm, trang bị nội thất, chi phí quảng cáo, chi phí thuê nhân công, chi phí vận chuyển,… sẽ “ngốn” một khoản tiền rất lớn trong số ngân sách chi ra cho một cửa hàng mỗi tháng Đây là những khoản ngân sách cần thiết đối với một cửa hàng bán lẻ và rất khó để cắt giảm được các khoản chi phí này vì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh của cửa hàng

Trong những năm gần đây, lợi dụng sự thịnh hành của Internet và sự phát triển của các mạng xã hội, rất nhiều người đã sử dụng phương thức kinh doanh online nhằm giảm thiểu các chi phí mở cửa hàng ban đầu Tuy nhiên, phương thức này chỉ giúp các chủ cửa hàng trì hoãn khoản đầu tư ban đầu chứ không thể cắt giảm hoàn toàn, vì khi quy mô của cửa hàng bán lẻ online được mở rộng, chắc chắn cần phải có mặt bằng để công việc kinh doanh tiến triển thuận lợi

d, Chính sách của chính phủ

Trong đó, dư nợ tín dụng và lãi suất giảm tạo điều kiện cho doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư sản xuất Lãi suất tiền vay có thể giảm 1-2%, ngắn 9%, trung và dài hạn 10-11% Giải pháp điều hành tín dụng 12-14%, tiếp tục cho phép ngắn hạn bằng ngoại tệ đối với các tổ chức thanh toán nước ngoài (thay vì mua bán) nếu chứng minh được nguồn thu ngoại tệ

Để kinh tế duy trì tăng trưởng ổn định, chỉ đạo chung của Chính phủ là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tiếp tục tăng tín dụng, đưa thêm tiền ra nền kinh tế, nhưng phải trải đều, không để dồn vào các tháng cuối năm, nhất là phải gắn với chất lượng tín dụng, giải quyết nợ xấu Trước mắt, trong quý II, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tiếp tục điều hành chủ động, linh hoạt chính sách tiền tệ, bảo đảm sự ổn định của thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối và thị trường vàng, tiếp tục kiểm soát tốt lạm phát; triển khai các giải pháp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng phục vụ sản xuất, kinh doanh gắn với kiểm soát, nâng cao chất lượng tín dụng Bên cạnh đó, nghiên cứu điều chỉnh giảm lãi suất các khoản vay

cũ để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp Phát huy hiệu quả vai trò của Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam để xử lý nợ xấu, đồng thời tiếp tục thực hiện tái cơ cấu toàn diện các tổ chức tín dụng

Tính đến cuối năm 2013, Việt Nam đã có quan hệ thương mại trên 200 nước và vùng lãnh thổ, trong đó đã kí kết hiệp định thương mại với 90 quốc gia và vùng lãnh thổ, 51 hiệp định bảo hộ đầu tư và 41 hiệp định tránh đánh thuế hai lần với nhiều nước và vùng lãnh thổ trên thế giới Tuy nhiên, đối với ngành dịch vụ phân phối, chúng ta mới chỉ có cam kết cụ thể với Mỹ trong Hiệp định Thương mại Việt – Mỹ (BTA), với Nhật Bản trong Hiệp định Bảo hộ và Xúc tiến đầu tư Việt Nam – Nhật Bản, cùng một số dự án thí điểm, thử nghiệm trong

e, Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu

Tài chính luôn là vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là tỷ lệ vốn tự có Đây là chỉ tiêu đánh giá sức mạnh tài chính của doanh nghiệp, thể hiện sự phát triển của doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh Thực tế thì quy mô vốn của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam còn rất nhỏ Đây thực sự là một điểm yếu của các doanh nghiệp bán lẻ nội địa Nguồn vốn tự có của doanh nghiệp nhỏ dẫn tới năng lực phát triển thị trường và kinh doanh gặp nhiều khó khăn

