Nội dung của báo cáo gồm 3 chương với các nội dung đó là giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam; thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam; một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam.
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT
Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Relia Việt Nam
1.1.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Relia Việt Nam
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
- Ngày thành lập: 20 tháng 11 năm 2009
- Đại diện: Ông Junichi Suzuki - Tổng giám đốc
- Trụ sở chính: Tầng 10, Tòa nhà Detech II, 107 Nguyễn Phong Sắc, phường Đèo Vạn, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hình 1 1 Logo Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam
(Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn)
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Relia Việt Nam
- Ngày 20/11/2009: Thành lập Công ty Cổ phần Mocap, đặt tại: Tầng 10, Tòa nhà Detech II, 107 Nguyễn Phong Sắc, phường Đèo Vạn, quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Tháng 12/2018: Đổi tên Công ty Cổ phần Mocap Việt Nam thành Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
- Tháng 1/2019: Tên Công ty Cổ phần Relia Việt Nam chính thức có hiệu lực
Hình 1 2 Văn phòng Relia Việt Nam
(Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn)
Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Công ty Cổ phần Relia là công ty chuyên về việc cung cấp các dịch vụ thuê ngoài, chăm sóc khách hàng, tư vấn qua điện thoại,…
Thuê ngoài các dịch vụ như IT, kế toán thuế, bảo vệ, call center, data center và headhunter đang trở thành xu thế tất yếu cho các tổ chức và doanh nghiệp Relia Việt Nam hiện đang triển khai hơn 20 dự án thuê ngoài với các công ty hàng đầu tại Việt Nam như Shopee, HSBC, Nestle, và Chợ Tốt Công ty dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ này trong tương lai.
- BPO: Xử lý hình ảnh, Scan tài liệu, Nhập liệu, Phân tích dữ liệu
+ Gọi ra: Bán hàng qua điện thoại, Khảo sát qua điện thoại, Telem arketing
+ Gọi vào: Nhận đặt hàng/Khiếu nại, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài hỗ trợ
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Đại Hội đồng Cổ đông
Hội đồng quản trị Chủ tịch Tổng Giám Đốc
Phòng điều hành (Hà Nội)
Phòng điều hành (Hồ Chí Minh)
Phòng Kinh doanh và Bán hàng
Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Relia Việt Nam
Chức năng của từng phòng ban trong Công ty
❖ Phòng Hành chính – Nhân sự:
Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty bao gồm việc theo dõi số lượng nhân viên nghỉ việc hàng tháng từ các phòng ban và tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng Quy trình này bao gồm tổ chức tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Giải quyết các chính sách, lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên:
Quản lý và sử dụng con dấu công ty theo quy định là nhiệm vụ của bộ phận trực tiếp tiếp nhận và xử lý các công văn cần sử dụng con dấu.
❖ Phòng Tài chính – Kế toán
Xây dựng và thực hiện kế hoạch tài chính cho Công ty, bao gồm việc lập báo cáo tài chính hàng tháng, quý và năm Đưa ra kế hoạch huy động vốn và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn tài chính để đạt hiệu quả cao nhất.
- Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, thu hồi công nợ, thu chi, lập các báo cáo kế toán
- Theo dõi các hoạt động mua sắm, sửa chữa, sử dụng trang thiết bị
- Nộp thuế và các khoản phí khác theo quy định của pháp luật
❖ Phòng Kinh doanh và Bán hàng:
- Lập kế hoạch, triển khai hoạt động kinh doanh theo từng tháng, quý, năm
- Báo cáo, phân tích, đánh giá kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh của từng dự án
Tìm kiếm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ là rất quan trọng Nghiên cứu và đề xuất các chiến lược kinh doanh mới giúp nâng cao hiệu quả Đồng thời, việc nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược marketing cho từng dự án sẽ tạo ra cơ hội phát triển bền vững.
