Dựa vào chong chóng năng lượng EQ, chúng ta có 7 chỉ số EQ chính. Khi đưa ra nhu cầu tuyển dụng các Trưởng bộ phận cần xác định yêu cầu về EQ cho từng vị trí: Vị trí CS yêu cầu bắt buộc cần điểm số cao ở mục: Nhận thức bản thân, cân bằng cảm xúc, nhạy cảm xã hội sức ảnh hưởng. Vị trí Sales yêu cầu bắt buộc cần điểm số cao ở mục: Cân bằng cảm xúc, Động lực thúc đẩy, Sức ảnh hưởng, Ý thức đạo đức…
Trang 1HƯỚNG DẪN CÁCH DÙNG BỘ CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ EQ
TRONG TUYỂN DỤNG
I XÂY DỰNG TIÊU CHÍ TUYỂN DỤNG:
- Dựa vào chong chóng năng lượng EQ, chúng ta có 7 chỉ số EQ chính
- Khi đưa ra nhu cầu tuyển dụng các Trưởng bộ phận cần xác định yêu cầu về EQ cho từng vị trí:
* Vị trí CS yêu cầu bắt buộc cần điểm số cao ở mục: Nhận thức bản thân, cân bằng cảm xúc, nhạy cảm xã hội & sức ảnh hưởng
* Vị trí Sales yêu cầu bắt buộc cần điểm số cao ở mục: Cân bằng cảm xúc, Động lực thúc đẩy, Sức ảnh hưởng, Ý thức đạo đức…
II BÀI TEST PHỎNG VẤN
- Sử dụng cho ứng viên làm bài trắc nghiệm trước khi phỏng vấn
- Ráp kết quả vào chong chóng năng lượng EQ để xác định điểm mạnh yếu của ứng viên, so sánh với yêu cầu tuyển dụng
III CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP
- Tập trung vào những mục yêu cầu tuyển dụng, đặt các câu hỏi phỏng vấn trực tiếp để kiểm tra
độ chính xác của câu trả lời trắc nghiệm
- Tất cả câu trả lời không có đúng sai, chỉ mang tính chất đánh giá điểm mạnh yếu và độ chính xác của bài trắc nghiệm
Trang 21 2 3 4 5 Sai Đúng 1
chút
Khá đúng Đúng
Hoàn toàn chính xác
1 Tôi có khả năng nhận ra những cảm xúc của mình
2 Tôi biết kiềm chế khi đang giận dữ
3 Tôi biết được tâm trạng của mình có tác động đến người khác
4 Tôi có khả năng thể hiện cảm xúc của mình một cách phù hợp
5 Tôi biết được nguyên nhân khiến mình suy nghĩ tiêu cực
I TỔNG ĐIỂM "TỰ NHẬN THỨC" (Nhận thức bản thân)
1 Tôi hành động quyết đoán khi đối mặt với những quyết định khó khăn,
bao gồm các vấn đề liên quan đến nhân viên
2 Tôi có khả năng chịu được áp lực cao
3 Tôi có khả năng giữ vững lập trường trong nghịch cảnh
4 Tôi có khả năng vượt qua thử thách và những lời chỉ trích
5 Tôi biết cách cân bằng giữa công việc và cuộc sống
II TỔNG ĐIỂM "TỰ ĐIỀU CHỈNH" (Cân bằng cảm xúc)
1 Tôi đủ sức hoàn thành các dự án và công việc đúng tiến độ
2 Tôi có thái độ sống lạc quan
3 Tôi có khả năng cân bằng những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn một
cách hiệu quả
4 Tôi có khả năng theo đuổi mục tiêu dù bị phản đối hay nghi ngờ
5 Tôi không bị ngã lòng khi mọi thứ không như mong đợi
III TỔNG ĐIỂM "ĐỘNG LỰC"
1 Trước khi quyết định tôi lắng nghe quan điểm của mọi người
2 Tôi nhận ra khi nào người khác buồn lòng
3 Tôi có khả năng đặt mình vào hoàn cảnh của người khác và hiểu được
cảm giác của họ
4 Tôi biết thu thập những ý tưởng để thực hiện
5 Tôi cân nhắc những góp ý từ mọi người khi ra quyết định
IV TỔNG ĐIỂM "ĐỒNG CẢM" (Nhạy cảm xã hội)
1 Tôi lắng nghe quan điểm của người khác khi thuyết phục họ
