Những lỗi cần tránh khi gia nhập cộng đồng mạng Nếu đang sở hữu một thương hiệu, bạn có thể đã có một cộng đồng sử dụng nhãn hiệu trên mạng hoặc bạn đang cố sức gây dựng một cộng đồng n
Trang 1Những lỗi cần tránh khi gia nhập cộng đồng mạng
Nếu đang sở hữu một thương hiệu, bạn có thể đã có một cộng đồng sử dụng nhãn hiệu trên mạng hoặc bạn đang cố sức gây dựng một cộng đồng như thế
Trang 2Nếu bạn xây dựng tốt, cộng đồng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đồng thời phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ liên quan
Sau đây là 6 lỗi cần tránh nếu bạn muốn sử dụng tối đa tiềm năng của cộng đồng này
Đừng nghĩ rằng bạn có thể dễ dàng tham gia và điều khiển
Quản lý một cộng đồng đòi hỏi nhiều hơn các kỹ năng công nghệ và phần mềm, ở đây, công nghệ chỉ là thiết bị phụ trợ Nếu bạn không có người am hiểu công việc kinh doanh của bạn và có kỹ năng tạo ra các cuộc thảo luận sôi nổi mà không áp đảo người khác, bạn sẽ không thể tìm hiểu thêm thông tin của khách hàng
Không nên đánh đồng quy mô và khả năng hoạt động
Các công ty thường tin rằng cộng đồng mạng càng lớn, càng nhiều thông tin về khách hàng được thu thập Vì vậy, họ cố hết sức để xây dựng các cộng đồng với hàng nghìn thành viên Tuy nhiên, trên thực tế, những cộng đồng lớn lại hoạt
Trang 3động kém hiệu quả hơn các cộng đồng nhỏ trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ giữa các thành viên, và giữa các thành viên và nhãn hiệu Họ thường tham gia nhất thời, không gắn bó, và cảm thấy ít thỏa mãn hơn
Nếu mục tiêu của bạn là những hiểu biết sâu về khách hàng, thì cộng đồng càng nhỏ và càng riêng tư (tối đa là 400 thành viên) thì càng thích hợp để xây dựng và phát triển niềm tin Điều mà bạn cần là sự tham gia của các thành viên, không phải là đạt tới một con số nào đó
Đừng hi vọng các thành viên sẽ gắn kết mà không đòi hỏi quyền lợi gì
Thành viên của cộng đồng cần phải được hưởng lợi từ việc tham gia của
họ Để duy trì lợi ích, bạn cần thiết kế các hoạt động gắn kết (trên mạng hay hoạt động ngoại tuyến) nhằm cho phép thành viên thể hiện cái nhìn về nhãn hàng trong bối cảnh cuộc sống hàng ngày và xây dựng các mối quan hệ cá nhân cũng như công việc Hãy cho họ cơ hội nói chuyện với nhau, và với chính bạn nữa
Trang 4
Đừng "bán"
Bạn sẽ thấy ngạc nhiên trước số lượng các công ty xây dựng nên các cộng đồng khách hàng và duy trì nó chỉ nhằm tận dụng những khách hàng này thành một kênh bán hàng khác Khách hàng sẽ cảm thấy những gì bạn muốn làm, và họ
sẽ biết khi nào họ đang bị lừa Họ sẽ từ chối tham gia ngay khi họ cảm nhận được
sự giả dối trong bán hàng Hãy xây dựng niềm tin và cộng đồng của bạn sẽ cho bạn biết nhiều hơn và thậm chí mua nhiều hơn cho bạn
Đừng thả rơi quả bóng khi chưa kết thúc
Hãy chỉ ra cho các thành viên rằng bạn đang lắng nghe một cách tích cực,
và bạn trân trọng họ kiểu như: đóng góp ý kiến vào cuộc hội thoại, phát triển những lời bình luận, và cho họ biết bạn sẽ làm gì với những đóng góp của họ Điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm là ngừng tham gia khi bạn nghĩ bạn đã có "câu trả lời" Hãy phát triển một mối quan hệ lâu dài với cộng đồng của bạn Bạn sẽ mất nhiều thời gian để có thể có được những hiểu biết sâu
Trang 5
Không tích trữ dữ liệu
Đừng hi vọng duy trì được lợi ích bạn thu được từ cộng đồng trên mạng trừ phi bạn có kế hoạch để khai thác các bài học hoặc sắp xếp thông tin cho phù hợp với những người sử dụng Tạo ra các bản báo cáo và các kế hoạch giao tiếp phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng liên quan trong công ty từng người từ nhiệm
vụ nghiên cứu thị trường, quản lý sản xuất, cho đến các nhà điều hành hàng đầu