- Quản lý, theo dõi tình hình làm việc của nhân viên nhằm đảm bảo đạt doanh số theo yêu cầu
- Thiết lập chỉ tiêu, điều phối hoạt động của nhân viên, đề xuất các quy trình tiến trình mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
- Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ đúng quy định, thực hiện tốt chỉ tiêu đặt ra
- Lập kế hoạch, nội dung đào tạo nhân viên mới Tổ chức, sắp xếp việc học tập, huấn luyện nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên
- Chịu trách nhiệm về hệ thống mạng nội bộ, thiết bị điện tử, máy tính của Công ty
- Sửa chữa, khắc phục sự cố về mạng cũng như hệ thống máy tính
- Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng, các thông tin bảo mật của Công ty
- Duy trì hoạt động của hệ thống dữ liệu, hệ thống công nghệ thông tin, cổng thông tin.
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã khẳng định vị thế trên thị trường nhờ vào chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng từ khách hàng Doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo kỹ năng cho nhân viên, nhằm cải thiện đời sống của họ Với mức tăng trưởng ổn định, Relia Việt Nam đã gặt hái nhiều thành công và hiện đang mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp trong lĩnh vực thuê ngoài và dịch vụ.
Bảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2018-2020 ĐVT: Tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo từ Phòng Tài chính - Kế toán)
Nhận xét: Nhìn chung bảng 1.1, kết quả hoạt động của công ty Cổ phần Relia Việt
Nam trong giai đoạn từ 2018 – 2020 có những điểm nổi bật như sau:
Doanh thu của công ty đã có xu hướng tăng đều qua các năm, với con số 401,5 tỷ đồng vào năm 2019, tăng 11,3% so với năm 2018 Đến năm 2020, doanh thu tiếp tục tăng 9,1% so với năm trước, đạt 438,2 tỷ đồng.
Tổng chi phí của công ty đã tăng mạnh trong năm 2019, với mức tăng 12,9% so với năm 2018 Đến năm 2020, tổng chi phí chỉ ghi nhận mức tăng nhẹ 1,8% so với năm trước.
2019, chi phí năm 2020 là 109,3 tỷ đồng
Lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, với con số 294,1 tỷ đồng vào năm 2019, tăng hơn 10,7% so với năm 2018 Đến năm 2020, lợi nhuận tiếp tục tăng 11,8% so với năm trước, đạt 328,9 tỷ đồng.
Giai đoạn 2018 - 2019, Công ty Cổ phần Relia Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ, mở rộng quy mô và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó xây dựng được lòng tin từ khách hàng Đặc biệt, năm 2020, mặc dù đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp, Relia vẫn đạt lợi nhuận tăng trưởng vượt bậc nhờ vào định hướng rõ ràng và đầu tư vào nhân lực, sức khỏe nhân viên cùng dịch vụ chất lượng, giúp công ty chiếm lĩnh thị trường và củng cố niềm tin của khách hàng.
Chương 1 đã giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, giúp ta hiểu rõ hơn về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, cũng như cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của từng bộ phận trong doanh nghiệp
Hiện tại, doanh nghiệp đang triển khai nhiều dự án dịch vụ và thuê ngoài với các công ty hàng đầu trong nước và quốc tế Sự phát triển không ngừng của doanh nghiệp mở ra cơ hội hợp tác với nhiều đối tác khác trong lĩnh vực này.
Từ năm 2018 đến 2020, tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã được đánh giá tích cực, với sự tin tưởng từ khách hàng và nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp đã ghi nhận nhiều thành công lớn và mức tăng trưởng ổn định trong thời gian dài, nhờ vào chính sách tuyển dụng hiệu quả Điều này phản ánh sự thành công của công ty trong ba năm gần đây Chương 2 sẽ đi sâu vào thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam.
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần Relia Việt Nam
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã có một lịch sử hình thành và phát triển mạnh mẽ, trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ và thuê ngoài tại Việt Nam Để đạt được thành công này, công tác tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng, góp phần không nhỏ vào sự phát triển bền vững của công ty.
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Lập kế hoạch tuyển dụng
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ Thử việc
Thông báo kết quả phỏng vấn
Hình 2 1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự hiện tại của Công ty Cổ phẩn Relia
2.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nhu cầu tuyển dụng là bước quan trọng trong việc đánh giá mục tiêu và kế hoạch kinh doanh, nhằm xác định số lượng nhân viên cần tuyển Mỗi phòng ban và dự án sẽ lập kế hoạch tuyển dụng riêng, tùy thuộc vào tình hình cụ thể tại từng thời điểm khác nhau.
