Mục đích nghiên cứu đề tài là xác định được các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ thiết kế website của Eagle Media trên thị trường Thành phố Huế và đánh giá mức độ tác động mạnh yếu của từng yếu tố, trên cơ sở đó phân tích sâu nội dung của từng yếu tố ảnh hưởng. Đưa ra được các giải pháp thiết thực giúp Eagle Media giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và xây dựng uy tín của công ty trên thị trường.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE
CHỨC ĐỐI VỚI DỊCH VỤTHIẾT KẾWEBSITE
1.1.Cơ sở lý luận vềquyết định mua của khách hàng tổchức đối với dịch vụthiết kếwebsite
1.1.1 Khách hàng tổchức và thị trường khách hàng tổchức
1.1.1.1 Khái niệm khách hàng và khách hàng tổchức
Khách hàng (customer) được hiểu là người có nhu cầu và mong muốn về một sản phẩm Việc mua của họ có thể diễn ra nhưng không có nghĩa mua là chính họ sẽ sử dụng sản phẩm đó.
Khách hàng cá nhân – người tiêu dùng (consumer) là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra Người tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người.
Khách hàng tổ chức bao gồm những người mua sắm sản phẩm/dịch vụ không nhằm cho mục đích tiêu dùng cá nhân mà để sử dụng cho hoạt động của tổ chức. Khách hàng tổ chức phụ thuộc và chịu ảnh hưởng bởi tổ chức của họ Khách hàng tổ chức bao gồm:
+ Doanh nghiệp sản xuất: Bao gồm những người mua hàng hóa và dịch vụ sản xuất ra nhưng sản phẩm và dịch vụ khác để bán, cho thuê hoặc cung cấp cho những người khác Các doanh nghiệp sản xuất thường có nhiều loại hình như sản xuất chế biến, xây dựng, giao thông vận tải, khai khoáng,…
+ Người mua đi bán lại (thương mại): Bao gồm tất cả những người mua sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích bán lại hoặc cho người khác thuê kiếm lời, hay phụ vụ cho các nghiệp vụ của họ.
+ Tổ chức chính quyền: Bao gồm các tổ chức chính quyền trung ương và địa phương mua hoặc thuê mướn hàng hóa và dịch vụ nhằm thực hiện chức năng chính quyền.
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổchức
Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng hiện tại và tiềm năng cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó (Tống Viết Bảo Hoàng, 2017, slide Hành vi khách hàng).
Trong đó sẽ có thị trường cá nhân và trường tổ chức:
- Thị trường cá nhân là bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thõa mãn nhu cầu cá nhân.
- Thị trường tổ chức là thị trường bao gồm các tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ nhằm phục vụ cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức.
Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổchức Đặc điểm Thị trường cá nhân Thị trường tổchức
Số lượng khách hàng Đông đảo Hạn chế hơn
Khối lượng mua Ít Nhiều Đặc điểm quá trình mua Ít phức tạp hơn Phức tạp hơn
Mối quan hệ nhà cung ứng Kém bền vững Bền vững
Tính tập trung về mặt địa lý của cầu Thường phân tán hơn Thường tập trung hơn Đặc tính phối hợp của nhu cầu Xuất hiện nhiều Xuất hiện ít
(Nguồn: Tống Viết Bảo Hoàng, 2017, Slide Hành vi khách hàng)
K ế t c ấ u th ị trường và các đặc điể m c ủ a nhu c ầ u:
- Trong thị trường tổ chức số lượng người mua, nhưng khối lượng mua lớn hơn so với thị trường tiêu dùng.
- Có tính tập trung về mặt địa lý hơn.
- Nhu cầu của thị trường tổ chức là nhu cầu có tính thứ phát tức là bắt nguồn từ nhu cầu thị trường của người tiêu dùng.
- Nhu cầu kém co dãn (hệ số co dãn của cầu theo giá thấp) nhưng lại dao động theo cầu của sản phẩm đầu ra.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đặc điể m hành vi mua s ắ m c ủ a khách hàng t ổ ch ứ c:
- Người mua ở thị trường tổ chức có tính chuyên nghiệp hơn so với người tiêu dùng, quyết định mua của họ liên quan đến nhiều bên tham gia hơn.
- Quyết định mua hàng thường phức tạp và quá trình quyết định lâu hơn.
- Trong tiến trình mua của khách hàng tổ chức người mua và người bán thường phụ thuộc vào nhau khá nhiều.