Theo khảo sát của Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương và Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đều gặp khó khăn về nguồn tài chính, tín dụng Với nguồn vốn chủ sở hữu quá nhỏ bé, để hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải huy động vốn từ bên ngoài Các kênh huy động vốn chủ yếu của doanh nghiệp

là các ngân hàng thương mại, quỹ hỗ trợ phát triển và các tổ chức tín dụng Ngoài ra, một

số còn vay từ người thân, bạn bè Tuy nhiên nguồn vốn vay này thường nhỏ lẻ, không nhiều Trong điều kiện nền kinh tế thế giới ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp, để có đủ khả năng chống đỡ, tiếp tục kinh doanh, cạnh tranh và phát triển, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần phải huy động nguồn vốn bên ngoài lớn, nhất là dựa vào các ngân hàng và kênh tín dụng từ chính phủ

Bước vào hội nhập, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam phải đương đầu với những doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài sẵn có lợi thế về vốn và dễ dàng huy động vốn Nguồn lực tài chính yếu kém chính là một thách thức rất lớn, làm

Dân số đông cùng việc quy hoạch chưa phù hợp tại các thành phố lớn khiến các đại gia từ nội đến ngoại đua nhau gia nhập thị trường bán lẻ Trong số này, có những cái tên từng thành công trong ngành bất động sản, ngân hàng, chứng khoán, điều này khiến không ít người đặt ra câu hỏi, liệu bán lẻ có trở thành trào lưu như chứng khoán, bất động sản những năm trước hay không?

Tuy nhiên, cũng giống như bất động sản hay chứng khoán, sẽ không có chuyện tất

cả đều thành công trên thị trường bán lẻ “Chỉ có những người “nhanh chân” đi đầu với những chiến lược hợp lý mới có thể thành công, còn lại phải chấp nhận thất bại, đó là sự đào thải”,ông Hải nhận định

Việc mở các chuỗi bán lẻ trong thời điểm này cũng mang nhiều rủi ro.Tác động của khó khăn của nền kinh tế khiến sức của người dân năm nay rất thấp Bên cạnh đó, làn sóng của khối ngoại đang ào ạt tiến vào thị trường cũng khiến các DN gặp khó khăn Để tồn tại, liên doanh, liên kết dần trở thành giải pháp bắt buộc với DN nội

 Điểm: 6

2 Đe dọa từ các SP/DV thay thế

a, Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng

Thực tế cho thấy, bất chấp tình hình kinh tế suy thoái, người tiêu dùng vẫn sẵn sàng

mở hầu bao cho các mặt hàng xa xỉ Đơn cử như tại Ấn Độ, số liệu thống kê của Văn phòng thương mại và công nghiệp Ấn Độ (ASSOCHAM) cho thấy, thị trường các mặt hàng cao cấp tại quốc gia này trong năm 2013 đã đạt 8,5 tỷ USD với mức tăng trưởng 25-30% Trả lời phỏng vấn của báo giới, ông D S Rawat, Tổng Thư ký ASSOCHAM, nhấn mạnh: “Đồ trang sức sang trọng, điện tử, xe hơi… đã có một năm khởi sắc ngoài mong đợi Xem ra, các mặt hàng xa xỉ không hề bị ảnh hưởng bởi tình hình suy thoái kinh tế

Dự kiến năm 2014 sẽ tiếp tục làm một năm “ăn nên làm ra” đối với phân khúc này” Trong khi đó, theo một khảo sát trực tuyến của hãng Niesel thì có tới 56% số người Việt Nam được hỏi cho biết sẽ sẵn sàng chi bộn tiền cho hàng hiệu, chỉ sau Trung Quốc đứng đầu với 74% và Ấn Độ đứng thứ hai với 59% Niesel đánh giá điều này chịu ảnh hưởng lớn từ do tâm lý thích sử dụng và chịu chi cho hàng hiệu của người Châu Á nói chung đều nhằm thể hiện vị thế của mình trong mắt người đối diện và trong xã hội

b, Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế

Giá cả tiếp tục là một trong những chuyển biến lớn nhất trong ngành bán lẻ Toàn cầu hóa, cạnh tranh gắt gao và sự bùng nổ của Internet cũng như hoạt động chia sẻ thông tin đang làm thay đổi thị trường bán lẻ mạnh mẽ hơn bao giờ hết Những yếu tố này cũng gây ra áp lực giảm giá Toàn cầu hóa tạo nên dòng dịch chuyển các nhà máy sản xuất đến với các nước có chi phí sản xuất thấp hơn, cũng như giúp các sản phẩm xuất khẩu trở nên cạnh tranh hơn so với các thương hiệu nội địa Cạnh tranh gắt gao khiến một khách hàng giờ có thể trở thành “Thượng đế” của nhiều công ty khác nhau, gây ra áp lực giảm giá không thể tránh khỏi Còn Internet và sự trao đổi thông tin mạnh mẽ giúp người tiêu dùng