Trong trường hợp cần thiết, các phòng ban có thể gửi đề nghị tuyển dụng cho Phòng Hành chính – Nhân sự khi phát sinh nhu cầu nhân sự ngoài kế hoạch Trưởng phòng nhân sự sẽ trình bày đề nghị này lên ban Tổng Giám Đốc để xem xét việc tuyển thêm nhân viên Hiện tại, Công ty Cổ phần Relia Việt Nam thường gặp hai loại nhu cầu tuyển dụng: tuyển dụng thay thế và tuyển dụng theo dự án.
Nhu cầu tuyển dụng thay thế phát sinh khi nhân viên xin thôi việc, bị sa thải hoặc nghỉ hưu, và thường áp dụng cho cả nhân viên có hợp đồng ngắn hạn như thực tập sinh Quá trình tuyển dụng này diễn ra khẩn cấp, tạo áp lực cho các chuyên viên tuyển dụng trong việc đảm bảo chất lượng nhân sự và quá trình bàn giao công việc giữa nhân viên cũ và mới.
Công ty Cổ phần Relia hiện đang có nhu cầu tuyển dụng theo dự án, một hoạt động phổ biến trong công ty Chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác lớn như Sony, Shopee và Ngân hàng HSBC Quản lý dự án sẽ xem xét nhu cầu nhân sự dựa trên kế hoạch hoạt động của từng dự án và trình bày lên Giám đốc điều hành để được đánh giá Nếu được phê duyệt, yêu cầu sẽ được chuyển đến phòng Hành chính – Nhân sự để triển khai hoạt động tuyển dụng cho dự án đó.
Quá trình phân tích công việc là nhiệm vụ của các nhà quản trị, nhằm nghiên cứu từng loại hình và yêu cầu của từng công việc Sau đó, họ sẽ xây dựng hai tài liệu quan trọng: Bản mô tả công việc và Bản tiêu chuẩn công việc.
Bản tiêu chuẩn công việc là tài liệu tổng hợp đầy đủ các yêu cầu cần thiết đối với nhân viên Những yêu cầu này thường bao gồm các kỹ năng, kinh nghiệm và trách nhiệm mà nhân viên cần phải đáp ứng để thực hiện công việc hiệu quả.
Trình độ văn hóa, chuyên môn, ngoại ngữ, tin học và các kỹ năng liên quan đến công việc rất quan trọng Chẳng hạn, công việc nhập liệu đòi hỏi người làm phải có tốc độ đánh máy nhanh, trong khi công việc tư vấn cần khả năng giao tiếp tốt và xử lý vấn đề một cách nhanh nhẹn.
Kinh nghiệm đối với lĩnh vực công việc, tuổi tác, sức khỏe,… sẽ tùy theo từng vị trí, chức danh sẽ có từng yêu cầu cụ thể
Các đặc điểm tính cách cá nhân đối với văn hóa tổ chức như sở thích, hòa đồng, nguyện vọng,…
Ví dụ về bản tiêu chuẩn công việc Thực tập sinh nhân sự của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tại mục Phụ lục 1
Bản mô tả công việc là văn bản chi tiết liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, điều kiện và trách nhiệm liên quan đến công việc Nó bao gồm những nội dung chính như: mục tiêu công việc, yêu cầu về kỹ năng, trình độ học vấn, và các tiêu chí đánh giá hiệu suất làm việc.
Nhận diện công việc bao gồm thông tin chi tiết về vị trí công việc, cấp bậc, nhân viên thực hiện, cán bộ lãnh đạo trực tiếp và mức lương được chi trả.
Trách nhiệm và nhiệm vụ của người thực hiện công việc bao gồm việc liệt kê các nhiệm vụ cụ thể và quyền hạn liên quan, đồng thời xác định rõ ràng phạm vi công việc Bên cạnh đó, điều kiện làm việc cần được nêu rõ, bao gồm thời gian làm việc, cơ sở vật chất và trang thiết bị được sử dụng để đảm bảo hiệu quả công việc.