- Xu hướng mua từ nhà sản xuất trực tiếp hơn là quan trung gian, xu hướng thuê mướn.
Các khách hàng tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho các hoạt động của tổ chức đó, tức là hàng hóa dịch vụ họ mua là yếu tố đầu vào cho hoạt động của họ. Đặc điểm này sẽ chi phối các đặc điểm khác nhau (nhu cầu, hành vi, số lượng mua, người tham gia mua,…) Công việc của người mua hàng – các tổ chức là mua vật tư và dịch vụ mà doanh nghiệp yêu cầu Họ dành hầu hết thời gian vào các hoạt động mua và học cách mua hiệu quả hơn Đối với những việc mua sắm phức tạp hơn, có thể có sự tham gia của một số người hoặc một hội đồng Họ có khả năng đánh giá các thông tin kỹ thuật và mua với chi phí hiệu quả hơn Do đó các doanh nghiệp bán hàng cho đối tượng người mua buộc các tổ chức cần cung cấp thông tin kỹ thuật và chỉ rõ tại sao sản phẩm của họ lại tốt hơn những gì mà các đối thủ cạnh tranh mời chào hàng.
1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng tổchức
1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng
Có rất nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng và sau đây là một số định nghĩ tiêu biểu:
Trong giai đoạn đầu theo Solomon (1996), hành vi của khách hàng đã được thực hiện như là hành vi người mua phản ánh tương tác giữa khách hàng và sản phẩm tại thời điểm mua hàng như bây giờ các nhà tiếp thị nhận ra hành vi khách hàng như là một quá trình liên tục không chỉ những gì xảy ra tại thời điểm khách hàng trả tiền và có được một số hàng hóa, dịch vụ.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ hành vi khách hàng là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ.
Theo James Engel, Roger Blackwell và Paul hành vi người tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó.
Theo Kotler & Levy (1993) hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng hay vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Tóm lại hành vi mua của khách hàng là một loạt các quyết định về việc mua cái gì, tại sao, khi nào, như thế nào, nơi nào, bao nhiêu, liệu như thế nào thì mỗi cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có quyết định qua thời gian về việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động,… Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng, là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại với môi trường ấy Hành vi khách hàng là toàn bộ quá trình diễn biến cũng như cân nhắc trong việc tìm kiếm, đánh giá, mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ mà họ kỳ vọng rằng sẽ thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ Đó cũng chính là những hành vị cụ thể của khách hàng được bộc lộ ra khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
Phân biệt tiêu dùng tổ chức và tiêu dùng cá nhân:
+ Tiêu dùng cá nhân: Những mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng của cá nhân hoặc hộ gia đình.
+ Tiêu dùng tổ chức: Những người này mua hàng để sử dụng cho các hoạt động tổ chức.
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHUẾ
2.1 Giới thiệu tổng quan vềCông ty Cổphần Truyền thông Eagle
2.1.1 Khái quát về công ty
Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) được thành lập ngày 25/10/2012 đã đi vào hoạt động được 6 năm với tên giao dịch là EAGLETOURIST.,JSC.
Phòng truyền thông của Eagle Tourist đi vào hoạt động vào tháng 4 năm 2016. Đến 21/06/2018 phòng tách riêng và trở thành Công ty Cổ phần Truyền thông Eagle (Eagle Media). Địa chỉ: Tầng 4 tòa nhà Eagle Tower, 115 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên - Huế. Đại diện pháp luật: Anh Nguyễn Văn Dũng. Điện thoại: 02343969369
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
- Hoạt động sâu và rộng trong lĩnh vực website marketing.
- Là một trong những nơi mang lại cho khách hàng những giá trị lớn nhất.
- Đảm bảo chế độ cho nhân sự một cách tốt nhất và luôn là nơi có chính sách đãi ngộ tốt nhất.
- Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội là tôn chỉ của hoạt động công ty.
- Trở thành công ty số 1 Việt Nam về cung cấp giải pháp trực tuyến giúp doanh nghiệp phát triển mạnh trên internet.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Mang đến cho khách hàng những sản phẩm ưu việt.
- Tạo ra giá trị lợi nhuận cho khách hàng từ sản phẩm của công ty.
- Cho đi những cái công ty có, chia sẻ những kiến thức chuyên sâu với khách hàng đang muốn kiếm tiền online.
- Eagle media luôn mong muốn hoàn thiện hơn nữa để đáp ứng nhiều hơn mong muốn của khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng của mình một dịch vụ, sản phẩm hoàn hảo hơn.