có thể so sánh giá cả, chất lượng để từ đó lựa ra sản phẩm mình ưng ý nhất Theo một nghiên cứu gần đây của Google, 84% người tiêu dùng sử dụng điện thoại trong các cửa hàng trước khi ra quyết định mua sắm, bao gồm cả việc so sánh giá cả, tìm kiếm khuyến mãi và tìm kiếm thông tin sản phẩm, 1/3 người mua hàng thích dùng điện thoại hơn là hỏi nhân viên cửa hàng

Đặc biệt trong bối cảnh suy thoái, khi người tiêu dùng buộc phải chú ý hơn đến giới hạn ngân sách của mình, các tấm thẻ giá đang dần nhòa đi, và thay vào đó là những cuộc mặc cả vô cùng gay cấn Các công cụ theo dõi giá đầy ắp trên các thiết bị di động, các trang web trực tuyến luôn rộng cửa chào khách, thông tin được cung cấp đầy đủ hơn, người tiêu dùng trở nên táo bạo hơn Thừa nhận thực tế mới này, các nhà bán lẻ đã phải gấp rút thích ứng với tình hình mới, một mặt đẩy mạnh bộ phận chăm sóc khách hàng,

mặt khác đào tạo nhân viên về nghệ thuật “mặc cả” - điều rất phổ biến ở khu vực kinh tế vỉa hè, chợ búa song lại rất lạ lẫm đằng sau các tòa cao ốc hay siêu thị

Hồi tháng 11/2013, Best Buy đã đặc biệt để ngỏ khả năng mặc cả cho khách hàng, khi tuyên bố rằng giá của hãng sẽ được điều chỉnh xuống cho phù hợp với tình hình của thị trường, nếu khách hàng cho thấy bằng chứng giá cả sản phẩm đang thấp hơn

Theo New York Times, các nhà bán lẻ khác cũng đưa ra những hành động tương tự, nhưng ít phô trương hơn, thậm chí nhượng bộ nhiều hơn Trang web thu thập thông tin,

so sánh giá cả và xếp hạng giao dịch trực tuyến DealScience đã nhận thấy rằng ít nhất 20% đại gia bán lẻ thực thi chính sách “giá trùng khớp” (matching prices), dù nhiều nơi không thể hiện điều đó một cách rõ ràng DealScience thậm chí còn phát hiện ra rất nhiều tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ, như Best Buy, Home Depot hay Lowe, đều đang trong cuộc cạnh tranh gắt gao về giá bán và thậm chí cung cấp mức giá thấp hơn 10% so với đối thủ cạnh tranh Nếu như trước kia, thường chỉ các mặt hàng tiêu dùng phổ thông mới hay xuất hiện cảnh mặc cả, thì nay, cả những nhà bán lẻ các mặt hàng sang trọng như Nordstrom cũng đã bắt đầu thực thi chính sách “giá trùng khớp”, dù họ không công bố một cách rầm rộ

 Điểm: 7

3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng và khách hàng

Hầu hết các thương hiệu bán lẻ thành công đều có quy mô lớn với mạng lưới bán lẻ rộng khắp Hoạch định mạng lưới bán lẻ vì thế là công tác chiến lược của ngành kinh doanh này.Việc hình thành mạng lưới không chỉ hữu ích trong công tác định vị và quảng

bá thương hiệu, mà còn giúp thương hiệu có sức mạnh quy mô

Thông thường, nhà sản xuất hoạch định kênh phân phối, bán lẻ cho các sản phẩm Họ quyết định các thương hiệu của mình bán ở đâu, chính sách lợi nhuận bán lẻ như thế nào? Tuy nhiên, một khi nhà bán lẻ đã đủ mạnh về quy mô và mạng lưới, thì người bán lẻ lại là người quyết định cuộc chơi Bạn có thể hình dung như thế nào nếu Wal- Mart đưa ra yêu sách cho một nhà sản xuất mà không được đáp ứng! Rất có thể họ sẽ ưu tiên kinh doanh các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Lúc đó nhà sản xuất này chắn chắn phải "xuống nước" vì không thể đứng nhìn đối thủ của mình được nhà bán lẻ khổng lồ Wal-Mart với mạng lưới toàn cầu ưu ái