Ví dụ về Bản mô tả công việc vị trí Thực tập sinh Nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tại mục Phụ lục 2
Thông tin tuyển dụng của Công ty được cập nhật thường xuyên trên trang web chính thức tại http://relia-vietnam.com.vn/ trong mục Nghề nghiệp Bộ phận Tuyển dụng sẽ đăng tải các thông tin chi tiết về các vị trí cần tuyển, bao gồm yêu cầu, nghĩa vụ và quyền lợi của nhân viên Ngoài ra, thông tin này cũng được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội Facebook và các trang việc làm uy tín như Vieclamnhanh, vieclam24h, careerlink để thu hút nguồn ứng viên phong phú Mỗi thông báo tuyển dụng đều nêu rõ thời gian nộp hồ sơ và cách thức ứng tuyển, giúp ứng viên dễ dàng tiếp cận thông tin.
Hình 2 2 Mẫu tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Relia Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
2.1.3 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ
Công ty Cổ phần Relia tiếp nhận hồ sơ ứng viên qua hai hình thức: chủ động và bị động Ứng viên có thể tìm hiểu thông tin tuyển dụng và gửi hồ sơ xin việc qua email của chuyên viên tuyển dụng, hoặc điền thông tin trực tiếp trên các trang tuyển dụng, được coi là hình thức chủ động.
Một số ứng viên sẽ nộp hồ sơ trực tiếp tại Công ty Nếu có thời gian, Trưởng nhóm tuyển dụng sẽ sắp xếp chuyên viên phỏng vấn trực tiếp, nếu không, hồ sơ của ứng viên sẽ được tiếp nhận và Công ty sẽ liên lạc lại sau.
Chuyên viên tuyển dụng sẽ dựa vào tiêu chí yêu cầu của từng công việc để sàng lọc hồ sơ, xác định ứng viên tiềm năng và loại bỏ những hồ sơ không phù hợp Sau đó, họ sẽ liên hệ và trao đổi với ứng viên qua điện thoại Dưới đây là ví dụ về tiêu chí cơ bản để sàng lọc hồ sơ cho vị trí tuyển dụng.
Bảng 2 1 Các tiêu chí cơ bản sàng lọc hồ sơ cho vị trí chuyên viên tuyển dụng
STT TIÊU CHÍ NỘI DUNG
1 Lịch sử nộp hồ sơ Ứng viên nộp hồ sơ lần đầu hay đã từng nộp cho các vị trí khác trước đó
4 Trình độ học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, hay các ngành nghề có liên quan khác
6 Kinh nghiệm Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty công ty cổ phần Relia Việt
2.2.1 Các kết quả đã đạt được trong công tác tuyển dụng nhân sự giai đoạn 2019-2020 Đối với Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, công tác tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng nhiều đến việc hoạt động kinh doanh của công ty Vì là công ty chuyên về dịch vụ và thuê ngoài nên nhân sự đối với công ty là yếu tố vô cùng quan trọng Các dự án của công ty đều có các yêu cầu nhất định về nhân sự, và công ty phải đáp ứng được yêu cầu đó
Mỗi dự án của công ty đều cần một tiêu chuẩn nhân sự nhất định; nếu thiếu nhân sự hoặc nhân viên không làm việc hiệu quả, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của toàn bộ dự án và phòng ban, từ đó tác động xấu đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Dự án Chăm sóc khách hàng của Sony yêu cầu công ty phải có đủ nhân sự để tổ chức và triển khai hiệu quả Thiếu hụt nhân lực sẽ không chỉ làm giảm khả năng đáp ứng yêu cầu của đối tác mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất của dự án và uy tín của công ty.
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam ngày càng phát triển nhờ vào công tác tuyển dụng nhân sự hiệu quả Sự gia tăng dự án đặt ra yêu cầu cấp thiết về nguồn nhân lực, buộc bộ phận nhân sự phải cải thiện quy trình và kế hoạch tuyển dụng Qua từng năm, hoạt động tuyển dụng của công ty luôn đồng hành với sự phát triển kinh doanh Bảng kết quả tuyển dụng năm 2019-2020 cho thấy nhu cầu tuyển dụng ngày càng tăng, phản ánh sự phát triển của hoạt động kinh doanh, đồng thời cũng cho thấy nhu cầu tìm việc của người lao động đang gia tăng trong bối cảnh kinh tế hiện nay.