- Đạo đức: Tất cả mọi việc công ty làm đều mang lại giá trị cho xã hội.
- Kỹ luật: Nhân viên hay công ty nếu đã nói phải làm và phải làm cho đến khi đạt được mục tiêu đề ra.
- Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất và tốc độ nhanh nhất.
- Sáng tạo: Luôn đánh giá cao mọi ý tưởng cho dù ý tưởng đó như thể nào.
S ản phẩm chính và đóng vai tr ò c ốt l õi c ủa Eagle Media bao gồm:
- Thiết kế, lập trình website: Website giới thiệu, Website bán hàng, Landing page.
- Xây dựng giải pháp nhận diện thương hiệu: Đăng kí nhãn hiệu, thương hiệu, thiết kế logo, brochue,…
- Dịch vụ chụp ảnh và xử lý photoshop up lên website.
- Dịch vụ quảng cáo facebook, google adwork, youtube hỗ trợ marketing online, tăng lượt xem số người truy cập trên website.
- Quản trị website, chăm sóc website.
- Viết bài Pr doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm, tin tức, bài quảng cáo…
- Dịch vụ đăng kí bản nhãnhieệu với Cục sở hữu trí tuệ và thông báo website với
2.1.4 Đặc điểm bộ máy tổ chứccủa công ty
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Bộ phận nhân sự Eagle Tourist)
Sơ đồ2.6: Bộ máy cơ cấu Eagle Tourist
Nội địa Ngoại địa Phòng sản phẩm
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
Trường Đại học Kinh tế Huế Ở bất kì một doanh nghiệp nào cũng cần có một bộ máy tổ chức riêng và phù hợp với doanh nghiệp đó Với một bộ máy linh động, tinh gọn hoạt động hiệu quả sẽ là yếu tố không thể thiếu để giúp doanh nghiệp hoạt động tốt và phát triển hơn nữa.
Cơ cấu tổ chức bộ máy Eagle Tourist và cơ cấu tổ chức bộ máy Eagle Media là cơ cấu trực tuyến – chức năng vận hành đơn giản bao gồm 1 cấp trên và một số cấp dưới nhận mệnh lệnh trực tiếp từ cấp trên (Giám đốc) và có sự kết nối chức năng với các phòng ban với nhau.
Ch ức năng nhiệm v ụ v à quy ền hạn của các bộ phận:
- Tổng giám đốc: Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt động của cả Eagle Tourist và là người quản lý công ty thông qua các PGĐ, trưởng phòng và hướng công ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đưa công ty phát triển xa hơn.
- Giám đốc Eagle Media: Là người có quyền quyết định, điều hành hoạt động của Eagle Media và là người quản lý trực tiếp các phòng ban trong công ty.
- Phòng kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh thị trường Là phòng tìm kiếm, khai thác các khách hàng tiềm năng và giúp đỡ hỗ trợ khách hàng Thực hiện các mục tiêu về kinh doanh do công ty, phòng đề ra, đưa nguồn tiền về cho công ty hoạt động Bên cạnh đó còn thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc về các nghiên cứu thị trường, tìm kiếm duy trì khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng, xây dựng các chiến lược kinh doanh, quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thiết lập các mối quan hệ với khách hàng.
- Phòng dịch vụ khách hàng (Phòng kỹ thuật): Trưởng phòng và nhân viên kỹ thuật Phòng có chức năng thiết kế, cung cấp các dịch vụ về website hay các sản phẩm của công ty cung cấp.
- Phòng kế toán (chung với Eagle Tourist): Thực hiện chức năng thu thập, phân loại xử lý, tổng hợp số liệu và thông tin về các hoạt động tài chính, cung cấp thông tin cần thiết cho các đối tượng cần sử dụng thông tin, tiến hàng xây phát triển vốn, quản lý sử dụng vốn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Phòng nhân sự (chung với Eagle Tourist): Có nhiệm vụ xây dựng, kiểm soát tổ chức bố trí nguồn nhân lực theo yều cầu hoạt động của doanh nghiệp Quản lý về quy mô, số lượng và chất lượng nhân sự; giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến tuyển dụng, lương bổng và phúc lợi cho tất cả các nhân viên.
+ Tạo thuận lợi cho việc quản lý từ cấp cao nhất.
+ Thông tin được chuyền theo chiều thẳng trên xuống nên sẽ không bị nhiễu, chính xác, nhanh chóng, kịp thời.