2 Tôi nêu ra lý do thay đổi hợp lý khi thuyết phục họ
3 Tôi thấy dễ thuyết phục người khác thay đổi quan điểm của họ
4 Tôi nhận được sự hưởng ứng khi đưa ra quan điểm về đường lối và
mục tiêu
5 Tôi chắc chắn mình biết rõ từng người như thế nào trước khi thuyết
phục họ
V TỔNG ĐIỂM "KỸ NĂNG XÃ HỘI" (Sức ảnh hưởng)
1 Tôi quyết định nhanh chóng khi cần
2 Tôi có thể đưa ra quyết định mà không cần chờ đủ thông tin
3 Tôi sẳn sàng làm theo phán quyết của bản thân
4 Tôi vui vẻ đưa ra quyết định thậm chí ngay cả khi thông tin còn mơ hồ
5 Tôi thấy thoải mái khi mạo hiểm
VI TỔNG ĐIỂM "TRỰC GIÁC"
1 Tôi tôn trọng những chuẩn mực đạo đức cá nhân
2 Tôi giữ vững những quy tắc đạo đức khi đưa ra quyết định
3 Tôi cư xử hợp lý hợp tình khi giải quyết rắc rối kinh doanh
4 Tôi là tấm gương điển hình
5 Tôi chính trực và thành thật
VII TỔNG ĐIỂM "Ý THỨC ĐẠO ĐỨC"
ST
TỰ ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG NHẬN THỨC TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA BẢN THÂN
Ghi chú: Mục đích của bài test là để tìm ra những tố chất phù hợp với công việc nhất, nên việc đạt điểm cao không đồng nghĩa là lợi thế Hãy trả lời thật với bản thân mình, phỏng vấn viên sẽ hỏi lại chi tiết các câu khi cần.
Họ và Tên: …
Trang 4CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
I TỰ NHẬN THỨC (NHẬN THỨC BẢN THÂN)
1 Tôi có khả năng nhận ra những cảm xúc của mình
- Bạn có thể cho biết cảm xúc của bạn ngay lúc này là gì, điều gì cho bạn biết bạn đang có cảm xúc đó
- Bạn thử gọi tên những cảm xúc mà bạn đã trải qua trong 3 ngày gần đây và nguyên nhân tại sao bạn có cảm xúc đó
2 Tôi biết kiềm chế khi đang giận dữ
- Hãy kể 1 lần bạn giận dữ gần đây nhất, lý do tại sao?
- Và bạn đã làm gì?
3 Tôi biết được tâm trạng của mình có tác động đến người khác
- Và những lần bạn giận dữ như vậy bạn có quan sát những người xung quanh bạn?
- Họ có bị ảnh hưởng hay không? Sao bạn nhận biết như vậy?
4 Tôi có khả năng thể hiện cảm xúc của mình một cách phù hợp
- Bạn ăn mừng thành công như thế nào?
- Bạn ứng xử thế nào khi thất bại?
5 Tôi biết được nguyên nhân khiến mình suy nghĩ tiêu cực
- Lần suy nghĩ tiêu cực gần đây nhất của bạn?
- Nguyên nhân là gì?
Trang 5CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
II TỰ ĐIỀU CHỈNH (CÂN BẰNG CẢM XÚC)
1 Tôi hành động quyết đoán khi đối mặt với những quyết định khó khăn, bao gồm các vấn đề liên quan đến nhân viên
- Kể 1 quyết định khó khăn mà bạn phải đối mặt trong công việc?
- Lúc đó bạn đã làm thế nào?
2 Tôi có khả năng chịu đựng được áp lực cao
- Hãy kể giai đoạn bạn thấy áp lực nhất, và bạn đã như thế nào trong giai đoạn đó
- Theo kinh nghiệm của bạn chúng ta có nên chủ động né tránh áp lực hay nên đối mặt áp lực, tại sao?
3 Tôi có khả năng giữ vững lập trường trong nghịch cảnh
- Trong công việc bạn từng có những quan điểm hay lập trường gì khác biệt với mọi người chưa?
- Nếu lúc đó bạn bị tất cả điều phản đối và không thuận lợi, bạn phản ứng ra sao?