Bảng 2 2 Kết quả tuyển dụng nhân sự theo nguồn tại Công ty Cổ phần Relia
Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 ĐVT: Người
Nhu cầu tuyển dụng Số lượng hồ sơ xin việc
Nguồn nội bộ Nguồn bên ngoài
Nội bộ Bên ngoài Nội bộ Bên ngoài
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Dựa vào kết quả từ Bảng 2.2, có thể nhận thấy rằng nguồn tuyển dụng nội bộ trong Công ty thể hiện số lượng nhân viên được đề bạt khá ít.
Cổ phần Relia Việt Nam chủ yếu được đều động, đề bạt làm những việc có chức danh cao hơn, hay gọi tắt là thăng chức
Nguồn ứng viên bên ngoài chủ yếu nộp hồ sơ cho các vị trí nhân viên trong các dự án như Chăm sóc khách hàng và Nhân viên bán hàng qua điện thoại.
Trong năm 2019, công ty đã đề bạt 6 nhân viên nội bộ, trong khi đó, số lượng nhân viên tuyển mới từ bên ngoài lên tới 72 người, gấp 12 lần so với tuyển nội bộ Đến năm 2020, số nhân viên được đề bạt nội bộ tăng lên 8 người, trong khi số lượng tuyển ngoài tăng mạnh lên 134 người, gấp 16,75 lần so với tuyển nội bộ.
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, với vốn đầu tư nước ngoài, chú trọng đến bảo mật và thường tuyển dụng nội bộ cho các vị trí cao cấp để đảm bảo chất lượng nhân sự và chính sách bảo mật Nhân viên muốn thăng tiến cần tích lũy kinh nghiệm và thi đua để có cơ hội đảm nhận vị trí cao hơn Đáng chú ý, số lượng hồ sơ ứng tuyển từ bên ngoài đã tăng từ 358 lên 522, cho thấy sự thu hút nguồn nhân lực của Công ty ngày càng hiệu quả.
Việc tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam được thể hiện rõ qua chi phí tuyển dụng hàng năm, cho thấy mối liên hệ giữa sự phát triển kinh doanh và nhu cầu nhân sự Khi hoạt động kinh doanh phát triển, nhu cầu về nhân sự tăng lên, dẫn đến chi phí tuyển dụng cũng gia tăng Bảng thống kê chi phí tuyển dụng trong năm 2019-2020 cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng nhân sự và chi phí tuyển dụng so với năm trước.
Bảng 2.3 Chi phí tuyển dụng của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn
Số lao động được tuyển
Chi phí/1 lao động (triệu đồng/người) 2,89 2,31
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhận xét: Bảng 2.3 cho thấy:
Chi phí tuyển dụng năm 2020 đã tăng 42,25% so với năm 2019, tuy nhiên, số lượng lao động được tuyển dụng cũng tăng đáng kể lên 64 người Kết quả là chi phí bình quân cho mỗi lao động giảm từ 2,89 triệu đồng xuống còn 2,31 triệu đồng.
Chi phí tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam chủ yếu bao gồm chi phí quảng cáo và tìm kiếm hồ sơ trên các trang việc làm như careerlink và vieclamnhanh, với mức chi phí cho mỗi quảng cáo dao động từ 10 triệu đến 25 triệu đồng Đối với nguồn tuyển dụng nội bộ, công ty đầu tư vào việc thông báo và tổ chức các cuộc thi tuyển chọn nhân viên, nhưng chi phí này không đáng kể.
Để giảm chi phí tuyển dụng, Công ty nên mở rộng đăng tuyển trên các kênh miễn phí như chotot.com và raovat.com Bên cạnh đó, các chuyên viên tuyển dụng có thể khai thác nguồn ứng viên tiềm năng từ mạng xã hội Facebook và tổ chức các buổi truyền thông tại các trường đại học nhằm nâng cao chất lượng ứng viên.
Quy trình tuyển dụng bao gồm các bước chi tiết, bắt đầu từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng cho đến quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng Quy trình này được cập nhật và hoàn thiện theo từng giai đoạn để phù hợp với xu hướng kinh tế hiện tại.
Thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên một cách rõ ràng và cụ thể là rất quan trọng Những ứng viên chưa thành công vẫn có cơ hội ứng tuyển ở các đợt sau Bên cạnh đó, nếu chuyên viên nhận thấy ứng viên phù hợp với vị trí khác trong Công ty, họ có thể khuyến khích ứng viên tham gia ứng tuyển Điều này không chỉ tạo thiện cảm với ứng viên mà còn giúp Công ty xây dựng được nguồn lao động dồi dào.
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, hãy lựa chọn những phương án tiết kiệm chi phí nhất trong việc tìm kiếm ứng viên Đồng thời, cần phân chia rõ ràng quy trình tuyển dụng và xác định người thực hiện ở từng bước để đảm bảo hiệu quả và sự chuyên nghiệp.
Hạn chế 1: Nguồn tuyển dụng bên ngoài của Công ty còn khá thụ động
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Kiến nghị 1: Tận dụng tối đa các kênh tuyển dụng
Công ty cần chủ động trong việc tạo ra nguồn ứng viên do nhu cầu lao động lớn, thay vì chỉ chờ đợi hồ sơ ứng tuyển Người lao động thường đăng hồ sơ trên các trang tuyển dụng như Vieclamnhanh, Vieclam24h, và các nhóm Facebook Các chuyên viên tuyển dụng nên xem xét hồ sơ và liên hệ trực tiếp với những ứng viên tiềm năng Đồng thời, đầu tư vào quảng bá hình ảnh công ty qua các hoạt động tại trường đại học như tài trợ, diễn thuyết và thực tập sinh cũng là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và tìm kiếm ứng viên tương lai.
Tuyển dụng nội bộ là một nguồn lực quan trọng mà Công ty cần chú trọng và khai thác hiệu quả hơn Hiện tại, Công ty chưa tận dụng tối đa nguồn tuyển dụng này Ngoài việc khuyến khích nhân viên tham gia ứng tuyển, Công ty cũng nên tạo điều kiện để nhân viên giới thiệu người quen tham gia ứng tuyển, ví dụ như thưởng cho nhân viên nếu ứng viên họ giới thiệu vượt qua phỏng vấn và được nhận vào làm việc.
Kiến nghị 2: Bổ sung bài kiểm tra trắc nghiệm và bài kiểm tra đánh giá năng lực
Để xác định chính xác năng lực của ứng viên trong quy trình tuyển dụng, việc thực hiện bài kiểm tra là rất quan trọng Bài kiểm tra giúp lựa chọn những ứng viên có năng lực phù hợp và tiềm năng đáp ứng yêu cầu công việc.
Bài kiểm tra tuyển dụng bao gồm các phần: kiểm tra kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, xử lý tình huống và vi tính Đề kiểm tra chuyên môn được thiết kế phù hợp với yêu cầu của từng vị trí công việc Đối với kiểm tra ngoại ngữ, công ty yêu cầu trình độ tiếng Anh tốt cho các vị trí cấp cao, như Trợ lý Giám đốc, trong khi nhân viên cấp dưới chỉ cần khả năng đọc hiểu và giao tiếp cơ bản Bài kiểm tra năng lực có thể kết hợp với kiểm tra ngoại ngữ, tùy thuộc vào yêu cầu từng vị trí Đối với kiểm tra vi tính, bộ phận công nghệ thông tin sẽ tham gia thiết kế và đánh giá năng lực cho các vị trí cấp cao, trong khi nhân viên cấp dưới có thể thực hiện bài kiểm tra vi tính lồng ghép với kiểm tra năng lực hoặc ngoại ngữ trên máy tính.
Kiến nghị 3: Bổ sung bước xác minh, điều tra thông tin nhân viên vào quy trình tuyển dụng nhân sự
Trình tuyển dụng nhân sự là bước quan trọng sau khi ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn thứ hai Chuyên viên tuyển dụng sẽ liên hệ với những người tham chiếu mà ứng viên đã cung cấp, tập trung vào mối quan hệ của ứng viên với công ty trước đó Việc xác minh này giúp đảm bảo không còn ràng buộc về công việc hay pháp lý, từ đó giảm thiểu rủi ro và bảo vệ uy tín của công ty.