+ Bộ máy đơn giản, tinh gọn dễ hoạt động.
+ Các bộ phận có thể tương tác thông tin qua lại với nhau hỗ trợ hoạt động. + Tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với sự thạy đổi của môi trường.
+ Chi phí quản lý thấp.
+ Yêu cầu cần có kiến thức toàn diện về chuyên môn, nghiệp vụ và có tính quyết đoán cao.
+ Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia.
+ Vẫn đang còn các bộ phận chung với công ty mẹ nên dẫn đến sự khó quản lý khi một bộ phận cùng làm cho hai bên công ty.
2.1.5 Tình hình laođộngcủa công ty
Lao động là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, là người tạo ra giá trị cho doanh nghiệp do đó nó ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Từ quá trình tuyển dụng, đào tạo, phân bổ công việc người lao động và việc xử dụng hợp lí đội ngũ lao động là một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp đều quan tâm đến Việc sử dụng nguồn lao động hợp lí và tạo điều kiện làm việc tối ưu cho nhân viên của mình là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm và Eagle Media tuy mới thành lập nhưng đã có được những chính sách sử dụng nhân viên hợp lý.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.6: Tình hình laođộng của công ty Eagle Mediagiai đoạn 2016 - 2018
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
2 Phân theo trìnhđộ Đại học 3 100 6 100 13 100 3 100 7 116,7
(Nguồn: Phòng nhân sự EagleTourist)
Theo bảng số liệu ta thấy được tình hình nhân viên của công ty có sự biến động và số lượng nhân sự đã tăng lên đáng kể từ khi đi vào hoạt động sau 3 năm Năm 2017 so với năm 2016 tăng 3 nhân viên và tăng 100%, năm 2018 so với năm 2017 tăng 7 nhân viên và tăng 116,7% Số lượng nhân viên nam chiếm số lượng lớn so với số lượng nữ: Với năm 2016 có 2 nam chiếm 66,67% và 1 nữ chiếm 33,33%; với năm
2017 có 5 nam chiếm 88,33% và 1 nữ chiếm 16,67%; năm 2018 có 10 nam chiếm 76,9% và 3 nữ chiếm 23,1% Dịch vụ thiết kế website thiên về mặt kỹ thuật, công nghệ nên số nhân viên nam nhiều hơn so với nữ thuận tiện trong quá trình thiết kế website cũng như tư vấn website.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA EAGLE MEDIA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤTHIẾT KẾWEBSITE
3.1.Căn cứ đềxuất định hướng các giải pháp
3.1.1 Định hướng phát triển công ty
Mỗi một công ty muốn phát triển lâu dài đều phải xây dựng chiến lược trung, ngắn hạn và dài hạn rõ ràng, đúng đắn, phù hợp thích nghi theo sự thay đổi của môi trường đối với hoạt động của công ty Eagle Media với tầm nhìn trở thành công ty cung cấp giải pháp trực tuyến cho khách hàng và dẫn đầu Việt Nam về website do đó công ty đã có nhưng định hướng phát triển trong tương lai:
- Xác định khách hàng mục tiêu, đề ra các chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp.
- Kết hợp những cơ hội, thách thức từ bên ngoài cùng với điểm mạnh, điểm yếu của công ty để giữ vững, nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường Huế và cả nước.
- Mở rộng hoạt động bán hàng qua trực tiếp và xây dựng kênh bán hàng trực tuyến.
- Xây dựng đội ngũ kỹ thuật tiên tiến, cập nhật được nhu cầu khách hàng và thay đổi của thị trường Nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm website đa dạng.
- Mở rộng quy mô công ty tách riêng khỏi công ty mẹ là Công ty cổ phần truyền thông và du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) Tận dụng cũng như giải quyết hình ảnh Xây dựng hình ảnh thương hiệu tách riêng khỏi hình ảnh Eagle Tourist du lịch.
- Tập trung phát triển khâu chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng đội ngũ marketing đưa ra những định hướng cho công ty dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường của mình, đầu tư cho marketing là đầu tư cho tương lai của công ty.
- Công ty cần thay đổi thông điệp tiếp thị - hướng tới các vấn đề khách hàng giải quyết thay vì nhấn mạnh vào các tính năng, lợi ích sản phẩm của website.