4 Tôi có khả năng vượt qua thử thách và những lời chỉ trích
- Bạn đã từng nghe những lời chỉ trích? Trong hoàn cảnh nào?
- Và lúc đó phản ứng của bạn ra sao?
5 Tôi biết cách cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Theo bạn như thế nào được gọi là cân bằng công việc và cuộc sống?
- Bạn đã từng làm gì để giữ cân bằng công việc và cuộc sống?
Trang 6CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
III ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY
1 Tôi đủ sức hoàn thành các dự án và công việc đúng tiến độ
- Hãy kể 1 dự án lớn nhất mà bạn từng đảm nhận?
- Dự án đó có suôn sẻ, đúng tiến độ, bạn đã làm thế nào?
2 Tôi có thái độ sống lạc quan
- Có tình huống trong công việc nào khiến bạn phải thay đổi hành vi của mình chưa?
- Tại sao và bạn đã thay đổi nó như thế nào?
3 Tôi có khả năng cân bằng những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn một cách hiệu quả
- Mục tiêu dài hạn của bạn là gì? Mục tiêu ngắn hạn?
- Vậy mục tiêu ngắn hạn có làm cản trở mục tiêu dài hạn của bạn không?
4 Tôi có khả năng theo đuổi mục tiêu dù bị phản đối hay nghi ngờ
- Hãy kể 1 mục tiêu mà có nhưng không được sự ủng hộ của gia đình hoặc bạn bè?
- Bạn đã làm gì trong tình huống đó?
5 Tôi không bị ngã lòng khi mọi thứ không như mong đợi
- Bạn đã hồi phục sau thất bại như thế nào?
- Bạn đã từng là người trải qua một tin tồi tệ? (Một đồng nghiệp được chọn thăng chức lên một
vị trí mà bạn đang rất mong muốn)
Trang 7CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
IV ĐỒNG CẢM (NHẠY CẢM XÃ HỘI)
1 Trước khi quyết định, tôi lắng nghe quan điểm của mọi người
- Bạn đã từng bị đồng nghiệp thách thức chưa và bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào?
- Bạn phản ứng như thế nào nếu cấp trên chỉ trích/phên phán công việc bạn làm?
2 Tôi nhận ra khi nào người khác buồn lòng
- Bạn có đọc được cảm xúc của người đối diện không, nhất là khi bạn làm họ buồn lòng
- Bạn dựa vào những biểu hiện nào, dữ liệu nào?
3 Tôi có khả năng đặt mình vào hoàn cảnh của người khác và hiểu được cảm giác của họ
- 1 sự kiện rầm rộ trên truyền thông hiện tại (1 scandel) mà bạn có quan tâm?
- Đánh giá của bạn thế nào về nhân vật liên quan trong đó (câu hỏi này đánh giá việc ứng viên đặt mình vào vị trí đối tượng mà đánh giá sự việc)
4 Tôi biết thu thập những ý tưởng để thực hiện
- Khi nhận 1 yêu cầu tìm kiếm 1 giải pháp sáng tạo cho công việc bạn đang phụ trách, bạn đã làm thế nào?
- Và kết quả ra sao?
5 Tôi cân nhắc những góp ý từ mọi người khi ra quyết định
- Đứng trước những quyết định lớn và khó khăn thường bạn làm sao để ra quyết định?
- Bạn có hỏi ý kiến người khác không, và bạn làm gì với các ý kiến đó?
Trang 8CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
V KỸ NĂNG XÃ HỘI (SỨC ẢNH HƯỞNG)
1 Tôi lắng nghe quan điểm của người khác khi thuyết phục họ
- Hãy nhớ lại cách bạn thuyết phục sếp bạn chấp nhận 1 đề nghị của bạn? (đánh giá cách lắng nghe của ứng viên)
- Hãy nhớ lại cách bạn thuyết phục đồng nghiệp hay bạn bè của bạn chấp nhận đề nghị của bạn? (đánh giá cách lắng nghe của ứng viên)
2 Tôi nêu ra lý do thay đổi hợp lý khi thuyết phục họ
- Hãy nhớ lại cách bạn thuyết phục sếp bạn chấp nhận 1 đề nghị của bạn? (đánh giá cách đưa
ra lý do thuyết phục của ứng viên)
- Hãy nhớ lại cách bạn thuyết phục đồng nghiệp hay bạn bè của bạn chấp nhận đề nghị của bạn? (đánh giá cách đưa ra lý do thuyết phục của ứng viên)
3 Tôi thấy dễ thuyết phục người khác thay đổi quan điểm của họ
- Hãy cho dẫn chứng rằng bạn đã từng thuyết phục người khác dễ dàng
- Tại sao bạn lại làm được như thế?