Các nhà kinh doanh bán lẻ vì thế rất hiểu lợi thế quy mô Nó giúp họ tạo áp lực lên nhà cung ứng nhờ sản lượng bán lẻ khổng lồ, gia tăng lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh

Trong khi đó, các nhà bán lẻ đơn độc chắc chắn sẽ tìm cách liên kết hoặc phá sản một khi các đại gia tăng áp lực

Một khi đã tạo dựng được thương hiệu đủ mạnh, nhà bán lẻ hoàn toàn có thể dùng chính thương hiệu của mình để mở rộng sang cung ứng các sản phẩm Người tiêu dùng khi đó sẽ hoàn toàn yên tâm với các sản phẩm mang thương hiệu của trung tâm mua sắm

mà mình tin tưởng Chẳng hạn Co.op Mart hoàn toàn có thể hợp tác với các nhà cung ứng

để yêu cầu cung cấp sản phẩm cốt lõi với chất lượng đảm bảo để đóng gói bằng chính bao bì mang thương hiệu Co.op Mart (trứng gà, gạo, thịt, nước tương ) Chắc chắn những sản phẩm với thương hiệu bảo chứng này sẽ làm đau đầu các nhà sản xuất cạnh tranh! Xu hướng nhãn hiệu riêng phát triển khá mạnh trên thế giới, đặc biệt là của các đại gia bán lẻ châu Âu

Hiện nay tại Việt Nam, thương hiệu Co.op Mart đã gần như đồng nghĩa với mô hình bán lẻ siêu thị (giống như Honda gần như đồng nghĩa với xe gắn máy trước đây!) Nếu nhanh chóng phát triển, liên tục duy trì và nâng tầm thương hiệu thì dù cho có sự thâm nhập của các đại gia bán lẻ nước ngoài, Co.op Mart hoàn toàn có thể duy trì vị trí dẫn đầu trong kinh doanh siêu thị trong nước kể cả khi Việt Nam đã gia nhập WTO

Người tiêu dùng ngày càng hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ Sự bùng nổ của công nghệ thông tin giúp họ dễ dàng tìm được đâu là nơi mang đến cho họ những giá trị tốt nhất mà không cần quá quan trọng về vấn đề giá cả Thay vào đó, thứ mà người tiêu dùng tìm kiếm trong năm 2014 sẽ là chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Chính vì vậy, các chuyên gia nghiên cứu của Insider Retail cho rằng năm 2014 sẽ là năm “giá trị của những giá trị”

Trong khi các hãng bán lẻ đang chạy đua trong việc tạo ra sự khác biệt cho cả các cửa hàng trên phố lẫn các gian hàng trực tuyến, việc mang lại những trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng cũng là một kế hoạch dài hơi quan trọng không kém Có thể thấy, ranh giới giữa mua sắm và giải trí của người tiêu dùng đang ngày càng mờ nhạt dần Người tiêu dùng đã không còn thỏa mãn với mô hình máy bán hàng của thập kỷ trước,

mà họ muốn được giải trí, được cung cấp thông tin khi lướt web, được tiếp cận với những nhân viên bán hàng năng động, nhiệt tình, vui tính và sau đó mới đưa ra quyết định mua Việc thỏa mãn được những nhu cầu giải trí này của người mua sẽ là chiếc chìa khóa mang đến cho các hãng bán lẻ nhận rất nhiều khách hàng trung thành

Về phía các doanh nghiệp sản xuất, thường họ phải trả chi phí khoảng 50 triệu đồng cam kết làm ăn với siêu thị, đồng thời phải trả mức chiết khấu khoảng 30% giá thành sản phẩm Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vấn đề quay vòng vốn để sản xuất là rất