Quá trình triển khai quy trình tuyển dụng mới yêu cầu thời gian và nguồn lực nhiều hơn để thiết kế đề thi và tổ chức kiểm tra Tuy nhiên, nếu thực hiện thành công, quy trình này sẽ nâng cao chất lượng tuyển dụng của Công ty và cung cấp cho người phụ trách phỏng vấn lần 2 những căn cứ để đánh giá ứng viên một cách sâu sắc và hiệu quả hơn.
Mọi doanh nghiệp đều cần nguồn nhân lực để thực hiện chức năng và hoàn thành nhiệm vụ của mình Tuyển dụng nhân sự hiệu quả là một thách thức lớn đối với các nhà quản trị Để tạo ra lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có giải pháp hợp lý trong việc tuyển dụng và sử dụng nguồn nhân lực Quy trình tuyển dụng không chỉ quan trọng trong quản trị nhân sự mà còn đảm bảo chất lượng nhân sự đáp ứng yêu cầu của công ty.
Với đề tài này em trình bày thực trạng và quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam có những ưu điểm nổi bật trong quy trình tuyển dụng, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế cần khắc phục Dựa trên những phân tích này, tôi sẽ đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện quy trình tuyển dụng tại công ty.
Công ty Cổ phần Relia, với nhiều năm kinh nghiệm và sự đầu tư từ doanh nghiệp nước ngoài, đang mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam thông qua hợp tác với các công ty hàng đầu trong nhiều lĩnh vực Do đó, việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự trở nên cấp thiết nhằm đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng và hiệu quả.
1 Giảng viên Đặng Thu Hương Giáo trình “Quản trị nhân lực doanh nghiệp vừa và nhỏ” NXB Đại học Mở, TP.HCM
2 Vũ Thị Thùy Dương và Hoàng Văn Hải (2005) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội
3 Trang web Công ty Cổ phần Relia Việt Nam http://www.relia-vietnam.com.vn/vi
4 Các tài liệu nội bộ của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
PHỤ LỤC 1 BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Bộ phận : Hành chính - Nhân sự
Chức danh công việc Thực tập sinh nhân sự
STT Tiêu chí Mô tả
Kiến thức văn hóa, chuyên môn
- Sinh viên của các trường Đại học, chuyên ngành nhân sự, các ngành nghề có liên quan hoặc có kiến thức,đam mê lĩnh vực nhân sự
- Ưu tiên sinh viên năm cuối
- Định hướng phát triển về lĩnh vực nhân sự
- Sử dụng vi tính thành thạo và các thiết bị văn phòng khác
- Sử dụng được worl, excel cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
- Biết sắp xếp, lên kế hoạch cho công việc
3 Phẩm chất cá nhân - Trung thực, năng động, hòa đồng
- Kiên trì, cẩn thận trong công việc
PHỤ LỤC 2 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Website: http://www.relia-vietnam.com.vn/
Head Quarter: Floor 10, Detech Tower II, 107 Nguyen Phong Sac Street, Dich Vong Hau Ward, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam
HCM Branch: 222 Hoang Hoa Tham Street, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Vietnam
CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
RELIA là công ty của Nhật Bản với các cổ đông sáng lập: Harvey Nash, RELIA
INC, một trong những trung tâm liên lạc lớn nhất của Nhật Bản Hoạt động về lĩnh vực ITO và BPO tại Việt Nam
Chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng (call-center) và các dịch vụ thuê ngoài - BPO cho khách hàng
RELIA, với đội ngũ lãnh đạo tâm huyết và chuyên nghiệp cùng các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm từ Nhật Bản, đặt mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ call-center và BPO tại Việt Nam.
DỤNG VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH NHÂN SỰ
+ Thực tập lĩnh vực nhân sự
+ Hỗ trợ quy trình tiếp đón ứng viên trong công tác tuyển dụng nhân sự
+ Nhập thông tin ứng viên vào hệ thống
+ Các công tác khác theo quy trình tuyển dụng
+ Nam/Nữ đang cần thực tập liên quan đến lĩnh vực Nhân sự + Ưu tiên sinh viên năm cuối đang có nhu cầu thực tập + Nhanh nhẹn, chịu khó
+ Định hướng phát triển về lĩnh vực nhân sự