4 Tôi nhận được sự hưởng ứng khi đưa ra quan điểm về đường lối và mục tiêu
- Bạn có xây dựng được mối quan hệ lâu bền nào ở công ty trước đây chưa?
- Khi bạn đưa ra quan điểm, mục tiêu mới có ảnh hưởng đến nhóm, thường phản ứng của nhóm thế nào? (hỏi thêm chi tiết để check ứng viên nói thật không?)
5 Tọi chắc chắn mình biết rõ từng người như thế nào trước khi thuyết phục họ
- Kể cho tôi nghe về một lần bạn buộc phải chọn đối đầu để đạt được kết quả công việc của mình?
- Bạn đã làm gì?
Trang 9CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
VI TRỰC GIÁC
1 Tôi quyết định nhanh chóng khi cần
- Bạn đã từng ra một quyết định nhanh chóng?
- Dựa vào đâu bạn dám quyết định nhanh như vậy?
2 Tôi có thể đưa ra quyết định mà không cần chờ đủ thông tin
- Khi ra quyết định bạn cần tìm hiểu những gì?
- Nếu những thông tin chưa đủ thì bạn xử lý sao?
3 Tôi sẳn sàng làm theo phán quyết của bản thân
- Bạn thường làm gì sau khi đã ra quyết định?
- Bạn làm thế nào để kiên định đi theo quyết định của bản thân?
4 Tôi vui vẻ đưa ra quyết định thậm chí ngay cả khi thông tin còn mơ hồ
- Có bao giờ bạn hối hận về một quyết định của mình?
- Cảm giác của bạn sau khi đưa ra một quyết định và phải chịu trách nhiệm mà bạn vẫn không chắc những thông tin cho quyết định đó là đầy đủ, rõ ràng?
5 Tôi thoải mái khi mạo hiểm
- Bạn đang thăng tiến trong công việc hiện tại và đột nhiên, không biết từ đâu, bạn phải đối diện với một cơ hội việc làm rất hấp dẫn khác Mức lương và phúc lợi của cả công việc hiện tại và cho vị trí mới này đều rất tốt Nếu bạn tiếp tục công việc hiện tại, bạn sẽ không phải đối phó với tất cả những khó khăn khi chuyển việc và bạn có thể có được sự thăng tiến mà bạn đã làm việc rất chăm chỉ để đạt được trong suốt năm năm rưỡi qua Mặt khác, nếu bạn nhận công việc mới, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn, bạn sẽ có nhiều trách nhiệm hơn, bạn sẽ phải học một hệ thống mới và kết bạn mới
- Quyết định của bạn?
Trang 10CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 7 YẾU TỐ EQ
VII Ý THỨC ĐẠO ĐỨC
1 Tôi tôn trọng những chuẩn mực đạo đức cá nhân
- Bạn hiểu thế nào là chuẩn mực đạo đức cá nhân?
- Liệt kê 2-3 chuẩn mực đạo đức cá nhân của riêng bạn?
2 Tôi giữ vững những quy tắc đạo đức khi ra quyết định
- Có những quy tắc nào bạn luôn luôn tuân thủ khi ra quyết định?
- Những yếu tố nào khác có thể chi phối quy tắc đó của bạn không?
3 Tôi cư xử hợp lý hợp tình khi giải quyết rắc rối kinh doanh (công việc)
- Một tình huống bạn cho rằng mình xử lý hợp tình hợp lý cho 1 rắc rối, xung đột ở công ty?
- Tại sao bạn lại xử lý như vậy?
4 Tôi là tấm gương điển hình
- Các đồng nghiệp có nhận xét bạn là người gương mẫu?
- Theo bạn dựa vào điều gì họ đánh giá như vậy?
5 Tôi chính trực và thành thật
- Theo bạn chính trực là gì? Thành thật là gì?
- Bạn ví dụ chứng minh mình chính trực và thành thật?