3.1.2 Phân tích ma trận SWOT
Căn cứ vào phân tích nội tại công ty và những điều kiện bên ngoài, từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội, thách thức của Eagle Media trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thiết kế website trên địa bàn Thành phố Huế để phân tích ma trận SWOT cho công ty nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 3.38: Phân tích ma trận SWOT
O1 - Nhu cầu khách hàng về website ngày càng tăng, nhu cầu thay đổi đáp ứng nhu cầu thay đổi phù hợp với xu hướng thị trường và xu hướng tiêu dùng.
T1 - Thị trường Huế khó khăn trong việc chấp nhận một sản phẩm mới và họ chưa được biết đến nhiều. Thói quen tiêu dùng của khách hàng.
O2 - Nguồn nhân lực về ngành công nghệ - thông tin đang được phát triển mạnh.
T2 - Hạn chế trong cơ sở hạ tầng về hệ thống thông tin, quản lý mạng.
O3 - Có ít nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website là cơ hội cho Eagle
T3 - Quy mô thị trường Thừa Thiên Huế đang nhỏ chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
O4 - Thừa Thiên Huế đang chuyển mình, hội nhập để phát triển.
T4 - Có các đối thủ cạnh tranh trong ngành đã có nền tảng. Điểm mạnh Điểm yếu
S1 - Có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và nhiệt tình, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
W1 - Chưa có chiến lược marketing hoàn chỉnh (chưa có phòng marketing).
S2 - Nguồn lực tài chính từ công ty mẹ (Eagle Tourist).
W2 - Gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tổ chức.
S3 - Đội ngũ quản lý (Giám đốc, trưởng phòng) có kinh nghiệm chuyên môn lẫn kinh nghiệm quản lý.
W3 - Công ty mới ra đời chưa đứng vững trên thị trường, chưa được nhiều khách hàng biết đến.
S4 - Mẫu demo website đa dạng phù hợp nhu cầu của khách hàng.
W4 - Hiện nay do đội ngũ nhân viên còn hạn chế nên chưa có phòng kinh doanh trực tuyến, do đó các hoạt động chạy quảng cáo Facebook, Google Adwords chưa được Eagle sử dụng để quảng cáo công ty trên internet.
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Đầu tư và mở rộng nghiên cứu phát triển các mẫu website mới, nhiều chức năng nâng cao hơn.
+ Nâng cao công tác tyển dụng các nhân viên kỹ thuật, nhân viên thiết kế và nhân viên bán hàng có kiến thức về công nghệ thông tin.
+ Đầu tư mở rộng mạng lưới kinh doanh để khai thác tối đa khách hàng.
+ Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, duy trì khách hàng cũ để tạo hiệu ứng hào quang.
+ Lấy khách hàng làm trung tâm để giữ vững hình ảnh công ty.
+ Tăng cường quảng cáo và giới thiệu dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông trức tuyến.
+ Tiếp tục cũng cố hoạt động kinh doanh hiện tại và mở rộng để xây dựng thương hiệu cho công ty.
+ Sử dụng các công cụ tìm kiếm thông tin khách hàng để thu thập được thông tin chính xác giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
+ Chú trọng đầu tư và phát triển chất lượng sản phẩm, thiết kế website chuẩn SEO. + Xác định rõ khách hàng mục tiêu của công ty và xây dựng các chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng đó.
+ Xác định rõ đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình, quan sát hoạt động của đối thủ để thay đổi chiến lược hoạt động phù hợp cho công ty.
3.2 Một sốgiải pháp thúc đẩy quyết định mua dịch vụthiết kếwebsite của khách hàng tại Eagle Media
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu khách hàng tiềm năng tác giả đã xác định được các yếu tố và mức tác động của từng yếu tố đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website tại Eagle Media Đây là cơ sở cho việc đưa ra những định hướng hoạt động trong tương lai cho Eagle Media để thu hút khách hàng đến sử dụng
Trường Đại học Kinh tế Huế dịch vụ tại công ty nhiều hơn Cũng như những tình hình hiện tại của môi trường công ty hoạt động và các định hướng phát triển, nguồn lực nội tại của công ty để đưa ra những giải pháp thiết thực nhất.
Với các nhóm yếu tố tác giả định hướng giải pháp cho từng nhóm thuận tiện trong việc thực hiện và các định hướng rõ ràng trong thời gian tới.
3.2.1 Nhóm giải pháp về xu hướng công nghệ
Theo kết quả nghiên cứu, nhóm yếu tố xu hướng công nghệ có tác động lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế website tại Eagle Media do đó công ty cần xây dựng các chiến lược tận dụng cơ hội đó như: