GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT
Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Relia Việt Nam
1.1.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Relia Việt Nam
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
- Ngày thành lập: 20 tháng 11 năm 2009
- Đại diện: Ông Junichi Suzuki - Tổng giám đốc
- Trụ sở chính: Tầng 10, Tòa nhà Detech II, 107 Nguyễn Phong Sắc, phường Đèo Vạn, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hình 1 1 Logo Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam
(Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn)
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Relia Việt Nam
- Ngày 20/11/2009: Thành lập Công ty Cổ phần Mocap, đặt tại: Tầng 10, Tòa nhà Detech II, 107 Nguyễn Phong Sắc, phường Đèo Vạn, quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Tháng 12/2018: Đổi tên Công ty Cổ phần Mocap Việt Nam thành Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
- Tháng 1/2019: Tên Công ty Cổ phần Relia Việt Nam chính thức có hiệu lực
Hình 1 2 Văn phòng Relia Việt Nam
(Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn)
Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Công ty Cổ phần Relia là công ty chuyên về việc cung cấp các dịch vụ thuê ngoài, chăm sóc khách hàng, tư vấn qua điện thoại,…
Thuê ngoài các dịch vụ như IT, kế toán thuế, bảo vệ, call center, data center và headhunter đang trở thành xu thế tất yếu cho các tổ chức và doanh nghiệp Công ty Relia Việt Nam hiện đang triển khai hơn 20 dự án thuê ngoài với các công ty hàng đầu như Shopee, HSBC, Nestle và Chợ Tốt Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ này, Relia Việt Nam dự kiến sẽ mở rộng hơn nữa trong tương lai.
- BPO: Xử lý hình ảnh, Scan tài liệu, Nhập liệu, Phân tích dữ liệu
+ Gọi ra: Bán hàng qua điện thoại, Khảo sát qua điện thoại, Telem arketing
+ Gọi vào: Nhận đặt hàng/Khiếu nại, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài hỗ trợ
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) Đại Hội đồng Cổ đông
Hội đồng quản trị Chủ tịch Tổng Giám Đốc
Phòng điều hành (Hà Nội)
Phòng điều hành (Hồ Chí Minh)
Phòng Kinh doanh và Bán hàng
Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Relia Việt Nam
Chức năng của từng phòng ban trong Công ty
❖ Phòng Hành chính – Nhân sự:
Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty là một quy trình quan trọng, bao gồm việc theo dõi thông tin về số lượng nhân viên nghỉ việc hàng tháng và nhu cầu tuyển dụng từ các phòng ban Quy trình này bao gồm tổ chức tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, phân công công việc và đánh giá hiệu suất, đảm bảo sự phát triển bền vững cho tổ chức.
- Giải quyết các chính sách, lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên:
Quản lý và sử dụng con dấu công ty theo quy định là trách nhiệm của bộ phận trực tiếp tiếp nhận và xử lý các công văn cần sử dụng con dấu.
❖ Phòng Tài chính – Kế toán
Xây dựng và thực hiện kế hoạch tài chính, đồng thời lập báo cáo tài chính hàng tháng, quý và năm cho công ty Lập kế hoạch huy động vốn và đảm bảo sử dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả.
- Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, thu hồi công nợ, thu chi, lập các báo cáo kế toán
- Theo dõi các hoạt động mua sắm, sửa chữa, sử dụng trang thiết bị
- Nộp thuế và các khoản phí khác theo quy định của pháp luật
❖ Phòng Kinh doanh và Bán hàng:
- Lập kế hoạch, triển khai hoạt động kinh doanh theo từng tháng, quý, năm
- Báo cáo, phân tích, đánh giá kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh của từng dự án
Tìm kiếm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác cùng khách hàng cũ là rất quan trọng Để đạt được điều này, cần nghiên cứu và đề xuất các phương án, chiến lược kinh doanh mới Đồng thời, việc nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược Marketing cho từng dự án cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững.
- Quản lý, theo dõi tình hình làm việc của nhân viên nhằm đảm bảo đạt doanh số theo yêu cầu
- Thiết lập chỉ tiêu, điều phối hoạt động của nhân viên, đề xuất các quy trình tiến trình mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
- Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ đúng quy định, thực hiện tốt chỉ tiêu đặt ra
- Lập kế hoạch, nội dung đào tạo nhân viên mới Tổ chức, sắp xếp việc học tập, huấn luyện nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên
- Chịu trách nhiệm về hệ thống mạng nội bộ, thiết bị điện tử, máy tính của Công ty
- Sửa chữa, khắc phục sự cố về mạng cũng như hệ thống máy tính
- Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng, các thông tin bảo mật của Công ty
- Duy trì hoạt động của hệ thống dữ liệu, hệ thống công nghệ thông tin, cổng thông tin.
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã khẳng định được uy tín trên thị trường từ sớm và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hàng năm Với chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, công ty chú trọng đào tạo nhân viên để cải thiện kỹ năng và nâng cao đời sống Relia Việt Nam đã gặt hái nhiều thành công với mức tăng trưởng ổn định và hiện đang mở rộng phát triển cùng nhiều dự án hợp tác trong lĩnh vực thuê ngoài và dịch vụ.
Bảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2018-2020 ĐVT: Tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo từ Phòng Tài chính - Kế toán)
Nhận xét: Nhìn chung bảng 1.1, kết quả hoạt động của công ty Cổ phần Relia Việt
Nam trong giai đoạn từ 2018 – 2020 có những điểm nổi bật như sau:
Doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng ổn định qua các năm, cụ thể năm 2019 đạt 401,5 tỷ đồng, tăng 11,3% so với năm 2018 Đến năm 2020, doanh thu tiếp tục tăng 9,1% so với năm trước, đạt 438,2 tỷ đồng.
Tổng chi phí của công ty đã tăng mạnh 12,9% vào năm 2019 so với năm 2018 Đến năm 2020, tổng chi phí chỉ tăng nhẹ 1,8% so với năm trước đó.
2019, chi phí năm 2020 là 109,3 tỷ đồng
Lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng liên tục qua các năm, với con số 294,1 tỷ đồng vào năm 2019, tăng 10,7% so với năm 2018 Đến năm 2020, lợi nhuận tiếp tục tăng mạnh 11,8% so với năm trước, đạt 328,9 tỷ đồng.
Giai đoạn 2018 - 2019, Công ty Cổ phần Relia Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ và mở rộng quy mô không ngừng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo dựng lòng tin từ khách hàng Đặc biệt, năm 2020, mặc dù đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp, Relia Việt Nam vẫn đạt lợi nhuận vượt bậc nhờ vào định hướng rõ ràng và đầu tư vào nhân lực, sức khỏe nhân viên, cùng dịch vụ chiếm lĩnh thị trường.
Chương 1 đã giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, giúp ta hiểu rõ hơn về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, cũng như cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của từng bộ phận trong doanh nghiệp
Hiện nay, doanh nghiệp đang triển khai nhiều dự án hợp tác với các công ty hàng đầu trong và ngoài nước về dịch vụ và thuê ngoài Sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp mở ra cơ hội cho nhiều dự án hợp tác mới trong lĩnh vực này.
Từ năm 2018 đến 2020, tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã được phân tích rõ ràng, cho thấy sự phát triển ổn định và lòng tin từ khách hàng Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ qua từng năm, đạt được nhiều thành công lớn Chính sách tuyển dụng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển này, khẳng định thành công của công ty trong ba năm qua Chương 2 sẽ đi sâu vào thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Relia Việt Nam.
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần Relia Việt Nam
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã có một lịch sử hình thành và phát triển ấn tượng, hiện đang là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ và thuê ngoài tại Việt Nam Để đạt được thành công này, công tác tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng, góp phần không nhỏ vào sự phát triển bền vững của công ty.
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Lập kế hoạch tuyển dụng
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ Thử việc
Thông báo kết quả phỏng vấn
Hình 2 1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự hiện tại của Công ty Cổ phẩn Relia
2.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nhu cầu tuyển dụng là quá trình quan trọng giúp các phòng ban và dự án đánh giá số lượng nhân viên cần thiết dựa trên mục tiêu và kế hoạch kinh doanh Mỗi phòng ban sẽ lập kế hoạch tuyển dụng riêng biệt, tùy thuộc vào tình hình và yêu cầu cụ thể tại từng thời điểm khác nhau.
Trong trường hợp cần thiết, các phòng ban có thể gửi đề nghị tuyển dụng cho Phòng Hành chính – Nhân sự khi có nhu cầu nhân sự phát sinh ngoài kế hoạch Trưởng phòng nhân sự sẽ trình đề nghị này lên ban Tổng Giám Đốc để phê duyệt tuyển thêm nhân viên Công ty Cổ phần Relia Việt Nam hiện có hai loại nhu cầu tuyển dụng phổ biến: tuyển dụng thay thế và tuyển dụng theo dự án.
Nhu cầu tuyển dụng thay thế phát sinh khi nhân viên nghỉ việc, bị sa thải hoặc nghỉ hưu Công ty cũng thường xuyên tuyển dụng thay thế cho những nhân viên có hợp đồng lao động ngắn hạn, như thực tập sinh Quá trình này thường diễn ra khẩn cấp, tạo áp lực cho các chuyên viên tuyển dụng trong việc đảm bảo chất lượng nhân sự và quản lý quá trình bàn giao công việc giữa nhân viên cũ và mới.
Công ty Cổ phần Relia thường xuyên tuyển dụng theo dự án, hợp tác với các đối tác lớn như Sony, Shopee và Ngân hàng HSBC Quản lý dự án sẽ đánh giá nhu cầu nhân sự dựa trên kế hoạch hoạt động của từng dự án Sau khi trình lên Giám đốc điều hành và được phê duyệt, nhu cầu tuyển dụng sẽ được chuyển đến phòng Hành chính – Nhân sự để triển khai hoạt động tuyển dụng.
Quá trình phân tích công việc được thực hiện bởi các nhà quản trị nhằm nghiên cứu từng loại hình và yêu cầu cụ thể cho mỗi công việc Kết quả của quá trình này là việc xây dựng Bản mô tả công việc và Bản tiêu chuẩn công việc.
Bản tiêu chuẩn công việc là tài liệu tổng hợp các yêu cầu cần thiết đối với nhân viên trong một vị trí cụ thể Những yêu cầu này thường bao gồm kỹ năng, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và các tiêu chí khác liên quan đến công việc.
Trình độ văn hóa, chuyên môn, ngoại ngữ, tin học và các kỹ năng liên quan đến công việc là rất quan trọng Chẳng hạn, công việc nhập liệu yêu cầu người làm có tốc độ đánh máy nhanh, trong khi công việc tư vấn đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý vấn đề một cách nhanh nhẹn.
Kinh nghiệm đối với lĩnh vực công việc, tuổi tác, sức khỏe,… sẽ tùy theo từng vị trí, chức danh sẽ có từng yêu cầu cụ thể
Các đặc điểm tính cách cá nhân đối với văn hóa tổ chức như sở thích, hòa đồng, nguyện vọng,…
Ví dụ về bản tiêu chuẩn công việc Thực tập sinh nhân sự của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tại mục Phụ lục 1
Bản mô tả công việc là tài liệu chi tiết liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, điều kiện và trách nhiệm liên quan đến công việc Nó bao gồm các nội dung chính như chức danh, nhiệm vụ cụ thể, yêu cầu về kỹ năng và trình độ, cũng như các điều kiện làm việc cần thiết.
Nhận diện công việc bao gồm thông tin chi tiết về công việc, cấp bậc, nhân viên thực hiện, cán bộ lãnh đạo trực tiếp và mức lương được chi trả.
Trách nhiệm và nhiệm vụ của người thực hiện công việc bao gồm việc liệt kê các nhiệm vụ và quyền hạn cụ thể, đồng thời xác định rõ phạm vi quyền hành trong công việc Ngoài ra, điều kiện làm việc cần được chú trọng, bao gồm thời gian làm việc, cơ sở vật chất và trang thiết bị sử dụng.
Ví dụ về Bản mô tả công việc vị trí Thực tập sinh Nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tại mục Phụ lục 2
Thông tin tuyển dụng của Công ty được cập nhật trên trang web chính thức tại http://relia-vietnam.com.vn/ mục Nghề nghiệp, nơi Bộ phận Tuyển dụng đăng tải các thông tin cần thiết Ngoài ra, thông tin tuyển dụng cũng được chia sẻ qua Facebook và liên kết với các trang việc làm uy tín như Vieclamnhanh, vieclam24h, và careerlink, nhằm thu hút nguồn ứng viên phong phú Mỗi bản tin tuyển dụng cung cấp đầy đủ thông tin về vị trí, yêu cầu, quyền lợi và nghĩa vụ của nhân viên, cũng như thời gian nộp hồ sơ và cách thức ứng tuyển.
Hình 2 2 Mẫu tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Relia Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
2.1.3 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ
Công ty Cổ phần Relia tiếp nhận hồ sơ ứng viên qua hai hình thức: chủ động và bị động Ứng viên có thể tìm hiểu thông tin tuyển dụng và gửi hồ sơ xin việc qua email của các chuyên viên tuyển dụng, hoặc điền thông tin vào các trang tuyển dụng để thực hiện hình thức chủ động.
Một số ứng viên có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại Công ty Trong trường hợp này, nếu có thời gian, Trưởng nhóm tuyển dụng sẽ sắp xếp để chuyên viên phỏng vấn và trao đổi công việc với ứng viên Nếu không, hồ sơ của ứng viên sẽ được tiếp nhận và Công ty sẽ liên lạc sau để trao đổi thêm.
Chuyên viên tuyển dụng sẽ dựa vào yêu cầu công việc để sàng lọc hồ sơ, xác định ứng viên tiềm năng và loại bỏ hồ sơ không phù hợp Sau khi hoàn thành bước này, họ sẽ liên hệ với ứng viên qua điện thoại Dưới đây là ví dụ về tiêu chí sàng lọc hồ sơ cho vị trí tuyển dụng.
Bảng 2 1 Các tiêu chí cơ bản sàng lọc hồ sơ cho vị trí chuyên viên tuyển dụng
STT TIÊU CHÍ NỘI DUNG
1 Lịch sử nộp hồ sơ Ứng viên nộp hồ sơ lần đầu hay đã từng nộp cho các vị trí khác trước đó
4 Trình độ học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh, hay các ngành nghề có liên quan khác
6 Kinh nghiệm Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty công ty cổ phần Relia Việt
2.2.1 Các kết quả đã đạt được trong công tác tuyển dụng nhân sự giai đoạn 2019-2020 Đối với Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, công tác tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng nhiều đến việc hoạt động kinh doanh của công ty Vì là công ty chuyên về dịch vụ và thuê ngoài nên nhân sự đối với công ty là yếu tố vô cùng quan trọng Các dự án của công ty đều có các yêu cầu nhất định về nhân sự, và công ty phải đáp ứng được yêu cầu đó
Mỗi dự án của công ty đều cần một tiêu chuẩn nhân sự nhất định Nếu dự án hoặc phòng không đủ nhân sự hoặc nhân sự không làm việc hiệu quả, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc của toàn dự án và phòng ban, từ đó tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Dự án Chăm sóc khách hàng của Sony yêu cầu công ty có đủ nhân sự để tổ chức và triển khai hiệu quả Việc thiếu hụt nhân sự có thể dẫn đến việc không đáp ứng đủ yêu cầu của đối tác, ảnh hưởng đến hiệu quả của dự án cũng như uy tín của công ty.
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã đạt được sự phát triển và thành công nhờ vào công tác tuyển dụng nhân sự hiệu quả Khi công ty mở rộng dự án, nhu cầu về nhân sự càng trở nên cấp thiết, yêu cầu bộ phận nhân sự phải cải thiện quy trình và kế hoạch tuyển dụng Qua từng năm, hoạt động tuyển dụng của công ty luôn đồng hành với sự phát triển kinh doanh Bảng kết quả tuyển dụng năm 2019-2020 cho thấy nhu cầu tuyển dụng của công ty ngày càng tăng, phản ánh sự phát triển của hoạt động kinh doanh, trong khi nhu cầu tìm việc của người lao động cũng gia tăng theo tình hình kinh tế hiện nay.
Bảng 2 2 Kết quả tuyển dụng nhân sự theo nguồn tại Công ty Cổ phần Relia
Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 ĐVT: Người
Nhu cầu tuyển dụng Số lượng hồ sơ xin việc
Nguồn nội bộ Nguồn bên ngoài
Nội bộ Bên ngoài Nội bộ Bên ngoài
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Dựa vào kết quả tại Bảng 2.2, nguồn tuyển dụng nội bộ của Công ty cho thấy số nhân viên được đề bạt là khá ít.
Cổ phần Relia Việt Nam chủ yếu được đều động, đề bạt làm những việc có chức danh cao hơn, hay gọi tắt là thăng chức
Nguồn ứng viên bên ngoài cho Công ty chủ yếu đến từ các vị trí như nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên bán hàng qua điện thoại.
Trong năm 2019, công ty đã đề bạt 6 nhân viên nội bộ và tuyển mới 72 nhân viên từ bên ngoài, tỷ lệ tuyển dụng bên ngoài gấp 12 lần so với nội bộ Đến năm 2020, số lượng nhân viên được đề bạt nội bộ tăng lên 8 người, trong khi số lượng tuyển ngoài cũng tăng mạnh lên 134 người, gấp 16,75 lần so với nhân viên nội bộ.
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, với vốn đầu tư nước ngoài, chú trọng đến tính bảo mật cao, do đó thường tuyển dụng và đề bạt nhân viên từ nội bộ cho các vị trí cấp cao nhằm đảm bảo chất lượng nhân sự và thúc đẩy động lực thi đua Nhân viên muốn thăng tiến cần trải qua quá trình tích lũy kinh nghiệm lâu dài và cạnh tranh để đạt được vị trí cao hơn Đặc biệt, số lượng hồ sơ ứng tuyển từ bên ngoài đang gia tăng đáng kể, từ 358 lên 522 hồ sơ (tăng 164 hồ sơ), cho thấy thành công trong việc thu hút nguồn nhân lực của Công ty.
Việc tuyển dụng dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh được thể hiện qua chi phí tuyển dụng hàng năm của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam Khi hoạt động kinh doanh phát triển và nhu cầu về nhân sự gia tăng, chi phí tuyển dụng cũng sẽ tăng theo Bảng 2.3 cho thấy rằng nhân sự của công ty ngày càng tăng và chi phí tuyển dụng đã tăng đáng kể giữa năm 2019 và 2020.
Bảng 2.3 Chi phí tuyển dụng của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn
Số lao động được tuyển
Chi phí/1 lao động (triệu đồng/người) 2,89 2,31
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhận xét: Bảng 2.3 cho thấy:
Chi phí tuyển dụng năm 2020 đã tăng 42,25% so với năm 2019, tuy nhiên, số lượng lao động được tuyển dụng cũng tăng đáng kể với 64 người Kết quả là, chi phí bình quân trên mỗi lao động đã giảm từ 2,89 triệu đồng xuống còn 2,31 triệu đồng.
Chi phí tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam chủ yếu tập trung vào quảng cáo và tìm kiếm hồ sơ trên các trang việc làm như careerlink và vieclamnhanh, với mức chi phí từ 10 triệu đến 25 triệu đồng cho mỗi quảng cáo Đối với nguồn tuyển dụng nội bộ, Công ty đầu tư vào thông báo và tổ chức các cuộc thi tuyển chọn nhân viên, nhưng chi phí này không đáng kể.
Để giảm chi phí tuyển dụng, Công ty nên mở rộng đăng tuyển trên các kênh miễn phí như chotot.com và raovat.com Đồng thời, các chuyên viên tuyển dụng cần khai thác nguồn ứng viên lớn từ mạng xã hội Facebook và tổ chức các buổi truyền thông tại các trường đại học nhằm nâng cao chất lượng ứng viên.
Quy trình tuyển dụng bao gồm các bước chi tiết, bắt đầu từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng cho đến quyết định cuối cùng Quy trình này được cập nhật và hoàn thiện thường xuyên để phù hợp với xu hướng kinh tế hiện tại.
Thông báo kết quả phỏng vấn một cách rõ ràng và cụ thể là rất quan trọng Đối với những ứng viên chưa vượt qua, họ vẫn có cơ hội ứng tuyển trong các đợt sau Nếu chuyên viên nhận thấy ứng viên phù hợp với vị trí khác trong công ty, họ nên khuyến khích ứng viên tham gia ứng tuyển Điều này không chỉ tạo thiện cảm với ứng viên mà còn giúp công ty duy trì nguồn lao động dồi dào.
Để tiết kiệm chi phí trong việc tìm kiếm ứng viên, hãy lựa chọn những phương án hiệu quả nhất Đồng thời, cần phân chia rõ ràng quy trình tuyển dụng và xác định người thực hiện cho từng bước trong quy trình này.
Hạn chế 1: Nguồn tuyển dụng bên ngoài của Công ty còn khá thụ động
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Kiến nghị 1: Tận dụng tối đa các kênh tuyển dụng
Công ty cần chủ động trong việc tìm kiếm ứng viên để đảm bảo đủ số lượng và chất lượng lao động, thay vì chỉ chờ đợi hồ sơ ứng tuyển Hiện nay, nhiều người lao động đăng hồ sơ trên các trang tuyển dụng như Vieclamnhanh, Vieclam24h, và các nhóm tìm việc trên Facebook Chuyên viên tuyển dụng nên xem xét hồ sơ trước và liên hệ trực tiếp với các ứng viên tiềm năng Bên cạnh đó, đầu tư vào quảng bá hình ảnh công ty thông qua các hoạt động tại trường đại học như tài trợ, diễn thuyết và nhận thực tập sinh cũng là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tìm kiếm ứng viên chất lượng trong tương lai.
Tuyển dụng nội bộ là một nguồn lực quan trọng mà Công ty cần chú trọng và phát huy hơn nữa Hiện tại, nguồn tuyển dụng này vẫn chưa được khai thác triệt để Ngoài việc khuyến khích nhân viên tham gia ứng tuyển, Công ty cũng nên tạo điều kiện để nhân viên giới thiệu người quen tham gia ứng tuyển Chẳng hạn, nếu nhân viên giới thiệu thành công một ứng viên vượt qua phỏng vấn và được nhận vào làm, họ sẽ nhận được phần thưởng hấp dẫn.
Kiến nghị 2: Bổ sung bài kiểm tra trắc nghiệm và bài kiểm tra đánh giá năng lực
Trong quy trình tuyển dụng, việc đánh giá năng lực của ứng viên thông qua bài kiểm tra là rất quan trọng Bài kiểm tra giúp xác định những ứng viên có năng lực phù hợp và tiềm năng để tiếp nhận công việc hiệu quả.
Bài kiểm tra bao gồm các phần: kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, xử lý tình huống và vi tính Đề kiểm tra chuyên môn được thiết kế phù hợp với yêu cầu của từng vị trí công việc Đối với ngoại ngữ, công ty yêu cầu trình độ tiếng Anh tốt cho các vị trí cấp cao và Trợ lý Giám đốc, trong khi nhân viên cấp dưới chỉ cần khả năng đọc hiểu và giao tiếp cơ bản Bài kiểm tra năng lực và ngoại ngữ có thể được kết hợp tùy theo yêu cầu từng vị trí Đối với kiểm tra vi tính, bộ phận công nghệ thông tin sẽ tham gia thiết kế và đánh giá năng lực cho các vị trí cấp cao, trong khi nhân viên cấp dưới có thể thực hiện bài kiểm tra trên máy tính kết hợp với kiểm tra năng lực hoặc ngoại ngữ.
Kiến nghị 3: Bổ sung bước xác minh, điều tra thông tin nhân viên vào quy trình tuyển dụng nhân sự
Trình tuyển dụng nhân sự là giai đoạn quan trọng sau khi ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn thứ hai Chuyên viên tuyển dụng sẽ liên hệ với những người tham chiếu mà ứng viên đã cung cấp, tập trung vào mối quan hệ của ứng viên với công ty trước đó Mục tiêu là đảm bảo không còn ràng buộc công việc hay pháp lý nào, từ đó giảm thiểu rủi ro và bảo vệ uy tín của công ty.
Quá trình thực hiện quy trình tuyển dụng mới yêu cầu thời gian và nhân lực để thiết kế đề thi và tổ chức kiểm tra Tuy nhiên, nếu thực hiện thành công, quy trình này sẽ nâng cao chất lượng tuyển dụng của công ty và cung cấp cho người phỏng vấn lần 2 cơ sở để đánh giá ứng viên một cách sâu sắc và hiệu quả hơn.
Mọi doanh nghiệp đều cần nguồn nhân lực để thực hiện chức năng và hoàn thành nhiệm vụ của mình Tuyển dụng nhân sự hiệu quả là thách thức lớn đối với nhà quản trị, bởi đây là yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh Quy trình tuyển dụng không chỉ cung cấp đầu vào cho quản trị nhân sự mà còn đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty.
Với đề tài này em trình bày thực trạng và quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty
Công ty Cổ phần Relia Việt Nam có nhiều ưu điểm nổi bật, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế trong quy trình tuyển dụng Dựa trên những phân tích này, tôi sẽ đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện quy trình tuyển dụng tại công ty.
Công ty Cổ phần Relia, với nhiều năm kinh nghiệm và sự đầu tư từ doanh nghiệp nước ngoài, đang mở rộng phát triển và kinh doanh trên toàn Việt Nam thông qua hợp tác với các công ty hàng đầu trong nhiều lĩnh vực Do đó, việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự trở thành một yếu tố quan trọng nhằm tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng và hiệu quả.
1 Giảng viên Đặng Thu Hương Giáo trình “Quản trị nhân lực doanh nghiệp vừa và nhỏ” NXB Đại học Mở, TP.HCM
2 Vũ Thị Thùy Dương và Hoàng Văn Hải (2005) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội
3 Trang web Công ty Cổ phần Relia Việt Nam http://www.relia-vietnam.com.vn/vi
4 Các tài liệu nội bộ của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
PHỤ LỤC 1 BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Bộ phận : Hành chính - Nhân sự
Chức danh công việc Thực tập sinh nhân sự
STT Tiêu chí Mô tả
Kiến thức văn hóa, chuyên môn
- Sinh viên của các trường Đại học, chuyên ngành nhân sự, các ngành nghề có liên quan hoặc có kiến thức,đam mê lĩnh vực nhân sự
- Ưu tiên sinh viên năm cuối
- Định hướng phát triển về lĩnh vực nhân sự
- Sử dụng vi tính thành thạo và các thiết bị văn phòng khác
- Sử dụng được worl, excel cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
- Biết sắp xếp, lên kế hoạch cho công việc
3 Phẩm chất cá nhân - Trung thực, năng động, hòa đồng
- Kiên trì, cẩn thận trong công việc
PHỤ LỤC 2 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
Website: http://www.relia-vietnam.com.vn/
Head Quarter: Floor 10, Detech Tower II, 107 Nguyen Phong Sac Street, Dich Vong Hau Ward, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam
HCM Branch: 222 Hoang Hoa Tham Street, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Vietnam
CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM
RELIA là công ty của Nhật Bản với các cổ đông sáng lập: Harvey Nash, RELIA
INC, một trong những trung tâm liên lạc lớn nhất của Nhật Bản Hoạt động về lĩnh vực ITO và BPO tại Việt Nam
Chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng (call-center) và các dịch vụ thuê ngoài - BPO cho khách hàng
RELIA, với đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp và tâm huyết cùng các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm từ Nhật Bản, phấn đấu trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ call-center và BPO.
DỤNG VỊ TRÍ: THỰC TẬP SINH NHÂN SỰ
+ Thực tập lĩnh vực nhân sự
+ Hỗ trợ quy trình tiếp đón ứng viên trong công tác tuyển dụng nhân sự
+ Nhập thông tin ứng viên vào hệ thống
+ Các công tác khác theo quy trình tuyển dụng
+ Nam/Nữ đang cần thực tập liên quan đến lĩnh vực Nhân sự + Ưu tiên sinh viên năm cuối đang có nhu cầu thực tập + Nhanh nhẹn, chịu khó
+ Định hướng phát triển về lĩnh vực nhân sự